Universidad Abierta Interamericana
Facultad de Tecnología Informática
Docente: Ana M. Pérez
Modelización Numérica
Colas M M 1
1.- El gerente del American Savings Bank desea determinar el número mínimo de cajeros
que necesita para atender a los clientes que llegan a la hora del almuerzo. El tiempo
promedio entre la llegada de dos clientes es de 2 minutos., pero el tiempo real entre
llegadas sigue una distribución exponencial. Cada cajero puede atender un promedio de
12 clientes por hora, pero el tiempo de atención a cada cliente varía de acuerdo a una
distribución exponencial.
Para la situación previamente expuesta, identifique y describa los siguientes aspectos del
escenario de colas:
a) los clientes y los servidores
b) la población y su tamaño
c) el proceso de llegada y los parámetros adecuados para la distribución de
llegadas
d) el proceso y la disciplina de colas
e) el proceso de servicio y lo parámetros para la distribución tiempo-servicio
2.- California Gas and Electric Company tiene un representante en un centro de servicios
para atender las consultas de los clientes. El número de llamadas telefónicas que llegan
al centro sigue una distribución de Poisson con una tasa promedio de aproximadamente
diez por hora. El tiempo necesario para responder a cada llamada sigue una distribución
exponencial con un promedio de 4 minutos. Utilizando la relación entre las distribuciones
de Poisson y exponencial, responder a las siguientes preguntas:
d) ¿Cuál es el tiempo promedio entre llamadas que llegan? (R= 6 minutos)
e) ¿Cuál es el número promedio de llamadas que un representante puede atender en
una hora? (R= 15)
3.- Para el problema de Américan S. Bank (ejercicio 1) suponer que existe solamente un
cajero. Cada hora puede atender un promedio de doce clientes que llegan con una tasa
de uno cada 7,5 minutos aproximadamente .En ese sistema, los clientes tienen que
esperar un promedio de diez minutos antes de llegar al cajero. Encontrar los valores
correspondientes para los tiempos promedio de espera y cantidad de clientes promedio
en el sistema y en la cola. (R= 15’; 10’; 2 clientes; 1,3333 clientes)
4.- Para el problema de California G. and E. Company (ejercicio 2) calcular:
a) Llamadas esperando a ser contestadas (R= 1,3333)
b) Tiempo promedio de espera antes de ser atendido (R= 8’)
c) Tiempo de permanencia en el sistema (R= 12’)
d) Probabilidad de que o haya clientes en el sistema ( R= 0,3333)
e) Índice de ocupación del servidor (R= 0,6666)
f) Probabilidad de que 1 ó que 2 clientes estén en el sistema (R= 0,2222; 0,1481)
5.- A un cajero automático llega un promedio de 10 vehículos por hora. Suponga que el
tiempo promedio de servicio para cada cliente es de 4 minutos, y que los tiempos entre
llegadas y los de servicio son exponenciales. Calcular:
a) ¿Cuál es la probabilidad de que el cajero se encuentre vacío? (R= 33%)
b) ¿Cuál es el número promedio de automóviles que esperan en la cola su turno?, (se
considera que un vehículo que está ocupando el cajero, no está en la cola
esperando). (R= 1,33)
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Facultad de Tecnología Informática
Docente: Ana M. Pérez
c) ¿ Cuál es el tiempo promedio que un cliente pasa en el estacionamiento del banco,
incluyendo el tiempo en el servicio? (R= 12’)
d) En promedio, ¿Cuántos clientes por hora serán realmente atendidos por el cajero
automático? (R= 10)
6.- Supongamos que todos los propietarios de automóviles llenan sus tanques de
gasolina cuando están exactamente a la mitad. En la actualidad, llega un promedio de 7.5
clientes por hora a una gasolinera que tiene una sola bomba. Se necesita un promedio de
4 minutos para atender un automóvil. Suponga que tanto los tiempos entre llegadas como
los tiempos de servicio son exponenciales.
a) Para el caso actual, calcule cantidad promedio de clientes y tiempo medio de
permanencia en el sistema. (R= 1 ; 0.13 horas)
b) Suponga que se presenta escasez de gasolina y que hay compras de pánico. Para
modelar este fenómeno, suponga que todos los propietarios de automóvil compran
gasolina cuando a sus tanques les falta exactamente ¾ partes. Como cada conductor
pone menos gasolina al tanque durante cada visita a la gasolinera, suponga que el
tiempo promedio de servicio se ha reducido a 3.33 minutos ¿Cómo afecta esta
situación a las medidas de rendimiento calculadas en a)? (R= 5 ; 20 min.)
7.- En una aerolínea se debe revisar cada pasajero, así como su equipaje, para ver si
trae armas. Suponga que al aeropuerto Internacional El Cóndor Calvo llega un promedio
de 10 pasajeros/minuto. Los tiempos entre llegadas son exponenciales. Para revisar a los
pasajeros, el aeropuerto debe tener una estación que consiste en un detector de metales
y una máquina de rayos X para el equipaje. Cuando está trabajando la estación se
necesitan dos empleados. Una estación puede revisar un promedio de 12 pasajeros/min.
Con la hipótesis que el aeropuerto sólo tiene una estación de verificación, responda las
siguientes preguntas.
a) ¿ Cuál es la probabilidad de que un pasajero deba esperar para ser revisado? (R=
0,8333)
b) En promedio, ¿Cuántos pasajeros esperan para ser revisados? (R= 4,1667)
c) En promedio, ¿Cuánto tiempo pasará el pasajero en la estación de verificación? (R=
0,5 min)
