COMERCIO
ELECTRÓNICO
Ana Tania Medina Espinoza
Introducción
El comercio electrónico a tomado un gran impacto en nuestra sociedad en la forma
como compramos algo, ya sea comida, algún producto o si necesitamos algún servicio
de transporte.
Es por eso que esta presentación muestra un poco de lo que se ha vivido en los
últimos años con el comercio electrónico, se vera también como fue que comenzó este
auge y algunos datos curiosos de como es que influye tanto en la economía de los
países.
Además se muestra que cuidados tienes que tener si es tu primera vez comprando en
línea para que no sufras de plagio, alguna estafa o fraude.
¿Cómo Surgió?
En 1984 una mujer en Inglaterra de nombre “Jane Snowball” a
través de su televisor pudo pedir varios productos del
supermercado que como arte de magia llegaron hasta la
puerta de su casa.
Esto se pudo lograr por un sistema llamado “Videotex”. Se
puede decir que su inventor convirtió un televisor en una
computadora.
Después en 1994 un informático, creó un mercado online
llamado “NetMarket” que logró la primera transacción digital
segura.
Principios
• Pizza Hot en 1994 se atrevió a vender pizzas
en línea. Lo que era muy inusual en las
empresas en ese tiempo.
• Empresas como Amazon, eBay, Rakuten y
Alibaba crearon el paso definitivo hacia el
comercio electrónico con muchas ofertas,
accesibilidad para el cliente e innovaciones
tecnológicas.
• Con el internet el comercio electrónico creció
muy rápido y provocó que los consumidores
se hicieran ansiosos por encontrar los
mejores productos a un gran precio.
Datos Curiosos
• Reino unido. Creció de un 3% en 2006 hasta un 30%
en 2020
• Estados Unidos Creció un 31% de 2019 al 2020
• China. Supera las cifras de Reino Unido, Estados
Unidos, Alemania y Francia
• Shopify alcanzo los 3.5 billones de dólares en 2019
2020 y Covid-19
• La pandemia ha acelerado la expansión del
comercio electrónico
• Covid-19 ha forzado a muchos comercios que
ofrezcan sus servicios por internet
En México
• En 2019 se registro un crecimiento de 22% para llegar a 299.66 millones de pesos en México.
Lo que significa que el comercio electrónico toma cada vez mas relevancia en el crecimiento de
la economía del país y en el estilo de vida de los mexicanos.
Usuarios de Internet
18%
19%
20%
58 %
40%
Mujeres Hombres 35 a 44 años 25 a 34 años 45 a 54 años
Mayor número de Adquisiciones Que importa en los usuarios al comprar
21 %
45 % 41 %
64 %
29%
48 %
Precio productos que no se encuentran en el país marcas
Estados Unidos Asia Europa
Que se consume más Donde se realizan las compras
10 %
41 %
65 %
60 % 85 %
43 %
Sevicios de Transporte Comida Rápida Alojamiento y Viajes Celulares Laptops Smart TV
Seguridad
• La seguridad es un factor importante en la
decisión de compra.
• Las razones para no volver a comprar en un sitio
son por la falta de información y transparencia en
los comercios.
Exige tus Derechos
Los envíos gratis, mas opciones de entrega y mas opciones de pago son algunas de las
ventajas que ofrece el comercio electrónico.
Pero la PROFECO (Procuraduría Federal del Consumidor) ha recibido muchas quejas como
Incumplimiento de fechas de entrega de los pedidos en línea.
Cancelaciones sin consentimiento
Retrasos en reembolsos
Poca efectividad en los servicios al cliente
Tips para evitar problemas
• Contactar al vendedor (correo, teléfono, redes sociales).
• Revisar las condiciones de entrega y garantías
• Guardar los comprobantes y facturas
• Guardar los mails de confirmación del pedido
• Acercase a la PROFECO para poner el reclamo. (con
evidencias).
Queja
• Reclamación cuando el comercio no
respeta los términos, garantías o cuando
te cobran una tarifa mas alta de la que
corresponde.
• Identificación Oficial
• Contrato, recibo o comprobante de compra
• Nombre y domicilio del Proveedor
• Descripción del producto
Denuncia
• Actos u omisiones de un comercio que
afectan los intereses de la gente.
• No se necesitan presentar pruebas.
• Se tiene que describir brevemente la
situación con los datos posibles.
Conclusión
Se puede decir que el comercio electrónico trae consigo muchas ventajas, como encontrar
ofertas de productos, encontrar objetos que no se encuentran fácilmente en donde vivimos, tener
a la disponibilidad productos y servicios sin salir de casa o en donde sea que te encuentres.
Pero también tiene sus desventajas como la seguridad, el fraude, la lentitud del proceso, que no
te regresen tu dinero, que tu producto no sea como lo esperabas, etc. Y para eso se busca la
manera de evitar cualquier fraude por lo que siguiendo diversas reglas o tips, puedes seguir
comprando en línea cuando quieras.
Pero ten cuidado de no abusar y obsesionarte por comprar cosas.
