LA ASERTIVIDAD
Modelo de Comunicación en las Organizaciones
Lic. OLINDA EGÚSQUIZA PEREDA (*)
La humanidad ha dedicado innume- La conducta asertiva, entendida como
rables esfuerzos para comunicarse a través la capacidad de defender nuestros derechos
de los tiempos. El hombre siempre ha respetando los ajenos, puede contribuir a que
mantenido una comunicación ya sea con mejoremos nuestros roles como emisores y
gestos, mímicas, sonidos, gráficas, etc. Hoy receptores y, así, realizaremos un eficiente
en día, en un mundo globalizado y con los manejo de cada elemento del circuito
avances de la ciencia y la tecnología la comunicativo. Por lo tanto, la comunicación
comunicación se hace más rápida (radio, TV, asertiva significa tener la habilidad para
teléfono, fax, internet, satélites, celulares, transmitir y recibir los mensajes, sentimientos,
etc.), y esto acarrea nuevos problemas como creencias u opiniones propios o ajenos de
la calidad, la eficacia, la efectividad y la una manera honesta, oportuna y respetuosa
asertividad en este proceso. para lograr como meta una comunicación que
nos permita obtener cuanto queremos sin
La comunicación es inevitable porque lastimar a los demás, (practicar la empatia).
aun en su ausencia, comunicamos algo.
Podemos dejar de realizar una serie de El nuevo líder de las organizaciones
actividades en nuestras vidas, pero jamás aprendientes tiene que saber comunicar
lograremos dejar de comunicamos; aun sin asertivamente. Debe dedicar más tiempo
palabras, nuestros silencios y actividades comunicándose que haciendo cosas, del
están "comunicando" algo. mismo modo aprenderá a comunicarse con
los empleados para que trabajen en
La comunicación es la piedra angular "equipo", teniendo como meta un mismo
en las organizaciones, la interacción de sus objetivo, y por consiguiente, practicar una
miembros con clientes, proveedores, aliados, comunicación asertiva de puertas
etc. se hace cada día más necesaria; es por abiertas.
ello que la calidad en la comunicación
adquiere cada vez más importancia. Es El Líder-Asertivo debe practicar el
posible evaluar el nivel del progreso de una empowerment, palabra de moda que creó
organización a través de la capacidad de el Gurú Empresarial Peter Block y que se
comunicación entre sus integrantes, en esto traduce como "facultar o entregar poder".
reside el éxito o el fracaso. Este concepto no debe confundirse, en el
(*) Docente Auxiliar de la Facultad de Ciencias Contables de la UNMSM.
sentido de que todos los Jefes cedan el poder tal que no se violen los ajenos. La persona
a sus subordinados para que puedan decidir asertiva, consigue expresar sus gastos e
todo, esto sería una "anarquía". Es importante intereses de forma espontánea, hablar de sí
que cada Jefe sepa definir fronteras, de mismo sin vergüenza, aceptar los halagos sin
acuerdo al nivel de competencia del incomodidad, discrepar sin miedo, abierta-
subordinado, a través de las decisiones y esto mente, pedir aclaraciones de las cosas y
es posible gracias a la comunicación saber decir no.
asertiva; de esa forma la empresa crecerá
en un mercado competitivo y globalizado. CARACTERÍSTICAS DE UNA
PERSONA ASERTIVA
ASERTIVIDAD
• La persona asertiva siente una gran
Existen numerosas definiciones de libertad para manifestarse, para expresar lo
Asertividad, es una palabra de moda que que es, lo que piensa, lo que siente, y quiere
suena a novedad y que, en efecto, designa sin lastimar a los demás. (Es empático).
un enfoque muy moderno y dinámico.
• Es capaz de comunicarse con
La palabra proviene del latín asserere, facilidad y libertad con cualquier persona,
assertum (Aserción) que significa afirmar. sea ésta extraña o conocida y su comuni-
Así pues, Asertividad significa afirmación de cación se caracteriza por ser directa, abierta,
la propia personalidad, confianza en sí mismo, franca y adecuada.
autoestima, aplomo, fe gozosa en el triunfo
de la justicia y la verdad, vitalidad pujante, • En todas sus acciones y en
comunicación segura y eficiente. manifestaciones se respeta a sí misma y
acepta sus limitaciones, tiene siempre su
La asertividad puede ayudamos mucho propio valor y desarrolla su autoestima; es
a mejorar nuestra comunicación, a facilitar decir, se aprecia y se quiere a sí misma, tal
nuestra interrelación con las personas y a como es.
disminuir el estrés. La asertividad es una
conducta que puede resumirse como un • Su vida tiene un enfoque activo, pues
comportamiento mediante el cual defen- sabe lo que quiere y trabaja para conseguirlo,
demos nuestros legítimos derechos sin haciendo lo necesario para que las cosas
agredir ni ser agredidos. sucedan, en vez de esperar pasivamente a
que éstos sucedan por arte de magia. Es más
En un principio, la asertividad fue proactivo que activo.
concebida como una característica de la
personalidad. En esos términos se pensó que • Acepta o rechaza, de su mundo
algunas personas eran asertivas y otras no. emocional, a las personas: con delicadeza,
Años más tarde, basados en la observación pero con firmeza, establece quiénes van a
de que la mayoría de las personas podían ser sus amigos y quiénes no.
ser asertivas en algunas circunstancias y poco
o nada en otras, Wölpe y Lazarus, redefi- • Se manifiesta emocionalmente libre
nieron el concepto como la expresión de los para expresar sus sentimientos. Evita los dos
derechos y sentimientos personales. extremos: por un lado la represión y por el
otro la expresión agresiva y destructiva.
La conducta asertiva se dirige a la
defensa de los derechos propios de modo
120 - QUIPUKAMA YOC
Componentes no verbales de la los ojos es que está nervioso y le falta
comunicación asertiva confianza en sí mismo.
La comunicación no verbal, por mucho Los sujetos asertivos miran más
que se quiera eludir, es inevitable en presencia mientras hablan que los sujetos poco
de otras personas. Un individuo puede asertivos. De esto depende que la utili-
decidir no hablar, o ser incapaz de comuni- zación asertiva de la mirada, como compo-
carse verbalmente; pero, todavía sigue nente no verbal de la comunicación, implique
emitiendo mensajes acerca de sí mismo a una reciprocidad equilibrada entre el emisor
través de su cara y su cuerpo. Los mensajes y el receptor, variando lafijaciónde la mirada
no verbales a menudo son también recibidos según se este hablando (40%) o escuchando
de forma medio consiente: la gente se forma (75%).
opiniones de los demás a partir de su
conducta no verbal, sin saber identificar 2. La expresión facial
exactamente qué es lo agradable o irritante
de cada persona en cuestión. La expresión facial juega varios papeles
en la interacción social humana:
Para que un mensaje se considere
transmitido de forma socialmente hábil • Muestra el estado emocional de una
(asertiva), las señales no verbales tienen que persona, aunque ésta pueda tratar de
ser congruentes con el contenido verbal. ocultarlo.
Las personas no asertivas carecen a • Proporciona una información
menudo de la habilidad para dominar los continua sobre si está comprendiendo el
componentes verbales y no verbales mensaje, si está sorprendido, de acuerdo,
apropiados de la conducta, y de aplicarlos en contra, etc., en relación con lo que se está
conjuntamente, sin incongruencias. En un diciendo.
estudio realizado por Romano y Bellack, a
la hora de evaluar una conducta asertiva, • Indica actitudes hacia las otras
eran la postura, la expresión facial y la personas.
entonación las conductas no verbales que
más altamente se relacionaban con el mensaje La persona asertiva adoptará una
verbal. expresión facial que esté de acuerdo con
el mensaje que quiere transmitir. Es decir,
Analicemos cada uno de los principales no adoptará una expresión facial que sea
componentes no verbales que contiene todo contradictoria o no se adapte a lo que se
mensaje que emitimos: quiere decir. La persona no asertiva, por
ejemplo,frecuentementeestá "cociendo" por
1. La mirada dentro cuando se le da una orden injusta;
pero su expresión facial muestra amabilidad.
Casi todas las interacciones de los seres
humanos dependen de miradas recíprocas. 3. La postura corporal
La cantidad y tipo de miradas comu- Existen cuatro tipos de posturas:
nican actitudes interpersonales, de tal forma
que la conclusión más común que una Postura de acercamiento: indica aten-
persona extrae cuando alguien no lo mira a ción, que puede interpretarse de
J»L7PUKAMAYOC 121
manera positiva (simpatía) o negativa Tono: el tono asertivo debe de ser uni-
(invasión) hacia el receptor. forme y bien modulado, sin intimidar a
la otra persona; pero, basándose en
Postura de retirada: suele interpretarse una seguridad.
como rechazo, repulsa o frialdad.
Fluidez-Perturbaciones del habla:
Postura erecta: indica seguridad, fir- excesivas vacilaciones, repeticiones,
meza, pero también puede reflejar etc., pueden causar una impresión de
orgullo, arrogancia o desprecio. inseguridad, inapetencia o ansiedad,
dependiendo de cómo lo interprete el
Postura contraída: suele interpretarse interlocutor. Estas perturbaciones
como depresión, timidez y abatimiento pueden estar presentes en una conver-
físico o psíquico. sación asertiva siempre y cuando estén
dentro de los límites normales y estén
La persona asertiva adoptará apoyados por otros componentes
generalmente una postura cercana y paralingüístícos apropiados.
erecta, mirando de frente a la otra
persona. Claridad y velocidad: el emisor de
un mensaje asertivo debe hablar con
4. Los gestos una claridad tal que el receptor pueda
comprender el mensaje sin tener que
Los gestos son básicamente culturales. reinterpretar o recurrir a otras señales
Las manos y, en un grado menor, la cabeza alternativas. La velocidad no debe ser
y los pies, pueden producir una amplia muy lenta ni muy rápida en un contexto
variedad de gestos que se usan bien para comunicativo normal, ya que ambas
amplificar y apoyar la actividad verbal o bien anomalías pueden distorsionar la
para contradecirla tratando de ocultar los comunicación.
verdaderos sentimientos.
COMPONENTES VERBALES DE LA
Los gestos asertivos son movi-
COMUNICACIÓN ASERTIVA
mientos desinhibidos. Sugieren franqueza,
seguridad en uno mismo y espontaneidad por
La conversación es el instrumento
parte del que habla.
verbal por excelencia de la que nos servimos
para transmitir información y mantener más
5. Componentes paralingüístícos relaciones sociales adecuadas. Implica un
grado de integración compleja entre las
El área paralingüístico o vocal, hace señales verbales y las no verbales, tanto
referencia a "cómo" se transmite el mensaje; emitidas como recibidas. Elementos
mientras que el área propiamente lingüística importantes de toda conversación son:
o habla, estudia "lo que" se dice. Las señales
vocales paralingüísticas incluyen: Duración del habla: la duración del
habla está directamente relacionada con
Volumen: en una conversación aser- la asertividad, la capacidad de
tiva, éste tiene que estar en consonancia enfrentarse a situaciones y el nivel de
con el mensaje que se quiere transmitir. ansiedad social. En líneas generales, a
mayor duración del habla más asertiva
122 - QUIPUKAMA YOC
se puede considerar a la persona; pero, necesariamente el físico; sino, todo tipo de
en ocasiones, el habla durante mucho recriminaciones, desprecios o prohibiciones.
rato puede ser un indicativo de una
excesiva ansiedad. • Falta de refuerza suficiente a las
conductas asertivas: puede ocurrir que la
Retroalimentación (feed back): conducta asertiva no haya sido sistemá-
cuando alguien está hablando necesita ticamente castigada, pero tampoco suficien-
saber si los que lo escuchan lo temente reforzada. La persona, en este caso,
comprenden, le creen, están sorpren- no ha aprendido a valorar este tipo de
didos, aburridos, etc. conducta como algo positivo.
Una retroalimentación asertiva consis-
tirá en un intercambio mutuo de señales • La persona no ha aprendido a
de atención y comprensión depen- valorar el refuerzo social: si a una persona
diendo, claro está, del tema de conver- le son indiferentes las sonrisas, alabanzas,
sación y de los propósitos del mismo. simpatías y muestras de cariño de los demás,
entonces no esgrimirá ninguna conducta que
Preguntas: son esenciales para man- vaya encaminada a obtenerlos.
tener la conversación, obtener infor-
mación y mostrar interés por lo que dice • La persona obtiene más refuerzo
la otra persona. El no utilizar preguntas por conductas no asertivas o agresivas:
puede provocar cortes en la conver- es el caso de la persona tímida, indefensa, a
sación y la sensación de desinterés. la que siempre hay que estar ayudando o
apoyando. El refuerzo que obtiene (la
atención) es muy poderoso. En el caso de la
Principales causas de la falta de persona agresiva, a veces, el refuerzo (por
asertividad ejemplo, "ganar" en una discusión o conseguir
lo que quiere) llega más rápidamente, a corto
A. LA PERSONA NO HA APRENDIDO A plazo, si se es agresivo que si se intenta ser
SER ASERTIVA O LO HA APRENDIDO
asertivo.
DE FORMA INADECUADA
No existe una "personalidad innata" • La persona no sabe discriminar
asertiva o no asertiva, ni se heredan adecuadamente las situaciones en las que
características de asertividad. La conducta debe emitir una respuesta concreta: la
asertiva se va aprendiendo por imitación y persona a la que los demás consideran
refuerzo, es decir, por lo que nos han "plasta, pesado", está en este caso. Esta
transmitido como modelos de comporta- persona no sabe ver cuándo su presencia es
miento y como dispensadores de premios y aceptada y cuándo no, o en qué casos se
castigos nuestros padres, maestros, amigos, puede insistir mucho en un tema y en cuáles
medios de comunicación, etc. no. También está en este caso la persona
"patosa" socialmente que, por ejemplo, se
ríe cuando hay que estar serio o hace un
En la historia de aprendizaje de la
chiste inadecuado.
persona no asertiva pueden haber ocurrido
las siguientes cosas:
•Castigo sistemático a las conductas
asertivas: entendiendo por castigo no
J»L7PUKAMAYOC 123
B. LA PERSONA CONOCE LA CON- 15. El derecho a gozar y disfrutar.
DUCTA APROPIADA, PERO SIENTE 16. El derecho a mi descanso, aislamiento,
TANTA ANSIEDAD QUE LA EMITE siendo asertivo.
DE FORMA PARCIAL 17. El derecho a superarme, aun superando a
los demás.
En este caso, la persona con problemas
de asertividad ha tenido experiencias
D. LA PERSONA POSEE UNOS PATRONES
altamente aversivas (de hecho o por lo que
IRRACIONALES DE PENSAMIENTO QUE
ha interpretado) que han quedado unidas a LE IMPIDEN ACTUAR DE FORMA
situaciones concretas. ASERTIVA
Las "creencias" o esquemas mentales
C. LA PERSONA NO CONOCE O son parte de una lista de "ideas irracionales"
RECHAZA SUS DERECHOS
que Albert Ellis ideó hace ya unos años.
¿Qué son los derechos Asertivos? Son
Se supone que todos tenemos, desde
unos derechos no escritos que todos
pequeños, una serie de «convicciones o
poseemos, pero que muchas veces
creencias». Éstas están tan arraigadas dentro
olvidamos a costa de nuestra autoestima. No
de nosotros que no hace falta que, en cada
sirven para "pisar" al otro, pero sí para
situación, nos volvamos a plantear para
considerarnos a la misma altura que todos
decidir cómo actuar o pensar. Es más, suelen
los demás.
salir en forma de "pensamiento automático",
tan rápidamente que, a no ser que hagamos
un esfuerzo consciente por retenerlos, casi
TABLA DE LOS DERECHOS
ASERTIVOS
no nos daremos cuenta de que nos hemos
dicho eso.
1. El derecho a ser tratado con respeto.
2. El derecho a tener y expresar los propios Albert Ellis, psicólogo de los años 50,
sentimientos y opiniones.
delimitó 10 de estas convicciones, que todos
3. El derecho a ser escuchado y tomando en
serio. poseemos en mayor o menor medida.
4. El derecho a juzgar mis necesidades,
establecer mis prioridades y tomar mis Ellis las llamó «irracionales» ya que,
propias decisiones. según él, no responden a una lógica no son
5. El derecho a decir "NO" sin sentir culpa.
objetivas. En efecto, tomadas al pie de la
6. El derecho a pedir lo que quiero, dándome
cuenta que también mi interlocutor tiene letra nadie realmente "necesita" ser amado
derecho a decir "NO". para sobrevivir, ni "necesita" ser competente
7. Derecho a cambiar. para tener la autoestima alta.
8. El derecho a cometer errores.
9. El derecho a pedir información y ser
informado.
Tipología de los individuos con
10. El derecho a obtener aquello por lo que problemas de asertividad
pagué.
11. El derecho a decidir no ser asertivo. Las personas con escollos de
12. El derecho a ser independiente. asertividad pueden clasificarse en cinco tipos
13. El derecho a decidir qué hacer con mis
propiedades, cuerpo, tiempo, etc., mientras
básicos:
no se violen los derechos de otras per-
sonas. 1. El indeciso
14. El derecho a tener éxito. Permite que lo desplacen, no sabe
124 - QUIPUKAMA YOC
cuándo ni cómo defenderse y permanece Comunicación inapropiada
pasivo ante cualquier situación; si alguien le La persona que tiene una comunicación
pega contestará: "disculpe". inapropiada expresa lo que piensa que es
correcto, pero lo hace en un momento
Para evitar todo fatalismo afirmamos inoportuno. Un ejemplo es la esposa que,
que no importa cuán grande puede ser el cuando el marido le dice: "Tenemos una fiesta
problema de indecisión, siempre hay un punto mañana en la noche en casa de los Ramírez",
en el cual basarse para empezar un cambio le contesta: "No tengo qué ponerme".
efectivo de la personalidad. Tal insensibilidad hacia los demás
conduce frecuentemente a una conducta
centrada en uno mismo y una falta de
2. El individuo con escollos en la consideración del prójimo.
comunicación
En la comunicación asertiva podemos 3. La persona que sufre una "grieta
distinguir cuatro aspectos de conducta: asertiva"
Algunas personas pueden fallar en una
• Ser abiertos o dos áreas de asertividad y tener éxito en
• Ser directos otras.
• Ser sinceros
• Ser adecuados al "aquí y ahora" Existen individuos capaces de expresar
abiertamente sus sentimientos de ternura y
De esto se deducen 4 tipos de escollos que no pueden mostrar otro tipo de senti-
a la asertividad: mientos y viceversa.
Comunicación cerrada Asimismo, un hombre puede ser muy
Es el diálogo de sordos. pasivo en la oficina y ser un tirano en su casa.
O puede actuar asertivamente en el trabajo,
Comunicación indirecta en sus relaciones sociales y con sus hijos, y
Se caracteriza por la locuacidad, no ser, a pesar de ello, asertivo con su
superficialidad de sentimientos, falta de esposa.
deseos claros, reticencias y conflictos
nebulosos en lo que se refiere a relaciones 4. El individuo con insuficiencias de
íntimas. conducta
Existen personas a quienes se les
Comunicación no sincera o dificulta algunas conductas específicas, como
seudoasertiva mantener contacto con los ojos, comenzar a
Esta comunicación se caracteriza sostener una plática con personas del otro
porque el individuo parece abierto, franco, sexo, o manejar una confrontación. Estas
generalmente apropiado y con frecuencia habilidades pueden aprenderse a través de
extrovertida; pero, esta asertividad aparente prácticas asertivas.
esconde una ausencia de sinceridad. El tipo
de personas que se manifiestan de esta 5. La persona con bloqueos
manera tienen conflictos con la intimidad y específicos
padecen una ausencia crónica de satisfacción Esta persona sabe lo que debería hacer
en la vida. y posee la habilidad suficiente para realizarlo,
pero el miedo que tiene al rechazo, enojo,
escrutinio, evaluación crítica, intimidad o
J»L7PUKAMAYOC 125
hacer elridículola inhiben para llevar a cabo logro. Debido a esto, las relaciones con los
acciones tales como la expresión de la demás en el trabajo tienden a ser más
ternura o los intentos de ser creativo en un superficiales que íntimas. En los sentimientos
asunto determinado. que expresa el individuo se dan mayor énfasis
a la adaptación que a la franqueza.
Si queremos ir más a fondo, podemos
encontrar un común denominador, o si se El trabajo se convierte en extensión <' t
quiere, una raíz común para todos los sujetos uno mismo y en expresión de sí. A esto se
con problemas de asertividad. Este tronco añade el estilo, elritmo,la velocidad, el modo
común es el complejo de inferioridad. peculiar de enfrentarse a los problemas.
Mencionaremos a continuación algunas Cuando más asertivo sea alguien en
de las caretas y máscaras que suele tomar relación con el trabajo y más dispuesto se
este complejo: halle a afirmar con su actuación "este soy
yo", mayores satisfacciones obtendrá.
• Querer tener siempre la razón
• Enojarse con suma facilidad a. Cinco artes básicas de la aserción
• Necesidad obsesiva de "ser más" que en el trabajo
los otros, de «valer más", de controlar
dictatoriamente las situaciones • Orientación activa
• Dificultad y resistencia para aceptar Refleja el hábito de meditar bien las
los propios errores metas de trabajo, los pasos que se han de
• Intolerancia a los desacuerdos dar para conseguirlas y cómo utilizar al
máximo el talento al llevarlas a cabo.
LA ASERTIVIDAD, ELEMENTO
DINÁMICO DE LA EMPRESA • Capacidad para hacer el trabajo
Es importante, en primer lugar,
Existen dos áreas básicas en la vida de dominar las artes necesarias para ese empleo
un individuo: la familia y el trabajo. La forma en particular. Pero también es primordial
de enfrentarse a ellas también revela su tener dominio propio, poseer buenos hábitos
grado de asertividad. de trabajo, disciplina y concentración.
Para ser asertivo en cualquiera de las • Control de las ansiedades y
dos áreas hay que poseer una orientación temores
activa y fijarse metas que consoliden el Las reacciones emocionales
autoestima. inadecuadas interfieren en la realización del
trabajo. La tensión general puede producir
En la relación íntima con la familia y en fatiga, irritabilidad y juicios erróneos. El
el amor el propósito debe ser la franqueza, temor a una situación específica de trabajo
la comunicación y el compartir todo el ser puede llevar a evitar las tareas necesarias
emocional de uno. Los sentimientos vienen para que se realice el trabajo e impedir al
primero. sujeto conseguir sus metas en el empleo.
En el trabajo, el énfasis asertivo es • Buenas relaciones
exactamente a la inversa. La actuación viene Interpersonales
primero, los sentimientos después. El Un experimentado consejero de
propósito consiste en la productividad y el personal comenta: "La mayoría de los
126 - QUIPUKAMA YOC
despidos obedecen a que algunos no saben permite... y se traga el disgusto de ser así y
llevarse bien con los demás". Hay que ser ser tratado así.
capaz de relacionarse con los iguales,
subordinados y superiores; saber presentar • El "difícil"
solicitudes y demandas, saber pedir favores Confunde la aserción con la agresión.
sin rebajarse y sin molestar, decir "no" cuando Su trabajo es bueno, pero es desorganizado
es necesario y rechazar los desaires con en la oficina y en la fábrica. Provoca disgustos
dignidad. y se muestra en desacuerdo con todo el
mundo. Aunque sus ideas son excelentes, sus
• El arte de negociar modales desagradables y hostiles molestan
Este arte requiere un conocimiento de a los demás, tanto que ni siquiera escuchan
la sociedad laboral y las artes específicas que lo que se les dice.
le permitirán al sujeto trabajar dentro, a
través de o contra la misma, con el fin de • El indisciplinado
conseguir sus metas particulares, respetando Tal vez se demora, o llega tarde al
a los otros. trabajo, o se pasa el día soñando. Cuando
al fin se lanza su labor es correcta; pero, los
hábitos deficientes de trabajo le impiden
b. Seis categorías de personas promoción. Los que reconocen su talento
carentes de aserción en el trabajo se preguntan por qué no ha triunfado. En
cierto momento sus superiores se sintieron
• El encasillado desilusionados, luego dejaron de esperar una
Sabe realizar su trabajo, todos lo gran actuación, y con frecuencia les irritó el
aprecian y respetan, pero no llega a ninguna hecho de que su falta de disciplina les creara
parte. No lo promueven, tiene pocos algunos problemas. Teme que lo despidan...
aumentos de sueldo; más trabajo sí, pero no y de hecho se ve despedido con frecuencia.
más responsabilidad ni grandes
emolumentos. •El quejoso
Su problema es la pasividad. Se queja
Desea avanzar, de vez en cuando constantemente de las exigencias del trabajo,
expresa sus deseos; pero lo hace de modo del ambiente de la oficina, del modo en que
tan tentativo que el mensaje no llega a su los demás hablan o actúan con respecto a
destino, o es fácilmente ignorado. Y aparece él. Pero nunca piensa en lo que puede hacer
siempre en el mismo lugar porque a la al respecto. Cree que «ellos deberían hacer
compañía le conviene, pero no a él. algo». Pero no discute la situación en serio,
ni hace sugerencias a las personas
• El que pasa inadvertido adecuadas. Se queja y gruñe en situaciones
Realiza un trabajo excelente, pero y lugares en donde sus murmullos no pueden
nadie se da cuenta. Otros se atribuyen el llevar a un cambio.
mérito de sus actos. El problema radica en
que tiene el potencial y la ambición necesaria • El explotado
para progresar; pero, como es inseguro, no Dice que sí a toda petición. No sólo
sabe llamar la atención hacia sus propios está sobrecargado de trabajo sino que con
logros. frecuencia cede su tiempo libre y pocas veces
recibe siquiera un "gracias" por sus esfuerzos.
Su jefe y sus compañeros de trabajo
se aprovechan de su cerebro, pero él lo
J»L7PUKAMAYOC 127
La decisión del tipo de trabajo que CONCLUSIONES
quiere conseguir y mantener, y el modo en
que quiere comportarse y actuar en el 1. La asertividad se refiere a defender
empleo es algo que sólo depende de usted. los derechos propios expresando lo que se
No tomar esa decisión lleva a consecuencias cree, piensa y siente de manera directa, clara
desafortunadas tales como la frustración, el en un momento oportuno y respetando los
aburrimiento o la infelicidad. La vocación derechos de los demás.
es un área importante en la vida, por eso
estas situaciones afectan a todas las demás 2. La comunicación asertiva,
áreas de la existencia. considerada elemento dinámico de la
empresa, debe ser tomada muy en cuenta por
los gerentes ya que va a ayudar mucho en el
manejo de sus empleados y en todas sus
negociaciones.
3. El nuevo Líder-Mentor de las
Organizaciones Aprendientes, mediante una
comunicación asertiva, puede lograr que su
personal siempre se mantenga motivado y
realice el trabajo en equipo. La interrelación
entre el empleado y el empleador va a
depender de la habilidad asertiva para lograr
un clima de paz y armonía, compromiso e
identificación con la empresa.
4. La Organizaciones Aprendientes
buscan que los trabajadores sean innova-
dores, tengan iniciativa y confianza en sí
mismos; que participen y que tengan poder
de decisión (Empowerment) y sobre todo
sean asertivos en todo momento.
5. Es importante entender la naturaleza
de la comunicación asertiva, ya que esta
cualidad es la parte nuclear de toda
organización empresarial. Por otro lado, hay
que tener en cuneta su importancia para
manejar con éxito las relaciones humanas y
poder sobrevivir en un mundo totalmente
globalizado.
BIBLIOGRAFÍA SCHEINCOHN, David
1995. Comunicación Estratégica:
BOTTA, Mirta Management y Fundamentos de la
1994. Comunicaciones Escritas en las Imagen Coorporativa. Ed. Addison
Empresas. Editorial Granica, Argentina. Werley. Iberoamericana. Bogotá.
CASTENYER, Olga WILLMIINGTON, D.
1996. La Asertividad. Expresión de una 1995. La Comunicación en las
Sana Autoestima. Editorial Desclee de Organizaciones. Ed. Addison Werley.
Brower. Iberoamericana. Bogotá.
F1SCHAN, David
2000. El Camino del Líder. Editorial
El Comercio, Perú.
HOMS QUIROGA, Ricardo
1990.La Comunicación en la Empresa.
Editorial Iberoamericana, México DE
HARVARD DEUSTO
1999. Bussines Review.
Editorial Deusto Barcelona
MONTGOMERY URDAY, William
1999. La Asertividad, Autoestima y Solución
de Conflictos. Editorial Círculo de Estudios
Avanzados.
LEAVITT, Harold
1990. Psicología Gerencial. Editorial
Contabilidad Moderna, Buenos Aires.
RODRÍGUEZ ESTRADA, Mauro
1991. Asertividad para negociar.
Editorial Me. Graw Hill. México. D.F.
RODRÍGUEZ ESTRADA, Mauro
1994. Comunicación y Supervisión
Personal. Ed. Manual Moderno. México
DF.
ROBINS, Stephen
1999. Comportamiento Organizacional.
Ed. Prentince Hall
QUIPUKAMA YOC — 129
