“Año de la universalización de la salud”
FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN Y NEGOCIOS
Trabajo Aplicativo de Plan de mercado.
APP DE TURISMO
Sección: 5119
Docente: Solís Vásquez, Marcial Augusto.
Integrantes:
Alanya Bejarano Nut Diana.
Calle Aguilar Yhoselyn Andila.
Ramón Chacón Stefani Maby.
Lima, 26 de enero del 2020
1
INDICE
Contenido
INDICE 2
INTRODUCCIÓN 3
ANÁLISIS PESTEL 4
ANÁLISIS DAFO 13
ANALISIS PORTER 14
MUESTREO 17
MODELO DE ENCUESTA: 18
TABULACIÓN DE RESULTADOS 21
FILOSOFÍA SMART 33
LAS ESTRATEGIAS DEL MERCADO 34
DESARROLLO Y SUSTENTACIÓN DE VENTAS. 38
EL MARKETING MIX 40
CONCLUSIONES 41
RECOMENDACIONES
2
INTRODUCCIÓN
En la actualidad el internet se ha convertido en una herramienta indispensable en
nuestras vidas ya sea para el trabajo o para comunicarnos con nuestros familiares
y amigos por ello decidimos crear un aplicativo turístico a nivel nacional este
aplicativo va dirigido a personas de 18 a 60 de edad del nivel socioeconómico A y
B que vivan en el distrito de Miraflores decidimos analizar este sector porque las
personas de entre 18 y 30 años son las más activas en la redes sociales y todo lo
que tenga que ver con tecnología asimismo nos enfocamos en personas de 40 a
60 años de edad que a diferencia de los jóvenes Millenials y Generación z lo que
buscan es un aplicativo seguro, rápido que les facilite la vida ya que en su
mayoría son personas que ya requieren otro tipo de servicio como que les ayuden
con las maletas los atiendan por esto creamos un filtro que se llama vip en el que
tenemos alianzas con hoteles donde ofrezcan servicios de primera y que el cliente
se relaje no tenga que estar preocupándose de los itinerarios ni nada que disfrute
de una linda experiencia en sus vacaciones el aplicativo turístico permite a los
usuarios reservar hoteles de acuerdo a su presupuesto ya que cuenta con una
Serie de filtros que permiten al usuario hacerle más fácil su reserva decidimos
analizar este sector porque consideramos que estos grupos generacionales son
los que utilizan aplicativos móviles en su día a día como para pedir un UBER lo
que nos diferencia como APP turísticos es que la descarga es totalmente gratuita
a diferencia de otras APPS que si tienen un costo por descarga además la
información que tienen en muchos casos no está actualizada.
3
ANÁLISIS PESTEL
A continuación, hablaremos sobre el macro entorno.
Fuente: Ipsos
Político:
La inestabilidad política afecta a las empresas sobre la competitividad que estas
tienen unas y otras, además, repercute en la inversión del país en general hoy el
Perú está sin gobierno y esto hace que la economía se detenga generando que
decrezca el PBI y aumente el déficit público sobre el mismo.
Según información del Mincetur, se tienen identificados y se lleva un registro de
visitantes para mayor control) 117 sitios turísticos, museos y áreas protegidas a
nivel nacional, siendo Lima, Cusco, Lambayeque y Puno los departamentos con
mayor presencia de ellos. No obstante, según el número de visitantes, Cusco
lleva la delantera, con 4.3 millones en 2018, seguido por los sitios turísticos de
Lima (3.5 millones), Ica (0.69 millones), San Martín (0.68 millones) y Arequipa
(0.55 millones). De hecho, los lugares más visitados en nuestro país, fuera de la
4
ciudad de Lima, son el santuario histórico y la ciudadela inca de Machu Picchu
(Cusco), el complejo
Arqueológico de Moray (Cusco), la Reserva Nacional de Paracas (Ica), el Parque
Nacional Huascarán (Áncash) y los baños termales de San Mateo (San Martín).
Fuente: MINCETUR
Económico:
El turismo es una industria que contribuye al crecimiento y desarrollo de la
economía del Perú, constituyéndose como uno de los factores trascendentales en
la lucha contra la pobreza. Tiene carácter transversal porque está conformado por
diversas actividades económicas que producen y proveen diversos bienes y
servicios a los visitantes
Fuente: MINCETUR
El PBI Turístico representa el 3,9% del PBI total del país
El Consumo Turístico Interior representa 6,9% del gasto total de la economía
El gasto turístico interno representa 62% del consumo turístico interior
El gasto turístico interno ascendió a S/ 26 mil millones en el 2015. El ingreso
de divisas por turismo asciende a US$ 4 151 millones, significando un
incremento de 47,5% entre el 2011 y el 2015.
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Social:
Los factores sociales o socioculturales son unos de los mayores retos a los que
nos enfrentamos en actualmente ya que afecta a toda la sociedad.
Tenemos que considerar los cambios de los estilos de vida, la cultura, los
patrones sociales que parecen haber convertido un desequilibrio coyuntural en
algo crónico.
Para ellos tenemos que considerar los estilos de vida según Arellano
Fuente: Arellano Marketing
Donde tenemos a:
Los sofisticados: que se caracterizan por que su nivel de ingreso e instrucción
es alto. Son peruanos más instruidos, muchos de ellos tienen carrera universitaria
completa.
Los progresistas: sus niveles de ingreso son variados y su grado de instrucción
es similar al promedio.
6
Las Modernas: sus niveles de ingreso son variados y no muy altos. Su nivel
educativo es similar al promedio.
Los formalistas: Su nivel de ingreso es variado y su grado de instrucción es
similar al promedio. Son cálidos y hogareños
Las conservadoras: Su nivel de ingreso es inferior al promedio poblacional.
Los austeros: Tienen un nivel educativo y un nivel socioeconómico bajo. Son
relativamente más pobres que el promedio de los peruanos.
Mediante esta investigación podemos dar a conocer el comportamiento de los
individuos como resultado de la interacción de muchas variables que se observa
desde la perspectiva funcional y sistemática de una sociedad de consumo.
Además, que los estudios mostraron que la existencia de 6 estilos de vida: el nivel
de ingreso y el de modernidad. - tradición, altamente correlacionado con una
variable de tendencia y resistencia al cambio y paralelamente se encontró que la
variable sexo también era importante en la clasificación de algunos grupos.
Fuente: Ipsos
Lima va creciendo demográficamente y eso se observa, año tras año y con mayor
incidencia, también tenemos que considerar que la población adulta, personas
entre 21 a 59 representa el 51.1% de los peruanos, eso demuestra el incremento
7
Paulatino delas poblaciones en edad adulta, teniendo en cuenta la esperanza de
vida según Ipsos calcula que esta es de 75 años en promedio para los peruanos.
Tecnológico:
Estamos inmersos en una ola de cambio y con esta ola podemos hacer
básicamente dos cosas: aprender a surfearla o entenderla como un tsunami que
nos hunde. Vivimos tiempos de transformación. Probablemente la más rápida y
profunda transformación tecnológica que se haya producido en toda la historia de
la humanidad. El impacto de las nuevas tecnologías en las empresas es
indiscutible y esencial. Pymes o grandes compañías, sea cual sea el sector al que
se dediquen, no hay empresa que no experimente las consecuencias de la
incorporación de las nuevas tecnologías empresariales. El aspecto en el que más
se ven afectadas es el de la competitividad, que mejora ostensiblemente en
aquellas compañías que son capaces de integrar estas nuevas herramientas.
Evidentemente, lo interesante desde la perspectiva de un empresario es sacar el
máximo partido a esas tecnologías a su favor y minimizar sus posibles efectos
negativos. Y, para eso, es imprescindible un mínimo conocimiento de este nuevo
campo, como vamos a analizar
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La tecnología está en constante evolución y desarrollo y es por eso que él debe
actualizarse al cambio. Primero porque no somos los únicos en el mercado hay
demasiada competencia (ese es el aspecto donde más se ven afectadas que
mejora ostensiblemente en aquellas compañías que son capaces de integrar
estas nuevas herramientas) y segundo porque de esta manera la experiencia del
cliente será satisfactoria.
Se debe sacar el máximo partido a esas tecnologías a su favor y minimizar sus
posibles efectos negativos. Y, para eso, es imprescindible un mínimo
conocimiento de este nuevo campo.
El cambio tecnológico afecta de manera directa porque está en constante
evolución, se requerirá trabajadores con mayor calificación para el desarrollo,
implementación y adaptación de tecnología y hacer frente a la competencia.
También se tiene que ir mejorando la gestión del tiempo y el acceso de más
trabajadores a la información. Por ejemplo, un instrumento como la nube permite
el almacenamiento de infinitas cantidades de informes, documentos o programas.
Cualquier empleado que lo necesite tiene el acceso a estos datos a toque de un
clic. Menos trámites que no implican menos seguridad, gracias a las limitaciones
de acceso por temas de confidencialidad u otros que se pueden instalar. Todo
esto mejorar la eficiencia de los procesos y, por ello, la productividad de la
empresa aumentará de forma considerable.
Es importante considerar que no hay fronteras en el mundo digital o al menos no
tan rígido como son las físicas para muchas empresas. El internet facilita el
contacto y la comunicación con países y mercados que hasta ahora eran
inasequibles. No sólo para expandir mercado, si no para compartir conocimiento o
encontrar posibles socios en cualquier rincón del mundo que permitan la
internacionalización empresarial .
El feedback, comunicación directa, de tú a tú, que las nuevas tecnologías facilitan
entre las empresas y los destinatarios. De forma inmediata y sin intermediarios, se
puede saber la acogida entre los usuarios, se pueden intercambiar opiniones.
Esta cercanía fideliza al consumidor que se siente una parte de esa empresa.
([Link], 2018)
9
Ecológico:
Para regular las actividades comerciales es una forma de proteger a los
organismos gubernamentales del medio ambiente, se deben cumplir con ciertas
normas que ayuden a reducir cualquier efecto adverso de las actividades de la
empresa sobre el medio ambiente. Como resultado, los factores ambientales
naturales, como el agua limpian y aire limpio, dictan cómo las empresas llevan a
cabo sus operaciones del día a día.
Para iniciar actividades necesario tener que requerir permisos de operación y así
poder regular y realizar un seguimiento de las actividades empresariales. Estos
permisos tienen finalidades diferentes, algunos de los cuales incluyen el
establecimiento de normas mínimas para las emisiones a la atmósfera, dictando
ciertos procedimientos para el manejo de residuos y materiales peligrosos y la
regulación de la forma en que las operaciones diarias de una empresa interactúan
con las fuentes de agua cercanas. En efecto, los factores ambientales naturales
determinan los tipos de operaciones en que una empresa puede participar dentro
de una localidad o región.
Por nuestra parte no trabajaremos con materiales que afecten a el medio
ambiente y si fuera e caso se va a garantizar que los contaminantes no lleguen o
afecten el medio ambiente natura, para poder evitar ello es que también
tendremos el uso de buses ecológicos en el turismo, respetando los acuerdos del
cuidado sostenible del medio ambiente con el negocio y sobretodo siempre estar
alineados con los proyectos de acuerdo a leyes y normatividad precisadas por el
Mincetur.
Legal:
Elaboración de la Escritura Pública
Para hacer este trámite debemos acercarnos a una Notaría. La Escritura Pública
contiene la fe del notario de la declaración de los otorgantes, contiene la minuta y
los insertos de ley.
Luego de concluir con la Escritura Pública, es obligatoria llevarla a SUNARP para
realizar la inscripción de la empresa en los Registros Públicos.
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Este procedimiento lo puede realizar el Notario, los otorgantes, o cualquier otra
persona autorizada por los mismos.
Inscripción de RUC para persona jurídica
El Registro Único de Contribuyentes (RUC) es el número que identifica como
contribuyente a una Persona Jurídica o Persona Natural. El RUC contiene los
datos de identificación de las actividades económicas.
El número de RUC es único y consta de once dígitos. Su uso es obligatorio en
toda declaración o trámite que se realice ante la SUNAT.
Requisitos:
DNI, Pasaporte o Carné de Extranjería vigentes.
Escritura Pública, Testimonio de Sociedad o Constitución Social Inscrita.
Recibo de servicio (Luz o agua), no mayor a dos meses de antigüedad.
Formulario N° 2119: Solicitud de Inscripción o comunicación de afectación de
tributos (Ver Anexo Nº 3).
Formulario 2054: Representantes Legales, Directores, Miembros Del Consejo
Directivo (Ver Anexo Nº 4).
Acercarse con todos los requisitos y formularios debidamente llenados y firmados
a un Centro de Servicios al Contribuyente de SUNAT en sus locales en Lima y en
Provincias. También podemos acercarnos a los Centros MAC Lima Norte, MAC
Callao, MAC Ventanilla y MAC Piura (Plataforma Digital Única del Estado
Peruano, 2019).
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ANÁLISIS DAFO
A continuación analizaremos la situación en la que se encuentra nuestro App
turístico
DEBILIDADES AMENAZAS
1. Nuevos en el mercado 1. Dependencia del internet para la
2. Desconocimiento de todas las rutas navegación
turísticas a nivel nacional 2. APP’S mejores desarrolladas en el
3. Incremento del costo del uso de la mercado de turismo
tecnología 3. Desconocimiento del uso de estas
aplicaciones por una parte del
segmento
FORTALEZAS OPORTUNIDADES
1. Producto mejorando y actualizado a 1. Alta demanda turística a nivel
diferencia de las demás nacional
2. Interacción virtual con los usuarios 2. Crecimiento de usuarios en el uso
3. Capacidad para ver información sin de la Tecnología
internet 3. Aceptación de un mercado
4. Constantemente se está en internación potencial
búsqueda de la información 4. Capacidad para trabajar con
actualizada. empresas al mercado de hotelería y
5. Disponibilidad para Android y IOS turismo
6. Interacción permanente en la
experiencia de usuario (UX)
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FODA CRUZADO
A continuación haremos la FODA cruzada para ver la situación real de
nuestro App turístico
OPORTUNIDADES AMENAZAS
FORTALEZAS -App disponible para una -Brindar un buen servicio,
diversa variedad de precios, continuar nuestro
modelos de celulares con convenio con empresas
sistema Android e IOS. turísticas y de hotelería.
-Encuestas a nuestros -Comunicación interactiva
clientes y consumidores con nuestros clientes y
para estar al tanto de consumidores.
cómo se sienten con su -Constante actualización en
experiencia como usuario. la App.
-Mayor mejora en el
desarrollo de la App.
DEBILIDADES -Buena atención y buen -Nuestra App es gratuita en
servicio constante. su descarga y uso.
-Publicidad actualizada de -App multiusos en turismo
la App en nuestra web y (para comprar, buscar,
redes sociales. mantener contacto con
-Conocimiento más amplio nosotros a través de la App)
de Perú. -Uso sencillo de la aplicación.
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ANALISIS PORTER
A continuación haremos el análisis de las cinco fuerzas de PORTER
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MUESTREO
Método de Investigación Método Científico Estadístico
Muestreo Probabilístico
171 personas
Muestra
Lima, personas del distrito de
Población
Miraflores
Medio de extracción de datos Encuesta
Determinación del Tamaño de Muestra. Explicación
Datos para hallar el tamaño de la muestra
● Z al 95% = Valor de Z = 1,96
● P = tasa de personas que adquieren el producto/servicio
● Q = tasa de personas que no adquieren el producto/servicio
● E = error muestra (fluctúa entre el 2% y el 6%); e = 6%
● n = tamaño de la muestra.
Muestra
Fuente: propia
n = 170.
7377778 redondeándolo sería un total de 171 encuestas.
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Encuesta:
Para el desarrollo de este servicio utilizamos las encuestas como instrumentos
muy efectivos para llegar a nuestra segmentación de mercado, del cual nos
permita llegar a un público específico; conocer sus opiniones.
MODELO DE ENCUESTA:
Con la presente encuesta lo saludamos y pedimos contar con su colaboración para desarrollar
nuestra breve encuesta para saber la demanda de las App de turismo.
Edad:
Sexo: Masculino ( ) Femenino ( )
Responda a las siguientes preguntas colocando un X en el recuadro que corresponda su
respuesta.
1. ¿Usted usa aplicativos móviles?
o Si
o No
o De vez en cuando
2. ¿Estaría dispuesto a descargar una nueva App de turismo?
o Si
o No
o Puede ser
3. ¿Cuál es la cantidad de aplicaciones que ha tenido hasta el momento en
su móvil?
o Menos de 5
o De 5 a menos de 10
o De 10 a menos de 15
o De 15 a 20
o Más de 20
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4. Actualmente usted
o Estudia
o Trabaja
o Ambos
o Otros:
5. ¿Con qué frecuencia descarga aplicaciones en su móvil?
o Una a Dos aplicaciones por semana
o Una a Dos aplicaciones por mes
o Descarga una de vez en cuando
o Descarga un aplicativo por semana
6. ¿Cuál suele ser el motivo de su descarga de aplicaciones móviles?
o Trabajo
o Ocio
o Entretenimiento
o Por información publicitaria
7. ¿De dónde acostumbra descargar las aplicaciones?
o Play store (Android)
o App Store(Apple)
o Google Play
8. Seleccione la categoría de aplicaciones que tiene en su móvil actualmente
(puede elegir más de una)
o Juegos
o Compras (eBay, Amazon, etc.)
o Redes Sociales
o Deporte
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o Entretenimiento (Netflix, Claro video, etc.)
9. ¿Usted utiliza Apps de turismo?
o Si
o No
10. ¿Qué otra funcionalidad le gustaría que tuviera nuestra App?
o Chat
o Paquetes de viaje
o Un blog con recomendaciones
¡MUCHAS GRACIAS!
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TABULACIÓN DE RESULTADOS
Realizamos 171 encuestas a personas residentes de Miraflores. Los resultados
fueron los siguientes:
1. EDAD
TABLA 1
EDAD ENCUESTADOS %
18 - 25 74 43%
26 - 30 60 35%
31 - 35 31 18%
36 – 60 6 4%
TOTAL 171 100%
GRÁFICO 1
EDAD
4%
18%
18 - 25
43% 26 - 30
31 - 35
36 – 60
35%
FUENTE: Propia
Interpretación:
Con esto podemos interpretar que los jóvenes de la generación millenials,
generación Z, son más curiosos y están a la espera del lanzamiento de una App
novedosa para poder usar y dar sus opiniones tanto positivas como negativas,
con ello poder mejorar la experiencia del usuario y facilidad de uso de la App.
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2. Género
TABLA 2:
SEXO ENCUESTADOS %
o Femenino 96 56%
o Masculino 75 44%
TOTAL 171 100%
Fuente: Propia
GRÁFICO 2:
Sexo de las personas encuestadas
44% 1 Femenino
2 Masculino
56%
Fuente: Propia
Interpretación:
De un total de 171 personas encuestadas, en el cuadro nos muestras, que hay
una mayor aceptación por parte del sexo femenino, esto nos indica que
deberíamos poner más énfasis en este sexo, y así poder agregar servicios
adicionales para este grupo como, por ejemplo: boutique, spa, etc.
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3. ¿Usted usa aplicativos móviles?
TABLA 3:
ENCUESTADO
USA %
S
SI 145 85%
NO 26 15%
TOTAL 171 100%
GRÁFICO 3:
¿Usted usa aplicativos
móviles?
15%
85%
SI NO
INTERPRETACIÓN:
Del total de 171 personas encuestadas, se puede observar que hay un mayor
énfasis en uso de aplicativos móviles, lo cual nos lleva a una conclusión de que
nuestra App será aceptado por parte del público debido a que usan App para su
día a día.
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4. ¿Estaría dispuesto a descargar una nueva App de turismo?
TABLA 4:
NUEVO
ENCUESTADOS %
APLICATIVO
SI 112 77%
NO 0 0%
Puede ser 33 23%
TOTAL 145 100%
GRÁFICO 4:
Título del gráfico
23%
0%
77%
SI NO Puede ser
Fuente: Propia
INTERPRETACION:
Con esto podemos interpretar que nuestra App tiene la posibilidad de entrar al
mercado y competir con otros aplicativos del mismo rubro tanto en calidad,
servicio y seguridad.
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5. ¿Cuál es la cantidad de aplicaciones que ha tenido hasta el momento en
su móvil?
Cantidad ENCUESTADOS %
Menos de 5 50 34%
De 5 a menos de 10
20 14%
De 10 a menos de 15
20 14%
De 15 a 20
50 34%
Más de 20
5 3%
TOTAL 145 100%
GRÁFICO 5:
cantidad
3%
34% 35%
14%14%
1 2 3 4 5 6 7 8 9
Fuente: Propia
INTERPRETACIÓN:
Con los resultados obtenidos de la encuesta en este punto, podemos llegar a una
conclusión de que el público dependiendo del rubro y entorno laboral, usan App
que se adecuen a sus necesidades diarias.
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6. ¿Actualmente usted?
TABLA 6:
PROPUESTA ENCUESTADOS %
o estudia
60 41%
o trabaja 38 26%
o ambos 14 10%
o otros 33 23%
TOTAL 145 100%
GRÁFICO 6:
¿Actualmente usted?
o estudia
23%
41%
o trabaja
10%
o ambos
26% o otros
Fuente: Propia
INTERPRETACIÓN:
El mayor porcentaje de nuestros entrevistados estudia, y un porcentaje un
poco menor pero muy bueno también, trabaja, lo que es una característica
muy positiva ya que las personas que trabajan poseen recursos para pagar
viajes e irse de turismo.
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7. ¿Con qué frecuencia descarga aplicaciones en su móvil?
frecuencia ENCUESTADOS %
o una a dos aplicaciones x
semana 31 21%
o una a dos aplicaciones
por mes 63 44%
o descarga una de vez en
cuando 32 22%
o descarga un aplicativo por
semana 19 13%
TOTAL 145 100%
Fuente: Propia
GRÁFICO 7:
frecuencia
13% 21%
22%
44%
o una a dos aplicaciones x semana o una a dos aplicaciones por mes
o descarga una de vez en cuando o descarga un aplicativo por semana
Fuente: Propia
INTERPRETACIÓN:
El que poseamos una App de turismo gratuita tanto en su descarga como en su
uso da pie y es una razón para que las personas descarguen nuestra aplicación
sin ningún inconveniente
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8. ¿Cuál suele ser el motivo de su descarga de aplicaciones móviles?
TABLA 8:
Motivo de descarga ENCUESTADOS %
o trabajo 32 22%
o ocio 79 55%
o entretenimiento 34 23%
o por información
publicitaria 0 0%
TOTAL 145 100%
GRÁFICO 8: Comentario [1]: Cifras no cuadran
Motivo de descarga
0%
23% 22%
55%
o trabajo o ocio o entretenimiento o por información publicitaria
Fuente: Propia
INTERPRETACIÓN:
El 55% de nuestros entrevistados descarga aplicaciones por ocio, por lo que
nuestra App tiene una aceptación positiva ya que las personas en sus vacaciones,
en sus días libres van de viaje a visitar otros lugares, a distraerse, relajarse, pasar
tiempo junto con sus familias.
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9. ¿De dónde acostumbra descargar las aplicaciones?
TABLA 9:
Descargas ENCUESTADOS %
o play store 69 47%
o app store 43 30%
o google
33 23%
play
TOTAL 145 100%
GRÁFICO 9:
descargas
23%
47%
30%
o play store o app store o google play
Fuente: Propia
INTERPRETACIÓN:
De nuestra población podemos concluir que el 47% prefiere descargar
aplicaciones de play store por lo tanto es mayor su aceptación por Android que
por el sistema operativo ios, ya que el 30% prefiere descargar por app store y ya
la diferencia de 23 % por google play eso significa que tenemos que centrarnos
más por play estore.
28
10. ¿Qué otra funcionalidad le gustaría que tuviera nuestra App?
TABLA 10:
funcionalidad ENCUESTADOS %
o chat 29 20%
o paquetes de viaje 71 49%
o blog de
45 31%
recomendaciones
TOTAL 145 100%
Fuente: Propia
GRÁFICO 10:
funcionalidad
20%
31%
49%
o chat o paquetes de viaje o blog de recomendaciones
Fuente: Propia
INTERPRETACIÓN:
El grafico podemos concluir que el 49% de la población prefiere un blog de
recomendación ya que le serviría mucho de apoyo al momento de tomar alguna
decisión, por consiguiente, el 31% prefiere paquetes de viajes para poder evaluar
mejor la oferta y por último el 20% prefiere un chat y de esa manera tener mayor
comunicación y si tuviera alguna poder aclararla en el momento.
29
11. ¿Seleccione la categoría de aplicaciones que tiene en su móvil
actualmente?
categoría ENCUESTADOS %
o juegos 64 44%
o compras 31 21%
o redes sociales 7 5%
o deporte 43 30%
o entretenimiento 0 0%
TOTAL 145 100%
GRÁFICO 11:
categoría
0%
30%
44%
5%
21%
o juegos o compras o redes sociales o deporte o entretenimiento
Fuente: Propia
INTERPRETACIÓN:
De la muestra podemos concluir que el 44% de los encuestados prefiere tener
más aplicaciones de juegos en su celular sobre todo por el estilo de vida que
llevan para poder distraerse, así mismo que el 30% de los encuestados tiene
deporte, el 21% de compras y como último entretenimiento, lo cual es muy
positivo porque con nuestra App podrá distraerse un poco y poder estar
enterado de nuestro paquete.
30
12. ¿Usted utiliza Apps de turismo?
TABLA 12:
uso ENCUESTADOS %
o si 140 96%
o no 5 4%
TOTAL 145 100%
Fuente: Propia
GRÁFICO 12:
uso
4%
96%
1 2
Fuente: Propia
INTERPRETACIÒN:
Podemos concluir que el 96% de los encuestados si utiliza una App de turismo,
sin embargo hay un 4% que no lo hace y es ahí donde tendríamos que
focalizarnos para poder llegar a ese mercado objetivo.
31
Objetivos:
Filosofía SMART
1. Ser reconocida como uno de los mejores Aplicativos móviles de
turismo nacional en el Perú.
2. Fidelizar a nuestro cliente objetivo.
3. Posicionarnos en el mercado.
Incentivar al uso de los Aplicativos móviles .
● Realizar interacción hacia nuestro cliente objetivo utilizando
todas las redes sociales.
● Obtener en un mes aprox 700 descargas de nuestro Aplicativo
● Iniciando las ventas de los servicios por medio online.
1. Se puede tener buena acogida con el público ya que el
aplicativo cuenta con una serie de servicios que van desde
hoteles por categorías, boutiques, recomendaciones de
restaurants, guía turístico, etc.
● Se tendrá que hacer alianzas con hoteles, boutiques,
restaurants, etc. Para así brindarles la mejor experiencia a los
clientes asimismo darles garantía de que el aplicativo es
seguro y que verificamos que los hoteles y otros servicios con
los que contamos se encuentren en buenas condiciones.
hoteles,restaurants,etc seguros
● El tiempo determinado para este proceso de negociación
alianzas con los hoteles, boutiques, movilidad, museos y otros
se iniciará interactuando con los stakeholders
aproximadamente en 6 meses con resultados positivos de
aceptación del mercado.
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LAS ESTRATEGIAS DEL MERCADO
Primero, como empresa debemos implementar un software más eficiente hasta el
momento que logre mejorar la gestión de relación con el cliente de manera
organizada, el customer relationship management, los conocidos CRM. Esto será
en el área de marketing digital para que se enfrenten a los retos diarios, y atender
los reclamos, dudas o informes de los servicios, que los clientes lo soliciten. Pues
de esta manera el cliente se sienta más cerca de la empresa, sienta que le toman
en cuenta y que para la empresa él es importante.
También, para que el cliente sepa qué tipo de Aplicativo es este debe contar la
historia de la creación y los servicios que brinda el APP, por medio de la
estrategia de marketing STORYTELLING que tratara de conectar emocionalmente
con los usuarios por medio de redes sociales y que los inspire a tomar una acción.
Es decir, generando así la confianza, la fidelidad y mostrándoles como la
presencia de la marca tiene un impacto positivo en las personas. Haciendo que
los clientes sientan cariño por la empresa.
Las redes sociales:
Tienen un papel muy importante a la hora de hacer conocida a la marca ya que
hoy en día el internet permite que las personas estemos más comunicadas con el
mundo
Fuente: Ipsos
1. Colocar imágenes de nuestro
aplicativo turístico en las redes
sociales más visitadas sirven
para hacerlo más visible ante
nuestros potenciales clientes
mediante la exposición por
facebook e Instagram stories
o flyers
Fuente: Ipsos
33
“Aunque todas las redes sociales populares pueden formar parte de una
estrategia en este sector, en mi opinión quizá la que más destaca es Instagram,
por su componente visual y aspiracional”. (Tomas, 2019)
Social Ads
Las redes sociales son un canal estratégico que nos permiten enfocarnos en los
usuarios con más posibilidades de sentirse atraídos por un destino o una oferta
concreta. También podemos usarlas para hacer remarketing, lanzar campañas de
captación de leads o conseguir más descargas de nuestro App de turismo.
Cabe recalcar que se tiene que considerar siempre el perfil de a quién nos
dirigimos y sobretodo sin dejar de la dos sus gustos y preferencias, así como se
puede ver en las siguientes imágenes.
34
Fuente: Ipsos
35
Fuente: Ipsos
36
DESARROLLO Y SUSTENTACIÓN DE VENTAS.
Nuestra App está dirigida hacia familias, parejas y amigos de la ciudad de Lima
metropolitana de la edad de 25 a 60 años de edad de los niveles
socioeconómicos A y B.
Nuestras ventas son electrónicas a través del internet.
Somos una App de turismo, la cual es gratuita tanto en su descarga como en su
uso.
Nuestros visitantes van a poder comprar pasajes de viaje online.
A nuestros clientes frecuentes les hacemos descuentos adicionales si compran en
nuestra App.
Los paquetes turísticos se reservan también en la App (les informamos sobre los
lugares turísticos, las tradiciones, costumbres).
Las promociones, descuentos son publicados en la App y además en las redes
sociales.
GASTOS FIJOS
Salario de gerente: 2000.00
Servicios básicos:500.00
Alquiler local: 800.00
Salario de empleados: 300.00
gastos fijos en total: 6300.00
quiere decir que tenemos que ganar como mínimo 6300.00 para mantener un
equilibrio
precio de venta
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precio de costo :1000.00
margen 30%: 300.00
total: 1300.00
REGLA DE 3 SIMPLE
30 --------------- 6300.00
130 --------------- x
x= (130*6300.00) /30
x= 27300.00
venta total mensual 27300.00
precio de venta unidad 1300.00
venta total unid. 21 AL MES
● Ventas al primer año
21 * 1300.00= 27,300 *12 meses = 327,600
● Ventas al primer año con 4% de ganancia:
21 * 1300.00= 27,300 *12 meses =327,600 * 1.04= 340,704
● Ventas al segundo año con 5% de ganancia:
340,704 * 1.05 = 357,739
● Ventas al tercer año con 6% de ganancia:
38
357,739 * 1.06 = 379,204
● Ventas al cuarto año con 7% de ganancia:
379,204* 1.07 = 405,748
● Ventas al quinto año con 8% de ganancia:
405,745* 1.08 = 438,208
EL MARKETING MIX
Precio. -Ofrecemos en nuestra app diversos precios de pasajes, paquetes
turísticos, así como también de los alojamientos, de los lugares turísticos de cada
destino.
En lo que refiere al precio de nuestra app de turismo, no lo tiene ya que su
descarga y uso es gratuito.
Producto. -En nuestro caso, es un servicio (una app de turismo), la cual satisface
la necesidad de; viajar, de conocer nuevos lugares de nuestro país, ya sea por
visitas a familiares, tiempo de relajo, de vacaciones; de nuestro segmento de
mercado. Nuestro servicio es de garantía, de calidad, poseemos contacto legal,
constante con varias empresas turísticas y de hotelería, le brindamos seguridad
en todo. Además, brindamos atención al cliente a través del chat de nuestra app,
así como también a través de nuestro número fijo, el cual se encuentra en la
página principal de la App.
Plaza. - Nuestra App está disponible para descargar en Play Store y en App Store
a través de ella comercializamos, informamos acerca de todo lo relacionado al
servicio de turismo (nuestro rubro de servicio).
Nuestros clientes y consumidores tienen la facilidad de realizar la compra online
en nuestra App.
Promoción. – El método de compra online que es en el que nos encontramos, es
un estilo de compra con una alta demanda, muy usado por muchas personas, ya
que prefieren la practicidad, la rapidez de compra, desde el móvil, desde el hogar.
En nuestra web, en nuestra App, en nuestras redes sociales (Facebook,
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Instagram,) informamos, mantenemos al tanto a nuestros clientes y consumidores
sobre nuestras promociones, nuestro servicio, los precios.
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CONCLUSIONES
De acuerdo a las encuestas realizadas hemos llegado a la conclusión de que
lanzar un App turístico al mercado nacional sería muy bueno porque hoy en
día las personas viven ocupadas y por esto utilizan App para reservar hoteles
y entre otras cosas
Estar actualizados en la tecnología es algo muy importante en un producto y/o
Servicio, así se mantiene el positivo posicionamiento y se está al nivel de la
Competencia y si es por arriba de ella, mejor.
Las alianzas con varias empresas permiten tener un segmento de mercado de
mayor tamaño.
Las App de turismo son muy preferidas por las personas a la hora de viajar ya
que, entrando a ellas, se puede realizar todo, como comprar pasajes, ver
precios, información sobre los destinos turísticos.
RECOMENDACIONES.
Siempre se debe informar a los clientes y consumidores sobre lo que se es
como empresa, Como marca mantener comunicación con ellos y así conocer
cómo se sienten ellos con respecto a nosotros, para poder saber qué acciones
correctivas, de mejora, llevar a cabo.
Se debe analizar el entorno competitivo, que sea del mismo rubro en el que se
trabaja; además, las tendencias, lo último en tecnología.
Se debe ser estratégico a la hora de comercializar un producto, un servicio,
analizando el mercado, esto puede ser por un focus group, encuestas en
personas, través de la web.
Implementar el SEO y SEM para captar más usuarios
Por ultimo en la encuesta que hicimos la mayoría de las personas
encuestadas fueron mujeres por esto deberíamos hacer alianzas con
Boutiques, Spas, restaurants para que este segmento se sienta conforme con
los servicios que tiene nuestro aplicativo
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Bibliografía
[Link]
[Link]
[Link]
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