INFORME DE CONTROL DE CALIDAD
MES DE OCTUBRE
Encargados:
MELISSA CAROLINA YU
NAYIBE BETANCOURT
XIMENA ZAPATA
MAYRA ALEJANDRA SANTACRUZ
LUISA BALLADALES
FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL ÁREA ANDINA
SECCIONAL PEREIRA
FACULTAD DE OPTOMETRÍA
Cali, Octubre 2017
INFORME DE CONTROL DE CALIDAD
MES DE OCTUBRE 2017
Dirigido a:
JULIO ALFREDO LIMAS
RUBEN DARIO QUICENO
PEDRO PABLO PEREA
DORIS GARCIA
FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL ÁREA ANDINA
SECCIONAL PEREIRA
FACULTAD DE OPTOMETRÍA
Cali, Octubre 2017
OBJETIVO GENERAL
Realizar un proceso de control de calidad a los lentes oftálmicos que son
ordenados por la óptica del INCS del Valle del Cauca y a su vez a las monturas
que esta misma ofrece, evaluando que cumplan con los parámetros de calidad
establecidos en la norma colombiana de calidad NTC 5145-2 versión 2009; esto
con el fin de ofrecer un producto que llene las expectativas de los clientes.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
Conocer y comparar las curvas bases de los lentes oftálmicos que llegan a
control de calidad.
Detectar los motivos de devolución más frecuente que se realizan a cada
laboratorio y conocer las soluciones respectivas.
Conocer, analizar y resolver las quejas o reclamos de los pacientes que
ordenaron su trabajo en la óptica del Instituto para Niños Ciegos y Sordos
del Valle del Cauca.
INFORME MENSUAL DE CONTROL DE CALIDAD
Durante el mes de Octubre del año 2017 se revisaron 588 lentes oftálmicos, a los
cuales se les realizo el respectivo control de calidad de acuerdo a la NTC 5847-4
Versión 2011, repartidos así:
LABORATORIO NUMERO TRABAJOS
HIGH TEC LENS PROYECTO 222 Trabajos
SERVIOPTICA CALI 213 Trabajos
HIGH TEC LENS CALI 102 Trabajos
VISION LAB Trabajos
SERVIOPTICA VALLADO 26 Trabajos
HIGH TEC LENS PUERTO TEJADA 15 Trabajos
HIGH TEC LENS VALLADO 7 Trabajos
SERVIOPTICA PTO TEJADA 2 Trabajos
LABOCOSTA 1 Trabajos
TOTAL 588 Trabajos
LABORATORIOS
9% 4%
2% 2% 0% 0%
40%
SERVIOPTICA CALI
HTL PROYECTO
HTL PTO CALI
VISION LAB
SERVIOPTICA VALLADO
18% HTL VALLADO
SERVIOPTICA PTO TEJADA
HTL PTO TEJADA
LABOCOSTA
25%
LABORATORIO
PORCENTAJE DENUMERO DE %
DEVOLUCIONES LABORATORIO %
PORDEVOLUCIONE
LENTES S
REVISADOS
HTL PROYECTO 222 39,88% 7 34,78%
13%
SERVIOPTICA CALI 2% 2% 113 24,63% 12 19,56%
35%
SERVIOPTICA CALI
HTL CALI 102 17,74% 16 28,26%
HTL PROYECTO
HTL PTO CALI
VISION LAB
VISION LAB 8,79% 0 13,04%
SERVIOPTICA VALLADO
HTL VALLADO
SERVIOPTICA 26 3,66% 1 SERVIOPTICA
0% PTO TEJADA
HTL PTO TEJADA
VALLADO LABOCOSTA
28%
HTL PTO TEJADA 15 2,34% 0 2,17%
20%
HTL VALLADO 7 2,05% 0 0%
SERVIOPTICA PTO 2 0,43% 0 0%
TEJADA
LABOCOSTA 1 0,43% 0 2,17%
TOTAL 100% 46 100%
Nota: A continuación, se exponen los motivos por los cuales se realizó la
devolución a cada laboratorio y las soluciones que proporcionaron para cada queja
y/o reclamo.
DEVOLUCIONES OCTUBRE DE 2017
LABORATORIO MOTIVO DE CANTIDAD SOLUCIÓN
SERVIOPTICA DEVOLUCIÓN LABORATORIO
SI NO
CALI
FORMULA 4 4 0
INCORRECTA
DAÑO FISICO 0 0 0
MAL CENTRAJE 6 6 0
FALTA FILTROS 0 0 0
MAL MONTAJE 2 2 0
CURVA BASE 0 0 0
ALTURA BIFOCAL 0 0 0
TOTAL 12 12 0
DEVOLUCIONES OCTUBRE DE 2017
LABORATORIO MOTIVO DE CANTIDAD SOLUCIÓN
HTL DEVOLUCIÓN LABORATORIO
SI NO
CALI
FORMULA 8 8 0
INCORRECTA
DAÑO FISICO 0 0 0
FALTA FILTROS 0 0 0
MAL MONTAJE 2 2 0
CURVA BASE 0 0 0
MAL CENTRAJE 6 6 0
ALTURA BIFOCAL 0 0 0
TOTAL 16 16 0
DEVOLUCIONES OCTUBRE DE 2017
LABORATORIO MOTIVO DE CANTIDAD SOLUCIÓN
HTL PROYECTO DEVOLUCIÓN LABORATORIO
SI NO
FORMULA 0 0 0
INCORRECTA
DAÑO FISICO 0 0 0
MAL CENTRAJE 0 0 0
FALTA FILTROS 0 0 0
MAL MONTAJE 6 6 0
CURVA BASE 0 0 0
ALTURA BIFOCAL 1 1 0
TOTAL 7 7 0
DEVOLUCIONES OCTUBRE DE 2017
LABORATORIO MOTIVO DE CANTIDAD SOLUCIÓN
SERVIOPTICA DEVOLUCIÓN LABORATORIO
SI NO
VALLADO
FORMULA 0 0 0
INCORRECTA
DAÑO FISICO 0 0 0
FALTA FILTROS 0 0 0
MAL MONTAJE 0 0 0
CURVA BASE 0 0 0
MAL CENTRAJE 0 0 0
ALTURA BIFOCAL 1 1 0
TOTAL 1 1 0
DEVOLUCIONES OCTUBRE DE 2017
LABORATORIO MOTIVO DE CANTIDAD SOLUCIÓN
DEVOLUCIÓN LABORATORIO
SI NO
FORMULA 0 0 0
INCORRECTA
DAÑO FISICO 0 0 0
FALTA FILTROS 0 0 0
MAL MONTAJE 0 0 0
CURVA BASE 0 0 0
MAL CENTRAJE 0 0 0
ALTURA BIFOCAL 0 0 0
TOTAL 0 0 0
QUEJAS, RECLAMOS Y SOLUCIONES
ITEM DOCUMENTO EDAD TELEFON LABORATORI NUMERO NOMBRE TIPO DE TIPO DE DESARROLLO DEL
DE O O DE COMPLETO USUARIO LENTE CASO
IDENTIDAD ORDEN
1 CC.31888947 55 AÑOS 30160344 SERVIOPTIC 562097 MARIA PARTICUL PROGRESIV 21/09/2017
93- A FERNANDA AR O AMPLITUD Formulada Dra.
4399832 DIAZ SMART + AR Diana Manzano
CRIZAL EASY 09/10/2017 Presenta
queja ve
distorcionado de
cerca, letras
amontonadas el
lente od rayado
18/10/2017 dra.
Diana Manzano
verifica formula 2:00
Pm se tratara de
coordinar cita con
laboratorio.
19/10/2017 Andrea
Suarez revisará
parte tecnica 2:00
pm realiza ajustes y
da angulo.
Recibe satisfacción
2 CC.105896869 27 AÑOS 31131574 SERVIOPTIC 563080 LEIDY CAFESALU MONOFOCAL 26/07/2017
66 A YOHANA D FUTUREX G2 Formulado Dra.
MEDINA TALLA Mildred Alvarez
HOYOS 30/09/2017 se queja
porque las gafas
anteriores son más
delgados que los
lentes nuevos y la
variación en la
formula no es
significativa.
01/10/2017 se envia
información a Daniel
Servioptica en
espera de respuesta,
se envia a elaborar
lente poly ar
En proceso
3 CC.6435711 77 AÑOS 31550681 SERVIOPTIC 562017 JAIME PREVISER MONOFOCAL 11/09/2017
2 A CHAVEZ LEJOS Y Formulado Dra. Lucy
CERCA Murillo baja visión
(lejos y cerca)
04/10/2017 No ve
bien de cerca ni de
lejos
30/10/2017 Dra.
Lucy Murillo baja
visión verifica
formula 7:15 am
PROCESO DE
ADPATACIÓN Y
RECOMENDACION
ES.
Recibe a
satisfacción.
4 CC.38944070 58 AÑOS 31549221 HIGH TEC 116869- SIBELLYS PARTICUL BIFOCAL 31/08/2017
13 LENS NUEVA OROZCO AR INVISIBLE CR Formulada Dra.
156986 ESCOBAR CON COLOR Mildred Alvarez
1 8/10/2017 Reporta
ver mejor con las
anteriores
19/10*/2017 Dra.
Mildred Alvarez
verificara formual
9:15 am la remite a
la optica porque la
altura del bifocal no
es la adecuada se
mira y da la misma
medida, se envian a
elaborar con altura
de 14 mm.
Recibe a
satisfacción.
5 CC.27123584 53 AÑOS 31223266 SERVIOPTIC 562111 LUZ DARY PARTICUL PROGRESIV 25/09/2017 Jaime
40- A MORAN AR O OVATION Hoyos
4204146 CASAMONA POLY 13/10/2017 reporta
que de lejos la vision
es disminuida.
25/10/2017 Dra. Lina
de Esilor revisara
paciente 4:00 pm
pedir consultorio.
cambia altura focal y
adicción
. Proceso de
adaptación.
6 CC.29074219 78 AÑOS 3266833- HIGH TEC 160471 NELLY PARTICUL BIFOCAL 12/09/2017 For
32188252 LENS TORRES AR INVISIBLE mulada Dra. Claudia
01- POLY Roa
4444353 TRANSITION 20/10/2017 Reporta
S + AR que de cerca ve
borroso y le da
mareo
23/10/2017 Dra.
Claudia Roa verifica
formula 9:45am no
varia la rx nos envia
a la óptica a revisar
altura focal, se
vcalida esta correcta
la paciente no trajo
gafas anteriores.
24/10/2017 Paciente
viene usando gafas
bifocales faltop y la
optometra ordena
invisibles.
En proceso
7 CC.10548018 52 AÑOS 31427189 VISIONLAB 499211 CARLOS PARTICUL MONOFOCAL 20/09/2017
02 JULIO AR DE CERCA Formulado Dra. Lucy
OROZCVO Murillo
VELASCO 19/10/2017 Reporta
que no ve nitido de
cerca
25/10/2017 Dra.
Lucy Murillo verifica
formula 2:30 pm
varia la formula
dejando paciente
esfera solamente.
Recibe a satisfacción
ANALISIS ESTADISTICO GENERAL
Según los datos obtenidos en el control de calidad realizado en el mes de
Septiembre de 2017, se pudo analizar que de un total de 588 trabajos revisados
representando un 100% se obtuvo lo siguiente:
- El laboratorio con mayor participación fue HIGH TEC LENS PROYECTO
con un total de 222 trabajos realizados, equivalentes al de todos los
trabajos recibidos, con un total de 7 devoluciones durante todo el mes.
- El laboratorio en segundo lugar en el mes de OCTUBRE fue
SERVIOPTICA CALI con un correspondiente a 113 trabajos revisados,
con 12 devoluciones durante el mes que corresponden al
- En tercer lugar se encuentra el laboratorio HIGH TEC LENS CALI con un
total de 102 trabajos solicitados por la óptica del INCS, representado el, con
un total de 16 devoluciones.
- En el cuarto lugar esta VISION LAB con una participación del 8,79% y con
60 trabajos revisados, contando con 6 devoluciones durante todo el mes
de septiembre.
- En el quinto lugar esta SERVIOPTICA VALLADO con una participación del
y con 26 trabajos revisados, con 1 devolución
- En el sexto lugar esta HIGH TEC LENS PUERTO TEJADA con 15 trabajos
revisados que equivale al de participación, sin devoluciones.
- El séptimo lugar lo ocupan HIGH TEC LENS VALLADO con un total de 7
trabajos revisados y con una participación del, sin devoluciones.
- En el octavo lugar esta SERVIOPTICA PTO TEJADA con 2 trabajos
revisados, teniendo una participación del 0,43% durante todo el mes de
septiembre, sin devoluciones.
- En el noveno lugar esta LABO COSTA con 1 trabajo revisado, teniendo
una participación del 0,43% durante todo el mes de septiembre, sin
devoluciones.
CONCLUSIONES
Durante el mes de Octubre se revisaron un gran número de trabajos oftálmicos
dándoles a todos un buen control de calidad. Donde se ha manejado un bajo
porcentaje de devoluciones a los diferentes laboratorios.
Un buen control de calidad sobre todas las prescripciones ópticas nos permite
identificar errores que puedan alterar la visión del paciente. concluyendo así
que la calidad no es solo responsabilidad de los laboratorios y distribuidores,
sino también de las personas que trabajan en ellos.
Un buen control de calidad en lentes oftálmicos hace que se disminuya las
quejas y reclamos de los pacientes ya que reciben su producto en óptimas
condiciones para su uso.
SUGERENCIAS Y RECOMENDACIONES
Hacer una revisión previa del trabajo, teniendo especial cuidado en qué
condiciones llegan del laboratorio antes de comenzar a hacer el control de
calidad para detectar posibles daños en las monturas y rayas en los lentes.
Escribir de manera legible en las prescripciones y datos personales de cada
trabajo para poder consignar datos asertivos en la planilla.
Solicitar marcadores especiales para la reconstrucción de lentes con
tratamiento antirreflejo.
Realizar una calibración periódica de los lensómetros (digital y manual) para
evitar diferencias en la lectura de los lentes.
Observar el estado de las monturas (simetría) para que se puedan así montar
lentes oftálmicos de calidad.
Se sugiere lámpara especial para detectar de manera más fácil las marquillas
de los diferentes progresivos.
REFERENCIA BIBLIOGRAFICA
La base de datos manejada en la óptica del INSTITUTO PARA NIÑOS CIEGOS Y
SORDOS es SERVINTE S.A. SOLUCIONES INFORMATICAS EN SALUD.
