Método Canvas

El primer paso es saber qué vas a vender, cuál es tu producto y por qué has elegido este
producto y no otros. Cuanto mejor tengas definido esto, más sencillo será poder venderle tu
producto a un público. Identificar cómo vas a poner en marcha tu producto sería el segundo
paso a seguir. Es importante saber, después de determinar lo que quieres vender, qué canales
vas a utilizar para vender tu producto. Y por último, saber quién va a comprarlo y quién puede
ser un público potencial es el tercer paso tras elegir el "qué" y "cómo". Saber determinar el
público al que vas a dirigir tu producto puede determinar el éxito del mismo.

Creación de una tienda online

Es importante que los clientes tengan una buena experiencia en nuestra tienda, ya que si es así,
es muy probable que nos recomienden a terceros y que vuelvan a comprar en nuestra tienda.
Además, tanto si tenemos nuevos productos como si agotamos existencias de algunos, es
importante tener actualizado el stock, ya que esto evitará posibles problemas de abastecimiento
y podrá ayudarnos a gestionar de manera más rápida y sencilla los pedidos a proveedores.

Base de Datos
Los datos recolectados y almacenados de nuestros clientes nos permiten analizar sus
preferencias para mejorar nuestro servicio. Conocer sus compras y sus preferencias nos da
información que analizada correctamente nos permitirá mejorar su experiencia de compra en
nuestro espacio.

Protección de Datos

Los datos de carácter personal son datos especialmente protegidos. Se consideran datos
personales aquellos que hagan referencia a tu identificación, es decir, gracias a los cuales, de
alguna forma, se te pueda identificar. También se consideran datos personales los relacionados
con tu religión, condición sexual o salud.

Nuestro nombre, nuestro email o incluso si nuestra piel es seca o grasa son considerados datos
personales. Sin embargo, nuestros datos de navegación no lo son, ya que, mediante ellos no se
nos puede identificar.

Técnicas LEAN

La metodología LEAN nos ayuda a ahorrar costes y tomar mejores decisiones involucrando a
los clientes en las decisiones que tomamos en la empresa. Al realizar una encuesta estamos
involucrando a nuestros clientes y al basarnos en los platos que van a consumir ahorraremos
costes, ya que de esta manera no se desperdiciarán alimentos.

Webs informativas
Efectivamente son facilitadoras de características y detalles del producto o servicio pudiendo
integrarse con otras campañas de marketing y testimonios reales sobre la experiencia de otros
usuarios. Preparan para la venta pudiendo incluso realizar reservas que luego se materializan en
el centro distribuidor.
Di cuáles de estas frases completa mejor esta opción: "Tanto si empiezas de cero en el comercio
electrónico como si tu empresa ya está vendiendo fuera de Internet..

a) ...debes rediseñar y repensar toda la organización de arriba a abajo respecto a una

empresa tradicional".
Elige la mejor afirmación.

A la hora de lanzar una idea o un producto al mercado pueden ocurrir problemas o se nos
pueden plantear dudas, por ello es muy recomendable que nos fijemos en grandes marcas como
Amazon, Zappos o eBay y aprendamos de sus errores y de los procesos que han llevado a cabo
para convertirse en grandes empresas y marcas de comercio electrónico.

El benchmarking significa aprender de los mejores en cada campo, en el caso de comercio

electrónico Amazon, Zappos o eBay.
En el apartado del QUÉ en un modelo CANVAS debe especificarse...

A la hora de entrar en el comercio electrónico, ya sea porque estamos creando un proyecto

nuevo o porque estamos transformando un comercio tradicional es importante cambiar de
mentalidad. Podemos apoyarnos en el modelo CANVAS, un modelo que tiene diferentes
apartados en los que especificaremos el QUÉ, el CÓMO y el A QUIÉN de nuestro negocio.
Este modelo nos será de gran utilidad y utilizaremos su apartado QUÉ para dar una explicación
detallada de cuál es nuestra oferta.
... cuál es nuestra oferta de forma detallada.

¿En qué consiste la técnica LEAN?

Para poder mejorar un producto o servicio que estás lanzando al mercado es importante que
conozcas las opiniones que tienen los clientes o usuarios sobre el mismo. Las técnicas LEAN se
basan en planificar menos y experimentar más. Cada empresa y cada negocio es diferente por lo
que puede ser de gran ayuda fijarse en otras empresas pero, lo esencial es probar en el mercado
con un propio producto o servicio.
Se basa en menos planificar y más experimentar.
B2B frente a B2C

La primera gran distinción de los dos grandes tipos de comercio electrónico es el be to be, B2B,
frente al be to ce, B2C. B2B significa business to business, son negocios de negocios, a
negocios, B2C significa business to consumer, del negocio al consumidor final, al individuo.

Los negocios B2B se basan en que las grandes compañías, por supuesto, quieren en sus
compras, y en sus formas de transacción para comprar productos, contratar servicios, utilicen
todas las ventajas del comercio electrónico. Entonces con esta finalidad, y con el objetivo de
reducir costes en el caso de la adquisición de productos, o servicios, en caso de agilizar los
procesos, por ejemplo las facturas electrónicas, el control electrónico de proveedores, de
almacenes, de existencias, con el fin de digitalizar todo el proceso de reposición o de
abastecimiento, pues se han puesto en marcha plataformas de comercio electrónico B2B. Las
dos más famosas son Aquanima, dónde está liderando el Banco Santander, y Adquira, donde
vemos grandes empresas como puede ser Telefónica, Repsol e Iberia utilizándola. Si las
capacidades de compra de estas grandes compañías se juntan, lo que provoca inmediatamente es
que los proveedores van a bajar sus precios. Estas plataformas B2B se llaman de e-procurement,
están integrados con los ERP`s, que es el software que gestiona todas las finanzas, todos los
movimientos, toda la inteligencia de negocio de estas grandes compañías, estas plataformas
B2B de e-procurement, lo que hacen es que vayan proveedores, y se integren en procesos de
subastas inversas. Las subastas inversas es hacer ofertas por cada vez menos precio en vez de
pujar por precios más altos, menor precio para quedarse con el contrato, o sea es, al fin y al
cabo, mejorar la oferta. Todo esto lleva un proceso de facturación electrónica lo cual es, dotar
de agilidad a lo que hasta ahora era un proceso tedioso, lento, con mucho papeleo, complicado,
y al final contribuye a añadir mucha productividad al proceso de compra de las empresas.

Además tenemos B2C, de negocio a cliente final y de negocio a cliente final, en este módulo
vamos a ver distintas modalidades, vamos a ver él cobuying, como muchos consumidores se
pueden poner de acuerdo para imitar estas grandes plataformas de e-procurement, y que, en vez
de ir uno solo a un concesionario a comprar un coche, vayan cien. Vamos a ver también los
outlets, como las existencias que no se comercializan porque se pasan de temporada, en el caso
de la ropa en almacenes de marcas de mucho prestigio, tienen una estupenda salida con un
precio mucho más rebajado en plataformas de outlet digitales. Vamos a ver también otra
modalidad que es él C2C, costumer to costumer, o cliente a cliente, es el caso de anuncios por
palabras, el que vende un coche usado, el que vende una casa de segunda mano, eso son
negocios a los que internet también añade mucha agilidad, mucha transparencia, mucha
velocidad. Veremos además nuevas fórmulas de comercio, fórmulas de comercio que no
existían hasta ahora, como por ejemplo el crowdfunding. El crowdfunding significa ir a por
financiación a otros usuarios, para que financien la producción de un reloj digital nuevo,
Kickstarter, Indiegogo, esos son los grandes referentes de este nuevo tipo de comercio
electrónico. Lo que se vende en estos casos es una idea para que la gente con pequeñas
aportaciones financie. Esa idea puede ser desde ese reloj digital del que hemos hablado, hasta la
producción de una obra de teatro.

Son nuevas formas de comercio electrónico, están empezando, veremos muchas nuevas,
veremos surgir ideas de un tremendo sentido común que hasta ahora no existían, y existen,
gracias a internet.

PRODUCTOS DIGITALES

Si tu producto o tu servicio es digitalizable, has tenido suerte. Productos digitales son aquellos
que se producen, se comercializan y se consumen a través de internet. No suele ser necesario
que te vayas una impresora 3D a imprimir un producto digital.

Un producto digital está muy relacionado con los contenidos, a veces se les llama
infoproductos.

Muchas empresas están buscando la forma de cobrar por sus contenidos, todos los contenidos
son digitalizables, da igual si es música, si es un sonido, si es un texto, si es un vídeo, da igual.
Todos los contenidos son digitalizables, y como tal, susceptibles de ser comercializados en
plataformas electrónicas, de ser adquiridos en plataformas electrónicas y consumidos en
plataformas electrónicas.

Todo el proceso de compra de un libro electrónico, desde su concepción, desde su edición, hasta
su venta, hasta su consumo o incluso la recomendación a un amigo, todo se hace en internet, no
hace falta ni una sola página de papel impreso para añadir valor a este proceso de venta y
consumo de un producto.

Productos electrónicos o productos digitales también lo que hacen es transformar la forma de

comercialización y de consumo. La música es un muy buen ejemplo, la música se compraba en
cajas de plástico, grabadas en un soporte magnético pero alguien decidió que, a lo mejor, el
consumidor prefería seleccionar él canción a canción, en vez de que se las diesen seleccionadas
y ya grabadas en un soporte magnético. Así nació iTunes. En iTunes tú te sirves, pero no pagas
por un disco completo, pagas canción a canción.

Pero llegan nuevas formas de comercializar productos digitales y surge Spotify. Spotify ya es
barra libre, toda la música que quieras consumir por un pequeño precio al mes y ya ni siquiera
tienes que estarte preocupando en descargar canción a canción, hay nuevas modalidades de
consumo de música. Un buen ejemplo es la aplicación de Jorge Drexler para iPhone y para
Android. Ahí la música se la hace cada uno de los clientes.

Los periódicos son otro de los productos digitalizables, hay muchos periódicos ya 100%
digitales, pero hay muchos otros que tienen la edición en papel, y están desesperados por
encontrar la forma en la que el consumidor pague.

El caso de los textos hay editoriales como Bubok donde tú vas con tu libro ellos te lo editan, te
lo convierten en versión electrónica o te lo imprimen en papel. Te pueden buscar distribuidores
para que ese libro llegue a las librerías o ponerlo en tiendas en internet para que se venda
únicamente a través de internet.

Todo el proceso desde la concepción del producto, la producción del producto, la apuesta en
comercialización en el escaparate del producto y el consumo del mismo, se hacen en
plataformas digitales.

La televisión es otro de los medios de comunicación que quiere dejar de depender únicamente
de la publicidad. Quiere que sus clientes paguen de alguna forma. En Estados Unidos, por
ejemplo, está Dog TV, televisión para perros, parece una broma, no lo es. Televisión de
suscripción, millones de norteamericanos han comprado la suscripción para que cuando no están
en casa sus perros vean la televisión. Es convertir algo que hasta ahora era gratuito, financiado
con publicidad, gratuito respecto al consumidor, y encontrar nuevas fórmulas de pago.

La integración de todos los dispositivos: móviles, televisores, ordenadores, trabajando

conjuntamente van a hacer explotar la concepción del desarrollo y el consumo de productos
digitales, un juego es un producto digital. Lo mismo se puede jugar a la consola en la televisión,
que en el ordenador, que en el teléfono móvil o por partes o integrado. Vamos a ver muchos
nuevos modelos de negocio basados en productos digitales.

MULTIPLATAFORMA

Multiplataforma, la internet en los teléfonos móviles ha sido el primer paso, una vez que el
internet ha salido del ordenador personal es imparable, ya se está instalando en los
electrodomésticos, en los automóviles, en las prendas de ropa, en los relojes. Las gafas de
Google glass son un ejemplo del internet de las cosas.

¿Y qué pasa con la multiplataforma? Pues ya tenemos muchos modelos de comercio electrónico
que la están utilizando, por ejemplo, entradas a espectáculos, entradas al fútbol, tú la compras en
una web, la pagas pero la recoges impresa en un cajero automático de un banco, eso es un
modelo bastante extendido. Hay distintas plataformas trabajando para que al final esa compra, el
proceso de esa compra se termine. Una es la parte web, puedes hacerla en un móvil, puedes
hacerla en un ordenador, y otra es la parte de convertir esa compra en algo físico que es una
entrada de papel, y ahí interviene otra pantalla y otra plataforma que es el cajero automático.

¿Quién lo hace además así? Las líneas aéreas, vete y observa en una puerta de embarque que
hay personas que embarcan con distintos tipos de plataformas, unos llevan impreso de casa la
tarjeta de embarque, otros en la pantalla de su móvil, y otros todavía la han recogido en el
mostrador de la compañía aérea y llevan la tarjeta de embarque oficial, la de toda la vida, eso
también son multiplataforma. Muchas de esas personas han comprado su billete de avión en su
televisión inteligente, en su ordenador o directamente en sus móviles, eso es multiplataforma.

Cada vez las máquinas hablan más entre ellas, los automóviles usan los GPS para saber dónde
estás, pero hay aplicaciones Android que pueden estar en la pantalla de tu móvil o en la pantalla
del GPS de tu automóvil, dándote información, eso es multiplataforma. Puedes llevarte la guía
desde casa porque has estado investigándola en el teléfono móvil, o en el Tablet, y al llegar al
coche descargarla en el GPS del automóvil para que él, en tu ruta, pare en determinados
restaurantes que tú previamente has seleccionado.

Otro ejemplo muy extendido, y que cada vez lo va a estar más, es la comodidad de poder pagar
parquímetros con tu teléfono móvil, no es necesario ya que lleves monedas, que es un incordio,
son máquinas multiplataforma trabajando en modelos de comercio electrónico. Un ticket de la
hora es un producto electrónico, simplemente que se imprime en un parquímetro, pero el pago y
el proceso de compra se realiza a través de un teléfono móvil, en ocasiones reconociendo un
código bidi. Una nevera, una nevera va a comprar mejor que tú, y va a vigilar si caducan los
alimentos que ya has comprado para que mejores tus hábitos de consumo, para que incluso te
alimentes de una forma más acertada.

La multiplataforma es algo que quizá, a priori, no hayas contemplado que te va a afectar en tu

comercio electrónico, pero sí lo hará, créeme que sí lo hará, y debes pensar no solamente en el
ordenador personal a la hora de desarrollar un modelo de comercio electrónico.

DISRUPCION

Disrupción, llega, siempre llega, muchos creen que no va a llegar, muchos creen que son modas
pasajeras, muchos creen que la gente habla de lo que viene pero no acaba de llegar, pero cuando
llega cambia las cosas mucho más rápido de lo que la mayoría se cree. Disrupción significa
ruptura brusca, ruptura violenta, y la digitalización produce disrupción en el mundo de los
negocios, no es algo que nos estemos imaginando, ya ha ocurrido en algunos mercados, es el
mercado de la música, los grandes referentes, las grandes casas discográficas, las grandes
tiendas de discos, la tienda Virgin de Londres que era como una especie de museo ya no existe,
y el resto tampoco.

Es el mercado de los viajes, de repente los clientes decidieron que era mucho mejor diseñarse,
comprarse, empaquetarse y elaborar sus viajes de forma personalizada a través de internet que ir
a una agencia de viajes, porque incluso hay clientes que dan referencias sobre a qué hotel ir y a
qué hotel no ir, y eso influye mucho en los modelos de negocio.

iTunes cambió el negocio de la música, dejaron de venderse discos, pero llega Spotify, como
hemos visto, hemos hablado en el vídeo anterior, y va a seguir cambiando la forma de cómo las
personas consumen la música. Los alojamientos, las estancias: hasta ahora un cliente que quería
contratar una estancia tenía básicamente dos opciones: o un camping o un hotel, pero claro,
millones de habitaciones en el mundo están disponibles en pisos donde muchas veces ni si
quiera se utilizan y nacen modelos de negocio como Airbnb, y Airbnb transforma y crea una
total disrupción en el mercado de las estancias y los hoteles están desconcertados pero claro,
alguien a quien le sobra una habitación en su domicilio puede realquilarla por días, por horas,
por meses, a través de este tipo de plataformas.

La disrupción cambia las estructuras de los negocios, aplicaciones como MyTaxi, hasta ahora
un taxista tenía un negocio cautivo, que era el que lo paraba en la calle, daba igual si el coche
era nuevo, si estaba limpio, si el conductor era aseado y educado, plataformas como MyTaxi
provocan disrupción en el mundo del taxi, porque se valora la calidad del servicio, se valora el
estado del vehículo, se valora el comportamiento del conductor, algo que hasta ahora era
imposible hacer.

Estas herramientas al final protegen, ayudan y ensalzan al más importante en toda la cadena del
negocio, que es el cliente, el que paga, por eso la disrupción no es mala, cambia las cosas,
requiere esfuerzos, hay que ponerse al día, pero normalmente ayudan a mejorar la calidad de
atención al cliente.

Otro ejemplo de disrupción gracias a los teléfonos móviles, los teléfonos móviles ayudan mucho
en la disrupción, es una compañía de seguros, hasta ahora tienen un modelo de comercialización
establecido, pero imagínate que una compañía de seguros pueda saber dónde estás, pueda saber
que es 15 de Julio, eso significa oportunidades de venta, tú, a lo mejor, tienes un seguro a
terceros en tu automóvil todo el año, porque aunque tengas un percance con el automóvil
durante días laborables pues tampoco es tanto problema porque tienes alternativas, tienes el
metro, tienes el autobús, tienes un compañero de trabajo que te acerca a la oficina, pero si el 1
de Agosto tienes un percance con el coche y te pensabas ir de vacaciones con él, sí tienes un
problema, si es 15 de Julio a lo mejor muchos clientes que puedan tener seguros a terceros,
están interesados en contratar un upgrade a todo riesgo de un mes y medio, no cuesta tanto
como un seguro a todo riesgo todo el año, pero sí les va a cubrir. Un pasajero que esté en un
aeropuerto, y es un dato que también podemos saber por el teléfono móvil porque lleva GPS, a
lo mejor quiere un seguro de compra por impulso de 7 euros por sus maletas, o un seguro
especial médico de 14 euros porque va a viajar a un país donde no hay una buena asistencia
sanitaria y quiere una repatriación en helicóptero, eso es disrupción en los modelos de negocio,
y los que lo sepan ver, y los que lo sepan entender, tienen mucho que ganar.

FIJACIÓN DE PRECIOS

Tenemos que entender que el cliente de comercio electrónico tiene una pequeña desventaja, y es
que no se puede llevar su compra consigo de la tienda como hasta ahora. No es ir a una tienda
de ropa, probarte una camisa que te gusta y te la llevas puesta, no, tiene que esperar por ella, por
eso asume que esa molestia, esa pequeña molestia de tener que esperar y no poder disponer de
sus compras de forma inmediata, debe tener alguna compensación. La compensación más
razonable, la más fácil, es un precio reducido. Por eso en comercio electrónico los precios son
más bajos que en el comercio tradicional, o por lo menos los clientes esperan precios más bajos
para compensar esa molestia de no poder disponer de sus compras de forma inmediata.

Hay muchos factores que determinan los precios, y en comercio electrónico, esos factores
varían sensiblemente, por ejemplo, los impuestos, la fiscalidad, al precio al que vayamos a
vender, tenemos que tener en cuenta que hay una serie de impuestos que debemos ir sumando y
esos impuestos varían dependiendo de cada país. Cuando estás haciendo comercio electrónico te
van a llegar, aunque no lo quieras, pedidos de muchas partes del mundo. Puedes negarte a
servirlos, a lo mejor tus sistemas de logística no están preparados, pero te van a llegar pedidos
de muchos otros países que no contemplabas y esos países tienen políticas fiscales distintas.

Otros factores que influyen en la determinación y en la fijación de precios son los proveedores,
¿dónde te abasteces?, ¿te abasteces de forma local o estás comprándole a productores
internacionales?; el transporte, ¿cuánto cuesta fabricar y transportar esos productos?; el
marketing, al final en el precio tienes que imputar una pequeña parte a tu inversión en
publicidad y tu inversión en marketing porque si no, no es un buen negocio. Además, tienes que
tener en cuenta el beneficio, ¿cuánto quieres ganar?, estás haciendo negocios para que eso sea
viable y para ganar dinero, no eres una ONG.

El precio es también un factor muy determinante en las dinámicas de comercio electrónico y

existen modelos de negocio completamente distintos. Por ejemplo, una empresa suiza llamada
Black Socks, lo único que hace es un modelo de suscripción y cada tres meses te envía un sobre
con dos pares de calcetines negros, ir a comprar calcetines es un rollo, a lo mejor los estás
pagando más caros pero no tienes que acordarte de comprarlos, te van a llegar de forma
automática, no tienes que acordarte de mantener tus calcetines, es una idea simple, pero para
muchas personas, tener que comprar calcetines periódicamente es una molestia, solucionar esa
molestia puede implicar que cobres un poco más por tu producto, y el cliente está dispuesto a
aceptarlo. Al final el precio es una barrera muy relativa pero sí tienes que tener en cuenta que,
de partida, el cliente espera obtener un precio inferior al que puede encontrar en la calle en el
mercado tradicional.
 OCULTAR

OUTLETS

En este mismo módulo, en uno de los primeros vídeos que habrás visto, hemos hablado de los
modelos de negocio B2C, business to consumer, y decíamos que están surgiendo nuevas formas
de comercializar. En este vídeo vamos a hablar de los outlets.

Los outlets es una nueva forma de comercializar. Muchas empresas se quedan con stock que no
son capaces de vender y ese stock está molestando a los almacenes, ocupando un espacio y
costando un dinero, y no está generando caja, por eso nacen los outlets. Los outlets se van a esas
empresas y les dicen: “mira yo tengo una gran base de clientes que están comprándome por
internet, unos me compran ropa, otros me compran accesorios de motos”. Hay muchos outlets,
algunos generalistas de ropa, ropa para el hogar, regalos, hay otros que coinciden con aficiones
como puede ser Motorbuykers para aficionados al mundo de las motos y vende todo tipo de
accesorios para el mundo de las motos, y entonces lo que hacen es hablar con las grandes
empresas y decirle: “bloquéame en tu almacén x número de prendas, yo las bloqueo, me
comprometo a comprar telas según los pedidos que vaya consiguiendo, yo no voy a almacenar,
yo simplemente soy un intermediario que lo que voy a hacer es comercializar el stock sobrante
porque ha pasado la temporada, a precios muy especiales, y sí, voy a hacer otra cosa por ti, si lo
deseas, porque a lo mejor eres una empresa nacional, te puedo permitir acceder a mercados
remotos, porque tengo equipos, y tengo webs en otros países, en otros idiomas y necesito
producto, como tú me puedes dar producto, yo te puedo hacer que empieces a vender en otros
países sin necesidad de montar infraestructura local en cada uno de ellos, ya estoy preparado,
tengo la base de datos de los clientes en cada uno de ellos”.

Esas bases de datos se crean a través de marketing digital, mucho email, mucho redes sociales,
mucho marketing en buscadores, lo veremos en siguientes vídeos. Técnicas para mejorar los
resultados de las inversiones en marketing en todas estas variedades, en estas variaciones.

Lo que hacen los outlets es comercializarlo a precios inferiores, los clientes van y tienen la
posibilidad de comprar grandes marcas con descuentos que pueden superar el 50%. En España
tenemos casos muy exitosos de outlets, Privalia o BuyVIP, comprado por Amazon, son dos
casos de mucho éxito, de grandes bases de datos, de personas y equipos muy expertos en
comercio electrónico que lo han hecho excelentemente bien y han conseguido, o vender sus
empresas, o estar en este momento en condiciones financieras muy saneadas para poder seguir
invirtiendo y desarrollando negocio en el mercado digital.
PLATAFORMAS DE COMERCIOS DE ANUNCIOS PARTICULARES

Anuncios entre particulares lo vimos al principio, C2C, custumer to customer, consumidor a

consumidor. Son objetos usados, vehículos usados, inmuebles que se quieren comercializar y no
pertenecen a una inmobiliaria sino a una persona individual. Esto es también comercio, y como
tal, encuentran en internet un aliado maravilloso para poder difundir sus ofertas. ¿Ya existía? Sí,
las secciones de anuncios por palabras de los periódicos, pero esto añade múltiples ventajas.
Internet añade otras herramientas que no existían en los clasificados de los periódicos impresos.

Algunas de estas plataformas de comercio electrónico entre particulares son temáticas, pueden
versar de deportes, inmobiliaria, motor… pero añaden muchas otras prestaciones que no
existían hasta ahora, por ejemplo en la valoración del comercializador. En eBay, si tú estás
comercializando ropa de segunda mano, otros clientes que te hayan comprado te pueden valorar,
en Airbnb, si tú estás comercializando el alquiler de una habitación libre en tu casa, otros
huéspedes que hayan estado contigo te pueden valorar. Eso añade seguridad, añade más
garantías al que vaya a hacer una compra de este tipo. Algunas de estas empresas, idealista,
Fotocasa, te dejan publicar gratuitamente el primer anuncio, a lo mejor los siguientes te los
cobran, y además te cobran por herramientas extra, que quieres fotos en 360 grados de tu
domicilio, que quieres un vídeo de presentación de tu casa, porque eso va a hacer que se
comercialice mejor, que quieres aparecer entre los primeros cuando alguien busque una casa
para comprar en la zona donde está la tuya, todo esto son extras. Tú puedes pagar un fijo y
adquirir extras para presentar de una forma mucho más profesional tu producto.

El gran rey de los anuncios entre particulares es Craigslist en Estados Unidos. Craigslist tiene
un diseño tosco, nada evolucionado, pero es una base de datos de millones de anuncios de todo
tipo de productos, ¿qué ocurre? Craigslist es gratis, al ser gratis se llena de multitud de
anuncios, al haber multitud de anuncios eso llama a muchos usuarios a entrar en ese sitio web.
¿Quién paga en Craigslist?, ¿quién soporta toda la fiesta Craigslist? Aquellos que superen un
determinado importe, por ejemplo, casas con un precio de venta de más de 400.000 dólares
pagan por publicar sus anuncios, pero las inferiores a esa cantidad, son gratuitas. Entonces, al
haber una gran masa de anuncios, eso crea un gran interés y un gran tráfico de posibles
compradores e interesados en buscar.
COBUYING O COMPRA AGRUPADA

Cobuying, o compra agrupada, es aplicar el sentido común. Ya existía, los agricultores se

organizan en cooperativas, también hemos visto múltiples cooperativas inmobiliarias, cuanta
más gente participando mejores son los precios, es la filosofía del mundo de los negocios, si
vendo más, bajo el precio que si vendo menos, y esto se puede de alguna forma instrumentalizar
a través de internet.

El primero en ver esta gran oportunidad de negocio fue Let's byte!, una empresa sueca que nació
en el año 1998. Era demasiado temprano para una idea así, tampoco existían las redes sociales y
las redes sociales es un gran aliado del cobuying.

¿En qué consiste el cobuying? El cobuying es poner de acuerdo a un grupo de consumidores,

con una fecha de cierre determinada, para adquirir en grupo un determinado producto o servicio.
Inicialmente se pensaba más en electrónica de consumo, en vehículos, pero actualmente eso está
evolucionando e incluso hay muchos consumidores que se ponen de acuerdo para tener más
fuerza frente a las grandes compañías y comprar en grupo suministros como la luz o como el
gas, y son plataformas que benefician al cliente porque en cualquier caso, al comprar en grupo,
los precios se reducen.
Imagínate un concesionario de automóviles que de repente está cerrando el año y no ha llegado
a sus objetivos, y un grupo de clientes se ponen de acuerdo a través de internet diciendo: “nos
comprometemos a comprar todos la misma marca y el plazo es dentro de dos meses, vamos a
pasarle ofertas a distintas empresas fabricantes de coches diciéndole, somos un grupo de 100
consumidores, no es vender un automóvil, es vender 100 y vamos a irnos con el que haga la
mejor oferta o con el que nos regale determinados extras, pero vamos a beneficiarnos del grupo,
vamos a beneficiarnos de la fuerza que tenemos todos al contratar unidos”.

Y esas plataformas suelen tener muy buenos resultados para todos los que las disfrutan, y las
redes sociales son un aliado perfecto para ellas, para difundir estas ofertas. Oye somos cinco,
vamos a comprar un automóvil, ¿tú has pensando en cambiar el automóvil las próximas dos
semanas o los próximos dos meses? Únete con nosotros, colabora y vamos a buscar juntos esa
mejor oferta.

Este tipo de plataformas a veces necesitan la intermediación de un experto, un experto que a lo

mejor diga: “vale, perfecto, vosotros sois el grupo, habéis llegado a un acuerdo, os
comprometéis en una fecha, pero me vais a pagar una señal, porque yo voy a negociar con todas
las casas del mundo del automóvil para conseguiros la mejor oferta y vosotros os comprometéis
con esta señal a adquirir el vehículo que decidamos entre todos que es la mejor oferta”. Puede
ser necesario, ese intermediario-experto o no, pero así es como funciona el cobuying y tu
empresa de comercio electrónico debe estar preparada porque, a lo mejor también puedes
establecer con tus clientes sistemas de cobuying, no para todos los productos, no durante todo el
tiempo, pero sí, a lo mejor puntualmente.

Por último, no debemos confundir cobuying o compra agrupada con esos escándalos financieros
que ha habido tipo Madoff o Fórum Filatélico, mucha gente piensa que cuando pide que
consumidores compren de forma conjunta, de lo que se trata es de una estafa de este tipo, no
tienen nada que ver con sistemas piramidales, la compra agrupada no es marketing piramidal.

DEALS Y CUPONES DESCUENTOS

Deals y cupones, deals es acuerdos, ofertas especiales. Muchas pequeñas empresas tuvieron una
primera experiencia frustrante en internet, ya hace años, muchos pequeños negocios,
restaurantes, hoteles, les dijeron que en internet estaban los clientes, que era obligatorio tener
una página web. Muchos hicieron esa página web y no pasó nada, ninguna venta, ningún
cliente, no vino, nadie, porque desconocían la parte más complicada del comercio electrónico,
que es la del marketing digital. De tal forma que el sabor que les quedó fue como amargo, como
decir, bueno es posible que haya clientes en internet pero yo, en mi página web, no he notado
absolutamente ningún movimiento, ningún buen negocio o sea estar aquí y no estar es lo mismo.

Y pasó el tiempo, y han llegado otros jugadores, se pueden llamar Groupon, Groupalia, hay
muchas formas, Ofertix. Y estos ¿qué hacen? Van al negocio y le dicen, mira yo te voy a hacer
una página web, voy a hacer fotos de tu local, voy a hacer una descripción del menú, voy a
hacer un mapa de dónde está situado, y lo que voy a hacer es enviar un mail con una oferta
súper especial, con un descuento muy atractivo, a la base de datos de mis clientes, de tal forma
que te voy a llenar tu restaurante.

En una época de recesión, en España, como la que hemos tenido, donde el consumo ha bajado
significativamente, esto ha sido una muy buena tabla de salvación, pero claro, el cliente se
acostumbra a ser un caza ofertas. El argumento que utilizan todos estos (Groupon, Groupalia)
es, yo te lleno el restaurante, mucha gente que no te va a conocer de ninguna forma va a ir a
probar tu producto, si tu producto es bueno, si el precio es razonable, van a volver a consumirte
y vas a ganar en clientes, pero a veces esto no ocurre, porque los clientes no repiten salvo que
sigas teniendo vigentes las ofertas. Muchas veces el margen de beneficio de los negocios no
permite que esas ofertas, el descuento del 30% o 50% sobre los precios de tu carta se mantengan
constantemente en el tiempo, puede ser de forma periódica, pero no de forma constante.

Hay otro tipo de plataformas, algunas de ellas muy volcadas en el móvil, por ejemplo,
Oportunista o El Tenedor. Muchas de ellas, cada vez tienen más fuerza comercializando ese tipo
de ofertas y de cupones descuento. La clave hasta ahora, o la barrera hasta ahora, ha sido cómo
se redime ese cupón, imprimes en casa un código de descuento, lo entregas al restaurante, lo
marcas a la hora de hacer la reserva, ¿cómo vamos a destruir ese cupón para que no lo consumas
dos veces? Otras veces se hace en el propio teléfono móvil, Oportunista lo hace en el propio
teléfono móvil por geolocalización, al llegar al restaurante y mostrarlo y abrirlo, se redime sólo
por localización, hay distintas formas de hacerlo.

Los deals y los cupones descuento es una forma de beneficiarte de las ventajas del comercio
electrónico para un negocio tradicional, para un negocio de toda la vida, para captar nuevos
clientes, pero debes vigilar esos cazadores profesionales de ofertas que no van a repetir, que
simplemente quieren beneficiarse del descuento y no volverán a tu restaurante.

Muchas de estas plataformas lo que hacen es cobrar un fijo por comensal, por reserva, e incluso,
en el caso de los hoteles o en el caso de los cines, media hora antes de empezar la función, o
media hora antes de las ocho de la tarde, pues la habitación de hotel que no está vendida
probablemente se quede vacía, igual pasa con los cines. Este tipo de ofertas de última hora, de
cupones descuento, puede hacer que una butaca vacía se llene y produzca unos ingresos que de
otra forma sería imposible de captar y de localizar.

COMPARADORES (TRIVAGO Y AGREGADORES)

Algunos procesos de comercio electrónico, pues les viene muy bien una ayuda. Viene muy bien
una herramienta electrónica que pueda comparar ofertas para encontrar lo que más se ajusta a
tus necesidades. Son bastante populares estos agregadores.

En el caso de los viajes hay dos grandes referentes que debes observar cómo funcionan y
seguirles, Trivago, para hoteles, o Kayak, para hoteles y para viajes, y lo que hacen es acumular
ofertas clasificándolas por estrellas de hotel, precio de habitación, etcétera. Quien tiene el
cliente tiene el poder y estos comparadores están captando muchos clientes, incluso utilizan los
grandes canales de comunicación para publicitarse y atraer a más consumidores.

Otro ejemplo muy claro es el caso de los seguros, Rastreator o Acierta, tiene clientes, saben
quién son, qué vehículo conducen, qué tipo de seguro han contratado, si lo van a cambiar, si es
un nuevo vehículo, cada cuánto tiempo vence su seguro. Quien tiene el cliente tiene muchísimo
poder, porque si tú sabes que seguro han contratado, porque tú eres el que le estás ofreciendo las
herramientas para comparar y agregar ofertas de distintas empresas de seguros, al cabo de un
año, que es cuando toca renovar la prima, puedes hacerle sugerencias u ofertas de descuentos
para mejorar esa situación que tienen en la actualidad.

Es una nueva forma de hacer negocios, es una variación respecto al comercio electrónico, al
final ellos no venden nada, venden la información, pero poseen al cliente y, claro, los hoteles,
las empresas de viajes, las compañías de seguros, quieren pagar por esos clientes, quieren estar
ahí para ofertar, no puedes ignorar que existen estas plataformas y quedarte al margen porque lo
único que vas a conseguir es perder ventas, entonces tienes que procurar, debes hacerlo, poner
la mejor de tus ofertas ahí y asegurarte de que te incluyen cada vez que alguien busca algo, pero
no solamente eso, debes saber qué es lo que están buscando, porque si tú estás comercializando
únicamente seguros de casa y lo que están buscando las plataformas son seguros de vehículo,
estás fuera de mercado y, a lo mejor, tienes que repensar tu oferta. Nunca es tarde para hacer
cambios que puedan coincidir con los gustos de los clientes.
LOGÍSTICA Y DISTRIBUCIÓN
LOGÍSTICA

La logística es una de las actividades más importantes en el comercio electrónico, con mucha
frecuencia se olvida esto y se deja en manos de personas que no tienen cualificación en cuanto a
marketing, con lo cual, simplemente se dedican a procesar paquetes.

La logística incluye todo el proceso, desde la recepción de la mercancía, el almacenaje, el

tratamiento, la clasificación, la distribución y la entrega del producto. En comercio electrónico
muchas veces no hay una segunda oportunidad para causar una primera buena impresión, y el
contacto entre la empresa y el cliente, muchas veces, es simplemente el mensajero. El cliente
debe poder controlar todo el proceso de la logística, sería genial y existen algunas plataformas
que permiten que te puedas conectar con tu clave de usuario, con tu clave de cliente y poder ver
dónde está tu pedido, si ha salido del almacén, si se está distribuyendo, si está en el
transportista, qué es lo que has pedido, muchas veces desde que has realizado la compra hasta
que se te entrega, te olvidas de qué producto era, de cuánto constaba, y toda esa información
puede estar en esa plataforma, no solamente el precio del producto por el que has pagado, sino
también qué producto es, fotografías de lo que has pedido. No es nada complicado para una
plataforma de comercio electrónico habilitar estas herramientas, que al final van a redundar en
una mayor satisfacción de tus clientes.

La logística es importantísima y los detalles normalmente se olvidan, cómo va a ser tu paquete,

qué información va a contener además del producto que han pedido, cómo es esa factura, cómo
es el packaging, qué diseño tiene, si te anima a hacer más compras, si el packaging te puede
incluso hacer que compartas tarjetas de visitas con tus amigos o tus conocidos. Es tan
importante la logística que se infiltra directamente con el marketing. Zappos, una de las grandes
del comercio electrónico, cambió la ubicación de todas sus oficinas, no solamente del personal
de la logística, de California a Las Vegas para poder cubrir y poder reducir los plazos de entrega
de los productos.

La logística puede ser una gran fortaleza para tu negocio digital o una debilidad. Hay que saber
dónde quiere el cliente recibir las mercancías que pide, porque es muy cómodo tener que ir a
una oficina de correos a recogerla. La logística muchas veces se descuida y se deja en manos de
terceras empresas, empresas de mercancías, que no son empresas de marketing, a las cuales no
les importa nada tu cliente. Que un mensajero vaya a una casa a entregar un paquete de una
compra realizada en tu negocio y no esté el cliente en esa casa, significa un trastorno, hay que
llamar, pactar otro nuevo horario de entrega, significa añadir problemas y conflictos en una
relación que debe ser fluida y sana.

Existe una empresa española, iBird, acaba de nacer, lo que hace es distribuir con mensajeros
que tienen GPS. Todos los teléfonos móviles tienen GPS. El cliente puede saber dónde está su
paquete y dónde está el mensajero que trae ese paquete en tiempo real, sabe si va a llegar en
cinco minutos o va a tardar media hora y eso le da mucha libertad, le da mucha flexibilidad, eso
redunda en satisfacción para los clientes. Además de esto, ya que la logística forma parte del
marketing, iBird lo que hace es distribuir en vehículos eléctricos, y siempre es bueno contribuir
a la ecología, es responsabilidad social corporativa, y un simple proceso logístico puede ayudar
a este objetivo.

DEVOLUCIONES

Todos conocemos una empresa española que basa su éxito en muy pocas palabras: “Si no queda
satisfecho, le devolvemos su dinero”. Las devoluciones es la mayor de las garantías que puedes
ofrecer a tus clientes, el saber que si no están satisfechos con lo que han comprado lo pueden
devolver, les da mucha seguridad, les hace perder los miedos a comprar en una página web, sin
una tienda física, sin una persona que les atienda, sin un soporte que puedan ver y tocar que
avale sus compras.

Pero las devoluciones es una materia muy delicada, los outlets, por ejemplo, bloquean
cantidades de mercancía en los almacenes de sus proveedores. Si tú permites que tus clientes
pidan cinco unidades de cada prenda para probárselas en casa y te devuelvan cuatro y se queden
con una, no puedes soportar ese negocio, ya no solamente por los costes de envío y devolución,
que en muchos casos es el cliente el que paga el coste de devolución, sino también porque esas
cinco prendas que han salido del almacén para ir a casa de un cliente que se las quiere probar,
son prendas que ya no están disponibles para otros clientes, porque muchos de los outlets van
restando las existencias que salen de los almacenes, con lo cual, te están haciendo un daño
gravísimo en tu modelo de negocio. Debes educar al cliente. Puede ser que esporádicamente
haya algún cliente que quiera abusar de esa situación, pero no puedes permitir que afecte a tu
modelo de negocio principal, el cliente debe comprender que hay unos límites, debe comprender
que las devoluciones deben cumplir una serie de requisitos: no todo se puede devolver, tiene
que estar en buen estado…

Pero también para evitar que haya muchas devoluciones tú debes poner en marcha, si puedes,
procesos de inspección de esa mercancía, asegurarte que va a ir en perfectas condiciones,
asegurarte de que se va a corresponder exactamente con lo que ha pedido cada cliente. Un poco,
el objetivo es reducir el volumen de devoluciones, porque si no el problema no es simplemente
logístico, estamos hablando de un gran problema financiero.

También está ocurriendo, algunas empresas de comercio electrónico utilizan tiendas físicas
reales para apoyarles en su proceso de venta y esas devoluciones pueden entregarse en esos
puntos de recogida. También tiene algo que ver con el showrooming, qué es ir a las tiendas,
probarse ropa y luego hacer compras electrónicas. Hoy por hoy, el dueño de la tienda y la
marca, o el propietario de la web de comercio electrónico, no están integrados, pero podrían
estarlo en el futuro y podría ser la tabla de supervivencia de muchas tiendas, que puedan actuar
como showrooming, que puedan dejar que la gente se prueba allí las prendas aunque luego las
compre a precios más atractivos en las webs, y eso va a beneficiar a ambos lados del negocio, al
propietario en la tienda y al propietario del site de comercio electrónico, pero sobre todo va a
beneficiar al cliente.

ENVÍOS INTERNACIONALES

Operaciones internacionales. Si estás en internet estás en el mundo. Puede ser que decidas
restringir las operaciones a un solo idioma, a un solo territorio, pero normalmente no suele ser
así, porque las empresas, lógicamente, todas quieren vender más.

Pero en el caso de logística internacional hay que tener en cuenta distintos aspectos. Uno de
ellos, el más básico, es los idiomas, en cuántos idiomas está tu web, pero ten en cuenta que el
portugués que se habla en Portugal y el portugués que se habla en Brasil, o el español de España
y el español de México, tienen bastantes diferencias. No es suficiente con tener un solo idioma
para todos los países, debes adaptar a cada uno de los territorios y tener en cuenta las
variaciones que pueden ocurrir, o existir, en cada uno de esos países, aunque el idioma sea
común.

Pero no solamente es el idioma la característica o el aspecto que debes vigilar, están también
condicionantes religiosos. Hay religiones que prohíben determinados productos. Si lo que estás
vendiendo son alimentos delicatesen, tienes que saber que en el mundo árabe el consumo de
cerdo está prohibido, con lo cual no tiene ningún sentido que anuncies ofertas de jamón serrano
a todos esos países donde está prohibido el consumo, igual que está prohibido el consumo del
alcohol.

No solamente el idioma, es también las fiestas locales, en el mundo islámico la fiesta de

referencia familiar es el ramadán, no existe la navidad, no hay ese fenómeno navideño, es
verdad que tu web tiene que estar vestida con adornos de navidad para una parte del mundo,
pero no para todo el mundo.

Y no solamente son las fiestas, las religiones, también es el clima, si estás vendiendo en oriente
medio, hay muchos países con climas y temperaturas extremas, y a lo mejor tus productos
tienen que ir protegidos en envases especiales. Es el marketing, pero en la en la cuestión de
logística los embalajes deben ir en los idiomas de cada uno de los países a los que estés
exportando. También son aspectos fiscales, aspectos restrictivos, por ejemplo el alcohol, las
bebidas alcohólicas, en países como Suecia siguen siendo un monopolio público, tienes que
asegurarte con un abogado que puedes vender ahí.

Además de todo esto, el clima en los dos hemisferios de la tierra es opuesto. Cuando en el
hemisferio norte es invierno, en el hemisferio sur es verano. Si tu tienda es de ropa y estás
promocionando y ofertando abrigos en el hemisferio norte, obviamente en el hemisferio sur, al
mismo tiempo, tienes que ofertar bañadores.

Vender internacional es un proceso interesante y complejo, debes hablar con expertos y debes
observar como lo hacen los grandes, porque da igual el clima, da igual la religión, da igual los
hábitos de consumo, los estándares de tratamiento del cliente, de atención al cliente, no pueden
variar de un país a otro. Tienes que tratarlos exquisitamente bien a todos, es lo que hace
Amazon, da igual desde qué parte del mundo estés comprando, da igual cuando estés
comprando, el tratamiento como cliente va a ser el mismo, exactamente el mismo.

DISTRIBUCIÓN DE PRODUCTOS DIGITALES

Muy pronto Apple ingresará más dinero por vender software que por vender hardware.
Ingresará más de las canciones de iTunes, de las aplicaciones del Apple Store, que por vender
ordenadores Mac, tabletas iPad o teléfonos iPhone, porque son productos digitales.

La distribución de los productos digitales es bastante más sencilla que la distribución de

productos físicos, hemos quedado en que no necesitan un almacenaje, no necesitan una empresa
de logística que los distribuya, no necesitan pactar una entrega con el cliente, se descargan.
Puede ser un mp3, un mp4, un archivo digital gif, una animación, un gráfico, un texto de un
libro digital, hay muchos contenidos digitalizables, como ya hemos visto en uno de los
anteriores vídeos, y eso provoca nuevos hábitos de consumo. Los consumidores, por ejemplo,
empiezan a tener televisión a la carta, yo he decidido el momento, y qué es lo que quiero ver, y
eso hace que aparezcan plataformas como Netflix o como Wuaki.tv, tú decides una serie, una
película, cuánto tiempo de esa película vas a ver, incluso, hay libros que ya se están
distribuyendo por capítulos, y, a lo mejor no te interesa leer todo el libro, igual que en el pasado
a muchos consumidores no les interesaba comprar todo el disco completo con todas las
canciones, sino canción a canción, pues lo mismo se puede hacer con los libros, capítulo a
capítulo.

Los productos digitales tienen una distribución sencilla, puede ser la descarga de un archivo,
puede ser el streaming, el streaming es el flujo, es ver una película que no se va a almacenar en
tu disco duro pero si estás viendo el flujo de ese archivo pasando en la pantalla de tu ordenador,
y lo estás consumiendo de alguna forma. Eso está muy inmaduro y se está probando con
distintas funcionalidades y distintas formas de consumir el contenido digital. Los juegos son un
gran contenido digital, tremendamente rentable. En el caso de las aplicaciones para móviles, los
juegos son las más descargadas y las más pagadas, y hay algunos que dicen, bueno vamos a
hacer una fórmula mixta, no vamos a cobrar por la descarga, pero si vamos a establecer
mecánicas de in app purchase. In app purchase significa que descargas el juego gratuito, pero
todos los extras: nuevos personajes, nuevos fondos de pantalla, nuevas armas para tus
personajes eso se paga, el juego es gratis, la aplicación básica es gratis, pero todos los extras se
pagan.

Y hay un gran modelo de negocio detrás de las stores de aplicaciones. En el caso de Apple
empezó con iTunes, ya tenía clientes cuando nació en el iPhone. Son como grandes centros
comerciales donde el ecosistema de desarrolladores van, publican sus aplicaciones y las que son
Premium, de pago, reciben una comisión o pagan una comisión a Apple por facilitarles la
plataforma, el sistema, la pasarela de pagos y los clientes. Entonces, esas grandes plataformas
son modelos de comercio electrónico a estudiar y a imitar. iTunes no necesitó volver a pedir los
datos a sus clientes que empezaban a comprarse iPhones para que pasasen de comprar canciones
a comprar aplicaciones, facilitó mucho la transición y no hay mucha diferencia entre descargar
una canción y descargar una aplicación a un teléfono móvil.

Veremos muchos nuevos modelos de comercio electrónico porque esto está en un estado muy
inmaduro y a medida que vaya avanzando, y a medida que internet lo encontremos en nuevos
dispositivos, veremos empresas que van a vender aplicaciones específicas para coches, el nuevo
Opel Adam ya lleva una pantalla donde te puedes descargar aplicaciones Android. Puede haber
una aplicación que detecte el estado de las ruedas y te indique cuándo cambiarlas, y cuál es la
mejor oferta cerca de dónde vives para cambiar esas ruedas, esa aplicación sería estúpido tenerla
en un teléfono móvil, un teléfono móvil no tiene ruedas, o en un ordenador, o en un Tablet. Y
pueden ser aplicaciones Premium, las que cuiden el mantenimiento de tu coche, o las que te den
consejos de cómo conducir de una forma más segura, y va a haber un mercado de aplicaciones
que, al fin y al cabo una aplicación es un producto digital, para otros dispositivos que no sean
los que tradicionalmente conocemos, o los que tradicionalmente utilizamos para conectarnos a
internet.

DISTRIBUCIÓN DE PRODUCTOS FISICOS

No hay ningún producto en el mercado tradicional que no pueda ser encontrado en el mercado
electrónico, en el mercado digital.

Muchas veces son anécdotas, se ha vendido un avión en eBay, se ha vendido un yate, se ha

vendido un Ferrari en las 24 primeras horas desde que se ha lanzado en una tienda de comercio
electrónico en móviles, pero no hay ningún producto que no esté en internet, es más los
productos físicos están incluso cambiando estructuras.

Es el caso de productos de alimentación frescos, frutas, hortalizas que hasta ahora tenían muy
difícil la llegada al consumidor final en el caso de las grandes ciudades. En el campo es más
fácil obviamente. Así tenemos un ejemplo español que es Naranjas Lola. Naranjas Lola
distribuye naranjas frescas recién cogidas en el árbol directamente a sus consumidores finales
sin pasar por intermediarios, todos son ventajas salvo para el hipermercado o el supermercado
que desaparece de la ecuación. El consumidor accede a un producto recién recolectado, más
fresco, mejores condiciones de consumo a un precio más reducido y el productor al tratar con el
consumidor final, aparte de poder cobrar más por su producto porque no tiene tantos
intermediarios, va a beneficiarse de algo importantísimo, es las opiniones y las preferencias de
sus clientes y eso le va a poder guiar en su marketing digital y en la comercialización de nuevos
productos. Cambian las estructuras, cambian las formas de comprar las cosas.
El comercio electrónico en Estados Unidos ya no está en una fase de ensayo error, más de la
mitad de los productos de electrónica se compran por internet, más de la mitad de los vinos,
aceites, productos de alimentación se compran a través de tiendas electrónicas, el 70% de la
ropa se compra en webs electrónicas. El 'showrooming' es muy popular en Estados Unidos, la
gente sigue yendo a las tiendas, se prueba las prendas, pero las compras en sus ordenadores
personales porque salen más baratas, porque es más fácil comercializar productos físicos de esta
forma.

El comercio electrónico ha afectado ya a todos los sectores del comercio, no hay ninguno que se
haya quedado fuera y si hubiese, pronto se verá tocado por las redes de comercio electrónico.

DISTRIBUCIÓN DE PRODUCTOS MIXTOS

Ya hemos visto los productos digitales, hemos visto la logística también de los productos
físicos, pero también tenemos un nuevo tipo de productos que son los productos mixtos. Ya
hemos hablado un poco de ellos en el vídeo de multiplataforma, son aquellos productos que
tienen una parte digital y una parte física. Hemos hablado de las entradas, que se imprimen en
un cajero automático y te permiten entrar en un partido de fútbol. Hemos hablado de los billetes
de avión, mucha gente los lleva impresos en papel, los que deciden no llevarlos en la pantalla de
su móvil, es más, muchas compañías aéreas penalizan a los clientes que no llevan billete
impreso y les cobran tarifas ridículas, eso son productos mixtos, esos son los más básicos que
conocemos hasta ahora, pero están pasando nuevas cosas.

Una de ellas es por ejemplo las impresoras en tres dimensiones. Hasta ahora salen en los
telediarios, en las noticias porque de repente hacen una prótesis, una válvula para el corazón,
determinado elemento médico, pero pueden llegar a hacer todo tipo de productos. Al imprimirse
significa que el origen viene de un producto digital, de un diseño digital, de un diseño en tres
dimensiones que luego se convierte en un producto físico, pero tenemos muchos más ejemplos a
parte de las impresoras en 3 dimensiones. Eso permitiría la producción just-in-time, es, no voy a
almacenar lo que estoy produciendo. Imagínate una impresora 3D de oro y joyas, no tienes
porque tener almacenadas las joyas y estar pendiente de que no te entren a robar todo eso de un
gran valor, puedes ir imprimiendo en tiempo real según la demanda y establecer pantallas en tu
joyería para que los clientes vean, seleccionen diseños, combinen materiales, etcétera, es mucho
más flexible para el cliente y para el productor.

Otro de estos ejemplos son los álbumes de fotos. Mucha gente se baja el software, coloca sus
fotografías, añade textos, fondos, efectos y luego esos grandes archivos que son grandes libros
llenos de imágenes se envían al productor de los álbumes y te envía a casa ese álbum
encuadernado. Parte del proceso se hace digital, y parte del proceso es una impresión y una
encuadernación física, es un ejemplo de producto digital, de producto mixto, perdón. Pero hay
otros productos mixtos, aquellos que permiten la personalización, la personalización es una
asignatura pendiente en el comercio electrónico, todavía no se ha adaptado muy bien a las
preferencias de cada usuario, las ofertas, los diseños de nuestras webs, pero va a ocurrir, porque
cada uno prefiere un tratamiento personalizado a un tratamiento generalista. Es el caso de las
zapatillas Múnich, bájate su aplicación en un iPad o en un IPhone y vas a ver cómo vas a poder
combinar diseños, colores y esa zapatilla te la van a producir según tus gustos y puede ser que
sea una zapatilla única si tu gusto es muy distinto al resto de las personas.

Hay otra aplicación que te deja participar en el proceso digital, son los automóviles Rolls
Royce, sus aplicaciones para iPad son brillantísimas, puedes cambiar absolutamente todos los
componentes del coche, la tapicería, materiales, colores, llantas, personalizarlo exactamente a tu
gusto, con todas las combinaciones posibles. Crear un Rolls Royce personal para ti, que no haya
otro, parte del proceso es digital pero tu puedes ir con tu diseño al concesionario Rolls Royce
para que te lo produzcan, es la personalización de un producto que luego se convierte en algo
físico.

Imagínate un escáner para hacer análisis grafológicos, un grafólogo que interprete tu estructura
para decirte como eres, para decirte aspectos de tu personalidad, pero eso requiere un producto
físico, sería lo opuesto, escribes en una cuartilla de papel, eso es un producto físico se digitaliza
con un escaneo o con una fotografía se envía de forma a un grafólogo que de forma online en un
modelo de comercio electrónico puede cobrar por analizar esa escritura.

Además de esto, vamos a ver nuevos modelos de negocio que no conocíamos hasta ahora.
Imagínate la nevera dietista que proteja tu dieta y la de tu familia, que vele por una alimentación
equilibrada. Parte del proceso es físico, son alimentos, es una nevera, pero parte del proceso es
digital, es un asesor que está calculando calorías, edades, gasto de energía de cada uno de los
miembros de la familia. ¿Es eso comercio electrónico? Sí, es comercio electrónico.

RESTRICCIONES LEGALES

Los aspectos legales que afectan a la logística y a la distribución, en definitiva, a todo el proceso
de comercio electrónico, tiene que ver con la ausencia de papeles. Normalmente con las
transacciones electrónicas no existen contratos físicos no existen facturas en papel, en algunos
casos son electrónicas, pero sí debes vigilar que pueda haber estos papeles que con la entrega de
tu producto en el domicilio del cliente, vaya anexo un albarán o vaya la factura de cada una de
las compras, que le dé confort y que le dé seguridad al cliente en caso de querer hacer una
devolución, un cambio o lo que sea.

Hay que suplir esta falta de contratos y de papeles legales por, en la medida de lo posible,
documentos, aunque sean digitales, que puedan de alguna forma transmitir al cliente confianza
en tu modelo de negocio. Pero no es solamente este el aspecto legal que tenemos que tener en
cuenta, en el comercio electrónico manejamos muchísimos datos, datos de dónde vive esa
persona, dónde quiere que se le entreguen los pedidos, qué es lo que está comprando y algunos
de esos aspectos pueden rozar la ilegalidad si estamos hablando de datos de carácter personal.

Habíamos, hemos hablado de datos especialmente protegidos, religión, enfermedades, tendencia

sexual, todos estos datos deben ser especialmente protegidos y especialmente tenidos en cuenta.
Además, en algunas de las compras de comercio electrónico puede requerirse que haya una
financiación, una financiación de la compra significa un crédito. Si tenemos una carencia de
papeles y de contratos para poder financiar ese producto, esas operaciones de financiación
también van a afectar a esa falta de papeles, entonces deberemos pensar cómo vamos a suplirlo,
cómo vamos a contemplarlo.

Hay países que tienen restricciones respecto a algunos modelos de comercio electrónico, es el
caso del juego online, de apuestas, de casinos y claro sigue siendo comercio electrónico, pero
hay legalidades que les afecta, en algunos casos la central que provee el servicio está situada en
paraísos fiscales que tienen una legislación mucho más flexible respecto a este tipo de modelos
de negocio, pero legalmente tiene unas implicaciones.

Además de ello, debemos contemplar el fraude, el fraude no solamente en copias de productos,

en el caso de los productos digitales son muy susceptibles de ser copiados y de ser adulterados.
Un libro, una película, una imagen, un diseño en tres dimensiones puede ser perfectamente
copiable y reproducible en otro país sin tu permiso, sin que cobres un royalty ni sin que hayas
concedido una licencia de reproducción, pero el fraude también tiene que ver con la
financiación y tiene que ver con el proceso del comercio electrónico en sí. Lo mejor para evitar
riesgos y para que no caigas en trampas y no tengas problemas es consultar a un abogado
experto que te pueda asesorar en todo el proceso.
FISCALIDAD

La fiscalidad tiene mucho que ver con el vídeo anterior de los aspectos legales que afectan al
comercio electrónico. La fiscalidad es todo lo relativo a los impuestos, básicamente hay dos
tipos de impuestos, impuestos directos e impuestos indirectos y el comercio electrónico está
afecto por ese por ambos tipos de impuestos.

Existe un principio de soberanía fiscal, en el caso de la unión europea, la legislación lo que

marca es que los impuestos que se aplican al consumidor final son los del país de origen por eso
los grandes del comercio electrónico, en el caso de Amazon, en el caso de Barnes and Nobel,
sus centrales de comercio electrónico operan desde Luxemburgo que tiene una fiscalidad más
relajada frente a otros países de la Comunidad Económica Europea, pero debe consultarse con
un experto en fiscalidad, cómo afrontar estas operaciones internacionales.

También tiene que ver con la exportación aquellos bienes por debajo de 350 euros tienen unas
tarifas aduaneras mucho más relajadas que los que superen esta cantidad. Si a lo mejor tu
producto puede distribuirse en fases, en módulos y que no superen estas cantidades, quizá te
puedas beneficiar. Si tú te beneficias de ello, tu cliente también se va a beneficiar de ello.

Lo que se trata de evitar es la doble imposición, que el cliente pague impuestos de una forma
doble y para ello vuelvo a repetirte lo más importante, lo más aconsejable es que hables con un
experto en fiscalidad internacional.

OFERTAS LOCALES

Ofertas locales. Si el comercio electrónico supera al tradicional en algo es la flexibilidad de

poder adecuar la oferta que vas a anunciar a las condiciones del mercado y un condicionante del
mercado muy importante es el factor local. Normalmente cada región, cada ciudad, cada área,
tiene costumbres propias y esto puede convertirse en un estupendo aliado en el caso del
comercio electrónico y permitir ajustar y modular las ofertas dependiendo de dónde te
encuentres.

Los nuevos dispositivos de conexión a internet como el caso de las tabletas, el caso de los
teléfonos móviles, van dotados con GPS. Esto permite la geolocalización, saber exactamente en
tiempo real dónde se encuentran tus consumidores y en base a ello hacerle ofertas que tengan
relación con esa situación geográfica.

¿Quién tiene por anticipado la información de dónde te vas a encontrar, dónde se van a
encontrar los clientes? Normalmente las aplicaciones de meteorología, los que te dan el
pronóstico del tiempo, esos saben normalmente con días o semanas de antelación a dónde vas a
viajar, y si por ejemplo vas a viajar a Londres y si imagínate que el pronóstico para esos días es
de lluvia, a lo mejor sería muy acertado ofertarte la compra de un paraguas o de una gabardina.
Esa información es muy importante no coincide con la zona donde tú resides, normalmente
buscas el tiempo con antelación cuando planificas un viaje, pero también hay costumbres
locales, por ejemplo, las bodas en España. Las bodas son un gran ejemplo de comercio
electrónico porque llevan asociadas unas compras que no tienen más allá del banquete, más allá
del vestido de la boda, es fotografía, es regalo para invitados, es una serie de detalles, es chófer
para llevar a los novios, es una serie de detalles que al fin y al cabo son todos oportunidades de
comercio electrónico.
Otros que también saben de ofertas y de condiciones de comercio locales son las líneas aéreas.
Imagínate Easyjet, una compañía aérea completamente digitalizada sabe dónde vas a viajar,
cuántos días vas a estar y te puede hacer ofertas localizadas en tu teléfono móvil que es
habitualmente el dispositivo que utilizas cuando estás de viaje, que estén relacionadas con tu
destino, regalos típicos de la zona para que traigas de vuelta a casa, pero con la diferencia que a
lo mejor lo puedes recoger en el aeropuerto a tu vuelta del viaje.

Compañías como Vocento saben mucho de contenidos locales, tienen ediciones de periódicos
por regiones o por provincias, pueden ser muy buenos aliados en tu estrategia de comercio
electrónico porque todos ellos tienen versión digital de su medio de comunicación y te permiten
segmentar zonas geográficas determinadas.
 
AGILIDAD Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Agilidad y resolución de conflictos. Lejos de ser una molestia, las quejas y las opiniones de los
clientes es la mejor de las herramientas para poder mejorar, porque identificas por dónde estás
fallando, por dónde estás perdiendo clientes, pero como nadie te lo ha dicho y tú a lo mejor no
te has dado cuenta, no has tomado las medidas necesarias para frenar esa sangría para tu
negocio.

Hay softwares muy desarrollados para gestionar las quejas, las reclamaciones y las opiniones de
los clientes, uno de ellos es Zendesk, con z. Zendesk es tan potente que incluso Twitter lo utiliza
para reclamación de conflictos y quejas de sus usuarios, podría hacerlo a través de Twitter sí,
pero sin embargo utiliza esta plataforma para poder almacenar y dar seguimiento a cada una de
las quejas y cómo se han resuelto esas quejas.

Hay muchas posibilidades de que surjan conflictos con tus clientes en el comercio electrónico,
muchos de ellos es la falta de documentación, la falta de poder asegurar que las operaciones han
sido encargadas que te han hecho un pedido de un producto, pero la ley protege cada vez más al
cliente frente a la empresa y tienes que ser consciente de cuáles son las normativas que te
pueden afectar, por ejemplo, antes un cliente electrónico solamente tenía siete días para poder
decidir si te devolvía un producto o no, ese plazo ha sido aumentado a catorce días con la nueva
ley con la cual un vendedor de comercio electrónico hasta pasados catorce días desde el
momento en el que se realiza el pedido no desde cuándo se entrega, porque a lo mejor tu
logística es lenta y en ese proceso de distribución has perdido varios días, pero el plazo para las
devoluciones empieza a contar desde que se ha aceptado la operación.

El cliente cada vez está más protegido, no solamente en los plazos que tiene para poderte
devolver la mercancía, sino también tú estás obligado a cumplir una serie de plazos. Tienes que
entregar lo que el cliente pide en menos de 30 días o en máximo 30 días y si estás haciendo una
oferta y estás, imagínate, ofreciendo un regalo promocional con la compra de tu producto y ese
regalo promocional se te agota, tienes que darle soluciones al cliente por supuesto puede
cancelar el pedido pero también, a lo mejor, puede decidirse por un producto alternativo
promocional, pero en cualquier caso tienes que respetar los plazos y las condiciones que has
pactado con los clientes.

Muchas empresas no son conscientes del poder que otorgan las redes sociales a los
consumidores y muchas, sobre todo las grandes, caso de Iberia, caso de Endesa, cuando un
cliente se queja públicamente en las redes sociales por sus malos servicios intentan derivarlos a
sus departamentos de atención al cliente mediante mensajes directos que no pueden ser vistos
por el resto de los usuarios de las redes sociales, es absurdo, es intentar tapar una evidencia.
Normalmente esto provoca más enfado en los clientes sobre todo cuando dicen que se pongan
en contacto con el departamento de atención al cliente, un consumidor hoy no entiende que un
departamento de atención al cliente no sean expertos manejando las redes sociales para poder
gestionar quejas, reclamaciones o poder atender opiniones de ellos mismos.

EXAMEN
La logística tiene como principal objetivo paliar las molestias del consumidor en sus compras
electrónicas.
En muchas ocasiones las empresas de mensajería tienen una gran responsabilidad ya que los
usuarios hacen una compra online y luego son las empresas de mensajería quienes trasportan
ese producto al usuario final. Para ello, es muy importante tener una buena logística de negocio.
La logística es la elección de buenos almacenes e incluye todo el proceso, desde la recepción de
la mercancía, el almacenaje, el tratamiento, la clasificación, la distribución y la entrega del
producto. El cliente debe recibir su producto en las mismas condiciones que si fuese a un
almacén a comprarlo

Gestionar una devolución de forma fácil es un punto clave para ganarse la confianza del cliente.
En muchas ocasiones, cuando compramos un producto, puede que el cliente no esté seguro con
la compra que ha realizado o puede que haya encontrado otro producto similar por un precio
inferior, etc. Para solucionar estas situaciones se puede recurrir a las devoluciones. Gestionar
una devolución de forma fácil es un punto clave para ganarse la confianza del cliente. Tanto la
fecha, como los pasos que deben de seguir a la hora de realizar una devolución deben estar
claros.
¿Qué son los contenidos digitales "premium"

Los que se pagan por descarga.

Existe gran cantidad de contenidos digitales que se adaptan a las diferentes necesidades y
preferencias de los usuarios. Los contenidos "premium" en general suponen un cargo.
¿El uso abusivo de los datos personales puede tener consecuencias legales?
Sí. Debido al intercambio de bases de datos.

La presencia en la web y en las redes sociales puede acarrear una serie de peligros en distintos
ámbitos. Es importante tener cuidado al intercambiar bases de datos ya que un mal uso de éstas
puede tener consecuencias legales graves.
MÓDULO 4: Las redes sociales aplicadas al comercio electrónico
Las redes sociales, bien utilizadas, pueden marcar la diferencia en nuestras estrategias de
marketing. Las redes sociales son plataformas creadas para que los usuarios aporten los
contenidos. Estos contenidos, de interés para los usuarios, ayudan a recolectar una información
muy valiosa de cada usuario y sus círculos de relaciones que permiten establecer perfiles para
ser posteriormente explotados como medios publicitarios y como herramientas de marketing.
TIPO DE REDES SOCIALES

Básicamente se pueden dividir en redes profesionales y redes destinadas al ocio. Son

plataformas creadas para que los usuarios aporten sus propios contenidos. Estos contenidos de
interés para los usuarios, permiten recolectar una información muy valiosa de cada uno de ellos
y de sus círculos de relaciones que permiten a su vez establecer perfiles para ser posteriormente
explotados como medios publicitarios y como herramientas de marketing, aunque el contenido,
que pueden ser textos, vídeos, mapas, fotos, son apartados y compartidos por los propios
usuarios, las web de redes sociales se esfuerzan por crear la plataforma, potentes motores de
búsqueda, versiones para todos los dispositivos y las relaciones entre los usuarios. La mezcla de
todos estos ingredientes da como resultado un efectivo y rentable medio publicitario. Además
de contenido promocional de pago, las redes sociales bien utilizadas pueden marcar la
diferencia en nuestras estrategias de marketing.

Hasta hace poco, se consideraba fortuito y aleatorio que un contenido se viralizase, esto es, una
difusión masiva y desinteresada por parte de los usuarios en sus propios perfiles de las redes
sociales. Hay un grupo de profesores de Harvard que han estudiado estos comportamientos y
hablan de una moneda llamada social currency, además de ello fijan las pautas para que un
contenido sea compartido o no. Esta moneda social se sostiene en la afirmación de que los
usuarios son más proclives a compartir aquellos contenidos que les otorgan importancia y
relevancia social, sería como tener acceso a información privilegiada a la que otros no pueden
acceder y esto les confiere un estatus social superior.

Aquellos contenidos, sin necesidad de ser sesudas noticias que vienen cargados de este valor
social, poseen un potencial de ser objeto de viralización muy superior a los contenidos que
carecen de él.

No está exactamente definido qué es y qué no es una red social así están empezando a surgir
plataformas en las que los usuarios intercambian contenidos y los actualizan, pero son redes
temáticas. A Small World, es un ejemplo de red elitista en la que podemos encontrar algunos de
los dueños de las mayores fortunas de Europa o el mismo TripAdvisor contiene cada vez más
más contenido cargado por los propios usuarios que pueden establecer relaciones entre ellos.

TWITTER

Twitter ha conseguido diferenciarse del resto de las redes sociales existentes.

Los seguimientos no son recíprocos como ocurre en otras redes sociales. El sistema de hashtags
o cuadrados es una de las claves del éxito y de la diferenciación de Twitter respecto a otras
redes sociales. Esto ha permitido una fácil integración con otros medios, por ejemplo, los
programas de televisión que desarrollan hashtags con los temas tratados en los programas para
que sean comentados en Twitter.

El caso de Best Buy en USA es muy significativo de la potencia de estos hashtags en cuanto a
atención al cliente, la cadena de tiendas de electrónica y de informática tenía momentos valle,
de bajas ventas, que solían coincidir con los momentos de horario y laboral de sus clientes, ya
que sus clientes estaban en sus oficinas. De esta forma los empleados dependientes se pasaban
largas horas deambulando por las tiendas sin clientes a los que atender esta situación generaba
estrés y desmotivación, cada uno portaba en su bolsillo un teléfono inteligente durante su
horario laboral y se habían trabajado durante años la confianza de sus consumidores que antes
de tomar la decisión de compra final, en muchos casos, se dejaban asesorar. Así alguien de Best
Buy se le ocurrió crear un hashtag para recibir todas las consultas y resolver todas las dudas a la
hora de decidirse por la compra de uno u otro dispositivo electrónico. Esta estrategia podría
haberse ramificado en dudas concretas, qué televisor me compró o que memoria debe tener mi
próximo iPad, pero se concentró en un hashtag genérico en el que los empleados podrían
contestar a través de Twitter a sus clientes y así orientar sus decisiones de compra. Es un
ejemplo de marketing de una acción espontánea de gran éxito y de gran repercusión, ayudó a
mejorar los índices de satisfacción de los clientes que en cualquier hueco podían escribir sus
dudas y sus consultas, contribuyó a mejorar la motivación de los empleados y facilitó la
construcción de relaciones personales entre empleados y clientes que podían ver en sus perfiles
de Twitter de quién se trataba en ambos lados de la red social.

Los perfiles de famosos y aquellos más populares, los líderes de opinión, comercializan
mensajes patrocinados en Twitter o venden la explotación de sus perfiles directamente. Los
anuncios / mensajes patrocinados de Twitter se pueden comprar al propio Twitter o a empresas
independientes que poseen el contacto con twitteros relevantes y famosos de distintos ámbitos.

Una de las peculiaridades de Twitter consiste en la identificación de temas candentes y

enormemente populares, a esto se les denomina Trending Topic y consiste en las tendencias más
comentadas, más difundidas y de las que más se habla sobre los temas de actualidad. Se puede
conseguir ser Trending Topic por minutos, por horas, por días, por ciudades, por regiones o por
países. Para alcanzar este reconocimiento de la red es necesario que mucha gente utilice el
mismo hashtag como elemento vertebrador del tema en cuestión, para opinar, comentar y
difundir el texto que se convierte en tendencia, escándalos, noticias y participaciones en
programas de televisión suelen crear rápidamente Trending Topics fugaces, cuanto más
escandalosos mejor.

Si tienes una tienda electrónica debes escuchar con atención qué es lo que está ocurriendo en
Twitter, ya que puede ser un gran aliado para ayudarte a mejorar tus ventas. Alguien que cuide
su perfil en Twitter, podrá disponer de un medio de comunicación propio para usarlo con fines
comerciales si así lo desea.

Twitter está cargado de códigos propios además del Trending Topic uno de ellos es el Follow
Friday y consiste en que con el hashtag #FF se recomienda a una red de seguidores que siga a
un determinado perfil por su interés en los contenidos que comparte lo que crea, esto se produce
los viernes, Twitter demanda contenidos ocurrentes de alto valor informativo o divertidos, pero
no puramente comerciales. Los mensajes comerciales en Twitter deben ser una excepción y
administrados con mucha cautela, es un marketing de atracción no es un marketing de presión,
como el marketing tradicional. Cuando alguien desea incluir en su tweet o comentario una
referencia a ti o a tu tienda o mencionarte para que seas consciente de esa mención, utilizará el
arroba antes de usar tu nombre así “@TiendadeComercioElectrónico”, por ejemplo. Pulsando
en la arroba visualizarás toda la actividad relativa a tu perfil, desde los nuevos tweets que te han
mencionado hasta nuevos seguidores que han decidido incluirte entre los seleccionados.

Twitter tiene posibilidades de comercio electrónico desaprovechadas o poco exploradas por el

momento, podría crearse por ejemplo perfiles o hashtag como coches de segunda mano o
anuncios por palabras para fomentar la difusión de anuncios por palabras o fórmulas novedosas
como, por ejemplo, podría ser @ProductoDeLaSemana o #MCLaMejorCompra y una extensión
por producto para extender esta forma de comprar y comparar algo parecido a #FF de Follow
Friday pero con objetivos comerciales.

FACEBOOK

Es la más masiva de las redes sociales incluso ha conseguido desplazar a redes consolidadas en
mercados locales como Orkut en Brasil. Pese a las dudas de sus pronósticos económicos y su
valoración bursátil, sigue creciendo el número de usuarios y conquistando nuevos países. Es
indudable que cuenta con una gran audiencia y un alcance internacional superior al resto de las
redes sociales, la cuestión es cómo conseguir atención en los anuncios publicitarios cuando la
atención está puesta en los contenidos actualizados por los amigos y los contactos del propio
usuario.
Las empresas, conscientes de este problema, mezclan contenidos de interés gratuitos con
reclamos pagados en forma de anuncios clasificados con una pequeña foto. Facebook es como
un gran centro comercial, plagado de potenciales compradores, lógicamente dota a los usuarios
interesados de herramientas para poner en marcha extensiones de su negocio de comercio
electrónico incluyendo escaparate presentación de ofertas, herramientas para la redifusión de las
mismas y lo más importante un gran tráfico de posibles clientes. Sus políticas de tratamiento de
la privacidad del usuario son polémicas al variar notablemente de un país a otro. Ha adquirido
otras redes como Instagram pese a que sus prestaciones para compartir y actualizar contenidos
gráficos son muy ricas y avanzadas, pero no llegan a la variedad de herramientas de edición
fotográfica, por ejemplo, que esta red tan popular tiene, en el caso de Instagram. Ni siquiera
Google con su red Google+ ha conseguido desbancar a Facebook del primer lugar por número
de usuarios y eso que Google+ premia composiciones muy relevantes a la hora de hacer SEO a
aquellos que la utilicen con fines comerciales.

Su fuerza, la fuerza de Facebook, ha conseguido que se etiqueten las iniciativas de comercio

electrónico dentro de Facebook como F Commerce, aunque el sabor de los resultados es de
momento un poco agridulce.

LINKEDIN

LinkedIn es la gran red profesional tremendamente exitosa, muy bien implantada a nivel
internacional que incluso ha bloqueado iniciativas como la alemana Xing donde le ha restado un
grandísimo protagonismo.

¿Qué se vende en LinkedIn? Lo más importante que se puede vender en LinkedIn eres tú
mismo. LinkedIn es el currículum abierto de millones y millones de profesionales. No es una
red para hacer spam, no se deben enviar mensajes no solicitados, es una red profesional, tienes
que ser tan escrupuloso cada vez que envíes un email o un mensaje a través de la red LinkedIn
como si escribieses una carta postal a mano. Tienes que seleccionar muy bien a quién le hablas
y de verdad crear un mensaje personalizado con su nombre, con su empresa y por qué le estás
escribiendo.

La gente, los usuarios, están en LinkedIn porque quieren comunicarse desde un punto de vista
profesional, unos porque quieren recibir ofertas de headhunters para mejorar su actual trabajo,
otros porque están buscando un inversor o un socio experto en alguna materia, otros porque
quieren referencias, porque van a abrir un mercado en China y no conocen el mercado y quieren
saber quién les puede informar si las personas con los que van a trabajar son serias o son
cumplidoras o no lo son.

Cada uno en LinkedIn tiene un objetivo, debes prestar mucha atención a cómo rellenas tu perfil
en LinkedIn, cuáles son las palabras claves que vas a poner en tu perfil para que te puedan
encontrar fácilmente, si eres inversor, si estás interesado en buscar personal para tu nueva
empresa, si eres emprendedor, qué has hecho antes, qué idiomas hablas, en qué idiomas te
pueden escribir.

A veces LinkedIn puede parecer que es un poco falta de actividad, puedes encontrarte con que
alguno de tus mensajes, que tú consideras interesantes, no tengan nunca respuesta, aún así es
una red muy Premium. Si quieres hacer una campaña de publicidad porque lo que estás
vendiendo son coches de lujo, ahí puedes segmentar absolutamente todo, es cómo hacer
marketing con telescopio, es cómo hacer marketing de precisión. Tú puedes filtrar y decir,
quiero que solamente directivos de la compañía Orange de un nivel superior a director de
marketing vean esta oferta especial y no hay ninguna otra red social que pueda ofrecerte ese
nivel de precisión.
También puedes utilizar tu muro para comentar novedades, pero no como lo harías en Facebook
como para vender de una forma agresiva, no adjuntando imágenes de ofertas especiales, tienes
que ser muy selectivo y tienes que aportar valor. En LinkedIn se da por hecho que cada vez que
subas un contenido es un contenido de mucho interés, de alto interés susceptible de ser
recomendado para que otros lo lean.

Pero la mayoría de los que están ahí son directivos, emprendedores, ejecutivos y no van a
interesarse por cualquier tipo de mensaje ni por cualquier tipo de oferta.

Sé muy escrupuloso y muy respetuoso con las normas no escritas de cómo se escribe en
LinkedIn, muchos de los usuarios también están pagando un fee mensual por tener categoría
Premium, esos sí tienen derecho a enviar muchos más mensajes sin conocer a su destinatario,
sin tener una conexión de un solo grado, aún así no lo hacen porque suele molestar bastante y es
muy fácil que te denuncien como Spammer simplemente apretando un botón, no vale la pena
correr el riesgo de que sufras varias denuncias por Spammer porque seguro que va a tener
consecuencias.

TU TIENDA EN LAS REDES SOCIALES

Facebook permite crear grupos, puedes ir a la izquierda de la página y pinchar en crear grupo,
aceptas los términos y condiciones y a partir de ese momento ya tienes más posibilidades que en
un perfil privado, un perfil, entre otras cosas, tiene limitado a cinco mil el número de contactos
que puedes tener. El caso de un grupo no tiene esta limitación tan escasa que para un negocio
electrónico cinco mil puede significar muy pocos usuarios.

Si tú creas un escaparate en Facebook vale la pena estar ahí porque hay millones de usuarios y
porque si lo haces bien y tu grupo crece y te encuentras con diez mil seguidores vas a tener un
arma de comunicación fabulosa. Si no existiese Facebook esa comunicación con esos diez mil
usuarios, costaría mucho dinero, la hicieses como lo hicieses, e incluso dices bueno, por
mensajería instantánea, no es posible, WhatsApp no permite crear grandes grupos de
seguidores.

Una vez que tengas tu tienda Wishbook, la española Wishbook, es un gran ejemplo de cómo
crear una buena tienda. Una vez que tengas una tienda creada, como en el caso de Wishbook, ya
empiezas a manejar información importantísima, datos sociodemográficos, dónde viven tus
seguidores, cuándo son sus cumpleaños, por eso Wishbook que es una tienda, un gran
escaparate de regalos. Sabe cuándo son los momentos de regalar, o de regalar a tus contactos,
más allá de las navidades, más allá de los finales de curso para los niños. Si tienes un buen
escaparate, Coca-Cola lo hace así, 1-800-Flowers también lo hace así, Pampers los pañales,
declaró que en el 2010, vendió un millón de unidades gracias a su tienda electrónica creada con
grupos en Facebook.

Si tú te vas a Coca-Cola y ves el museo ahí tienes cantidad de objetos de merchandising que
puedes adquirir. La transacción final se realiza en la web de Coca-Cola que tiene prevista para
el caso, pero la búsqueda, selección de producto, características, etc., se realiza en el escaparate
de Facebook. El Corte Inglés lo hace bastante bien en Facebook, superó el año pasado el millón
de seguidores y El Corte Inglés lo que hace es, una vez que te gusta un producto, que
selecciones un producto y haces clic en él, te vas a la ficha del producto dentro de la tienda del
Corte Inglés, no tienes que estar buscando por categoría de producto a ver si lo encuentro, a ver
si lo selecciono, no, está perfectamente integrado, con lo cual una vez visto y seleccionado un
producto en el escaparate de Facebook la transacción se realiza en muy pocos pasos en la web
del Corte Inglés, pero sí es un modelo de ejemplo de utilizar de una forma correcta Facebook
para tus intereses en comercio electrónico.
Hay otras marcas que no se dan cuenta de estos pequeños detalles, entonces ves una prenda o
ves un diseño, un complemento, haces clic y apareces en la homepage de comercio electrónico
de esa marca, para tener que volver a buscar, otra vez de nuevo, como si fuera desde cero, cuál
es el producto que quieres comprar. Esto, ya hemos visto en usabilidad, que todo lo que sea
complicar las cosas tiene muy malos resultados, en cambio, simplificarlas, suele dar muy
buenas noticias y muy buenos resultados de ventas.

REDES DE OPINIONES

Las redes de opiniones, algunos pensarán que no son redes sociales, otros dirán que sí, veremos
por donde evolucionan, todavía puede pasar cualquier cosa.

Las primeras fueron Ciao y Doyou, tuvieron muchísimo éxito, tuvieron enseguida cientos de
miles de usuarios, la gente se quejaba ahí porque las empresas no eran receptivas a las quejas y
a las opiniones de los clientes, iban a estas redes y opinaban de cualquier tipo de producto de
cualquier tipo de servicio, tuvieron muchísimo éxito.

Hoy los buques insignia de estas redes son Booking, con su solución de comercio electrónico, o
TripAdvisor, incluso El Tenedor, la aplicación para los teléfonos móviles, o Mytaxi permite
valorar si el coche está en buen estado, si está limpio, si el conductor tiene una actitud correcta
con el pasajero, con el cliente del taxi.

Las redes sociales de opiniones están marcando la diferencia. Los usuarios se fían más de las
opiniones manifestadas por desconocidos que el criterio de un buscador como Google, que
puede caracterizar, categorizar o primar la posición de determinada web de comercio
electrónico o de determinado restaurante o determinado hotel, pero si ese hotel o ese restaurante
no es consistente con sus opiniones, con las opiniones que sus clientes manifiestan en las redes
sociales, no va a conseguir muy buenos resultados, cada vez crecen más. TripAdvisor lleva una
evolución muy positiva en bolsa y esto no tiene únicamente que ver con el valor de la compañía,
tiene que ver con el valor percibido por los usuarios y por los nuevos usuarios.

Las redes sociales de opiniones son importantísimas en comercio electrónico, de momento han
afectado más a sectores como el de los viajes, el turismo, pero van a empezar a hacerlo de
muchos otros negocios, porque al final los consumidores se fían más de los consumidores. Sí tú
utilizas correctamente TripAdvisor lo que tienes que empezar es por leer cuáles son las quejas
que tienen tus clientes y una vez solventadas y una vez mejoradas esas opiniones, enfócate en
averiguar qué es lo que falla en tu sector, qué es lo que prefieren los usuarios. Puedes creer que
en un restaurante lo más importante es la comida, cuando a lo mejor es secundario respecto al
servicio que tu personal le está dando a esos clientes.

Son las redes sociales las que te van a dar tiempo, información en tiempo real, de lo que está
ocurriendo, dónde falla tu competencia, dónde tienes una oportunidad de negocio. No son redes
sociales como tales por ahora, pero se van a convertir en ellas.

MARKETING EN REDES SOCIALES

Todas las redes sociales son medios donde se puede, de distintas formas, contratar publicidad
para promocionar tu producto o tu servicio. Cada una de ellas tiene peculiaridades, algunas
tienen un porcentaje de usuarios muy elevado que pagan por estar ahí, en ese caso muchas veces
se les blinda contra el recibir publicidad. En el caso de LinkedIn, donde hay muchos usuarios
Premium, pagan una cuota mensual o Smallworld. Smallworld sin embargo es una red social
muy elitista donde está la gente de la jet-set. Ahí se anuncian jets privados, relojes de lujo,
yates, automóviles deportivos, pero los usuarios pagan por estar ahí, solo aceptan anuncios de
aquellos productos que puedan encajar o que puedan interesar a sus usuarios, no cualquier
producto.

En el caso de LinkedIn sí hay muchos formatos publicitarios, formatos multimedia, como puede
haber en cualquier medio de comunicación digital que acepta publicidad, distintos tamaños,
distintas creatividades, pero cuidando mucho que no sean intrusivos, nunca veremos en
LinkedIn formatos flotantes, todos son estáticos y todos tienen mucho que ver con el B2B y con
los hábitos de compra de altos directivos, sino no son aceptados.

El CPM, el coste por mil impresiones en el caso de LinkedIn, es probablemente el más elevado
del mercado, puede llegar incluso a ochenta euros cada mil impresiones. Significa que te vas a
dirigir a un público muy segmentado, muy elitista, muy exclusivo, pero tienes que tener un
producto o una oferta de servicio concreta para ese público sino, no tiene sentido.

Facebook también acepta publicidad, Twitter también acepta publicidad. Son dos casos
distintos, en el caso de Facebook tú puedes poner los pequeños módulos con imágenes y una
breve descripción o puedes hacer publicidad en la versión móvil de Facebook insertando
contenidos en todo tipo de formatos vídeo, imágenes, animaciones, en medio de los comentarios
de otros usuarios. En el caso de LinkedIn lo que vendes son enlaces patrocinados, esos enlaces
patrocinados uno contacta con Twitter con el departamento comercial y puede adquirirlos para
intentar conseguir tráfico a su tienda electrónica, a su web o a una oferta de producto. En
ocasiones esto se hace directamente con famosos o con personas que tienen millones de
seguidores y pueden significar un gran promotor para la marca o por el Site de comercio
electrónico.

Existen otras redes sociales especializadas como AngelList donde no se acepta publicidad,
simplemente es una red social entre emprendedores e inversores y no hay posibilidad de meter
anuncios, tiene una temática muy concreta y no permiten que se distraiga a sus usuarios con
ningún tipo de publicidad.

Como caso de éxito en marketing en redes sociales tenemos la marca española NH Hoteles
reconocida por la revista Forbes como uno de los diez mejores casos de publicidad en
Instagram, lo que hicieron fue crear un concurso de fotos de amaneceres y tuvo muchísimo
impacto. Instagram utiliza los hashtags igual que Twitter, y esto le generó un potencial
tremendo, tanto como herramienta de captación de nuevos clientes como herramienta de
fidelización de los clientes actuales.

VIRALIZACIÓN

Hasta ahora se consideraba que la viralización de un contenido, de una noticia, era algo
aleatorio y algo fortuito, le pasaba a unos sí y a otros no, no se sabía muy bien porqué era, como
que uno había tenido suerte y otro no lo había tenido, e incluso se viralizaban contenidos antes
de que existiesen las redes sociales. Es el caso de la canción de la Macarena, de los hermanos
Los del Río, pero hoy esos procesos se multiplican y se aceleran. Sí comparásemos la macarena
con el Gangnam Style coreano, veríamos que los plazos y los alcances son de otra dimensión.

Las redes sociales pueden ayudar mucho a viralizar, pero cuando tienes un buen producto no es
muy necesario la viralización porque no es muy necesario el forzar esa viralización, porque ya
los clientes se encargan de ello, es el caso de WhatsApp. Si preguntamos quién te enseño
WhatsApp pues la mayoría contestan un amigo, el primer iPhone nació sin publicidad, no la
necesitaba, el producto en sí era tan poderoso era tan potente que los propios clientes presumían
de él. Cuando nació el iPhone, hace 5 años, las redes sociales no tenían la fuerza que tienen
ahora, si lo hubiesen tenido, las ventas de iPhone incluso hubiesen sido mucho mayores.
Unos investigadores y profesores de la Universidad de Harvard de repente se preguntaron por
qué unas cosas si se viralizaban y conseguían masivas difusiones y otras no se viralizaban,
entonces crearon una investigación y descubrieron y acuñaron el término Social Currency o
moneda social. La conclusión a la que llegaron es que los usuarios comparten y difunden
aquellos contenidos que les hacen tener un status superior en cuanto a las redes sociales,
aquellos que son divertidos, son reenvíables pero que de alguna forma marcan que están más
adelantados, que están más al día, que descubren contenidos muy interesantes y eso es lo que se
tiende sobre todo a viralizar, aquellos contenidos que tienen ese Social Currency o un supuesto
interés para la red de contactos.

No se viralizan, demasiado, ofertas de comercio electrónico, salvo que éstas sean

tremendamente especiales. Si tienes la capacidad de crear ofertas de comercio electrónico
realmente especiales, si tienes la capacidad de que eso sea reconocido como moneda social y
que la gente lo comparta masivamente, en ese momento te has ahorrado una gran cantidad de
dinero, de inversión en publicidad necesaria para difundir ese tipo de contenidos

REDES SOCIALES DE IMÁGENES: INSTAGRAM

Tenemos muchas redes sociales de imágenes, son las grandes amigas de los teléfonos móviles
porque al llevar cámara integrada en ambas direcciones, hacia afuera y hacia dentro, cámara de
vídeo y cámara de fotos, son perfectas para generar masivamente contenidos. De esa forma, los
grandes se han dado cuenta de que tienen que estar ahí, así Picasa es la gran red social de
imágenes de Google y Flicker es la gran red social de imágenes de Yahoo! e Instagram ha sido
adquirida por Facebook porque ninguno se quiere perder eso.

En el caso de Picasa, es muy curioso que tiene herramientas de reconocimiento de rostros con
una potencia tremenda. Si tú le dices a Picasa que encuentre fotos donde tú apareces, fotos que
estén depositadas en el disco duro de tu ordenador, va a hacer un rastreo y no se va a equivocar
casi nada. Ese tipo de técnicas de reconocimiento de rostros pueden hacer que las búsquedas de
Google puedan tener un componente de imagen.

Imagínate que puedas hacer una foto de un producto, de unos zapatos, de un automóvil, y que
este tipo de tecnología reconozca qué es lo que estás buscando y te presente las mejores ofertas,
tiene mucho que ver con el comercio electrónico. La gente cree que las redes sociales de
imágenes es la plataforma perfecta de ventas para todo lo que tenga que ver con la imagen, un
fotógrafo, una modelo, un realizador de vídeo, pero no solamente es eso, un arquitecto, un
paisajista, un hotel, un restaurante, la gente comparte cualquier tipo de contenido en las redes
sociales de imágenes. Son, por ejemplo, populares platos, decoración de determinados rincones
de un domicilio, bebidas, combinados. En el caso de Instagram tú puedes añadir hashtags para
crear tendencias o para identificar dónde han sido realizadas esas fotografías.

Si como dueño de un negocio aprendes a sacar el máximo partido a este tipo de redes, como lo
hizo Hoteles NH, con ese concurso que hemos mencionado en el vídeo anterior, los resultados
pueden ser viralizables y, en ese caso, te vas a ahorrar mucho dinero en marketing.

GAMIFICACIÓN EN REDES SOCIALES: WAZE, FOURSQUARE

Los juegos son sociales igual que las redes sociales, por ello encuentran en éstas la plataforma
perfecta para crecer, para desarrollarse, para socializarse.

Tenemos muchos ejemplos de redes sociales que aplican dinámicas de juego. La gamificación
ha demostrado ser un factor de éxito en aplicaciones como Waze, Foursquare, pero también
incluso Klout. Klout mide cuál es tu actividad en las redes sociales y establece rankings y te
dice a quién sigues más y a quien menos y gráficas de si tu Klout está creciendo o está
descendiendo dependiendo un poco de tu actividad, de qué contenidos tuyos se compartan.

En sí mismo las redes sociales son un juego, pero en el caso de Waze va mucho más allá. Waze
integra dinámicas propias de juegos, puntuaciones, clasificaciones, quién es el usuario oro,
plata, bronce, modos de conseguir más puntos, modos de incrementar tu estatus, personalización
de los iconos que te representan, empieza siendo un wazeer bebé y vas pudiendo personalizar tu
icono, tu muñequito que te representa, a medida que colaboras con el resto de los usuarios y
cómo colaboras con el resto de usuarios, identificando dónde hay peligros en la carretera, dónde
hay atascos, una mancha de aceite, un policía escondido, un accidente, una circunstancia
meteorológica que puede convertirse en un peligro en la carretera, que haya nieve y que haya
mucha agua, y todo eso da puntos, da más puntos lógicamente si subes una fotografía.

¿Hay negocio detrás de todo esto? Hay mucho negocio, la carretera en el caso de Waze es
negocio, son ruedas, son menús del día en restaurantes, son automóviles, gasolina, objetos de
conveniencia, productos de conveniencia en una gasolinera, todo eso significa muchísimo
dinero, por eso ha sido adquirida por Google por una gran cantidad de dinero.

Foursquare es otro gran ejemplo de gamificación aplicada a las redes sociales. Foursquare te da
un estatus, te da privilegios en el caso de haber sido el primero en localizar determinado
restaurante, establecimiento, y lo comunica a tu red de contactos. Todos ellos en sí mismos son
redes sociales y todos ellos en sí mismo sirven para poder aplicarlos a tu negocio.

Todas las señales estaban encendidas indicando que Waze iba a ser un exitazo porque TomTom
había sido durante muchos meses la aplicación más rentable de las tiendas de aplicaciones, tanto
de la Apple store como de Google Play, no porque se descargasen muchísimas unidades, más
bien porque el precio era bastante elevado, en torno a unos cuarenta y cinco dólares, pero
TomTom era aburrido, Waze vino a darle esa particularidad de convertirlo en algo divertido, en
algo que incorporaba gamificación. Gamificación es una nueva palabra pero, en resumen,
significa adaptar, añadir mecánicas y dinámicas de los juegos a cualquier tipo de interacción con
los usuarios

MÓDULO 5: Mobile Commerce

LAS TRES DIFERENCIAS

La navegación o el comercio electrónico del teléfono móvil, en los dispositivos móviles, no

solamente en un teléfono sino también en un Tablet, va a representar en el año 2014 la mitad de
todo el tráfico de internet. Aún así, la mayoría de las empresas y la mayoría de las
organizaciones, que tienen incluso actividades de comercio electrónico, no se lo están tomando
muy en serio, creen que con tener una web es suficiente y que los teléfonos móviles inteligentes
y las Tablets van a acceder a esas webs como si lo hiciesen desde un ordenador personal y el
resultado va a ser el mismo, es un error grave.

Por ejemplo, los dispositivos Apple, los iPhone o los iPads, bloquean los archivos flash, muchas
webs tienen archivos flash. Esto significa que la experiencia de navegación va a ser muy
negativa, se van a encontrar con páginas web cortadas, a las que le faltan archivos,
desconfiguradas, con lo cual es importantísimo tomarse en serio el comercio electrónico en el
móvil como un apéndice independiente del comercio electrónico en el ordenador personal y, por
supuesto, adaptar los contenidos.

Hay tres grandes diferencias que hacen muy distinto el móvil del ordenador personal, la web del
móvil y la web de los ordenadores. La primera es ésta, es la navegación con el dedo. En el
móvil y en los Tablets no hay teclado, no hay ratón, con lo cual se navega acariciando la
pantalla. Como se navega acariciando la pantalla, los formularios deben ser muy breves, muy
escuetos. Los botones, démonos cuenta de que no hay un puntero de un ratón, simplemente es el
dedo lo que guía la navegación, con lo cual los botones tienen que ser amplios, los textos
breves, las imágenes muy importantes. Por eso redes sociales como Instagram tienen tanto
éxito, porque basan su contenido más en la imagen que en el texto.

La navegación acariciando la pantalla no tiene nada que ver con la navegación con un teclado y
un ratón, pero los resultados para el comercio electrónico son mucho mejores incluso. Está
comprobado que muchas webs de comercio electrónico de moda, complementos, zapatos,
obtienen mejores ratios de conversión y de ventas en los Tablets que en los ordenadores.
Navegar con el dedo, navegar acariciando las pantallas, puede acercarnos a los clientes de una
forma totalmente distinta a como estábamos acostumbrados a través de interfaz de ordenadores.

La segunda gran diferencia con el ordenador es que conocemos la posición geográfica, le

podemos localizar exactamente a nuestro usuario en tiempo real y eso tiene mucha importancia,
no solamente por las condiciones meteorológicas sino también por todo el contexto que está
alrededor de ese usuario en un determinado momento, en una determinada posición. Así, si por
ejemplo, estamos haciendo campañas para nuestro site de comercio electrónico en medios
locales, periódicos, revistas locales, podemos ajustar esas ofertas con las condiciones que
estemos publicitando. El saber dónde se encuentra nuestro usuario en tiempo real no es
solamente importante para adecuar la oferta, como ya hemos visto en vídeos anteriores, es
también imprescindible para poder tratarlos y poder fidelizarlos de una forma distinta. Así, un
viajero frecuente que cambie su posición constantemente, es mucho más interesante para una
línea aérea o para una cadena de hoteles que un viajero, perdón, que un usuario que
normalmente esté en una posición geográfica fija, que probablemente sea su domicilio, con muy
escasos desplazamientos.

La tercera gran diferencia es que para navegar en el ordenador personal tecleamos una  URL,
que es la dirección de internet tuempresa.com. En internet en el móvil, la mitad del uso se hace
en aplicaciones nativas. Las aplicaciones nativas se descargan al terminal y nosotros nos
conectamos a internet a través de esa aplicación nativa, ¿por qué? porque nos garantiza que los
contenidos van a estar perfectamente configurados con el terminal, que la experiencia de
navegación va a ser muy satisfactoria, además, la aplicación nativa llega al terminal y se conecta
enseguida con todas las herramientas: con la calculadora, con la brújula, con el acelerómetro,
con la cámara de vídeo, con la cámara de fotos, creando una experiencia de uso, una usabilidad,
mucho más amigable y la amigabilidad en el comercio electrónico puede ser un factor que
represente una gran diferencia en cuanto a las cifras de ventas que vamos a conseguir.

MOVILIZACIÓN DE MODELOS DE NEGOCIOS

El impacto del teléfono móvil o de los tablets, de todos los dispositivos móviles, en cuanto al
comercio electrónico, no es solamente en cuanto a las ventas que se puedan producir comprando
en el teléfono móvil. Hay fenómenos nuevos como el "showrooming". La gente va a las tiendas,
se prueba la ropa, ya hemos hablado de ello en alguno de los anteriores vídeos, y desde dentro
de la misma tienda, o cuando llegan a su casa, compran las prendas que se han estado probando
porque básicamente son más baratas.

Pero el teléfono móvil es un elemento muy disruptivo en el mundo de los negocios y cómo es
disruptivo produce grandísimos cambios, por ejemplo, los seguros de todo tipo, el seguro es un
servicio que se compra por alto compromiso. Al ser un servicio de alto compromiso la compra
es muy reflexiva, se compararan opciones, se establecen relaciones comerciales durante muchos
años. Hay una serie de factores que hacen que sea una compra pausada, reflexionada, etcétera.
Las compañías de seguros obtienen muchos, manejan muchos datos personales de sus clientes,
pero esa compra de alto compromiso, esa compra reflexiva, puede ser convertida, gracias a los
teléfonos móviles y a sus herramientas, en una compra por impulso.

Una compra por impulso es que estamos en un aeropuerto y gracias a la geolocalización y al

GPS del terminal, la compañía de seguros sabe que estamos a punto de coger un avión, en ese
momento una compañía de seguros no necesita todos nuestros datos, no es necesario que vuelva
a pedirnos números de cuenta, número de teléfono, ya los tiene, sabe quién somos. Simplemente
apretar un botón puede significar contratar un seguro médico porque a lo mejor nuestro destino
es África y no hay una buena cobertura sanitaria.

También, en la misma situación, puedes saber que es 15 de julio gracias a nuestra agenda del
móvil y enviarnos una notificación en la que diga: “Oye, ¿quieres que cubramos con una
ampliación de tu seguro de terceros un seguro a todo riesgo hasta el 1 de septiembre por la
temporada de verano, para que si tienes problemas con el coche te los podamos solucionar? Te
damos un coche de sustitución, te prestamos un servicio mucho mejor que el que tienes
contratado el resto del año con nosotros”. Eso sería venta de seguros por impulso, no por alto
compromiso, que tiene otra mecánica de decisión. Es, el cliente es mío, voy a hacer un up
selling que es una venta a mayores de lo que ya tengo con él, que es un seguro de vida, un
seguro de la casa, un seguro del automóvil.

Eso es un cambio drástico en el mundo de los negocios y puede afectar al sector seguros, pero
también puede afectar al sector banca, incluso hay muchos bienes privados, como una
habitación libre en un apartamento, como un coche que no se utiliza entre semana y
simplemente los fines de semana, que pueden ser alquilados por temporadas, por días, por
estancias, de muchas fórmulas. Son modelos de negocios que no existían antes, alguien que va a
viajar al norte de España tiene tres plazas que pueden revender, eso se llama Car Pooling.
Airbnb es un modelo de negocio que permite que alquiles habitaciones libres de tu domicilio.

Todo esto es distinto, es una alternativa al negocio y es un sustitutivo del negocio hotelero de
toda la vida, pero está avanzando con una fuerza increíble gracias a que el usuario es el centro,
el consumidor, es el centro importante de estos modelos de negocio. Porque cuando alguien
contrata un habitación en Airbnb, puede calificar en qué estado está ese domicilio, esa
habitación, o como le han tratado el dueño o la dueña, que ha sido el que le está alojando.

Esto significa nuevas mecánicas en el mundo de los negocios y rompe con mecánicas
establecidas. Hay algunos sectores como el hotelero a quienes puede no gustarles mucho, pero
hay otros que se benefician mucho de ello: Mytaxi o Hailo, para los taxistas, que es un sector
muy poco innovador, supone cambios importantísimos. Aquellos que lleven el coche limpio,
que tengan un taxi nuevo y que tengan un respeto exquisito hacia sus clientes, obtendrán cinco
estrellas y gracias a ellas van a obtener muchos más clientes.

TIPOS DE MONETIZACIÓN (PREMIUN, INAPP)

Monetización. Cómo ganar dinero con el comercio electrónico en el teléfono móvil. Hay varias
modalidades que vamos a ver, básicamente son cuatro:

La primera. Aplicación gratuita, pero como cualquier medio de comunicación, como muchos

medios de comunicación, un negocio muy parecido a la televisión, no pagas por ver un canal
privado, pero sí hay un modelo de negocio detrás a través de la publicidad. Hay muchas
aplicaciones que consiguen millones de usuarios, como puede ser Apalabrados, donde hay
muchos anunciantes que están interesados en captar esa audiencia. Muchas veces esa audiencia
coincide con el prime time de la televisión, que es el punto álgido de audiencias de la televisión,
y entonces a muchos anunciantes les va a interesar coincidir sus campañas en la gran pantalla
con sus campañas en la pequeña pantalla. La descarga de esas aplicaciones es gratuita, pero se
financian con publicidad, cuanta mayor audiencia, mejores ingresos de publicidad van a
obtener.

La segunda forma de ganar dinero en el mercado de internet en el móvil son aplicaciones

Premium, la descarga, a pagar por la descarga, desde una enciclopedia de anatomía hasta el
juego de moda para los adolescentes. Se paga una vez, tú te descargas y en ocasiones, ese
contenido que te has descargado, esa aplicación que te has descargado, puede ser actualizada, o
simplemente es una sola descarga con un solo pago. La tienda, el dueño de la tienda, tanto sea
Google como Apple, que son los dos referentes más importantes, cobran una comisión. La
comisión más habitual es un 30% del precio final, con lo cual debes tener en cuenta que se va a
producir una erosión en el precio de venta al público, sobre todo es un coste que debes tener en
cuenta a la hora de promocionar la aplicación.

La tercera forma de ganar dinero es aplicaciones que se descargan de forma gratuita pero tienen
lo que se llama el in-app purchase. El in-app purchase es compras de contenidos relacionados
con la aplicación. Si es un libro, pueden ser capítulos extra, si es un juego pueden ser vidas,
créditos, nuevas pantallas, nuevos personajes. Normalmente son contenidos digitales que se van
añadiendo a la aplicación haciéndola más interesante, creando valor para la aplicación que ya se
ha descargado. De esos pagos de in-app purchase, la tienda, el dueño de la tienda, Apple,
Google, Windows, Blackberry, se quedan también con un 30% del pago final.

La cuarta modalidad es aplicaciones que no entran dentro de la fórmula del in-app purchase, que
normalmente son gratuitas en cuanto a su descarga, pero que contienen sofisticados modelos de
negocio dentro de la aplicación. Pueden ser banca, banca electrónica, bueno, pues hay una
fórmula de comprar y vender acciones, de contratar planes de pensiones, pero la tienda no va a
tener ningún porcentaje en todas esas transacciones. Puede ser Skype o puede ser Facetime,
aplicaciones de videoconferencia para dar clase, para dar consejos, para dar terapias.

Hay muchísimos modelos de negocio relacionados con el móvil que no necesariamente

implican la descarga de un contenido digital y el cobro por parte del dueño de la tienda.

CONTENIDOS

Hemos visto en vídeos anteriores que los contenidos digitales son una parte, una de las partes
más importantes, del comercio electrónico. Por una extraña razón los usuarios están más
dispuestos a pagar por los contenidos digitales en los teléfonos móviles y en los tablets que en
los ordenadores personales. Esto fue un factor que ya llamó la atención cuando hubo la fiebre de
los politonos, los poemas, los logos, en los teléfonos móviles frente a contenidos digitales en el
ordenador personal, pero la realidad o el estado de la cuestión, es que en los teléfonos móviles
existe un gran modelo de negocio basado en contenidos digitales.

Pueden ser muchas fórmulas de generación de sus contenidos. Una, el dueño de la aplicación,
un medio de comunicación genera sus propias noticias, sus propios contenidos, y habrá usuarios
que estén dispuestos a pagar por ellos. Otro, dar la plataforma, facilitar que sean los usuarios los
que creen contenidos que tienen un grandísimo interés para otros usuarios. De esta forma, nos
encontramos con que aquellos contenidos que han sido generados por otros usuarios incluso son
decisivos a la hora de decidir compras, como el caso de TripAdvisor con los hoteles, la gente se
fía más de personas que supuestamente han estado en ese restaurante o en ese hotel que de los
resultados que puedan aparecer en Google.

Ese contenido es decisivo a la hora de producir transacciones. En TripAdvisor el usuario no

paga por esos contenidos y tampoco cobra por esos contenidos, hay otros modelos de negocios
relacionados. Waze es otra aplicación de grandísimo éxito basada en contenidos relacionados
producidos por la experiencia de los usuarios, puede ser un accidente, un radar de la policía
escondido, una mancha de aceite en la carretera, pero son contenidos de mucho valor que no
cuesta acceder a ellos y que el dueño de la aplicación pone al servicio de los usuarios. Acumular
estos contenidos significa incrementar el valor del modelo de negocio, por eso Waze ha sido
vendida a Google por muchos millones de dólares.

Puede ser también experiencias tipo TouristEye, vendida hace pocas semanas a Lonely Planet,
que es uno de los mayores editores de guías de viajes a nivel mundial. Bueno ¿qué ocurre?, pues
que en vez de que sea un experto el que escribe la guía, el que da los consejos, son los propios
usuarios, los propios viajeros, los que comparten sus experiencias y para los usuarios esto tiene
incluso más valor que el contenido generado por un experto.

Videoclubs, libros electrónicos, música, todo tipo de contenido que pueda ser digitalizable, en el
comercio móvil tiene un gran aliado. Sea teléfono móvil, sea Tablet o sea la fusión del teléfono
y el Tablet, como puede ser el fablet, que son teléfonos con una pantalla un poco mayor. Estos
teléfonos son perfectos como Reader, como lector de libros electrónicos, pero, además de eso,
ya hemos visto que billetes de avión, vouchers, bono para una estancia en un hotel, existen
multitud de productos digitalizables y en el teléfono móvil tienen su cartera, por eso Passbook la
aplicación de Apple, permite la descarga de entradas de conciertos, tarjetas de fidelización,
todavía no está muy extendido su uso pero desde luego es uno de los grandes referentes de que
el comercio electrónico en el móvil está explotando.

VIAJES

Los viajes, junto con la música, han sido dos de los sectores más afectados por la irrupción de
modelos de negocio digitales. Han intentado frenarlo, pero al final el usuario se ha impuesto y
ha decidido cómo planifica y cómo adquiere un viaje o qué música quiere descargarse para crear
su recopilatorio de canciones, pero no que alguien le imponga qué es lo que tiene que descargar,
qué es lo que tiene que escuchar y en qué orden.

Los vídeos, la televisión y los medios de comunicación también empiezan a sentir cómo la
disrupción digital empieza a afectar a sus modelos de negocio. En concreto este vídeo va sobre
los viajes y los móviles. Si hay un aliado del viajero, si hay un aliado del turista, ese es el
teléfono móvil, porque tiene muchas herramientas que pueden hacer la experiencia mucho más
enriquecedora, ahorrar dinero y mejorar el plan de un viaje inicialmente planificado. La primera
de las herramientas es la cámara, la cámara de fotos o la cámara de vídeo, no solamente permite
captar imágenes como lo haría una cámara normal, sino que permite compartirlas en tiempo real
en las redes sociales y es algo que hace que los viajes empiecen a tener una dimensión
totalmente distinta. Además de eso, tenemos el GPS que nos indica la localización y podemos
ofrecerle consejos, informaciones interesantes, ofertas, aplicaciones como El Tenedor hacen que
podamos pagar la mitad en muchos restaurantes, pero en restaurantes donde el riesgo para
acudir es bajo porque están valoradas por otros usuarios.

No solamente esto, el acelerómetro, el roaming, la conexión WIFI, todo esto añade una nueva
experiencia a los viajes. Hasta ahora el roaming puede ser un factor, un freno, puede ser una
penalización porque las tarifas son excesivamente caras pero ,próximamente, en pocos meses,
en Europa no habrá cargos por roaming, con lo cual podremos navegar por internet en nuestros
dispositivos móviles como si estuviésemos en nuestro país de origen y esto va a impulsar mucho
el uso del internet en el teléfono.

Hay aplicaciones que no están utilizando todo el potencial. Por ejemplo, si yo voy a viajar en las
próximas semanas a un destino, habitualmente, lo que hago es buscar semanas antes el
pronóstico del tiempo y empiezo a planificar el viaje dependiendo un poco de las temperaturas y
de los pronósticos que hay. El cruce de ese dato, del tiempo, con los destinos y con ofertas
locales, una vez que llegues a tu destino, pueden hacer cambiar muchos modelos de negocio
respecto a los teléfonos móviles.

Las compañías aéreas, ellos saben cuántos días vas, dónde vas a ir y normalmente lo conocen
con meses de antelación si has contratado tu viaje con mucha anticipación, eso significa que
puede haber espectáculos, restaurantes, ofertas especiales en destino cuyo bróker, cuyo
comercializador, puede ser la propia línea aérea, buscando ingresos extras más allá del billete o
más allá de el cargo por exceso de equipaje.

Todos estos modelos de negocio no son posibles si no estamos pensando en dispositivos

móviles que acompañan al viajero 24 horas.

USABILIDAD EN EL MÓVIL

Hemos visto en vídeos anteriores que acariciar una pantalla con los dedos no es lo mismo que
interactuar con un interface a través de un teclado y de un ratón.

El teléfono móvil no solamente no tiene filtros para conectarse y para usar la pantalla, sino que
está sometido a factores variables en su contexto, en su entorno, como puede ser lluvia,
temperaturas bajas, mucho sol, mucha iluminación, poca iluminación.

La navegación en el móvil es distinta y como tal hay que pensar de forma distinta. La regla de
oro para asegurarnos de que todo va a ir bien es la simplicidad. Cuando hayas simplificado algo
dale una vuelta más e intenta simplificarlo. Algunos negocios como Twitter basan su éxito en la
simplicidad, 140 caracteres, eso es algo muy simple. La simplicidad, aun así, es algo
complicado de conseguir, no es sencillo resumir, no es sencillo suprimir contenidos cuando
crees que esos contenidos ayudan en vez de distraer. Todas esas ayudas, en el móvil tienen que
ser distintas, por ejemplo, reconocimiento de voz, reconocimiento de que empieces a utilizar el
dispositivo, ya ni siquiera utilizando un teclado aunque sea en la pantalla de tu teléfono móvil,
las Google glass son un buen ejemplo de interacción a través de la voz, eres tú quien hablando
le da las instrucciones de a qué contenido quieres acceder, cómo quieres acceder, etcétera.

Otra de las ayudas a la navegación, dentro del entorno de la usabilidad y del comercio
electrónico en el móvil, es la situación geográfica donde estás. Si le vas a decir al teléfono,
“restaurante”, pues va a buscar los más próximos a dónde te encuentres, eso si es la una del
mediodía, a lo mejor las diez de la mañana te va a preguntar más opciones, pero entiende que a
la una de media o las dos del medio día lo que estás buscando es un sitio donde comer
relativamente cercano a dónde te encuentras. Todo eso facilita la usabilidad, facilita la
interacción con los contenidos que quieras ofrecer al usuario.

Hay otras ayudas, por ejemplo, reconocimiento de imágenes o los códigos bidi. Tesco tiene un
gran ejemplo de un supermercado invisible, impreso, productos impresos, productos de
supermercado impresos en una valla publicitaria en el metro de Seúl en Corea con códigos bidi,
el teléfono reconoce los códigos bidi y cada vez que reconoce uno eso provoca una compra.
También es comercio electrónico en el móvil y también facilita abrir nuevos canales y nuevas
experiencias de interacción con la marca y con la empresa.

Todo ello son mejoras en la usabilidad, todo ello es agilizar procesos y todo lo que simplifique y
agilice es bien recibido por los usuarios

MARKETING MOVIL
El móvil funciona muy bien tanto relacionado con el ordenador personal, con la web, como en
sí mismo. Básicamente hay tres tipos de herramientas de marketing móvil para incrementar las
ventas en nuestro site de comercio electrónico.

La primera de ellas es la publicidad móvil. En el móvil la publicidad no es tipo tómbola como

en la web, donde hay distintos anunciantes en una misma pantalla compitiendo por tu atención y
compitiendo por tu clic, normalmente en la pantalla del móvil hay un solo anunciante. Los
formatos publicitarios son distintos, puede ser un banner en la parte superior de una aplicación o
de una web app, que es una web adaptada al móvil, puede ser pantalla completa, puede ser
formato vídeo, pero normalmente ese impacto no compite con otros anunciantes por captar tu
atención. Con lo cual, los clics through, los ratios de clic, suelen ser superiores y con ello la
efectividad. Tanto si vendes detrás de ese banner como si lo que tratas es de ampliar
información sobre un producto, invertir en publicidad móvil puede ser una muy buena decisión.

La segunda forma es la mensajería. La mensajería sigue siendo muy eficaz como medio y como
herramienta de marketing, es verdad que se ha abusado de ella por las empresas de SMS
Premium pero probablemente tu dentista, tu peluquero, tu taller mecánico siguen enviándote
mensajes SMS cuando tu coche está reparado, cuando tienes que volver a hacer una revisión de
tus dientes o cuando hace mucho que no vas por la peluquería. ¿Por qué? Porque es eficaz. Todo
el mundo lee los mensajes en la pantalla de su móvil pero, ¿qué ocurre? que son muy caros los
SMS. La alternativa a los SMS son las notificaciones push, las notificaciones push son mensajes
que se envían como si fuesen SMS pero enriquecido con vídeos, con imágenes, incluso con
interactividad. Normalmente las notificaciones están relacionadas con aplicaciones nativas y
cada una de ellas te las envía. Hay que ser muy cauto con esto, no puedes invadir la privacidad
del usuario enviando todos los días una notificación push, precisamente por eso, porque son
altamente efectivas y porque tienes la garantía de que el usuario las va a recibir y las va a leer.

La tercera gran herramienta de marketing móvil orientado al comercio electrónico son las
búsquedas. Las búsquedas ya hemos hablado mucho en el vídeo dedicado a Google y a los
buscadores, pero en el móvil hay otras formas de buscar, no solamente tenemos Google como el
gran referente sino también los buscadores de las tiendas de aplicaciones, como hemos visto,
pero las búsquedas en el móvil son distintas porque no solamente atienden a la información que
estás buscando. Se dice que en el ordenador, los usuarios buscan información, en los móviles
los usuarios buscan resultados, con lo cual para tener resultados significa que hay conversiones
en acciones inmediatas, pueden ser compras, pueden ser consumos en un restaurante, pero desde
la búsqueda en un móvil hasta el momento de la compra suele pasar muy poco tiempo, con lo
cual hay que tener en cuenta dónde está esa persona, qué hora del día es, en qué estación
meteorológica estamos, etcétera.

Todos aquellos factores que puedan sumar a tu negocio de comercio electrónico

APPS VS WEBAPPS

La mitad de los usuarios declaran que navegan a través de aplicaciones nativas, la otra mitad
dicen que lo hacen a través del navegador, con lo cual acceden a aplicaciones, pero que no son
nativas, no son descargables.

Las aplicaciones nativas son aquellas que se descargan desde la tienda, en el caso de los
teléfonos Android la tienda es Google Play, en el caso de los iPhone o de los iPad la tienda es la
Apple Store, y también tenemos las aplicaciones del sistema operativo Windows para los
teléfonos Nokia, por ejemplo, aunque son más minoritarios.
Cuando una aplicación se descarga significa que reside en nuestro terminal, esa aplicación
puede conectarse a través de internet para requerir actualizar contenidos, puede ser una
aplicación de radio que no necesita internet, simplemente por la banda de radio actualiza los
contenidos de cada emisora, o puede ser una aplicación que no requiera alimentarse y
refrescarse en cuanto a los datos que nos va a ofrecer, sería el caso de un juego o de un libro o
de una enciclopedia, te las descargas la utilizas pero no requiere actualizaciones posteriores.

Cuando una aplicación nativa llega al terminal se integra perfectamente con todas las
herramientas de ese terminal, se integra con la cámara de vídeo, con la cámara de fotos, con el
GPS, con el acelerómetro, con la brújula, con todas las herramientas del terminal, la web app
no. La web app reside en un servidor externo, tú puedes crear un icono de acceso directo, igual
que si fuese una aplicación nativa, pero cuando pulsas en ese icono de acceso directo te estás
yendo a un servidor externo.

Cada vez más, las web apps tienen funcionalidades avanzadas e intentan emular a las
aplicaciones nativas integrándose y utilizando las herramientas del móvil, como puede ser el
GPS, como puede ser la luz de la linterna y otras muchas, pero no llegan a ese nivel de
integración con los terminales.

Los modelos de comercio electrónico pueden vivir en cualquiera de las dos, de hecho la
tendencia de futuro, la que parece que tiene más sentido, es crear aplicaciones híbridas, en parte
nativas (descargables) y en parte web apps que vayan refrescando los contenidos teniendo en
cuenta herramientas como dónde te encuentras, cuál es la luz que tienes en ese momento, qué
meteorología está haciendo. Imagínate una aplicación de ropa que fuese híbrida, podría
recomendarte paraguas o abrigos porque ve que va a venir una ola de frío.

Las aplicaciones que no residen en el terminal, las web apps, normalmente utilizan HTML5
como código de programación. HTML5 permite funcionalidades de usabilidad muy agradables,
emula de alguna forma a flash, con animaciones, botones que se mueven, podríamos llamarlo
como efectos especiales. El futuro está en una hibridación de los dos mundos pero, hoy por hoy,
el modelo de negocio está en las aplicaciones nativas porque la monetización y el cobro por
descarga es mucho más fácil de realizar en la tienda que en aplicaciones independientes que
residen en un servidor externo al terminal

LA REALIDAD AUMENTADA

La realidad aumentada es un gran centro comercial, invisible a los ojos humanos, que solamente
se puede visualizar a través del objetivo de la cámara de tu teléfono móvil y en la pantalla de tu
teléfono móvil, o de tu tableta, y que te ofrece una nueva dimensión. Una nueva dimensión que
puede ser un gran aliado para el comercio electrónico, una nueva dimensión de oportunidades
de negocio que todavía no están explotadas.

Ya hay algunas aplicaciones y algunos negocios de software que están haciendo muy buenas
cifras de negocio en este mundo invisible. Algunas son Blippar, con b y dos p, una aplicación
inglesa, que ha conseguido que marcas de gran consumo utilicen su packaging, sus envases,
para crear una relación directa con el consumidor final. Blippar, por ejemplo, añade una nueva
capa de realidad a los envases de Ketchup Heinz o las cajetillas de cigarrillos Marlboro o las
chocolatinas Cadbury. En España, Blippar ha hecho, ha creado una nueva dimensión para
marcas como Loewe o Dior, pudiendo reconocer anuncios impresos estáticos en la revista Elle,
que una vez reconocidos por la aplicación ofrecían contenidos multimedia imposibles de servir
en una publicación impresa.
La realidad aumentada es un centro comercial vacío, se están empezando a dar los primeros
pasos. Hay otra empresa española como Skybubb que ya ha creado promociones basadas en
geolocalización, donde tú puedes ir uniendo piezas de un automóvil que te puedes llevar si
acabas de completarlas. HQ, la empresa de electrónica de consumo ha aprobado este tipo de
tecnologías para crear promociones y para regalar tablets a los usuarios.

La realidad aumentada aporta una nueva dimensión y una nueva herramienta de consumo a los
usuarios. Imagínate bolas de opinión de colores verde, amarillo, rojo, el mismo código que un
semáforo, para valorar restaurantes. Todo esto que sería invisible, flotaría como si fuese
realidad virtual en la puerta de determinados establecimientos, aquellos que tuviesen una gran
esfera verde serían establecimientos muy recomendables, tú podrías dejar tu pequeña esfera una
vez que hayas estado en este restaurante si consideras que la experiencia ha sido positiva o una
roja si crees que no lo ha sido, recomendando a otros que no entren, incluso tu pequeña esfera
puede llevar un mensaje personalizado recomendando un plato, advirtiendo de un precio
excesivo.

Todo esto va a provocar nuevas mecánicas de consumo, que hoy todavía, ni somos capaces de
alcanzar a ver cuál va a ser su impacto y su dimensión

EL SUPERCONSUMIDOR
EXAMEN
Pregunta 1
Las tres diferencias entre el móvil y el ordenador son: navegación sin teclado y sin ratón,
navegación a través de aplicaciones nativas y geolocalización.
Así es, esas son las tres diferencias principales.
En los últimos años el acceso a Internet desde diferentes dispositivos ha aumentado
considerablemente. Los ordenadores y los dispositivos móviles son las herramientas más
utilizadas para acceder a la web y navegar en ella pero tienen tres grandes diferencias. El modo
de navegación en el ordenador se utiliza el ratón o el teclado y en los demás dispositivos se
utiliza principalmente el dedo. La geolocalización también marca una diferencia entre un
dispositivo y otro y, por último, en los dispositivos móviles se accede a la navegación a través
de aplicaciones nativas, no solo a través de web, que es como acceder los ordenadores.
Pregunta 2
Los usuarios son más proclives a pagar por los contenidos digitales en sus dispositivos móviles
que en sus ordenadores personales.
Correcto, así es, incluso cuando las descargas se producían por SMS Premium.
Los usuarios cada vez utilizan más los dispositivos móviles para acceder a la web por diferentes
razones. Los dispositivos móviles pueden ofrecer más posibilidades de descargas y aplicaciones
y por ello, quizá los usuarios se sientan más cómodos al pagar por contenidos digitales en sus
dispositivos móviles y hacerlo menos en sus ordenadores. Pero incluso, aun cuando las
descargas se producían mediante SMS, los usuarios lo preferían a los ordenadores.
Pregunta 3
La realidad aumentada consiste en contenidos multimedia con todo tipo de usos y finalidades
únicamente visibles y utilizables en las pantallas de los dispositivos móviles.
Sí, aplicaciones como SkyBubb o Blippar proporcionan contenidos que no se pueden visualizar
si no es en pantallas de dispositivos móviles.
Las empresas y comerciantes han visto la necesidad de incorporar nuevas formas de publicitar
sus productos y la realidad aumentada es una de las herramientas que les puede ayudar a
modificar este proceso. Aplicaciones como Skybubb o Blippar proporcionan contenidos para
futuros productos o productos ya existentes que solo se pueden visualizar en las pantallas de los
dispositivos móviles.
Pregunta 4
Movilizar modelos de negocios supone afrontar procesos disruptivos, en la mayoría de los
casos.
Así es, pueden incluso transformar productos y servicios de alto compromiso en el proceso de
decisión, en productos y servicios de bajo compromiso, complemetarios o incrementales.
La aparición de nuevos dispositivos móviles que permiten el acceso a la web ha introducido
grandes cambios en los procesos de compra que se han utilizado hasta el momento. La
movilización de los modelos de negocio puede transformar productos y servicios que requieren
un alto compromiso en el proceso de decisión, en productos y servicios que requieren un bajo
compromiso y que son complementarios o incrementales.

MÓDULO 6: PUBLICIDAD DIGITAL

EMAIL MARKETING

A todos los profesionales que trabajamos en internet se nos ha ido de las manos el dosificar el
envío de emails. Esto, lo que ha hecho, es tener unas malas consecuencias, los ratios de apertura
han bajado y la efectividad de los correos electrónicos ha caído. Aun así, no hay modelo de
comercio electrónico que pueda sobrevivir sin tener en el correo electrónico un gran aliado, si
no tienes una buena lista de correo electrónico en tu base de datos, probablemente tus cifras de
ventas se van a resentir muchísimo.

El spam, o el fenómeno de comercio electrónico masivo, lo que ha hecho es inundar las

bandejas de entrada. Los usuarios se han defendido frente a esta avalancha y este abuso de envío
de mensajes. Existen muchos programas que filtran ya qué correos electrónicos tiene carácter
comercial o, que consideran que pueden ser molestos para el usuario y que no merecen su
atención, y son enviados directamente a la papelera sin dar ninguna opción siquiera para que el
usuario los pueda abrir.

Hacer marketing por correo electrónico requiere una gran sutileza y estar muy pendiente de
todos los detalles. Los detalles pueden ser el subject o el asunto, muchas veces ese pequeño
titular es lo que determina que un correo electrónico sea abierto o no sea abierto. Sí te fijas en
los grandes piratas del comercio electrónico, los que venden juego, los de las estafas de
inversión, los de Viagra y medicinas a través de farmacias electrónicas, lo que hacen
normalmente es editar continuamente ese asunto para poder pasar esos filtros de correo
electrónico.

El corazón del correo electrónico es una muy buena base de datos, puede ser propia, tuya, o
puede ser adquirida a un tercero. Si es adquirida a un tercero tienes que estar muy seguro de
cuál es el origen de esos datos, tienes que estar seguro de que están filtradas, de que están
deduplicadas, que no se repiten los registros, y sobretodo que han sido contrastadas con la lista
Robinson. La lista Robinson es una lista de aquellas personas que han decidido no recibir
ningún tipo de publicidad, es una lista que administra la agencia de protección de datos y a la
que cualquiera se puede suscribir para aislarse del mundo de la publicidad.

El correo electrónico debe contener, en el caso del comercio electrónico, ofertas muy puntuales,
ofertas muy interesantes que hagan que los siguientes emails o correos electrónicos que
enviemos vayan a ser abiertos porque el usuario está esperando algo que coincide con sus
intereses, que coincide con sus gustos y que vamos a acertar, básicamente, y por eso cometemos
la osadía de enviarle un mensaje y le pedimos que dedique su tiempo a abrir y a leer ese
mensaje.

Esos correos electrónicos muchas veces nos olvidamos de que tienen que llevar una URL.
Una URL es nuestra dirección de internet para que puedan pinchar e inmediatamente acceder a
ampliar los contenidos de esa oferta que podemos enviarles. Si esa URL es una dirección IP,
básicamente una serie de números, muy probablemente los programas de bloqueo de correo
electrónico la van a enviar a la papelera directamente. Ten cuidado con esos detalles, pueden
hacer que tus campañas de email no tengan ningún resultado, por ese tipo de pequeños errores.
Además de esto es muy positivo facilitar a los usuarios que con un simple reenviar puedan
insertar la dirección de correo electrónico de sus amigos para que ese mensaje pueda llegarles
con la misma oferta qué está recibiendo ese usuario, si tú consigues eso has convertido a tu
cliente en un vendedor de tu marca, un vendedor que no te va a cobrar comisión ni te va a
cobrar por re difundir tus mensajes.

Una buena gestión del comercio electrónico significa la diferencia entre el éxito o el fracaso en
cualquier tienda de comercio electrónico. Para hacer la prueba, para conocer más, vete a webs
que venden, especializadas, por ejemplo, golfradical.com suscríbete a su lista de email y analiza
cada vez que te envía un mensaje, estudia cómo lo hacen, aparte de los grandes de Amazon y de
Zappos, de los que hemos hablado tantas veces aquí, existen estos comercios electrónicos de
altísimo éxito que basan la mayor parte de su marketing en los envíos de emails periódicos,
fíjate cuándo los envían, qué tipo de ofertas, cuáles son los asuntos, te va a dar muchas pistas de
cómo hacerlo bien.

DISPLAY BANNERS

El display es los anuncios por excelencia en internet. Si nos preguntan si una página web tiene o
no tiene publicidad, lo primero que vamos a pensar es en este tipo de formatos, los formatos
convencionales. Estos formatos convencionales se dividen en dos grandes grupos, los formatos
integrados, aquellos que están colocados entre el contenido de la página web, o los formatos
flotantes que son aquellos semi independientes del contenido de la página web, que pueden
flotar, ocupar la pantalla completa, descargarse mientras supuestamente se está cargando por
detrás la página web, ahora veremos un poco cuáles son los tipos de cada uno de los dos grupos.

La publicidad digital puede ser una gran ayuda para el comercio electrónico, lo suyo es eliminar
transiciones y eliminar pasos, e idealmente, si puedes convertir cualquiera de estos formatos en
una pequeña tienda donde, ya casi, pueda realizarse un pedido, mejor que mejor.

El primero de los formatos es el banner. El banner es, en cuanto a su extensión gráfica, su

formato es 468 x 60 píxeles, normalmente son los programas de software los que los sirven,
denominados Ad Servers. Es aconsejable que no pese más de 15 kilobytes porque si no los Ad
Servers lo van a rechazar, y normalmente es un gráfico animado en distintos frames como si
fuese una pequeña película donde puede integrar textos imágenes, etc. El banner puede ser
simple, de formato .gif o .jpg, o puede ser con efectos más allá de simplemente mostrar una
publicidad, utilizando tecnologías como flash o como java. Es el formato más convencional, el
más popular.
El segundo es el botón, que es el más pequeño, al ser más pequeño tiene una tasa de clic through
inferior. Su formato suelen ser 120 x 120, cuadrado, y el botón no debe pesar más de unos 7 o
10 kilobytes si no los Ad Servers no van a permitir mostrarlo.

El tercero más popular es el rascacielos, normalmente situado a la derecha de la página web. En

muchas ocasiones la creatividad del rascacielos y la del banner principal coinciden o se pueden
complementar, las dimensiones gráficas, aunque hay distintas variaciones, están, habitualmente,
entre 160 x 600 ó 120 x 600 píxeles y no debe pesar más de 20 kilobytes.

Además de eso tenemos el Robapáginas. Robapáginas, en medios impresos, es la esquina

inferior derecha o la esquina inferior izquierda de la página, dependiendo de la situación de cada
una de ellas, pero en el caso de la web, normalmente es un recuadro en la parte inferior de la
pantalla, centrado. El robapáginas también es interactivo, como el resto de los formatos, se
permite hacer clic, con lo cual permite medir la efectividad, que es la gran diferencia entre la
publicidad digital y la publicidad analógica.

Además de los formatos integrados, estos cuatro que hemos visto son los más populares, los
más importantes, tenemos los formatos flotantes. Los formatos flotantes son los interstitials, los
layers o capas que van integrándose con los contenidos, los pop-ups que son como ventanas que
aparecen durante la navegación. Hay que tener cuidado con estos formatos, pueden resultar muy
intrusivos para el usuario, porque al final están distrayendo su atención de lo que ha ido a
buscar, qué es el contenido de la página web, el pop-up aparece como una ventana flotante por
encima del contenido y el pop-under sería una ventana que espera a que cerremos el navegador
principal para mostrarnos su oferta.

En comercio electrónico yo creo que son más aconsejables los formatos integrados que son
menos intrusivos que los formatos flotantes, en cualquier caso una buena creatividad y una
buena estrategia de publicidad digital puede hacer milagros en nuestros resultados de comercio
electrónico.

AFILIACIÓN

La afiliación, por buscar un símil que permita que lo entendamos mejor, sería como un híbrido
entre un sistema de franquicias y un notario. La afiliación se basa en lo que ya hemos visto en
vídeos anteriores de miles de webs con muy poco tráfico, que no pueden entrar en los circuitos
de la publicidad convencional. Estas webs pueden tener temáticas muy concretas, pueden ser
especializadas en usuarios de la tercera edad, en fans de ir a recoger setas, pero concentran unos
pocos miles de usuarios y esos pocos miles de usuarios se pueden convertir en clientes.

El primero que descubrió esta potencialidad del Long Tail o esas miles de webs pequeñas con
muy poco tráfico, pero que juntándolas significan una gran masa de posibles consumidores, fue
Amazon. En el año 96 empezó a desarrollar programas de afiliación. Es lógico, un libro de
temática de setas puede encontrar en todos estos pequeños sitios web, clientes interesados que
adquieran en esos anuncios, puestos en esas webs, libros de esa temática en concreto.

Normalmente los programas de afiliación funcionan en base a resultados, coste por adquisición,
coste por lead, coste por descarga, pero se basan, están muy relacionados con el negocio del
comercio electrónico más que con la creación de marca, el branding o el simple mensaje
publicitario.

La red de franquicias serían todos esos miles de sites independientes, que sería una locura poder
controlarlo si no tienes un software de intermediación, que es el notario. El notario es el que
certifica qué tráfico tiene una web y qué conversiones te está produciendo, vendas lo que
vendas. Una vez que cruzas esos datos puedes ir seleccionando cuáles micro sitios te interesan
más que otros e ir concentrando tu actividad en potenciar a aquellos pequeños que mejores
conversiones o mejores ventas te estén reportando.

Los dos grandes de este mercado son la alemana Zanox y la sueca Tradedoubler, ellos ya tienen
programas de afiliación para todo tipo de anunciantes desarrollados en miles de pequeñas webs
que cobran en base a resultados de venta que remiten.

La afiliación es una muy buena alternativa de publicidad y de marketing digital para cualquier
tienda de comercio electrónico, sobre todo, porque está basada básicamente los resultados y con
ello puedes optimizar cuál es la inversión que deseas realizar en este tipo de programas
comparándolo con las rentabilidades que te den en cuanto a las ventas de tus productos o de tus
servicios

ADSENSE

Si vas a la carpeta de archivos temporales en tu ordenador, vas a ver que hay miles de archivos
que tú no has puesto ahí. Esos miles de archivos son cookies, son pequeños archivos que lo que
hacen es reconocerte y establecer tu huella digital. Tu huella digital es por dónde has pasado,
qué tipo de productos has adquirido o has buscado en un buscador, en qué anuncios has hecho
clic y eso lo que al final hace es una radiografía de tu patrón de comportamiento cada vez que te
conectas a internet. Esos archivos se van depositando en el disco duro de tu ordenador de forma
involuntaria, tú no aceptas cada vez que una cookie se descarga y, supuestamente, el objetivo
que tienen es mejorar tu experiencia de navegación, ya sea en un site de comercio electrónico o
en cualquier tipo de site.

Se ha abusado un poco de estas cookies, con lo cual hay una nueva directiva europea que obliga
a informar ampliamente al usuario de qué son las cookies, por qué se las va a bajar, cuál es la
finalidad de estas cookies e incluso, como en páginas de la BBC, en la televisión pública
británica, puede decidir el usuario cuáles son los niveles de privacidad a los que quiere someter
los datos que esa cookie vaya recopilando.

Muchas veces ocurre que estamos navegando y hemos, imagínate te has interesado por comprar
una lancha, simplemente has hecho clic en un anuncio, te has informado en la web de destino,
pero no la has adquirido. Al cabo de una semana vuelves a conectarte y ves que empiezan a
aparecer anuncios de lanchas que te proponen ofertas, eso es la función de las cookies desde el
punto de vista comercial, identificar que eres tú, reconocer que tienes un tipo de interés e
intentar llevarte hacia la compra con lo que se llama el retargeting.

El retargeting es volver a ofrecerte informaciones, normalmente comerciales, relacionadas con

tus gustos o con los intereses que has mostrado en otras sesiones de navegación, para orientarte
hacia la compra tanto de un producto en concreto o de productos relacionados. Si lo que has
hecho ha sido adquirir esa lancha a través de internet, ese retargeting lo que puede hacer es
ofrecerte chalecos salvavidas, cañas de pescar, bocinas de emergencia para embarcaciones o que
puedas sacarte el carné de patrón.

No se ha controlado de forma muy profesional toda esta información y en algunas ocasiones el

usuario siente su privacidad amenazada porque la tecnología puede llegar mucho más allá de lo
que se cree.

Es bueno para todos, que las cookies estén limitadas de forma legal y es bueno para todos que
sea el usuario el que decida hasta dónde desea ceder su parcela de privacidad en función para el
beneficio de los actores que están en la escena del comercio electrónico.

COOKIES RETARGETING
Si vas a la carpeta de archivos temporales en tu ordenador, vas a ver que hay miles de archivos
que tú no has puesto ahí. Esos miles de archivos son cookies, son pequeños archivos que lo que
hacen es reconocerte y establecer tu huella digital. Tu huella digital es por dónde has pasado,
qué tipo de productos has adquirido o has buscado en un buscador, en qué anuncios has hecho
clic y eso lo que al final hace es una radiografía de tu patrón de comportamiento cada vez que te
conectas a internet. Esos archivos se van depositando en el disco duro de tu ordenador de forma
involuntaria, tú no aceptas cada vez que una cookie se descarga y, supuestamente, el objetivo
que tienen es mejorar tu experiencia de navegación, ya sea en un site de comercio electrónico o
en cualquier tipo de site.

Se ha abusado un poco de estas cookies, con lo cual hay una nueva directiva europea que obliga
a informar ampliamente al usuario de qué son las cookies, por qué se las va a bajar, cuál es la
finalidad de estas cookies e incluso, como en páginas de la BBC, en la televisión pública
británica, puede decidir el usuario cuáles son los niveles de privacidad a los que quiere someter
los datos que esa cookie vaya recopilando.

Muchas veces ocurre que estamos navegando y hemos, imagínate te has interesado por comprar
una lancha, simplemente has hecho clic en un anuncio, te has informado en la web de destino,
pero no la has adquirido. Al cabo de una semana vuelves a conectarte y ves que empiezan a
aparecer anuncios de lanchas que te proponen ofertas, eso es la función de las cookies desde el
punto de vista comercial, identificar que eres tú, reconocer que tienes un tipo de interés e
intentar llevarte hacia la compra con lo que se llama el retargeting.

El retargeting es volver a ofrecerte informaciones, normalmente comerciales, relacionadas con

tus gustos o con los intereses que has mostrado en otras sesiones de navegación, para orientarte
hacia la compra tanto de un producto en concreto o de productos relacionados. Si lo que has
hecho ha sido adquirir esa lancha a través de internet, ese retargeting lo que puede hacer es
ofrecerte chalecos salvavidas, cañas de pescar, bocinas de emergencia para embarcaciones o que
puedas sacarte el carné de patrón.

No se ha controlado de forma muy profesional toda esta información y en algunas ocasiones el

usuario siente su privacidad amenazada porque la tecnología puede llegar mucho más allá de lo
que se cree.

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sea el usuario el que decida hasta dónde desea ceder su parcela de privacidad en función para el
beneficio de los actores que están en la escena del comercio electrónico

DSP Y RTB

No tiene sentido que un mercado donde la oferta y la demanda oscilan mantenga una rigidez en
cuanto a precios. Un ejemplo de mercado cuyos precios oscilan, dependiendo de la oferta y de
la demanda, es el mercado de las acciones en cualquier bolsa del mundo. Pues estos sistemas
que vamos a ver en este vídeo se asemejan a la comercialización de publicidad mediante
sistemas de precio variable.

El primero de ellos es, los DSPs, los Demand Sites Platforms. Los Demand Sites Platforms lo
que hacen es poner al servicio del anunciante, que es el que paga por esos espacios, todo aquel
espacio invendido, de tráfico de un sitio web, de un medio de comunicación, por ejemplo, que
no tiene ocupación publicitaria. El precio de esos espacios invendidos oscila dependiendo de
cuál sea el nivel de demanda y los anunciantes lo adquieren en grandes bloques o en grandes
cantidades dependiendo un poco de su objetivo de campaña publicitaria.
Los DSPs están controlados por los anunciantes, aunque es una plataforma que equilibra la
oferta y la demanda, actuaría como un bróker de bolsa, de compra de acciones en tiempo real.
Los DSPs en ocasiones se han denominado compra programática pero la compra programática
es algo distinto a las plataformas del lado de la demanda, la compra programática es establecer
unos criterios de adquisición de espacios publicitarios y ejecución automática cuando se
cumplan determinadas condiciones, no requieren ni siquiera la intervención humana para poder
ejecutar las compras, los DSPs sí requieren que haya alguien que esté atento a cuáles son las
condiciones del mercado y vaya decidiendo en tiempo real si entra o no entra.

El otro sistema es el RTB o Real Time Bidding. El RTB es la venta de espacio invendido, de
espacio publicitario invendido, pero mediante el método de subasta, muy similar a lo que hace
Google con AdWords para poder vender sus espacios publicitarios. Los RTB son variaciones de
precio en tiempo real, pero se adjudican al que está dispuesto a pagar un mayor precio por esos
espacios invendidos. Normalmente son espacios de calidad en medios Premium, en ocasiones el
que compra no sabe cuál es la localización final, en que medio va a aparecer su publicidad, pero
sí sabe cuáles son un poco los criterios de segmentación, si es un medio de comunicación
general, si es un medio de comunicación deportivo. Lo que hacen estas plataformas es
transformar el mercado publicitario de una forma totalmente disruptora, ya que incluso podría
hacer irrelevantes la actuación de equipos de investigación para determinar las audiencias de un
medio, también podría hacer irrelevante la actuación de agencias para la adquisición de espacios
publicitarios porque se basan en efectividad, pura y llanamente en efectividad. Las
adquisiciones de estos espacios invendidos se realizan con el objetivo de obtener unas grandes
conversiones y en el caso del comercio electrónico puede ser un maravilloso aliado

PLANIFICACIÓN DE MEDIOS

La planificación de medios es básicamente la selección de los soportes idóneos para invertir

nuestro presupuesto de publicidad y conseguir los mejores resultados. Dentro de la planificación
de medios, existen dos mundos y los dos afectan al comercio electrónico. Una empresa de
comercio electrónico puede decidir adjudicar gran parte de su presupuesto publicitario a los
medios offline, los medios analógicos o bien a los medios online o combinar ambos.

En cualquier caso, planificar medios es una operación compleja. Compleja porque nos estamos
jugando una de las grandes partidas presupuestarias sea cual sea el negocio y normalmente lo
hacen grandes agencias de medios que son expertas en manejar presupuestos de millones y
millones de euros y teóricamente conseguir el mejor resultado de esa localización o de esa
adjudicación del presupuesto en unos u otros medios. Estas agencias pueden ser agencias de
medios o agencias de publicidad, básicamente se estructuran en base a cuatro áreas.

La primera de esas áreas es la investigación. La investigación es el departamento que analiza

cuáles son los medios, cuáles son sus audiencias, qué momentos del día son los más idóneos
para nuestra publicidad, qué tipo de programas, en el caso de radio, de televisión, cuál es la
localización, qué revistas, qué temáticas, qué zonas geográficas, si nos interesa más un
periódico regional o un periódico de alcance nacional. Toda esta investigación no solamente se
basa en el tipo de soporte más interesante para nosotros, sino también en el tipo de creatividad,
cuál es la creatividad que da mejores resultados, cuáles son las audiencias de cada uno de los
medios y cuáles son los resultados de las investigaciones pre test, antes de lanzar la campaña, y
post test, después de haberla realizado, para poder corregir los fallos que hayamos podido tener
y mejorar los resultados en siguientes oleadas de campañas.

El equipo de investigación es el que marca las pautas que luego ejecuta el siguiente
departamento, que sería el de selección y planificación. El departamento de selección y
planificación lo que hace es adquirir aquellos espacios publicitarios que consideran los espacios
idóneos para cada uno de los anunciantes. Son los que ejecutan las compras y los que hacen las
reservas y posteriormente certifican que esos anuncios han sido emitidos o que han sido
publicados en los medios de comunicación en los que el anunciante ha invertido. Hacer este
seguimiento y estas elecciones de soportes puede ser la diferencia entre acertar y no acertar en
una campaña de publicidad. Además de esto, está el departamento de análisis, el departamento
de análisis está basado en los resultados, sobre todo en la publicidad digital.

En la publicidad digital todo se mide en tiempo real y las decisiones de corrección se pueden
adoptar en tiempo real en el mismo día, eso es algo bastante complicado hacer cuando una
revista ha sido publicada y ha salido a la calle y su vigencia es quincenal o puede ser mensual,
no hay oportunidad de rectificar en este caso, todo el mes estaría publicada esa oferta, pero en el
caso de la publicidad digital estas correcciones se pueden hacer en tiempo real y en el caso de
comercio electrónico donde las ofertas varían, donde pueden variar los precios, las condiciones
de venta, es muy importante esta flexibilidad y este seguimiento.

El cuarto departamento involucrado en la planificación de medios es el departamento de gestión

y financiero, es aquel que negocia las mejores condiciones posibles, que obtiene descuentos en
base a volumen y que al final liquida a cada uno de los medios cual ha sido mensualmente la
inversión que se ha realizado en él. El departamento financiero además es el que analiza si las
inversiones han sido bien adjudicadas a los medios o no están produciendo buenos resultados a
los anunciantes. Dependiendo de cuál sea tu presupuesto y en la medida que tu proceso de
aprendizaje respecto a la publicidad sea de mayor o menor madurez, puede ser que te interese
trabajar con una agencia que te facilite la labor de planificación de medios

ON Y OFF

Publicidad on y publicidad off. Hasta ahora han sido mundos paralelos con escasas mezclas
entre ellos o con escasas sinergias entre ellos. Esta situación es absurda, sobre todo en el caso
del comercio electrónico, los medios deben colaborar, tanto los medios offline, analógicos,
como los medios digitales u online. Si hiciésemos una fotografía en un millón de hogares
españoles a las diez de la noche, que es cuando las tasas de audiencia de televisión son más
altas, veríamos que una gran parte de la atención de estas familias está en los tablets o en los
teléfonos móviles en vez de en la gran pantalla que es la de la televisión. Esto es así porque no
están trabajando en el mismo objetivo para favorecer a los anunciantes, pero va a dejar de ser
así, va a dejar de ser así porque las dos pantallas pueden colaborar, es más, hay grandes
sinergias desaprovechadas a día de hoy entre las pequeñas pantallas y los ordenadores, y la gran
pantalla que es la televisión.

Pueden ser reconocimiento de anuncios por identificación de sonidos como hace la aplicación
de Shazam, o por reconocimiento de vídeos, o simplemente por sincronización de minuto y
segundo de la emisión de un anuncio que permita ir más allá, que permita crear canales de
comunicación ampliados y no solamente un impacto fugaz de unos pocos segundos en un
bloque publicitario con veinte otros anunciantes compitiendo por la memoria, por la atención y
por el recuerdo del consumidor.

Estas interacciones no solamente se limitan a los medios audiovisuales, a la radio y a la

televisión, pueden producirse en revistas, en periódicos, pueden ser códigos bidis de empresas
como Scanbuy, o pueden ser reconocimientos de imágenes como hemos visto ya en el vídeo de
realidad aumentada de empresas como Skybubb o Blippar.

Una vez que se reconoce un anuncio en una revista o en un periódico o en un mupi en la parada
de un autobús, eso puede producir en la pantalla del tablet o en la pantalla del teléfono móvil
que haya otras opciones de navegación. Es el caso del kétchup Heinz donde lo que se nos
muestra es un libro de vídeo recetas que podremos cocinar con ese kétchup, e incluso el acceso
a las redes sociales de la marca Heinz para que creemos una relación del consumidor con la
marca más allá de un simple impacto en el envase.

La colaboración de los dos mundos, el mundo analógico y el mundo digital en los medios de
comunicación y en la publicidad, es una gran ayuda para el comercio electrónico.

PUBLICIDAD ONLINE EN VIDEO

El vídeo le gusta a los usuarios. Todas las investigaciones y todos los estudios de preferencias
de contenidos en internet, demuestran que los usuarios declaran que el vídeo es su formato
preferido.

El vídeo es un cambio en cuanto al consumo de contenidos, los jóvenes ya no conciben que un

canal de televisión decida qué contenidos y a qué horas ha de visualizarse, ellos se sirven, ellos
dosifican, ellos marcan los tiempos y eso es un cambio muy importante en cómo nosotros
concebimos los medios de comunicación.

El vídeo puede ser un contenido tremendamente viralizable. En un estudio reciente de Price

Waterhouse (PwC), el 59% de los usuarios declaran que comparten por email, que reenvían
aquellos vídeos que le parecen divertidos, interesantes o que creen que pueden gustar a sus
amigos. Un 51% declara que lo suben a sus perfiles en las redes sociales y así lo comparten con
su red de contactos y contribuyen a aumentar significativamente las audiencias de sus vídeos.

Hay marcas que ya se han dado cuenta del poder del vídeo, se denomina el fenómeno Branded
Content y Red Bull es quizá el anunciante con mayor experiencia en este tipo de contenidos.
Ellos patrocinan deportes de riesgo, o que una persona se tire desde la estratosfera en
paracaídas, como un nuevo hito en la historia de la humanidad y todo esto consigue audiencias
millonarias y construye marca.

El vídeo es una gran potencia y puede trabajar a nuestro favor o en contra como lo ha hecho con
campañas de publicidad. Estos días vemos el ejemplo de la lotería de Navidad, pero también lo
ha hecho con grandes marcas de lujo como en el caso de Loewe, donde los usuarios cogen la
campaña inicial, la editan, le añaden sus contenidos y pueden llegar a ridiculizarla o a ensalzarla
y conseguir mejores cifras de ventas.

El vídeo es un territorio todavía inexplorado en comercio electrónico. Este curso que estás
haciendo ahora mismo, que es gratuito, podría ser de pago. Skype está convirtiéndose, en su
parte de vídeo, en una gran plataforma de aprendizaje y hay clases particulares de idiomas o de
cómo tocar la guitarra a través de Skype y gente que está monetizando esas interacciones. El
vídeo puede ser un gran escaparate para servicios y productos de comercio electrónico que
permitan que cuentes más en profundidad qué es lo que estás vendiendo, especialmente útil para
aquellos productos industriales o aquellos servicios complejos, pueden ser producto financiero,
producto de inversión. El vídeo puede ser una gran ayuda para que tus cifras de ventas mejoren

LOS ERRORES MAS COMUNES EN COMERCIO ELECTRÓNICO

Hay varios errores que lo ideal es que los evites porque cada vez que cometes un error en
internet, o en tu estrategia de comercio electrónico, te va a costar dinero. El primero de los
errores es pensar que la publicidad en el ámbito del comercio electrónico es como la publicidad
tradicional, por oleadas, y no es así. En el comercio electrónico tu tienda está 24 horas abierta
siete días a la semana, tú no debes hacer oleadas por semanas o por meses y de repente dejar
otro mes sin actividad, sería un suicidio, tanto en publicidad display, como en la afiliación,
como en buscadores, no puedes estar dando de alta palabras clave y de repente dejarlas e
interrumpir esas inversiones publicitarias, porque las oleadas en comercio electrónico no son
buenas, tienes que ir sembrando para ir construyendo modelos escalables y modelos sostenibles
que vayan haciendo que vendas cada vez más.

Las oleadas pertenecen a mercados ajenos a internet y al comercio electrónico, pero tú no

puedes caer en ese tipo de estrategias, tienes que continuar las inversiones y continuar la acción
y la intensidad publicitaria. ¿Por qué?, porque en el mercado digital, en el mercado electrónico
tú puedes aprender y puedes optimizar las inversiones, con lo cual no es necesario que
interrumpas tu actividad publicitaria para estudiar qué es lo que ha ocurrido y en la siguiente
oleada intentar corregirlo y mejorarlo, aquí el proceso de mejora es continuo y hay un feedback
continuo con tus usuarios y con tus compradores que te pueden ayudar a que esas inversiones en
publicidad continuadas den los resultados que esperas.

El segundo gran error es competir contigo mismo, competir contigo mismo significa tener un
interface difícil de utilizar donde los usuarios se pierden, complicar los procesos, no apostar por
la simplificación, por ejemplo no permitir que se compren tus productos en teléfonos móviles u
omitir, olvidar destacar un teléfono donde puedes obtener pedidos, un número de teléfono en la
página web, en la parte superior, fíjate cómo lo hace la web golfradical.com, fíjate como sus
números de teléfono aparecen en un lugar destacado, porque hay personas que consideran que
en ese pedido y en esa compra prefieren tener una asesoría personal de alguien que trabaje en la
empresa, que les pueda aconsejar y es algo que no puedes hacer en un formulario, muchas
empresas compiten consigo mismas, no atendiendo a la usabilidad.

El tercer gran error es pensar que un negocio electrónico es como un negocio tradicional,
basado en impactos, basado en que te conozca mucha gente y que mucha gente pase por tu
tienda, no es así, un negocio electrónico se basa en las ventas y para que haya ventas, lo mejor
es escuchar a los usuarios, tener muy en cuenta sus preferencias, estudiar sus hábitos, sus
históricos, sus frecuencias, las cantidades de productos que están consumiendo al mes y, en base
a ello, tratarlos de una forma distinta. Lo único importante en el comercio electrónico son las
ventas rentables, las otras formas de medida e intereses, recuerdos, branding, son métricas de
otro tipo de negocios no tienen nada que ver con el comercio electrónico.

Pregunta 1
URL significa...
... Unique Resource Locator que puede ser traducido como dirección web única.
En los últimos años, el envío de publicidad mediante email ha aumentado considerablemente.
Este incremento ha ocasionado que muchos usuarios se cansen de leer promociones en sus
bandejas de correo electrónico y se decanten por no abrirlos. Es importante que los correos que
se envíen tengan una URL, o Unique Resource Locator, que redirija a tu página web para que
los usuarios puedan acudir a ella para ampliar los contenidos.
Pregunta 2
Indica la respuesta correcta.
Google reparte ingresos con webs y blogs adheridos al programa Adsense.
Google tiene una gran importancia en el mundo de la red y en el mundo audiovisual pero
además, tiene plataformas como Youtube o su propio buscador y ha diseñado la tecnología
Adsense, que es la tecnología puesta al servicio de pequeños sites para que puedan publicitar
anuncios. Así, Google reparte ingresos con webs y blogs adheridos en este programa Adsense.
Pregunta 3
Indica la respuesta correcta.
Las redes de afiliación podrían compararse a un híbrido entre un notario y una red de
franquicias.
La afiliación se basa en miles de web con muy poco tráfico que no pueden entrar en las áreas de
publicidad convencional, pero que si se juntan por temáticas concretas, pueden significar una
gran masa de consumidores. Un buen símil podría ser que las redes de afiliación son como un
híbrido entre un notario y una red de franquicias. Estos programas de afiliación funcionan en
base a resultados
Pregunta 4
El vídeo digital puede...
... tener un gran potencial didáctico.
Los avances en la tecnología y el mayor uso de los dispositivos han mostrado que los vídeos son
el formato favorito de visualización de contenido por parte de los usuarios. Los vídeos muestran
contenidos de forma ilimitada y están diseñados para diferentes tipos de público. El vídeo
digital puede utilizarse en diferentes ámbitos pero puede destacarse su gran potencial didáctico.
MÓDULO 7: EL BUSCADOR GOOGLE

¿CÓMO FUNCIONA GOOGLE?

Google es la gran estrella de internet. Súper simple, súper sencillo, diseño limpio, fácil de
utilizar, pero detrás tiene una grandísima complejidad para que al usuario todo el proceso de
búsqueda le resulte fácil, detrás hay mucho trabajo complejo, entonces tú vas y ves que el
interface es blanco simplemente, una caja de búsqueda, pero Google se esfuerza mucho en que
una vez que das al botón buscar, todo funcione correctamente.

¿Qué hace Google? Google es el gran buscador, el buscador por excelencia, en países como
España más del 90% de las búsquedas se realizan en Google, una de cada nueve. Es una gran
oportunidad de negocio para cualquiera que tenga una tienda de comercio electrónico. Y ¿cómo
funciona? Tiene unos robots, otros les llaman arañas o spider, que van navegando por internet e
indexan, navegan como si fuera un usuario, van por cada una de las direcciones, revisan cada
uno de los links, analizan cuáles son links que no están actualizados o que están desconectados
o que ya no existen y ven la estructura. En base a los contenidos de cada uno de las webs y en
base a las palabras claves, la indexan, y eso hace que las búsquedas sean fáciles de realizar. Para
ello estos robots, estas arañas, la de Google en concreto se llama Googlebot, está continuamente
navegando, pero el foco de Google, el foco que Google nunca pierde, es que se centra en el
usuario, en lo mejor para el usuario no en lo mejor para el webmaster o para el propietario de la
página web.

Si una página web está actualizando su oferta de productos todos los días no va a enviar el robot
o la araña de búsqueda y de indexación para analizar cuál es la oferta y, en base a ello,
clasificarla según las búsquedas que se realicen porque para el usuario eso no aporta valor.

Para que nos hagamos una idea de la inmensidad y de la complejidad de Google tenemos que
tener en cuenta que en el año noventa y nueve, Google tenía indexadas cincuenta millones de
páginas web, en la actualidad Google indexa más de cien mil millones de páginas web. Ha
crecido en estos catorce años de uno a dos mil. Todo eso requiere una gran complejidad y una
tecnología tremendamente sofisticada, eso provoca que muchas de las búsquedas en Google al
final se acaben convirtiendo en ventas. Si hay un gran amigo del comercio electrónico, ese es
Google.

SUBASTAS
Google no tiene precios fijos, ni Google ni el resto de los buscadores, pero vamos a tomar
Google como el referente dentro del marketing de buscadores. Google no tiene precios fijos
igual que en la bolsa no hay precios fijos, oscilan dependiendo de la oferta y la demanda,
básicamente cuando tú realizas una búsqueda en Google hay tres grandes módulos.

El primer módulo es el central superior, esos enlaces, esos resultados de la búsqueda que tienen
relación con las palabras clave que tú has metido en la casilla de búsqueda, son enlaces pagados,
esos links pagados se compran por subasta y lo que se paga es el clic, se comercializan el
modelo CPC, coste por clic. Estar arriba o estar abajo significa que tu puja en la subasta por el
precio ha sido superior y eso te coloca en una situación preferencial y así sucesivamente, más
abajo, subasta más baja, precio más barato. Ese módulo suele estar sombreado y son resultados
de búsqueda con el mismo formato que los que continúan, suelen ser tres, cuatro, máximo cinco
links y también depende de la época del año en la que lo quieras comprar el precio puede variar,
por ejemplo, la palabra, las palabras, la expresión escuelas de negocio varían porque en mayo,
cuando se acaba el curso universitario, mayo, junio, julio, que muchos estudiantes pueden estar
planteándose realizar un máster, pues la palabra escuela de negocio o MBA, en esas épocas va a
ser mucho más cara que en septiembre o en octubre cuando las decisiones de compra, las
decisiones de matricularse en una escuela o en otra ya están tomadas.

A continuación, tenemos la parte inferior central, esos no son anuncios pagados, esos son
anuncios posicionados con técnicas de optimización que veremos en uno de los siguientes
vídeos. Son anuncios cuyos clics no requieren un pago a Google, simplemente están colocados
en base a una serie de técnicas, pero eso no le produce, ni entra en los sistemas de subastas de
Google.

A la derecha de la pantalla veremos pequeños módulos, estos anuncios se llaman AdWords.

Todos los anuncios pagados serían anuncios por palabras, en español, todos los anuncios
pagados en Google tanto estén situados en el cuadrante superior como en la columna derecha,
como pequeños módulos de anuncios por palabras, tienen un precio, tienen relación siempre con
la búsqueda, no va a aparecer un anuncio de un producto o de un servicio que no se corresponda
a las palabras que el usuario está buscando, pero hay dos zonas diferenciadas, la de SEM, que
son anuncios que se compran por subasta, y la gratuita.

Puede haber alguna confusión, por ejemplo, si alguien busca actividades de riesgo, puede ser
que haya alguna web que esté pagando por este tráfico que se dedica a capital riesgo y puede
haber identificación de palabras clave y ofrecer resultados que en teoría no tienen relación, pero
es la menor de las veces. Desde luego, si son anuncios pagados eso no ocurre porque las
palabras claves, que son las que en definitiva se compran por subasta, están muy bien
seleccionadas para que no haya ningún tipo de error.

SEM

Las siglas SEM significan Search Engine Marketing y se refieren a esos módulos que hemos
visto, esas áreas de los resultados de búsqueda en un buscador como Google que son pagadas.
Al fin y al cabo, es publicidad y debe ser tratada como tal, deben ser cuidados los textos, deben
ser cuidadas las expresiones, las descripciones de la web que te vas a encontrar si haces clic y
deben ser atractivas.

Si haces una campaña de SEM, normalmente, como hemos explicado en el anterior vídeo, se
compra por subasta y, normalmente, tiene una duración determinada. Tú decides, señores de
Google, mediante un sencillo interface de cliente voy a invertir 500 euros en estas palabras
clave. Normalmente estas campañas empiezan con una gran selección de palabras clave pero a
medida que va rodando la campaña tú identificas cuáles tienen mayor efectividad y, las que
tienen mayor efectividad, es por las que debes apostar y así, por ejemplo, desperdiciar o
despreciar todas aquellas que no tengan unos buenos índices de conversión.

Hay que ser un poco astuto en Google, si tu negocio es una agencia de viajes probablemente las
palabras avión, hotel, vacaciones, estén carísimas porque hay jugadores que venden viajes a
través de webs que son muy expertos en este tipo de marketing y están muy acostumbrados a
hacerlo y cuentan con grandes recursos. Si tu negocio de comercio electrónico es una agencia de
viajes hay palabras como boda, banquete o luna de miel que a lo mejor pueden tener un precio
mucho más barato y derivarte clientes que estén en el proceso de toma de decisiones de comprar
un viaje.

Al ser publicidad digital, existe una analítica detrás muy exacta que te va a indicar qué estás
haciendo bien y qué estás haciendo mal. Existe otro MOOC dentro de esta colección de la EOI
que te explica con detalle qué es analítica web, te recomiendo que lo veas porque ahí están las
claves de poder ahorrar o poder invertir mal en el caso de no prestar atención a estos datos o en
caso de no entender muy bien cuál es la información que te están ofreciendo estos datos.

Es una campaña de publicidad, como decíamos al principio, hay que refrescarla, no puedes estar
cinco meses con los mismos textos, debes cambiarlos con distinta frecuencia para que los
usuarios vean algo nuevo, algo fresco, algo distinto, porque puede ser que la primera vez que
aparezcas en una búsqueda como resultado, como link patrocinado, como enlace patrocinado,
no hagan clic en ti, pero si el texto es más sugerente puedes captar muchas intenciones de
compra. Aquellos que prestan atención, que renuevan las creatividades y que cambian los textos
al final son los que se llevan los clientes

SEO

Las siglas SEO son Search Engine Optimization. La optimización es la astucia en el comercio

electrónico, son el posicionamiento en los buscadores. Existen profesionales dedicados
exclusivamente a esto, esto requiere técnicas muy sagaces y muy astutas y conocer muy bien
internet para tener éxito, es como una carrera con millones de corredores, con millones de
competidores que anhelan estar en la primera, en la segunda o en la tercera página de resultados
de búsqueda, porque irte más allá significa que apenas vas a tener resultados de ventas
utilizando los buscadores.

Cuándo tú por ejemplo, después de buscar algo en Google, que es tan eficiente, te has ido más
allá de la cuarta o de la quinta página de búsqueda de resultados para ver qué contenidos hay
ahí. No tiene sentido, debes procurar estar de los primeros.

Y, ¿qué hacen los primeros para estar ahí? Lo primero que valora Google y que premia, y
¿cómo lo premia?, con una posición fantástica, es el link popularity. Link popularity es la
popularidad de tu enlace, de tu dirección web, cuántas webs apuntan a la tuya y cuántas apuntas
tú. Si cada vez que alguien de tu equipo o tú mismo hace un comentario en un blog, en una
noticia y acompaña con la URL un artículo, un contenido, un post en sus perfiles de las redes
sociales, cada vez más, Google está premiando la actividad de las redes sociales, eso incrementa
tu nivel de link popularity y Google se fija y dice, si esto es popular, si esto está enlazado, este
contenido, desde muchas otras webs significa que es muy relevante y como es muy relevante, y
en beneficio del usuario, yo le voy a premiar dándole a una buenísima posición.

Otro de los trucos, no muy conocido, y sino fíjate, pon el cursor encima de las imágenes y
aprieta el botón derecho de tu ratón, vas a ver que la mayoría de las imágenes de internet se
llaman imagen 1, imagen jpg, nada más, pero aquellos que saben de verdad de SEO nombran
sus imágenes con textos que pueden ser equivalentes a palabras clave, así, si eres una agencia de
viajes, como hemos visto en el anterior vídeo, y quieres captar clientes para venderles viajes
estupendos de luna de miel pues, a lo mejor, el nombre que tienes que poner a tus imágenes es
boda, novios, banquete nupcial, tartas de boda y eso va a hacer que cada vez que alguien busque
eso y se pueda potencialmente convertir en tu cliente, Google premie el posicionamiento.

Hay otro truco que muchos desconocen, todos los archivos gráficos tienen una opción de
propiedades, igual que cualquier archivo Word o cualquier Excel. En las propiedades se indica
cuánto pesa el archivo, por quién ha sido creado y qué contiene, nadie rellena el qué contiene
esos archivos, pero si tú, en esa astucia para mejorar tu optimización en los buscadores, rellenas
esas cajas con palabras claves describiendo de qué va esa imagen, Google te va a premiar
extraordinariamente bien. Son pequeños detalles sutiles pero son muy importantes.

El tercero son las metatags, las metatags es el código que los usuarios no ven pero Google sí ve.
Los robots, las arañas de búsqueda de Google, sí encuentran esos textos. Se llaman metatags y
las metatags incluyen el title, el título de la página, y cuál es el contenido, qué palabras claves
definen el contenido de esa página. Pese a ser eminentemente simple Google, premia las
páginas que contienen más de mil quinientas palabras por encima de aquellas que contienen
menos de mil quinientas palabras. ¿Por qué?, bueno no hay una explicación convincente de por
qué ocurre esto. Las metatags las podemos ver en los códigos fuente.

También le gusta a Google mucho que actualices con frecuencia los contenidos de tu página
web, no le gustan las páginas estáticas, las páginas que no cambian y que no actualizan los
contenidos, si tu contenido está actualizado Google te va a premiar con una mejor posición.

Además, a Google le gustan los textos publicitarios, los textos periodísticos, los titulares
impactantes, la buena redacción, con lo cual debes esforzarte en darle una vuelta a tus textos
una vez que los hayas escrito para que sean más atractivos.

Y, por último, a Google lo que más le gusta del mundo son sus propios productos. Si tu negocio
o tú mismo tenéis perfil en Google +, que es la red social de Google, no muy popular, no muy
exitosa hasta el momento, pero sí muy efectiva para que tu esfuerzo en optimización, para que
tu esfuerzo en SEO, consiga muy buenos premios, premios posicionándote antes que las webs
de tu competencia.

Y otra de las herramientas de Google es Google outsourcing que es firmar tus textos con el
sistema de reconocimiento de autorías de Google, eso también está extraordinariamente
premiado

HERRAMIENTAS SEO

Herramientas SEO. Existen en el mercado multitud de herramientas para que te ayuden a

mejorar tu gestión del SEO, de la optimización de tu web en los buscadores. Estas herramientas
son importantísimas porque te van a dar una fotografía exacta de cuál es la situación y qué
medidas de corrección vas a tener que tomar para mejorar tu posicionamiento en Google o en el
resto de los buscadores.

La primera de ellas es Open Site Explorer. Open Site Explorer va a hacer un análisis de ese link
popularity del que hablábamos en el vídeo anterior porque no es lo mismo que haya un enlace
apuntando a tu web desde un blog minoritario, con mal diseño, sin apenas tráfico, a que lo haga
un gran medio de comunicación. Imagínate que de repente el enlace a tu web viene de El
Mundo, con más de diez millones de lectores en su versión digital, ese link popularity
obviamente no es el mismo que el de un pequeño blog marginal.
Estas herramientas lo que te dan es una foto completa, gráficos, evaluaciones, si estás
mejorando o estás empeorando ese el link popularity, si los enlaces a los que apuntas o los que
te apuntan a ti están mejorando o están empeorando y esos se llaman backlinks, esos enlaces
que apuntan a tu web y que determinan tu índice de popularidad se llaman backlinks.

La otra es Google Webmaster Tools, es una herramienta propia de Google que lo que te permite
es gestionar todos esos enlaces. Por ejemplo, imagínate un enlace de un comentario de un
cliente enfadado porque se ha quedado frustrado con su compra cuando ha ido a tu tienda de
comercio electrónico y eso está ahí permanentemente, tú puedes indicar a Google “oye por
favor, ayúdame a gestionar esto” o hay muchos enlaces que ya están muertos, que no están
actualizados, que siguen apuntando a mi web que no me interesan, me están penalizando, “por
favor, suprímelos”, o hay enlaces a mi tienda electrónica a determinados departamentos, a
determinadas secciones que ya no existen porque he decidido cambiar mi modelo de negocio y
“me gustaría que cortases todos esos enlaces que apuntan a esas áreas que ya no están activas”.
Esta herramienta para webmasters de Google te va a ayudar con la gestión de esos enlaces que
apuntan a tu web.

Otra de estas herramientas es Majestic SEO. Majestic SEO tiene dos modalidades: una gratuita,

una serie de herramientas básicas con gráficos, con la situación de tus palabras clave, tus
metatags, tu link popularity y otra de pago ya mucho más avanzada para profesionales. Es lo
que se llama el modelo freemium, parte gratuita de prueba, parte más avanzada con informes
muchísimo más completos respecto a cómo mejorar y cuál es el estado de tu SEO en este
momento.

Otra de ellas Ahrefs, ‘A’ ‘H’ ‘R’ ‘E’ ‘F’ ‘S’, también dos modalidades: gratuita, hasta cierto
nivel de información y de análisis, y de pago para un análisis y una información mucho más
profesional.

Hay otras herramientas de SEO que se integran el navegador, eso sirve para que analices no
solamente tu página web sino también las páginas web por las que navegas o las páginas web de
tu competencia, que en el caso de comercio electrónico es un dato crítico, importantísimo para
ti.

La primera de ellas es SEO Toolbar. SEO Toolbar analiza la edad, cuánto tiempo tiene una

página web, cuál es su tráfico aproximado, cómo es su pagerank, dónde está rankeada y
valorada por Google y cuál es su posicionamiento. Esta herramienta es tan popular que más de
quinientos mil webmaster en todo el mundo la utilizan a nivel, a diario, para saber cómo es la
situación respecto al SEO.

La segunda de las herramientas es SEOquake, ‘Q’ ‘U’ ‘A’ ‘K’ ‘E’, dos millones de descargas la
avalan. Al descargar esta aplicación se integra con los navegadores, con Firefox, con Chrome,
con Ópera y empieza a darte datos de análisis de los factores que cuentan para que el SEO de
Google, o de otro buscador, te premie y te sitúe más arriba, entonces te dan informes de
absolutamente todo tipo, cuál es el nivel del impopularity, cuáles son las keywords o palabras
clave que está utilizando esa web, edad de la web, popularidad, tráfico y, en algunos casos, toma
datos de Alexa, que es el gran analizador digital de webs propiedad de Amazon.

Otra de las herramientas importantes que se integran con el navegador es SEO Analysis Tools
que mezcla todas las variables y te ofrece informes muy completos de qué está pasando en
cualquiera de las webs por las que estés navegando. Además de esto Google, a los que compran
campañas de publicidad con él y están haciendo campañas, le ofrece la Google Keyword Tool.
La Google Keyword Tool, lo que hace es sugerirte más de cien palabras clave o Keywords para
que tú utilices tanto en tus campañas como en el código fuente de tu web. Te dice cuáles son las
más buscadas, las más populares, las que te van a dar mejores resultados de búsqueda, las que te
van a dar mejores conversiones, porque claro, Google tiene un histórico de operaciones tan
inmenso que te puede ayudar mucho con esa información, esta información la pone a
disposición de todos aquellos que utilicen Google para comprar campañas de forma gratuita.

En cuanto a las herramientas para generar informes respecto a SEO tenemos cuatro principales.
La primera es Website Grader. Website Grader lo que nos indica es qué está fallando, qué es lo
que tenemos que corregir de forma inmediata, puede ser respecto al link popularity, puede ser
respecto a las metatags o a las keywords que hayamos elegido, pero va a detectar, va a analizar
y va a detectar nuestra web encontrando los fallos que hacen que nos penalice la posición que
estamos teniendo dentro de los buscadores.

La segunda de las herramientas es SEO SiteCheckup. SEO SiteCheckup es la gran amiga de los

robots o de las arañas de búsqueda, entonces lo que hace es darnos consejos para facilitar el
funcionamiento de esos robots y utilizar archivos o programitas como robots .txt o sitemap .xml
para indicarle al robot a ayudar a entender cómo es la estructura del site nuestro, cómo es el
sitemap de nuestro site y de esa forma que lo pueda indexar de forma mucho más fácil lo cual
va a ser tremendamente agradecido por Google.

La otra es Woorank, ‘W’ ‘O’ ‘O’ Rank, nos hace un análisis gratuito, también tiene versión de
pago, nos emite un informe y nos ayuda a detectar puntos de mejora.

Y, por último, la herramienta SEO Scores, SEO Scores lo que hace es tomarse su tiempo, a

través de su página web le pedimos que analice la nuestra y en un plazo de tiempo, dependiendo
un poco de qué tipo de site sea el nuestro, nos envía por email un informe con todos los puntos
de mejora y un análisis completísimo de aquello que nos puede ayudar o penalizar respecto a
nuestra posición en buscadores.

COLIBRÍ, EL NUEVO ALGORITMO

Coincidiendo con el décimo quinto aniversario de Google, Google ha creado una modificación
importantísima en su código, en cómo funciona, en su forma de funcionamiento. Ese cambio
drástico no lo pueden percibir los usuarios, tú entras en Google y parece, en apariencia, que es
lo de siempre, pero por detrás hay un cambio sustancial. ¿A qué se debe este cambio sustancial?
Google ha visto que las personas no hablamos en palabras clave, no nos comunicamos como
Tarzán en infinitivo, sino que utilizamos expresiones y Google quiere saber cómo se relacionan
esas expresiones, entenderlas para poder facilitar las búsquedas. La gente, cada vez, busca más
“dime un restaurante bueno para comer pescado en Murcia” y no dice “restaurante, Murcia,
pescado”. Hasta ahora Google funcionaba con “restaurante, Murcia, pescado” pero lo que quiere
hacer es empezar a entender mejor el lenguaje humano.

Google se preocupa más en analizar cómo se relacionan los conceptos en vez de cómo se
relacionan los términos aislados, esto es Colibrí. Colibrí es adaptarse a la nueva generación de
internet, a búsquedas que van a ser por voz, a búsquedas que van a hacerse en dispositivos
móviles y Google quiere entender el lenguaje de los humanos para poder mejorar, pero Colibrí
no solamente cambia en el funcionamiento de cómo se procesan las búsquedas y qué resultados
le va a dar a cada uno de los usuarios una vez que se ejecutan estas búsquedas, a partir de ahora
Google va a premiar a aquellos que utilicen este lenguaje, aquellos que utilicen formularios
breves, textos simples, va a premiar la simplicidad, va a premiar la adaptación de los contenidos
de la web a dispositivos como los tablets o como los teléfonos móviles, lo que se llama
responsive design. Todo esto, hasta ahora, no era muy tenido en cuenta a la hora del
posicionamiento en buscadores pero empieza a importar y cada vez más.

Cada vez más las búsquedas van a tener componentes de geolocalización y van a ofrecer
resultados de búsqueda dependiendo de donde se encuentre el usuario, pero también va a haber
búsquedas por reconocimiento de imagen, Picasa, que pertenece a Google, ya lo hace. Si
pruebas Picasa con los archivos gráficos, con las fotos que tengas en tu ordenador y le dices que
te reconozca tu cara en tu colección de fotos, vas a quedarte sorprendido con los resultados,
porque es un proceso de mejora y de aprendizaje, en cuanto localiza tus rasgos te va a dar fotos
tuyas de todas las edades y si falla, porque un familiar tuyo se parece a ti en su fisonomía, en
cuanto corriges va a volver a realizar la búsqueda y acertará mucho más.

Hay nuevas formas de buscar y Google se ha adaptado muy inteligentemente a ellas.

Pregunta 1
Los cambios de algoritmos en el motor de búsqueda de Google...
..quieren ayudar a entender mejor el leguaje humano para facilitar las búsquedas.

Google quiere adaptarse a las nuevas formas de comunicación que tienen los usuarios en
la red, por ello ha desarrollado algoritmos como por ejemplo, "Colibrí". Estos algoritmos
tienen como principal objetivo ayudar a los buscadores y computadores a entender mejor
el lenguaje humano para facilitar las búsquedas.

Pregunta 2
Hacer marketing SEO implica...
... comprometerse a un proceso continuo de mejora.

SEO son las siglas que hacen referencia a Searching Engine Optimization y es el que
marcará en posicionamiento de las páginas web en los buscadores. Hacer marketing SEO
por tanto implica en comprometerse a un proceso continuo de mejora para conseguir cada
vez más un mejor resultado en los motores de búsqueda y así conseguir que nuestra
empresa aparezca en las primeras posiciones de un buscador.

Pregunta 3
SEOQuake es uno de los plugins SEO más populares, ha conseguido más de 2.000.000 de
descargas que avalan su masiva utilización.
Así es, su utilización está muy extendida.

SEOQuake es una aplicación que al descargarla se integra con los navegadores y

empieza a darte datos de análisis para que en los motores de búsqueda tu página web
tenga un mejor posicionamiento. SEOQuake es uno de los plugins SEO más populares y
lo avalan dos millones de descargas.

Pregunta 4
Las arañas y robots buscan y almacenan contenidos para...
.. posibilitar que estas webs sean encontradas por los usuarios.

Una de las mayores y mejores cualidades que ofrece Google es su facilidad de uso. Para
poder ofrecer un sistema simple, Google integra en su componente arañas y robots para
buscar y almacenar contenidos. Estos componentes ayudan a los usuarios a encontrar la
información que están buscando en Internet ya que existe una gran cantidad de páginas
web y de información y puede resultar en algunos casos abrumador encontrar lo que
necesitamos.

MÓDULO 8: OTROS BUSCADORES

BUSCADOR DE TWITTER
Aunque ya hemos visto que en el mercado de los buscadores Google es el gran jugador
dominante, hay otros jugadores ganando cada vez más importancia. Uno de ellos, por ejemplo,
es el buscador de Twitter. Twitter es una plataforma tremenda, de tremendo éxito, más de
quinientos millones de usuarios en el mundo.

Y, ¿qué ocurre?, que Google tiene una casilla también de búsqueda y tiene su propio lenguaje,
sus propios códigos de comunicación, así por ejemplo, FF delante de @xxx, que sería un
usuario, significa Follow Friday. Un hashtag con una palabra, o una expresión, sin espacios
entre las palabras significa hashtag de un tema en concreto. Tiene sus propios códigos de
comunicación internos pero su buscador es terroríficamente efectivo. ¿Por qué? Porque los
contenidos en Twitter no son como los contenidos en Google, no hay un robot que vaya
indexando. Los contenidos en Twitter son espontáneos, son fugaces, son publicados de forma
inmediata por los usuarios, así, un ejemplo práctico sería, imagínate que buscas un cocinero de
pescado a domicilio en Madrid, ésta es una búsqueda que en Google puede ser muy compleja y
puedes no encontrar, en el caso de Twitter, tiras del hilo de la conversación y esta búsqueda te
puede ofrecer pistas de conversaciones que han mencionado comida en casa con un cocinero
especializado en pescado que va a domicilio. Si esta búsqueda te parece bastante simple,
bastante sencillo, imagínate cambiar pescado por feijoada, que es un plato típico brasileño, esa
es una búsqueda que probablemente en Google no de ningún tipo de resultado pero en Twitter
sí.

Además de esto, algunos códigos de comunicación internos, o de búsqueda, son compartidos

con Google, por ejemplo utilizar comillas significa buscar literalmente esa palabra y buscar dos
palabras con “or” en medio, significa buscar o una o la otra por separado. La utilización del
buscador de Twitter es tremendamente potente, puedes encontrar a tus competidores poniendo
la arroba y sus marcas para ver qué dominios tienen, qué perfiles tienen en Twitter y qué es lo
que están publicando. También puedes buscar para investigar temas, tópicos, tendencias con el
símbolo del hashtag y las expresiones que desees buscar. Hay un gran histórico acumulado, la
gente no suele borrar sus tweets. Rt, por ejemplo, significa retuitear, que es re-difundir el
contenido publicado por otro usuario de Twitter, todo esto debido a que Twitter es relativamente
reciente, está en un proceso inmaduro, pero cada vez avanzando más, y unir el buscador de
Twitter con objetivos de comercio electrónico es cuestión de tiempo.

BUSCADOR DE LINKEDIN

Todas las redes sociales tienen su propia herramienta de búsqueda, no venden los resultados de
búsqueda mediante subastas, en el caso del SEM como hace Google, pero sí tienen herramientas
de búsqueda, ese es el caso de Twitter como hemos visto en el anterior vídeo y el caso de
LinkedIn.

LinkedIn es la gran red profesional, llena de perfiles donde los usuarios especifican su
experiencia laboral, sus publicaciones, su formación, los idiomas, referencias de otras personas
que le conocen, recomendaciones, etcétera, etcétera, etcétera. Todo esto publicado y gestionado,
en cuanto a contenido, por cada uno de los usuarios, crea un volumen enorme de contenido.
Buscar aquí significa no solamente buscar trabajo, mucha gente cree que LinkedIn es la gran
herramienta de los headhunters o de los reclutadores de personal o de los candidatos que están
buscando un empleo, es cierto, pero hay muchas otras búsquedas en LinkedIn que no tienen
nada que ver con encontrar un empleo o seleccionar a un candidato. Son búsquedas de un
proveedor, porque de repente quieres comprar en China un producto y necesitas una empresa o
un profesional o un emprendedor chino que se dedique a fabricar ese producto, pueden ser
búsquedas de inversores.

Lo importante en LinkedIn es hacerte encontrable. Para hacerte encontrable lo mejor es ponerte

en el papel del que busca, ponerte en los zapatos del que está haciendo una búsqueda, qué
términos va a utilizar en el buscador para poder encontrarte y ver si esos términos están en tu
descripción de perfil.

Hay muchas casillas en LinkedIn donde tú puedes indicar dónde has trabajado, qué áreas, qué
experiencia, qué empresas, hay otras para que especifiques tu formación y luego hay otras que
son grupos de afinidad con temas tan diversos que pueden ir desde el golf a la electromecánica.
Formar parte de sus grupos significa que puedes ser encontrado por esas palabras clave. No
solamente son oportunidades de negocio, no solamente son ofertas de empleo, hay una variedad
inmensa de búsquedas que pueden ser relacionadas con tus intereses, puedes especificar qué
buscas o puedes especificar qué quieres encontrar, eso es tenido en cuenta cuando alguien
ejecuta búsquedas en la casilla del buscador de LinkedIn.

LinkedIn te deja poner anuncios para publicitar tu producto, pero no te deja comprar esas
búsquedas, en parte es para proteger al usuario, pero si lo que vendes es un coche de lujo y
quieres encontrar directivos de bancos, sí puedes hacer búsquedas por experiencia de bancos e
inversores, personas profesionales que hayan trabajado en capital riesgo, etcétera, etcétera,
etcétera. Imagínate las consecuencias que puede tener para el comercio electrónico el utilizar de
una forma correcta estos buscadores.

BUSCADOR DE FACEBOOK

Como su propio nombre indica Facebook es la red por excelencia de las personas, pero las
empresas se han colado en esta red. ¿Por qué? Porque hay muchas personas y si pescan un
cliente, bienvenido sea, de tal forma que se analiza y se estudia mucho cómo funciona la
herramienta de búsqueda de Facebook y qué están buscando los usuarios. Facebook sabe quién
es cada uno de los que utilizan y qué es lo que teclea cuando busca y eso es una información
muy importante.

Las búsquedas en Facebook tienen un componente social muy importante y pueden generar
fenómenos como el social shopping, uno puede buscar en el buscador de Google qué prendas
están viendo sus amigos o qué viajes están seleccionando o cuál es el restaurante japonés que
está de moda entre su círculo de contactos. Todas estas búsquedas tienen una grandísima
importancia para el comercio electrónico, pero los contenidos de Facebook no solamente son
texto, es más, en su mayoría y cada vez más, los contenidos de Facebook tienen que ver con
fotos, con imágenes y con vídeos con lo cual Facebook ha tenido esto muy en cuenta y tiene
herramientas como CraftSearch que es un motor de búsqueda de imágenes que permite, dentro
de tu red de contactos, encontrar cualquier tipo de imagen o fotografía relacionado con un tema
concreto.

Todo esto tiene implicaciones importantísimas para el comercio electrónico, si tu red de

contactos, o una red de contactos de usuarios, está compartiendo información o imágenes sobre
zapatos, eso te puede dar pistas en el caso de que en tu comercio electrónico se vendan zapatos.
De alguna forma este tipo de búsquedas tienen que ver con el behavioral targeting que es
targetizar o seleccionar basado en comportamientos, en comportamientos o en intereses. Una
vez que se identifican estos intereses o estos comportamientos, puedes adecuar tus ofertas a las
demandas o a los intereses de las redes de contactos. Hasta ahora el marketing en Facebook ha
tenido mucho que ver con lo cuantitativo y muy poco con lo cualitativo, por ello se han vendido
muchos perfiles, incluso se han creado perfiles falsos, las grandes marcas han presumido por el
número de seguidores o de fans que han hecho clic en sus grupos. No hay mucho de solidez
desde el punto de vista de marketing en tener legiones y legiones de seguidores, lo importante
en el comercio electrónico son las conversiones y son las ventas más que el presumir de tener un
millón de seguidores.
El social shopping y el comercio electrónico tienen mucho que ver, hay una razón básica para
ello, las ventas están donde están los usuarios y los usuarios emplean mucho tiempo de
navegación en sus redes sociales.

ADWORDS

Adwords, aunque hemos hablado mucho de las adwords o anuncios por palabras cuando hemos
hecho el vídeo sobre Google, el Adwords es la estructura, es la esencia de todos los buscadores,
por ello Google en el año 2010 adquirió la compañía Freebase. Freebase lo que hace es ayudarle
a entender la semántica, las composiciones y las estructuras semánticas del lenguaje para poder
mejorar con mucho las búsquedas.

Google sabe que está cambiando mucho el cómo buscan los usuarios, Google es consciente de
que sistemas de reconocimiento de voz como Siri, integrado en los iPhone, estrenado en los
iPhone y desarrollado por Apple, están haciendo que los humanos empecemos a hablar con las
máquinas de tal forma que suprimimos la figura del teclado, sobre todo, en nuestra interacción
con los interfaces, pero también en nuestras búsquedas.

Al final internet es una gran base de datos donde buscamos, donde acudimos a buscar cualquier
tipo de información, es una de las actividades más populares junto con las redes sociales, por
ello Google quiere mejorar y para mejorar tiene que entender que el lenguaje humano es muy
complejo. Hay sinónimos que significan lo mismo con distintas palabras y palabras que tienen
distintos significados, todo eso Google lo toma como un reto de aprendizaje y como un reto de
superación. ¿Por qué? Porque el negocio de las subastas, el negocio de los clics, el negocio de
vender intenciones de compra para los sites de comercio electrónico, se basa en cómo los
clientes buscan y piden lo que necesitan, de esta forma nace, como hemos visto en uno de los
anteriores vídeos, Colibrí. Colibrí está más de acuerdo con el lenguaje humano. El lenguaje
humano parece simple, parece obvio, pero uno de los retos que Google, por ejemplo, tiene que
superar y tiene que vencer es entender la ironía, cuando los humanos hablamos de una forma
positiva para criticar o para quejarnos o para expresar sensaciones negativas, por ejemplo, “qué
bien está tratando Iberia a sus clientes últimamente”, probablemente en una conversación entre
humanos sea perfectamente entendible que lo que estamos haciendo es criticar a Iberia, pero
literalmente tal y como se escribe no está tan claro. Los buscadores y Google están muy
preocupados por identificar esas diferencias, reconocerlas, en beneficio de los propios usuarios

ASO

ASO, Application Search Optimization, es muy parecido, quizá de todos los buscadores, es el
más parecido a Google, por su directa relación con el negocio. Significa optimizar las
aplicaciones para que cuando la gente busque en Apple Store o en Google Play, una
determinada aplicación, aparezca de las primeras. Tenemos que estar los primeros, si no la
descarga de nuestra aplicación va a estar terriblemente afectada y menospreciada.

Hay millones de aplicaciones en las stores, tanto en Apple Store como en Google Play, la gran
mayoría de ellas no consiguen ni siquiera rebasar las mil descargas. Para conseguir rebasar las
mil descargas hay que tener muy en cuenta cómo clasifican y cómo categorizan las aplicaciones
estos dos grandes jugadores. Antes, Apple clasificaba y posicionaba las aplicaciones únicamente
fijándose en el número de descargas, ellos identificaban o entendían que una aplicación súper
descargada era una aplicación de una gran calidad y, por eso, cuando alguien buscaba
imagínate, una aplicación sobre gasolina, las más descargadas eran las que primero aparecían.
Pero llega un momento en que Apple entendió que un criterio sólo no era suficiente y ¿qué
hizo? añadió los comentarios y las valoraciones de tal forma que ahora cruza número de
descargas, popularidad de esa aplicación, unido a nivel de satisfacción de los usuarios, porque
también hay aplicaciones descargadas millones de veces, usadas una vez y borradas y
desinstaladas, lo que buscan todos es la satisfacción del usuarios.

Para estar entre los primeros, si no eres una aplicación nueva, si no estás entre las más
descargadas y las más populares o entre las más rentables, que son las destacadas por defecto de
Apple o de Google Play, tienes que poner en marcha técnicas ASO. Las técnicas ASO son
cuidar en la descripción de tu aplicación las palabras clave. Si tu aplicación es una revista para
automóviles a lo mejor no hay muchas búsquedas que busquen revistas de automóviles o revista
de coches, pero si pudieses de alguna forma integrar marcas muy populares, en la descripción de
tu aplicación, entonces la situación puede cambiar. Imagínate que en vez de revista de coches o
revista de automóviles empiezas a decir o a escribir en la descripción de tu aplicación: "todos
los meses las novedades de Mercedes Benz", "los últimos lanzamientos en el mercado de
BMW", "lo que prepara para lanzar SEAT". Esas palabras clave van a contar mucho y va a
haber muchas búsquedas que busquen Mercedes Benz, unas serán relacionadas con revistas de
coches donde tú perfectamente puedes encajar, otras serán relacionadas con las actividades de
Mercedes Benz en Fórmula 1 y otras serán relacionadas con los servicios postventa de
Mercedes Benz, pero tú vas a tener la oportunidad de poder estar ahí.

Todas las aplicaciones bien posicionadas crean grandes negocios, normalmente lo que se está
pagando por descarga si tú compras una campaña a CPD, a coste por descarga, varía entre uno y
dos euros dependiendo qué categoría, dependiendo de si tu aplicación es gratuita o es de pago,
dependiendo de una serie de factores, pero entre uno y dos euros. Estar bien posicionado en la
tienda de aplicaciones puede hacer que incluso te metas en el top veinticinco de las más
descargadas, si tienes esa suerte, si puedes estar en el top veinticinco de las más descargadas, en
ese caso vas a conseguir miles de descargas al día gratuitas, simplemente por estar ahí.

Si el SEO es importante, si es importante estar en las primeras páginas de resultados de Google,

imagínate en las primeras páginas en el caso de una pantalla de un móvil o de un Tablet donde
la navegación no es tan cómoda como en el caso de un ordenador personal. El SEO es una
buena inversión.

BIG DATA APLICADA AL COMERCIO ELECTRONICO

El Big Data es una inmensa acumulación de datos, el Big Data es el ADN del comercio
electrónico porque el comercio electrónico se basa en mejorar procesos para hacer operaciones
cada vez más rentables y el Big Data es el ADN que permite mejorar todos estos procesos, no
solamente qué buscan los usuarios en los buscadores donde hacen clic, cuál es su huella digital
cada vez que navegan, cada vez que hacen una compra en un sitio, cada vez que seleccionan un
producto, dónde se pierden, cuáles son las cantidades que no están dispuestos a pagar con sus
tarjetas de crédito en el caso de comercio electrónico, es una avalancha de datos inmensa.

Cada vez que encendemos el ordenador y nos conectamos a internet, estamos alimentando el
Big Data. El Big Data son inmensas cantidades de datos, datos de comportamientos, datos de
preferencias, datos de hábitos, el cruce de esos datos, la selección de esos datos, la limpieza de
esos datos para ponerla al servicio de los negocios, del mundo de los negocios, puede ser
comercio electrónico, puede ser banca, puede ser cualquier tipo de comercio.

El Big Data, si hasta ahora ha sido importantísimo con los ordenadores personales, imagínate
los nuevos factores, las nuevas variables que aporta un teléfono móvil que tiene GPS. La
localización, qué tiendas se visitan, hay un fenómeno ahora que es el digital shopping. La gente
va a las tiendas físicas se prueba los productos, los testa, los coge, los manipula, llega a casa y
los compra. En muchos de los casos los compran desde las tiendas con sus propios teléfonos
móviles, eso es una gran disrupción en el mundo de los negocios, pero un gran beneficio para el
comercio electrónico. El comercio electrónico no paga por el alquiler de esa tienda que le está
ayudando a vender los productos, ese fenómeno del digital shopping está afectando a muchas
tiendas y muchas de ellas tienen que cerrar.

El Big Data también puede llegar a ser algo peligroso, si no lo gestionas bien la cantidad de
datos que te va a dar es abrumadora y la cantidad de datos que te va a dar es tan abrumadora que
puedes llegar a cruzar la fina línea de invadir la privacidad de tus usuarios. Si haces eso, no
estás haciendo un buen negocio porque les vas a molestar y si les vas a molestar vas a notar que
tus ventas no van a ir del todo bien.

Big data bien utilizado sí, Big Data intrusivo y molesto para el usuario, no.

BÚSQUEDAS DESDE EL MÓVIL

La más pequeña de las pantallas, la más importante. Cada vez más, el uso de internet se hace en
dispositivos móviles y las búsquedas en los móviles no tienen nada que ver con las búsquedas
en un ordenador. Para empezar, lo cómodo de un dispositivo que va en nuestro bolsillo y posee
un micrófono es hablarle, por eso existe Siri y por eso las búsquedas en el móvil desde un
teclado son incómodas, pero dictándolas no lo son.

Google Glass es un dispositivo móvil, las gafas de Google, y la forma de comunicarse con las
gafas de Google para que busquen lo que necesitamos o nos indique en qué dirección ir es por
voz, no es por un teclado, no hay ratón. Pero, además, en el teléfono móvil hay otro tipo de
condicionantes con las búsquedas, la gente en los ordenadores busca información, en el móvil,
resultados. En el móvil es “quiero comer aquí. Estoy cerca. Son las dos de la tarde ya. Dame lo
que tengo a mi alrededor”.

Muchas webs, muchos modelos de negocio cuyas aplicaciones son excelentes, por ejemplo
TripAdvisor, por ejemplo, El Tenedor, poseen un botón que dice cerca de mí porque saben que
en tu teléfono móvil lo que estás buscando es un consumo inmediato.

Muchas de las búsquedas en el móvil producen actos de consumo en las siguientes dos horas, la
gran mayoría, en el caso del ordenador puede pasar un mes, en el móvil se buscan resultados
inmediatos y eso hace que surjan nuevos modelos de comercio electrónico. Mytaxi en el caso de
los taxis con el botón estoy aquí, Foursquare con el botón estoy aquí, Airbnb casas de alquiler,
fotos recién realizadas con el dispositivo móvil subidas de forma inmediata para alquilar
habitaciones en tu casa, hay muchas herramientas dentro del dispositivo móvil que pueden
ayudar a mejorar esas búsquedas. Hotel Tonight, hotel 24, significa estoy en una ciudad son las
siete de la tarde, no tenía pensado dormir aquí pero, ya que me quedo, tengo que buscar algo
cerca y mucho más barato, el hotel, esa habitación que a la ocho de la tarde no ha vendido si no
hubiera sido por este tipo de búsquedas móviles no la vendería ¿La va a vender más barata? Sí,
la va a vender. Son nuevos modelos de comercio electrónico.

Pero hay otras herramientas, como decíamos, el teléfono móvil tiene agenda, una agenda lo que
hace es marcar cuando son los cumpleaños y eso pueden ser oportunidades de comercio
electrónico, cuando llegan las navidades, cuando llegan los carnavales y si vendes disfraces te
interesa poder jugar con esa agenda y con esas búsquedas, pero no solamente eso, ¿cuál es el
tiempo meteorológico? Si vendes material de esquí o forfait para ir a esquiar, los pronósticos del
tiempo y las búsquedas en los móviles pueden estar relacionadas con los pronósticos del tiempo,
pueden hacer que vendas o que no vendas. Google lo ha entendido bastante bien, se está
adaptando a una velocidad increíble a los dispositivos móviles y eso le va a proporcionar un
gran negocio.