TRABAJO COLABORATIVO ESTRATEGIAS GERENCIALES
INTEGRANTES
GINNA NATALIA BONILLA JIMENEZ
COD ESTUDIANTE: 1721022365
SANDRA YAMILE LOPEZ GALINDO
COD ESTUDIANTE: 1921981229
Hugo Colmenares
Marzo 2021.
ANÁLISIS ESTRATÉGICO
SERVIENTREGA
Politécnico Gran Colombiano.
Nombre del departamento.
Estrategias Gerenciales
INTRODUCCIÓN
Servientrega es una empresa de cadena de abastecimiento que se dedica al desarrollo de
la logística y que logra aportar a los diferentes sectores de la economía. Se constituyó
jurídicamente el 29 de noviembre de 1982 mediante aportes de socios y dueños.
El desarrollo de esta gran compañía ha sido a través del modelo estratégico Quinquenal.
En su evolución destacamos diferentes etapas de consolidación de esta empresa.
La primera etapa de la gestación se da en el año 1982-1987, segunda etapa
posicionamiento 1988-1992, tercera etapa diversificación 1993-1997, cuarta etapa
consolidación 1998-2002, quinta etapa integración 2003-2007, sexta etapa expansión
2008-2012, séptima etapa sustentabilidad 2012-2017.
Cabe destacar que Servientrega tiene presencia a nivel Nacional e internacional. A nivel
internacional tiene presencia en países como Ecuador, Perú, Panamá y Estados Unidos.
Trabajan bajo la premisa “En servientrega se transportan vidas, sueños, amores,
ilusiones, esperanzas”.
Trabajan en la apropiación de la cultura de servicio por parte de los trabajadores y
colaboradores, haciendo énfasis en los que prestan directamente el servicio al cliente
externo.
¿QUE ES?
Es una compañía orientada a ofrecer a los clientes soluciones integrales
de logística en recolección, transporte, almacenamiento, empaque y embalaje,
logística promocional, y distribución de documentos y mercancías.
MISIÓN
Satisfacer totalmente las necesidades de logística y comunicación integral de nuestros
Clientes, a través de la excelencia en el servicio, el desarrollo integral de nuestros Líderes de
Acción y el sentido de compromiso con nuestra familia y nuestro País.
VISIÓN
Queremos que Servientrega sea un modelo de empresa innovadora, líder en servicios de
logística y comunicación, por seguridad, oportunidad y cubrimiento en América, con
presencia competitiva a nivel mundial.
POLÍTICA INTEGRAL
Basados en nuestro direccionamiento estratégico del Octavo Quinquenio "Convergencia"
orientados a la transformación digital y el fortaleciendo del estándar gerencial Modelo "S",
nos comprometemos a satisfacer las necesidades y expectativas de las partes interesadas
mediante:
○ El aumento de la satisfacción del cliente.
○ El mejoramiento continuo y desempeño de los Sistemas de Gestión.
○ El aseguramiento de la compañía para prevenir actividades ilícitas, corrupción y
soborno, a través de la implementación de controles en la cadena de suministro.
○ La gestión integral de riesgos.
○ La generación de confianza en el uso y tratamiento de la información a través de la
definición e implementación de controles que garanticen confidencialidad, integridad
y disponibilidad.
○ La conformación de un entorno de trabajo seguro y saludable, desarrollando métodos
de trabajo confiables que promuevan la consulta y participación de los colaboradores
y sus representantes, basados en la adecuada identificación de los peligros, valoración
de los riesgos y establecimiento de medidas que permitan la apropiada intervención,
eliminación de peligros, control y reducción de riesgos para la prevención de lesiones
y deterioro de la salud.
○ La protección del medio ambiente, mediante la prevención de la contaminación y
desarrollo de estrategias para la mitigación de la huella de carbono en pro del
desarrollo sostenible.
○ El cumplimiento de la legislación la normatividad aplicable al objeto social, a las
directrices institucionales y demás requisitos que la empresa suscriba.
○ La Implementación de buenas prácticas para la continuidad de negocio.
○ Innovación permanente para generar ventajas competitivas y continuar consolidando
el posicionamiento de la marca.
POLÍTICA DE SEGURIDAD VIAL
Para Servientrega S.A. el cumplimiento de la legislación vigente y de los requisitos
aplicables en todo su ciclo logístico, es un compromiso que expresa a través del
desarrollo del Plan Estratégico de Seguridad Vial, promoviendo la prevención, el
cuidado y una cultura de responsabilidad vial en todos sus colaboradores, contratistas,
subcontratistas y demás partes interesadas, adoptando conductas seguras enfocadas en
la reducción de los riesgos viales y la disminución de los efectos de los accidentes de
tránsito, mediante la disposición de los recursos financieros, humanos y técnicos
encaminados al mejoramiento continúo.
DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN - ANÁLISIS DOFA
FORTALEZAS OPORTUNIDADES
- Portafolio con situaciones logísticas - Satisfacción por parte de los clientes.
estandarizadas. - Uso de herramientas tecnológicas de
- Contribuye con el desarrollo última generación que integran el
empresarial del país y mejora la software, hardware y
condición de vida de las mujeres y telecomunicaciones, garantizando la
sus familias. trazabilidad de cada actividad
- Reconocimiento por los más altos administrativa y logística.
estándares de calidad. - Credibilidad en el servicio.
- Canales propios de distribución. - Modalidades de pago que se adapten a
- Centros administrativos bajo las los diferentes mercados y canales.
mejores prácticas, multipropósito - Uso de la tecnología.
sincronizado con los centros de
logística.
- Cobertura nacional.
DEBILIDADES AMENAZAS
- Poca publicidad
- Tienen gran competitividad con las
- Demora en las entregas
empresas de mensajería
- Pérdida de paquetes
- Ingreso de nuevos competidores
- Mal entrega de los envíos
- Alzas en combustible
- Daños en los vehículos.
- - Competencia con empresas que ofrecen
pago de servicios .
DEFINICIÓN DEL PROBLEMA O NECESIDAD IDENTIFICADA
Determinar los factores de fortalecimiento en el área de logística con el fin de mejorar el
servicio de entrega de productos y paquetes, mitigando los posibles riesgos que afecten el
servicio de mensajería.
OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN
1. Conocer los factores de riesgo que se presentan al realizar el servicio de entrega de
productos y paquetes, por parte de los trabajadores de servientrega
2. Determinar el nivel de satisfacción de los usuarios y trabajadores de la empresa
3. Presentar propuestas de mejora y posibles soluciones para el fortalecimiento del área
de servicio y logística.
METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN
Para alcanzar los objetivos propuestos realizaremos un análisis Interno que nos permita
observar la empresa desde la raíz, el tronco, las ramas y externo de la empresa, utilizando un
enfoque metodológico de herramientas de investigación y estrategias de mejoramiento.
Análisis Del Entorno (PESTEL+Porter)
El entorno Nacional para Servientrega es muy favorable, especialmente por los esfuerzos del
gobierno Nacional el cual le apuesta a mejorar las condiciones de la logística del país a través
del CONPES 3982 DE 2020. Ya que como lo menciona el Grupo Bancolombia “La nueva
Política Nacional de Logística (CONPES 3982) del gobierno nacional busca el
fortalecimiento de la logística integral para mejorar los tiempos y costos de las importaciones
y exportaciones en el país.”
Lo que busca el CONPES es potencializar y consolidar el diamante de la competitividad
mejorando la Infraestructura, los corredores logísticos, la gestión y la información para de
esta manera lograr ventajas comparativas y competitivas frente a los mercados
internacionales.
Los logros del primer CONPES de 2008 trajo los siguientes logros para el sector y en
especial para el país.
1. Generación de primeras concesiones viales (programas 3G y 4G)
2. Implementación de programas de competitividad y prosperidad para mejorar la
conectividad de las vías transversales con las troncales de comercio exterior
3. Desarrollo del plan 2500 este género la pavimentación, reconstrucción y/o
repavimentación de 3,160 Km
4. Generación de 500.000 Empleos
5. Efecto Multiplicador de 1.5 en el PIB
“De acuerdo con DNP (dirección nacional de planeación) el costo de transporte y el
almacenamiento representan el 81.7% de los costos de logística en el país”. Si se logra
bajar esos costos variables de la logística y almacenamiento, se beneficiará la empresa
colombiana y por ende la economía general de la Nación. En éste sentido el sector de la
logística y el almacenamiento de mercancías debe aprovechar éste momento para modificar
sus rutas, reducir sus costos y potenciar sus ventajas competitivas, que le permitan competir
con los mercados internacionales para de esta manera entrar a competir en el exterior y
blindarse ante la aparición de competidores que provengan de afuera queriendo aprovechar
los esfuerzos del gobierno Nacional.
En la siguiente tabla se realiza el análisis externo del sector y el entorno combinando en el
diagrama PESTEL/Porter, para de ésta manera tener un panorama completo de la. Industria.
(En la siguiente hoja se puede evidenciar el análisis a mayor detalle).
BIBLIOGRAFÍAS
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economica-sectorial/conpes-3982-apuesta-logistica-pais
Fuente: Informe de resultados de la Encuesta Nacional de Logística 2018, pág. 47, en línea,
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([Link]
inversion/proyectos-invias/76-plan-2500)
