El Marketing Digital se encuentra en constante renovación.
Por
ello, es necesario estar al tanto de todas las tendencias e ideas
que surgen si se quiere tener presencia de marca, clave para
cualquier empresa. En esta nota, hablaremos sobre el
“Hiperfocus en el cliente”, un gran desafío en el mundo digital
actualmente, saturado por todo tipo de contenidos e
informaciones. ¿Estás listo para centrarte en el cliente?
Una estrategia de marketing centrada en el cliente es la más efectiva, donde cada
proceso inicia y termina teniendo como meta el éxito del cliente. Cada aspecto de
tu compañía debe estar enfocado a cumplir este propósito. Si lo haces, tus clientes
se encargarán de llevarte al éxito.
Basado en dichos conceptos, hoy haremos un resumen de los principales
elementos para una estrategia de marketing centrada en el cliente:
• Ofrece contenido valioso
Los compradores de hoy están empoderados, van de un lado a otro buscando
información, tratando de encontrar las soluciones a sus problemas. Hoy los
clientes recurren al internet y a las redes sociales para autoeducarse a través del
consumo de contenido digital. La pregunta importante es; ¿qué tipo de contenido?
Lo recomendable es crear contenidos que cuenten historias y en una variedad de
formatos, ya sea a través de videos, webinarios, un podcast, un documento
técnico, e.t.c.
No olvides que lo importante no solo crear contenido, sino también que sea
relevante y atraiga a la audiencia a la que te diriges. .
• Crea una Comunidad Online
Tener un espacio online donde los clientes puedan interactuar y se comprometan
a brindar retroalimentación para mejorar tu negocio es de gran importancia. En
este tipo de plataformas puedes compartir contenidos, hacer encuestas e
interactuar con los participantes y conocer los insights que te ayudarán a tomar
decisiones acertadas.
Al crear oportunidades para conectar con los clientes y cultivar un sentido de
comunidad, estarás mejorando tu estrategia de marketing, la reputación de tu
marca, y ganarás la confianza de tus clientes y por consiguiente ¡generarán
mayores ingresos!
• Busca la ayuda del cliente
Tu mejor vendedor no es el que está en tu nómina, son tus clientes. Ellos están
dispuestos a decir cosas buenas acerca de ti. Hoy en día, los consumidores no
sólo tienen más opciones, tienen el poder de la palabra, la cual puede ser en
beneficio de tu marca.
La clave para desarrollar referidos es una comunicación clara. No se trata de
sobrevender o dejar que tu cliente compre antes de que esté listo.
Si deseas convertir a un cliente potencial en alguien que te recomiende, tú debes
diseñar tu proceso completo para lograr recomendaciones y que estas no se den
por casualidad. Tú necesitas crear experiencias que evoquen emociones
Con la idea de mejorar la experiencia usuaria, además de personalizar las acciones de
marketing y ventas y de trabajar en la empatía y la confianza de la marca hacia clientes
potenciales se crea un término llamado Hiperfocus, en el cual se enfoca en los siguientes
puntos :
1. El cliente exige cada vez más autoservicio y automatización.
2. Quiere más inmediatez y personalización.
3. Debemos conocer nuestro Buyer persona, su Buyer Journey y los datos nos
ayudarán a crear experiencias únicas.
Buyer Persona es la representación ficticia de tu cliente ideal. Está basada en datos
reales sobre el comportamiento y las características demográficas de tus clientes, así
como en una creación de sus historias personales, motivaciones, objetivos, retos y
preocupaciones
El buyer's journey ('ciclo de compra', en español) es el proceso por el cual pasa un
cliente desde que descubre nuestro producto o servicio hasta que finalmente realiza la
compra.
el consumidor se ha convertido en el eje central de toda estrategia empresarial, lo
que la dota de un carácter completamente social. Esto hace que las nuevas 4 Ps
giren en torno al cliente: personalización, participación, comunicación entre
consumidores, modelos predictivos (del inglés Personalization, Parcitipation, Peer-
to-Peer y Predictive Modeling). Vamos a describirlas con más detalle:
1. Personalización. Las “masas” están cada vez más segmentadas. El target se
convierte en micro-target con necesidades más específicas. Es imprescindible centrarse
en las necesidades reales de los clientes y ofrecerles un producto capaz de
satisfacerlas. Se detecta la necesidad y se hace el producto, no al revés. Para esto es
fundamental un estudio continuado de los comportamientos de nuestro público, así
como tener muy presente qué es lo que piensan.
2. Participación. Se trata de hacer partícipe del producto al cliente. ¿Qué mejor
manera para adaptarse a las necesidades del consumidor que haciéndole partícipe de
la creación y desarrollo de un producto? Creando los canales de comunicación y
entornos pertinentes (redes sociales, foros, servicios de atención…), los clientes pueden
involucrarse con la compañía y mostrar sugerencias y mejoras para conseguir un mejor
producto.
3. Peer to peer. Se trata de las conversaciones que se mantienen entre clientes y
potenciales clientes de una marca. El usuario busca las opiniones de otras personas
que ya han consumido el producto para tomar una decisión. Los mensajes lanzados
por la compañía pasan a un segundo plano, pues las valoraciones de otros clientes
son mucho más fiables para el cliente potencial. Por este motivo es fundamental
cuidar al máximo cada mensaje que se genera sobre una marca y saber gestionarlo
correctamente. Las redes sociales son un espacio abierto que puede generar muy
buena imagen de marca o, por el contrario, hundirla. Es esencial saber gestionar la
comunicación en estos canales para que no se vuelvan en nuestra
contra. Hacer testeos antes de lanzar un nuevo producto a través de medios
sociales e individuales como el teléfono, nos ayudará a prever qué es lo que puede
pasar.
4. Modelos predictivos. Adelantarnos a los acontecimientos. Se trata de monitorizar
toda la información entorno a los clientes o público objetivo y actuar en función de
ésta. Las herramientas de monitorización online nos permiten saber en tiempo real
cómo están actuando nuestros clientes. Del mismo modo, las encuestas telefónicas
también nos aportan información personal y muy valiosa sobre nuestro público
objetivo, que nos ayudará en la toma de decisiones.
Los consumidores cambian, y el mercado también, y el que no sea capaz de adaptarse
a éstas nuevas situaciones caerá por el precipicio. Los clientes tienen muy claro qué
es lo que quieren y debemos adelantarnos a ellos para estar en primer
lugar cuando decidan satisfacer sus necesidades. Estas nuevas 4 Ps del marketing
son la clave de cualquier negocio.
