DEYSI YANETH FIGUEROA ROJAS
C.C: 1092390549
ACTIVIDAD ASINCRÓNICA
APORTES DE LOS PADRES DE LA CALIDAD
EDWARD DEMING (1922) Uno de sus aportes fundamentales es el de la
Mejora Continua.
La filosofía Deming se basa en los catorce
principios gerenciales, que constituyen el pilar
para el desarrollo de la calidad
BASES DE LA FILOSOFÍA DE DEMING
Descubrir mejoras: Productos / Servicios.
Reducir incertidumbre y variabilidad en los
procesos.
Para poder evitar variaciones propone un
CICLO.
A mayor CALIDAD mayor PRODUCTIVIDAD.
La administración es la responsable de la
mejora de la CALIDAD.
EL CICLO DE DEMING
Es de gran utilidad para estructurar y ejecutar
planes de mejora de calidad a cualquier nivel
ejecutivo u operativo.
PLANEAR: Se desarrolla de manera objetiva y
profunda un plan
HACER: Se comprueba en pequeña escala o sobre
la base de ensayo tal como ha sido planeado.
VERIFICAR: Se supervisa si se obtuvieron los
efectos esperados y la magnitud de los mismos.
ACTUAR: tomando medidas preventivas para que
la mejora no sea reversible, o reestructurando el
plan debido a que los resultados no fueron
satisfactorios
Philip Crosby (1926) Algunas de sus aportaciones más relevantes fueron
los 14 pasos, en los que explica paso a paso la
manera en que una organización podía iniciar y
continuar su movimiento por la calidad.
Cero defectos, se enfoca a elevar las expectativas
de la administración y motivar y concientizar a los
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trabajadores por la calidad.
Las empresas despilfarran recursos realizando
incorrectamente procesos y repitiéndolos.
La calidad lo resume en cuatro principios
absolutos
Calidad es cumplir con los requisitos del
cliente.
El sistema de calidad es la prevención.
El estándar de desempeño es cero
defectos.
La medición de la calidad es el precio del
incumplimiento
Crosby propuso catorce pasos basados en cuatro
principios absolutos que son:
Compromiso de la gerencia
Equipo de mejora de la calidad
Medición de la calidad
Costo de la evaluación de la calidad
Concientización de la calidad
Acciones correctivas
Establecer un comité específico ad hoc
para el programa de cero defectos
Capacitación a los supervisores
Día de cero defectos
Fijar metas
Estableciendo de la causa de errores
Reconocimiento
Consejos de calidad
Hacerlo todo de nuevo
Joseph Moses Juran (1904) En 1928 escribió su primer trabajo sobre calidad:
un folleto de entrenamiento llamado “Método
estadístico aplicado a los problemas de
manufactura”. En 1937 conceptualizó el principio
de Pareto.
Juran enfatiza la responsabilidad de la
administración para mejorar el cumplimiento de
las necesidades de los clientes. Una de sus
aportaciones clave es lo que se conoce como la
trilogía de la calidad.
TRILOGÍA DE LA CALIDAD
Unos de los aportes clave es lo que se conoce
como la trilogía de la calidad, que es un esquema
de administración funcional cruzada, que se
compone de tres procesos administrativos:
Planear, controlar y mejorar.
LA PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD:
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Determinar quiénes son los clientes.
Determinar las necesidades de los clientes.
Traducir las necesidades al lenguaje de la
compañía
Desarrollar un producto que responda a
esas necesidades.
EL CONTROL DE LA CALIDAD
•Evaluar el desempeño actual del proceso.
•Comparar el desempeño actual con las metas de
calidad (real frente a estándar)
•Actuar sobre la diferencia
LA MEJORA DE LA CALIDAD
•La calidad llega a formar parte del plan de toda
alta dirección.
•Las metas de calidad se incorporan al plan
empresarial.
•Las metas ampliadas derivan del benchmarking:
el énfasis está puesto en el consumidor y en la
competencia; existen metas para el mejoramiento
anual de la calidad.
Kaouru Ishikawa (1915) Desempeñó un papel relevante en el movimiento
por la calidad en Japón debido a sus actividades
de promoción, y su aporte en ideas innovadoras
para la calidad.
LA CALIDAD PARA ISHIKAWA :
• Controlar la calidad es hacer lo que se tiene que
hacer.
• El control de calidad empieza y termina con la
capacitación a todos los niveles.
• Siempre se deben tomar las acciones correctivas
apropiadas. El control de calidad no acompañado
de acción es simple diversión
DIAGRAMA DE ISHIKAWA (CAUSA Y EFECTO/
ESPINA DE PESCADO)
Es un método grafico que refleja la relación entre
una característica de calidad y los factores que
posiblemente contribuyan a que exista. Relaciona
el efecto con sus causas potenciales.
VENTAJAS
• Hacer un diagrama de Ishikawa es un aprendizaje
en sí (se logra conocer más el proceso o la
situación).
• Las causas del problema se buscan activamente y
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los resultados quedan plasmados en el diagrama.
• Muestra el nivel de conocimiento técnico que se
ha logrado sobre el proceso.
• Sirve para señalar todas las posibles causas de un
problema y cómo se relacionan entre sí, con lo cual
la solución de un problema se vuelve un reto y se
motiva así el trabajo por la calidad.
LAS METAS DE LOS CÍRCULOS DE CALIDAD SON:
• Que la empresa se desarrolle y mejore.
• Contribuir a que los trabajadores se sientan
satisfechos mediante talleres, y respetar las
relaciones humanas.
• Descubrir en cada empleado sus capacidades
para mejorar su potencia
Shigeo Shingo (1909) Una de las principales barreras para optimizar la
producción es la existencia de problemas de
calidad. Su método SMED (Cambio Rápido de
Instrumental) funciona de manera óptima, si se
cuenta con un proceso de Cero Defectos, para lo
cual propone la creación del Sistema Poka – Yoke
(a prueba de errores).
OTRAS APORTACIONES
• El sistema de producción de Toyota y el justo a
tiempo
• Cero inventarios
• El sistema de “jalar” versus “empujar”
Su filosofía es el control de calidad, que le llamó
GENICHI TAGUCHI (1924) "Diseño Robusto".
EL PENSAMIENTO DE TAGUCHI SE BASA EN
CONCEPTOS FUNDAMENTALES A LA CALIDAD
TOTAL:
1. Las organizaciones deben ofrecer productos
mejores que sus competidores en cuanto a diseño
y precio.
2. Productos atractivos al cliente y con un mínimo
de variación entre sí.
3. Ser resistentes al deterioro y a factores externos
a su operación.
ESTOS CONCEPTOS SE CONCRETAN EN LOS
SIGUIENTES 7 PUNTOS:
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Función de pérdida
Mejora continua
Variabilidad
Diseño del producto
Optimización del diseño del producto
Optimización del diseño del proceso
Ingeniería de la calidad
Armand V. Feigenbaum (1922) Es el creador de “Control total de calidad” cual
completó mientras obtenía el grado doctoral en
Massachussets Institute of Technology, en 1951, es
el recibidor de numerosas medallas y honores por
parte de asociaciones de calidad alrededor del
mundo.
En 1956 introdujo por primera vez la frase
“Control de calidad total”.
SU APORTE A LA CALIDAD
Su idea de la calidad es: un modelo de vida
corporativa, un modo de administrar una
organización. Control total de calidad es un
concepto que abarca toda organización e involucra
la puesta en práctica de actividades orientadas
hacia el cliente.
SUS PASOS DE CALIDAD
LOS 10 PRINCIPIOS FUNDAMENTALES DE SU
FILOSOFÍA ACERCA DE LA CALIDAD
La calidad es un proceso que afecta a toda
su compañía.
La calidad es lo que el cliente dice que es.
Calidad y costo son una suma, no una
diferencia.
La calidad requiere tanto individuos como
equipos entusiastas.
La calidad es un modo de administración.
La calidad y la innovación son mutuamente
dependientes.
La calidad es una ética.
La calidad requiere una mejora continua
La mejora de la calidad es la ruta más
efectiva y menos intensiva en capital para
la productividad.
La calidad se implementa con un sistema
total conectado con los clientes y los
proveedores.
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Peter M. Senge (1947) Una organización aprende si de manera continua y
sistemática busca obtener el máximo provecho de
sus experiencias aprendiendo de ellas.
DEFINICIÓN DE ORGANIZACIÓN INTELIGENTE
Como aquellas en donde la gente expande
continuamente su aptitud para crear los resultados
que desea, donde se cultivan nuevos y expansivos
patrones de pensamiento y donde la gente
aprende a aprender
PROPUESTA DE SENGE
Para construir organizaciones inteligentes, es que
se cultiven y dominen cinco disciplinas, que
aunque su desarrollo se dio por separado, al
practicarlas en conjunto, cada cual dará una
dimensión vital para la construcción de
organizaciones con auténtica capacidad de
aprendizaje, aptas para perfeccionar su habilidad y
alcanzar sus mayores aspiraciones
Línea de tiempo de la calidad
Las normas de
calidad se han
globalizado en
Para el control de la todos los países
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En 1993 el DR. E.U. se unifico en la Entre enero y julio Entre 1960 y 1970 La crisis del
Shewhart aplico el búsqueda de los los japoneses surgió el éxito petróleo actúa
concepto del estándares de la aplicaron los fundamental de como un enorme
control estadístico calidad conceptos de calidad como una impulso para
mejora continua estrategia elevar aún más la
competitiva de las calidad y la
organizaciones y competitividad
las empresas
La organización de la
calidad total tendrán la
posibilidad de competir
en el nivel nacional
