Venta de

Venta de
T&T
T&T
Venta de Terminales(Teléfonos)
y tecnología (Televisores,
portátil, PC y consolas)

By Formación TyT
Nerio Morales
Objetivo
Conocer y entender todos los procesos de venta de
la campaña de T&T, los cuales permitirán al agente
al finalizar la capacitación de 12 días pueda realizar
ventas de contado y financiado a los cliente y no
clientes de claro, este conocimiento se medirá con
una certificación diaria la cual deberá ser
aprobada con un umbral igual o superior a 85
puntos.
Presentación
Presentación
Vamos a conocernos con la siguiente
dinámica:

 Nombres completos
 Edad
 ¿Que te identifica?
 ¿Tienes mascota?
 ¿Qué es lo más raro de ti?
 Contrato a Valor •

•
Respeto a todos los integrantes de la formación virtual.

Mantener el micrófono apagado para que el ruidos terceros no

afecten la continuidad de la capacitación, se activa cuando se
participe y se coloca MUTE cuando se termine la duda.
• Se llama a asistencia a la hora de entrada, ser muy puntuales con
la hora de capacitación. • Se prohíbe el uso del celular, solo para fines de la capacitación.

• Se debe tener la cámara activa a la hora de la asistencia, un lugar • Para ir al baño se debe notificar antes de ir.
iluminado donde se detalle bien la imagen, habrán momentos en
la que se desactivaran por compartir pantalla, sin embargo si se • Entregar las tareas que se asignen por parte del formador en la
va a participar debe encender la cámara. capacitaciónvirtual.

• Si se tiene alguna duda se debe escribir por el chat del aplicativo

en uso para que todos la puedan ver. (MS Teams)

• Supera el miedo se requiere mucha participación activa por parte

de todos los presentes en la videoconferencia. (Por turnos)

• Vístete de manera casual, pero apropiada, sin vestimentas

pronunciadas.

• No interrumpir.
MARCAS
Glosario
HL: Hogar Libre. Material: Código único numero
Terminal: Celular por la móvil. de cada equipo empieza por 7.
Terminal HL: Celular por
inventario de tecnología.
Poliedro: Aplicativo para
validación de cupo.
Notus: Aplicativo para consulta
de inventario.
SED: Aplicativo para consulta
de inventario y cobertura.
 Campaña T&T

Marketing Qualified Terminales HL y

Leads (MQLs) Terminales Móvil
Teléfonos celulares

¿Son un lujo?
Cupo de credito
Terminal HL – Hogar ¿O una necesidad?
Comportamiento de pago
Terminal – Móvil
Moras con Claro
Terminal – Teléfono celular
Aplica crédito
 Marketing Aplica matriz de Crédito
El cliente cumple con todos
QQuuaalifieeddLLeeaaddss los requisitos para adquirir el
cupo.

Bueno Moras con Claro

El cliente debe estar al día
Muy con Claro para adquirir
bueno créditos.

Comportamiento de pago
Esto depende del pago que
Regular
genere el cliente a su factura. Cupo
Tipos de comportamientos: Cuanto dinero tiene el cliente
para comprar
Alto
Riesgo
 Campaña T&T

Terminales Tecnología Patinetas

Solo se difiere a 6 y 12 Se difiere a 6,12, 18, 24 y Se difiere a 6,12, 18, 24 y

cuotas. 36 cuotas. 36 cuotas.
 Beneficio #5
Los últimos modelos de
BBeenneeficciooss teléfonos de las marcas Huawei,
iPhone, Samsung con obsequios
Por ser cliente Claro y hasta combos 2x1.

Beneficio #4
Obtienes un 20% de
descuento con la adquisición
de equipos contado.

Beneficio #1
Realizamos entregas a Beneficio #2 Beneficio #3
domicilio totalmente gratis a Sin cuota de manejo, el Puedes financiar de 6 hasta 36
Nivel Nacional. crédito adquirido con Claro cuotas dándote la facilidad de
es interno y solo se pagan ser cobradas por tu factura
intereses. Claro móvil y hogar.
 Componentes
de un teléfono

Partes internas de un teléfono:

RAM, Almacenamiento, Cámara,
Procesador, huella dactilar, etc.

By Formación TyT
Nerio Morales
 Apertura
Cámara

Cámara: Se mide en megapíxeles y

hay una frontal y otra trasera, los
teléfonos pueden llegar a tener hasta 4
o 5 cámaras.

Apertura: también conocida como número f, nos MMaaccroo

indica la luminosidad del objetivo que
incorpora. Esto es, la capacidad de que llegue al
sensor más o menos luz a través del diafragma.

Macro: Es una lente que tiene la función de

tomar fotos cerca de cualquier objeto y verse
HD.
Gran Angular

Gran angular: Posibilidad de tomar fotoscon

una lejanía en la misma
PProocceessaaddoor
La palabra GHz es una
abreviatura de Gigaherzio,  Qualcomm Snapdragon835.
mientras mas GHz más  Qualcomm Snapdragon820.
Procesador: Es el cerebro de la rápido el procesador.  Qualcomm Snapdragon821.
maquina, gracias a este componente  HiSilicon Kirin 960.
 Qualcomm Snapdragon625.
todas las partes funcionan entre sí.  MediaTek Helio X20.
 Qualcomm Snapdragon652.
 MediaTek Helio P10.

Dual Core: 2núcleos

Multitarea
Quad Core: 4núcleos

Octa Core: 8núcleos

RAM: Este se mide en GB pueden ser, 2 GB, 4 GB,

8 GB y hasta más, mientras mas GB tenga de RAM
el equipo más multitarea va a ser el equipo (varias
aplicaciones, apps pesadas y ventas múltiples)
 HDR10+
Pantalla

infinity-O display
Pantalla: Esta se mide en pulgadaspor
ejemplo (5.5”, 6.5”, 6.54”)

Pantalla HDR10+: Significa que podrás ver

contenidos de Netflix, YouTube y otras plataformas
con la máxima calidad. (Mejora de colores)

Súper AMOLED: La capa que detecta los

toques está integrada en la pantalla, en lugar de AMOLED YSUPER
ser superpuesta en la parte superior. AMOLED
Gorilla Glass
OLED: La capa que detecta los toques está
integrada en la pantalla, en lugar de ser
superpuesta en la parte superior.

infinity-O display o Notch: Significa que la

cámara para selfies está dentro de la propia
pantalla.

Gorilla Glass: es una protección para dispositivos

móviles que los protege frente a arañazos, golpes y
caídas.
 Huella dactilar: Sirve para desbloquear
ROM: Se trata de un medio de el teléfono de forma más segura y
almacenamiento que utilizan las puede estar
computadoras y otros equipos
electrónicos. Los datos guardados en
la memoria ROM no pueden ser
modificados por el usuario común.

Almacenamiento: Se mide en
GB y es donde se almacenan
las imágenes, música,
documentos, aplicaciones, etc.
Puede ser externo o interno.

Batería: Se mide en mAh y mientras

mas mAh tenga una batería más
duración tiene, la mayoría son de litio.
NFC Lápiz Note 10

NFC: NFC son las siglas de Near Field

Communication que traducido del inglés,
significa comunicación de campo cercano.
En realidad se trata de una tecnología
que permite la comunicación inalámbrica Puedes tomar fotos
y el intercambio de datos entre dos con este botón.
dispositivos que se encuentren a una
distancia inferior a los 20 cm.

Puedes escribir y tomar

capturas inteligente.
 Banco de preguntas

Vamos a realizar unas preguntas

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Nerio Morales
 Recreación de
PProodduucctoo
Es importante no solo indicar las
características sino colocar ensituación
con cada una de lascaracterísticas.

Vamos a ver un video de como

realizar la recreación del producto.

By Formación TyT
Nerio Morales
 Fichas Técnicas
Las siguientes páginas nos ayudan a saber de forma rápida y segura las características de los
teléfonos:

[Link]/fichas
En estas paginas podemos verlas
características de los teléfonos y [Link]/public/es-ES/devices/
compararlos. [Link]/

Las siguientes páginas nos ayudan a comprar entre teléfonos de forma dinámica:

[Link]/comparar/moviles/
[Link]/comparar
[Link]/en
 CCoommppoonneennteesddee
uunnccoommppuutaaddoor

Partes internas de un teléfono:

RAM, Almacenamiento,
procesador, tarjeta de video,

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PROCESADOR

Procesador: Es el cerebro
de la maquina, gracias a este
componente todas las partes
funcionan entre sí.

Dual Core: 2núcleos

Quad Core: 4núcleos

Se debe tomar en cuentaquecada

procesador se debe ajustar a las
Octa Core: 8núcleos necesidades de los clientes.
RAM: Este se mide en GB pueden ser, 2
GB, 4 GB, 8 GB y hasta más, mientras mas GB Placa madre: En computación,
tenga de RAM el equipo más multitarea va a la placa madre, placa principal, placa base
ser (varias aplicaciones, apps pesadas y o tarjeta madre es la tarjeta de circuito
ventas múltiples) integrado principal del sistema
informático, a la que se acoplan los
demás componentes que constituyen el
computador.
ROM: Se trata de un medio de
almacenamiento que utilizan las
computadoras y otros equipos
electrónicos. Los datos guardados en
la memoria ROM no pueden ser
modificados por el usuario común. Disco Duro SATA: Es la memoria
que almacena datos de manera permanente
(o hasta que el usuario los elimine), como
documentos, planillas, imágenes, videos,
Disco Sólido SSD: Es un audios, copias de seguridad de los archivos,
sistema de almacenamiento que guarda entre otros. Son datos almacenados que la
los datos en chips. El disco sólido no tiene computadora no necesita de manera
partes mecánicas en movimiento como inmediata o rápida para su funcionamiento,
los discos duros tradicionales. La sino que es el usuario el que los utiliza de
capacidad de almacenamiento de un manera directa.
disco duro sólido llega actualmente hasta
los 2TB y el precio por TB es mucho más
alto que el de un disco duromecánico.
 Tarjeta Grafica: Es un
dispositivo de hardware interno que se Las tarjetas te permite abrir juegos con
conecta a la placa madre y permite que la bastantes gráficos, programas dediseño
computadora muestre imágenes en el y demás.
monitor. Requiere de la instalación de un
software para que le indique a la
computadora cómo usar esa placa de
video.

Portátil x360: Son portátiles

que se convierten en Tablet ya que
son retractiles y la mayoría con
táctiles.

PC: Computador de
¡Se convierte entablet!
mesa, todo va en esta
base.
 CUPO DE CREDITO
POLIEDRO

AAppliccaativvoossddee VALIDACION DE INVENTARIO

GGeesstióónn NOTUS

VALIDACION DE INVENTARIO
SED INTERNATIONAL
¡Este es el paso a paso de como
realizar una venta de una
terminal o Tecnología!
VALIDACION DE COBERTURA
SED INTERNATIONAL

VALIDACION DE COBERTURA
LOGYTECH
By Formación TyT
Nerio Morales
 En este paso debemos validar el cupo
del cliente a ver cuanto dinero tiene
para identificar que le podemos ofrecer

PASO 1
VALIDACIÓN
DE CUPO EN
PPOOLLIEEDDRROO
 PPOOLLIEEDDRROO
¡Veamos el
Es un aplicativo que nos ayuda a verificar el cupo de un cliente: paso a paso de
 Para cuenta HOGAR
validación de
 la ruta es la siguiente: Poliedro/Venta de Tecnología/Venta Física. crédito!
 Para cuenta MOVIL
 la ruta es la siguiente: Poliedro/Reposiciones/Reposiciones.

Debemos abrirlo en Internet Explorer y colocar nuestro usuario.

Vamos a abrir los simuladores para interactuar con elaplicativo.

Link del aplicativo:

[Link]
1. Ingresamos nuestro usuariode
Poliedro
Hogar
Móvil
 Hogar

Vamos a validar un cupo por la hogar

Ruta: Venta de tecnología/Venta Física
Validar cupo por hogar
Nos va a aparecer esta pestañadonde
debemos llenar los siguientesdatos…
Llenamosdatos

Tipo de documento: Cedula o

Cedula de extranjería.

Documento: Cedula del cliente.

Tipo de pago: A cuotas si es para

financiar o Pin de pagos/Cargo a la
factura si es contado.

Tipo de tecnología: Tecnología

(Televisores, portátil y consolas) o
Terminales HL (celular por la hogar).

Documento vendedor: Tucedula.

Se nos habilitan camposnuevos

Domicilio: Siempre se debe colocar

el check para poder garantizar el
domicilio al cliente.

PIN de pagos: Si el cliente quiere

pagar la cuota inicial en la llamada
(link de pagos) se selecciona de lo
contrario no.
 Se nos habilita una nueva sección enla
parte inferior.

Se evidencia que este cliente tiene una

cuenta Móvil y una Fija

Tipo de cuenta si Para realmente

es móvil o fija Nombre del validar el cupoes
cliente en estebotón.
Dirección
Numero de registrada porel
cuenta del cliente
servicio
Solicitamos autorización al clientepara
mirar su cupo.

Alerta, nos va a aparecer este cuadro

donde hay que solicitar AUTORIZACIONal
cliente de poder validar su cupo, estobaja
punto de data crédito y deja huella en la
capacidad de endeudamiento.
Nos aparece este recuadro,
lo ignoramos.
Abrimos desglose poliedro
para evidenciar los MQL’s
Recordemos que los comportamientos de pago son: Muy Bueno,
Bueno, Regular y Alto Riesgo.

Podemos evidenciar que el

comportamiento de pago es: Bueno
 Si el cliente tiene mora, no se le puede vender.

Podemos evidenciar que el cliente está al

día.
 Recordemos que el cupo depende del comportamiento del cliente.

Podemos evidenciar que el cliente tiene un

cupo de: $6.350.300 pesos
 Recordemos que el porcentaje depende del comportamiento del cliente.

Podemos evidenciar que el cliente no debe dar

ninguna cuota inicial ni a 6 ni a 12 meses.
 Recordemos que el porcentaje depende del comportamiento del cliente.

Podemos evidenciar que el cliente CUMPLE con la matriz

de tecnología, aplica al crédito se le puede financiar.
 Siempre que aparezca el botón de continuar se le puede vender al
cliente, si no aparece el botón no se le puede vender por alguna razón.
 HACK
Si aparece botón de continuar se le puede vender.

Si no aparece botón de continuar NO se le puede vender.

 En este paso debes VENDERLE a tu
cliente, identificar que teléfonoquiere.

PASO 2
GESTION
COMERCIAL
¿QQuuééteelééfoonnooqquuieeree
mi cllientte??
 FFicchhaassTTééccnniccaass
En estas paginas podemos verlas
características de los teléfonosy
compararlos. Las siguientes páginas nos ayudan a saber de forma rápida y segura las características de los
teléfonos:

[Link]/fichas
[Link]/public/es-ES/devices/
[Link]/
VENDELE A TU CLIENTEEL
TELEFONO QUE NECESITE
Las siguientes páginas nos ayudan a comprar entre teléfonos de forma dinámica:

[Link]/comparar/moviles/
[Link]/comparar
[Link]/en
En este paso debes generarlareserva
del equipo que quiere tu clienteenel
aplicativo POLIEDRO.

PASO 3
RESERVA DE
EQUIPO EN
PPOOLLIEEDDRROO
 Siempre que aparezca el botón de continuar se le puede vender al
cliente, si no aparece el botón no se le puede vender por alguna razón.
¡Ahora nos aparece un buscador por marca!
Buscamos el teléfono que queramos vender: Samsung, Huawei, Apple,
Motorola.
Buscamos la referencia de la marca: iPhone 11, iPhone 8, iPhone XR.
HACK

OJO! Solo en algunos

¡

casos
¡Está concentrado
en el
almacenamiento
y el color!
Ya conseguimos el teléfono que queríamos.
Seleccionamos la referencia y le damos siguiente.
 Nos va a aparecer este recuadro donde vamos a poder identificar lo
precios con y sin IVA, valor de inicial y cuotas, seleccionamos las cuotas
que son o 6 o 12.
 Recuerdasiempre
seleccionar.

Ahora vamos a generar la reservaquele Y le damos

vendiste a tu cliente. siguiente.
Nos va a aparecer esta pantalladonde Le damos finalizar.
dice que no hay campañas, si lashayo
no igual continuamos.
¡Ya se ha generado la reservadel
teléfono!
HACK

¿Cómo cancelo una

reserva en PPOOLLIEEDDRROO?
Vamos a
consulta
reservas
 Podemos
buscar por
numero,
cedula, fecha,
etc.
 Aquí
encontramos la
reserva, le
damos en VER
Aquí vemos los
datos del
teléfono que
vendí, para
cancelarla le
damos en Nueva
Reserva
Le damos en si, y
listo se cancelará
la reserva para
poder crear otra.
Siempre validar inventarioantesde
generar la reserva, veamos si hay
existencias ono.

PASO 4
VALIDAR
INVENTARIO EN
NNOOTTUUSS
 LLOGYTEECH Usuario genérico:
Usuario: BackCosTMK_1
Contraseña: 48032019
LOGYTECH: Es un operador logístico que nos ayuda a almacenar y a
entregar todo tipo de existencias que tenga convenio con Claro.
¡Veamos el
NOTUS: Aplicativo de logytech para consulta donde por CIUDAD y
BODEGA se pueden ver las existencias que podemos vender y paso a paso
adicional a eso se pueden realizar traslados. consulta de
Se realizan entregas a NIVEL NACIONAL previa validación de inventario!
cobertura. Solo se netregan a nomenclaturas básicas (CL, CR, DG, AV)
más no se entregan ni a veredas, kilómetros, hospitales, etc.

Link del aplicativo:

[Link]
=true
Se abre en google Chrome.
 INFO ENTREGA
NOTUS

A nivel nacional,
cualquiera dirección
Solo hay 2 intentos
con nomenclatura. Horarios de entrega
de entrega.

Son 2 franjas
Se puede colocar la
dirección que desee En caso de que no se AM: 8 am a 12 pm
el cliente. entregue se realiza un PM: 12 pm a 5 pm
reagendamiento.

Lunes a Viernes (AM y PM)

Previa validación de Debemos confirmar Sábados (AM)
cobertura. bien la dirección. No festivos ni domingos
 INNFFOOEENNTTRREEGGAA
NOTUS

Documentación para
recibir El inventario se
NO se entrega a actualiza cada hora.
direcciones con vías
KM, vereda, etc.
El titular con fotocopia
¡Debes ir
de cedula. actualizando el
aplicativo!
Si el cliente vive en un
sitio como este, debe dar
Tercero con fotocopia de una dirección alternativa.
cedula del tercero y el
titular + Carta de
autorización firmada por
el titular.
 NOTUS

Usuario genérico:
Usuario: BackCosTMK_1
Contraseña: 48032019

¡Veamos el
paso a paso
consulta de
inventario!

[Link]
 Terminales HL
Televisores, portátiles,
consolas, PC. Terminales

(Hogar)
Seleccionamos “ConsultarInventario
tecnología”
Ciudad: Seleccionamos la ciudad y
departamento.

Bodega: Siempre seleccionamos la

de centro de mensajería
especializada.

Material: Todo equipo tiene un

código único numérico y podemos
buscarlo de esta forma.
Glosario de NNOOTTUUSS
Aurora
 Numero de Siempre hay que seleccionar la Cantidad
material. Disponible.

Equipos en
existencia

Bodega (Centro
mensajería especializada)
HACK Si seleccionas cantidad disponible,
tienes la opción de ordenarlo demenor
a mayor y de mayor amenor.

Menor amayor.

Mayor amenor.
Podemos buscar unmaterial
en todas las bodegas.
 SED INTERNACIONAL

SED INTERNACIONAL: Este es un nuevo operador logístico que vamos ¡Veamos el

a estar manejando con la campaña solo tecnología, solo entregas en
Bogotá y aledaños. paso a paso
 El distribuidor realizara el agendamiento para confirmar datos de contacto consulta de
y entrega. inventario!
 Entrega a domicilio de acuerdo a cobertura y matriz de tiempos (Bogotá,
Cajicá, Chía, Tocancipa, Cota, Zipaquirá, Sopo).

 Las marcas que manejamos para la compañía de Claro son: (HP,LG,

SAMSUNG, SONY Play stations, NINTENDO, BENQ, EPSON, DELL).

 El Distribuidor realizará hasta 3 intentos de entrega si no hay un

contacto efectivo con el cliente.
Se manejan las siguientes
marcas (Tecnología)
 INFO ENTREGA

Se puede entregar a
batallón, comando
Solo hay 3 intentos
policial, hospitales, etc. Horarios de entrega
Solo tecnología de entrega.

Son 2 franjas

Dirección cercana (al AM: 8 am a 1 pm

frente, al lado, cerca En caso de que no se
PM: 2 pm a 6 pm
con una entregue se realiza un
nomenclatura) reagendamiento.

Lunes a Viernes (AM y PM)

Solo Bogotá y aledaños Debemos confirmar Sábados (AM)
de Cundinamarca. bien la dirección.
 INNFFOOEENNTTRREEGGAA

Todos los días nos

Documentación para
Se entrega a estarán enviando
recibir inventario actualizado
direcciones con vías
KM, vereda, etc.
¡Lo tendrás en la
compartida!
5. (((INVENTARIO SED)))
El titular con
fotocopia de cedula. Solo para Bogotá y
aledaños de
Cundinamarca.

Tercero con fotocopia de

cedula del tercero y el
titular.
Ahora vamos a validar si se le puede
entregar el equipo alcliente.

PASO 5
VALIDACION DE
COBERTURAS
 COBERTURAS

Coberturas: Este es un EXCEL que nos envía CLARO de manera semestral para ¡Veamos el
poder verificar la cobertura de envío (domicilio gratis) a nuestros cliente.
paso a paso
Los horarios de entrega son:
consulta de
– Lunes a viernes –
FRANJA AM: 08:00 am a 12:00 pm
inventario!
FRANJA PM: 12:00 pm a 05:00 pm
– Sábados –
FRANJA AM: 08:00 am a 12:00 pm.
– Domingos y festivos –
No se entrega

Se debe validar donde vive el cliente Departamento, Ciudad, Municipio para

poder verificar si tenemos cobertura. Se entrega en 1 sola franja.
Ahora tenemos que rectificar que esta
persona sea la titular de la línea.

PASO 6
VALIDACION DE
IDENTIDAD
ID VISION
 IDDVVISSIOONN

ID VISION: Es un aplicativo para validar la identidad del cliente

mediante un envío de SMS (OTP) a su numero de teléfono. ¡Veamos el
ID VISION Y/O TRANSUNION: VALIDACIÓN DE IDENTIDAD PARA
paso a paso
OUTBOUND E INBOUND. para validar
OTP: MENSAJE DE TEXTO QUE SE ENVÍA AL CLIENTE PARAVALIDAR
una identidad!
CODIGO DE 4 DIGITOS. (Remitente 87872)

Link del aplicativo:

[Link]
Se abre en google Chrome.
A veces puede aparecer así, que
aparezcan 2 códigos sin embargo se le
debe pedir al cliente el ultimo código
(esto se puede dar por códigos
anteriores de algunas aplicaciones
como Facebook u otros.)

Se pide el ultimo código!!!

Ingresar usuario
Seleccionar
documento
Llenar datos
Dg 57 Z No 74 C-04
 2
Seleccionar método
de envío
1Seleccionar número
de teléfono para
envío de SMS (OTP)

3
Nos aparece
APROBADO
Coincidencias de
información

Aprueba No aprueba

Y le damos enviar
Se le enviara un SMS al cliente
con un código de 4 dígitos

Y le damos enviar
Así nos va a aparecer cuando el
cliente APRUEBA EL ID VISION

PANTALLAZO Y GUARDAR!!
Ejemplo
Aquí podemos ver las ID VISION
que hemos realizado en los
clientes anteriores

Si pierdes el pantallazo vas

a tener aquí el historial!!!!
SI NOS APARECEN PREGUNTASSE
PUEDE HACER EL ID VISION
¿QUE PASA SI APARECEN PREGUNTAS?

En caso de que aparezcan las preguntas debes realizarle estas a tu cliente, sin
embargo al final de la pagina aparecen unos números los cuales debes
confirmar con tu cliente si son conocidos, en caso de indicar que no los
conoce debes comunicarte a estos números y preguntar por el nombre del
titular esto con el fin de evitar algún tipo de fraude.

¡NO OLVIDES REALIZAR ESTE PROCESO POR LA SEGURIDAD

DE CREDITO DE TU CLIENTE!
SI NOS APARECE DE ESTA FORMA
DILIGENCIASTE ALGO MAL DEBES
REALIZARLO NUEVAMENTE
¿Cuántos intentos tengo para hacer las validaciones?

El máximo número de intentos en IDIVISION son 2 diarios y semanales, 4

mensuales (se considera un intento errado cuando el cliente NO aprueba la
validación en algún módulo: Validación, OTP,Autenticación).

2 Diarios
4 Mensuales
 RR
Es un aplicativo que nos ayuda a verificar los ¿Función? Validar datos
datos personales del cliente (nombre, personales y dejar el
cedula, correo, dirección) y los servicios que CONTRATO en Notas.
tiene contratados con nosotros en el servicio
de HOGAR. Vamos a abrir los simuladores
para interactuar con el
Aquí se debe tener un uso del teclado aplicativo.
debido a que es un programa de digitación al
100% no se usa mouse.

Se deben aprender comandos especiales

para utilizar el aplicativo.
 AC
Es un aplicativo que nos ayuda a verificar
los datos personales del cliente (nombre,
cedula, correo, dirección) y los servicios
que tiene contratados con nosotros en el
servicio de MOVIL.

¿Función? Validar datos personales y

dejar el CONTRATO en Notas.

Vamos a abrir los simuladorespara

interactuar con el aplicativo.
 Tipos de cierre Cierre por rebote: Cuando el cliente
tenga una objeción o una pregunta, ¨le
rebotas la pregunta como lanzando una
pelota¨ Una pregunta que lo
Cierre directo: Este cierre lo puedes comprometa. Recuerda que la actitud
utilizar cuando el cliente a dado varias que tomes durante la conversación es el
aceptaciones del producto durante la 55% de la venta.
llamada.
Ejemplo: Para que utiliza su teléfono? Para
Ejemplo: Para que utiliza su teléfono? Para chat o para tomar fotos de momentos
chat o para tomar fotos de momentos inolvidables? (funciona igual como sondeo o
inolvidables? (funciona igual como sondeo o pre-cierre).
pre-cierre).
Ejemplo: Tenga presente que lo va a utilizar
Ejemplo: Tenga presente que lo va a utilizar
las 24 horas del día…imagine usted todo lo
las 24 horas del día…imagine usted todo lo
que podrá hacer con esteequipo.
que podrá hacer con esteequipo.

Cierre por amarre: Este cierre

implica poner una pregunta al final de
cualquier frase para lograr un estimulo
positivo en tu cliente.

Ejemplo: ¿ Verdad?
¿De acuerdo?
¿Cierto que si?
¿Es cierto? ¿Verdad?
¿Si o No?
¿Correcto?
 Tipos de cierre Cierre por conclusión: Debes
comenzar la venta, con la conclusión
de que tu cliente si quiere el producto.

Ejemplo: Como usted es un cliente

preferencial para nosotros este teléfonolo
tendrá a su alcance en solo 3 días…

Ejemplo: Lo va a utilizar para….(Indica

Cierre Envolvente: Haz una ocasiones según perfil del cliente).
pregunta que obligue a tu cliente a
hacer imágenes mentales utilizando su
teléfono.

Ejemplo: Para que utiliza su teléfono? Para

Cierre alternativo: Este cierre
chat o para tomar fotos de momentos implica poner una pregunta al final de
inolvidables? (funciona igual como sondeoo cualquier frase para lograr un estimulo
pre-cierre). positivo en tu cliente.
Ejemplo: Tenga presente que lo va a utilizar
las 24 Hrs del día…imagine usted todo loque Ejemplo: ¿ Verdad?
podrá hacer con esteequipo. ¿De acuerdo?
¿Cierto que si?
¿Es cierto? ¿Verdad?
¿Si o No?
¿Correcto?