Medellín, 09 de noviembre de 2020
Señor
CATALINO JOSE GONZALEZ PALOMINO
Código de Suscriptor: 106960517
[email protected]
COTORRA / CORDOBA
Referencia CUN 4622-20-0000256449
Respetado Señor Gonzalez:
En atención a su comunicación realizada el día 17 de octubre de 2020, a través de nuestra línea de
atención al cliente, en la cual nos solicita aclaración sobre las nuevas condiciones del servicio, al
respecto le informamos lo siguiente:
Antes que todo, es preciso ofrecer nuestras más sinceras disculpas por la situación presentada y por
las molestias que este hecho le haya podido ocasionar. Agradecemos su información, con la cual
nos da la oportunidad de revisar nuestros procesos internos, con el fin de mejorar la calidad de la
atención que estamos ofreciendo a nuestros suscriptores en todos los puntos de contacto, mejorando
nuestro nivel de servicio.
Realizada la respectiva verificación en nuestro sistema, encontramos que el 21 de julio de 2020 se
aplicó la desconexión del servicio, por mora en los pagos, posteriormente, el 30 de julio de 2020 se
aplicó la reconexión del servicio, motivo por el cual se generó el cobro de tarifa de reconexión y el
cobro de proporcionales desde la fecha de reconexión hasta la fecha de corte (30 de julio hasta el
07 de agosto), ya que para el 08 de agosto de 2020 se aplicaría la cancelación definitiva del servicio
de televisión, la cual se realizó de manera exitosa.
En la misma comunicación se le otorgó un descuento especial sobre la tarifa del internet, la cual
quedo por un valor de $74.925, la cual se ha cumplido de manera correcta, sin embargo, la factura
se ha generado por valor diferentes por un saldo pendiente desde la facturación del mes de julio de
2020, sin embargo, hemos aplicado un ajuste en su estado de cuenta, dejando así la suscripción al
día al 07 de noviembre de 2020.
Finalmente, le indicamos que nuestra compañía aplicó un aumento de precios en los servicios, por
lo tanto, el valor de su facturación continuara por $77.175.
Es preciso mencionar que las llamadas reposan en nuestros archivos y puede ser escuchada en
un punto de atención personalizado indicándonos con previo aviso la fecha en que se acercará y
“Señor usuario, dentro de los siguientes diez (10) días hábiles contados a partir de que usted tiene conocimiento de esta decisión, si lo elige, usted puede
presentar recurso de reposición y en subsidio de apelación. Lo anterior, significa que usted puede presentar nuevamente una comunicación mediante la
cual manifieste su inconformidad con la presente decisión, en los casos en que la misma le sea desfavorable total o parcialmente, con el fin de que volvamos
a revisar su caso particular.
Igualmente, si así lo quiere, en el mismo momento que presente la comunicación antes mencionada, puede expresar su interés de que su caso sea revisado
y resuelto de fondo por la autoridad de vigilancia y control, es decir, por la Superintendencia de Industria y Comercio –SIC-, en el evento en que la decisión
frente a su petición o queja sea confirmada o modificada y nuevamente le sea desfavorable.
Tenga en cuenta, que la comunicación referida, puede presentarla en forma verbal o escrita, a través de nuestras oficinas físicas de atención al usuario,
nuestra página Web, nuestra página de red social o a través de nuestra línea gratuita de atención al usuario”.
cuál de ellas desea escuchar informándonos número de radicado, nombre del asesor y fecha de la
llamada.
Es importante mencionar que temporalmente las salas de atención personalizadas se encuentran
cerradas debido a la situación actual de pandemia que vive el país.
Por otro lado, nos permitimos informar que podrá realizar la escucha de las llamadas únicamente
en las salas de atención al cliente personalizadas, en el horario de atención Lunes a Sábados, es
de aclarar que no se entregarán copias del archivo de audio al suscriptor en USB, DVD u otro
formato de almacenamiento masivo, tampoco a través de correos electrónicos. La dirección de las
oficinas donde podrá escuchar la llamada son las siguientes:
Bogotá: Autopista Norte No 103-60 Costado Sur – Norte
Cali: Av. 6ta A Norte No. 18-13, Santa Mónica
Medellín: Cl 10A # 34-11, El poblado
Bucaramanga: Av. Gonzalez Valencia 52-03 Local 1, Soto Mayor
Barranquilla: Cr 50 76-54 Locales 4 y 5
Pereira: Cr 13 14-16 Avenida Circunvalar
Esperamos haber atendido su solicitud, cualquier duda adicional con gusto la atenderemos en
nuestra Línea de Servicio al Cliente en la ciudad de Bogotá 5185656 y desde el resto del país al
018000917711, en el horario de atención de lunes a domingo de 5:00 am a 12:00 am.
“Estimado Usuario, en DIRECTV nos preocupamos por la salud de todos los niños, jóvenes y adultos,
teniendo como prioridad prevenir cualquier riesgo en la salud de tu núcleo familiar. Con el fin de
evitar la posibilidad de contagio del COVID-19 y en cumplimiento de todas las medidas de protección
indicadas por las autoridades a nivel nacional, nos permitimos remitir la respuesta a tu comunicado,
únicamente por correo electrónico"
Atentamente,
SERVICIO AL CLIENTE
DIRECTV COLOMBIA LTDA.
Proyectó: Jose David Bedoya G.
“Señor usuario, dentro de los siguientes diez (10) días hábiles contados a partir de que usted tiene conocimiento de esta decisión, si lo elige, usted puede
presentar recurso de reposición y en subsidio de apelación. Lo anterior, significa que usted puede presentar nuevamente una comunicación mediante la
cual manifieste su inconformidad con la presente decisión, en los casos en que la misma le sea desfavorable total o parcialmente, con el fin de que volvamos
a revisar su caso particular.
Igualmente, si así lo quiere, en el mismo momento que presente la comunicación antes mencionada, puede expresar su interés de que su caso sea revisado
y resuelto de fondo por la autoridad de vigilancia y control, es decir, por la Superintendencia de Industria y Comercio –SIC-, en el evento en que la decisión
frente a su petición o queja sea confirmada o modificada y nuevamente le sea desfavorable.
Tenga en cuenta, que la comunicación referida, puede presentarla en forma verbal o escrita, a través de nuestras oficinas físicas de atención al usuario,
nuestra página Web, nuestra página de red social o a través de nuestra línea gratuita de atención al usuario”.
