Guía de Desarrollo

Noatum Maritime
 NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: INDICE DE ACTIVIDADES 2

1- COMPROMISO ……………………………………….………………..Pag. 4 3- INICIATIVA Y TOMA DE DECISIONES…………………………….……..Pag.117 5- ORIENTACIÓN AL CLIENTE..…………………….……….…..…..Pag.212

 Algunos criterios importantes…………………………………Pag. 5  Análisis de información para la toma de decisiones..………..Pag.118  Cómo fidelizar con éxito..……………………………….…..…..Pag.213
 Sé optimista…………………………………………………………...Pag. 7  Aprendiendo a tomar decisiones estratégicas..………….…….Pag.120  Las claves para dar respuestas óptimas..…………....…..Pag.215
 Cómo matar el compromiso……………………………………Pag. 9  Barreras en la toma de decisiones..…………………………………..Pag.122  Mi servicio satisface las necesidades de mis clientes ..………..Pag.217
 Chequeo ético…………………………………………………..……Pag. 16  Controlar las emociones para decidir mejor..…………………...Pag.124  Póker de beneficios..……………………..………………………..Pag.219
 Humildad y crítica constructiva………………………………Pag. 25  El proceso de toma de decisiones..……………………………….…..Pag.127  Ponte en el lugar del otro y anticípate..……………..…...Pag.221
 Recomendando a Noatum Maritime……………………..Pag. 28  La indecisión, el mayor ladrón del tiempo..……………………….Pag.130  Las mejores prácticas de atención a los demás………..Pag.223
 Creen en nosotros……………………………………………….…Pag. 30  Mi estilo de decisión..……………………………………………………....Pag.132  Lo que no es complacer al cliente..……………………..…..Pag.225
 Nuestros Valores………………………..……………………….…Pag. 32  Cómo tomamos decisiones en entornos de incertidumbre…………..Pag.137  Aprendiendo de Mr. Bean..………………………………...….Pag.227
 Conozco nuestros Principios Éticos……….…………….…Pag. 40  Tomar e implementar decisiones..…………………………………….Pag.139  Ganando ventaja competitiva..…………………………..…..Pag.229
 Fomentando el talento comprometido……………….…Pag. 46  Gestión de decisiones de impacto..…………………………………..Pag.141  Un servicio excepcional..…………………………………….…..Pag.231
 Me comprometo………………………………………………...…Pag. 48  Autoanálisis de mi toma de decisiones..…………………….……..Pag.143  Gestión global del cliente.……………………..……………....Pag.233
 Decisiones éticas………………………………………………...…Pag. 50  Valorando alternativas antes de decidir..……………………..…..Pag.146  Enriquece tu networking..…………………………………..…..Pag.235
 Me implico……………………………………………………………..Pag. 54  Las seis trampas en la toma de decisiones estratégicas….…Pag.149  Ganando la confianza del cliente..……………………..…...Pag.237
 Tú te implicas, yo me implico…………………..…………….Pag. 56  Potenciando la iniciativa..………………………………………………...Pag.154  Cómo son nuestros clientes..……………………………...…..Pag.239
 Promociono los valores de Noatum Maritime…..……Pag. 58  El empuje inicial..……………………………………………………………..Pag.156  Qué necesita mi cliente..………………………………..…..…..Pag.241

2- COMUNICACIÓN, IMPACTO E INFLUENCIA ……….…….Pag. 60 4- ORIENTACIÓN A RESULTADOS……………………………..…….……...Pag.159 6- PLANIFICACIÓN Y ORGANIZACIÓN..……………………….…..Pag.243

 Adquirir el hábito de influir………………………………..…Pag. 61  Análisis DAFO de mis resultados..……………………………….…..Pag.160  Ordenando mi lugar de trabajo..……………………..….…..Pag.244
 Buscando aliados………………………………………….………Pag. 64  La excelencia diaria..………………………………….……………….…..Pag.166  Alargando las horas..……………………………….……………...Pag.247
 Comunicación que genera confianza………………….…Pag. 67  Los incentivadores..…………………………………………………….…..Pag.168  Mi referente para planificar..………………………..…….…..Pag.249
 Comunicar para influir……………………………………….. Pag. 69  Retos creativos..………………………………………………………….…..Pag.170  Persona previsora vale por dos..……..………………….…..Pag.251
 Crear vínculos a través de la empatía……………………Pag. 72  Mi contribución..……………………………………………………………..Pag.174  Urgente o importante..……………………………………….…..Pag.253
 Nuevas maneras de influir……………………………….……Pag. 75  Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva………………… ..Pag.177  Cómo combatir el estrés..………………………………………..Pag.256
 Comunicar para motivar………………………………….……Pag. 80  Tiempo para planificar……………....……………………………….…..Pag.182  Resolviendo imprevistos..…………………………….…….…..Pag.259
 Construyendo relaciones de confianza………….………Pag. 86  Planificación estratégica..………………………………..………….…..Pag.184  Mi agenda..………………………………………………. ……….…..Pag.262
 La asertividad ayuda a resolver conflictos…………… Pag. 90  Fíjate metas exigentes..………………………………………..…….…..Pag.186  Tareas positivas, tareas negativas..……………………..…..Pag.264
 Pistas sencillas para influir……………………………….……Pag. 99  Medición de motivadores..……………………………….…………....Pag.188  A contratiempo..…………………………………………..…….…..Pag.266
 Comunicación interpersonal………………………….………Pag.103  Personas que encuentran soluciones..………..…………………..Pag.195  Sigue mis pasos..………………………………………..……….…..Pag.268
 Mejorar con la práctica……………………….…………………Pag.105  Haciendo bien mi trabajo..………………………………………….…..Pag.197  Mi organización..…………………………………….………….…..Pag.270
 Ganar posicionamiento……………………………………….…Pag.107  El tiempo y los 40 ladrones..……………………………………….…..Pag.199  Reunión planificada..…………………………………….…….…..Pag.272
 Perdiendo el miedo a hablar en público…………………Pag.109  Solucionando problemas..…………………………………………..…..Pag.201  Por fin conseguí la información..…….…………………..…..Pag.274
 Ni me explico ni me entiendes…………………………….…Pag.115  Asumo riesgos y retos para conseguir resultados…………….Pag.209  La importancia del seguimiento……………………………….Pag.276
NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: INDICE DE ACTIVIDADES 3

7- TRABAJO EN EQUIPO……………………………………………………Pag.278 9- DESARROLLO DE PERSONAS……….….………………………………...Pag.360

 Creando Entorno de colaboración y cooperación……..Pag.279  Desarrollando de manera diferente……….….……………..…...Pag.361

 Más que ídolos………………………………………………………….Pag.282  Fomentando la visión del equipo……….….………………...…....Pag.363
 Gestión basada en las promesas……………………………….Pag.284  Retos para el desarrollo……….….………………………………...…..Pag.365
 Dando a conocer mi área………………………………….……….Pag.288  El riesgo de las decisiones……….…………………………..………….Pag.367
 Mi contribución……………………………………………..………….Pag.290  Desarrolla a tu equipo para que sepan decidir………….…….Pag.369
 Qué es el trabajo en equipo…………………………………..….Pag.292  Ayudando a mis colaboradores……….………………….…………..Pag.371
 Logrando objetivos grupales……………………………….…….Pag.294  Consolidando mis habilidades de liderazgo……….…..……….Pag.373
 Ayudo a otros a crecer………………………………………...…...Pag.296  Desarrollo a mi equipo atendiendo a cada colabora………..Pag.375
 Somos parte del equipo de Noatum Maritime………… .Pag.299  El líder como ejemplo……….……………………………………………..Pag.377
 Hormigas……………………………….………………………………….Pag.304  Un equipo implicado……….….…………………………………….……..Pag.379
 Gestión de conflictos grupales…………………………….…….Pag.306  Los comportamientos claves del líder……….….……………..….Pag.381
 Colaboración y solución de problemas……….….………….Pag.309  Gestión de reuniones. Como no trabajar en el trab…………Pag.383
 Gestión del conocimiento……………………………………...….Pag.313  El feedback como herramienta poderosa de desarrollo….Pag.385
 Incentivando la colaboración…………………………………….Pag.315  Todos aportamos……….…………………………………………………...Pag.387
 Las relaciones sí que importan………………………………….Pag.318  Optimizando la satisfacción de mi equipo……….….………….Pag.389

8- DIRECCIÓN DE PERSONAS……….….……………………………….Pag.322 10- VISIÓN GLOBAL Y ESTRATÉGICA……….……………………..……….Pag.391

 Asignando responsabilidades……….……………….………….Pag.323  Activa el Autofocus……….…………………………..……………..…….Pag.392

 Superando obstáculos……….………………………….………….Pag.325  Mi CMI……….…………………………..……………………………………….Pag.395
 La fábula de la ostra y el pez……….……………………………Pag.327  Traigo noticias……….…………………………………………….………….Pag.397
 Equilibrio entre capacidades y objetivos……….………….Pag.331  Cómo está nuestro sector……….…………………………..………….Pag.399
 Creando equipos de alto rendimiento……….….………….Pag.333  Tus valores, mis valores, nuestros valores……….……….…….Pag.401
 Mi apoyo situacional……….….……………………………..…….Pag.337  Mi área de actividad……….…………………………….……..………...Pag.403
 Incentivando la colaboración……….….……………………….Pag.339  Gestionamos el equilibrio……….…………………………..………….Pag.405
 Cómo quiero que sea mi Responsable……….….………….Pag.341  Regreso al futuro……….…………………………..……………………….Pag.407
 Respetándonos mutuamente……….….……………………….Pag.345  Negocio y mercado……….…………………………..………………..….Pag.410
 Yo delego……….….………………………………………………………Pag.347  La economía global……….…………………………..………………..….Pag.412
 La gestión de los errores……….….……………………....…..…Pag.349  Las políticas que nos afectan……….………………………………….Pag.414
 Reflexionando sobre mi gestión de conflictos…….…….Pag.351  Nosotros es más inteligente que yo……….………………………..Pag.416
 Optimizando mis indicadores……….….……………………….Pag.353  Sé dónde trabajo……….…………………………………….…..…………Pag.418
 Establezco objetivos……….….…………………………………….Pag.355  Cómo funcionan las cosas aquí……….…………………...…………Pag.420
 Alineando actividades y personas……….….………….…….Pag.358  Mis interacciones con el entorno……….…………………………..Pag. 422
 4

COMPROMISO
1- COMPROMISO ………………………………………….……………..Pag. 4

 Algunos criterios importantes…………………………………Pag. 5

 Sé optimista…………………………………………………………...Pag. 7
 Cómo matar el compromiso……………………………………Pag. 9
 Chequeo ético…………………………………………………..……Pag. 16
 Humildad y crítica constructiva………………………………Pag. 25
 Recomendando a Marmedsa……………………………….…Pag. 28
 Creen en nosotros……………………………………………….…Pag. 30
 Nuestros Valores………………………..……………………….…Pag. 32
 Conozco nuestros Principios Éticos……….…………….…Pag. 40
 Fomentando el talento comprometido……………….…Pag. 46
 Me comprometo………………………………………………...…Pag. 48
 Decisiones éticas………………………………………………...…Pag. 50
 Me implico………………………………………………………….….Pag. 54
 Tú te implicas, yo me implico…………………..………….…Pag. 56
 Promociono los valores de Marmedsa……………………Pag. 58
 NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: COMPROMISO 5
INICIACIÓN DESARROLLO AVANZADO DOMINIO

AUTODESARROLLO COMPROMISO
EN MI PUESTO Algunos criterios importantes
ORGANIZATIVA
Objetivo: Sensibilizarnos sobre la importancia que tiene la honestidad, la integridad y el respeto en el
trabajo diario.
Duración estimada: 1 mes
Metodología: Lectura, reflexión y plan de acción
1.ACTIVIDAD: 2. PAUTAS/PLAN DE ACCIÓN:

 Lee el artículo “Una Cuestión de Ética”, por Dennis Blank, que aparece en el  Piensa en alguien de NOATUM MARITIME que consideres honesto,
siguiente enlace: http://docplayer.es/10465991-Una-cuestion-de-etica-por- respetuoso, positivo y comprometido con su trabajo. ¿Qué le hace ser así?
dennis-blank.html ¿Existe algún tipo de pauta o comportamiento que podrías imitar de esa
 Contesta a las siguientes preguntas: persona?
 ¿Por qué constituye la integridad un criterio importante para las  Identifica en qué situaciones te has mostrado como él: ¿cuáles han sido las
empresas? condiciones clave para tales situaciones?
 ¿Cómo puede dañar la falta de honestidad e integridad a las empresas?  Finalmente reflexiona sobre las respuestas que has dado a lo largo de toda
 ¿Cómo crees que te perciben los demás respecto de tu honestidad, ética e esta actividad:
integridad? Para ello, puedes preguntar a tus amigos, familiares,  ¿Qué conclusiones sacas?
compañeros, etc.  ¿Qué conductas deberías mostrar más a menudo y qué comportamientos
 Cuando cometes un error: deberías evitar?
 ¿Cómo reaccionas?  Elije dos situaciones en las que puedas poner en práctica los comportamientos
 ¿Lo admites abiertamente? a mejorar (por ejemplo, la próxima visita a un cliente, etc.) y evalúa los
 ¿Intentas habitualmente atribuir tus errores a otras causas, por ejemplo, a resultados conseguidos en cada situación.
otras personas, a los recursos disponibles, a los procesos, a la  Finalmente, contrasta, si es posible, en tu próxima reunión de seguimiento o
organización, etc.? entrevista de evaluación con tu Responsable, tu evolución en este aspecto.
 Las personas dignas de confianza y honestas “hacen lo que dicen”, por 3.PARA REFLEXIONAR:
ejemplo, en el artículo anterior, Michael J. Critelli, Presidente de Pitney BoWes  ¿He leído el artículo recomendado?
responde personalmente a los e-mails de sus empleados en un plazo de dos  ¿He realizado las reflexiones propuestas?
semanas.  ¿He buscado ejemplos de situaciones concretas para cada pregunta?
 ¿Cómo es en general tu actitud ante el trabajo?  ¿He extraído conclusiones sobre mis puntos fuertes y áreas de mejora en
 ¿Cumples tus promesas? cuanto a mi integridad, honestidad y respeto?
 ¿Estás dispuesto a aceptar trabajo adicional para ayudar a tu  ¿He elegido dos situaciones para practicar los comportamientos a mejorar y
equipo/organización a conseguir sus objetivos? he evaluado los resultados obtenidos?

4. EVALUACIÓN:
Indicador: Ha mejorado sus comportamientos en cuanto a honestidad, integridad y respeto.  Conseguido  En proceso
NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: COMPROMISO 6

Anexo 1:

Qué tipo de Situaciones en las Resultados

Personas honestas,
comportamientos Cuáles de ellos manejo Qué debería que lo he puesto en
respetuosas y
manifiestan yo mejorar práctica
comprometidas
NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: COMPROMISO 7
INICIACIÓN DESARROLLO AVANZADO DOMINIO
COMPROMISO
AUTODESARROLLO
EN MI PUESTO Sé optimista
ORGANIZATIVA
Objetivo: Afrontar con confianza y optimismo las diferentes situaciones, propuestas y cambios
organizativos para sentirse implicado con NOATUM MARITIME.
Duración estimada: 3 meses
Metodología: Reflexión y plan de acción
1.ACTIVIDAD: 2. PAUTAS/PLAN DE ACCIÓN:

Las empresas valoran especialmente a aquellas personas que son capaces de  Analiza cuáles son los dos focos problemáticos más importantes para ti en este
afrontar situaciones complejas y difíciles con planteamientos positivos. Para momento que según tu opinión están mermando tu capacidad para ser
prosperar con éxito hay que pensar positivamente, visualizar antes las optimista. Imagínate qué haría en tu lugar una de esas personas de tu entorno
posibilidades y retos que las dificultades y barreras. En cualquier orden de la que tienes identificadas como “muy positivas”. ¿Crees que podrías hacer tú lo
vida, la perfección no se consigue por la ausencia de problemas (tarde o mismo? Piensa en comportamientos alternativos para conseguir los mismos
temprano los problemas surgen) sino por saber superarlos. Las personas resultados, afrontar las situaciones conflictivas con decisión y optimismo.
sumidas en pensamientos negativos ven mermada su capacidad intelectual,  Decide cuándo y cómo vas a resolver los focos de tu día a día que tienes
además de acentuar su aislamiento y su falta de popularidad y apoyo en el identificados como problemáticos, es decir, qué vas a hacer tú para que la
entorno profesional. El nivel de implicación con la propia actividad en situación cambie. Especifica qué comportamientos vas a desarrollar, en qué tipo
particular y con la organización en general también se ve condicionado por de actividades lo vas a aplicar y cuándo lo vas a realizar. Es tan importante tener
los planteamientos pesimistas. visión de los problemas como la capacidad para superarlos con optimismo y
confianza.
 ¿Conoces a alguien de tu entorno especialmente optimista y positivo? Estudia  Ponlo en práctica y analiza y valora con tu Responsable los resultados obtenidos.
cómo refleja en comportamientos específicos ese optimismo. Analiza los
beneficios que desde tu punto de vista conlleva esa actitud positiva. ¿Crees
3.PARA REFLEXIONAR:
que es una persona implicada con su trabajo y con NOATUM MARITIME?
 ¿Has pensado en alguien optimista de tu entorno?
 Analiza qué efecto causa en los demás, ¿y en ti mismo?, ¿te gustaría pensar y
 ¿Has analizado los beneficios de mantener esa actitud a nivel profesional?
actuar así?, ¿crees que es beneficioso para las empresas contar con gente
positiva que acoge con optimismo las decisiones y retos de la organización?,  ¿Has reflexionado sobre tu propia actitud en el día a día?
¿por qué?, ¿te consideras uno de ellos? Si la respuesta es negativa: ¿te  ¿Has analizado los focos problemáticos que condicionan tu comportamiento?
atreves a intentarlo? ¿qué te está limitando? Te recomendamos utilizar el  ¿Has pensado en qué comportamientos adoptar a partir de ahora para solventar
cuadro del anexo 1 para desarrollar la actividad. estas situaciones con decisión y optimismo?
 ¿Lo has puesto en práctica y has valorado con tu Responsable los resultados?
4. EVALUACIÓN:
Indicador: Ha adoptado una actitud positiva y resolutiva afrontando las situaciones con confianza y optimismo.  Conseguido  En proceso
NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: COMPROMISO 8

Anexo 1: Plan de Acción

Personas de tu
Comportamientos que
entorno optimistas, Beneficios que les Mis focos Comportamientos
desarrollan en su día a Resultados
positivas e reportan problemáticos alternativos que voy
día
implicadas a desarrollar
 NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: COMPROMISO 9
INICIACIÓN DESARROLLO AVANZADO DOMINIO

AUTODESARROLLO COMPROMISO
EN MI PUESTO Cómo matar el compromiso
ORGANIZATIVA
Objetivo: Construir un plan de acción para potenciar el compromiso de mis colaboradores.
Duración estimada: 3 meses
Metodología: Lectura, reflexión y plan de acción
1.ACTIVIDAD: 2. PAUTAS/PLAN DE ACCIÓN:

 Lee el artículo "¿Por qué los buenos empleados se desmotivan?"(Anexo 1). En él  En las próximas dos semanas celebra una reunión, de al menos dos horas de
nos ofrecen un rápido recorrido por todos los elementos que contribuyen a duración, con cada uno de tus colaboradores destinada a analizar su nivel de
desmotivar a la gente, esto es a matar su compromiso. A partir de los motivación y compromiso actual e identificar acciones que puedes emprender
comportamientos que se reflejan en el artículo, haz auto-análisis y trata de analizar con cada uno de ellos para potenciarlo. En el Anexo 2 y 3 te ofrecemos algunas
como potencias o matas el compromiso en tu equipo: pautas sobre cómo afrontar estas reuniones.
 ¿Has identificado algún elemento que ha contribuido a matar tu compromiso en  Después de cada reunión, construye un plan de acción individualizado (anexo 4)
algún momento de tu carrera profesional? ¿Hay alguno que está sucediendo para cada colaborador en el que identifiques al menos tres acciones que vas a
ahora? ¿Qué acciones puedes emprender para mantener tu motivación y emprender, cómo vas a medir los avances y haz seguimiento al menos durante
compromiso? un mes.
 ¿Todos tus colaboradores tienen el mismo nivel de motivación y compromiso en  Transcurrido un mes desde la puesta en marcha del plan celebra una nueva
este momento? ¿Conoces las causas? reunión con cada colaborador para identificar conjuntamente los posibles
 ¿Mantienen su confianza en sus posibilidades en la empresa? ¿Les ofreces avances.
posibilidades de desarrollo profesional?
 ¿Conoces y gestionas sus expectativas? ¿Todos y cada uno de tus colaboradores 3.PARA REFLEXIONAR:
tiene claro qué se espera de él, cómo puede lograrlo y cómo se van a medir sus
resultados?  ¿Has leído el artículo propuesto?
 ¿Tienes un protocolo de actuación cuando se incorpora alguien en tu equipo?  ¿Has hecho la reflexión previa identificando cómo potencias o matas el
 ¿Qué haces para que cada uno de tus colaboradores perciba que cuenta con tu compromiso de tus colaboradores?
apoyo? ¿Estimulas que corran riesgos para potenciar su aprendizaje?  ¿Has celebrado una reunión de al menos dos horas de duración con cada uno de
 ¿Cómo canalizas sus aportaciones individuales? ¿Cuándo no son viables u tus colaboradores?
oportunas, inviertes el tiempo necesario para argumentarlo?  ¿Has hecho un plan de acción individualizado para potenciar el compromiso o
 ¿Tienes momentos fijos en tu agenda para dar a cada uno de tus colaboradores motivación de cada uno de ellos?
un tiempo personal para que pueda verbalizar sus necesidades de apoyo, sus  ¿Has hecho seguimiento?
propuestas o problemas a qué se enfrenta?
 ¿Reconoces los logros y aportaciones individuales?

4. EVALUACIÓN:
Indicador: Ha puesto en marcha un plan de acción individualizado para potenciar el compromiso de su equipo.  Conseguido  En proceso
NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: COMPROMISO 10

Anexo 1: ¿Por qué los buenos empleados se desmotivan?

Muchos gerentes generales y altos ejecutivos de las corporaciones se preguntan constantemente las razones por las cuales sus colaboradores eficientes y de alto
rendimiento, de pronto, muestran una tendencia totalmente contraria.

Según estudios realizados, las situaciones y conductas que más desaniman al personal de una empresa son la falta de oportunidades de crecimiento, el
incumplimiento de las promesas y la desigualdad en el trato.

Otros factores que disminuyen, también, el entusiasmo de un trabajador son cuando éste es asignado a un puesto que no le interesa o cuando el estímulo salarial así
como el reconocimiento y el estatus son escasos.

Veamos, a continuación, cada una de estas situaciones desmoralizantes en particular.

Promesas incumplidas

Una situación clásica de promesas incumplidas es cuando un gerente le dice a sus colaboradores lo siguiente: "Mira, la empresa está creciendo, esperamos contratar
personal y los más antiguos podrán ser supervisores". Sin embargo, pasan los meses e incluso los años sin que ocurra nada.

Otro caso es cuando le promete un aumento próximo y al llegar a la fecha tope la respuesta es: "Sí, el aumento viene, pero vamos a dejar que pase un tiempo ya que
bajaron las ventas".

Cuando este tipo de excusas se hacen frecuentes, el personal va perdiendo la confianza en las promesas que se le hacen y en sus posibilidades en la empresa.

Falta de oportunidades

Una costumbre extendida en los ambientes empresariales y que, tal vez, sea la causante de mayor desmotivación es la contratación de nuevo personal externo para
posiciones de responsabilidad, sin permitir a los empleados de la empresa que apliquen para el puesto.

El caso contrario es, igualmente, nocivo y es cuando, por ejemplo, el gerente le pide al supervisor que aplique para el puesto vacante de director de servicios
generales sin tomar en consideración si el supervisor desea o no asumir esas nuevas responsabilidades y luego, para no quedar mal, el supervisor accede sin mucho
ánimo.

Exponer a una persona a un puesto que no le interesa le genera frustración, y la empresa pierde su talento en otras labores.
NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: COMPROMISO 11

Es importante, para no cometer este error, que antes de promover a un colaborador se evalúe su potencial. Algunas personas rinden al máximo en un lugar de trabajo
aislado, donde tienen menos contacto con otros colegas, pero, si las exponen a puestos de liderazgo donde deben atender personal, probablemente no van a rendir
igual.

Por otro lado, si el empleado está muy interesado en ascender, pero no tiene todas las habilidades para el nuevo puesto, es necesario capacitarlo.

Siempre resulta una buena medida en el ámbito de los recursos humanos tomar en consideración para una posición vacante a los aspirantes internos (realmente
interesados por el puesto) y luego a los externos.

Falsas expectativas

Un caso clásico de falsas expectativas es cuando se contrata a un aspirante con un CV impresionante y se le promete: "Usted será el jefe del departamento". El primer
día de su trabajo se da cuenta de que el departamento es él y un asistente.

Otra forma fácil de desmotivar a un trabajador es decirle: " Aquí está su oficina, y le deseamos éxito en el desempeño de sus funciones”, sin indicarle con claridad
cuáles serán sus nuevas funciones.

Es necesario siempre llevar a cabo un proceso de acogida e introducción a una persona que desempeñará una nueva posición en la empresa aunque el trabajador
lleve años trabajando allí, ya que es necesario que él conozca con claridad los objetivos del nuevo puesto.

Falta de apoyo y comunicación

Todo empleado necesita acudir a un supervisor o jefe para ser escuchado en caso de dudas o cuando se requiere corregir alguna situación anormal.

En ocasiones un empleado advierte a su jefe que un proyecto necesita ciertas modificaciones, pero su observación no es tomada en cuenta y finalmente el proyecto
sale mal. Incluso es probable que el jefe le diga: "usted no me dijo que esto estaba mal".

Cuando esto ocurre varias veces, el empleado puede desalentarse hasta el extremo de cerrarse y decir frases como las siguientes: "para qué le voy a decir que existe
un error si no me hará caso”, “no me importa lo que pase". Por ello, el trabajador dejará de estar comprometido con el éxito de la empresa y es que ¿Cómo se puede
seguir adelante con entusiasmo si nadie lo apoya, nadie lo escucha, ni a nadie le interesan sus observaciones?
NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: COMPROMISO 12

Reconocimientos vacíos

Los reconocimientos ayudan a que las personas se sientan motivadas en la realización de sus funciones dentro de las empresas.

Sin embargo, es necesario tener en cuenta la forma cómo se hacen los reconocimientos, no se deben hacer por simple costumbre. En muchas empresas colocan un
cuadro con la foto del empleado del mes en la recepción, pero resulta que siempre es el mismo empleado o el gerente le entrega al empleado su reconocimiento y se
pone la foto y después ni lo saluda.

Saber los nombres de las personas y agradecerles o elogiarles de manera genuina, es un reconocimiento importante.

Para ti no, para ellos sí

Un ejemplo común de situación desmotivadora es cuando una empresa anuncia que ha decidido recortar gastos y que no habrá más aumentos e incluso que sólo
habrá café por la mañana para los empleados. Sin embargo, se contrata a nuevo personal con altos salarios y se mantienen los privilegios a los ejecutivos
internacionales.

Los empleados percibirán estos detalles como injusticias, y dirán que para ellos no hay beneficios, pero para los otros sí, lo cual irá enrareciendo el ambiente laboral.

Otro caso es cuando un empleado se queda hasta altas horas de la noche para cumplir con un proyecto, pero al día siguiente llega tarde y se le descuenta
automáticamente del salario.

Se requiere que los jefes directos que sí conocen lo que hace cada empleado reconozcan “el extra" de cada uno y eviten que sienta que su trabajo no es reconocido.

En resumen, es importante que los gerentes y ejecutivos analicen bien sus acciones y consideren a sus colaboradores con el fin de evitar matar en ellos la motivación
tan necesaria para alcanzar los objetivos de toda empresa.
NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: COMPROMISO 13

Anexo 2: Guía para la celebración de las reuniones de compromiso con cada uno de mis colaboradores

Antes de la reunión:

 Prepara a conciencia tu reunión con el colaborador.

 Identifica evidencias y contra evidencias de su nivel de compromiso y motivación para que puedas trabajarlas con él en la reunión.
 Evita prejuzgar o sacar conclusiones previas, recuerda que lo importante es su percepción no la tuya.

Durante la reunión

 Evita dar cosas por hecho.

 Verifica todas y cada una de tus interpretaciones.
 Formula preguntas abiertas que faciliten la comunicación. Por ejemplo:
- "¿Estás comprometido y motivado?". Si a ti te formularán esta pregunta ¿Qué responderías? Que “por supuesto”, ¿No?
 Mejor: "¿Qué cosas te motivan? ¿Qué cosas te desmotivan?

Después de la reunión

 Identifica tres acciones que vas a emprender para incrementar o potenciar el compromiso de tu colaborador
 Identifica cómo vas a medir los avances
 Al cabo de un mes celebra una nueva reunión con tu colaborador para identificar los posibles avances.
NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: COMPROMISO 14

Anexo 3: Checklist de cuestiones a verificar y trabajar con tu colaborador en la sesión

Elementos que
matan el Posibles Key Questions
compromiso

Promesas ¿Qué aspiraciones o expectativas tenías cuando te incorporaste a NOATUM MARITIME?

incumplidas ¿Qué balance haces de tu trayectoria hasta el momento?
¿Crees que hay algunas promesas o expectativas que se te hicieron o se te han hecho y no se han cumplido?
¿Cuáles son tus expectativas a corto, medio y largo plazo?
¿Qué posibles caminos en tu trayectoria te resultan más interesantes?
Falta de ¿Cómo valoras tu aporte de valor en tu puesto actual? ¿Has pensado que tal vez podrías aportar más valor en otra posición?
Oportunidades y ¿Dónde te gustaría verte a tres, cinco y diez años vista?
falsas expectativas ¿Consideras que tienes facilidades para lograr tus expectativas?
¿Crees que yo facilito tu desarrollo profesional?
¿Qué podría hacer para ayudarte en tu desarrollo?
Clarificar su misión ¿Podrías hacer una síntesis de cuál es tu misión dentro del equipo y cómo se van a medir tus resultados?
¿Sabes a ciencia cierta lo que yo espero de ti? ¿Lo qué espera NOATUM MARITIME?
¿Te sentiste bien acogido cuando te incorporaste al equipo?
Acogida ¿Sabías qué tenías que hacer?
¿Qué podríamos hacer para que las nuevas incorporaciones se sintieran bien acogidas en nuestro equipo?
¿En qué cosas percibes que cuentas con mi apoyo, que puedes acudir a mi cuando lo necesites?
Apoyo ¿Ha habido alguna propuesta que has formulado cuyo rechazo te ha generado algún tipo de frustración o sentimiento negativo?
¿Puedo estar más disponible cuando tienes un problema, una duda o necesitas mi ayuda para algo?
¿Cuáles crees que han sido tus principales logros en el último año?
Reconocimiento
¿Has percibido que se te ha reconocido el esfuerzo? ¿Cómo?
Balance ¿Hay algo que pueda estar afectando negativamente a tu motivación o compromiso en este momento?
NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: COMPROMISO 15

Anexo 4: Plan de acción

Colaboradores de mi Fecha de reunión Nivel de motivación Plan de acción Acciones de Resultados

equipo y compromiso individual seguimiento
 NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: COMPROMISO 16

INICIACIÓN DESARROLLO AVANZADO DOMINIO

COMPROMISO
AUTODESARROLLO
EN MI PUESTO Chequeo ético
ORGANIZATIVA
Objetivo: Reflexionar sobre los elementos y condicionantes del comportamiento ético.
Duración estimada: 1 mes
Metodología: Lectura, reflexión y plan de acción
1.ACTIVIDAD: 2. PAUTAS/PLAN DE ACCIÓN:
 Lee el Anexo 1: "El poder ético del Directivo". En él se nos ofrecen algunas pautas  Durante una semana, analiza ahora tu poder ético en relación a tu equipo de
sobre cómo fomentar y promover nuestro propio comportamiento ético y también colaboradores.
sobre cómo promoverlo en nuestros equipos. Antes de leerlo reflexiona sobre: ¿Soy  Propósito: ¿Soy consciente de mi responsabilidad a la hora de trasladar hacia
referente de comportamiento ético para colaboradores, clientes, colegas y abajo la Misión, la Visión, los Valores de NOATUM MARITIME? ¿Doy a
MARMEDSA? conocer y clarifico Nuestros Valores como los principios en que creemos y
 Identifica las 5 situaciones más difíciles que has tenido que gestionar a lo largo de tu deben orientar nuestra actuación? ¿Impulso un comportamiento de acuerdo
vida profesional y aplica los interrogantes del chequeo ético. Reflexiona y saca a estos valores?
conclusiones para cuando tengas que enfrentarte de nuevo a este tipo de situaciones:  Pundonor: ¿Mi gente está a gusto y satisfecha consigo misma? ¿Ayudo a
 ¿Tu decisión fue legal? ¿Se ajustaba a las leyes y políticas de la empresa? ¿Por ganar a mis colaboradores? ¿Genero experiencias positivas que les ayuden a
qué? crecer?
 ¿La decisión fue equilibrada? ¿Fue justa a corto, medio y largo plazo para los  Paciencia: ¿Creo que nuestros valores, nuestras políticas y nuestra forma de
afectados?¿Favoreció relaciones beneficiosas para los implicados ¿Por qué? hacer las cosas dará resultado a largo plazo?
 ¿Te sentiste orgulloso? ¿Te hubiera gustado que la decisión saliera publicada?  Persistencia: ¿Mantengo mis compromisos? ¿Hago lo que dije que haría?
 Analiza ahora tu comportamiento ético en la empresa a partir de las 5 P's del Poder  Perspectiva: ¿Dedicamos un tiempo a reflexionar como equipo cómo
Ético y analiza si tu poder ético es una de tus fortalezas o si por el contrario es algo estamos haciendo las cosas, cómo podemos hacerlas mejor y de qué forma
que debes mejorar. Cuando analices los interrogantes, recuerda que las respuestas vamos a hacerlo?
son para ti. Ser sincero contigo mismo te ayudara en tu crecimiento personal.  A partir de tus reflexiones identifica al menos 3 compromisos que vas a adquirir
 Propósito: ¿A qué aspiro dentro de la organización? ¿Me dejo guiar por mi para incrementar tu poder ético. Anexo 2.
conciencia en mí día a día? ¿Acepto las consecuencias de mis actos?
 Pundonor: ¿Me siento satisfecho conmigo mismo o necesito reconocimiento? 3.PARA REFLEXIONAR:
 Paciencia: ¿Tengo paciencia para dar a las cosas el tiempo que necesitan o me
obceco en forzar las cosas aún a sabiendas de que podrían no ser oportunas?  ¿Has leído el Anexo 1?
 Persistencia: ¿Me mantengo fiel a mi propósito? ¿Mi conducta es reflejo de mis  ¿Has hecho el análisis y las reflexiones propuestas?
auténticas aspiraciones e intereses o tengo "agendas ocultas"?  ¿Has identificado al menos 3 compromisos que vas a adquirir para
 Perspectiva: ¿Me tomo cada día un poco de tiempo para reflexionar y ver las incrementar tu poder ético?
cosas con claridad o me dejo llevar por la vorágine del día a día?  ¿Has hecho seguimiento?
4. EVALUACIÓN:
Indicador: Ha puesto en marcha diferentes acciones de mejora para incrementar su poder ético.  Conseguido  En proceso
NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: COMPROMISO 17

Anexo 1: El poder ético del Directivo

(Kenneth Blanchard - Norman Vincent Peale)

“Si he podido ver más lejos ha sido porque me encaramé sobre los hombros de unos gigantes” Isaac Newton
“Más vale que la gente se pregunte por qué no habló que por qué lo hizo”

EL CHEQUEO ÉTICO

Contiene tres preguntas, cada una de las cuales sirve para aclarar un aspecto distinto de nuestras actuaciones. El chequeo ético permite eliminar las zonas grises de
las situaciones éticas. Se pueden eliminar muchas sombras de los dilemas éticos, siempre y cuando uno se tome la molestia de analizar la situación.

“No existe ninguna manera buena de hacer una cosa mala”

Las preguntas del chequeo ético:

1. ¿Es legal? Obliga a examinar las condiciones existentes. Cuando se responde NO a esta pregunta, ya no hay por qué tener en cuenta las otras dos. No
obstante, responda a las otras dos preguntas antes de tomar una decisión definitiva.

¿Transgrediré las leyes civiles o penales o la política de la empresa? Una empresa debe tener una clara política escrita si quiere fomentar el
comportamiento ético entre sus empleados.

2. ¿Es equilibrado? Activa el sentido de la justicia y la racionalidad

¿Es justo para todos los interesados tanto a corto como a largo plazo? ¿Favorecerá las relaciones benéficas entre todas las partes implicadas?

3. ¿Cómo me sentiré? Se centra en las emociones y en el propio código moral

“No hay almohada más blanda que una conciencia tranquila”

¿Me sentiré orgulloso? ¿Me gustaría que mi decisión se publicase en los periódicos? ¿Me gustaría que mi familia se enterase?
NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: COMPROMISO 18

No siempre se puede ganar de una forma equilibrada en todas las situaciones, pero nosotros queremos evitar los grandes desequilibrios en nuestras relaciones y
transacciones. Las preguntas del chequeo ético son útiles para dar con la decisión acertada, pero no indican el medio de hacer lo que es correcto.

LA IMPORTANCIA DE DAR EJEMPLO

Muchos ejecutivos necesitan simplemente un poco de consejo y apoyo para tomar decisiones correctas. Tratamos que nuestros ejecutivos comprendan que tienen la
obligación de hacer lo que es correcto no sólo por el bien de la compañía sino también por el de las personas que están a sus órdenes y que ven en ellos un ejemplo
que se puede seguir.

“Los problemas éticos más difíciles son los que proporcionan las mayores oportunidades de crecimiento personal y profesional”

LAS CINCO PES DEL PODER ÉTICO

Los cinco principios esenciales de la toma de decisiones éticas, son:

PROPÓSITO

PERSISTENCIA PERSPECTIVA PUNDONOR

PACIENCIA
NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: COMPROMISO 19
1. PROPÓSITO

Objetivo o finalidad. Aquello a lo que aspiramos. El propósito tiene carácter progresivo y da sentido y definición a nuestras vidas.

Atenerse al propósito es ser honrado en la vida, es decir, comportarse de tal forma que uno se sienta en paz con su conciencia todos los días.

Un propósito claramente definido es el fundamento sobre el que descansa la conducta ética.

Resumen: Me considero una persona con sentido de la ética. Me dejo guiar por mi conciencia. Con independencia de lo que ocurra, siempre me puedo mirar
directamente a los ojos en el espejo y sentirme satisfecho de mis acciones.

El test del espejo: ¿Se puede usted mirar al espejo sin sentirse culpable? Cuando cumple con su deber, se puede mirar directamente a los ojos.

2. PUNDONOR

La satisfacción y el orgullo que a usted le producen sus propios logros y los de las personas a las que aprecia.

“Las personas humildes no se menosprecian, simplemente piensan menos en sí mismas”

Todos necesitamos que alguien nos confirme nuestra valía (una palmada en la espalda, un “qué bien lo haces” en determinados momentos), sobre todo
cuando somos jóvenes.

Empiece primero por autoafirmarse. Si usted no está a favor de usted mismo, ¿quién lo estará? En segundo lugar, busque y congregue a su alrededor a
personas que le apoyen y le estimulen.

Se trata de fortalecer la dignidad y el pundonor sin dejarse arrastrar por el orgullo.

Resumen: Me siento satisfecho de mí mismo. No necesito la aceptación de los demás para sentirme importante. Un equilibrado sentido de la propia dignidad
evita que mi yo y mi deseo de ser aceptado por los demás influya en mis decisiones.

3. PACIENCIA

Tenemos fe cuando creemos en algo y basamos nuestras acciones y nuestra vida en esta creencia. En cambio, cuando nos falta la fe, tendemos a agarrarnos al
aquí y el ahora, saboteando de esta forma el futuro.

Resumen: Creo que las cosas se resolverán satisfactoriamente con el tiempo. No necesito que todo ocurra inmediatamente. Acepto las cosas tal como vienen.
NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: COMPROMISO 20
4. PERSISTENCIA

La perseverancia y la superación.

“Intentar es simplemente una manera ruidosa de no hacer algo”

Ser una persona de ética significa comportarse con ética en todo momento y no sólo cuando nos conviene.

Resumen: Me mantengo fiel a mi propósito, sobre todo cuando no parece conveniente hacerlo. Mi conducta es coherente con mis intenciones.

5. PERSPECTIVA

La capacidad de establecer lo que es realmente importante en una situación determinada.

Resumen: Me tomo cada día un poco de tiempo para reflexionar con tranquilidad. Eso me ayuda a concentrarme y me permite escuchar la voz de mi yo
interior y ver las cosas con más claridad.
NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: COMPROMISO 21

LAS CINCO PE'S DEL PODER ÉTICO EN LA EMPRESA Y CON NUESTROS EQUIPOS

1. EL PROPÓSITO EN LAS EMPRESAS

El buen comportamiento ético se reduce, en realidad, al alma, el lugar que ocupan los propios valores y el propósito que uno tiene en la vida, incluida la
imagen del tipo de persona que quiere ser.

En una organización o empresa, el alma tiene que estar encarnada en sus máximos dirigentes y en sus esperanzas, visiones y propósitos.

“Yo soy el alma de esta empresa. Los valores de nuestra organización se transmiten a través de mi persona.”

Presidente de Matsushita Electric

¿Y si un empleado fuera honrado, pero incompetente? ¿Le mantendría en su nómina?

En primer lugar, el empresario aceptaría la responsabilidad de esa situación. Al fin y al cabo, él había contratado a aquella persona. En segundo lugar, haría
todo lo posible por adiestrar a aquella persona hasta que se encontrara un puesto adecuado para ella en la empresa. Si ello no fuera posible, ayudaría a su
empleado a encontrar un trabajo idóneo en otra empresa mediante un sincero programa de reubicación.

Cuando no se tiene una clara visión de lo que uno quiere que sea una empresa, ésta corre peligro de convertirse en lo que uno no quisiera.

Resumen: La misión de nuestra empresa se comunica desde arriba. Nuestra empresa se basa sobre unos valores y esperanzas determinados, y en una visión
que nos ayuda a establecer los comportamientos aceptables e inaceptables.

2. EL PUNDONOR EN LAS EMPRESAS

Es un reflejo de lo que siente la gente por la empresa en la que trabaja.

¿Cómo se puede crear este pundonor empresarial?

Es algo que empieza desde dentro y se proyecta hacia fuera. Es necesario que la gente se sienta a gusto y esté satisfecha de su labor.

Hay que ayudar primero a la gente a “construir” su propia estima para que pueda expresar su fuerza.

Y la propia estima se construye acentuando las experiencias positivas.

NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: COMPROMISO 22

La vida consiste en ganar y ayudar a los demás a ganar. En una empresa en la que los elogios y las palabras de estímulo son la norma y no la excepción, los
empleados adquieren confianza en sí mismos.

Resumen: Nos sentimos orgullosos de nosotros mismos y de nuestra empresa. Sabemos que estos sentimientos nos ayudarán a resistir la tentación de
comportarnos sin ética.

3. LA PACIENCIA EN LAS EMPRESAS

Presupone la confianza en que sus valores y creencias darán resultado a largo plazo.

Resumen: Creemos que, si nos atenemos a nuestros valores éticos, alcanzaremos el éxito a largo plazo, lo cual exige un equilibrio entre la obtención de
resultados y la atención a la forma en que consigamos estos resultados.

4. LA PERSISTENCIA EN LAS EMPRESAS

Consiste en mantener el compromiso, es decir, en hacer aquello que se dijo que se haría. Hay que cumplir los acuerdos.

Consiste en atenerse constantemente a las pautas y directrices éticas que ha establecido la empresa.

Resumen: Nos hemos comprometido a actuar según los principios éticos. O sea, estamos comprometidos con nuestro compromiso. Procuramos cerciorarnos
de que nuestras acciones son coherentes con nuestro propósito.

5. LA PERSPECTIVA EN LAS EMPRESAS:

Planificación estratégica: ¿No existe peligro de planificar y pensar demasiado y de quedarnos paralizados por el análisis?

Hace falta equilibrio entre la planificación y la puesta en práctica, entre la reflexión y la acción.

Le recomiendo un retiro anual o semestral con su equipo de colaboradores.

Resumen: Nuestros ejecutivos y empleados dedican cierto tiempo a reflexionar, establecer dónde estamos, evaluar adónde vamos y determinar de qué
manera llegamos allí.
NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: COMPROMISO 23

REFLEXIONAR SOBRE EL IMPACTO QUE CAUSAMOS

Cuando alguien se encuentra en un ambiente o “cultura” empresarial que no está de acuerdo con sus valores y creencias, se le ofrecen tres opciones:

La primera opción es dimitir (marcharse de la empresa) y convertirse en empresario o incorporarse a otra empresa que le ofrezca una cultura ética más
compatible con sus principios.

La segunda es quedarse en su actual situación, pero aislarse mentalmente de lo que ocurre a su alrededor.

La tercera es quedarse y tratar de modificar la situación.

NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: COMPROMISO 24

Anexo 2: Plan de acción

Situaciones difíciles Mis comportamientos Puntos fuertes desde Aspectos a mejorar 3 compromisos de Resultados
que he tenido que en esas situaciones la perspectiva de la desde el punto de mejora
gestionar ética vista ético
 NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: COMPROMISO 25

INICIACIÓN DESARROLLO AVANZADO DOMINIO

AUTODESARROLLO COMPROMISO
EN MI PUESTO Humildad y crítica constructiva
ORGANIZATIVA
Objetivo: Promover en mi equipo la crítica constructiva y la búsqueda de soluciones.
Duración estimada: 1 mes
Metodología: Lectura, reflexión y plan de acción
1.ACTIVIDAD: 2. PAUTAS/PLAN DE ACCIÓN:
 Uno de los elementos que contribuyen a que como directivos seamos referentes de la  Celebra una reunión con tu equipo y explícales las diferencias entre crítica
integridad es promover en nuestros equipos la crítica constructiva y la búsqueda de negativa y positiva. Asegúrate de que entienden los beneficios de la crítica
soluciones que beneficien a la organización. Para que esto sea posible se tienen que constructiva y la forma correcta de hacerla. Durante una semana que podéis
dar unos condicionantes, revísalos: llamar "Semana del crecimiento del equipo", identificad comportamientos
 ¿Soy consciente de que la crítica puede ser positiva siempre y cuando se formule concretos que podrían contribuir a una mayor eficacia personal y del equipo. Al
con la actitud adecuada y de forma correcta? finalizar la semana, cada uno de vosotros elaborará un "Informe de Crecimiento"
 ¿Fomento en mi equipo un espíritu de cooperación y participación que aporte a incluyendo, por un lado, áreas de mejora del equipo y, por otro, una hoja
mis colaboradores la confianza suficiente para decir lo que piensan de las cosas y individual para cada miembro.
aportar soluciones? ¿Cómo? ¿Qué beneficios podríamos obtener si fomentáramos  Durante la semana siguiente mantendrás una reunión individual con cada uno de
proactivamente este espíritu en el equipo? tus colaboradores destinada a compartir los comportamientos observados
 ¿Tengo la humildad suficiente para visualizar la crítica como una fuente de durante la "Semana de crecimiento". Después de recibir su crítica, tú emitirás la
aprendizaje y desarrollo, un proceso de crecimiento personal y de equipo y una tuya. Finalmente, evaluaréis conjuntamente la forma en que habéis emitido y
oportunidad para la búsqueda de soluciones proactivas a problemas actuales y recibido la crítica, cómo os habéis sentido y cómo podéis optimizar el proceso. En
futuros? cada una de las reuniones puedes invitar a tus colaboradores a realizar el mismo
 ¿Soy consciente de que para fomentar en mi equipo la crítica constructiva debo ejercicio con cada uno de sus compañeros.
empezar por ser yo mismo un referente en este sentido? ¿Estoy preparado yo y  Cuando finalicéis la ronda de reuniones individuales, celebrar una nueva reunión
está preparado mi equipo para asimilar las críticas como algo positivo? ¿Tendrías con el objetivo de hacer balance de los beneficios que habéis obtenido a nivel
la valentía de pedir a tu equipo que te dieran críticas concretas a tu actuación? individual y como equipo. Compartir el aprendizaje adquirido y consensuar un
 Revisa el Anexo 1 para comprender la diferencia entre crítica constructiva y negativa. protocolo común para promover en vuestro equipo la crítica constructiva.
Identifica una situación en la que recibiste una crítica negativa y otra en la que 3.PARA REFLEXIONAR:
recibiste una crítica positiva. En uno y otro caso, recuerda:  ¿Has identificado con claridad las diferencias entre la crítica constructiva y la
 ¿Cómo te sentiste? ¿Tu aprendizaje de la situación fue positivo o negativo? negativa?
 ¿En qué entorno o bajo qué circunstancias se produjo?  ¿Has realizado el ejercicio propuesto de "Semana del Crecimiento" con tu
 ¿Ha condicionado tu relación a futuro con esa persona equipo?
 ¿Habéis sacado conclusiones y consensuado un protocolo para la crítica
constructiva?
4. EVALUACIÓN:
Indicador: Ha trasladado y promovido en su equipo la orientación hacia la crítica constructiva y la búsqueda de soluciones.  Conseguido  En proceso
NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: COMPROMISO 26

Anexo 1: Diferencias entre la crítica negativa y la crítica constructiva

Crítica negativa Crítica constructiva o positiva

Es destructiva, desmotiva y mata el Es positiva porque "construye", anima, motiva y renueva el compromiso de quien la recibe.
compromiso de quien la recibe. Se basa en una observación objetiva de un equipo o individuo que puede ser un problema, un error o un
comportamiento concreto que sería conveniente corregir para el bien común y la prevención de problemas
Se basa en una observación subjetiva, un potenciales.
juicio o una opinión que puede no tener un
fundamento o justificación clara.

Se dirige a la persona: "No eres buen Se dirige a la conducta o comportamiento: "Has cometido un error"
profesional", "Eres un irresponsable"
Busca culpabilizar: "Lo has hecho mal, tú eres Busca encontrar soluciones: "¿Qué puedes aprender de tu error? ¿Cómo puedes hacerlo mejor la próxima
responsable y tienes que asumir tu vez?"
responsabilidad"
Es general, utiliza generalizaciones: "Lo has Es concreta y especifica: "Lo que has hecho mal es meter los datos sin filtrarlos", "Esta semana me has
hecho todo mal", "Nunca entregas a tiempo entregado tarde dos Informes"
tu trabajo"
Se centra en el pasado: "Tienes que Se centra en el futuro: "No importa lo que paso, lo que importa es cómo nos va a servir esto para el futuro"
averiguar qué es lo que ha pasado"
Suele ser inoportuna, hecha de cualquier Es oportuna, se proporciona en un entorno adecuado y siempre en privado.
forma y a veces en público.
Genera miedos e inseguridades. Mantiene la confianza.

Debilita la relación. Fortalece las relaciones interpersonales.

Es fuente de conflictos. Genera sinergias en el equipo.

Señala defectos. Reconoce cualidades y lo que cada uno puede mejorar para aportarlo al éxito del equipo.
NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: COMPROMISO 27

Anexo 2: Plan de acción

Comportamientos que Áreas de mejora del Reuniones individuales Intercambio de críticas Resultados individuales y
podrían contribuir a una equipo para compartir los para el equipo
mayor eficacia personal comportamientos
y de equipo observados
 NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: COMPROMISO 28

INICIACIÓN DESARROLLO AVANZADO DOMINIO

AUTODESARROLLO COMPROMISO
EN MI PUESTO Recomendando a NOATUM MARITIME
ORGANIZATIVA
Objetivo: Analizar y en su caso, mejorar la imagen que proyecto de la empresa.
Duración estimada: 1 mes
Metodología: Reflexión y plan de acción
1.ACTIVIDAD: 2. PAUTAS/PLAN DE ACCIÓN:

 Vamos a realizar un sencillo ejercicio que pondrá de manifiesto la imagen que  ¿Dispongo de la información/herramientas/formación necesaria para realizar
transmites de NOATUM MARITIME y luego analizaremos los motivos. mi trabajo? ¿Existen comunicaciones regulares?
 Imagina que estás en una cafetería y te encuentras a un amigo que hace tiempo que  ¿Mi Responsable me proporciona el feedback necesario para mejorar mi
no ves. Sigue la conversación y escribe tus respuestas: desempeño y contribuir a mi desarrollo? ¿Considero que tengo oportunidades
 ¡Hola Luís! Cuánto tiempo, ¿Cómo te va la vida? de desarrollo?
 ¡Hola Carlos! ¡Cómo me alegro de verte!  ¿Me siento reconocido cuando hago un buen trabajo?
 ¿Qué estás haciendo ahora?  ¿Existe un buen ambiente de trabajo?
 Pues nada, trabajando bastante.  ¿Cómo podría mejorar mi empresa para darle una puntuación más alta?
 ¿Dónde estás trabajando?
 Pues estoy en NOATUM MARITIME.  Ahora, reflexiona sobre preguntas que son importantes para ti y que no están
 Ah, qué bien. ¿Y cómo te va? (Escribe tu respuesta y los motivos) presentes en el apartado anterior. Contéstalas.
 Yo estoy buscando trabajo. ¿Recomendarías NOATUM MARITIME como una  Por último, ¿qué vas a hacer tú con cada una de tus respuestas en el plazo de seis
buena empresa en la que trabajar? (Escribe tu respuesta y los motivos) meses para poder puntuarlas con un 10? Contrástalo con tu Responsable y ponlo
 Seguro que te has encontrado en situaciones similares y las respuestas suelen ser en práctica. Para realizar este ejercicio deberás evolucionar del rol de “víctima”
bastantes consistentes. Sin embargo, si tuvieses que responder a la pregunta (quejarse) al de responsable (actuar).
¿Recomendarías NOATUM MARITIME como una buena empresa en la que trabajar?
En una escala del 0 al 10, siendo 0 en absoluto recomendable y 10 muy 3.PARA REFLEXIONAR:
recomendable. ¿Cuál sería tu respuesta?
 A continuación vamos a analizar unas preguntas adicionales que te pueden ayudar a  ¿He entendido que mis acciones tienen un impacto en la imagen de
definir mejor tu puntuación. Por favor, reflexiona sobre cada una y apunta tus MARMEDSA?
respuestas.  ¿He simulado el ejercicio de la cafetería y he contestado a las preguntas?
 ¿Siento que NOATUM MARITIME se preocupa por mí?  ¿He contestado a las preguntas propuestas?
 ¿Tengo objetivos de desempeño? ¿Están ligados al equipo y a las prioridades  ¿He añadido preguntas importantes para mí y las he contestado?
del negocio? ¿Los entiendo?  ¿He identificado y planificado lo que voy a hacer en los próximos seis meses para
intentar puntuar con un 10 todas las preguntas?
4. EVALUACIÓN:
Indicador: Ha puesto en marcha las mejoras que dependen de sí mismo o que puede solicitar incrementando su compromiso.  Conseguido  En proceso
NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: COMPROMISO 29

Anexo 1:

Razones por las que Razones por las que no Resultados

Qué voy a hacer yo para mejorar
recomendaría a NOATUM recomendaría a NOATUM
esa situación/razón
MARITIME MARTIME
 NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: COMPROMISO 30

INICIACIÓN DESARROLLO AVANZADO DOMINIO

COMPROMISO
AUTODESARROLLO
EN MI PUESTO Creen en nosotros
ORGANIZATIVA
Objetivo: Potenciar la buena imagen de empresa utilizando argumentos convincentes.
Duración estimada: 6 meses
Metodología: Reflexión y plan de acción
1.ACTIVIDAD: 2. PAUTAS/PLAN DE ACCIÓN:

 Piensa en cuáles son las tres personas en las que más crees e identifica el porqué.  Analiza los resultados de tu actividad. ¿Cuáles crees que son los beneficios
 Cuál crees que son las tres cualidades que pueden hacer que otros crean en ti. que puedes obtener tanto tú como tu organización a corto/medio plazo?,
 Sintetiza explicando en pocas palabras por qué crees que los demás tienen que ¿crees que merece la pena?, ¿te ha supuesto mucho esfuerzo realizarlo?,
creer en tu calidad profesional. ¿podrías incorporarlo a tu día a día?
 Cuál crees que son las tres cualidades de tu organización que pueden hacer que
otros (ej: clientes) crean en ella.  Valora con tu Responsable los resultados obtenidos y analizad
 Sintetiza explicando en pocas palabras por qué la gente tiene que creer más en tu conjuntamente, para contrastar con tu propia opinión, qué consecuencias
empresa que en la de tus competidores. tiene para ti y la organización esa nueva forma de actuar.
 Si estos argumentos los leyera o escuchara otra persona, ¿crees que recibiría
motivos suficientes y convincentes para creer en ti y en tu empresa y preferiros
respecto a otros? Si no fuera así, escoge motivos más contundentes “para
transmitir confianza al otro”.
3.PARA REFLEXIONAR:
 Piensa en qué medida incorporas estos mensajes y argumentos en tu día a día
para hacer que otros crean en ti y en tu empresa. ¿Crees que te beneficiaría en el
desarrollo de tu función?, ¿y en la imagen que proyectas de tu empresa? ¿por  ¿He pensado en 3 personas en las que más creo e identificado los porqués?
qué?  ¿He pensado en 3 cualidades por las que otros creen en mí?
 Selecciona tres factores de los expuestos y prepara los argumentos que vas a  ¿He pensado en 3 cualidades por las que otros creen en mi empresa?
utilizar a partir de ahora para promocionar y potenciar la buena imagen de tu  ¿He pensado los beneficios que me reportaría incorporar estos mensajes a mí
empresa. Planifica qué, cuándo, cómo y dónde. día a día? ¿Lo he puesto en práctica?
 Ayúdate de la tabla del anexo 1.  ¿He analizado los beneficios?
 ¿Lo he contrastado con mi Responsable?

4. EVALUACIÓN:
Indicador: ha incorporado en su día a día argumentos para mejorar la imagen de empresa que proyecta al exterior.  Conseguido  En proceso
NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: COMPROMISO 31

Anexo 1:

Personas que me Cualidades por las Cualidades de mi Mis argumentos para Beneficios que Resultados
inspiran que otros creen en organización para que transmitir credibilidad puede reportar
credibilidad mi otros crean en ella sobre mí y mi empresa
 NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: COMPROMISO 32

INICIACIÓN DESARROLLO AVANZADO DOMINIO

AUTODESARROLLO COMPROMISO
EN MI PUESTO Nuestros Valores
ORGANIZATIVA
Objetivo: Conocer el ajuste de mi comportamiento con los Valores de NOATUM MARITIME.
Duración estimada: 3 meses
Metodología: Reflexión y plan de acción
1.ACTIVIDAD: 2. PAUTAS/PLAN DE ACCIÓN:

 En esta actividad vamos a hacer un ejercicio de valentía ya que vamos a  Contrasta tu autoevaluación con las evaluaciones de las personas elegidas.
contrastar nuestra percepción con la de personas de nuestro entorno profesional. Identifica donde existe una mayor distancia entre la percepción que tienes de
Para hacerlo: ti mismo y la opinión del resto de personas que intervienen.
 Revisa el Anexo 1: " Misión, Visión y Valores de NOATUM MARITIME”. En él  ¿A qué conclusiones has llegado? ¿Tu comportamiento se ajusta tanto a los
se recogen los elementos fundamentales de lo que se entiende en NOATUM Valores de NOATUM MARITIME cómo pensabas? ¿Qué crees que tienes que
MARITIME por un comportamiento alineado con los valores de la mejorar? Anexo 4.
organización. Léelo antes de dar el siguiente paso para asegurar que todos  Saca conclusiones para la acción: Identifica al menos tres acciones de mejora
hablamos de lo mismo. que puedes emprender para mejorar tu comportamiento directivo y alinearlo
 En el Anexo 2, encontrarás un cuestionario de auto-evaluación en el que te con los Principios de NOATUM MARITIME.
pediremos que reflexiones sobre todas estas cuestiones.  Contrasta tu evolución con tu Responsable.
 En el Anexo 3: Encontrarás otro cuestionario que deberás pasar a un mínimo
de 3 personas y a un máximo de 5 personas para que te evalúen sobre los
Valores. 3.PARA REFLEXIONAR:
 Pautas para poder sacar aprovechamiento del cuestionario:
 No elijas sólo a gente con la que mantengas buena relación, trata de  ¿Has reflexionado sobre tu comportamiento en relación a los Valores de
que exista un equilibrio entre personas con las que te lleves bien, NOATUM MARITIME?
regular e incluso mal.  ¿Has realizado el cuestionario de auto-evaluación para medir la percepción
 Si tu puesto te lo permite, procura elegir una persona de cada uno de que tienes de ti mismo?
tus círculos de relación por ejemplo: Responsable, compañero,  ¿Has solicitado la evaluación de al menos tres personas de tu entorno
colaborador, un cliente (puede ser interno). Esto te aportará un profesional? ¿Has sido valiente en la elección de las personas participantes?
feedback completo de cómo te ven los demás.  ¿Has analizado la distancia existente entre tu percepción de ti mismo y su
 Afronta sus opiniones con valentía, te ayudarán a evolucionar. percepción?
 Si las respuestas de alguna persona te sorprenden, pídele que te  ¿Has identificado al menos tres posibles acciones que puedes emprender
explique su respuesta y escúchale con mentalidad abierta y positiva. para mejorar la eficacia de tu comportamiento?

4. EVALUACIÓN:
Indicador: El colaborador ha incorporado comportamientos alineados con los Valores de NOATUM MARITIME.  Conseguido  En proceso
NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: COMPROMISO 33

Anexo 1: Misión, Visión y Valores de Noatum Maritime

MISIÓN
Ofrecer un servicio de primera calidad en logística portuaria y marítima reconocido por su mejora continua, en un entorno de trabajo seguro
resultando la primera opción para nuestros clientes.

VISIÓN
Una Compañía líder internacional reconocida por el talento de sus profesionales y su excelencia operativa en logística portuaria y marítima.

VALORES
Cuidado

Cuidamos de nuestros empleados, clientes, proveedores, socios y comunidades para ayudarles a alcanzar su total potencial, construyendo
sólidas relaciones a largo plazo en beneficio de todos.

Mejora Continua

Siempre nos esforzamos en progresar, desarrollar soluciones creativas y aportar innovación, con el fin de mejorar en nuestro negocio y en el
servicio que ofrecemos a nuestros clientes.

Éxito del cliente

Estamos comprometidos a prestar un servicio de primera clase, competitivo y eficiente que asegure el éxito de todos nuestros clientes.
NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: COMPROMISO 34

Excelencia

Siempre ofrecemos lo que prometemos con profesionalidad y excelencia.

Integridad

Como Compañía estamos comprometidos a trabajar con integridad, respeto y justicia en todo lo que hacemos.

Trabajo en equipo
El trabajo en equipo es uno de los factores clave de nuestro éxito, el cual exige sólidos vínculos, tanto internos como con nuestros clientes.
NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: COMPROMISO 35

Anexo 2: Autoevaluación atendiendo a los Valores de NOATUM MARITIME

En la columna 1 te ofrecemos un inventario de comportamientos que reflejan los Valores.

Analiza si se trata de un comportamiento en el que puedes mejorar o si se trata de un comportamiento en el que crees que eres un referente para los demás. En
ambos casos indica por qué. Sólo tienes que rellenar una de las dos columnas para cada comportamiento.

Por ejemplo, si en el primer comportamiento crees que eres un referente para los demás, deja en blanco la celda "Creo que en esto puedo mejorar".

Creo que en esto soy un referente para los

Creo que en esto puedo mejorar
demás
Comportamientos que reflejan los Valores Indica por qué o un ejemplo
Indica por qué o un ejemplo
Me esfuerzo en aportar ideas y/o soluciones
creativas y válidas que permitan mejorar el
servicio o los procesos.

Me preocupo por prestar un servicio

profesional, eficiente y de calidad, tanto a mis
clientes internos como externos, siempre
considerando sus necesidades.

Busco siempre la superación continua y la

excelencia, no me conformo con cumplir lo
establecido.

Mi trato siempre es equitativo y respetuoso

con los demás.

Cumplo mis promesas y acuerdos y soy un

colaborador digno de confianza para los demás.
NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: COMPROMISO 36

Soy reconocido como un buen miembro de

equipo que comparte sus conocimientos y
buenas prácticas.

Favorezco un ambiente productivo y de

colaboración, fomentando la crítica
constructiva.

Soy fiable, honrado, sincero y leal,

especialmente en situaciones de crisis y de
conflicto.

Estoy abierto a los retos y cambios en el

entorno con el fin de seguir desarrollando y
mejorando la empresa.
NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: COMPROMISO 37

Anexo 3: Por favor, evalúa mi comportamiento de acuerdo a los Valores de NOATUM MARITIME
En el marco de una acción para mi auto-desarrollo, me gustaría contrastar la percepción que tengo de mí mismo sobre mi comportamiento basado en valores, con la
que tienes tú.

Por eso te ruego que cumplimentes con la mayor franqueza posible el siguiente cuestionario.

En la primera columna encontrarás los comportamientos que reflejan los Valores de NOATUM MARITIME. Piensa si debo mejorar en ese comportamiento o si soy un
referente para los demás. Después completa bien la celda de la columna 2, si crees que debo mejorar, o bien la celda de la columna 3, si crees que soy referente, en
cada uno de los comportamientos listados.

Por ejemplo, si en el primer comportamiento crees que soy un referente para los demás, deja en blanco la celda "Creo que en esto puedes mejorar".

Por favor para que sea completamente útil, indica bien por qué o bien un ejemplo.

Te agradezco tu colaboración.

Creo que en esto puedo mejorar Creo que en esto soy un referente para los demás
Comportamientos que reflejan los Valores Indica por qué o un ejemplo Indica por qué o un ejemplo
Me esfuerzo en aportar ideas y/o soluciones
creativas y válidas que permitan mejorar el
servicio o los procesos.

Me preocupo por prestar un servicio

profesional, eficiente y de calidad, tanto a mis
clientes internos como externos, siempre
considerando sus necesidades.

Busco siempre la superación continua y la

excelencia, no me conformo con cumplir lo
establecido.
NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: COMPROMISO 38

Mi trato siempre es equitativo y respetuoso

con los demás.

Cumplo mis promesas y acuerdos y soy un

colaborador digno de confianza para los
demás.

Soy reconocido como un buen miembro de

equipo que comparte sus conocimientos y
buenas prácticas.

Favorezco un ambiente productivo y de

colaboración, fomentando la crítica
constructiva.

Soy fiable, honrado, sincero y leal,

especialmente en situaciones de crisis y de
conflicto.

Estoy abierto a los retos y cambios en el

entorno con el fin de seguir desarrollando y
mejorando la empresa.
NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: COMPROMISO 39

Anexo 4: Plan de acción

Mi comportamiento en Fortalezas Áreas de mejora Acciones de mejora que voy Resultados

relación a los Valores de a emprender
NOATUM MARITIME
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INICIACIÓN DESARROLLO AVANZADO DOMINIO

AUTODESARROLLO COMPROMISO
EN MI PUESTO Conozco nuestros Principios Éticos
ORGANIZATIVA
Objetivo: Conocer los Principios Éticos de NOATUM MARITIME y aplicarlos en el día a día.
Duración estimada: 6 meses
Metodología: Reflexión y plan de acción
1.ACTIVIDAD: 2. PAUTAS/PLAN DE ACCIÓN:

Marmedsa como organización tiene y aplica una serie de Principios Éticos que  Saca conclusiones para la acción: Identifica al menos tres acciones específicas
permiten establecer los estándares en la actuación profesional tanto de los de mejora que podrías emprender para garantizar que se cumplen todos los
empleados como de la propia compañía. Principios Éticos de NOATUM MARITIME en tu ámbito de responsabilidad
(políticas de inclusión, garantizar la seguridad, cuidado de las instalaciones,
Estos principios sirven de guía para garantizar comportamientos y actitudes éticas uso de los sistemas de información, etc.)
y socialmente responsables por parte de todos los profesionales que integran la  Contrasta esta propuesta con otros compañeros y con tu responsable para
organización. recoger otras ideas que enriquezcan o complementen las tuyas y que podáis
llevar a cabo como área.
Este Código Ético recoge 9 principios que se resumen en:  Implementad las acciones propuestas en un plazo máximo de 6 meses y
valorad los resultados obtenidos para contrastar si realmente ahora estáis
1. Comprometidos con la ley. más alineados con los Principios Éticos de NOATUM MARITIME y qué
2. Comprometidos con los trabajadores y el entorno laboral. consecuencias positivas tiene esa nueva forma de hacer.
3. Comprometidos con la protección de las instalaciones/oficinas y bienes
que nuestros clientes nos confían. 3.PARA REFLEXIONAR:
4. Comprometidos con la Protección de datos y la gestión de la Propiedad
Intelectual.  ¿Has leído con detalle cuáles son los Principios Éticos de Noatum Maritime?
5. Comprometidos con el Medio Ambiente.  ¿Has reflexionado sobre tu comportamiento en relación a los Principios Éticos
6. Comprometidos con los diferentes grupos de interés. de Noatum Maritime?
7. Comprometidos a colaborar con nuestros socios comerciales.  ¿Has identificado al menos tres posibles acciones que puedes emprender
8. Comprometidos con el control financiero. para garantizar el cumplimiento de los principios?
9. Comprometidos con la Sociedad  ¿Has contrastado tu propuesta con tu entorno e incorporado nuevas ideas?
 ¿Habéis implementado las acciones y verificado los resultados?

4. EVALUACIÓN:
Indicador: El colaborador conoce los Principios Éticos y ha incorporado comportamientos alineados con los mismos.  Conseguido  En proceso
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Anexo 1: Principios Éticos de Noatum Maritime

1. Comprometidos con la ley

Para nosotros es de vital importancia el compromiso con la ley a todos los niveles, por ello nos aseguramos de que clientes y proveedores actúen conforme a
ella, manteniendo así la buena reputación e imagen de la compañía.
Nuestro enfoque para mantener el modelo de gestión y cumplir/satisfacer las obligaciones legales en el marco de la responsabilidad social corporativa, se
presenta a través de éste código ético, la creación de un comité ético y el nombramiento de un Responsable/ Manager de Legal Compliance.
Se evalúan los riesgos, y con el fin de cumplir con lo dispuesto por la ley de Compliance, se ha desarrollado un protocolo para detectar e investigar posibles
delitos.
Hay diferentes métodos para detectar delitos, como controles sistemáticos y un canal en el que formular / presentar posibles denuncias de forma anónima. Las
Auditorías internas en las diferentes áreas operacionales y de gestión de nuestra actividad, son una herramienta importante para detectar oportunidades de
mejora en nuestro modelo de gestión.

2. Comprometidos con los trabajadores y el entorno laboral

2.1. Respeto, dignidad y no discriminación

Nuestra conducta empresarial debe mostrar respeto y cortesía por todas las partes implicadas. La base de una relación satisfactoria es el respeto, la igualdad de
oportunidades, el diálogo y la ausencia de desigualdades. Noatum Maritime posee una política de recursos humanos que define la visión y misión de la
compañía.
2.2. Gestión de Salud y Seguridad Laboral
Para nuestro sistema de gestión es de vital importancia cumplir con la ley en términos de Salud y Seguridad; obtenemos esta certificación a través de una agencia
externa. La gestión de la Salud y la Seguridad en el trabajo es un elemento esencial para la protección de los trabajadores, así como la coordinación de las
actividades del negocio como una forma de conectar a las partes interesadas.
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2.3. Ausencia de Drogas y Alcohol

Está completamente prohibido tener, distribuir o consumir cualquier tipo de droga en el lugar de trabajo, excepto aquellas que han sido médicamente prescritas.
El consumo de alcohol puede tener un impacto negativo sobre la Salud y la Seguridad en el trabajo, dado que entraña riesgos para la salud de los empleados y
además, interfiere en el correcto desempeño de sus responsabilidades y/o actividades. Como consecuencia, se limitará su consumo a aquellas situaciones en las
que no afecte al desarrollo de sus funciones.

3. Comprometidos con la protección de las instalaciones/ oficinas y bienes que nuestros clientes nos confían.

3.1. Uso y protección del equipo e instalaciones

Todas las personas del grupo están obligadas a mantener el entorno de trabajo e instalaciones en correcto estado de funcionamiento y de seguridad. Las
instalaciones deben ser usadas con respeto, manteniendo su orden y limpieza.

4. Comprometidos con la Protección de datos y la gestión de la Propiedad Intelectual.

4.1. Uso de datos y sistemas de Información

Marmedsa Noatum Maritime ha implementado un sistema de Seguridad para garantizar la seguridad de sus datos, la protección de la información confidencial,
así como la propiedad intelectual de la compañía, de sus clientes y de sus socios / colaboradores.
4.2. Robos o apropiaciones indebidas de los activos o de la información
Cada uno de los profesionales debe intentar proteger los activos y herramientas propiedad de Noatum Maritime, evitando que terceras partes puedan obtener
la información de forma ilegal. Esto incluye la protección contra el uso no autorizado, robos, y uso con fines ilícitos o indebidos.
4.3. Sistemas de Seguridad de la Información / Informática
El E-mail, la Intranet, los teléfonos móviles y las tablets sólo deben ser utilizados para el correcto desarrollo de su trabajo y sus correspondientes funciones.
Sólo se permitirá el acceso a los sistemas de información autorizados. No se permitirá instalar, utilizar o distribuir ningún tipo de software que pueda interferir y
afectar de algún modo a los sistemas de seguridad o implicar riesgos de virus en los ordenadores.
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5. Comprometidos con el Medio Ambiente

5.1. Cumpliendo la ley

Marmedsa Noatum Maritime tiene un sistema para asegurar que se cumplen las normativas medioambientales vigentes
5.2. Sistema de gestión medioambiental
Mantener nuestro sistema de gestión medioambiental es muestra de nuestro compromiso para llevar a cabo un desarrollo sostenible, protegiendo el
medioambiente. Prestamos una especial atención en evitar la contaminación y minimizar el impacto medioambiental que puedan ocasionar las actividades del
Grupo.
5.3. Acuerdos sobre buenas prácticas medioambientales
Estamos comprometidos con las Autoridades Portuarias para llevar a cabo la implementación de buenas prácticas medioambientales.

6. Comprometidos con los diferentes grupos de interés

6.1. Malas prácticas, negligencias o actuaciones deshonestas

No se permitirá realizar falsas declaraciones o promesas que no se puedan cumplir en las relaciones con cualquier grupo de interés, como clientes, la
Administración Pública o la sociedad.
6.2. Sobornos, corrupción y comisiones ilegales
Está totalmente prohibido practicar la corrupción, soborno o “pago de favores” ya sea de forma activa o pasiva, así como promover situaciones irregulares ya sea
por omisión o por promover prácticas irregulares en beneficio propio.
6.3. Privacidad y Protección de Datos
De conformidad con la Ley de Protección de Datos, toda información confidencial es debidamente protegida en archivos designados a tal efecto.
Noatum Maritime ha desarrollado un sistema de gestión acorde con la ley de protección de datos para asegurar la privacidad y la protección de datos.
6.4. Sistema de gestión de la Calidad
Nuestros sistemas para la gestión de la Calidad han sido certificados y uno de nuestros indicadores mide y realiza un seguimiento de la satisfacción de nuestros
clientes.
NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: COMPROMISO 44

7. Comprometidos a colaborar con nuestros socios comerciales

Nuestros socios comerciales pueden ser proveedores o sociedades mixtas.
7.1. Evaluación y homologación
Nuestros proveedores son evaluados periódicamente, teniendo en cuenta todos los requisitos necesarios en materia de Finanzas, Salud y Seguridad en el trabajo,
Calidad, AEO, seguridad alimentaria, Seguridad Industrial, Legal Compliance y Responsabilidad Social.
7.2. Auditorías para nuestros socios Comerciales Auditing commercial partners
Noatum Maritime se reserva el derecho de realizar auditorías en materia de calidad a sus proveedores, para poder sentar las bases de un correcto compromiso /
acuerdo de colaboración
7.3. Solicitudes a nuestros socios comerciales
Noatum Maritime ha desarrollado los criterios de cumplimiento con la Responsabilidad Social Corporativa de la compañía. Estos criterios son transferidos a los
proveedores, enviándoles el código ético y otra información relevante.

8. Comprometidos con el control financiero

8.1. Inspección
Noatum Maritime ha definido una serie de procedimientos para abordar correctamente las inspecciones de Trabajo y Fiscales, asegurando la transparencia y
plena colaboración con las autoridades públicas.
8.2. Pagos
Noatum Maritime estará al corriente de todos los pagos con las diferentes Administraciones para no incurrir en ninguna ilegalidad.
8.3. Auditorías externas
El departamento de Auditorías internas verifica la correcta implementación de los procedimientos Administrativo financieros.
Una agencia externa audita anualmente las cuentas de la compañía para asegurar el máximo nivel de transparencia en las acciones de Noatum Maritime.
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8.4. Lucha contra la evasión de impuestos, fraude y blanqueo de capitales

Los procedimientos de nuestro sistema de Administración incluyen protocolos contra la evasión de impuestos, fraude y blanqueo de capitales, y también se
implementan medidas de control.

9. Comprometidos con la Sociedad

La gestión de la Responsabilidad social Corporativa de Noatum Maritime no solamente se ciñe a la ley, sino que también tenemos el firme objetivo de promover
el equilibrio entre economía, medio ambiente y sociedad. Estamos comprometidos a mejorar nuestro impacto en la sociedad con las siguientes políticas de
gestión:
1. La implementación voluntaria de un sistema de gestión medioambiental, la negociación de acuerdos para llevar a cabo buenas prácticas
medioambientales.
2. La implementación/ implantación voluntaria de un sistema de gestión para la prevención de riesgos.
3. La implementación/ implantación de un sistema de gestión para Legal Compliance.
4. La implementación obligatoria de los requerimientos /normativa de Legal Compliance, Medio Ambiente, Salud y Seguridad en el Trabajo, Seguridad
Alimentaria, Operador Económico autorizado y Seguridad Industrial.
5. El desarrollo e implementación de políticas de recursos Humanos.
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INICIACIÓN DESARROLLO AVANZADO DOMINIO

AUTODESARROLLO COMPROMISO
EN MI PUESTO Fomentando el talento comprometido
ORGANIZATIVA
Objetivo: Promover conductas (propias o de otros) que generan compromiso.
Duración estimada: 6 meses
Metodología: Reflexión y plan de acción
1.ACTIVIDAD: 2. PAUTAS/PLAN DE ACCIÓN:

Hoy en día las organizaciones no sólo necesitan talento sino “talento  Si eres Responsable, piensa qué actuaciones concretas de las detalladas en el
comprometido”, ello implica que no es suficiente contar con los mejores punto anterior pones en práctica y cuáles no. Plantéate como retos de
profesionales del mercado en cuanto a conocimientos y habilidades si finalmente mejora, 3 acciones específicas que te gustaría llevar a la práctica para
estos no viven los colores de la compañía y no están dispuestos a dar la mejor potenciar el talento comprometido y que en este momento no estás
versión de sí mismos para afrontar con entusiasmo los retos de la organización. realizando. Fija indicadores concretos para valorar cambios.
 Si eres un colaborador/a, plantéate con qué actuaciones de las detalladas en
El rol del directivo es clave a la hora de promover y potenciar el talento el punto anterior no estás satisfecho y qué acciones específicas podrías llevar
comprometido. Es evidente que una parte importante del compromiso nace del a cabo para influir hacia arriba (facilitar un feedback constructivo a mi
propio profesional y de su capacidad para ilusionarse e involucrarse con su propia responsable, proponer acciones concretas para cambiar, hacerte responsable
función y con el proyecto de empresa, sin embargo hay otra parte no menos de la situación en lugar de víctima de la misma…) y conseguir convertirte en
importante que está en manos de los responsables y directivos que con sus parte del talento comprometido de Marmedsa.
actuaciones pueden potenciar o matar ese compromiso.  Desde cualquiera de los roles, analiza los cambios que se han producido en tu
entorno fruto de tu iniciativa y actuaciones. Valora los resultados que has
Algunas de las principales actuaciones encaminadas a potenciar el talento obtenido (a través de los diferentes indicadores que te fijaste) y en la próxima
comprometido se pueden resumir en: reunión con tu Responsable solicítale feedback sobre los mismos.
3.PARA REFLEXIONAR:
 Autoconocimiento del propio líder – gestión de fortalezas y limitaciones
 Escuchar y conocer – entender las necesidades y motivaciones de las personas
 ¿He entendido la importancia de mi rol para fomentar el talento
 Empoderar – dar autonomía y responsabilidad, dejar que hagan
comprometido?
 Fomentar el aprendizaje – facilitar oportunidades de desarrollo
 ¿He seleccionado qué acciones específicas voy a llevar a la práctica para
 Comunicar eficazmente – que sepan y entiendan no sólo las tareas y decisiones
fomentar el talento comprometido?
sino el sentido de las mismas
 ¿He analizado los resultados obtenidos y la mejora experimentada?
 Recompensar adecuadamente – reconocer y remunerar de acuerdo a la
 ¿He solicitado feedback a mi responsable sobre esta evolución?
aportación de valor
 Cuidar a la persona – empatizar y flexibilizar
4. EVALUACIÓN:
Indicador: Ha identificado y adoptado nuevas conductas para generar compromiso en su entorno o incrementar el suyo propio.  Conseguido  En proceso
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Anexo 1:

Actuaciones para Mis áreas de mejora en

Acciones que voy a poner Indicadores para Feedback de tu
potenciar el talento relación a esas Resultados obtenidos
en práctica valorar avances responsable
comprometido actuaciones
 NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: COMPROMISO 48
INICIACIÓN DESARROLLO AVANZADO DOMINIO

AUTODESARROLLO COMPROMISO
EN MI PUESTO Me comprometo
ORGANIZATIVA
Objetivo: Reconocer las conductas de compromiso y ponerlas en práctica en su día a día.
Duración estimada: 6 meses
Metodología: Reflexión y plan de acción
1.ACTIVIDAD: 2. PAUTAS/PLAN DE ACCIÓN:

Para que una organización alcance sus máximos niveles de rendimiento y éxito  Ahora empieza a registrar tu actividad diaria indicando: qué tipo de
necesita personas “comprometidas” que crean en el proyecto de empresa y conductas de compromiso se han puesto de manifiesto, por qué crees que
compartan su visión y valores. En el día a día, estamos rodeados de profesionales son beneficiosas para la compañía, qué tipo de reconocimiento les darías,
que con sus actitudes y comportamientos demuestran que “quieren hacer”, es qué resultados se han conseguido gracias a ellas.
decir, que están comprometidos con su trabajo, dispuestos a asumir retos y  Analiza periódicamente tus conductas de compromiso y contrasta con tu
orgullosos de pertenecer a su organización. Responsable qué puedes ir mejorando al respecto en beneficio tuyo y de la
propia organización.
 Observa las conductas de compromiso de las personas de tu entorno y reconócelas  Contrasta con él sí:
positivamente, independientemente de que se haya logrado totalmente el  Asumes los valores, principios y directrices de la compañía.
objetivo deseado. Es importante reconocer y premiar el “proceso”, más allá del  Demuestras compromiso con los principios de NOATUM MARITIME y los
objetivo, cuando parte de un espíritu de implicación con la empresa. pones en práctica en tu día a día.
 Evitas la crítica de la empresa.
 Ahora analiza tus propias conductas de compromiso en los últimos meses. Utiliza  Das ejemplo con comportamientos específicos asociados a los principios.
dos columnas en las que debes reflejar qué comportamientos has desarrollado en  Generas en tu entorno ilusión y optimismo con el proyecto de NOATUM
los últimos meses que demuestran compromiso con la compañía y qué otros MARITIME.
comportamientos o actitudes también has desarrollado, que bien no muestran esa
3.PARA REFLEXIONAR:
implicación o bien han sido claramente negativos en relación al compromiso.
 ¿He identificado cuáles son las conductas de compromiso en mi entorno?
 Detente en estos últimos y analiza: cuáles han sido las consecuencias, qué impacto
han podido generar en tu entorno, en qué te han beneficiado a ti y a la empresa,  ¿He tomado conciencia de los comportamientos/actitudes negativos que
qué has ganado, qué has podido perder, qué hubiera sucedido si hubieras desarrollo a nivel de compromiso? ¿He visualizado su impacto?
desarrollado en su lugar una actitud positiva y comprometida con la organización.  ¿He visualizado el impacto que tiene para mí y la empresa una actitud
Te ayudará a la realización de esta actividad el cuadro del anexo 1. positiva que genere ilusión y compromiso en mi entorno?
 ¿He contrastado con mi Responsable en qué puedo mejorar a nivel de
actitud y comportamientos para mostrar mi compromiso con NOATUM
MARITIME?
4. EVALUACIÓN:
Indicador: Ha identificado y adoptado nuevas conductas de compromiso que han reforzado su implicación.  Conseguido  En proceso
NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: COMPROMISO 49

Anexo 1:

Conductas de Mis comportamientos Mis comportamientos Consecuencias de Acciones de Resultados

compromiso de los que demuestran que NO demuestran ambos mejora obtenidos
demás compromiso compromiso (pérdidas/ganancias)
 NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: COMPROMISO 50

INICIACIÓN DESARROLLO AVANZADO DOMINIO

AUTODESARROLLO COMPROMISO
EN MI PUESTO Decisiones éticas
ORGANIZATIVA
Objetivo: Analizar mis decisiones para construir un "protocolo para la toma de decisiones éticas".
Duración estimada: 1 mes
Metodología: Lectura, reflexión y plan de acción
1.ACTIVIDAD: 2. PAUTAS/PLAN DE ACCIÓN:

 Lee el Anexo 1, en él se dan unas pautas sobre las diferencias existentes entre la  ¿Identificas alguna situación en la que hayas tomado o apoyado una decisión
ética y la moral; los tipos de ética que entran en juego en nuestras decisiones y organizativa a sabiendas de que podría perjudicar tus propios intereses o
cómo evoluciona o debería evolucionar nuestra conciencia moral a la hora de aspiraciones? ¿Por qué lo has hecho? ¿Cuáles han sido los elementos o
tomar decisiones. Tomar decisiones éticas es algo que puede parecer obvio, criterios que has aplicado en tu decisión?
pero, sin embargo, no es tan sencillo en la práctica. Por este motivo, te invitamos  ¿Identificas alguna decisión que moralmente no te satisface pero que has
a reflexionar con el objetivo de verificar que tus decisiones son correctas desde el tenido que tomar para hacer valer los intereses de NOATUM MARITIME? ¿Por
punto de vista ético. qué lo hiciste? ¿Volverías a hacerlo? ¿Por qué?
 ¿Identifica una situación en la que se haya tomado una decisión "impopular"
 Durante un mes analiza cada una de tus decisiones profesionales. También que tú apoyaras y otra que no? ¿Cuál ha sido tu reacción en uno y otro caso?
puedes tomar como referencia para tu análisis, las decisiones más ¿La has defendido y argumentado en ambos casos frente a tu equipo de
trascendentales de tu trayectoria profesional. Para tu análisis puedes utilizar colaboradores con la misma intensidad? ¿Has ayudado, en ambos casos, a tu
como guía los siguientes interrogantes (recuerda que tus respuestas son para ti): equipo a vencer sus miedos e inseguridades?
 ¿Qué criterio ha tenido más peso en cada una de tus decisiones, el individual  A partir de tu análisis, elabora un "Protocolo para la toma de decisiones
(mis propios intereses), el social (satisfacer los deseos del grupo) o el éticas". Incorpora elementos que facilitan tomar decisiones éticas y elementos
organizativo (velar por los intereses de NOATUM MARITIME)? que lo dificultan. Introduce en la guía acciones que puedes emprender para
 ¿Identificas alguna situación en la que hiciste valer tus intereses personales vencer las dificultades. Anexo 2.
frente a los organizativos? ¿Qué factores influyeron? ¿Si pudieras tomar de
3.PARA REFLEXIONAR:
nuevo esta misma decisión, aplicarías otros criterios distintos? ¿Por qué?
 ¿Identificas alguna situación en la que "en conciencia" hubieras tomado otra
 ¿Has leído el Anexo 1?
decisión pero te dejaste llevar por la presión del grupo? Analiza las
consecuencias de tu decisión. Haz un ejercicio de visión ¿Cuál podría haber  ¿Has analizado tus decisiones conforme a los criterios expuestos?
sido el resultado final si hubieras actuado conforme a tu conciencia?  ¿Has confeccionado una "Guía de conducta para la toma de decisiones éticas"
 ¿Identificas alguna decisión que no haya sido aceptada por tus colegas pero identificando elementos que las facilitan y los que las dificultan? ¿Has
que, sin embargo, has sabido defender y argumentar sin dejarte llevar por la introducido acciones para vencer las dificultades en la toma de decisiones?
presión del grupo? ¿Qué elementos facilitaron tu posición?

4. EVALUACIÓN:
Indicador: Ha elaborado y aplicado un protocolo para la toma de decisiones éticas.  Conseguido  En proceso
NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: COMPROMISO 51

Anexo 1: Decisiones éticas

Cuando se toman decisiones desde una posición directiva, entran en juego tres tipos de ética:

1. En primer lugar, la ética personal, que tiene que estar presente para que nuestras decisiones sean coherentes y tengan sentido para nosotros mismos.

2. En segundo lugar, la ética profesional, que comporta una actividad reglada que tiene como fin legitimador la calidad: satisfacción de los clientes, conocer a los
profesionales de mi equipo, valorarles, transmitirles las posibilidades que les ofrece la organización.

3. Finalmente, la ética organizacional, que implica forjar una cultura corporativa, impulsar Nuestros Valores como los principios en los que creemos y que, en
consonancia deben orientar nuestra actuación y nuestras decisiones organizativas. Además implica poner en práctica un código ético y unas políticas internas de
comportamiento ético. Finalmente, será necesario crear comunidades de diálogo que permitan potenciar y poner en práctica nuestros compromisos, nuestra
transparencia, el trabajo en equipo y el espíritu de superación para identificar de forma continua como podemos hacerlo mejor.

En todas nuestras decisiones, los tres tipos de ética deben estar presentes, pero sin embargo, es la ética organizativa la que tiene mayor peso en nuestras decisiones
empresariales.

Ética y Moral en la toma de decisiones

En primer lugar, aprendamos a distinguir estos dos conceptos. Mientras que la moral pregunta qué tengo que hacer, la ética pregunta por qué lo tengo que hacer.
Por tanto la ética se sitúa en un nivel superior de profundidad ya que da respuesta a la razón de ser, el porqué de los hábitos y costumbres.

Moral se refiere a lo que es normal conforme a la norma, a lo habitual. La ética, por su parte exige una reflexión "crítica" de la moral para verificar que la norma
responde a lo que debería ser. La ética estudia las morales para legitimarlas (comprobar su validez). Por ello, no toda moral es legítima, aunque la gente siga esa
moral.

En este sentido, tomar decisiones es una cuestión ética. Tomar buenas decisiones requiere una moral reflexiva, desde la que optar por un bien para ser capaz de
argumentar por qué es un bien, o por que ha dejado de serlo.

Conciencia moral

La conciencia moral es la capacidad para darse cuenta de lo que está bien y lo qué está mal. En un contexto normal, evoluciona con el tiempo desde un nivel
individual a un nivel social de la siguiente forma:
NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: COMPROMISO 52

- Nivel individual, mi criterio principal a la hora de tomar decisiones, es satisfacer mis deseos desde el prisma de que todo aquello que me gusta es bueno.

- Nivel social o convencional. En el que mi criterio principal a la hora de tomar decisiones es satisfacer los deseos del grupo para sentirme aceptado por él.

- Nivel universal. En el que se adquiere capacidad crítica frente al status quo. Lo que me gusta no tiene por qué ser bueno ni correcto y, tampoco, lo que le
gusta al grupo tiene por qué ser bueno ni correcto. No hay miedo a la autonomía ni a la libertad.

Cuando tomamos decisiones desde nuestra posición directiva o al frente de un grupo de personas, deben situarse en el nivel universal de conciencia moral, para
poder situarlas en un plano ético correcto, especialmente cuando es necesario tomar decisiones difíciles, impopulares o en contra de los hábitos y costumbres
enraizados.

Esto que parece tan obvio sin embargo no lo es tanto. Hay un gran número de factores que pueden influir en la falta de ética de algunas de nuestras decisiones como
por ejemplo:

- Falta de información, no tener la información correcta o tener información sesgada.

- Anteponer nuestros intereses particulares a los de equipo e incluso a los organizativos.
- Recibir presiones indebidas y no hacerles frente con firmeza para evitar su impacto en la ética de nuestra decisión.
- Desear internamente el fracaso del objetivo o de la tarea.
- Miedos.
- Motivaciones negativas.
- Agendas ocultas, propias o de otras personas implicadas.
NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: COMPROMISO 53

Anexo 2: Plan de Acción

Mis decisiones Criterios que he Elementos que facilitan Elementos que Acciones que Resultados
profesionales seguido para tomarlas que la decisión sea dificultan que la puedo emprender obtenidos
ética decisión sea ética para vencer
dificultades
 NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: COMPROMISO 54

INICIACIÓN DESARROLLO AVANZADO DOMINIO

AUTODESARROLLO COMPROMISO
EN MI PUESTO Me implico
ORGANIZATIVA
Objetivo: Identificar las razones por las que sentirse más implicado le beneficia a nivel profesional y
personal.
Duración estimada: 3 meses
Metodología: Reflexión y plan de acción
1.ACTIVIDAD: 2. PAUTAS/PLAN DE ACCIÓN:

La implicación en el ámbito profesional puede verse reforzada por varios  Con la ayuda de tu Responsable, pon en práctica al menos dos iniciativas de
motivos. En algunos casos, esos motivos son las propias consecuencias de una las propuestas en el punto anterior. Ejemplo: tu Responsable te ha dado la
mayor implicación, ya sea por reconocimiento, retribución, éxito, más y mejores oportunidad de actuar con mayor autonomía en el desarrollo de una función
relaciones, satisfacción, ilusión… En otros casos, el refuerzo viene dado por la y/o proyecto concreto por lo que tu grado de satisfacción e implicación se ha
propia actividad que puede ser un reto, divertida, enriquecedora, apasionante… visto incrementado.
 Si tienes responsabilidad sobre un equipo de personas, fomenta entre tus
 Busca tus propias razones para sentirte más implicado en NOATUM MARITIME. colaboradores una reflexión similar. Contrasta y coordina con ellos
Vivir tu ejercicio profesional con mayor implicación hará de tu día a día una actuaciones que les hagan sentir más implicados con sus proyectos y/o
mayor fuente de satisfacción. actividades.
 Valora con tu Responsable tu evolución en este sentido.
 Describe las diferentes actividades y roles que desempeñas en tu día a día e
identifica para cada uno de ellos las razones por las que te hacen sentir más o 3.PARA REFLEXIONAR:
menos implicado. Así mismo, analiza las consecuencias globales que tiene para ti
esa implicación en el desarrollo de tu función en el ámbito laboral.  ¿He identificado las razones por las que me implico en el ámbito profesional?
 ¿He analizado las consecuencias de esa implicación?
 Piensa en cómo podrías incrementar y fomentar ese grado de implicación para  ¿He pensado en cómo incrementar mi grado de implicación?
todas y cada una de las actividades que realizas.
 ¿He propuesto algunas iniciativas de mejora que he contratado con mi
Responsable?
 Propón algunas iniciativas de mejora y contrástalas con tu Responsable para,
 ¿He puesto en práctica esas iniciativas?
contando con su opinión, poder enriquecer la actividad.
 ¿He fomentado entre los colaboradores que coordino una reflexión similar?
 ¿He coordinado nuevas actuaciones con mis colaboradores?
 Utiliza la tabla del anexo 1 para facilitar el desarrollo de la actividad.

4. EVALUACIÓN:
Indicador: Ha reconocido qué le hace sentirse implicado y ha puesto en práctica nuevas iniciativas de mejora.  Conseguido  En proceso
NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: COMPROMISO 55

Anexo 1: Plan de Acción

Razones por las que Cómo podría Iniciativas de mejora Actuaciones con Resultados
Actividades y roles
me siento o no incrementar mi mi equipo (en caso obtenidos
que desempeño
implicado implicación de tenerlo)
 NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: COMPROMISO 56

INICIACIÓN DESARROLLO AVANZADO DOMINIO

AUTODESARROLLO COMPROMISO
EN MI PUESTO Tú te implicas, yo me implico
ORGANIZATIVA
Objetivo: Utilizar como referentes a personas del entorno que obtienen beneficios con su implicación.
Duración estimada: 3 meses
Metodología: Reflexión y plan de acción
1.ACTIVIDAD: 2. PAUTAS/PLAN DE ACCIÓN:

 Elige a una persona de tu entorno, ya sea de la propia área o de otras, que  Piensa en otros comportamientos que te ayudarían a potenciar tu implicación
consideres un referente en cuanto a su implicación con la compañía. y por tanto a obtener más beneficios para ti y para la empresa.
 Ponlos en práctica pensando y planificando previamente: qué harás, en qué
 Interésate en conocer el porqué de su actitud, qué beneficios le reporta, cómo situaciones, cuándo y cómo.
se siente, qué efectos provoca en su entorno, cómo es percibido…  Contrasta con tu Responsable los resultados. Pídele una valoración sobre tu
cambio de actitud a nivel de implicación. Utiliza su feedback para mantener y
 Escribe en dos columnas: en la de la izquierda detalla qué comportamientos en su caso, mejorar todos aquellos comportamientos que potencian tu
específicos desarrolla esta persona y en la de la derecha, qué beneficios implicación con NOATUM MARITIME beneficiando a tu entorno, a la
obtiene con cada uno de estos comportamientos. organización y lo más importante, a ti mismo.

 Piensa en tu día a día y analiza cuáles de estos comportamientos podrías

incorporar para mejorar tu actitud e implicación con la compañía. 3.PARA REFLEXIONAR:

 Elige dos de ellos y comprométete con tu Responsable a desarrollarlos en el  ¿He elegido a una persona de mi entorno que considero un referente por su
plazo que ambos establezcáis. implicación?
 ¿He analizado los porqués de su actitud y los beneficios que obtiene?
 Analiza los resultados: cómo te has sentido, en qué ha mejorado tu relación  ¿He redactado en dos columnas comportamientos y beneficios?
con el entorno (Responsable, compañeros, clientes…), de qué te ha servido a ti  ¿He incorporado dos comportamientos en el plazo acordado?
mismo, crees que ha mejorado la imagen que proyectas en el círculo  ¿He analizado los resultados obtenidos?
profesional, cómo beneficia este cambio de actitud a ti y a tu empresa, en qué  ¿He pensado en otros comportamientos para mejorar mi implicación?
ha repercutido en tu actividad diaria…
 ¿Los he puesto en práctica tras planificar qué, cuándo y cómo?
 ¿He utilizado el feedback de mi Responsable para mantener y mejorar
aquellos comportamientos que me benefician a mí y a mi empresa?
4. EVALUACIÓN:
Indicador: Ha incorporado en su día a día comportamientos que ponen de manifiesto su implicación con la empresa.  Conseguido  En proceso
NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: COMPROMISO 57

Anexo 1: Plan de Acción

Comportamientos de mi Comportamientos que yo puedo

Beneficios que obtiene Resultados obtenidos
referente incorporar
 NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: COMPROMISO 58

INICIACIÓN DESARROLLO AVANZADO DOMINIO

AUTODESARROLLO COMPROMISO
EN MI PUESTO Promociono los Valores de NOATUM MARITIME
ORGANIZATIVA
Objetivo: Ayudar a otros a identificar las razones por las que sentirse más implicado e identificado con
los valores de la empresa les beneficia a nivel profesional y personal.
Duración estimada: 6 meses
Metodología: Reflexión y plan de acción
1.ACTIVIDAD: 2. PAUTAS/PLAN DE ACCIÓN:

 El Responsable propone al colaborador la participación de éste en un grupo de  El colaborador invitará a reflexionar sobre:
mejora con el objetivo de realizar aportaciones valiosas para el mismo y  Consecuencias favorables de los valores para él/ella, su área y la
además asumir la misión de promocionar los valores de la compañía. empresa.
 Consecuencias favorables para el resto de colaboradores, sus áreas y la
 Responsable y colaborador acuerdan las condiciones de esta colaboración, es empresa.
decir, concretarán: en qué momento, con qué grupo, durante cuánto tiempo,  Consecuencias favorables para los clientes y accionistas.
qué objetivos se perseguirán y qué tipo de seguimiento se realizará.  Consecuencias en el corto plazo y en el medio/largo plazo.
 Una vez realizado el ejercicio anterior, el colaborador recogerá las
 El Responsable gestionará el proceso de modo que contribuya proactivamente aportaciones del grupo y desarrollará un informe que contrastará con su
a facilitar la integración de su colaborador en el grupo de mejora previsto. Responsable y expondrá al resto de compañeros de su área.
 El informe de conclusiones será trasladado a Dirección para que sea expuesto
 El colaborador por su parte analizará y concretará: qué valores quiere en la siguiente reunión, de modo que, en la medida de lo posible, se haga
promocionar y por qué, qué tipo de comportamientos van asociados a esos extensivo a toda la organización.
valores, cómo favorecen la consecución de resultados, qué tipo de beneficios
pueden obtener con ellos tanto los propios colaboradores como la empresa. 3.PARA REFLEXIONAR:
 ¿El Responsable ha propuesto y gestionado la integración en un grupo de
 El colaborador aprovechará esta oportunidad de participar en un grupo de mejora?
mejora para promocionar internamente los valores de la compañía, sirviendo  ¿El colaborador ha analizado y concretado qué valores quiere promocionar y
de ejemplo con su propia conducta. por qué?
 ¿El colaborador ha promocionado los valores de NOATUM MARITIME
 Utilizar la tabla del anexo 1 te ayudará a desarrollar la actividad. exponiendo las consecuencias favorables para las personas y la empresa?
 ¿El colaborador ha recogido las aportaciones y ha elaborado un informe de
conclusiones? ¿lo ha expuesto al resto del área?
4. EVALUACIÓN:
Indicador: Ha promocionado los valores de la empresa y ha ayudado a los demás a identificar los beneficios que suponen.  Conseguido  En proceso
NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: COMPROMISO 59

Anexo 1: Plan de Acción

Valores de NOATUM Consecuencias favorables para Conclusiones que se recogerán

Aportaciones del grupo de
MARITIME que voy a mi área, otras áreas, la en el informe
mejora
promocionar empresa, los clientes…
 60

COMUNICACIÓN,
IMPACTO
E INFLUENCIA
2- COMUNICACIÓN, IMPACTO E INFLUENCIA ……….…….Pag. 60

 Adquirir el hábito de influir………………………………..…Pag. 61

 Buscando aliados………………………………………….………Pag. 64
 Comunicación que genera confianza………………….…Pag. 67
 Comunicar para influir……………………………………….. Pag. 69
 Crear vínculos a través de la empatía……………………Pag. 72
 Nuevas maneras de influir……………………………….……Pag. 75
 Comunicar para motivar………………………………….……Pag. 80
 Construyendo relaciones de confianza………….………Pag. 86
 La asertividad ayuda a resolver conflictos…………… Pag. 90
 Pistas sencillas para influir……………………………….……Pag. 99
 Comunicación interpersonal………………………….………Pag.103
 Mejorar con la práctica……………………….…………………Pag.105
 Ganar posicionamiento……………………………………….…Pag.107
 Perdiendo el miedo a hablar en público…………………Pag.109
 Ni me explico ni me entiendes………………………………Pag.115
 NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: COMUNICACIÓN, IMPACTO E INFLUENCIA 61
INICIACIÓN DESARROLLO AVANZADO DOMINIO

AUTODESARROLLO COMUNICACIÓN, IMPACTO E INFLUENCIA

EN MI PUESTO Adquirir el hábito de influir
ORGANIZATIVA
Objetivo: Mejorar la capacidad de influir en nuestro entorno a medio y largo plazo.
Duración estimada: 6 meses
Metodología: Lectura, reflexión y plan de acción
1.ACTIVIDAD: 2. PAUTAS/PLAN DE ACCIÓN:

Lee el libro “Como ganar amigos e influir sobre las personas” de Dale Carnegie que  El Plan de Acción está recogido en el Anexo 1 y 2.
encontrarás en el Anexo 1. Dale Carnegie escribió este libro en 1940 con el propósito de  Dedica un mes a trabajar cada uno de los cuatro apartados.
que fuera un complemento a su curso sobre oratoria y relaciones humanas y nunca se  Puedes pedir opinión a tu Responsable sobre las acciones que pones en marcha
imaginó que se convertiría en un gran best-seller y que la gente lo leería, lo aplicaría e e incorporar las apreciaciones que te vaya sugiriendo.
incluso viviría según sus reglas. Dale Carnegie entrevistó a muchas personas para poder  Finalmente comprueba si has mejorado en tu capacidad de influencia en tu
así tomar ejemplos reales de vidas exitosas, entre esas personas estaban Edison, entorno y contrasta con tu Responsable tu evolución en este aspecto.
Franklin D. Rooselvelt y James Farley.

El libro consta de cuatro apartados:

1. Parte primera: Técnicas fundamentales para relacionarse con personas. 3.PARA REFLEXIONAR:
2. Parte segunda: Seis maneras de agradar a los demás.
3. Parte tercera: Logre que los demás piensen como usted.  ¿He realizado las diferentes actividades que se proponen para cada uno de los
4. Parte cuarta: Sea un líder. cuatro apartados?
 A medida que vayas leyendo, pon en marcha las actividades que se proponen en el  ¿He valorado mi nivel de competencia en cada una de ellas?
Anexo 2.  ¿He seleccionado aquellas reglas que menos utilizo y las he puesto en práctica?
 ¿Qué te aporta la lectura de este libro?  ¿He podido aplicarlas en las relaciones con mis compañeros o colaboradores?
 Salir de la rutina, concebir nuevas ideas, nuevas visiones.  ¿He pedido ayuda a mi Responsable para completar mi plan de acción?
 Obtener colaboración de forma rápida y fácil.
 Ganar liderazgo.
 Lograr influir en los demás para que piensen como tú.
 Aumentar tu capacidad de influencia para hacer que las cosas pasen.
 Saber cómo proceder ante quejas y malestar.
 Mejorar como orador.
 Generar entusiasmo en los oyentes.
4. EVALUACIÓN:
Indicador: Ha puesto en marcha un plan de acción para ganar influencia en su entorno.  Conseguido  En proceso
NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: COMUNICACIÓN, IMPACTO E INFLUENCIA 62

Anexo 1

Actividades para mejorar mi influencia

Parte primera: Técnicas fundamentales para  Escoge una persona de tu equipo o entorno con la que quieras sinceramente mejorar la
relacionarse con personas relación.
 Haz un listado de todas las cosas positivas que tiene. Por ejemplo: es inteligente, sabe
moverse en los entornos sociales, es optimista…
 De todas las características positivas, selecciona una por la cual podrías admirarle, o
aprender de él/ella.
 Genera el entorno apropiado para decírselo de forma sincera y presta atención a la
forma en que reacciona para asegurarte de que entiende lo que estás intentando
transmitirle.
Parte segunda: Seis maneras de agradar a los demás.  Escribe en un documento las seis reglas de Dale Carnegie y reformúlalas con tus propias
palabras.
 Valora tu nivel de competencia en cada una de ellas del 1 al 10.
 Selecciona aquella en la que te has dado la menor puntuación y ponla en práctica en tu
día a día.
Parte tercera: Logre que los demás piensen como  Recuerda el último conflicto o discusión que has tenido, ¿qué hubiera pasado si aplicaras
usted. las 12 reglas propuestas en el libro?
 Selecciona aquellas que no aplicaste cuando se produjo el conflicto.
 Ponlas en práctica en la siguiente ocasión que surja.
Parte cuarta: Sea un líder. Cómo cambiar a los  Escribe en un documento las nueve reglas de Dale Carnegie con tus propias palabras.
demás sin ofenderlos ni crear resentimientos  Valora tu nivel de competencia en cada una de ellas del 1 al 10.
 Selecciona aquellas dos en las que te has dado la menor puntuación y ponlas en práctica
en tu día a día.
NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: COMUNICACIÓN, IMPACTO E INFLUENCIA 63

ANEXO 2: Plan de acción

Parte del libro que voy a trabajar Acciones puestas en marcha Resultados
 NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: COMUNICACIÓN, IMPACTO E INFLUENCIA 64

INICIACIÓN DESARROLLO AVANZADO DOMINIO

AUTODESARROLLO COMUNICACIÓN, IMPACTO E INFLUENCIA

EN MI PUESTO Buscando aliados
ORGANIZATIVA
Objetivo: Identificar personas y áreas de la organización para generar alianzas que potencien el alcance de
tus objetivos.
Duración estimada: 6 meses
Metodología: Reflexión y plan de acción
1.ACTIVIDAD: 2. PAUTAS/PLAN DE ACCIÓN:

 Comienza por establecer una primera reunión con tu Responsable directo, Una vez completada la actividad, te proponemos mantener una sesión de feedback
manifestándole por adelantado y con suficiente antelación el propósito de esta con tu Responsable reflexionando sobre las siguientes cuestiones (ver modelo tabla
actividad, con el fin de que pueda preparársela convenientemente. anexo 2):
 Con antelación a dicha reunión, prepárate tú también una reflexión sobre las  Valorad tu capacidad de influencia y convicción en cada caso.
personas y áreas de la organización con las que consideras que establecer una alianza  Determinad qué alianzas de las previstas se han establecido y su impacto,
estratégica podría resultar beneficioso para tus objetivos. constatable o previsible, sobre los resultados.
 En la primera reunión con tu Responsable, procurad tratar los siguientes puntos  Reflexionad sobre qué acciones habrá que llevar a cabo, especialmente en el
básicos de la acción pretendida: ámbito de la comunicación, para cuidar y mantener las alianzas establecidas.
 ¿Qué áreas y personas de la organización pueden ayudarte a alcanzar tus  Analizad qué alianzas no se han podido establecer y las causas.
objetivos?  Valorad cuáles de las alianzas que no se han establecido se pueden seguir
 ¿Qué interés o beneficio pueden tener ellos en aliarse contigo y con tu equipo? intentando, si están todavía en trámite, si hay que mantener y reforzar los
 ¿Cómo puedes convencerles de que establezcan esas alianzas? argumentos planteados o si hay que plantear otros nuevos.
 Elabora una tabla (Anexo 1) que sirva de base tanto para sacar fruto de esta reunión  Establece conclusiones generales de cada alianza que sirvan para el siguiente
como de las siguientes, a partir de las áreas o personas seleccionadas como período.
interesantes para establecer alianzas, incluye las ventajas potenciales de cada alianza
para los objetivos y los argumentos o formas de convencerles para que las 3.PARA REFLEXIONAR:
establezcan. Trata de identificar en cada reunión posibles nuevas alianzas con otras
personas clave para el cumplimiento de tus objetivos, es importante interiorizar esta  ¿He detectado nuevas alianzas derivadas de esta actividad?
forma de actuación en tu quehacer profesional.  ¿Influyo en los demás para conseguir las metas marcadas?
 Delimita plazos específicos, con fechas de seguimiento y control para cada una de  ¿Soy capaz de generar y establecer alianzas con otras personas o áreas de la
ellas, estableciendo una fecha final que será a la vez balance de resultados y propuesta empresa para potenciar el alcance de mis objetivos?
de un nuevo período de búsqueda de alianzas. Los períodos, a modo orientativo,  ¿Aplico, habitualmente, un estilo de comunicación eficaz para conseguir alianzas
podrían ser de tres meses entre reuniones. y acuerdos con otras personas?
4. EVALUACIÓN:
Indicador: Ha generado alianzas estratégicas con otras áreas para mejorar los resultados del área y de la organización.  Conseguido  En proceso
NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: COMUNICACIÓN, IMPACTO E INFLUENCIA 65

Anexo 1

Mi objetivo Área Persona Ventaja de la Fecha de la Temas tratados Próxima reunión

alianza reunión
NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: COMUNICACIÓN, IMPACTO E INFLUENCIA 66

Anexo 2

Alianza Ha funcionado ¿Por qué? ¿Podemos hacer otras Conclusiones sobre Resultados
¿sí o no? acciones para intentar los obstáculos
establecer esa alianza de encontrados
nuevo?
 NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: COMUNICACIÓN, IMPACTO E INFLUENCIA 67

INICIACIÓN DESARROLLO AVANZADO DOMINIO

AUTODESARROLLO COMUNICACIÓN, IMPACTO E INFLUENCIA

EN MI PUESTO Comunicación que genera confianza
ORGANIZATIVA
Objetivo: Desarrollar un estilo de comunicación que ayude a generar confianza y credibilidad en los demás.
Duración estimada: 3 meses
Metodología: Visionado, reflexión y plan de acción
1.ACTIVIDAD: 2. PAUTAS/PLAN DE ACCIÓN:

Reflexiona sobre la importancia de crear cercanía en el discurso para generar Dependiendo del objetivo de nuestra comunicación, tenemos que ser capaces de
credibilidad. Las palabas sin emoción son sólo palabras. Nuestros interlocutores siempre generar credibilidad y entusiasmo en nuestros interlocutores. Como responsables
diferencian si creemos o no en lo que contamos. de equipos, nuestra forma de transmitir la información, sobre todo en momentos de
 Escucha los discursos de: cambio o incertidumbre influye en la confianza que generamos.
 Steve Jobs, ex presidente de APPLE, en la apertura del curso 2005 en la  Reflexiona sobre las estrategias y técnicas de comunicación puestas en acción
Universidad de Standford. https://youtu.be/HHkJEz_HdTg por STEVE JOBS y RICARDO MUTTI en sus discursos.
 Ricardo Mutti, uno de los mejores directores de orquesta del mundo, tras recibir  Identifica a partir de los dos discursos, tres estrategias y técnicas que puedes
el reconocimiento como "Músico del Año", de “América Música”, en marzo aplicar en tu forma habitual de comunicarte y relacionarte con tus
2011. http://www.youtube.com/watch?v=xhZct1H4bxI colaboradores. Ponlas en práctica en tu día a día durante dos meses.
 Ambos tienen estilos diferentes de comunicar, pero con algunas características  Evalúa los resultados al cabo de estos meses en función de la credibilidad y
comunes que hacen que sus discursos atraigan la atención del público desde el inicio entusiasmo que has conseguido transmitir a tu equipo. Puedes preguntar a tu
y que sus mensajes sean recordados por las personas que les escuchan. Responsable o a algunos de tus colaboradores sobre el cambio que aprecian.
 Presta atención a algunos de estos aspectos como:  Contrasta en tu próxima reunión de seguimiento o entrevista de evaluación con
 ¿Son discursos cercanos al público, sean estudiantes de la universidad o tu Responsable tu evolución en este aspecto.
aficionados a la música?
 ¿Qué lenguaje emplean? ¿Es claro? 3.PARA REFLEXIONAR:
 ¿Hablan de sus experiencias personales?, ¿De sus éxitos y sus fracasos?
 ¿Incluyen toques de humor?, ¿Utilizan metáforas, ejemplos, anécdotas u otros  ¿He visto los dos discursos?
recursos para atraer la atención? ¿Cuáles?  ¿He reflexionado sobre las estrategias y técnicas que ponen en práctica los
 ¿Incluyen mensajes que impactan? ¿Cuáles? ponentes?
 ¿Cómo estructuran el contenido?  ¿He puesto en práctica algunas de ellas?
 ¿Crean interés sostenido en la audiencia? ¿Cómo?  ¿Han resultado efectivas para mejorar mi comunicación con los colaboradores?
 ¿Qué diferencia estos discursos de otros que hayas podido escuchar?  ¿Mis colaboradores perciben la mejora en mi estilo de comunicación?

4. EVALUACIÓN:
Indicador: Ha generado alianzas estratégicas con otras áreas para mejorar los resultados del área y de la organización.  Conseguido  En proceso
NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: COMUNICACIÓN, IMPACTO E INFLUENCIA 68

Anexo 1: Plan de acción

Opinión de mi entorno sobre la Resultados

Estrategias y técnicas de Estrategias y técnicas que puedo
credibilidad y entusiasmo que
comunicación de los discursos aplicar yo
transmito
 NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: COMUNICACIÓN, IMPACTO E INFLUENCIA 69

INICIACIÓN DESARROLLO AVANZADO DOMINIO

AUTODESARROLLO COMUNICACIÓN, IMPACTO E INFLUENCIA

EN MI PUESTO Comunicar para influir
ORGANIZATIVA
Objetivo: Aprender a influir en los demás para conseguir las metas marcadas.
Duración estimada: 3 meses
Metodología: Reflexión y plan de acción
1.ACTIVIDAD: 2. PAUTAS/PLAN DE ACCIÓN:
Cuando nos comunicamos, incluso en las conversaciones informales, esperamos generar  A partir de las reflexiones y conclusiones elaboradas, piensa las
alguna reacción en los demás: comprensión, entendimiento, diversión, aceptación, herramientas/habilidades que necesitas para poder poner en práctica tu
entusiasmo, etc. Cuando se dirige personas, la capacidad de influencia es muy capacidad de influencia con tus colaboradores. Te sugerimos algunas a
importante. Reflexiona, por ello, sobre las siguientes cuestiones: continuación:
 Voluntad de influir.
 ¿Quién me influye en mi trabajo? ¿Cómo lo consigue?  Persuadir e influir son resultado de mi comunicación.
 ¿Realmente quiero influir en los demás?  Adaptabilidad a los demás.
 ¿Cuáles son las formas más efectivas de influir en los demás?  Ser flexible ayuda a adaptar mis mensajes y a conseguir mayor aceptación.
 ¿Qué significa y qué implica adaptarse a los demás?  La escucha activa nos permite mejorar nuestra influencia.
 ¿Cómo convertimos nuestra capacidad de adaptarnos a los demás en una  La empatía o “ponernos en los zapatos del otro” es la clave de la influencia.
herramienta para influir?  Como superar la resistencia a ser influido.
 ¿Cómo obstaculiza la rigidez de planteamientos y cómo beneficia la flexibilidad  Reflexiona sobre estos aspectos cuando tengas una reunión con tu equipo de
en nuestra capacidad de influencia? trabajo en la que comuniques cambios, novedades, estrategias, nuevos métodos,
 ¿Qué diferencias hay entre influir e intentar cambiar a alguien? etc. Prepara la reunión y tu presentación pensando en ello.
 ¿Qué similitudes puede haber entre influir e intentar cambiar nosotros?  Evalúa los resultados obtenidos. Indaga sobre la reacción y percepciones de tus
 ¿Qué recursos personales necesito para influir? colaboradores.
 ¿Por qué necesito escuchar para influir?
 ¿Qué papel juega la empatía en la influencia? 3.PARA REFLEXIONAR:
 Resume en un documento tus reflexiones y conclusiones sobre cada una de las  ¿He reflexionado sobre la importancia que tiene mi comunicación a la hora de que
cuestiones planteadas. Puedes mostrar tus reflexiones a tu responsable o a mis colaboradores comprendan y acepten los cambios, novedades, etc.?
algún compañero con el que tengas confianza para comprobar si comparte o no  ¿Comprendo que influir y persuadir es parte de mi rol como responsable de
tu punto de vista. personas?
 En el anexo 1 puedes encontrar documentación de apoyo para esta actividad  ¿He puesto en práctica estrategias que me han ayudado a influir y convencer a mis
que te permitirá evaluar tu estilo de influencia. colaboradores?
4. EVALUACIÓN:
Indicador: Ha puesto en práctica estrategias para influir en el equipo y que contribuyan a alcanzar los objetivos.  Conseguido  En proceso
NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: COMUNICACIÓN, IMPACTO E INFLUENCIA 70

Anexo 1: Documentación de apoyo

Si quieres profundizar en este tema puedes leer el libro “Estilos de influencia” de Sashkin Marshall, editorial Ramón Areces.
“Estilos de influencia” evalúa los tres estilos de comunicación que el ser humano emplea para ejercer influencia sobre los otros: Pasivo, Asertivo y Agresivo. A partir de
las investigaciones actuales que subrayan la importancia de la actividad asertiva en las relaciones interpersonales y en la influencia sobre otros, esta herramienta de
autodiagnóstico proporcionará a los mandos la oportunidad de analizar sus estilos de influencia. La herramienta se cumplimenta y barema en unos 10 minutos. El
cálculo de puntuación es sencillo y se establece una comparación de cada uno de los tres estilos según preferencias, por medio de un gráfico.

Contenidos

1. El ciclo de influencia
2. Técnicas de influencia
3. Tres estilos básicos de influencia:
i. Agresividad: su naturaleza y sus tácticas
ii. Asertividad: su naturaleza y sus tácticas
iii. Pasividad: su naturaleza y sus tácticas
4. Cómo aprender a ser más asertivo
5. Cómo evaluar los estilos de influencia
6. Aspectos técnicos
7. Análisis de los casos prácticos del ISI
8. Cómo utilizar el ISI en las sesiones de formación y desarrollo
9. Formularios de autoevaluación
10. Diseño de una sesión de formación
11. Material para la dramatización de prácticas asertivas
12. Tabla de Auto monitorización.
NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: COMUNICACIÓN, IMPACTO E INFLUENCIA 71

Anexo 2: Ejemplo para la elaboración del Plan de acción

Conclusiones y reflexiones sobre Capacidades que tengo que

¿Lo he puesto en práctica? ¿Cuál ha sido el resultado?
las cuestiones planteadas desarrollar
 NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: COMUNICACIÓN, IMPACTO E INFLUENCIA 72

INICIACIÓN DESARROLLO AVANZADO DOMINIO

AUTODESARROLLO COMUNICACIÓN, IMPACTO E INFLUENCIA

EN MI PUESTO Crear vínculos a través de la empatía
ORGANIZATIVA
Objetivo: Profundizar en el conocimiento de la empatía, comprender su utilidad y aplicarla.
Duración estimada: 2 meses
Metodología: Reflexión y plan de acción
1.ACTIVIDAD: 2. PAUTAS/PLAN DE ACCIÓN:

La empatía es la capacidad para meternos en los zapatos de otra persona y poder “ver y  Recuerda una situación concreta de tu experiencia en Noatum Maritime que
sentir” su realidad. Si no entendemos la realidad de los demás, no somos capaces de acabó en conflicto. Siguiendo las preguntas del Anexo 2, reflexiona con la mayor
comunicarnos eficazmente. En el anexo 1, te incluimos información detallada sobre qué honestidad posible sobre tu actuación e identifica desde la perspectiva de la
significa la empatía. empatía qué falló. Recoge las respuestas a las cuestiones planteadas.
 Reflexiona, si es posible con una persona de referencia (tu Responsable, algún
 Reflexiona sobre cuáles son las características de una persona empática. Te compañero o amigo), cuáles son los aspectos de mejora en los que tienes que
proponemos algunos ejemplos: trabajar e identifica qué comportamientos puedes poner en práctica en el día a
 Sabe escuchar sin interrumpir, respetando la opinión de la otra persona sin día para mejorar tus relaciones profesionales, utilizando la empatía.
juzgarla, ni su opinión ni a la propia persona.  Enumera las ventajas que te está suponiendo mejorar tu nivel de empatía.
 Sabe esperar su turno para hablar y es capaz de entender cualquier punto de  A partir de ahora, aprovecha todas las situaciones, especialmente las conflictivas,
vista que se le plantee, independientemente de su propia opinión. para poner en práctica la empatía y generar mayor confianza y acercamiento con
 Descubre que todos los puntos de vista pueden ser válidos y que la verdad la otra persona.
absoluta no existe.  Contrasta en tu próxima reunión de seguimiento o entrevista de evaluación, con
 Un gran ejemplo de persona empática es Nelson Mandela, quien a pesar de haber tu Responsable, cómo has evolucionado en este aspecto.
estado 27 años en la cárcel, tras su liberación el 11 de febrero de 1990, lideró a su
partido en las negociaciones para conseguir una democracia multirracial en 3.PARA REFLEXIONAR:
Sudáfrica, algo que se consiguió en 1994 con las primeras elecciones democráticas
por sufragio universal. La película INVICTUS de 2009 basada en la vida de Nelson  ¿He comprendido el significado del concepto empatía?
Mandela y ambientada durante la Copa Mundial de Rugby de 1995 en Sudáfrica,  ¿He identificado los comportamientos que caracterizan a una persona empática?
refleja esta capacidad de Mandela de “ponerse en los zapatos de los demás”. Te  ¿He reflexionado sobre mi propio comportamiento ante una situación difícil o
invitamos a verla antes de continuar con la actividad. conflictiva?
 ¿He elaborado un listado de posibles comportamientos empáticos para
establecer mayores vínculos con los demás?
4. EVALUACIÓN:
Indicador: Ha mejorado sus relaciones profesionales y ha creado nuevos vínculos a través de la empatía.  Conseguido  En proceso
NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: COMUNICACIÓN, IMPACTO E INFLUENCIA 73

Anexo 1: Qué es la empatía

Empatía es la capacidad de una persona para entender la manera en que siente otra y compartir sus sentimientos. En un sentido más coloquial se trata de ponerse en
la piel del otro, entendiendo sus penas, sus alegrías, sus miedos, sus temores, sus motivaciones, sus actitudes, sus capacidades y manteniendo una escucha proactiva
para comprender y captar mejor el mensaje que nos quiere transmitir.

La empatía no significa estar de acuerdo en todo con el otro ya que se puede y además se debe fomentar el espíritu crítico, pero sin perder la empatía y respetando,
eso sí, la posición de los demás. En ocasiones, se confunde la empatía con la simpatía y a pesar de la apariencia etimológica, lo cierto es que entre ellas existen
notables diferencias. La simpatía hace que uno sienta el mismo estado emocional que el otro (es sinónimo de afinidad, amabilidad), por el contrario la empatía
involucra nuestras propias emociones para poder entender a los demás, se trata de conectar con el otro. Así, deberíamos tener la capacidad de leer emocionalmente
a los demás, escucharlos y simplemente entenderlos.

Implica que nos distanciamos emocionalmente, falta de implicación. Nos distanciamos

APATÍA porque no tenemos la energía necesaria para implicarnos emocionalmente. La apatía
suele ir acompañada de reactividad, de falta de flexibilidad, de búsqueda de soluciones
rápidas.

Implica caminar por un complicado sendero entre “poca y demasiada” implicación. No

EMPATÍA existen reglas, debemos basarnos en nuestra intuición. En ocasiones puede que sea
necesario que seamos capaces de distanciarnos para obtener una perspectiva adecuada
de la situación.

Si nos contagiamos emocionalmente, perdemos objetividad y nos implicamos en exceso.

CONTAGIO Podemos ser percibidos como excesivamente protectores o sensibles o incluso
excesivamente condescendientes.
NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: COMUNICACIÓN, IMPACTO E INFLUENCIA 74

Anexo 2: Evalúa tu comportamiento en una situación conflictiva desde el prisma de la empatía

CLAVES de la empatía Mi comportamiento Áreas de mejora

Mantuve la distancia emocional que permite

tomar decisiones con tranquilidad

Mostré interés por las opiniones y sentimientos

de la otra persona

Fui capaz de dejar mi marco de referencia

momentáneamente para conectar con el suyo

Observé y escuché atentamente sin hablar

Acepté los comentarios y opiniones de la otra

persona sin prejuzgarlo

Entendí por qué pensaba lo que pensaba o sentía

lo que sentía

Reformulé sus ideas y las incorporé a mis

argumentos

Admití que no tenía todas las respuestas

 NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: COMUNICACIÓN, IMPACTO E INFLUENCIA 75

INICIACIÓN DESARROLLO AVANZADO DOMINIO

AUTODESARROLLO COMUNICACIÓN, IMPACTO E INFLUENCIA

EN MI PUESTO Nuevas maneras de influir
ORGANIZATIVA
Objetivo: Analizar nuestra capacidad de influencia y buscar nuevas formas de hacerlo.
Duración estimada: 1 mes
Metodología: Lectura, reflexión y plan de acción
1.ACTIVIDAD: 2. PAUTAS/PLAN DE ACCIÓN:

 Lee el artículo “Cómo influir de forma positiva en los demás” de Enrique Alcat  Aplica los resultados de esas reflexiones a tu relación con tus colaboradores en el
(Anexo 1) y reflexiona sobre la importancia de influir en los demás. día a día.
 Conoce tu capacidad de influencia en tu entorno. Averigua qué capacidad de  Selecciona al menos dos o tres nuevas ideas que consideres adecuadas y
influencia ejerces realmente. Recaba para ello tanto las opiniones de personas adquiere el compromiso personal de intentar aplicarlas en tus relaciones con los
externas al equipo como las propias valoraciones de tus colaboradores y de tu demás.
Responsable. Utiliza el Anexo 2. Se trata de poner en la primera columna cómo  Es recomendable que comiences por la más sencilla de implementar, la que
pienso que perciben los demás mi capacidad de influencia hacia ellos y en la segunda requiera menor esfuerzo, la menos arriesgada o la que creas que tiene más
columna (tras haberlo preguntado) cómo me ven en realidad los demás. posibilidades de éxito. Conseguir éxitos al principio, aunque sean pequeños y
 Aprovecha las reuniones para aprender y reflexionar sobre nuevas formas de sencillos de alcanzar, te motivará para seguir intentándolo con más confianza y
potenciar tu capacidad de influencia y persuasión. (Anexo 3) determinación.
 Además de las conclusiones de la fase anterior, incorpora ideas y experiencias de  Contrasta en tu próxima reunión de seguimiento o entrevista de evaluación con
otros managers (incluido tu Responsable) para generar nuevas propuestas e ideas tu Responsable, tu evolución en este aspecto.
que te ayuden a mejorar tu capacidad de influencia y persuasión. Piensa por ejemplo
en: 3.PARA REFLEXIONAR:
 Ser más claro y directo en situaciones complicadas, cuando te enfrentas a  ¿He leído el artículo propuesto?
las expectativas de los demás o informas de cambios.  ¿Creo que influir es positivo si se realiza dentro de un marco ético?
 Prestar atención a tu tono de voz y a las palabras que empleas para dar  ¿He reflexionado sobre mi capacidad de influencia sobre los demás?
instrucciones u orientaciones a otras personas.  ¿He recogido información de otras fuentes: colaboradores, Responsables,
 Asegurarte que los mensajes se han comprendido, buscando el feedback de compañeros?
tus interlocutores.  ¿He identificado nuevas vías y pistas para mejorar mi influencia y persuasión en
 Estar atento al lenguaje no verbal tanto tuyo como de los demás. Los gestos el seno de mi equipo?
a veces dicen más que las palabras.  ¿He puesto en marcha algunas ideas para mejorar mi capacidad de influencia con
 Clarificar malentendidos con celeridad. Encarar los conflictos cuando se colaboradores?
producen…
 ¿Se han reforzado los vínculos y el clima de confianza con mis colaboradores?
4. EVALUACIÓN:
Indicador: Ha ganado capacidad de influencia en su entorno consiguiendo mejores resultados.  Conseguido  En proceso
NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: COMUNICACIÓN, IMPACTO E INFLUENCIA 76

Anexo 1: ¿Cómo influir de forma positiva en los demás? (Enrique Alcat)

Todo, lo queramos o no, influye en nuestras vidas y en nuestro día a día. Todos hemos tenido y seguimos teniendo influencias (positivas o negativas) de nuestra
familia, de nuestras amistades y de nuestro entorno personal y profesional más cercano. Incluso de personas que están lejos y que ni siquiera conocemos. Todo
comunica y todo, absolutamente todo, nos influye.

Las personas influyentes son aquellas que cuidan de forma exquisita su lenguaje, sus acciones, sus actitudes y todo un conjunto de cualidades personales y
profesionales que van mucho más lejos que la simple seducción o la adaptación de una serie de técnicas de motivación. Las personas influyentes no sólo preparan y
entrenan una serie de habilidades sino que, además, deben tener un componente ético que busque no sólo el beneficio propio sino también el ajeno. La influencia
bien entendida pasa porque todos ganen.

La influencia se aprende. Conocer las claves de la influencia no es privativo de unos pocos sino de todas aquellas personas que, realmente, a través de una estrategia
planificada quieran conseguir sus objetivos a través de la comunicación. Quien conoce las claves de la influencia puede utilizar ese conocimiento en positivo o
negativo. Es decir, puede influir de forma positiva o directamente, manipular. La manipulación no está basada en valores éticos y quien la ejerce, tarde o temprano, se
desacredita para siempre.

Tal vez siempre actúes con buena voluntad y sin plantearte, de forma rigurosa, si lo que proyectas en los demás es realmente lo que piensas o, sencillamente, te dejas
llevar por una normalidad de actuación que a veces resulta positiva, otras negativa y en la inmensa mayoría de las ocasiones, ni siquiera te planteas nada.

La influencia es como el eco, devuelve lo que recibe y es mejor preparar tu capacidad de influir en los demás que tener que gestionar las consecuencias de las
manipulaciones propias o ajenas o de una capacidad de influir no preparada, improvisada o de bajo contenido.

La capacidad de influir en los demás tiene consecuencias y si estás preparado, conseguirás lo que pretendes a través de una herramienta poderosa llamada
comunicación. Todo influye. Todo comunica. ¡Prepárate e Influye!
NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: COMUNICACIÓN, IMPACTO E INFLUENCIA 77

Alcat ofrece 10 recomendaciones por “si quieres influir de forma correcta y positiva”. Entre ellas, estas:

 Reflexiona sobre cuál es el eje fundamental de tu discurso y si utilizas el lenguaje adecuado para la audiencia a la que te diriges.
 Actualiza tus mensajes y tu discurso en función de los acontecimientos de donde quieras comunicar. Ten la mayor cantidad de información posible.
 Comunica los mensajes que tengas interiorizados y no improvises ante cualquier situación no prevista.
 Aporta valor añadido a tu audiencia siendo consciente del tiempo de que dispones y no olvides decir siempre lo importante al principio.
 Reitera la idea principal las veces necesarias para comunicar con eficacia y habla de modo positivo por muy negativa que sea la situación.
 Prioriza la verdad sobre cualquier otra estrategia.
 Genera siempre beneficios a los demás o, cuando menos, inténtalo.
 Piensa que la actitud es más importante que los conocimientos en el momento y que tienes que lograr una perfecta sintonía entre lo que digas y lo que hagas.
 NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: COMUNICACIÓN, IMPACTO E INFLUENCIA 78

Anexo 2: Cómo perciben los demás mi capacidad de influencia hacia ellos

Mi Percepción Percepción de los otros

MIS RESPONSABLES
Aspectos positivos

Aspectos negativos

MIS PARES (gente de mi nivel)

Aspectos positivos

Aspectos negativos

MIS COLABORADORES

Aspectos positivos

Aspectos negativos
NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: COMUNICACIÓN, IMPACTO E INFLUENCIA 79

Anexo 3: Plan de Acción para mejorar mi capacidad de influencia.

Aspectos a mejorar Acciones a poner en marcha

Resultados
 NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: COMUNICACIÓN, IMPACTO E INFLUENCIA 80

INICIACIÓN DESARROLLO AVANZADO DOMINIO

AUTODESARROLLO COMUNICACIÓN, IMPACTO E INFLUENCIA

EN MI PUESTO Comunicar para motivar
ORGANIZATIVA
Objetivo: Conocer las consecuencias de nuestra comunicación en el rendimiento y motivación del equipo.
Duración estimada: 2 meses
Metodología: Lectura, reflexión y plan de acción
1.ACTIVIDAD: 2. PAUTAS/PLAN DE ACCIÓN:

Constantemente influimos, siempre comunicamos o transmitimos “algo”, incluso cuando  Piensa: ¿Cuáles de estas ideas pones en práctica en tu comunicación habitual
estamos en silencio. Nuestra comunicación no verbal se interpreta siempre: cuando con tus colaboradores?
delego, cuando felicito, cuando reprendo, cuando comunico una decisión, cuando  Selecciona tres ideas del artículo que te pueden ayudar a mejorar la
controlo, cuando vendo una idea, cuando negocio… comunicación con tu equipo (Anexo 2).
 Pide opinión a tu Responsable o a algún compañero o colaborador de confianza
 Lee el artículo del anexo 1, ¿Influye la comunicación en la motivación de los sobre cómo es tu estilo de comunicación y tu influencia en la motivación de tu
equipos? equipo. Muéstrate abierto a recibir sugerencias sobre cómo mejorar.
 Reflexiona sobre la idea central que plantea la autora: ¿Somos conscientes del  Pon en práctica estas tres ideas en las próximas conversaciones, individuales o
impacto que tiene la forma en que comunicamos en nuestro entorno? en grupo, que mantengas con tu equipo.
 ¿Crees qué tiene razón? ¿Por qué?  Evalúa los resultados después de dos meses. Así mismo, contrasta en tu próxima
 Como Responsable de un equipo, ¿soy consciente de que la forma en que reunión de seguimiento o entrevista de evaluación con tu Responsable tu
comunico influye en el nivel de motivación de mis colaboradores? evolución en este aspecto.
 Reflexiona sobre las diez ideas para mejorar la comunicación que se proponen:
 Tener una actitud positiva 3.PARA REFLEXIONAR:
 Alinear el gesto y la postura con los mensajes
 Proporcionar un feedback adecuado  ¿He leído el artículo?
 Adaptar tu estilo de comunicación al interlocutor  ¿Considero que mi estilo de comunicación puede influir en la motivación de mi
 Utilizar los medios de comunicación de manera racional equipo?
 Asegurarse de que el receptor ha entendido lo que le he dicho  ¿He reflexionado sobre las diferentes técnicas que ayudan a comunicar para
 No irse con dudas que den lugar a malinterpretaciones motivar?
 Ir al grano en lo importante  ¿He seleccionado tres ideas y las he puesto en marcha con mis colaboradores?
 Reconocer los errores  ¿He pedido opinión a personas de confianza de mi entorno?
 Mantener y fomentar la autocrítica  ¿Qué resultados he conseguido? ¿Me animan a seguir adelante en la mejora de
mis habilidades de comunicación para la motivación?
4. EVALUACIÓN:
Indicador: Ha mejorado su estilo de comunicación y ha generado un impacto positivo en la motivación de su equipo.  Conseguido  En proceso
NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: COMUNICACIÓN, IMPACTO E INFLUENCIA 81

Anexo 1: ¿Influye la comunicación en la motivación de nuestros equipos? (Mª TERESA ALONSO JAÉN, SENIOR CONSULTANT DE KRAUTHAMMER)

SITUACIÓN
Hace un mes aproximadamente, me encontré con una persona que se quejaba del siguiente modo:
"Es increíble, llego al despacho por la mañana y ya me estresa sólo abrir el ordenador y ver la cantidad de e-mails que recibo". "Muchos ni los leo, pero bueno, luego
no pasa nada..."
Hace poco, nos encontramos de nuevo y me comenta:
"¡¡Estoy harto de mi Responsable!! Me pasó una tarea a realizar por e-mail, y como en el "asunto" no estaba claro el tema, me dediqué a otras cosas que consideré
prioritarias....y lo que me "relegó", porque de delegación no tenía nada, era un marrón, se quedó sin hacer. ¡Encima, me cayó una bronca impresionante, sin ser yo
culpable, "si me lo hubiera explicado bien, o mejor, si me hubiera llamado..."!
El correo electrónico, la "relegación" de tareas, la búsqueda de culpables y en general, los malos entendidos cuando nos comunicamos son: ¡parte de nuestro día a
día! ¿Por qué?, porque todas las personas somos diferentes y nuestros estilos de comunicación también. Es normal que surjan diferencias cuando intercambiamos
con otras personas, y empieza a ser un problema cuando dichas diferencias no sabemos gestionarlas bien o escapan de nuestro control.
Para relacionarnos, necesitamos comunicarnos, y la forma en la que lo hacemos llega a afectar a nuestro estado de ánimo. También mi estado anímico influye en
cómo me relaciono y comunico con los demás, independientemente de mi forma de ser y mi tipo de personalidad o educación, factores que por supuesto, también
influyen.
Pues bien, ¡¡tenemos buenas noticias!! : ¡Si soy consciente de esto, también puedo hacer un ejercicio de "auto-control" para impedir que afecte a mi interlocutor!,
dicho de otro modo: ¡tenemos en nuestras manos el éxito para una buena comunicación! La dificultad es que sabemos que no es ejercicio fácil. Y lo bueno es que
cuando somos conscientes de esto, y llegamos a este punto, podemos empezar a trabajar -si queremos - nuestro comportamiento consciente cuando nos
comunicamos con los demás.

UN HECHO INDISCUTIBLE: LA IMPORTANCIA DE LA INFORMACIÓN Y LA TECNOLOGÍA EN ESTE SIGLO

Todos sabemos que hoy en día la información es esencial. La misma fluye y circula cada vez a velocidades más rápidas y las nuevas tecnologías tienen mucho que
ver. Ya estamos siempre "conectados", da igual el modo: vía "e-mail", "skype", video-conferencia, teléfono móvil....Todas las vías de comunicación ayudan a que
ésta se produzca, mejor o peor.
NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: COMUNICACIÓN, IMPACTO E INFLUENCIA 82

También conocemos las crisis que pasamos a nivel personal y en nuestras empresas cuando alguno de estos medios no funciona apropiadamente. El hecho es que
no sólo debiéramos preocuparnos porque funcionen bien, sino también porque hagamos el mejor uso de los mismos, para que sean una ayuda y no un obstáculo.
En nuestras empresas, ¿Qué uso estamos haciendo de dichos medios? y al margen de la tecnología, ¿Quién es el responsable de que haya una mala comunicación?
¿Por qué utilizamos sólo el e-mail y dejamos que ponga el tono y la actitud quien lo recibe? ¿Qué pasa si quien lo lee no le da el tono que Vd. quiere que dé?

"¿QUIÉN TIENE LA CULPA?"

Es la pregunta de rigor cuando un proceso de comunicación falla. Y lamentablemente no podemos encontrar "un culpable", ¿Por qué? Porque "ambas partes", lo
que conocemos como "emisor y receptor" somos responsables de la calidad de nuestros mensajes, tanto en contenido como en forma, tanto a la hora de emitirlos
como de recibirlos.
Y... ¿quién dice que hay una "mala comunicación"?: pues lo dice habitualmente el que la "percibe" como tal; Bien porque no es la que espera, o directamente
porque no la hay. El que no la haya, el que no haya ni siquiera intercambio de "contenido", es sin duda, otra forma de comunicación, en algunos casos positiva ( con
la complicidad que tienen dos personas que se entienden bien) o negativa ( una de las partes puede interpretar "no le intereso", o "no soy importante para él o
para ella").
Cuando hay una comunicación mejorable, siempre encontraremos por ambas partes, razones para la misma. Esto es, si no escuchamos, encontramos razones: no
me aporta nada lo que me dicen, ya lo sé, esa persona no me ofrece credibilidad alguna..... Si no pregunto, también hay razones: me cuesta relacionarme, qué
pensará de mi si le pregunto....
Como cuando hay un conflicto, cada uno tiene sus razones, y sin duda, el mayor riesgo en comunicación, es cuando achacamos una "intención negativa" en la
forma en la que el otro se ha expresado. Es un riesgo, sí, porque ¿Qué pasará con la relación si no lo aclaramos? ¿Cómo me sentiré si tengo que volver a trabajar
con esa persona en un futuro?, ¿Cómo de "motivados" estaremos los dos para tal fin?.
El origen de la falta de entendimiento está en la diferencia que existe entre lo que quiero transmitir y el cómo se percibe lo que transmito. Estamos acostumbrados
a emitir juicios: "esto es bueno, es malo", "está bien hecho o mal hecho", "bien o mal expresado".... Desde que tenemos uso de razón interpretamos la realidad,
nuestro entorno, lo que observamos y buscamos darle un sentido. Yo puedo achacar al otro su mala intención y ¿mi interpretación es la correcta? ¿Qué grado de
responsabilidad tengo yo también como receptor? Es nuestra responsabilidad aclarar los mensajes: por parte del emisor, en cuanto a lo que transmite, y por parte
del receptor, a lo que interpreta. Y en ambos casos cuidar tanto el contenido como la forma.
NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: COMUNICACIÓN, IMPACTO E INFLUENCIA 83

LAS CONSECUENCIAS DE LA "MALA COMUNICACIÓN". EL IMPACTO EN LA MOTIVACIÓN

Estoy segura que cuando leyó el título de este artículo: "¿Influye la comunicación en la motivación?", Vd. pudo decir algo como...."Pues sí, ¡¡vaya pregunta!!, no es
nada nuevo". Es cierto, no es nada nuevo, lo que no significa que no sea importante. Una prueba es que Vd. se encuentra ahora mismo leyendo este documento.

Al principio del artículo le invitábamos a un ejercicio de reflexión: ¿Somos conscientes del impacto que tiene la forma en que comunicamos en nuestro entorno?
Como directivo, Responsable de equipo, ¿soy consciente de que la forma en que comunico influye en el nivel de motivación de mis colaboradores?.
Constantemente influimos, siempre comunicamos o transmitimos "algo", incluso cuando estamos en silencio nuestra comunicación no verbal se interpreta
siempre: cuando delego, cuando felicito, cuando reprendo, cuando comunico una decisión, cuando controlo, cuando vendo una idea, cuando negocio...

Como decíamos anteriormente, el problema es que no siempre la interpretación que hacemos de las cosas coincide con la intención de quien las realiza y es
precisamente esto lo que da lugar a múltiples conflictos, quejas y desmotivación.
Las consecuencias de la desmotivación, todos las sabemos: apatía, falta de resultados, incumplimiento de los valores....y la peor : ¡¡contagio del comportamiento!!
con la consiguiente multiplicación de efectos negativos.
¿Cuántas veces nos hemos sentido desmotivados por "la forma" en la que nuestro Responsable, otro compañero de trabajo o uno de nuestros colaboradores nos
ha dicho las cosas? Y cómo, cuándo nos sentimos "mal tratados", la naturaleza humana nos pide hacer exactamente lo mismo. Verdaderamente, ¿Es lo que
queremos?
Le proponemos pasar a la acción:

¡PODEMOS HACER ALGO AL RESPECTO!

Le animamos a que sea consciente de su estilo de comunicación y ponga en práctica las siguientes 10 ideas clave para comunicar de una forma motivante, para
influir positivamente en su entorno, y más concretamente en su equipo de trabajo:
 1. Cuide su actitud interior positiva. Empiece el día con un tono positivo y busque la intención positiva en las acciones de los demás. Todo el
mundo prefiere rodearse de gente optimista y alegre. Siempre es más motivante empezar la jornada con un saludable ¡¡buenos días!! y una
sonrisa. Nadie tiene la culpa de si su coche se estropeó esa misma mañana.
 2. Alinee el gesto, la postura, con el mensaje que quiere transmitir. ¿Verdad que cuando se encuentra a su mejor amigo no le dice : ¿"vaya, qué
alegría verte" con un gesto triste y serio? Su equipo de trabajo le agradecerá que sea coherente su mensaje con la forma en la que lo transmite,
su "meta-mensaje".
NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: COMUNICACIÓN, IMPACTO E INFLUENCIA 84

 3. Comunique el feedback positivo con satisfacción y sinceridad, y el de mejora, como una ayuda para la persona a quien se lo da. ¿qué impacto
tendrá si se lo comunica con tono de castigo? Si nuestra intención es ayudar a que cambie algo, esto debe notarse en el cómo se lo digo.
 4. Adapte su estilo de comunicación al de su interlocutor. Su beneficio es que lo que le diga tendrá mucho más impacto y será mejor recibido. Por
ejemplo, no hay nada peor que a alguien muy directo le llegue su interlocutor "mareando la perdiz" y dando vueltas sobre el asunto del que
quiere hablar. Sabemos que el tiempo es un bien escaso y hay que aprovecharlo.

 5. Utilice los medios de comunicación a su alcance de manera racional y para un beneficio común. Asegúrese que el mensaje llega a su receptor.
El hecho de mandar un e-mail no implica que el mensaje sea recibido y menos entendido por su interlocutor, que puede que hasta por error ¡lo
haya borrado!
 6. Si Vd. es el emisor, asegúrese de que el receptor ha entendido lo que le ha dicho.
 7. Si Vd. es el receptor, valide el mensaje recibido, no se vaya con dudas que den lugar a malas interpretaciones. Utilice aquello de "con esto, Vd.
me quiere decir que...."¿Cuántas veces nos han podido dar una información y por miedo a qué pensarán si pregunto, nos hemos ido sin la
información necesaria?. No deje que pase esto, sería una pena, perdería una oportunidad de cuidar la relación con su interlocutor.
 8. Si tiene que comunicar una decisión, tanto si es positiva como negativa, vaya "al grano". Todo el mundo valora a los Responsables "fuertes", y
este punto de claridad se lo agradecerán.
 9. Si se equivoca y comete errores, reconózcalo y expréselo. Se ganará la confianza de su equipo.
 10. Mantenga y fomente su espíritu de auto-crítica. Pida siempre feedback a su entorno sobre la calidad de su comunicación. Su entorno entonces
lo verá, se dará cuenta del beneficio y hará lo mismo que Vd. El comportamiento se contagiará, en este caso, de manera muy positiva.

¿Quién cree usted que tiene buenas habilidades de comunicación?, ¿Quién es para usted un "comunicador motivante"? ¿Qué admira de él?, y ¿Qué va a cambiar
usted para mejorar su estilo personal de comunicación? ¿Cómo tiene pensado motivar a sus equipos a través de la comunicación?
Todos los comportamientos "se copian", "se contagian". Le animamos a que haga su rol de "virus motivante" cuando se comunica con sus equipos. ¡Es una
enfermedad saludable! ¡no causa absentismo laboral y aumenta la productividad!.
NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: COMUNICACIÓN, IMPACTO E INFLUENCIA 85

Anexo 2: Plan de Acción

Ideas para mejorar la comunicación para la Selecciona tres opciones para Selecciones
Resultados obtenidos
MOTIVACIÓN tu plan de acción para su plan

1. Tener una actitud positiva

2. Alinear el gesto y la postura con los mensajes

3. Proporcionar un feedback adecuado

4. Adaptar tu estilo de comunicación al interlocutor

5. Utilizar los medios de comunicación de manera racional

6. Asegurar que el receptor ha entendido lo que has dicho

7. No te vayas con dudas que den lugar a malinterpretaciones

8. Ve al grano en lo importante

9. Reconoce los errores

10. Mantén y fomente la autocrítica

 NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: COMUNICACIÓN, IMPACTO E INFLUENCIA 86

INICIACIÓN DESARROLLO AVANZADO DOMINIO

AUTODESARROLLO COMUNICACIÓN, IMPACTO E INFLUENCIA

EN MI PUESTO Construyendo relaciones de confianza
ORGANIZATIVA
Objetivo: Transmitir una imagen positiva a los demás y construir una buena relación para ganar su
confianza.
Duración estimada: 2 meses
Metodología: Reflexión y plan de acción
1.ACTIVIDAD: 2. PAUTAS/PLAN DE ACCIÓN:

 Reflexiona acerca de las siguientes cuestiones:  Contrasta tus valoraciones con personas de tu entorno profesional con las que
 ¿Consideras que eres una persona que cuando se comunica, logra conectar de tengas confianza, recogiendo sus comentarios y sugerencias. Para ello, pídeles
manera rápida y fluida con los demás, y que por tanto te resulta sencillo crear que actúen como observadores en interacciones en las que tengas que
buenas relaciones? comunicarte con otras personas y solicítales feedback sobre el grado en que
 ¿Te resulta fácil generar una imagen positiva de ti con todas las personas y en empleas las técnicas y pautas anteriores y el impacto en el receptor.
todas las ocasiones?, ¿Te lo han dicho alguna vez?, ¿En qué situaciones?  Si es posible, también graba audiovisualmente dichas situaciones de
 ¿Eres capaz de identificar qué técnicas, estrategias y comportamientos de comunicación para que posteriormente puedas visionarlas y analizar tú mismo/a
comunicación utilizas, en su caso, para ganarte a los demás y lograr que te la emisión e impacto “en tiempo real” en los interlocutores.
perciban como una persona creíble, entusiasta, abierta, honesta y consistente?  Identifica el impacto de los comportamientos analizados e identifica aspectos de
mejora para aplicarlos en las próximas interacciones, con el fin de seguir
 A continuación utiliza la tabla que te adjuntamos en el Anexo 1 y valora en una potenciando el uso de técnicas, pautas y comportamientos para mejorar tus
escala de 1 a 5 (donde 1 es “nunca” y 5 “siempre”), en qué medida empleas habilidades de influencia y persuasión.
habitualmente las siguientes técnicas y pautas que facilitan la construcción de
buenas relaciones con los demás y la creación de una imagen positiva. 3.PARA REFLEXIONAR:
 ¿Conozco sistemas y técnicas para potenciar mi capacidad de persuasión?
 Valora el resultado de los anexos junto con tu responsable y algunos de tus  ¿Sé cómo captar la atención de los demás y el impacto que genero?
compañeros, para conocer si tu percepción es la misma que ellos tienen.  ¿Sé cómo transmitir una imagen positiva y construir una buena relación con
otros?
 Posteriormente analiza en cada situación de comunicación en la que participes  ¿Sé cómo atender a mis interlocutores haciendo preguntas, dejándoles hablar y
(ejemplo: reunión de delegación, presentación interna, atención a un cliente, gestionando adecuadamente los silencios, para poder comprender sus
reunión con responsables...) las técnicas, pautas y comportamientos que has comentarios?
desplegado durante tu intervención y valora el impacto de las mismas en tu  ¿Conozco las actuaciones que tengo que llevar a cabo para convencer a otros,
interlocutor. aunque no domine el tema?
4. EVALUACIÓN:
Indicador: Ha puesto en práctica técnicas de comunicación para proyectar una imagen positiva en los demás.  Conseguido  En proceso
NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: COMUNICACIÓN, IMPACTO E INFLUENCIA 87

Anexo 1: Técnicas y pautas que facilitan la conexión con los demás y la creación de una imagen positiva.

Frecuencia de
Técnicas, pautas y comportamientos que facilitan la conexión con los demás y la creación de una imagen positiva utilización
(1-nunca y 5-siempre)
 Interesarse auténticamente por los demás

 Sonreír sinceramente
 Dirigirse a la otra persona por su nombre
 Escuchar activamente, alentando al otro a hablar sobre sí mismo
 Hablar de lo que interesa al otro
 Hacer sentir importante a la otra persona y hacerlo sinceramente
 Utilizar el lenguaje no verbal y para verbal para proyectar credibilidad, confiabilidad, entusiasmo, sinceridad, serenidad
y apertura:
 Postura erguida, abierta y relajada, con espalda recta y disposición de frente a la persona
 Cabeza recta, ni demasiado elevada ni demasiado baja
 Hombros rectos y relajados, no rígidos
 Brazos abiertos, gestos hacia fuera
 Manos abiertas, fuera de los bolsillos
 Piernas equilibradas, separadas el ancho de los hombros
 Ojos mirando directamente al interlocutor, sonrientes
 Expresión facial clara, relajada, con la sonrisa

 Voz calma y serena, animada, bien articulada, fluida

 Gestos naturales, acompasados y coherentes con el mensaje verbal
NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: COMUNICACIÓN, IMPACTO E INFLUENCIA 88

Frecuencia de
Técnicas, pautas y comportamientos que facilitan la conexión con los demás y la creación de una imagen
utilización
positiva
(1-nunca y 5-siempre)
 Evitar discusiones

 No decir directamente al otro que está equivocado

 Dejar que la otra persona “salve” su dignidad
 Mantener la calma
 Mostrar apertura mostrándose amigable
 Escuchar al otro, sin interrumpir
 Buscar puntos de acuerdo
 Reconocer los propios errores y admitirlos rápidamente
 Demostrar respeto por las opiniones ajenas
 Mostrar diplomacia y tacto en el trato
 Permitir que la otra persona sea quien hable más
 Permitir que la otra persona sienta que la idea es de ella
 Tratar sinceramente de ver las cosas desde el punto de vista de la otra persona
 Mostrar simpatía por las ideas y deseos de la otra persona
 Trasmitir las propias ideas de manera vívida, interesante, dramática

 Atribuir al otro una imagen positiva a priori

 Ofrecer la oportunidad al otro de demostrar lo que vale, de sobresalir, de ganar
NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: COMUNICACIÓN, IMPACTO E INFLUENCIA 89

ANEXO 2: Plan de acción

Situaciones de Pautas y comportamientos que Impacto de mi actuación Aspectos de mejora Resultados

comunicación he manejado
 NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: COMUNICACIÓN, IMPACTO E INFLUENCIA 90
INICIACIÓN DESARROLLO AVANZADO DOMINIO

AUTODESARROLLO COMUNICACIÓN, IMPACTO E INFLUENCIA

EN MI PUESTO La asertividad ayuda a resolver conflictos
ORGANIZATIVA
Objetivo: Desarrollar la asertividad como una herramienta para mejorar las relaciones interpersonales en
situaciones de conflicto.
Duración estimada: 1 mes
Metodología: Lectura/visionado, reflexión y plan de acción
1.ACTIVIDAD: 2. PAUTAS/PLAN DE ACCIÓN:

 La asertividad es una habilidad clave para conseguir una comunicación efectiva en  Piensa en alguna situación compleja que hayas vivido en el entorno profesional
nuestro entorno profesional y personal. Se define como una forma de expresión en los últimos meses y que te haya supuesto algún conflicto o discusión con
consciente, congruente, clara, directa y equilibrada, cuya finalidad es comunicar otros compañeros o colaboradores.
nuestras ideas y sentimientos o defender nuestros legítimos derechos sin la intención  Reflexiona si utilizaste alguno de los comportamientos asertivos y no asertivos
de herir o perjudicar, actuando desde la autoconfianza, sin dejarnos llevar por la del cuestionario y si crees que algún de ellos pudo influir en la situación.
ansiedad, la culpa o la rabia.  Selecciona del cuestionario tres comportamientos asertivos que no utilizas y que
 Para profundizar en este concepto, lee el artículo publicado por el INHST (Instituto pueden serte útiles para mejorar tu capacidad de comunicación en situaciones
Nacional de Higiene y Seguridad en el Trabajo) sobre “La conducta asertiva como complejas o conflictivas que se produzcan.
habilidad social” (Anexo 1). También puedes visionar el corto (Anexo 2) “Ni agresivo,  Ponlos en práctica cuando surjan estas situaciones y evalúa los resultados.
ni pasivo ¡el punto medio es posible!, que encontrarás en el siguiente link:  Contrasta en tu próxima reunión de seguimiento o entrevista de evaluación con
http://www.youtube.com/watch?v=gcu5RtPivHA&feature=related tu Responsable, tu evolución en este aspecto.
 Reflexiona sobre:
 Qué significa tener un comportamiento asertivo.
3.PARA REFLEXIONAR:
 Cuáles son las diferencias entre comportamientos asertivos, pasivos o
agresivos.
 Qué ventajas tiene el comportamiento asertivo.  ¿Al reflexionar sobre los contenidos propuestos soy consciente de las áreas de
 Qué técnicas puedo utilizar para tener una respuesta asertiva ante mejora que tengo que desarrollar?
situaciones complejas.  ¿He realizado el cuestionario y he evaluado mis comportamientos asertivos y no
 Cómo ayuda la asertividad en el entorno laboral. asertivos?
 Para finalizar, cumplimenta el cuestionario con el que termina el artículo. Responde  ¿He puesto en práctica algunas técnicas de asertividad?
SI o NO a las 20 preguntas y tú mismo evalúa los resultados.  ¿He evaluado los resultados?
 ¿Creo que la asertividad es una buena herramienta para mejorar el ambiente de
 Compara los resultados totales de asertivos y no asertivos. El predominio de cada uno
trabajo y mantener relaciones óptimas?
de ellos te indicará tu tendencia a comportarte de forma asertiva o no asertiva.
4. EVALUACIÓN:
Indicador: Maneja comportamientos asertivos que facilitan la resolución de conflictos y mejoran sus habilidades sociales.  Conseguido  En proceso
NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: COMUNICACIÓN, IMPACTO E INFLUENCIA 91

Anexo 1: La conducta asertiva como habilidad social

La asertividad es, actualmente, una "técnica" comunicativa que nos permite, a partir del receptor hacia nosotros mismos, incidir en la modificación de la conducta de
los demás.

Introducción
La forma de interaccionar con los demás puede convertirse en una fuente considerable de estrés en la vida. El entrenamiento asertivo permite reducir ese estrés,
enseñando a defender los legítimos derechos de cada uno sin agredir ni ser agredido. En conclusión, podemos afirmar que ser una persona asertiva aporta en las
relaciones interpersonales una mayor relajación.
La palabra asertivo, proviene del latín assertus y quiere decir "afirmación de la certeza de una cosa", de ahí podemos ver que está relacionada con la firmeza y la
certeza o veracidad, y así podemos deducir que una persona asertiva es aquella que afirma con certeza.
Ahora bien, ¿qué es ser asertivos?

Definiciones y concepto de asertividad

Se define asertividad como la habilidad personal que nos permite expresar sentimientos, opiniones y pensamientos, en el momento oportuno, de la forma adecuada y
sin negar ni desconsiderar los derechos de los demás. Es decir, nos referimos a una forma para interactuar efectivamente en cualquier situación que permite a la
persona ser directa, honesta y expresiva.
El principio de la asertividad es el respeto profundo del yo, sólo al sentar tal respeto, podemos respetar a los demás.
"Mucha gente necesita aprender sus derechos personales, como expresar pensamientos, emociones y creencias en formas directas, honestas y apropiadas sin violar
los derechos de cualquier otra persona. La esencia de la conducta asertiva puede ser reducida a cuatro patrones específicos: la capacidad de decir "no", la capacidad
de pedir favores y hacer requerimientos, la capacidad de expresar sentimientos positivos y negativos, y la capacidad de iniciar, continuar y terminar conversaciones"
R. Lazarus.

Diferenciación conducta asertiva o socialmente habilidosa, agresiva y pasiva

La falta de asertividad se da en las personas que tienen problemas a la hora de relacionarse. Debemos diferenciar entre conducta asertiva o socialmente hábil, pasiva
y agresiva.
NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: COMUNICACIÓN, IMPACTO E INFLUENCIA 92
 Conducta asertiva o socialmente hábil: Implica firmeza para utilizar los derechos, expresar los pensamientos, sentimientos y creencias de un modo directo,
honesto y apropiado sin violar los derechos de los demás. Es la expresión directa de los propios sentimientos, deseos, derechos legítimos y opiniones sin
amenazar o castigar a los demás y sin violar los derechos de esas personas. La aserción implica respeto hacia uno mismo al expresar necesidades propias y
defender los propios derechos y respeto hacia los derechos y necesidades de las otras personas. La conducta asertiva no tiene siempre como resultado la
ausencia de conflicto entre las dos partes, pero su objetivo es la potenciación de las consecuencias favorables y la minimización de las desfavorables.

• Conducta pasiva: Transgresión de los propios derechos al no ser capaz de expresar abiertamente sentimientos, pensamientos y opiniones o al expresarlos de una
manera autoderrotista, con disculpas, falta de confianza, de tal modo que los demás puedan hacerle caso. La no aserción muestra una falta de respeto hacia las
propias necesidades. Su objetivo es el apaciguar a los demás y el evitar conflictos a toda costa. Comportarse de este modo en una situación puede dar como
resultado una serie de consecuencias no deseables tanto para la persona que está comportándose de manera no asertiva como con la persona con la que está
interactuando. La probabilidad de que la persona no asertiva satisfaga sus necesidades se encuentra reducida debido a la falta de comunicación o a la
comunicación indirecta o incompleta. La persona que actúa así se puede sentir a menudo incomprendida, no tomada en cuenta y manipulada. Además, puede
sentirse molesta respecto al resultado de la situación o volverse hostil o irritable hacia las otras personas, puede acabar por estallar. Hay un límite respecto a la
cantidad de frustración que un individuo puede almacenar dentro de sí mismo.

• Conducta agresiva: Defensa de los derechos personales y expresión de los pensamientos, sentimientos y opiniones de una manera inapropiada e impositiva y
que transgrede los derechos de las otras personas. La conducta agresiva en una situación puede expresarse de manera directa o indirecta. La agresión verbal
directa incluye ofensas verbales, insultos, amenazas y comentarios hostiles o humillantes. El componente no verbal puede incluir gestos hostiles o amenazantes.
La agresión verbal indirecta incluye comentarios sarcásticos y rencorosos y murmuraciones. Las víctimas de las personas agresivas acaban, más tarde o más
temprano, por sentir resentimiento y por evitarlas. El objetivo habitual de la agresión es la dominación de las otras personas. La victoria se asegura por medio de
la humillación y la degradación. Se trata en último término de que los demás se hagan más débiles y menos capaces de expresar y defender sus derechos y
necesidades. La conducta agresiva es reflejo a menudo de una conducta ambiciosa, que intenta conseguir los objetivos a cualquier precio, incluso si eso supone
transgredir las normas éticas y vulnerar los derechos de los demás. La conducta agresiva puede traer como resultado consecuencias favorables, como una
expresión emocional satisfactoria, un sentimiento de poder y la consecución de los objetivos deseados. También pueden surgir sentimientos de culpa, las
consecuencias a largo plazo de este tipo de conductas son siempre negativas.

Respuestas asertivas y ventajas

La respuesta asertiva se considera como una habilidad de comunicación interpersonal y social, es una capacidad para transmitir opiniones, posturas, creencias y
sentimientos de cada uno sin agredir ni ser agredido.
Si para el individuo las opiniones y deseos de los demás prevalecen sobre los propios, la consecuencia es la sumisión que impide que avance el grado de confianza de
una relación al no darse a conocer y convirtiéndose así en un absoluto desconocido.
NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: COMUNICACIÓN, IMPACTO E INFLUENCIA 93

A continuación se definen diversos tipos de respuestas asertivas las cuales también guardan relación con los derechos asertivos:
• Rechazar una petición.
• Hacer una petición o solicitar ayuda.
• Solicitar un cambio de conducta que resulta molesta.
• Mostrar desacuerdo.
• Hacer una crítica.
• Recibir una crítica.
• Formular un elogio.
• Hacer cumplidos.

Principios y derechos básicos de la asertividad

La asertividad se construye en todo un modelo que sigue principios generales, de dentro hacia fuera, de construir fortalezas en nuestra persona, para después poder
exteriorizar un desempeño que sirva a los demás; es así como se parte del "respetarte a ti mismo" para "respetar a los demás", le continúan a estos principios
asertivos ciertas habilidades instrumentales que favorecen la comunicación real. El modelo completo en cuanto a los principios generales sigue la siguiente lógica:
• Respeto por uno mismo.
• Respetar a los demás.
• Ser directo.
• Ser honesto.
• Ser apropiado.
• Control emocional.
• Saber decir.
• Saber escuchar.
• Ser positivo.
• Lenguaje no verbal.

Los derechos asertivos son puntos a sostener y a hacer valer ante nosotros mismos y ante los demás. Quien más lesiona nuestros propios derechos asertivos es
nuestro yo, cuando no nos respetamos y por nuestro derecho hacemos valer los de los demás. Entre los derechos asertivos hallamos los siguientes:
• Considerar las propias necesidades.
• Cambiar de opinión.
• Expresar tus ideas y sentimientos.
• Decir no ante una petición, sin sentirse culpable.
• Ser tratado con respeto y dignidad.
NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: COMUNICACIÓN, IMPACTO E INFLUENCIA 94

• Cometer errores.
• Pedir y dar cuando así lo decidas.
• Hacer menos de lo que como humano puedes hacer.
• Establecer tus prioridades y tus propias decisiones.
• Sentirse bien.
• Tener éxito.
• La privacidad.
• La reciprocidad.
• No usar tus derechos.
• Exigir la calidad pactada.
• Ser feliz.

Técnicas asertivas
Lo normal es encontrarnos con diversas dificultades a veces difíciles de superar. La mayoría de ellas son que la otra persona ignore el mensaje y continúe con su
conducta, o bien intente criticarla o descalificarla de distintas maneras. Para estas eventualidades se deberá estar preparado con una serie de técnicas asertivas
adicionales. A continuación recogemos algunas:
• Disco rayado: Técnica que consiste en la repetición serena de palabras que expresan nuestros deseos una y otra vez, ante la inexistencia de otros por acceder a
los suyos. Evita tener que poner excusas falsas y nos ayuda a persistir en nuestros objetivos.
• Banco de niebla: Técnica que nos ayuda a aprender a responder a las críticas manipulativas de otras personas reconociendo su posibilidad o su parte de verdad.
• Aceptación negativa: Esta técnica nos enseña a aceptar nuestros errores y faltas (sin tener que excusarnos por ellos) mediante el reconocimiento decidido y
comprensivo de las críticas que nos formulan a propósito de nuestras características negativas, reales o supuestas.
• Aceptación positiva: Consiste en la aceptación de la alabanza que nos den (elogios, felicitaciones, etc.), pero sin desviarnos del tema central.
• Interrogación: Uno mismo se pregunta lo que le preocupa buscando sus propias respuestas.
• Compromiso: Puede ser muy asertivo y muy práctico siempre que no esté en juego el respeto que nos debemos a nosotros mismos, ofrecer a la otra parte algún
compromiso.
• Información gratuita: Consiste en escuchar activamente la información que nos dan los demás sin habérselas pedido nosotros y de allí partir para solicitar más
datos y seguir la conversación.
NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: COMUNICACIÓN, IMPACTO E INFLUENCIA 95

La persona asertiva es aquella que no se comporta de manera agresiva con los demás, lleva a la práctica sus decisiones, no huye o cede ante los demás para evitar
conflictos, es capaz de aceptar que comete errores sin sentirse culpable, no se siente obligada a dar excusas, razones o explicaciones de por qué quiere lo que quiere,
distingue de lo que dicen los demás de ella misma o de sus puntos de vista, es capaz de solicitar información sobre su propia conducta negativa y está abierto siempre
a tratar diferencias de intereses o conflictos con otras personas. Una cualidad de ser asertivo es expresar deseos u opiniones, para ello existe un sistema general el
cual llamaremos "D.E.PA".

El D.E.P.A se refiere a:
• D - Describir de manera clara la situación que nos desagrada o que deseamos cambiar.
• E - Expresar los sentimientos personales en primera persona, evitando acusar al otro.
• P - Pedir un cambio concreto de conducta.
• A - Agradecer la atención del otro a nuestra petición.

Asertividad en el trabajo
En un lugar de trabajo tenemos que dirigir nuestros esfuerzos en adquirir y mantener unas buenas habilidades sociales, unas relaciones con nuestro entorno laboral
que aporten un valor añadido a nuestros conocimientos y una capacidad de respecto a la profesión que ejercemos. Es importante una comunicación asertiva que haga
valer los derechos de cada uno de nosotros para ser tratados de manera justa, para ello debemos expresar de manera clara y específica lo que en realidad se quiere,
piensa y siente.
Ante cualquier desacuerdo o solicitud poco razonable, es necesario expresar nuestra opinión en todo momento y preguntar el "por qué" debe hacerlo, ya que toda
persona tiene derecho a recibir una explicación convincente. Es efectivo solucionar los problemas que nos incomodan exponiéndolos con respeto a aquellos que estén
implicados, debemos manejar la timidez y el miedo en el trabajo venciendo la baja autoestima, creyendo en las propias posibilidades y afrontando el miedo a
arriesgarse a las consecuencias de las propias manifestaciones, de esta manera desciende la frustración y rompe con los bloqueos emocionales.
Una conducta asertiva facilita un flujo de información en los grupos de trabajo y potencia la creación de más de una solución a los posibles problemas laborales que
vayan surgiendo, dichos problemas cuando surgen y son transmitidos de forma asertiva reciben diversas alternativas y puntos de vista permitiendo una resolución
adecuada.
Así, la asertividad puede ser considerada como una variable predictora de éxito en la marcha de las organizaciones.
NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: COMUNICACIÓN, IMPACTO E INFLUENCIA 96

Cuestionario asertivo

Diremos que se tiene una conducta asertiva cuando se defienden los derechos propios de modo que no queden violentados los ajenos.
Si quiere saber el grado de asertividad que tiene, conteste el siguiente cuestionario, lea detenidamente cada pregunta formulada y
señale la respuesta correspondiente (SI/NO).

1. Cuando considera que algo le resulta injusto, ¿expresa su opinión al respecto?

2. ¿En ocasiones se exalta ante determinadas situaciones que le desagradan?
3. Si un compañero le pidiera un favor que usted se sintiera incapaz de cumplir, ¿le diría que no?
4. ¿Se sentiría con el derecho de interrumpir al interlocutor en caso de que no le quedara clara la explicación?
5. Cuando alguien le pide ayuda, ¿cree que tiene la obligación de tener que ayudarle?
6. ¿Cree que debería adaptarse a los demás antes de perder la amistad?
7. Si se enfrenta con cierta regularidad a la conducta de otra persona que le resulta molesta, ¿le pide que deje de hacerla?
8. Ante una crítica acerca de usted, ¿intenta comprender el otro punto de vista?
9. Su amigo acaba de llegar a cenar, justo una hora más tarde y no le ha llamado para avisarle que se retrasaría, ¿le comentaría su irritación por la tardanza?
10. Una persona desconocida se acaba de mudar al piso de al lado, ¿se acercaría a la puerta para presentarse?
11. Un compañero de trabajo le da constantemente sus tareas para que usted las realice y decide terminar con esta situación, ¿le expone la situación
argumentándole y razonándole?
12. Si una persona a la que usted respeta expresara opiniones contrarias a las suyas, ¿se atrevería a exponer su propio punto de vista?
13. ¿Considera que cada persona ha de defender sus propios derechos ante cualquier circunstancia?
14. Si estuviera hablando con otra persona que de pronto interrumpe la conversación para dirigirse a un tercero, ¿expresaría su irritación?
15. ¿Existen ocasiones en las que usted no expone su opinión por temor a que ésta sea rechazada?
16. ¿Suele recriminar, acusar o exigir cuando los demás están en desacuerdo con su propio punto de vista?
17. Cuando un compañero suyo está opinando sobre un tema del cual usted no tiene ningún tipo de interés, ¿tiende a ignorar el mensaje?
18. ¿Se siente con el derecho de pedir información de cualquier duda en cualquier momento de una exposición?
19. Ante una situación que le crea cierta ansiedad, ¿usted tiende a expresarlo abiertamente?
20. Si alguien le pide un favor que usted se ve incapaz de llevarlo a cabo, ¿intenta hacer un esfuerzo para satisfacer a la otra persona?
NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: COMUNICACIÓN, IMPACTO E INFLUENCIA 97

Corrección:
• Asertiva: 1- SI, 2- NO, 3- SI, 4- SI, 5- NO, 6- NO, 7SI, 8- SI, 9- SI, 10- SI, 11- SI, 12- SI, 13- SI, 14- SI, 15- NO, 16- NO, 17- NO, 18- SI, 19- SI, 20- NO.
• No asertiva: 1- NO, 2- SI, 3- NO, 4- NO, 5- SI, 6- SI, 7- NO, 8- NO, 9- NO, 10- NO, 11- NO, 12- NO, 13NO, 14- NO, 15- SI, 16- SI, 17- SI, 18- NO, 19- NO, 20-SI.

Interpretación
Compare los resultados totales de asertivos y no asertivos. El predominio de cada uno de ellos le indicará su tendencia asertiva o no asertiva. También puede
considerar sus respuestas no asertivas por sí mismas, como iniciativa de esa situación particular, por si desea modificarla.
NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: COMUNICACIÓN, IMPACTO E INFLUENCIA 98

ANEXO 1: Plan de acción

Comportamientos asertivos y no Comportamientos asertivos que no manejo Resultados

Situaciones complejas
asertivos que he manejado y me podrían ser útiles
 NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: COMUNICACIÓN, IMPACTO E INFLUENCIA 99

INICIACIÓN DESARROLLO AVANZADO DOMINIO

AUTODESARROLLO COMUNICACIÓN, IMPACTO E INFLUENCIA

EN MI PUESTO Pistas sencillas para influir
ORGANIZATIVA
Objetivo: Conocer e incorporar nuevas estrategias para mejorar su capacidad de influencia.
Duración estimada: 2 meses
Metodología: Visionado, reflexión y plan de acción
1.ACTIVIDAD: 2. PAUTAS/PLAN DE ACCIÓN:

 La influencia es percibida, a menudo, como una herramienta exclusiva de ventas o  Haz un listado de todos los recursos que se utilizan durante ambos discursos y
como una forma de manipulación. Sin embargo, la persuasión es un proceso de encuádralos dentro de las 4 pistas para influir (Anexo 3).
aprendizaje y negociación orientado a generar soluciones consensuadas con tus
compañeros, equipos de trabajo, managers. En el Anexo 1 se resumen las cuatro  Analiza qué recursos puedes aplicar tú de todo lo observado en este ejercicio.
claves fundamentales para conseguir influir en nuestra comunicación.
 Elige dos o tres recursos concretos que podrías utilizar para mejorar tu capacidad
 Visiona el discurso de Michael Douglas en la película “Wall Street” y el discurso final de influencia y reúnete con tu responsable para discutir tu elección y seleccionar
de Al Pacino en la película “Esencia de Mujer”. una acción de comunicación, por ejemplo de un proyecto interno, en la que
puedas ponerlos en práctica (puede ser con colaboradores o compañeros).
 Toma notas y contesta a las preguntas que te presentamos a continuación,
recogiendo tus respuestas en una tabla de dos columnas para poder comparar  Evalúa los resultados con tu responsable una vez realizada la comunicación.
ambos discursos (Anexo 2): Podéis tomar como base para esta evaluación las cuatro pistas para Influir.
 ¿De qué forma construye cada uno de ellos la credibilidad?
 ¿Cuáles son sus objetivos? ¿De qué forma se los presentan a su 3.PARA REFLEXIONAR:
audiencia?  ¿He leído y comprendido las pistas de la influencia presentadas?
 ¿Qué es lo que cada uno le está vendiendo a su audiencia?  ¿He visionado los dos discursos?
 ¿Qué tipo de ejemplos presentan?  ¿He analizado los discursos en función de las pistas utilizadas?
 ¿Cómo demuestran su convencimiento en lo que están diciendo?  ¿He identificado los recursos empleados?
 ¿Qué hacen para involucrar emocionalmente a su audiencia?  ¿He preparado mis conclusiones?
 ¿Cómo reaccionan las audiencias?
 ¿He seleccionado dos o tres recursos concretos para poner en marcha?
 ¿Cómo saben los protagonistas el efecto que están causando? Por
 ¿He seleccionado con mi responsable una situación de comunicación en la que
ejemplo, por el silencio existente, los comentarios…
pueda practicar los nuevos recursos?
 ¿Qué resultado obtienen?
 ¿He evaluado con mi responsable los resultados?
4. EVALUACIÓN:
Indicador: Ha incorporado nuevos recursos para mejorar su capacidad de influencia.  Conseguido  En proceso
NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: COMUNICACIÓN, IMPACTO E INFLUENCIA 100

Anexo 1: Cuatro claves para conseguir influir

 Construye tu credibilidad. La credibilidad se construye a través de:

 La experiencia. Por ejemplo, si tienes un historial de opiniones sólidas, tus compañeros tenderán a creer en ti. Si no, demuestra que has
estudiado el tema en cuestión o cuenta con la ayuda de expertos.
 Las relaciones personales. Por ejemplo, si has demostrado que se puede confiar en ti. Si no te conocen, reúnete con las personas implicadas
antes de proponer ninguna idea.

 Muestra cómo los objetivos benefician a todos de forma sencilla y tangible. Todos tendemos a apoyar aquellos proyectos que vemos claros y que
también nos ayudan a conseguir nuestros propios objetivos.

 Refuerza tu propuesta con ejemplos creados para la ocasión. Los números son importantes, pero son los ejemplos, las historias e incluso las
metáforas, las que producen el impacto emocional.

 Conecta emocionalmente con tu audiencia. Demuestra convencimiento y pasión en tu propuesta. Sé sensible también a la reacción emocional de los
demás. En este caso, por ejemplo, te ayudará conocer otras situaciones similares en que estuvieron involucradas las mismas personas y la forma en
que reaccionaron.
NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: COMUNICACIÓN, IMPACTO E INFLUENCIA 101

Anexo 2: Comparativa de discursos

Cuestiones Michael Douglas Al Pacino

 ¿De qué forma construyen cada uno de ellos la
credibilidad?

 ¿Cuáles son sus objetivos?

 ¿De qué forma se los presentan a su audiencia?

 ¿Qué es lo que cada uno le está vendiendo a su

audiencia?
 ¿Qué tipo de ejemplos presentan?

 ¿Cómo demuestran su convencimiento en lo que

están diciendo?

 ¿Qué hacen para involucrar

emocionalmente a su audiencia?

 ¿Cómo reaccionan las audiencias?

 ¿Cómo saben los protagonistas el efecto
que están causando? Por ejemplo, por el
silencio existente, los comentarios.
 ¿Qué resultado obtienen?
NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: COMUNICACIÓN, IMPACTO E INFLUENCIA 102

Anexo 3: Recursos para influir

Pistas Recursos que puedo utilizar Cuáles he utilizado Resultados

Construir credibilidad

Mostrar cómo los objetivos benefician

a todos

Reforzar nuestra propuesta

Conectar emocionalmente
 NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: COMUNICACIÓN, IMPACTO E INFLUENCIA 103

INICIACIÓN DESARROLLO AVANZADO DOMINIO

AUTODESARROLLO COMUNICACIÓN, IMPACTO E INFLUENCIA

EN MI PUESTO Comunicación interpersonal
ORGANIZATIVA
Objetivo: Desarrollar habilidades de comunicación interpersonal.
Duración estimada: 2 meses
Metodología: Lectura, reflexión y plan de acción
1.ACTIVIDAD: 2. PAUTAS/PLAN DE ACCIÓN:

 Te proponemos reflexionar sobre los contenidos del libro: “Comunicaciones  Reserva un espacio en tu agenda para poder reflexionar sobre qué parte del
interpersonales: cómo obtener óptimos resultados profesionales gracias a una contenido del libro te resulta aplicable a tu situación actual.
comunicación eficaz” de Pablo Alborés Cabaniña (Ed. Ideas Propias Editorial S.L.).  Elabora un listado con las ideas que te ha ofrecido el libro propuesto y las
reflexiones que has realizado durante el mismo.
 Presta especial atención a los contenidos del libro sobre:  Identifica tres acciones que puedas aplicar en tu entorno de trabajo en
o Interferencias en la comunicación eficaz (punto 4) NOATUM MARITIME para mejorar la comunicación (ver anexo 1):
o Mejorar la comunicación en la empresa (punto 5) o Con tus colaboradores.
o Con tus pares.
 Mientras lees el libro, ve subrayando y anotando en un cuaderno aquellas acciones o Con tu Responsable.
que consideras que vas a poder poner en práctica en un corto/medio plazo.  Establece plazos e indicadores para poner en marcha cada una de estas
acciones.
 Céntrate en el análisis de la importancia de la comunicación para el logro de los  Al cabo de un par de meses, comprueba si has mejorado en los objetivos que te
resultados, en los factores influyentes y las interferencias en los procesos de habías propuesto. Además de los indicadores que has fijado, puedes preguntar
comunicación interpersonal. a tus tres interlocutores: colaboradores, pares y Responsable.

 Reflexiona sobre la eficacia de tus habilidades de comunicación en tu ámbito 3.PARA REFLEXIONAR:

profesional y recaba ideas sobre la forma en que puedes mejorar.
 ¿He leído el libro propuesto?
 Realiza los diferentes ejercicios que se presentan al final de cada unidad del libro,  ¿Cuáles son las pautas y recursos más interesantes y útiles que he obtenido
con el fin de ayudarte a evaluar los conocimientos que has adquirido. Podrás con la lectura del libro?
obtener un feedback inmediato consultando, a continuación, las soluciones a cada  ¿Cuándo voy a poner en marcha las acciones que he definido?
uno de dichos ejercicios.  ¿He pedido apoyo a mi responsable/pares/compañeros durante el proceso?
 ¿He marcado indicadores para conocer el progreso?
4. EVALUACIÓN:
Indicador: Ha desarrollado nuevas habilidades de comunicación interpersonal.  Conseguido  En proceso
NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: COMUNICACIÓN, IMPACTO E INFLUENCIA 104

Anexo 1: Mis acciones de mejora de la comunicación interpersonal

Aspectos a mejorar Interlocutores

Acciones a poner en marcha Indicadores de Seguimiento

1. Ejemplo: Ser más claro y directo en la Colaboradores Enero- marzo  Mejora de los resultados del
presentación de los objetivos a mis equipo.
colaboradores.
 Menos incidencias en el
desarrollo de las tareas.

 Mejora en los tiempos de

ejecución.

2. Pares

3. Responsables
 NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: COMUNICACIÓN, IMPACTO E INFLUENCIA 105

INICIACIÓN DESARROLLO AVANZADO DOMINIO

AUTODESARROLLO COMUNICACIÓN, IMPACTO E INFLUENCIA

EN MI PUESTO Mejorar con la práctica
ORGANIZATIVA
Objetivo: Desarrollar nuestras habilidades de comunicación y relación, generando situaciones para
ponerlas en práctica.
Duración estimada: 3 meses
Metodología: Reflexión y plan de acción
1.ACTIVIDAD: 2. PAUTAS/PLAN DE ACCIÓN:

 Desarrollar las habilidades de comunicación requiere además de conocer cómo  Elabora un plan de acción con tres ejes:
podemos ser más eficaces en nuestras comunicaciones, buscar situaciones que nos  Habilidades de comunicación: escoge entre las ideas que se proponen en el
ayuden a ponerlas en práctica en diferentes entornos, por ejemplo: apartado anterior, dos de ellas para ponerlas en práctica en los próximos
dos meses, por ejemplo realizar una presentación externa y/o representar a
 En presentaciones externas (conferencias, foros, etc.) en las que nos tu Responsable en algún foro.
enfrentamos a audiencias desconocidas.  Red de relaciones: profundiza en las relaciones con dos o tres personas de
 Presentarse voluntario a proyectos internos, interdepartamentales, ya tu entorno profesional. Llámales para charlar un rato, invítales a un café, si
que normalmente generan muchas oportunidades de desarrollar te los encuentras en el pasillo, dedica algo de tiempo para una conversación
relaciones y poner en práctica nuestra comunicación. informal, interésate por ellos…
 Cuando sea posible, representar a nuestro Responsable en reuniones o  Entabla relaciones nuevas con dos personas de tu entorno profesional.
foros. Preséntate, busca puntos en común e intenta conocerlos.
 Ayudar a otras personas del equipo a desarrollar sus habilidades de
comunicación. Esto nos ayudará a mejorar a nosotros también. 3.PARA REFLEXIONAR:
 Coger notas de las presentaciones de los demás cuando asistes a sus
ponencias. Es importante incorporar otras estrategias de comunicación  ¿He buscado nuevas situaciones para poner en práctica mis habilidades de
efectiva. Aunque cada uno tiene su estilo, se puede aprender de las comunicación?
personas que lo hacen mejor o diferente a nosotros.  ¿He realizado varias presentaciones en los últimos meses?
 ¿He asistido a alguna presentación de otros ponentes?
 Lo mismo ocurre con nuestra red de relaciones. Ampliar y profundizar en nuestro
 ¿He ampliado mi círculo de relaciones en dos o tres personas?
círculo de relaciones personales es importante para nuestro desarrollo profesional.
 ¿Conozco mejor a las personas de mi entorno?
Identificar situaciones en las que tu red de relaciones te pueden ayudar en los
objetivos del día a día, es una tarea que tenemos que incorporar como hábito.
Recuerda que la red de relaciones funciona cuando la colaboración y ayuda es
recíproca.
4. EVALUACIÓN:
Indicador: Ha mostrado una mayor apertura estableciendo nuevas relaciones con las personas de su entorno profesional.  Conseguido  En proceso
NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: COMUNICACIÓN, IMPACTO E INFLUENCIA 106

ANEXO 1: Plan de acción

Situaciones nuevas que he Resultados

Relaciones con personas de
Ideas para poner en práctica buscado para poner en
mi entorno profesional Relaciones nuevas
práctica mis habilidades
 NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: COMUNICACIÓN, IMPACTO E INFLUENCIA 107

INICIACIÓN DESARROLLO AVANZADO DOMINIO

AUTODESARROLLO COMUNICACIÓN, IMPACTO E INFLUENCIA

EN MI PUESTO Ganar posicionamiento
ORGANIZATIVA
Objetivo: Ganar posicionamiento interno y visibilidad a través de la comunicación, impacto e influencia.
Duración estimada: 1 mes
Metodología: Reflexión/visionado y plan de acción
1.ACTIVIDAD: 2. PAUTAS/PLAN DE ACCIÓN:

 Agenda una reunión con tu Responsable, en la que podáis identificar oportunidades  Elabora un calendario de trabajo real y viable, marcando los tiempos que tienes
para que aumentes tu capacidad de influencia e impacto. para prepararte cada una de las acciones elegidas y buscando espacios para su
 Valorad qué responsabilidades puedes asumir que te ayuden a adquirir un realización.
posicionamiento más relevante en tu entorno laboral.  Incorpora las recomendaciones de tu Responsable en tu plan de acción.
 Pensad qué situaciones, acciones o tareas te pueden proporcionar más visibilidad  Según avanzas en el cumplimiento de los hitos que hayas marcado, trata de
dentro del grupo. identificar nuevas áreas de mejora e incorporarlas en el plan de trabajo
 Seleccionad algunas de las opciones sobre las que habéis reflexionado y elaborado.
confeccionad conjuntamente una agenda de implementación para ponerlas en  Centra la preparación de las acciones en los principios de la comunicación eficaz:
marcha.  Escucha activa: Escucha /genera un espacio cómodo.
 Busca información y documentación sobre qué hacer para conseguir impactar e  Empatía: Entiende los sentimientos de los demás.
influir en tus interlocutores en esas situaciones que habéis elegido. Te  Asertividad: defiende tu posición.
recomendamos visionar el video del discurso de Ted Kennedy, senador en EEUU ya  Feedback: Comparte observaciones, preocupaciones y sugerencias.
fallecido y una de las personas más influyentes en la política de las últimas décadas  Comunicación no verbal: cuida gestos, mirada, posturas…
(el discurso es en inglés). http://www.youtube.com/watch?v=3IDN4b58pTU
3.PARA REFLEXIONAR:
 Elabora un documento, según Anexo 1, que integre toda la información comentada
anteriormente y te permita poner orden, estructura y un plazo temporal en la  ¿Me implico de forma activa en la búsqueda y obtención de información a la
implementación. hora de convencer e influir en otros?
 Una vez tengas el documento, haz una puesta en común con tu Responsable y trata  ¿Aprecio claramente las ventajas de aumentar mi visibilidad dentro del equipo
de que esté presente en algunas de las situaciones planificadas para que pueda darte de trabajo?
su opinión y consejo.  ¿Intento prepararme adecuadamente ante las oportunidades de aumentar mi
visibilidad?
 ¿Asumo que para poder influir en los demás necesito empezar por escucharles y
entenderles?
4. EVALUACIÓN:
Indicador: Ha ganado visibilidad y posicionamiento tomando parte en nuevas situaciones y aplicando estrategias para influir.  Conseguido  En proceso
NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: COMUNICACIÓN, IMPACTO E INFLUENCIA 108

Anexo 1:

Acciones que favorecen mi Calendario de implementación

Recursos que voy a utilizar
posicionamiento y visibilidad en la Resultados
para impactar e influir
organización
 NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: COMUNICACIÓN, IMPACTO E INFLUENCIA 109

INICIACIÓN DESARROLLO AVANZADO DOMINIO

AUTODESARROLLO COMUNICACIÓN, IMPACTO E INFLUENCIA

EN MI PUESTO Perdiendo el miedo a hablar en público
ORGANIZATIVA
Objetivo: Desarrollar habilidades de impacto e influencia para exponer ante audiencias diferentes.
Duración estimada: 1 mes
Metodología: Reflexión y plan de acción
1.ACTIVIDAD: 2. PAUTAS/PLAN DE ACCIÓN:

 Trabaja junto con tu Responsable tu capacidad de impacto e influencia mediante la  Una vez terminada la presentación solicita feedback a alguna persona de la
realización de una presentación ante una audiencia desconocida (puede ser una audiencia que sea de tu confianza o a tu propio Responsable si ha asistido a la
conferencia, una presentación para clientes internos/externos, proveedores, otra misma.
área de la empresa…).  Busca los puntos fuertes de tu estilo de comunicación y presentación (tono de
 Ten en cuenta los siguientes aspectos para su elaboración: voz, claridad de ideas, atracción de la atención, calidad del contenido, etc.), para
poder repetirlos y consolidarlos en futuras presentaciones (Anexo 2).
 Una introducción que sea capaz de captar la atención e interés de los oyentes
 Identifica áreas de mejora que puedas incorporar a tu estilo y forma de
desde el primer momento.
presentar. Solicita un feedback honesto y que realmente te ayude, para
 Contenido: prepara y transmite la información de forma secuencial, razonada y incorporar nuevos recursos personales que te permitan mejorar tu comunicación
lógica, haciendo especial hincapié en los mensajes clave. En este punto, es verbal y no verbal, la calidad de los contenidos, el uso de los recursos, etc.
importante identificar cuáles son las características, necesidades e intereses del (Anexo 2)
colectivo al que se dirige la presentación, así como de aquellos aspectos clave  Contrasta en tu próxima reunión de seguimiento o entrevista de evaluación con
del tema que, necesariamente, habrán de contemplarse en el discurso. tu Responsable, tu evolución en este aspecto.
 Busca recursos animados, imágenes, vídeos, metáforas, comparaciones que
apoyen tu presentación y la hagan más viva. 3.PARA REFLEXIONAR:
 Un cierre en el que de forma resumida especifiques las conclusiones de la
presentación y recabes la opinión de los asistentes al respecto.  ¿He preparado con tiempo la presentación?
 En el anexo 1 encontraras una guía para “Lograr una presentación fantástica”,  ¿He analizado detenidamente las expectativas y necesidades del colectivo al que
que te ayudará en esta actividad. iba dirigida?
 ¿He pedido apoyo a mi responsable/compañeros durante el proceso?
 Si es necesario, realiza una simulación frente a compañeros o colaboradores de tu
equipo, para identificar con ellos puntos fuertes y aspectos de mejora.  ¿He ensayado la presentación?
 Realiza la presentación ante la audiencia.  ¿He identificado puntos fuertes y áreas de mejora en mi estilo de presentación?

4. EVALUACIÓN:
Indicador: Ha mejorado su habilidad para hablar en público ante audiencias diferentes.  Conseguido  En proceso
NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: COMUNICACIÓN, IMPACTO E INFLUENCIA 110

ANEXO 1: Seis pasos para lograr una presentación “fantástica”

Por Donna Woods y Richard Alan Smith

¿Se ha preguntado usted porqué algunas presentaciones logran captar su atención durante horas, mientras que otras pierden su atractivo en cuestión de
minutos? Como se puede apreciar en este artículo, los miembros del equipo administrativo de la División de Tecnología de la Instrucción del Distrito Escolar
Independiente de Houston y colaboradores en Leading and Learning with Technology (ISTE), después de varios años de realizar presentaciones, han
desarrollado una serie de pautas que permitirán que cualquiera pueda mantener la atención de la audiencia.

MANTENER TODAS LAS MIRADAS AL FRENTE Y AL CENTRO

Aquí está usted, frente a una audiencia llena de expectativas cuyos integrantes pueden o estar pendientes de cada una de sus palabras o empezar a mirar
sus relojes y a tamborilear con sus dedos. De hecho, Usted es el único que puede decidir que el tema los cautive, o que comiencen a moverse y a reflejar su
inquietud con aburrimiento e indiferencia. Pero ¿cómo lograr que elijan la primera opción? A continuación ofrecemos unas pautas que confiamos le van a
ayudar.

1. Empiece por el Principio

Domine lo que quiere decir. No dé rodeos mientras su audiencia espera que llegue al punto central. Mucho antes de salir al escenario, decida qué quiere
decir y luego haga un esquema de su presentación de principio a fin. Usted debe tener acceso a un ordenador, después de todo Usted está en la
vanguardia. Además, debe tener acceso a software para presentaciones y a un dispositivo de proyección. Por lo tanto tenga en cuenta en que forma el
esquema de su presentación va a llegar a la pantalla gigante, o por lo menos a la pantalla que va a usar usted en su presentación.

2. Sea Informativo, No Abrumador

Esté absolutamente seguro que va a proporcionar información útil para su audiencia, y no sólo lo que usted crea que ella debe recibir de acuerdo con sus
conocimientos y experiencia, en su área específica. Lo que usted quiere es que la audiencia sienta que debe saber, que debe aprender de la información
que usted les va a suministrar. Al crear su esquema, plantee rápida y directamente los puntos principales; luego, respáldelos con investigaciones
relevantes, observaciones convincentes y cualquier otro tipo de evidencia que fortalezca el tema de su presentación. "Vamos hacia allá". Fije un derrotero
para que su audiencia sepa lo que puede esperar.
NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: COMUNICACIÓN, IMPACTO E INFLUENCIA 111

3. Prepare una Visión General de la Presentación

Organice la presentación de las diapositivas que realmente va a presentar. Esta servirá a su audiencia como mapa y guía durante su presentación. Cada
diapositiva debe tener solamente el texto y las gráficas suficientes para que sirvan de apoyo -no para dominar su presentación oral.
Prepárese para decir a la audiencia más de lo que muestran sus diapositivas. A nadie le gusta que le lean cuando lo puede hacer de manera independiente.
Use su presentación para demostrar que domina el tema. A medida que su presentación avanza, las diapositivas deben servir solamente como notas para
su audiencia y como guía para usted.

Hemos encontrado también que el uso mínimo de gráficas y animaciones es lo aconsejable. No solo implica menos trabajo para usted, sino que además
permite que la audiencia se concentre mejor en lo que usted dice, en lugar de distraerse con los efectos especiales.

Un texto moderno y efectivo se realiza haciendo una combinación de un tipo de letra como "Corbel" o "Trebuchet". Esta composición es sencilla pero
elegante, sobre todo cuando se usa con un formato y diseño consistentes. Usted debe recordar que los elementos gráficos deben complementar, no
desvirtuar el contenido de la presentación.
Use páginas de menú que sean concisas, con tan poco texto como sea posible para cada diapositiva. Esto permite un tipo de letra más grande y fácil de
leer. Revise usted mismo la legibilidad de los textos desde la parte más alejada del salón donde hará su presentación. Seguramente usted no querrá
escuchar que alguien dice que su diapositiva parece la página de una enciclopedia reducida al tamaño de un sello de correos.

Los programas de presentación hoy en día permiten fácilmente utilizar efectos especiales tales como letras que titilan y figuras que bailan. La tentación de
usarlas puede ser enorme. Resístala, excepto cuando un efecto especial fortalezca un punto específico. Usted no quiere que las gráficas generen
distracción.

Para poner fondo, considere gradientes de color que vayan de oscuro a claro -empezando por ejemplo- desde el lado izquierdo de la diapositiva. El efecto
es inherentemente agradable al ojo. Sin embargo, sea cuidadoso cuando elija el color. Estas son algunas razones a tener en cuenta:

 Aproximadamente el 15% de los hombres sufren de daltonismo (no distinguen las combinaciones verde-rojo), evita esa combinación especifica.
 El amarillo es un fondo agradable que funciona en todos los contextos.
 Evite usar el violeta si está tratando un punto serio (la información financiera se presenta en negro ya que este color denota estabilidad).
NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: COMUNICACIÓN, IMPACTO E 112

4. Prepárese para su Presentación como si Usted Fuera un Actor.

Mientras mejor domine sus nervios, más efectiva será su presentación. La mejor manera de lograrlo es ensayando. Imagine que usted es un actor que va a
realizar una representación. Para hacerla no es suficiente leer las diapositivas tal como aparecen en la pantalla. Y a no ser que usted sea excepcionalmente
locuaz y tenga mucha práctica en el arte de hablar en público, no trate de improvisar en la presentación.

¿Qué significa esto? Decida que complementará mejor la información que está mostrando en sus diapositivas. Ensaye usted solo la presentación completa
varias veces, y luego ensáyela frente a sus colegas o amigos. Pídales que critiquen su actuación y que hagan sugerencias de cómo mejorarla.

Recuerde hablar con claridad, vocalizando bien y hacerlo a una velocidad moderada. Cronometre su presentación durante los ensayos de manera que se
ajuste al tiempo que tiene asignado. Puede descubrir que debe recortar su presentación para que se acomode al tiempo concedido, o que debe agregar
información si le sobra tiempo. Una presentación bien cronometrada debe permitir un tiempo para preguntas, la audiencia casi siempre aprecia esto.

Recuerde llegar lo suficientemente temprano a la presentación como para poder asegurarse de que todo está funcionando bien. Revise el volumen de
cualquier sistema de sonido que planee utilizar.

5. Haga Su Presentación de Manera Clara y Comprensible

Ahora que comenzó, recuerde hablar con su volumen de voz normal y dejar que el sistema de sonido haga su trabajo. Gritar por un micrófono no va a
sumarle puntos con la audiencia, especialmente si el volumen está demasiado alto.

Libere su presentación de muletillas tales como "bueno", "usted sabe", "entonces" y "mm mm". Algunos presentadores utilizan "bueno" en forma
monótona después de casi cualquier idea, parecen preguntar a la audiencia permanentemente si entendió lo que se está diciendo. Este tipo de "ruido"
desgasta los nervios de la audiencia y la distrae del punto que está usted tratando de comunicar.

6. Tenga un Plan de Respaldo

Asegúrese de saber qué hacer si suceden fallos técnicos. Por ejemplo, no olvide traer copias de su presentación (en un pendrive) por si el ordenador falla.
Una copia le dará la opción de sustituir un ordenador dañado por otro. También es conveniente dejar una copia de la presentación en un sitio Web, así
tendrá otra fuente desde la que pueda presentar sus diapositivas. Otra sugerencia es traer un vídeo de la presentación que esté cronometrado para
coincidir con el tiempo disponible para cada diapositiva. No debe faltar por supuesto, una impresión en papel de las diapositivas para fotocopiarla y
repartirla entre los asistentes en caso de que falle todo lo demás. Haga una copia en transparencias en base a las diapositivas de su presentación. De esta
NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: COMUNICACIÓN, IMPACTO E INFLUENCIA 113

manera podrá usar un retroproyector para la presentación (normalmente estos se encuentran disponibles en los centros de conferencias).
Si el centro de conferencias tiene sistema de proyección para videos o monitores, grabe con anticipación su presentación. Finalmente, tome conciencia de
su postura. Por ejemplo, sus manos no deben colgar flácidamente a los costados. Úselas para gesticular de manera natural, y solamente sea enérgico
cuando sea necesario. Evite señalar de manera excesiva, bien sea hacia las diapositivas o a su audiencia. Mantenga sus manos a la vista, no en su espalda y
nunca en los bolsillos. Recuerde dar la cara a su audiencia, no le dé la espalda a no ser que tenga una muy buena razón para ello. Si necesita ajustar el
sistema para hacer su presentación, hágalo solamente si es indispensable y mirando al público. Si necesita moverse durante su presentación, hágalo con un
motivo.

Cualquiera de nosotros puede realizar una presentación fantástica. Una presentación excelente construida sobre preparación y práctica y presentada con
confianza, pondrá a la audiencia siempre de su lado.

NOTAS DEL EDITOR:

[1] En una presentación se deben utilizar tipos de letra (fuentes) muy simples y fáciles de leer por la audiencia.

CRÉDITOS:
Artículo publicado en la revista Learning & Leading With Technology, Volumen 26, Número 5. Traducción realizada por EDUTEKA con autorización expresa
de Pam Calegari, editor de permisos de International Society for Technology in Education (www.iste.org).

Richard Smith, es director del departamento de Tecnología de Houston ISD.

Donna Woods estudió educación y negocios en la Universidad Hardin-Simmons en Abilene, Texas. Tiene una maestría en
"Currículo e Instrucción" de la Universidad de Houston.
NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: COMUNICACIÓN, IMPACTO E INFLUENCIA 114

ANEXO 2: Mis fortalezas y áreas de mejora en presentaciones en público. Identifica tus fortalezas y tus áreas de mejora después
de realizar la presentación para tenerlas en cuenta en sucesivas ocasiones.

FORTALEZAS ÁREAS DE MEJORA

 

 

 

 
 NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: COMUNICACIÓN, IMPACTO E INFLUENCIA 115

INICIACIÓN DESARROLLO AVANZADO DOMINIO

AUTODESARROLLO COMUNICACIÓN, IMPACTO E INFLUENCIA

EN MI PUESTO Ni me explico ni me entiendes
ORGANIZATIVA
Objetivo: Asumir un rol activo en la búsqueda de información para convencer e influir en otros.
Duración estimada: 2 meses
Metodología: Lectura, reflexión y plan de acción
1.ACTIVIDAD: 2. PAUTAS/PLAN DE ACCIÓN:

 Lee el libro “Ni me explico, ni me entiendes. Los laberintos de la Comunicación” de A continuación, pon por escrito tus conclusiones y realiza las siguientes acciones para
Xavier Guix (Ed. Granica). Para ello adopta tres perspectivas diferentes: mejorar tu estilo de comunicación:
 Profundizando en la dinámica y características de los procesos de  ¿Cuáles son los recursos más interesantes y útiles que has extraído del libro? Haz
comunicación. un listado con tus respuestas.
 Reflexionando sobre tu propio estilo de comunicación.  ¿En qué tendrías que cambiar tu actitud para incorporar y reforzar cada uno de
 Tomando ideas sobre la forma en que puedes mejorar. esos recursos en el día a día? Escribe tus respuestas a cada lado del listado.
 Selecciona las dos mejoras más importantes de las recogidas en el punto anterior
 Cuando hayas leído el libro, pon por escrito tus reflexiones acerca de la veracidad y el y traza un plan de acción para ponerlo en marcha hoy mismo. Recuerda que todo
impacto de las siguientes afirmaciones relacionadas con los procesos de plan de acción consta de:
comunicación, considerando para ello cada una de las tres perspectivas:  Objetivos (sencillos, medibles, realistas y alcanzables): ¿Qué vas a conseguir?
 Entenderse es muy complicado. ¿Compartes esta afirmación?  Tiempo: ¿Cuándo lo vas a conseguir?
 No somos quienes éramos, ni aún somos quienes seremos. ¿A qué se refiere  Recursos: ¿Qué vas a necesitar? ¿Dónde los vas a aplicar?, ¿Con quién?...
el autor? ¿Compartes esta opinión?  Resultados: ¿Cómo los vas a medir?, ¿Cómo vas a saber si lo has
 Una de las mayores tentaciones en que caemos cuando estamos atrapados conseguido? Mide los resultados en dos meses.
en un conflicto es intentar encontrar la causa que lo creó. ¿Te ha pasado 3.PARA REFLEXIONAR:
alguna vez?, ¿Cuándo?  Busco información a la hora de convencer e influir en otros.
 La vida es como un eco: “Si no te gusta lo que recibes, presta atención a lo  Considero el impacto que causa mi discurso en los demás.
que emites”. ¿Qué quiere decir esta afirmación?, ¿Qué crees que emites tú?  Me esfuerzo porque los demás tengan en cuenta mis argumentos.
 La conducta asertiva no pretende evitar el conflicto a toda costa, sino  Entiendo la importancia de que los demás comprendan el contenido e intención
gestionarlo como parte de la relación teniendo en cuenta las posibles de mi discurso.
consecuencias. ¿Qué es la asertividad?, ¿Qué tiene que ver la asertividad con  Soy consciente de la importancia que tienen los procesos de comunicación a la
el conflicto? hora de impactar e influir en los demás.
 El control de la conversación lo tiene el que escucha y no el que habla.  Comprendo la existencia de elementos en los procesos de comunicación que
¿Piensas que es cierto? generan falta de entendimiento.
4. EVALUACIÓN:
Indicador: Ha identificado y puesto en práctica ideas para mejorar su exposición y su capacidad de influencia.  Conseguido  En proceso
NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: COMUNICACIÓN, IMPACTO E INFLUENCIA 116

ANEXO 1: Plan de acción

Recursos interesantes y útiles En qué tengo que cambiar mi actitud Mejoras que voy a Resultados
extraídos del libro para incorporarlos implementar
 117

INICIATIVA Y TOMA
DE DECISIONES
3- INICIATIVA Y TOMA DE DECISIONES…………………………….……..Pag.117

 Análisis de información para la toma de decisiones..………..Pag.118

 Aprendiendo a tomar decisiones estratégicas..………….…….Pag.120
 Barreras en la toma de decisiones..…………………………………..Pag.122
 Controlar las emociones para decidir mejor..…………………...Pag.124
 El proceso de toma de decisiones..……………………………….…..Pag.127
 La indecisión, el mayor ladrón del tiempo..……………………….Pag.130
 Mi estilo de decisión..……………………………………………………....Pag.132
 Cómo tomamos decisiones en entornos de incertidumbre…………..Pag.137
 Tomar e implementar decisiones..…………………………………….Pag.139
 Gestión de decisiones de impacto..…………………………………..Pag.141
 Autoanálisis de mi toma de decisiones..…………………….……..Pag.143
 Valorando alternativas antes de decidir..……………………..…..Pag.146
 Las seis trampas en la toma de decisiones estratégicas….…Pag.149
 Potenciando la iniciativa..………………………………………………...Pag.154
 El empuje inicial..……………………………………………………………..Pag.156
 NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: INICIATIVA Y TOMA DE DECISIONES 118
INICIACIÓN DESARROLLO AVANZADO DOMINIO

AUTODESARROLLO INICIATIVA Y TOMA DE DECISIONES

EN MI PUESTO Análisis de información para la toma de decisiones
ORGANIZATIVA
Objetivo: Aprender métodos para identificar y analizar la información que puede ser relevante en mi
proceso de toma decisiones.
Duración estimada: 1 mes
Metodología: Reflexión y plan de acción
1.ACTIVIDAD: 2. PAUTAS/PLAN DE ACCIÓN:

 Hay personas que necesitan disponer de mucha información antes de tomar una  Elige una decisión cercana que tengas que tomar.
decisión. Normalmente, nos sentimos más seguros y creemos reducir el riesgo  Analiza la información necesaria para tomar la decisión según el modelo que te
actuando de esta manera, pero hay que evitar caer en el error que refleja la proponemos en la actividad. Cada pregunta debe obtener una respuesta
frase “la parálisis por el análisis”. Hay una fábula que desarrolla esta idea: “Le completa, basada en lo posible en datos y hechos concretos. Es importante que
preguntó el escarabajo al ciempiés sobre su caminar tan elegante, sincronizando tengas en cuenta que ninguna de estas preguntas pueden ser contestadas con
el movimiento de sus cien patas. El ciempiés se paró a reflexionar y ya nunca un simple "sí" o "no".
más fue capaz de caminar”.  Puedes utilizar el anexo 1 para recoger la información
 Por otro lado, los Responsables y mandos no suelen disponer, en todas las  Una vez que hayas completado todas las preguntas y tomado la decisión, evalúa
ocasiones, de tiempo y recursos para recabar y disponer de toda la información el resultado teniendo en cuenta la información que seleccionaste.
que quisieran.  Anota lo errores que cometiste en la fase de análisis y tenlos en cuenta para el
 A continuación, te facilitamos una herramienta muy fácil de usar y útil para próximo proceso de análisis de información.
analizar información centrándote en lo que es relevante y así poder tomar  Finalmente, contrasta en tu próxima reunión de seguimiento o entrevista de
decisiones con mayor agilidad. El modelo es conocido como “los seis honrados evaluación con tu Responsable, tu evolución en este aspecto.
servidores” (enunciada por R. Kipling y que ha sido durante muchos años una
regla de oro del periodismo de investigación). Los seis servidores son “5 W y una 3.PARA REFLEXIONAR:
H” y hacen referencia a las siguientes preguntas que tienes que hacerte durante
el análisis de información previo a la toma de decisiones:  ¿He comprendido la importancia de centrarme en la información relevante
 Why? (¿Por qué es necesario tomar una decisión?) antes de tomar decisiones?
 Who? (¿Quién está afectado por la decisión?)  ¿He reflexionado sobre la herramienta “5 W y una H”?
 What? (¿Qué es lo que realmente quiero conseguir?)  ¿La he aplicado en el análisis de información en una decisión reciente?
 When? (¿Cuándo o en qué plazo de tiempo tiene que estar solucionado el  ¿Me ha ayudado a mejorar en los últimos procesos de toma de decisiones que
problema?) he realizado?
 Where? (¿Dónde encuentro la información relevante que necesito?)
 How? (¿Cómo voy a implementar la decisión?)

4. EVALUACIÓN:
Indicador: Ha mejorado sus procesos de toma de decisiones analizando la información relevante.  Conseguido  En proceso
NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: INICIATIVA Y TOMA DE DECISIONES 119

Anexo 1: Análisis de información relevante

Definición del problema:

 Why? (¿Por qué es necesario tomar una decisión?)

 Who? (¿Quién está afectado por la decisión?)

 What? (¿Qué es lo que realmente quiero

conseguir?)

 When? (¿Cuándo o en qué plazo de tiempo tiene

que estar solucionado el problema?)

 Where? (¿Dónde encuentro la información

relevante que necesito?)

 How? (¿Cómo voy a implementar la decisión?)

 Resultados
 NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: INICIATIVA Y TOMA DE DECISIONES 120

INICIACIÓN DESARROLLO AVANZADO DOMINIO

AUTODESARROLLO INICIATIVA Y TOMA DE DECISIONES

EN MI PUESTO Aprendiendo a tomar decisiones estratégicas
ORGANIZATIVA
Objetivo: Diferenciar las decisiones no programadas y aprender a analizar su impacto antes de decidir.
Duración estimada: 1 mes
Metodología: Reflexión y plan de acción
1.ACTIVIDAD: 2. PAUTAS/PLAN DE ACCIÓN:

En las organizaciones se toman decisiones programadas o rutinarias frente a  Escoge una decisión no programada que tengas que tomar en el próximo mes.
otras cuya solución no es tan evidente. Siguiendo el protocolo del anexo 1, analiza:
Tomamos decisiones programadas sobre:  Su impacto
 Procesos habituales y comunes de la empresa.  Las alternativas de decisión identificadas
 Que se rigen por procedimientos y reglas establecidos y comunicados a  Los beneficios e inconvenientes de cada alternativa
todos.  El registro de actuaciones a seguir para asegurar el éxito en la toma de
 Que pueden ser tomadas por cualquier profesional que esté implicado en el decisiones (buscar apoyos en un área determinada, hablar con el responsable
proceso, siempre que se ajuste a las normas establecidas (de seguridad, de la Delegación, presentar la propuesta al Comité de Dirección etc.)
calidad, medioambientales, etc.).  Contrasta con otras personas de tu entorno, colaboradores, colegas o
En cambio las decisiones no programadas se caracterizan porque: Responsable, las alternativas que propones y las acciones que vas a poner en
 Se realizan antes situaciones novedosas. marcha para tomar la decisión.
 Requieren soluciones creativas, sin apoyo de procedimientos o reglas que  Evalúa los resultados una vez tomada la decisión y puestas en marcha las acciones
han funcionado en el pasado. y/o el proyecto que implica. ¿Ha funcionado como esperabas? ¿Te ha ayudado el
 Son responsabilidad, fundamentalmente, de los managers y directivos de la análisis a anticipar posibles problemas?
organización. Las decisiones estratégicas se incluyen dentro de las decisiones  Finalmente, contrasta en tu próxima reunión de seguimiento o entrevista
no programadas. de evaluación con tu Responsable, tu evolución en este aspecto.
 Las decisiones no programadas suelen implicar riesgo, en menor o mayor
3.PARA REFLEXIONAR:
grado, ya que optaremos por una solución nueva o diferente que puede
funcionar con mejor o peor éxito. Por ello, es importante dedicar tiempo a
analizar el impacto, las alternativas y los beneficios e inconvenientes de  ¿Diferencio los tipos de decisiones que tengo que tomar habitualmente?
estas decisiones.  ¿He definido las diez decisiones tipo que tengo que tomar como manager?
 Elabora una lista con las diez decisiones tipo que tienes que tomar en tu  ¿He realizado un análisis más profundo de dos decisiones no programadas que
puesto de trabajo como responsable. Decide cuáles son programadas o he tenido que tomar y he contrastado mis opiniones con otras personas de mi
rutinarias y cuáles no. entorno?
 ¿He evaluado los resultados de mis decisiones?
4. EVALUACIÓN:
Indicador: Ha mejorado sus procesos de toma de decisiones analizando el impacto de las decisiones no programadas.  Conseguido  En proceso
NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: INICIATIVA Y TOMA DE DECISIONES 121

Anexo 1: Protocolo para analizar decisiones estratégicas

Impacto alto o muy alto en: la

Registro de actuaciones a
organización, mi área o Dpto., Alternativas Consecuencias no
Tipo de decisión Beneficios seguir para tomar la
los procedimientos del día a identificadas deseadas a prevenir
decisión
día…
 NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: INICIATIVA Y TOMA DE DECISIONES 122

INICIACIÓN DESARROLLO AVANZADO DOMINIO

AUTODESARROLLO INICIATIVA Y TOMA DE DECISIONES

EN MI PUESTO Barreras en la toma de decisiones
ORGANIZATIVA
Objetivo: Conocer qué barreras personales pueden condicionar la objetividad en la toma de decisiones.
Duración estimada: 1 mes
Metodología: Reflexión y plan de acción
1.ACTIVIDAD: 2. PAUTAS/PLAN DE ACCIÓN:

 La toma de decisiones implica escoger la mejor solución posible a una situación  Trata de identificar con ayuda de las ideas que te hemos propuesto en la
específica. Tomar decisiones acertadas y basarse en la objetividad de los datos más actividad, un listado con otras barreras personales que consideras que de
que, en los deseos y expectativas personales, es un elemento diferenciador de los algún modo pueden influir en tu proceso de toma de decisiones.
mejores directivos.  Busca tres situaciones en tu puesto de trabajo en las que puedan haber influido
 Cuando pensamos en alternativas de decisión influyen, de forma consciente o las barreras propuestas. (Anexo 1)
inconsciente, una serie de barreras entre las que destacan:  Comparte con tu Responsable o con algún compañero de tu confianza tus
 La cultura de la empresa: por ejemplo, una cultura jerarquizada o cerrada puede reflexiones.
llevar a tomar decisiones más conservadoras por temor al error. Al contrario que  Delimita dos o tres acciones que puedan ayudarte a superar estas barreras y
en culturas empresariales más innovadoras y creativas. planifícate durante las próximas cuatro semanas, 2 horas para evaluar el tipo
 Tus gustos y predisposiciones: la mayoría de las decisiones tienen, al menos, una de decisiones que has tomado y si has conseguido superar algunas de las
pequeña distorsión debido a los gustos y predisposiciones personales. barreras identificadas.
 Los recursos de que dispones: las decisiones también se ven afectadas por los  Finalmente, contrasta en tu próxima reunión de seguimiento o
recursos con los que cuentas para implementar la solución al problema. entrevista de evaluación con tu Responsable, tu evolución en este
 Exceso de confianza: cuando se domina una materia en particular se suelen aspecto.
tomar decisiones rápidas y normalmente, acertadas. Sin embargo, un exceso de
confianza al decidir, puede llevar a decisiones erróneas. 3.PARA REFLEXIONAR:
 La agilidad: la urgencia de algunas decisiones, suele llevar, sobre todo a las
personas que necesitan mucho tiempo para analizar los problemas, a optar por  ¿He reflexionado sobre las barreras más habituales en la toma de decisiones?
alternativas ya conocidas y probadas, lo que no siempre es acertado.  ¿He identificado nuevas barreras personales que dificultan la objetividad de
 Percepción anticipada: a veces adelantamos las consecuencias de una decisión y, mis decisiones?
si éstas no son positivas, nos cerramos a buscar soluciones alternativas que  ¿He seleccionado dos o tres acciones para superar las barreras y las he puesto
pudieran solventar los problemas que puedan surgir. en práctica?
 El miedo a desagradar a los demás: cuando anticipamos que la decisión puede  ¿He evaluado los resultados?
generar malestar en el equipo o en terceros con los que tenemos buena relación,
corremos el riesgo de acabar desvirtuando la decisión final.

4. EVALUACIÓN:
Indicador: Ha minimizado el impacto de sus barreras personales a la hora de tomar decisiones.  Conseguido  En proceso
NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: INICIATIVA Y TOMA DE DECISIONES 123

Anexo 1: Análisis de barreras personales en la toma de decisiones

Barreras más habituales Situación 1 Situación 2 Situación 3 Acciones para Resultados

superar las
barreras

La cultura de la empresa

Tus gustos y
predisposiciones
personales

Los recursos de que

dispones

Exceso de confianza

La agilidad en la toma de
decisiones

Percepción anticipada

El miedo a desagradar a los

demás

Otras barreras personales a

definir
 NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: INICIATIVA Y TOMA DE DECISIONES 124

INICIACIÓN DESARROLLO AVANZADO DOMINIO

AUTODESARROLLO INICIATIVA Y TOMA DE DECISIONES

EN MI PUESTO Controlar las emociones para decidir mejor
ORGANIZATIVA
Objetivo: Conocer las principales emociones que experimento en la toma de decisiones y aprender a
controlarlas.
Duración estimada: 2 meses
Metodología: Visionado, reflexión y plan de acción
1.ACTIVIDAD: 2. PAUTAS/PLAN DE ACCIÓN:

 Aunque se trata de una situación más compleja que nuestro día a día, te  Identifica 3 o 4 acciones o recursos para mejorar el control de las dos
animamos a visionar el video de Jon Sistiaga, reportero y periodista sobre emociones que has seleccionado al final de la evaluación y que más impactan
decisiones bajo emociones fuertes. en tu forma de tomar decisiones, piensa en algunas de las ideas que propone
http://www.dailymotion.com/video/xgbbg8_decisiones-bajo-emociones- Jon Sistiaga (mayor osadía, más tranquilidad, fortaleza mental, sonreír, contar
fuertes_school hasta diez antes de hablar, comprensión, apoyarte en otros compañeros,
 La finalidad de esta actividad es conocer tu autogestión emocional en el proceso sentido común, etc.)
de toma de decisiones, contrastarla para saber cómo es percibida por otras  Pon en práctica, durante el siguiente mes, los diferentes recursos y acciones
personas y adoptar medidas tendentes a un mayor autocontrol y seguridad seleccionadas para mejorar tu control de las emociones en los procesos de
personal. toma de decisión a los que te tengas que enfrentar.
 Para ello, debes elegir dos decisiones complejas que hayas tomado  Solicita feedback a otras personas que participen contigo en estas
recientemente y en las que hayan intervenido otras personas de la organización, situaciones, para evaluar si has mejorado en tu control emocional.
identificándolas entre compañeros, colegas, colaboradores o responsable.  Finalmente, contrasta en tu próxima reunión de seguimiento o
 Una vez elegidas e identificadas las personas que participarán en esta actividad, entrevista de evaluación con tu Responsable, tu evolución en este
responde a las cuestiones en el Anexo 1, “Evaluación de las emociones en la toma aspecto.
de decisiones”. 3.PARA REFLEXIONAR:
 Solicita a algunas de las personas que han participado en los procesos de toma de
decisiones, que respondan a esas preguntas. Es recomendable que identifiques a
 ¿Conozco cómo me siento y actúo emocionalmente en una toma de
diferentes personas con distintos roles y de diferentes áreas para cada una de las
decisiones?
decisiones elegidas, ya te ayudará a ampliar la visión sobre ti mismo.
 ¿He comprobado si mi percepción es similar o diferente a las emociones que
 Finalmente, si tuvieras que elegir dos emociones que caractericen, en general,
expreso antes los demás durante un proceso de toma de decisiones?
tu proceso de toma de decisiones, ¿cuáles serían? ¿Por qué?
 ¿Identifico cómo mejorar el impacto emocional adverso que me causa tomar
decisiones?
4. EVALUACIÓN:
Indicador: Ha aprendido a controlar las emociones minimizando su impacto en la toma de decisiones.  Conseguido  En proceso
NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: INICIATIVA Y TOMA DE DECISIONES 125

Anexo 1. Evaluación de las emociones en la toma de decisiones

 ¿Cuáles han sido las emociones y sensaciones que he sentido en el proceso de toma de decisiones?

 Clasifícalas entre emociones con impacto interno (a ti) e impacto externo (a terceros).

Impacto interno Impacto externo

 ¿He podido controlar o gestionar estas emociones? ¿Cómo?

 ¿Cómo han influido en la toma de decisiones final?

 ¿Y en la interrelación con otras personas o departamentos?

 ¿Cuál sería la principal emoción o sensación positiva que sueles tener?

 ¿Cuál sería la principal emoción o sensación negativa que sueles tener?

NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: INICIATIVA Y TOMA DE DECISIONES 126

ANEXO 2: Plan de acción

Decisiones complejas que he Qué emociones Acciones concretas que me Resultados conseguidos
tomado recientemente y en caracterizan mi toma de ayudarán a mejorar el control
Feedback de mi entorno
las que han intervenido otros decisiones de mis emociones
 NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: INICIATIVA Y TOMA DE DECISIONES 127

INICIACIÓN DESARROLLO AVANZADO DOMINIO

AUTODESARROLLO INICIATIVA Y TOMA DE DECISIONES

EN MI PUESTO El proceso de toma de decisiones
ORGANIZATIVA
Objetivo: Analizar las fases de un proceso de toma de decisiones y aplicarlo para solucionar situaciones.
Duración estimada: 1 mes
Metodología: Reflexión y plan de acción
1.ACTIVIDAD: 2. PAUTAS/PLAN DE ACCIÓN:

 Seguir unas pautas durante el proceso de toma de decisiones es importante para  Analiza las dos últimas ocasiones en que has tenido que tomar una decisión y
asegurar la calidad y fiabilidad de nuestras decisiones. Para ello te proponemos trata de describir el proceso que seguiste. Anexo 2
trabajar sobre el “Modelo de toma de decisiones” (anexo 1).  Compara el proceso que tú has seguido con el que nosotros te proponemos en la
 En el modelo, se identifican diferentes fases que brevemente describimos a actividad, para ello responde a las siguientes cuestiones:
continuación:  ¿Qué fases sí he completado?
 Identifica el problema: debemos reconocer que hay un problema e identificarlo.  ¿Qué fases no he completado?
Para ello ayúdate de las percepciones del entorno. Esta fase es muy importante,  De las fases que no he realizado, ¿hubiera mejorado tu decisión si las
se resume en acotar el problema y conocer cuál es la necesidad real. hubieras realizado?
 Define los objetivos: una vez identificado el problema, define cuál es el objetivo  Ahora, adapta el proceso de toma de decisiones que te hemos mostrado,
de tu decisión respondiendo a la siguiente cuestión: ¿Qué quiero conseguir? ajustándolo a las decisiones de tu día a día. Trata de identificar dos problemas
 Selecciona cómo vas a tomar la decisión: tienes que decidir si vas a delegar la que se den con frecuencia en tu entorno de trabajo. Una vez que los tengas
decisión, si la vas a tomar tú sólo o por el contrario, requieres de apoyos externos claramente delimitados, sigue los pasos que definimos en el modelo.
o de una investigación previa para disponer de datos.  Puedes consultar a tus compañeros y/ o colaboradores para elegir y evaluar
 Genera alternativas: busca diferentes soluciones para llegar al objetivo otras alternativas.
planteado.  Finalmente, contrasta en tu próxima reunión de seguimiento o
 Evalúa las alternativas: valora los pros y contras de las alternativas que hayas evaluación con tu Responsable, tu evolución en este aspecto.
pensado para llegar al objetivo.
3.PARA REFLEXIONAR:
 Haz una elección: elige cuál de las alternativas consideras más adecuada para
solucionar el problema.  ¿He reflexionado sobre las diferentes etapas del proceso para la toma de
 Implementa la decisión: busca los canales adecuados para la comunicación de la decisiones?
decisión.  ¿He analizado el proceso que suelo utilizar para tomar decisiones y lo he
 Realiza seguimiento: determina unos indicadores cualitativos y cuantitativos para comparado con el modelo presentado?
dar seguimiento al cumplimiento de la decisión tomada.  ¿He puesto en práctica el modelo de toma de decisiones para resolver dos
problemas habituales en mi entorno profesional?

4. EVALUACIÓN:
Indicador: Analiza las fases de la toma de decisiones y las aplica en sus procesos del día a día.  Conseguido  En proceso
NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: INICIATIVA Y TOMA DE DECISIONES 128

Anexo 1: Modelo general de toma de decisiones

Identifica el problema
(insuficiente
presupuesto, ajuste de
plantilla,…)
Define los objetivos
Realiza seguimiento de
(reducir el presupuesto
los resultados
en x €,…)

Decide cómo tomar la

decisión (en equipo,
Implementa tu
con información
decisión
adicional, delegando,
etc…)

Genera alternativas
Haz una elección (subir (subir precios,
los precios,…) aumentar horas de
formación, …)
Evalúa las alternativas
(elevar precios implica
reducción de
clientes,…)
 NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: INICIATIVA Y TOMA DE DECISIONES 129

Anexo 2: Plan de acción

Situaciones en las Fases que completé Fases que NO completé Problemas frecuentes Nuevas actuaciones Resultados
que he tenido que Proceso que seguí de acuerdo a las de acuerdo a las pautas según los pasos obtenidos
tomar una decisión pautas de la actividad de la actividad definidos en el
modelo
 NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: INICIATIVA Y TOMA DE DECISIONES 130

INICIACIÓN DESARROLLO AVANZADO DOMINIO

AUTODESARROLLO INICIATIVA Y TOMA DE DECISIONES

EN MI PUESTO La indecisión, el mayor ladrón del tiempo
ORGANIZATIVA
Objetivo: Conocer los factores que generan indecisión y aprender a superarlos.
Duración estimada: 2 meses
Metodología: Reflexión y plan de acción
1.ACTIVIDAD: 2. PAUTAS/PLAN DE ACCIÓN:

 Reflexiona sobre esta frase "La mejor decisión que podemos tomar es la correcta,  Analiza cómo influyen estos factores en tu toma de decisiones. Para ello
la segunda mejor es la incorrecta y la peor de todas es ninguna." Theodore escoge la última decisión con cierto grado de complejidad que hayas tomado o
Roosevelt. en la que hayas participado activamente.
 La indecisión durante el proceso de toma de decisiones es uno de los mayores  Completa la tabla que te facilitamos en el anexo 1 y reúnete con tu
ladrones de tiempo de los mandos y directivos. Responsable para conocer su opinión sobre tu nivel de decisión. Tratar de
 A continuación te señalamos los factores que propician la indecisión en las identificar con él, aquellos factores que suelen estar presentes en tu toma de
empresas: decisiones de manera habitual y que pueden entorpecer la agilidad de tus
 Indeterminación: no estamos seguros respecto a la precisión de los objetivos decisiones.
(resultados) esperados, las estrategias y medios para alcanzarlos, los recursos  Ordénalos, asignando el valor 1 al factor que más te condiciona habitualmente
disponibles, entre otros. y 6 al que menos. Podéis identificar conjuntamente otros factores además de
 Insuficiente información: sobre los antecedentes del problema, experiencias los propuestos
anteriores, factores propiciatorios y principalmente, sobre la situación futura  Establecer a partir de este análisis dos o tres acciones que puedan mejorar tu
del entorno y resultados esperados. agilidad en la toma de decisiones.
 Inoportunidad: considerar que el momento y las circunstancias no son las  Evalúa, después de un mes con tu Responsable, el progreso en este aspecto.
mejores para adoptar una decisión.
 Sensación de precipitación o improvisación: falta de seguridad, percepción de 3.PARA REFLEXIONAR:
que el problema no está suficientemente "maduro" para atacarlo.
 Desorganización: imprecisión de roles en una estructura, dispersión de  ¿He identificado la indecisión como uno de mis ladrones de tiempo?
documentación relevante, ausencia de políticas y procedimientos.  ¿He determinado cuales son los factores que propician mi indecisión?
 Temor al fracaso: En muchas investigaciones se reitera que el factor principal  ¿He recibido apoyo de mi Responsable para la identificación de áreas de
que ocasiona la indecisión es el temor al fracaso, pero en realidad "si una mejora y elaboración de un plan de acción?
decisión se toma rápidamente, se tiene más tiempo para corregirla si resulta  ¿He puesto en marcha dos o tres acciones para ser más ágil en el proceso de
equivocada, además se ahorra el tiempo que habría que invertir en reuniones decisión?
subsiguientes con el propósito de reconsiderar y debatir los hechos”.  ¿He evaluado los resultados con mi responsable?

4. EVALUACIÓN:
Indicador: Conoce las variables que le generan indecisión y ha mejorado la agilidad en la toma de decisiones.  Conseguido  En proceso
NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: INICIATIVA Y TOMA DE DECISIONES 131

Anexo 1: Análisis de factores que generan indecisión

Factores Ordenar ¿Depende de ti este factor? Qué puedo hacer para mejorar Resultados

(Asignar 1 al que más

influye en tus indecisiones y
6 al que menos)

Indeterminación

Insuficiente
información

Inoportunidad

Sensación de
improvisación

Desorganización

Temor al fracaso

Otros
 NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: INICIATIVA Y TOMA DE DECISIONES 132

INICIACIÓN DESARROLLO AVANZADO DOMINIO

AUTODESARROLLO INICIATIVA Y TOMA DE DECISIONES

EN MI PUESTO Mi estilo de decisión
ORGANIZATIVA
Objetivo: Evaluar mi estilo de decisión y mejorarlo en función de otros estilos que pueden
complementarlo.
Duración estimada: 1 mes
Metodología: Reflexión y plan de acción
1.ACTIVIDAD: 2. PAUTAS/PLAN DE ACCIÓN:

 La toma de decisiones es un proceso complejo en el que influyen múltiples factores  Selecciona dos decisiones que hayas tomado en el último mes (pueden ser tanto
y entre ellos, las diferencias individuales en la toma de decisiones asociadas al del ámbito profesional, como personal).
estilo de pensar y actuar de cada persona. Esto es lo que se define como “Estilo de  Piensa en cómo tomaste las decisiones y si te ajustaste al estilo de decisión que
Decisión”. ha resultado de la autoevaluación.
 ¿Crees que podrías haber tomado decisiones diferentes, si hubieras aplicado
 Mientras algunas personas están preocupadas principalmente en obtener el éxito a otros estilo de decisión? ¿El resultado hubiera sido mejor?
toda costa, otras se preocupan más acerca de los efectos que sus decisiones tienen  Selecciona dos características de los estilos de decisión que no son el tuyo y
en el entorno. Por otro lado, hay profesionales que tienden a ser más analíticos y que podrían ayudar a mejorar la toma de decisiones en el futuro. Por ejemplo:
lógicos en su aproximación a los problemas, mientras que otros prefieren las ser más creativo en las alternativas, no detenerme tanto en el análisis, pensar
soluciones creativas y más intuitivas. más en las consecuencias para las personas que están a mí alrededor, analizar
más la información, etc.
 Se definen cuatro estilos de decisión (ampliar en el anexo 1):  Ponlas en prácticas en las próximas situaciones en las que tengas que tomar
o Directivo decisiones y evalúa si complementan tu estilo de decisión haciéndolo más
o Analítico efectivo.
o Conceptual  Finalmente, contrasta en tu próxima reunión de seguimiento o
o Relacional entrevista de evaluación con tu Responsable, tu evolución en este
aspecto.
 Evalúa tu estilo de decisión respondiendo a las preguntas del anexo 2. 3.PARA REFLEXIONAR:
o ¿Qué estilo es el que predomina en tu forma de tomar decisiones?  ¿He analizado las diferencias en los estilos de decisión?
o ¿Coinciden los resultados de la autoevaluación con lo que tú pensabas  ¿He autoevaluado mi estilo de decisión?
que era tu estilo de decisión?  ¿He reflexionando sobre ejemplos concretos sobre la forma en la que tiendo a
 Pregunta a personas de tu entorno, compañeros o colaboradores sobre cuál creen tomar decisiones?
que es tu estilo de decisión.  ¿He aplicado dos características de los estilos de decisión diferentes al mío, para
hacer más efectivas las decisiones que tomo?
4. EVALUACIÓN:
Indicador: Ha complementado su estilo de decisión con otros complementarios que aportan valor a sus soluciones.  Conseguido  En proceso
NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: INICIATIVA Y TOMA DE DECISIONES 133

Anexo 1: Estilos de decisión

Directivo  Preferencia por decisiones claras y sencillas

 Tendencia a tomar decisiones con rapidez
 No considera muchas alternativas
 Fundamenta las decisiones en los procedimientos establecidos
Analítico  Preferencia por los problemas complejos
 Análisis detallado y cuidadoso de las alternativas
 Disfruta solucionando problemas
 Apertura y disposición para utilizar nuevos métodos o procedimientos
Conceptual  Orientado al entorno
 Tendencia a las decisiones más sociales y globales
 Considera múltiples alternativas
 Resuelve los problemas con creatividad y nuevas ideas
Relacional  Preocupación por la organización
 Interesado en ayudar a otras personas
 Abierto a sugerencias
 Se apoya en otras personas y considera más opiniones antes de decidir
NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: INICIATIVA Y TOMA DE DECISIONES 134

Anexo 2: Autoevaluación de estilos de decisión

Para cada una de las siguientes cuestiones, selecciona la alternativa que mejor describe cómo te ves a ti mismo en diferentes situaciones profesionales.

1. Cuando desempeño mi trabajo, normalmente busco:

a. Resultados tangibles
b. La mejor solución a los problemas
c. Nuevas ideas e iniciativas
d. Unas condiciones adecuadas de trabajo
2. Cuando me enfrento a un problema, normalmente:
a. Utilizo soluciones que han funcionado en anteriores ocasiones
b. Lo analizo con detalle antes de decidir
c. Trato de encontrar una solución novedosa
d. Me fío de mis intuiciones
3. Cuando hago planes, presto atención a:
a. Los problemas que pueden surgir
b. Los objetivos a conseguir
c. Los resultados a largo plazo
d. El impacto en mi carrera profesional
4. El tipo de información que prefiero utilizar para tomar decisiones es:
a. Hechos concretos
b. Datos fiables y completos
c. Amplia información que cubra todo tipo de posibilidades
d. Pocos datos y fáciles de entender y manejar
5. Cuándo no sé qué hacer acerca de un problema:
a. Me fío de mi intuición
b. Busco hechos y datos concretos
c. Intento conseguir el compromiso de otras personas
d. Prefiero esperar y decidir más adelante
NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: INICIATIVA Y TOMA DE DECISIONES 135

6. Las personas con las que trabajo mejor son:

a. Las que tienen mucha energía
b. Las que tienen mucha confianza en sí mismas
c. Creativas e innovadoras
d. Confiables y respetuosas con los demás
7. Las decisiones que tomo suelen ser:
a. Realistas y sencillas
b. Aplicables y sistemáticas
c. Creativas y flexibles
d. Atendiendo a las necesidades de las personas a las que afectan

Puntuación:
1. Por cada a) que hayas seleccionado anota un punto en la categoría Directivo.
2. Por cada b) que hayas seleccionado anota un punto en la categoría Analítico.
3. Por cada c) que hayas seleccionado anota un punto en la categoría Conceptual.
4. Por cada d) que hayas seleccionado anota un punto en la categoría Relacional.

Los puntos que hayas obtenido reflejan la tendencia o fortaleza que tienes en cada uno de los cuatro estilos de toma de decisiones.
NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: INICIATIVA Y TOMA DE DECISIONES 136

Anexo 3: Plan de acción

Decisiones que he Qué estilo de ¿Podría haber Dos características Resultados

Cuál es mi estilo de Qué opina mi
tomado en el último decisión manejé tomado decisiones que pueden mejorar obtenidos
decisión entorno mes diferentes con otro mi toma de
estilo de decisión? decisiones
 NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: INICIATIVA Y TOMA DE DECISIONES 137

INICIACIÓN DESARROLLO AVANZADO DOMINIO

AUTODESARROLLO INICIATIVA Y TOMA DE DECISIONES

EN MI PUESTO Cómo tomamos decisiones en entornos de incertidumbre
ORGANIZATIVA
Objetivo: Conocer el proceso mental que está detrás de las decisiones en entornos de incertidumbre.
Duración estimada: 1 mes
Metodología: Visionado, reflexión y plan de acción
1.ACTIVIDAD: 2. PAUTAS/PLAN DE ACCIÓN:

En esta actividad, te proponemos ver el siguiente video:  Selecciona una o dos situaciones de tu trabajo actual en las que tengas que
http://www.dailymotion.com/video/xfx6x7_psicologia-toma-de-decisiones_school tomar una decisión a corto plazo.
 Procura que esa decisión esté próxima en el tiempo para no desvirtuar la acción
En él, los profesores Amos Tverky y Daniel Kahneman de las universidades de Stanford presentada y preferiblemente elige una situación compleja.
y California, presentan cuáles son los diferentes razonamientos que hacen las  Trata de aplicar criterios objetivos a la hora de tomar la decisión, evitando caer
personas ante un proceso de toma de decisiones en el que existe incertidumbre. en cualquiera de las actitudes que hemos presentado en el video.
El video habla de la estrategia que sigue la mente y diferencia dos planteamientos:  Una vez hayas tomado la decisión, visualiza cuáles pueden ser las consecuencias
 Por una parte, cómo debe tomarse una decisión. tanto positivas como negativas si empleas un modelo de conducta u otro
 Y por otra, cuál ha sido el proceso llevado a cabo. durante el proceso.
Para explicar estos planteamientos, buscan diferentes modelos conductuales por los  Evalúa, una vez al mes, en qué situaciones has utilizado alguno de estos
que nos dejamos llevar a la hora de tomar una decisión. Estos modelos son: modelos y por qué. Analiza y reflexiona cuáles han sido las consecuencias.
o Disponibilidad heurística: es un mecanismo que la mente utiliza para Establece acciones de mejora cuando sea necesario.
determinar qué tan probable es que un suceso se dé o no, el mismo que está  Finalmente, contrasta en tu próxima reunión de seguimiento o entrevista de
basado en la recurrencia de los recuerdos asociados a ese suceso o evento. evaluación con tu Responsable, tu evolución en este aspecto.
o Razonamiento según la representatividad o similitud: se establecen
relaciones por criterios de semejanza o similitud que pueden ser ciertos o no. 3.PARA REFLEXIONAR:
o Efecto anclaje: nos acordamos de lo primero y último que hemos leído de
una lista, recordamos las cosas que son más estereotipadas.  ¿He visto el vídeo?
o Aversión al riesgo: la preferencia a aceptar una oferta con un cierto grado de  ¿He reflexionado sobre los modelos conductuales que pueden influir en nuestra
riesgo antes que otra con algo más de riesgo, pero con mayor rentabilidad o toma de decisiones?
eficacia.
 ¿Soy capaz de identificar esos modelos en mi forma de tomar decisiones?
El propósito del video es aprender que tendemos a emplear de un modo inconsciente
 ¿He identificado situaciones en las que he tomado decisiones según estos
conductas que en entornos de incertidumbre nos pueden llevar a tomar decisiones
modelos?
de forma intuitiva y no razonada.
 ¿He puesto en práctica acciones de mejora al respecto?

4. EVALUACIÓN:
Indicador: Ha identificado los modelos mentales que intervienen en las decisiones para mejorar sus comportamientos.  Conseguido  En proceso
NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: INICIATIVA Y TOMA DE DECISIONES 138

Anexo 1: Plan de acción

Situaciones en las que Consecuencias (positivas o Acciones de mejora a poner Resultados obtenidos
Criterios objetivos a la hora de
tengo que tomar una negativas) según el modelo de en práctica
decisión a corto plazo tomar la decisión conducta empleado
 NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: INICIATIVA Y TOMA DE DECISIONES 139

INICIACIÓN DESARROLLO AVANZADO DOMINIO

AUTODESARROLLO INICIATIVA Y TOMA DE DECISIONES

EN MI PUESTO Tomar e implementar decisiones
ORGANIZATIVA
Objetivo: Anticipar las consecuencias de nuestras decisiones, valorando el proceso de implementación.
Duración estimada: 1 mes
Metodología: Reflexión y plan de acción
1.ACTIVIDAD: 2. PAUTAS/PLAN DE ACCIÓN:

Muchas decisiones que se toman nunca se llegan a implantar.  Identifica, una decisión que hayas tomado y que tengas que implementar con
El proceso de toma de decisión no finaliza cuando ésta se toma, sino que el éxito de la ayuda de personas de tu equipo. A continuación te proponemos que respondas a
misma depende de que sea viable su implementación. Por ello, el profesional las siguientes cuestiones:
previamente ha tenido que analizar cómo se va a llevar a cabo la implementación de la  ¿Conocen todas las personas implicadas las razones de la decisión?
decisión. Bien puede ser que quienes participen en la elección de una decisión y  ¿Puedes hacer algo más para asegurar el compromiso del equipo (por ejemplo,
conozcan las consecuencias, sean quienes procedan a implementarla, o bien, en alguna reunión explicativa, etc.)?
ocasiones, se delega dicha responsabilidad en otras personas.  ¿Qué problemas podrían aparecer durante el proceso que no se han previsto?
¿Qué alternativas tienes?
Si se delega la decisión, debe existir la comprensión total sobre la elección tomada, las  ¿Qué oportunidades podrían surgir que ayuden a la implementación?
razones que la motivan y sobre todo conseguir el compromiso del equipo para su  Pídele a tu Responsable, si es necesario, ayuda para superar los problemas
implementación exitosa. Para tal fin, las personas que participan deberían estar identificados y aprovechar las oportunidades detectadas.
involucradas desde las primeras etapas del proceso de toma de decisiones.  Evalúa los resultados de la implementación cuando termine y selecciona dos o
A continuación citamos los pasos que los responsables y Responsables deben considerar tres acciones que deberías mejorar en sucesivas situaciones.
durante el proceso de implementación:  Finalmente, contrasta en tu próxima reunión de seguimiento o entrevista
 Determinar cómo se verán las cosas una vez que la decisión esté funcionando de evaluación con tu Responsable, tu evolución en este aspecto.
completamente. 3.PARA REFLEXIONAR:
 Calendario de actuaciones (de ser posible con un diagrama de flujo) de los
pasos para lograr una decisión totalmente operativa.
 ¿He reflexionado sobre la importancia de anticipar las consecuencias de la
 Considerar recursos disponibles y actividades necesarias para poner cada paso
implementación antes de tomar una decisión?
en práctica.
 ¿He conseguido comprometer al equipo para la implementación?
 Considerar el tiempo que llevará cada una de las etapas.
 ¿He anticipado problemas y oportunidades que pueden surgir durante la
 Asignación de responsabilidades a personas específicas para cada etapa.
implementación?
Podemos estar seguros de que se generarán ciertos problemas durante su
implementación, por lo tanto los responsables deben dedicar el tiempo suficiente al  ¿He tenido en cuenta la opinión de mi Responsable para llevar a buen término la
reconocimiento de los factores que puedan frenar este proceso. implementación?
4. EVALUACIÓN:
Indicador: Ha reflexionado sobre la implementación y sus consecuencias mejorando sus procesos de toma de decisiones.  Conseguido  En proceso
NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: INICIATIVA Y TOMA DE DECISIONES 140

Anexo 1: Plan de acción

Decisión que hayas ¿Conocen las ¿Puedo hacer algo

Qué problemas Qué alternativas Qué Resultados de la
tomado y que más para asegurar el
personas implicadas podrían aparecer que tengo oportunidades implementación
tengas que compromiso del
las razones? no he previsto pueden surgir
implementar equipo?
 NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: INICIATIVA Y TOMA DE DECISIONES 141

INICIACIÓN DESARROLLO AVANZADO DOMINIO

AUTODESARROLLO INICIATIVA Y TOMA DE DECISIONES

EN MI PUESTO Gestión de decisiones de impacto
ORGANIZATIVA
Objetivo: Gestionar y optimizar la toma de decisiones complejas o estratégicas, asumiendo la
responsabilidad de los resultados y aprendiendo de los errores.
Duración estimada: 1 mes
Metodología: Lectura, reflexión y plan de acción
1.ACTIVIDAD: 2. PAUTAS/PLAN DE ACCIÓN:
 Lee el libro “Iceberg a la vista, los diez principios básicos en la toma de decisiones”  Piensa en dos o tres decisiones que hayas tomado recientemente de cierta
de Miguel Ángel Ariño y Pablo Maella, profesores del IESE. Según ambos, la historia complejidad.
del Titánic nos puede servir de ejemplo porque en su hundimiento se comenten una  Evalúa que principios aplicas habitualmente en tus decisiones y cuáles no y por
serie de errores en la toma de decisiones que posibilitan ilustrar los diez principios. Y qué. También puedes hacer la misma evaluación sobre el estilo de toma de
son errores que quizás nosotros también cometamos con cierta frecuencia. No con el decisiones de otras personas del entorno (por ejemplo, de los políticos), lo que te
gran impacto que tuvo el hundimiento del Titanic, pero sí con impacto en nuestras permitirá comparar y visualizar la efectividad de aplicar o no los principios. Utiliza
vidas personales o en las empresas que trabajamos: el Anexo 1 para registrar tus conclusiones.
 Preocúpate por decidir bien más que por acertar.  Finalmente, elabora tu ranking de los diez principios en función de cuáles
 Identifica claramente tus objetivos. utilizas más o menos.
 Plantea tus problemas de forma realista.  Escoge los tres principios que menos aplicas e intenta ponerlos en
 No te auto engañes, es muy fácil. práctica en los siguientes procesos de decisión en los que intervengas.
 Atiende sólo a la información relevante. Puedes compartir con otros compañeros tus reflexiones, ya que pueden
 Reconoce la incertidumbre y gestiónala. ser de utilidad en los momentos de toma de decisiones conjuntas en el
 Sé creativo y gestiona alternativas. equipo directivo.
 Ten en cuenta que tus decisiones tienen consecuencias.
 Lo que decidas ponlo en práctica.
3.PARA REFLEXIONAR:
 Sé consciente de que no todo es racionalidad.
 La importancia de cada uno de los diez principios, varía en función del punto de
 ¿He reflexionado sobre cada uno de los principios que sugieren los autores?
partida de cada profesional. Por ejemplo, si una persona acostumbra a tomar
 ¿He evaluado mi forma de tomar decisiones a partir de estos principios?
decisiones sin analizar el entorno, entonces probablemente un principio que será
 ¿He analizado otros estilos de decisión de personas del entorno para entender
fundamental para esta persona será que tenga muy en cuenta cuáles son los objetivos
mejor cómo se pueden poner en práctica y su efectividad?
que quiere conseguir antes de decidir.
 ¿He aplicado algunos de los principios que menos utilizaba en mis procesos de
 También reflexiona sobre una afirmación de los autores: “decidir implica
decisión?
comprometerse. También cuesta decidir porque unida a la decisión viene la
posibilidad de error”.  ¿Me han sido de utilidad?
4. EVALUACIÓN:
Indicador: Ha valorado su forma de tomar decisiones y los principios que aplica para mejorar su efectividad.  Conseguido  En proceso
NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: INICIATIVA Y TOMA DE DECISIONES 142

Anexo 1: Autoevaluación sobre la utilización de los diez principios de la toma de decisiones

10 Principios de la toma de DECISIÓN 1 DECISIÓN 2 Principios que voy a poner en Resultados

decisiones práctica a partir de ahora en el
proceso de decisión
Preocúpate por decidir bien
más que por acertar
Identifica claramente tus
objetivos
Plantea los problemas de forma
realista
No te auto engañes. Es muy
fácil

Atiende sólo a la información

relevante

Reconoce la incertidumbre y
gestiónala
Sé creativo/a y gestiona
alternativas
Ten en cuenta que tus
decisiones tienen
consecuencias
Lo que decidas ponlo en
práctica

Se consciente de que no todo

es racionalidad
 NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: INICIATIVA Y TOMA DE DECISIONES 143
INICIACIÓN DESARROLLO AVANZADO DOMINIO

AUTODESARROLLO INICIATIVA Y TOMA DE DECISIONES

EN MI PUESTO Autoanálisis de mi toma de decisiones
ORGANIZATIVA
Objetivo: Comprender mejor cuáles son mis fortalezas y debilidades cuando tengo que tomar decisiones en
NOATUM MARITIME, así como que aspectos externos dificultan o facilitan las mismas.
Duración estimada: 1 mes
Metodología: Reflexión y plan de acción
1.ACTIVIDAD: 2. PAUTAS/PLAN DE ACCIÓN:

 Realiza un análisis DAFO acerca de cómo tomas decisiones en NOATUM  Una vez elaborado tu DAFO (Anexo 1), pregunta a algún compañero de tu
MARITIME, teniendo en cuenta cómo decides, los criterios que valoras para elegir confianza sobre cómo percibe que es tu estilo de tomar decisiones y sobre las
una alternativa y no otra, el apoyo con el que cuentas, etc. (Anexo 1) oportunidades y amenazas que él cree que existen en la organización y que
 El análisis DAFO es el método más sencillo y eficaz para decidir sobre el futuro. Nos facilitan o dificultan el proceso de toma de decisiones. Completa tu análisis con
ayudará a plantear las acciones que deberíamos poner en marcha a partir del la información recibida.
conocimiento de nuestras fortalezas y debilidades para aprovechar las  Selecciona tres puntos de mejora entre las debilidades y amenazas encontradas
oportunidades detectadas y a prepararnos contra las amenazas. y establece 3 o 4 acciones concretas qué podrías hacer para mejorar esos tres
 Describe primero tus puntos fuertes (FORTALEZAS): por ejemplo analizo en puntos concretos y comprométete a ponerlo en práctica en las próximas
profundidad la información antes de decidir, la experiencia acumulada, mi decisiones que tienes que tomar.
conocimiento de los procedimientos de NOATUM MARITIME, etc.  Finalmente, contrasta en tu próxima reunión de seguimiento o entrevista de
 Después piensa en tus áreas de mejora (DEBILIDADES): por ejemplo, falta de evaluación con tu Responsable, tu evolución en este aspecto.
paciencia en momentos de tensión, precipitación para solucionar el problema con
poco análisis, no escucho a los demás, etc. 3.PARA REFLEXIONAR:
 Describe los elementos externos que te ayudan en el proceso de toma de
decisiones (OPORTUNIDADES) con el objetivo de tenerlas en cuenta, desarrollarlas  ¿Soy consciente de las debilidades y amenazas que presenta mi metodología de
y sacarles partido: por ejemplo, procedimientos definidos de NOATUM MARITIME toma de decisiones?
que delimitan las decisiones, el apoyo de mis superiores en situaciones complejas,  ¿Aprovecho el análisis para respaldar mi confianza en mis fortalezas y motivarme
etc. con mis oportunidades?
 Finalmente, describe los aspectos externos que consideras que dificultan tomar  ¿Me comprometo en la mejora de tres aspectos concretos de mis procesos de
decisiones en tiempo y forma (AMENAZAS), que si los reconoces a tiempo, te será decisión?
más sencillo afrontarlas, esquivarlas o convertirlas en oportunidades. Por ejemplo:  ¿Soy consciente de cómo esa selección de alternativas puede afectar a mi
la falta de colaboración de otras personas en momentos de crisis, procedimientos entorno?
muy rígidos, sistemas informáticos poco adaptados.
4. EVALUACIÓN:
Indicador: Es consciente de sus fortalezas y áreas de mejora y ha puesto en práctica nuevos procesos de decisión.  Conseguido  En proceso
NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: INICIATIVA Y TOMA DE DECISIONES 144

Anexo 1: DAFO

FORTALEZAS OPORTUNIDADES

DEBILIDADES AMENAZAS
NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: INICIATIVA Y TOMA DE DECISIONES 145

Anexo 2: Plan de acción

Oportunidades y amenazas de la Resultados obtenidos

Mi estilo de toma de decisiones Acciones concretas de mejora que voy
organización que facilitan o dificultan la
según mi entorno a implementar
toma de decisiones
 NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: INICIATIVA Y TOMA DE DECISIONES 146

INICIACIÓN DESARROLLO AVANZADO DOMINIO

AUTODESARROLLO INICIATIVA Y TOMA DE DECISIONES

EN MI PUESTO Valorando alternativas antes de decidir
ORGANIZATIVA
Objetivo: Asegurar la viabilidad de las decisiones que tomamos, valorando previamente las ventajas e
inconvenientes de las diferentes alternativas en base a criterios significativos para NOATUM MARITIME.
Duración estimada: 1 mes
Metodología: Visionado, reflexión y plan de acción
1.ACTIVIDAD: 2. PAUTAS/PLAN DE ACCIÓN:

Asegurar que las decisiones que tomamos se pueden poner en marcha porque hemos  Una vez hayas completado el cuadro del anexo 1, escoge la alternativa de
tenido en cuenta los recursos, impactos y consecuencias de las mismas antes de decisión que creas más adecuada y justifícala en base a los criterios elegidos.
tomarlas, es una tarea fundamental para los mandos. Te proponemos que visualices el Puedes ponderar estos criterios para ayudarte a tomar la mejor decisión.
siguiente video, http://www.dailymotion.com/video/xbw3ib_maximizers-vs-satisfiers-  Reúnete con tu responsable y preséntale el problema y la solución que
estilos-de_school, con el podrás reflexionar sobre la existencia de diferentes formas de propones. Utiliza en tu presentación argumentos fundamentados en tu análisis
tomar decisiones. previo de alternativas y en los criterios elegidos.
 A continuación, identifica los pros y los contras de las alternativas que generas para  Incorpora nuevos criterios, sugerencias y mejoras de tu Responsable al análisis.
tomar decisiones. Selecciona un problema de tu trabajo, identifica y delimita  Pon en marcha la decisión y evalúa los resultados obtenidos con tu Responsable,
claramente cuál es el objetivo a conseguir. lo que te permitirá mejorar y ampliar los criterios que tienes que tener en cuenta
 Genera al menos tres alternativas de solución diferentes y para cada una de ellas, a la hora de tomar decisiones en tu puesto de trabajo.
define sus ventajas e inconvenientes, sin perder de vista el objetivo que quieres  Añade los nuevos criterios a tu lista y utilízalos en la valoración de alternativas en
conseguir. Ten en cuenta para esta evaluación de alternativas criterios como: las próximas decisiones que tengas que tomar.
 Tiempo necesario para la implantación.
 Necesidad de recursos materiales (espacio, presupuesto, nuevas herramientas, 3.PARA REFLEXIONAR:
etc.).  ¿He seleccionado alternativas a un problema de mi entorno de trabajo?
 Necesidad de recursos personales (más equipo, formación, etc.).  ¿He valorado las diferentes alternativas en función de criterios válidos en
 Autonomía de decisión: requiero aprobación de varias personas o entra dentro NOATUM MARITIME?
de mi área de responsabilidad.  ¿Se identificar cuáles son los criterios por los que deben regirse las decisiones de
 Consecuencias positivas o negativas para el equipo: mayor carga de trabajo o mi entorno de trabajo?
por el contrario, simplificación de tiempo, etc.  ¿He mejorado mi análisis de alternativas con las aportaciones de mi
 Impacto en la calidad o en la seguridad. responsable?
 Ten en cuenta que los criterios varían en función de las decisiones de cada ámbito de  ¿He puesto en marcha mi decisión y he evaluado los resultados?
actuación, por lo que puedes incluir otros que consideres que se ajustan más.  ¿He identificado nuevos criterios que no había considerado y los he incorporado
a mi proceso de decisión?
4. EVALUACIÓN:
Indicador: Ha aprendido a valorar diferentes alternativas como paso previo a la toma de decisiones.  Conseguido  En proceso
NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: INICIATIVA Y TOMA DE DECISIONES 147

Anexo 1: Análisis de alternativas

DEFINICIÓN DEL PROBLEMA:

OBEJTIVOS A CONSEGUIR:

ALTERNATIVA 1:

Criterios de valoración Punto fuerte Punto débil ¿Por qué?

Tiempo de
implementación

Recursos materiales

Recursos personales

Autonomía de decisión

Impacto en el equipo

Impacto en la calidad

Impacto en la seguridad

Otros criterios
NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: INICIATIVA Y TOMA DE DECISIONES 148

Anexo 2: Plan de acción

Problema Solución que propongo Argumentos Sugerencias de mi Puesta en marcha de la Resultados obtenidos
Responsable decisión
 NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: INICIATIVA Y TOMA DE DECISIONES 149

INICIACIÓN DESARROLLO AVANZADO DOMINIO

INICIATIVA Y TOMA DE DECISIONES
AUTODESARROLLO
EN MI PUESTO Las seis trampas en la toma de decisiones estratégicas
ORGANIZATIVA
Objetivo: Conocer y analizar los principales errores que están detrás de las decisiones estratégicas
equivocadas y poner en práctica acciones para superarlos.
Duración estimada: 2 meses
Metodología: Lectura, reflexión y plan de acción
1.ACTIVIDAD: 2. PAUTAS/PLAN DE ACCIÓN:

Lee el resumen del caso del Anexo 1, sobre el escándalo de Enron-Arthur Andersen.  Escoge alguna decisión estratégica en la que vayas a participar en los próximos
Pocos casos en la historia de los negocios han sido tan serios y graves como los de meses en NOATUM MARITIME.
Enron-Arthur Andersen. En el corazón de este desastre hay un proceso fundamental, la  Establece acciones para evitar las seis trampas definidas en el artículo:
toma de decisiones equivocadas, que posiblemente empezaron con una pequeña  Ignorar personas clave
malversación y acabaron por ser la práctica habitual en el proceder de una parte de los  Comprometerse con una decisión de forma prematura
directivos de ambas empresas.  Uso inadecuado de la información
 No dar lugar al disenso
Aunque las decisiones que tomamos como directivos o individuos están lejos por  Consenso débil o falso
dimensión de las del caso, el proceso de decisión es siempre el mismo, que podemos  Negar u ocultar señales de alerta
definir como la elección entre varias alternativas. Cuanto más complejas o estratégicas  Implica a otros compañeros en la puesta en marcha de estas acciones y
son las decisiones que tenemos que tomar, de menos certezas disponemos y mayores conjuntamente estableced otras medidas que ayuden a superarla.
riesgos asumimos, porque además entran en juego muchas variables que son difíciles  Al finalizar el proceso, evalúa a la luz de los resultados obtenidos, la
de controlar. utilidad de tener en cuenta cada una de las seis “trampas” a la hora de
tomar decisiones estratégicas.
 Reflexiona sobre las seis trampas a la hora de tomar decisiones estratégicas que 3.PARA REFLEXIONAR:
Beatrice Briggs y Ben Fuchs definen en el artículo que encontrarás en el Anexo 2 y  ¿He reflexionado sobre las consecuencias de tomar decisiones equivocadas en
que te pueden ser de gran utilidad en un proceso de decisión estratégico. las organizaciones?
 ¿He analizado las 6 trampas que condicionan la toma de decisiones
 Si quieres profundizar en este tema, te recomendamos el libro de Paul C. Nutt estratégicas?
“Why decisions fail”, basado en múltiples ejemplos de decisiones equivocadas  ¿He puesto en marcha acciones para evitar estas trampas en algún proceso de
tomadas por grandes empresas, que nos ayudan a entender las causas “trampas” toma de decisiones en el que he participado?
que conducen a estos errores y que a juicio del autor son siempre las mismas.  ¿He implicado a otros compañeros en la puesta en marcha de acciones para
evitar caer en las trampas?
4. EVALUACIÓN:
Indicador: Ha puesto en marcha acciones para evitar las “trampas” en la toma de decisiones.  Conseguido  En proceso
NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: INICIATIVA Y TOMA DE DECISIONES 150

Anexo 1: Caso Enron-Arthur Andersen

Enron se constituyó en 1985 por la fusión de las empresas Houston Natural Gas e InterNorth. La fusión fue dirigida por Kenneth Lay, presidente de Houston
Natural Gas. Originalmente se dedicó a la transmisión y distribución de electricidad y gas a través de los Estados Unidos, y al desarrollo, construcción y
operación de plantas de energía, oleoductos, etc. por todo el mundo.

Enron creció exponencialmente en su área original y en el transcurso del tiempo desarrolló nuevos mercados en el área de las comunicaciones, manejo de
riesgos y seguros en general. En su momento la revista Fortune la designó como ''la empresa más innovadora de los Estados Unidos'' durante cinco años
consecutivos, entre 1996 y 2000. Además apareció en la lista de los 100 mejores empleadores de dicha revista en 2000, y se le conocía por la
grandilocuencia de sus instalaciones entre los ejecutivos de empresas.

Con el paso del tiempo, ha quedado claro que la caída de Enron fue el resultado inevitable de una compleja red de decisiones poco éticas llevadas a cabo
por los directivos de la empresa, para hacer creer al mercado que Enron tenía un excelente estado de salud financiera, cuando la realidad era todo lo
contrario.

La reputación de esta empresa comenzó a decaer debido a los insistentes rumores de pago de sobornos y tráfico de influencias para obtener contratos en
América Central, América del Sur, África, las Filipinas y en la India. También hubo rumores sobre la utilización de estas prácticas en un contrato de 30 mil
millones de dólares con la empresa de energía Maharashtra State Electricity Board.

Después de una serie de escándalos sobre el uso de prácticas irregulares de contabilidad, Enron INC. llegó al borde de la bancarrota hacia mediados de
noviembre de 2001. Las acciones de la empresa en Wall Street cayeron en muy poco tiempo de 85 a 30 dólares, cuando se hizo público que la mayoría de las
ganancias de Enron eran el resultado de negocios con una de sus subsidiarias, práctica que les permitía "maquillar" en los balances financieros las
gigantescas pérdidas que había sufrido, tras lo cual se vino abajo.

En enero de 2002, el departamento de justicia de EEUU inicio un proceso contra Enron que tocaba a su empresa auditora Arthur Andersen. Tan pronto
como se hizo evidente que la firma auditora iba ser investigada por la Comisión Nacional del Mercado de Valores de EEUU, el equipo directivo ordenó a sus
empleados destruir cientos de documentos que contenían información esencial sobre las cuestionables prácticas contables de su cliente Enron. Aunque los
directivos de Arthur Andersen negaron su implicación en la destrucción de documentos, culpando de ello a un empleado concreto que fue despedido, esta
decisión supuso el fin de la firma auditora.

Las implicaciones a largo plazo de la caída de Enron aún continúan. Se han descubierto considerables pagos a políticos en casi todos los países donde la
empresa operaba. Por su parte, la empresa Arthur Andersen ha sido acusada de obstrucción a la justicia en relación con el caso Enron. Se descubrió también
que similares técnicas contables estaban siendo utilizadas por directivos de otras de sus empresas clientes, como fue el caso de la empresa de
telecomunicaciones WorldCom, la cual también maquillaba sus pérdidas contables. Desde el año 2002, se lleva a cabo la investigación sobre el enorme
desfalco cometido en Enron a sus accionistas y empleados.
NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: INICIATIVA Y TOMA DE DECISIONES 151

Anexo 2: Las seis trampas en la toma de decisiones estratégicas

Cada éxito o fracaso en una organización, cada oportunidad aprovechada o perdida, es el resultado de decisiones tomadas por líderes empresarios.

Un estudio reciente de 400 decisiones importantes tomadas en los últimos 20 años en grandes organizaciones tanto del sector público como el privado,
mostró que 50% de las decisiones terminaron en fracasos.

Este bajo índice de éxito fue debido, principalmente, al "factor humano" y al proceso de toma de decisión en sí mismo, y no a fuerzas externas más allá
del control de quienes tomaron las decisiones. Más aún, en dos terceras partes de los casos, se cometieron los mismos tipos de errores.

La decisión de los Estados Unidos de invadir Iraq en 2003 muestra un ejemplo de los seis errores más comunes en la toma de decisiones.

1. Ignorar actores clave.

En el momento de la invasión a Iraq, el 63% de la población de los Estados Unidos y numerosos líderes internacionales querían que el Presidente Bush
buscase una solución diplomática a la guerra. Algunos analistas militares cuestionaron la justificación de la invasión. No dar participación a actores clave
en las deliberaciones, reduce el apoyo a la decisión final y puede impedir su implementación efectiva. En un ambiente corporativo, pueden ser actores
clave los empleados, los proveedores o los clientes.

2. Comprometerse con una solución en forma prematura.

Es importante considerar un abanico de opciones antes de elegir una. En el caso de Iraq, sólo se discutió la solución preferida del presidente. Las otras
opciones, como permitir que se completase el proceso de inspección de las Naciones Unidas, no fueron consideradas seriamente.

3. Uso inadecuado de información.

Para poder evaluar opciones, debe proporcionarse información confiable. Si la única evidencia admisible es la que apoya las ideas preconcebidas del
líder, la decisión se basará en cimientos muy débiles. En nuestro ejemplo, el argumento del Presidente de que existían armas de destrucción masiva en
Iraq después fue desacreditado totalmente por los hechos.
NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: INICIATIVA Y TOMA DE DECISIONES 152

4. No dar lugar al disenso.

El debate enérgico es un ingrediente esencial en la toma de decisiones efectiva. Si se suprime el disenso, el marco de la discusión estará dado por
cuestiones de lealtad o, en el caso de Iraq, patriotismo. El enfoque no es acerca de "¿Qué debemos hacer?" sino, "¿Estás a favor o en contra (de nuestra
idea)?"

5. Consenso débil o falso.

Si no se cuenta con información confiable ni debate enérgico, las decisiones frecuentemente tienen poco o ningún apoyo. La gente que no se siente
incluida en un proceso de toma de decisión difícilmente tenga entusiasmo para implementarla, o dar su apoyo si las cosas empiezan a salir mal.

6. Negar u ocultar señales de alerta.

Cuando, una vez tomada la decisión, las evidencias indican que los resultados no son los originalmente previstos, un líder inteligente enfrenta los hechos
y reconsidera las opciones. Intentar ocultar, negar o ignorar la información que surge -o declarar una victoria prematura, como hizo el Presidente Bush-
son señales adicionales de un proceso de toma de decisiones disfuncional.
NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: INICIATIVA Y TOMA DE DECISIONES 153

Anexo 3: Plan de acción

Decisión estratégica en la Acciones para evitar las Otras medidas conjuntas Puesta en marcha de las
que voy a participar seis trampas expuestas sugeridas por mis decisiones Resultados obtenidos
compañeros
 NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: INICIATIVA Y TOMA DE DECISIONES 154

INICIACIÓN DESARROLLO AVANZADO DOMINIO

AUTODESARROLLO INICIATIVA Y TOMA DE DECISIONES

EN MI PUESTO Potenciando la iniciativa
ORGANIZATIVA
Objetivo: Aproximarnos al estilo de iniciativa de un personaje de la historia realmente activo, Walt Disney.
Duración estimada: 2 meses
Metodología: Reflexión y plan de acción
1.ACTIVIDAD: 2. PAUTAS/PLAN DE ACCIÓN:

Para Walt Disney soñar era su primer paso para crear. Todos soñamos con aquello que Realista: Es tu parte racional. Reflexiona sobre la función de las cosas, se encarga de
queremos alcanzar. ¿Y cómo asegurar que los sueños se hagan realidad? Walt Disney conocer, de aprender. Supervisa la sucesión lógica de las acciones e ideas y te
estudiaba todos sus sueños desde tres puntos de vista antes de ponerlos en práctica: protege de las decepciones. Tu parte realista sabe sacar adelante los proyectos de
 El punto de vista creativo: En primer lugar él traía a su mente su sueño. Después manera objetiva y eficaz. El realista es un personaje de acción.
le ponía personajes y les pedía a sus animadores que dibujaran los personajes Crítico: Tu parte crítica es la más perspicaz. Reconoce los puntos débiles de las
teniendo en cuenta sus sentimientos. situaciones y de las personas. Suele ser muy flexible y muy constructiva. Si detecta
 El punto de vista realista: Luego imaginaba el proyecto desde un plano realista. algo problemático en los planes que se han trazado o si hay algo que los haga
Analizaba su coste económico, el tiempo que requeriría y todos los recursos inviables, los soluciona con su crítica positiva. El crítico existe para ayudarte a
necesarios para permitir que la película fuera factible y tuviera éxito. construir unos pilares sólidos para tu plan. Es el constructor positivo de la situación.
 El punto de vista crítico: Desde esta perspectiva analizaba todo lo que podía ir
mal o no funcionar. Intentaba anticipar todas las dificultades y obstáculos que Los tres personajes forman parte de ti aunque normalmente no los escuchamos
habría de sortear para conseguir su objetivo. conjuntamente, sino individualmente. Todos te aportan información imprescindible
 Cada posición era una estrategia: soñador, realista y crítico. para encontrar las soluciones necesarias para el desarrollo de un proyecto exitoso.

Nuestro objetivo es: 1. Crear tres puntos de vista complementarios de cada situación
Esta técnica es muy interesante para dilemas que requieran varios puntos de vista antes con el fin de tener la visión más global posible. 2. Analiza todas tus notas y elabora tu
de tomar una decisión, o cuando nos enfocamos al futuro con todas sus incertidumbres. proyecto teniendo en cuenta toda la información que has obtenido. 3. Ponlo en
marcha. Valora en qué forma esta técnica contribuyó al desarrollo del proyecto.
La práctica: Identifica un objetivo, algo a lo que te quieras anticipar, que quieras
desarrollar de forma proactiva o un dilema que no sepas como resolver. Cuando ya lo 3.PARA REFLEXIONAR:
tengas, abre los ojos y descríbelo en un papel de la forma más exhaustiva y detallada
que puedas. Ahora vamos a pasar por cada uno de los tres puntos de vista:  ¿He identificado un proyecto que me gustaría poner en marcha?
Soñador: Tu parte soñadora no entiende de lógicas, piensa con imágenes, crea metas,  ¿Lo he analizado desde los tres puntos de vista propuestos?
ideas y posibilidades. Para ella nada es absurdo, ninguna meta es demasiado alta y  ¿He tomado nota de las emociones, sentimientos e ideas y pensamientos que
ninguna visión demasiado loca. Escribe todas las emociones, sensaciones y me han sugerido? ¿He diseñado un proyecto? ¿Lo he puesto en marcha?
pensamientos que se te ocurran. Deja fluir todo lo que te venga, sin límites.
4. EVALUACIÓN:
Indicador: Ha valorado los resultados que ofrece emplear distintos puntos de vista para anticiparse a situaciones futuras.  Conseguido  En proceso
NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: INICIATIVA Y TOMA DE DECISIONES 155

Anexo 1: Plan de acción

Objetivo o Emociones,
sensaciones y La función de Los puntos débiles de 3 puntos de vista Acciones concretas que
situación a la que
pensamientos que las cosas y la las situaciones y las complementarios voy a poner en marcha Resultados obtenidos
me quiero
se me ocurren lógica personas
anticipar
 NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: INICIATIVA Y TOMA DE DECISIONES 156

INICIACIÓN DESARROLLO AVANZADO DOMINIO

AUTODESARROLLO INICIATIVA Y TOMA DE DECISIONES

EN MI PUESTO El empuje inicial
ORGANIZATIVA
Objetivo: Superar nuestros miedos e inseguridades al poner en marcha nuevas iniciativas.
Duración estimada: 2 meses
Metodología: Lectura, reflexión y plan de acción
1.ACTIVIDAD: 2. PAUTAS/PLAN DE ACCIÓN:
Los MIDS: TIC-TOC:
Son los miedos, inseguridades y dudas que nos controlan impidiendo que pongamos en Es un ejercicio especialmente diseñado para superar todas tus MIDS y liberar tu
marcha nuestra iniciativa. Podemos controlarlos transformando nuestras actitudes capacidad de iniciativa en todo su potencial: 1.Selecciona una iniciativa concreta que
negativas en una realidad nueva y positiva, cargada de energía. no te decides a poner en marcha. 2. Crea una tabla con dos columnas. A la de la
izquierda llámale TIC y a la de la derecha, TOC. 3. Concéntrate y anota en la columna
¿Cómo reaccionarías si cuando vas conduciendo hacia NOATUM MARITIME se te TIC todos los pensamientos negativos que te impiden poner en marcha dicha
enciende la luz del aceite? iniciativa. 4. Relee estos pensamientos: ¿Cuántos de ellos son racionales y están
 Te quedas paralizado. ¿Y si el coche te deja tirado hoy justamente que tienes una basados en hechos objetivos y demostrables? 5. Sustituye cada pensamiento
reunión importante en quince minutos? subjetivo y negativo por otro objetivo y positivo. Escríbelo a su lado en la columna
 Maldices tu suerte y no te despegas de tu mal humor en todo el día. TOC. Actividad refuerzo en anexo 1.
 Buscas la próxima estación de servicio, haces que te lo arreglen y sigues camino Tu grado de iniciativa depende de ti. Te ofrecemos dos ejercicios para que la
de la oficina. refuerces:
¿Qué respuesta has elegido? ¿Eres consciente de la importancia que tiene la forma • Autoafirmación: Adopta la costumbre de recordar tus éxitos y tus puntos fuertes.
positiva o negativa en que reaccionamos ante los imprevistos en nuestra iniciativa? La iniciativa cría iniciativa. El éxito cría éxito. El primer ejercicio es redactar y
Superar nuestras resistencias: mantener una lista de autoafirmación. Pon en ella todas las cualidades que te gustan
Prescott Lecky descubrió dos potentes palancas para cambiar la forma en que nos de ti mismo, todos los comportamientos de los que te sientes orgulloso.
enfrentamos al mundo y superar nuestros miedos: • Afirmación creativa: las personas actuamos, nos sentimos y comportamos de
 La creencia de que uno es capaz de hacer la parte que le corresponde, de sostener acuerdo a lo que creemos de nosotros mismos. Imagínate poseedor de una gran
su extremo de la cuerda y mantener a la vez la independencia que necesita. iniciativa y la tendrás. Insiste en que lo tuyo no es la iniciativa y no lo será. Una
 La creencia de que existe algo dentro de uno que lo hace igual en talento y afirmación es una declaración positiva de que algo es así. Tómate unos minutos y
capacidad al resto del mundo y que, por tanto, uno mismo no debería escribe afirmaciones diferentes sobre tu iniciativa.
menospreciar sus capacidades. 3.PARA REFLEXIONAR:
 ¿He reflexionado sobre mis propios MIDS?
Reflexiona sobre las dos creencias expuestas. ¿En qué medida te representan? Valórate
 ¿He conocido las dos palancas para superar los MIDS que frenan mi iniciativa?
con una escala del 1 al 10 donde 1 es nada y 10 completamente.
 ¿He realizado la técnica TIC-TOC? ¿He hecho el ejercicio de autoafirmación?

4. EVALUACIÓN:
Indicador: Ha desarrollado una estrategia propia para abordar mejor los problemas y convertirlos en oportunidades.  Conseguido  En proceso
NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: INICIATIVA Y TOMA DE DECISIONES 157

Anexo 1: Para cultivar la iniciativa y la proactividad

Hace años un grupo de científicos visitó una tribu de Nueva Guinea que creía que su mundo acababa en un río cercano. Después de varios meses uno de los científicos
cruzó el río y al llegar a la otra orilla sano y salvo, se volvió para saludar. Nadie le contestó. La gente de la tribu dijo que no le había visto. Sus creencias les impidieron
verle.

“Tanto si crees que puedes, como si crees que no puedes, estás en lo cierto.” Henry Ford.

 Toma una de esas afirmaciones y escribe veinte variaciones utilizando la primera, segunda y tercera persona. Por ejemplo, tengo una gran iniciativa.
Miguel tiene una gran iniciativa. Tú sí que tienes iniciativa.

 Cuando se te ocurran afirmaciones negativas, escríbelas en otra página en la que tengas una tabla TIC-TOC. Y acuérdate de escribir una afirmación que la
neutralice a su lado en la columna TOC.

 Haz este ejercicio cada día durante cinco minutos.

 Seguro que al cabo de unos días dejarás de tener afirmaciones negativas y tu iniciativa será una herramienta potente para lograr el éxito que persigues.
NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: INICIATIVA Y TOMA DE DECISIONES 158

Anexo 2: Plan de acción

Pensamientos ¿Cuántos TIC son

Iniciativas que no me negativos que me Pensamientos positivos Todas las cualidades que me Afirmaciones creativas y
racionales y están
decido a poner en impiden ponerlas en (TOC) gustan de mí diferentes sobre mi
basados en hechos
marcha marcha (TIC) iniciativa
objetivos?
 159

ORIENTACIÓN
A RESULTADOS
4- ORIENTACIÓN A RESULTADOS……………………………..…….……...Pag.159

 Análisis DAFO de mis resultados..……………………………….…..Pag.160

 La excelencia diaria..………………………………….……………….…..Pag.166
 Los incentivadores..…………………………………………………….…..Pag.168
 Retos creativos..………………………………………………………….…..Pag.170
 Mi contribución..……………………………………………………………..Pag.174
 Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva………………… ..Pag.177
 Tiempo para planificar……………....……………………………….…..Pag.182
 Planificación estratégica..………………………………..………….…..Pag.184
 Fíjate metas exigentes..………………………………………..…….…..Pag.186
 Medición de motivadores..……………………………….…………....Pag.188
 Personas que encuentran soluciones..………..…………………..Pag.195
 Haciendo bien mi trabajo..………………………………………….…..Pag.197
 El tiempo y los 40 ladrones..……………………………………….…..Pag.199
 Solucionando problemas..…………………………………………..…..Pag.201
 Asumo riesgos y retos para conseguir resultados…………….Pag.209
 NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: ORIENTACIÓN A RESULTADOS 160
INICIACIÓN DESARROLLO AVANZADO DOMINIO

AUTODESARROLLO ORIENTACIÓN A RESULTADOS

EN MI PUESTO Análisis DAFO de mis resultados
ORGANIZATIVA
Objetivo: Sensibilizarse sobre la responsabilidad que tiene cada uno en la consecución de los objetivos
propios y en cómo éstos impactan en los de NOATUM MARITIME.
Duración estimada: 1 mes
Metodología: Reflexión y plan de acción
1.ACTIVIDAD: 2. PAUTAS/PLAN DE ACCIÓN:

 En esta actividad tendrás que realizar dos análisis DAFO, uno de Noatum  Compara ambas matrices y toma en consideración los puntos similares y los
Maritime a nivel global y otro de tu situación dentro de ella, con respecto a los divergentes. Establece acciones concretas que te ayuden a fomentar o buscar
objetivos establecidos (Anexo 1). más coincidencias de lo positivo entre NOATUM MARITIME y tu propia
 Dichos análisis te permitirán asumir responsabilidades sabiendo con mayor posición.
certeza cómo afrontarlas, puesto que tendrás una idea de antemano de los  Todo ello, te permitirá obtener una referencia clara de tu posicionamiento
límites y posibilidades que se presentan en cada ocasión en tu trabajo. respecto a NOATUM MARITIME, con lo que te resultará más sencillo y
 El análisis DAFO es un método muy sencillo y eficaz para decidir sobre el futuro motivador asumir como propios los objetivos y responsabilidades de tu función
y te ayudará a plantear las acciones que deberías poner en marcha para y de NOATUM MARITIME.
aprovechar las oportunidades detectadas y a preparar a NOATUM MARITIME  Finalmente, contrasta en tu próxima reunión de seguimiento o
contra las amenazas teniendo conciencia de nuestras debilidades y fortalezas. entrevista de evaluación con tu Responsable, tu evolución en este
 Lee el documento adjunto a esta actividad “Análisis DAFO de mis resultados”. aspecto.
3.PARA REFLEXIONAR:
 Tras leer el documento adjunto a esta actividad, elabora dos Análisis y
Matrices DAFO:  ¿Comprendo las oportunidades y puntos fuertes de los objetivos establecidos
tanto en el plano individual como en el de NOATUM MARITIME?
 ¿Soy consciente de las debilidades y amenazas referentes a los objetivos
o Un análisis DAFO referente a los objetivos de NOATUM MARITIME: los marcados para poder afrontarlas con mayor eficacia?
factores internos a Noatum Maritime son las fortalezas y debilidades y los  ¿Asumo la responsabilidad que tengo en la consecución de los objetivos
factores externos son las amenazas y oportunidades. Luego puedes construir la comunes de NOATUM MARITIME y en cómo éstos afectan a mis objetivos?
Matriz DAFO.  ¿He reflexionado sobre cómo puedo superar mis debilidades y cómo afrontar
las amenazas que se me presentan?
o Un análisis DAFO para tu propia posición respecto a tus objetivos en  ¿Me comprometo a sacar partido del análisis realizado, esforzándome
NOATUM MARITIME: tus características actuales son tus fortalezas y tus en aprovechar mis fortalezas y oportunidades y afrontar con ánimo
debilidades y tu posición respecto al futuro son las amenazas profesionales y resolutivo mis debilidades y amenazas?
las oportunidades futuras. Luego también puedes construir la Matriz DAFO.
4. EVALUACIÓN:
Indicador: Ha realizado los análisis DAFO propuestos y ha emprendido un plan de mejora considerando todas las variables.  Conseguido  En proceso
NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: ORIENTACIÓN A RESULTADOS 161

Anexo 1: ANALISIS DAFO DE MIS RESULTADOS

Para qué sirve un análisis DAFO:

Antes de tomar cualquier decisión estratégica, es aconsejable realizar un diagnóstico de nuestra organización. El análisis DAFO es el método más sencillo y
eficaz para decidir sobre el futuro. Nos ayudará a plantear las acciones que deberíamos poner en marcha para aprovechar las oportunidades detectadas y a
preparar a nuestra organización contra las amenazas teniendo conciencia de nuestras debilidades y fortalezas.

Objetivo de un análisis DAFO

El principal objetivo de un análisis DAFO es ayudar a una organización o a un profesional a encontrar sus factores estratégicos críticos, para una vez
identificados, usarlos y apoyar en ellos los cambios profesionales individuales y los organizacionales, consolidando las fortalezas, minimizando las
debilidades, aprovechando las ventajas de las oportunidades y eliminando o reduciendo las amenazas.

El análisis DAFO de una organización se basa en dos pilares básicos: el análisis interno y el análisis externo.

Análisis Interno de la organización (Liderazgo, estrategia, personas, alianzas/recursos y procesos)

Fortalezas:
 Describe los recursos y las destrezas que ha adquirido la empresa, ¿en qué nos diferenciamos de otras empresas similares?, ¿qué sabemos hacer mejor?

Debilidades:
 Describe los factores en los cuales poseemos una posición desfavorable respecto a otras empresas o entidades que realizan una función similar a la
nuestra. Para realizar el análisis interno se han de considerar análisis de recursos, de actividades y de riesgos.
NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: ORIENTACIÓN A RESULTADOS 162

Análisis Externo de la organización (Mercado, sector, competencia o empresas similares que sirvan de referencia)

Oportunidades:
 Describen los posibles mercados, nichos de ampliación y mejora... que están a la vista de todos, pero si no son reconocidas a tiempo significa una
pérdida de ventaja competitiva.

Amenazas:
 Describen los factores que pueden poner en peligro la supervivencia de la organización, si dichas amenazas son reconocidas a tiempo pueden
esquivarse o ser convertidas en oportunidades.
 Para realizar el análisis externo se han de considerar análisis del entorno, grupos de interés, aspectos legislativos, demográficos y políticos.
 La matriz respecto a los objetivos de la organización podría tener un aspecto similar a éste:

ANÁLISIS DAFO ANÁLISIS ANÁLISIS

DE LA INTERNO EXTERNO
ORGANIZACIÓN
ELEMENTOS FORTALEZAS OPORTUNIDADES
POSITIVOS
ELEMENTOS DEBILIDADES AMENAZAS
NEGATIVOS

También puedes hacer un análisis DAFO para tu propia posición respecto a tus objetivos en la empresa:
En este caso, en lugar de tomar los dos planos como análisis interno y externo, se puede plantear para facilitar abordar el análisis, como tus características
actuales, donde englobarás tus fortalezas y tus debilidades y tu posición respecto al futuro, donde indicarás las amenazas profesionales a las que habrás de
enfrentarte, así como las oportunidades que se te presentan.
NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: ORIENTACIÓN A RESULTADOS 163

En el plano actual

Fortalezas:
 Describe los recursos y las destrezas que tienes como profesional, ¿En qué destacas?, ¿Qué sabes hacer mejor?

Debilidades:
 Describe los factores en los cuales presentas debilidades o áreas claras de mejora. ¿Qué se te da peor? ¿Qué te incomoda más hacer en tu trabajo?
¿Qué podrías hacer mejor?

Respecto al futuro

Oportunidades:
 Describe tus posibilidades de mejorar, de crecer profesionalmente, de encontrar estímulos y factores de motivación, qué conoces y que conviene que
tengas en cuenta y aproveches.

Amenazas:
 Describe aquí los factores que pueden poner en peligro o dificultan tu trabajo o tu posición en la empresa; si reconoces a tiempo las amenazas, te será
más sencillo afrontarlas, esquivarlas o convertirlas en oportunidades.
 La matriz respecto a los objetivos profesionales individuales quedaría de este modo:

ANÁLISIS DAFO PLANO ACTUAL PROYECCIÓN DE

INDIVIDUAL FUTURO
ELEMENTOS FORTALEZAS OPORTUNIDADES
POSITIVOS
ELEMENTOS DEBILIDADES AMENAZAS
NEGATIVOS
NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: ORIENTACIÓN A RESULTADOS 164

Ahora que tienes información sobre cómo elaborar un DAFO, cumplimenta los dos que aparecen a continuación:
DAFO DE NOATUM MARITIME A NIVEL GLOBAL

FORTALEZAS OPORTUNIDADES

DEBILIDADES AMENAZAS
NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: ORIENTACIÓN A RESULTADOS 165

DAFO DE MI SITUACION EN NOATUM MARITIME

FORTALEZAS OPORTUNIDADES

DEBILIDADES AMENAZAS
 NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: ORIENTACIÓN A RESULTADOS 166

INICIACIÓN DESARROLLO AVANZADO DOMINIO

AUTODESARROLLO ORIENTACIÓN A RESULTADOS

EN MI PUESTO La excelencia diaria
ORGANIZATIVA
Objetivo: Optimizar la dedicación de recursos a cada tarea mejorando las variables que inciden en los
resultados.
Duración estimada: 1 mes
Metodología: Reflexión y plan de acción
1.ACTIVIDAD: 2. PAUTAS/PLAN DE ACCIÓN:

 Piensa en tus tareas diarias, elaborando un listado o tabla con todas ellas (Anexo  Reúnete con tu Responsable durante 1 hora para, tras mostrarle tus
1). resultados, realizar una valoración conjunta de la actividad, de la
documentación realizada y de tu desempeño en la misma.
 Anota al lado de cada una de las tareas que tienes que desempeñar en tu actividad  Pídele feedback sobre las conclusiones que has extraído y sobre las áreas de
diaria, y que has identificado, los siguientes aspectos: mejora que has identificado. Contrástalo con su opinión de cara a poder
identificar nuevas áreas de mejora que él te proponga y que tú no tenías
o ¿Cuál crees que es la calidad óptima de dicha tarea? detectadas, añádelas a tu listado.
o ¿Cuántas personas están implicadas en la realización de dicha tarea?  Finalmente, de manera conjunta, estableced unas acciones concretas que
o ¿Cuánto tiempo es necesario para realizar dicha tarea con la calidad máxima? llevar a cabo en tu día a día para reforzar los aspectos de mejora acordados.
o ¿Cuál es el coste de dicha tarea?  Solicítale hacer una reunión de seguimiento, de aproximadamente una hora,
o ¿Qué recursos necesito para desempeñar adecuadamente esta tarea? para ver tu evolución.
o ¿Qué impacto tiene la realización de esta tarea, en el equipo, en el área o
delegación, en otras áreas y en NOATUM MARITIME a nivel global?
3.PARA REFLEXIONAR:
o ¿Cuáles son los aspectos o puntos críticos de cada una de las tareas?
o ¿Cómo puedo aumentar la rentabilidad de esta tarea?  ¿He reflexionado sobre cada una de las tareas que desempeño en mi
o ¿Y la calidad? actividad diaria?
 ¿Soy consciente de que tengo que mejorar en algunos aspectos de cara a
 Tras tu reflexión, analiza tus comentarios y trata de identificar áreas de mejora optimizar y rentabilizar mis resultados?
para cada uno de estos aspectos: tiempo, recursos, costes, calidad, impacto, etc.  ¿He contrastado con mi Responsable mi percepción al respecto?
 Anótalo también en tu listado para podérselo explicar a tu Responsable y  ¿Sé cuáles son las acciones que tengo que llevar a cabo en mí día a día para
contrastarlo con él. optimizar mis resultados y buscar la máxima calidad en las tareas que
desempeño?

4. EVALUACIÓN:
Indicador: Ha analizado cada una de sus tareas para optimizar las mismas y conseguir mejores resultados.  Conseguido  En proceso
 NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: ORIENTACIÓN A RESULTADOS 167

Anexo 1: La excelencia diaria

Cumplimentar la tabla que aparece a continuación te puede ayudar a desarrollar la actividad propuesta:

Tiempo
Impacto en Cómo aumentar
Cuál es su necesario Recursos Impacto en Impacto en el Cómo aumentar
Tareas Coste NOATUM y/o potenciar su
calidad óptima para necesarios el equipo área su rentabilidad
MARITIME calidad
realizarla
 NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: ORIENTACIÓN A RESULTADOS 168

INICIACIÓN DESARROLLO AVANZADO DOMINIO

AUTODESARROLLO ORIENTACIÓN A RESULTADOS

EN MI PUESTO Los incentivadores
ORGANIZATIVA
Objetivo: Identificar los elementos de nuestro entorno laboral que más y mejor nos incentivan a la hora de
abordar objetivos.
Duración estimada: 1 mes
Metodología: Reflexión y plan de acción
1.ACTIVIDAD: 2. PAUTAS/PLAN DE ACCIÓN:

Esta actividad la vamos a dividir en 3 Fases:  Comprométete a llevar a cabo tu plan de acción y a realizar un seguimiento
 FASE 1.- Identificación de factores incentivadores en nuestro trabajo. Para sistemático sobre el mismo.
ello, debes enumerar aquellos factores de tu trabajo que te ayudan a afrontar  Contrasta en tu próxima reunión de seguimiento o entrevista de evaluación
retos o que hacen más satisfactoria la consecución de tus objetivos. Incluye con tu Responsable, tu evolución en este aspecto.
diferenciándolos aquellos elementos incentivadores que no están presentes
en tu trabajo pero que consideres que podrían o incluso deberían estar para 3.PARA REFLEXIONAR:
ayudarte a marcarte retos continuos. Aquí tienes algunas sugerencias o
ejemplos de incentivadores: seguridad, estatus, autonomía, salario, ambiente  ¿He identificado los elementos de mi entorno laboral que más y mejor me
de trabajo, mayores responsabilidades, visibilidad, etc. Incorpora otros nuevos incentivan a la hora de abordar objetivos y marcarme retos continuos?
que tú consideres adecuados y analiza cómo influye cada uno de ellos a la hora  ¿He reflexionado sobre el impacto de cada elemento incentivador en el
de incentivarte y motivarte para conseguir tus objetivos. cumplimientos de mis objetivos?
 FASE 2.- Análisis de alternativas que puedan potenciar el efecto de cada uno  ¿He potenciado el efecto incentivador de cada uno de los elementos
de los incentivos identificados. Para ello debes analizar qué alternativas identificados?
puedes fomentar, poner en práctica o solicitar para potenciar cada uno de los  ¿He puesto en marcha un plan de acción dirigido a analizar, aprovechar y
incentivadores existentes, así como para incorporar en la medida de lo posible potenciar los factores incentivadores que me ayudan a lograr mis objetivos y a
aquellos factores que podrían o deberían estar presentes y no lo están. marcarme retos de forma continua?
 FASE 3.- Elaboración de un Plan de Acción. Finalmente, establece un plan de  ¿He incorporado la optimización de elementos incentivadores como un aspecto
acción estructurado a corto, medio y largo plazo, dirigido a potenciar los importante en mi trabajo diario?
factores incentivadores que te impulsan a marcarte retos continuos y que  ¿Me esfuerzo y trato de reconocer así como de aplicar y aprovechar los
pueden ayudarte a lograr tus objetivos, partiendo de las alternativas elementos incentivadores en mi entorno de trabajo?
detectadas en la fase anterior que consideres más factibles y de mayor
impacto como incentivo (Anexo 1).
4. EVALUACIÓN:
Indicador: Ha optimizado los elementos incentivadores que le ayudan a marcarse y conseguir retos de forma continua.  Conseguido  En proceso
 NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: ORIENTACIÓN A RESULTADOS 169

Anexo 1: Los incentivadores que me impulsan a marcarme retos

Cumplimenta la tabla que aparece a continuación:

Incentivadores de mi Dependen de mi Dependen de otras Dependen de Incentivan o no a mi Cómo impulsarlos
Dependen de mi
trabajo Responsable áreas NOATUM MARITIME equipo
 NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: ORIENTACIÓN A RESULTADOS 170

INICIACIÓN DESARROLLO AVANZADO DOMINIO

AUTODESARROLLO ORIENTACIÓN A RESULTADOS

EN MI PUESTO Retos creativos
ORGANIZATIVA
Objetivo: Entender la importancia que tiene la creatividad y la iniciativa como herramientas para
optimizar la consecución de objetivos.
Duración estimada: 1 mes
Metodología: Lectura/visionado, reflexión y plan de acción
1.ACTIVIDAD: 2. PAUTAS/PLAN DE ACCIÓN:

 Piensa en cuáles han sido los principales retos a los que te has tenido que  Tras analizar y profundizar en el conocimiento de estas técnicas, analiza e
enfrentar a lo largo de tu trayectoria profesional: identifica cuáles de estas técnicas o combinaciones de ellas te pueden
o ¿Qué tipo de solución les diste? (creativa, innovadora, basada en resultar más útiles para gestionar en tu día a día.
experiencias exitosas del pasado, diferente, etc.)  Posteriormente, elabora una lista de nuevos enfoques y procesos de
o ¿Cómo te enfrentaste a ellos? (con temor, entusiasmo, desmotivación, consecución de objetivos, resaltando los métodos que consideres más
ilusión, etc) óptimos para canalizar la creatividad e iniciativa.
o ¿Qué iniciativas tuviste que llevar a cabo para conseguir los resultados  Finalmente, elabora un plan de acción para asegurarte que llevarás a cabo la
esperados? implantación de algunas de estas técnicas de cara a favorecer el logro de los
o Ahora, ¿qué estrategias hubieras utilizado, si tuvieses que enfrentarte de objetivos, no sólo personales sino también de NOATUM MARITIME.
nuevo a ellos?
o ¿Cuáles fueron los resultados que obtuviste en su momento? 3.PARA REFLEXIONAR:
o ¿Crees que obtendrías los mismos resultados si te enfrentases ahora a esos
mismos retos?  ¿Entiendo la importancia que tienen la iniciativa y la creatividad como
 Ahora, elabora un nuevo listado con nuevos retos y metas individuales y/o herramientas para optimizar la consecución de los objetivos, tanto personales
colectivas que te gustaría abordar y conseguir a corto, medio y largo plazo. como de NOATUM MARITIME a nivel global?
 Para abordarlas, te pueden servir de ayuda las siguientes técnicas de análisis y  ¿He puesto en marcha con iniciativa, procesos y herramientas creativas para
creatividad que aparecen a continuación y sobre las cuáles tienes información definir retos y metas individuales y globales?
en el documento adjunto a esta actividad (Anexo 1): Brainstorming, Ishikawa,  ¿He incorporado la creatividad e iniciativa como valores clave en mi trabajo?
Mapas mentales, Método SCAMPER, otras.  ¿He desarrollado mi iniciativa para utilizar soluciones creativas que me
 Visiona los dos vídeos que te proponemos sobre creatividad: permitan afrontar mi trabajo de una forma más eficiente y resolutiva?
http://www.youtube.com/watch?v=SlwAU13Zup8  ¿Abordo con iniciativa y de forma creativa los retos que conlleva mi trabajo,
http://www.youtube.com/watch?v=VYZIkX8prpM especialmente en situaciones de incertidumbre o de gran complejidad?
4. EVALUACIÓN:
Indicador: Ha desarrollado algunas soluciones creativas para optimizar la consecución de los objetivos de su área y de  Conseguido  En proceso
NOATUM MARITIME
NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: ORIENTACIÓN A RESULTADOS 171

Anexo 1: Retos Creativos

Brainstorming o lluvia de ideas

La lluvia de ideas (en inglés brainstorming), también denominada tormenta de ideas, es una herramienta de trabajo grupal que facilita el surgimiento de
nuevas ideas sobre un tema o problema determinado. La lluvia de ideas es una técnica de grupo para generar ideas originales en un ambiente relajado.
Esta herramienta fue ideada en el año 1938 por Alex Faickney Osborn cuando su búsqueda de ideas creativas resultó en un proceso interactivo de grupo no
estructurado que generaba más y mejores ideas que las que los individuos podían producir trabajando de forma independiente; dando oportunidad de hacer
sugerencias sobre un determinado asunto y aprovechando la capacidad creativa de los participantes.

Diagrama de Ishikawa

El Diagrama de Ishikawa, también llamado diagrama de causa-efecto, se trata de un diagrama que por su estructura ha venido a llamarse también diagrama
de espina de pescado. Consiste en una representación gráfica sencilla en la que puede verse de manera relacional una especie de espina central, que es una
línea en el plano horizontal, representando el problema a analizar, que se escribe a su derecha. Es una de las diversas herramientas surgidas a lo largo del siglo
XX en ámbitos de la industria y posteriormente en el de los servicios, para facilitar el análisis de problemas y sus soluciones en esferas como son: la calidad de
los procesos, los productos y servicios. Fue concebido por el licenciado en química japonés Dr.Kaoru Ishikawa en el año 1943.

Mapas mentales

Un mapa mental es un diagrama usado para representar las palabras, ideas, tareas u otros conceptos ligados y dispuestos radialmente alrededor de una
palabra clave o de una idea central. Se utiliza para la generación, visualización, estructura y clasificación taxonómica de las ideas, y como ayuda interna para el
estudio, organización, solución de problemas, toma de decisiones y escritura.
Es un diagrama de representación semántica de las conexiones entre las porciones de información. Presentando estas conexiones de una manera gráfica
radial, no lineal, estimula un acercamiento reflexivo para cualquier tarea de organización de datos, eliminando el estímulo inicial de establecer un marco
conceptual intrínseco apropiado o relevante al trabajo específico. Un mapa mental es similar a una red semántica o modelo cognoscitivo pero sin restricciones
formales en las clases de enlaces usados. Los elementos se arreglan intuitivamente según la importancia de los conceptos y se organizan en las agrupaciones,
las ramas o las áreas. La formulación gráfica puede ayudar a la memoria.
NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: ORIENTACIÓN A RESULTADOS 172

Método SCAMPER

La pregunta es quizá el mecanismo más potente para dirigir nuestra atención hacia caminos inexplorados. El método SCAMPER nos propone siete tipos de
preguntas que debemos plantearnos para encontrar soluciones creativas a nuestros desafíos:

1) ¿Qué puedo Sustituir?

2) ¿Qué puedo Combinar?
3) ¿Qué puedo Adaptar?
4) ¿Qué puedo Minimizar o magnificar?
5) ¿Puedo Proponer otros usos?
6) ¿Qué puedo Eliminar?
7) ¿Qué puedo Reordenar o invertir?
NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: ORIENTACIÓN A RESULTADOS 173

Anexo 2: Plan de Acción

Objetivos Nuevos enfoques y/o procesos de Metodología y/o técnica utilizada Resultados obtenidos
consecución
 NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: ORIENTACIÓN A RESULTADOS 174

INICIACIÓN DESARROLLO AVANZADO DOMINIO

AUTODESARROLLO ORIENTACIÓN A RESULTADOS

EN MI PUESTO Mi contribución a NOATUM MARITIME
ORGANIZATIVA
Objetivo: Sensibilizar sobre la importancia que tiene nuestro área de responsabilidad en los resultados
de la organización.
Duración estimada: 4 meses
Metodología: Reflexión y plan de acción
1.ACTIVIDAD: 2. PAUTAS/PLAN DE ACCIÓN:

 Realiza una valoración de tu área, distinguiendo entre los costes y los  Seguidamente deberás pensar en 3 o 4 acciones que llevar a cabo en tu día a
beneficios y justificando, según tu criterio, cuál es la razón de ser de su día para potenciar y favorecer la rentabilidad, tanto funcional como
existencia en NOATUM MARITIME. económica de tu área.
 Una vez pongas en marcha una de las acciones definidas, revisa cada 15 o 20
 Para ello, deberás analizar información tanto cualitativa (qué funciones hacéis días la evolución, es decir, si la aportación de tu área a los resultados globales
dentro de tu área, qué valor añadido aportáis a otras áreas, qué valor añadido de NOATUM MARITIME está siendo mayor o menor que antes de haber
aportáis a NOATUM MARITIME a nivel global, qué pasaría si tu área no realizado esta actividad.
existiera, etc.), como cuantitativa (costes de equipos utilizados, de recursos  Este análisis, si consideras oportuno, puedes mostrárselo a tu Responsable
materiales, de recursos personales, etc.). El sumatorio de todos estos últimos para su conocimiento, para recabar su opinión, etc.
conceptos constituyen el coste de tu área.
3.PARA REFLEXIONAR:
 Si necesitas algún tipo de información adicional, solicítasela a aquella persona
que consideres que dispone de ella. Ten en cuenta que en el caso de los  ¿He realizado una valoración del área, distinguiendo entre coste y beneficio?
costes, estos pueden ser orientativos pues no es necesario que sean  ¿He recopilado la información necesaria, al menos los datos más importantes
totalmente exactos. o significativos relacionados con mi área para poder realizar la actividad?
 ¿Qué ideas me surgen a la vista del coste que representa mi área para
 Posteriormente, reflexiona sobre los costes que supone para NOATUM NOATUM MARITIME?
MARITIME tu área a nivel general y trata de estimar los beneficios que le  ¿Qué tipo de indicadores he utilizado para valorar la aportación de mi área a
reporta. los resultados de NOATUM MARITIME?
 ¿He podido valorar el nivel de contribución que representa mi área en los
 Para realizar esta actividad te pueden servir de ayuda las tablas que aparecen resultados a nivel global y a largo plazo para NOATUM MARITIME ? ¿Cómo?
en el documento adjunto (Anexo 1).  ¿Cómo creo que se justifica que mi área exista dentro NOATUM MARITIME?

4. EVALUACIÓN:
Indicador: Ha valorado la incidencia de su área en los resultados globales de NOATUM MARITIME en términos de costes y  Conseguido  En proceso
beneficios.
NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: ORIENTACIÓN A RESULTADOS 175

Anexo 1: Mi contribución
Cumplimentar las tablas que aparecen a continuación, te puede servir de ayuda a la hora de realizar la actividad:

Funciones a llevar a cabo para lograr mis Qué aportan a NOATUM Consecuencias de no cumplirlos
Principales objetivos de mi área
objetivos MARITIME

1-
2-
3-

1-
2-
3-

1-
2-
3-

1-
2-
3-
NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: ORIENTACIÓN A RESULTADOS 176

Costes económicos de mi Beneficios económicos Recursos compartidos que Recursos exclusivos que Otros datos cuantitativos significativos
área de mi área utilizo utilizo
 NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: ORIENTACIÓN A RESULTADOS 177

INICIACIÓN DESARROLLO AVANZADO DOMINIO

AUTODESARROLLO ORIENTACIÓN A RESULTADOS

EN MI PUESTO Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva
ORGANIZATIVA
Objetivo: Conocer los hábitos de la gente altamente eficaz para poderlos aplicar en el día a día.
Duración estimada: 3 meses
Metodología: Lectura, reflexión y plan de acción
1.ACTIVIDAD: 2. PAUTAS/PLAN DE ACCIÓN:

 Lee el libro de Stephen R. Covey, “Los 7 hábitos de la gente altamente  Tras leer el libro y responder a las preguntas planteadas, comprométete a
efectiva” o en su caso, el breve resumen que te adjuntamos en el anexo 1. trasladar a tu día a día 3 o 4 comportamientos o actuaciones que hayas
aprendido y te hayan servido durante la lectura, y que crees que te pueden
 Reflexiona sobre cada uno de los hábitos y responde a las siguientes ayudar a lograr el objetivo de esta actividad.
preguntas:

 ¿Qué hábito de los 7 te parece más interesante para tu trabajo diario?

 ¿Por qué? 3.PARA REFLEXIONAR:
 ¿Cuáles de los 7 hábitos ya realizabas en tu actividad diaria?
 ¿Cuáles de los 7 hábitos te parecen más complejos de llevar a cabo?  ¿He leído el libro?
 ¿Por qué?
 ¿He aprendido conceptos, herramientas, métodos, comportamientos, etc.,
 ¿Qué dificultades te vas a encontrar para lograr trasladar estos 7 hábitos
nuevos?
a tu día a día?
 ¿Sé las acciones y actuaciones que tengo que llevar a cabo para trasladar los 7
 ¿Cómo vas a superar esas dificultades?
hábitos de la gente altamente efectiva a mí día a día?
 ¿Qué ventajas crees que tiene trabajar teniendo en cuenta los 7 hábitos
 ¿Soy consciente de que voy a encontrarme dificultades para lograrlo?
de la gente altamente eficaz?
 ¿Sé cómo superar dichas dificultades?
 ¿He identificado 3 o 4 comportamientos o actuaciones que me pueden
ayudar a lograr el objetivo de esta actividad?
 ¿Los he trasladado a mí día a día?

4. EVALUACIÓN:
Indicador: Ha incorporado en su día a día algunos comportamientos que recoge el libro y que le van a ayudar a conseguir los  Conseguido  En proceso
objetivos.
NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: ORIENTACIÓN A RESULTADOS 178

Anexo 1: resumen del libro “Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva” de Stephen R. Covey

1. El primer hábito es ser proactivo, tomar la iniciativa, actuar uno mismo, comprometerse y mantener los compromisos. El hábito de la
proactividad nos da la libertad para poder escoger nuestra respuesta a los estímulos del medio ambiente. Nos faculta para responder
(responsabilidad) de acuerdo con nuestros principios y valores. Ésta es la cualidad esencial que nos distingue de los demás miembros del
reino animal. En esencia, es lo que nos hace humanos y nos permite afirmar que somos los arquitectos de nuestro propio destino. La palabra
proactividad significa no sólo tomar la iniciativa, también significa que como seres humanos somos responsables de nuestras propias vidas,
nuestra conducta es una función de nuestras decisiones. Significa reconocer nuestra responsabilidad de hacer que las cosas sucedan.
NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: ORIENTACIÓN A RESULTADOS 179

2. El segundo hábito se refiere a comenzar con un fin en mente, este hábito hace posible que nuestra vida tenga razón de ser, pues la creación
de una visión de lo que queremos lograr permite que nuestras acciones estén dirigidas a lo que verdaderamente es significativo en nuestras
vidas. Después de todo, para un velero sin puerto cualquier viento es bueno. Consiste en empezar hoy con la imagen o el paradigma de vida
como marco de referencia para analizar todas las cosas. Significa comenzar con una clara comprensión de su destino, con un objetivo.
3. El tercer hábito nos habla de poner primero lo primero cada día, en cada momento, nos permite liberarnos de la tiranía de lo urgente para
dedicar tiempo a las actividades que verdaderamente dan sentido a nuestras vidas. Es la disciplina de llevar a cabo lo importante, lo cual nos
permite convertir en realidad la visión que forjamos en el hábito 2.
4. El cuarto hábito es pensar en ganar/ganar. Nos permite desarrollar una mentalidad de abundancia material y espiritual, pues nos cuestiona
la premisa de que la vida es un «juego de suma cero» donde para que yo gane alguien tiene que perder. Cuando establecemos el balance
entre nuestros objetivos y los objetivos de los demás podemos lograr el bien común. Cuando nuestra determinación se balancea con la
consideración para con los demás, estamos sentando las bases para la convivencia y la equidad entre los seres humanos.
5. El quinto hábito es procure primero comprender y después ser comprendido, es la esencia del respeto a los demás. La necesidad que
tenemos de ser entendidos es uno de los sentimientos más intensos de todos los seres humanos. Este hábito es la clave de las relaciones
humanas efectivas y posibilita llegar a acuerdos de tipo.
6. El sexto hábito es la sinergia, sinergizar es el resultado de cultivar la habilidad y la actitud de valorar la diversidad. La síntesis de ideas
divergentes produce ideas mejores y superiores a las ideas individuales. El logro del trabajo en equipo y la innovación son el resultado de este
hábito.
7. El séptimo hábito es afilar la sierra, es usar la capacidad que tenemos para renovarnos física, mental y espiritualmente. Es lo
que nos permite establecer un balance entre todas las dimensiones de nuestro ser, a fin de ser efectivos en los diferentes papeles (roles) que
desempeñamos en nuestras vidas.

Las personas con hábitos de efectividad son las piedras angulares para formar organizaciones altamente efectivas. Es por esta razón que el
desarrollo de estos hábitos en el nivel personal constituye la base para la efectividad organizacional. Una organización constituida por personas
que practican los Siete Hábitos cobra las siguientes características:

1. Selecciona proactivamente su rumbo estratégico.

2. La misión de la organización está integrada en la mente y los corazones de las personas que forman parte de la empresa.
3. El personal está facultado para prevenir y/o corregir los problemas en su origen.
NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: ORIENTACIÓN A RESULTADOS 180

4. Las actividades y los comportamientos del tipo ganar/ganar están sustentados por sistemas alineados con la misión organizacional.
5. Se cuenta con sistemas de información para mantenerse al tanto de las necesidades y los puntos de vista de empleados, clientes,
proveedores, accionistas y la comunidad donde operan.
6. Se propicia el intercambio de información y la cooperación entre los diferentes departamentos y/o unidades de la empresa.
7. Se hacen inversiones para renovar la empresa en cuatro dimensiones fundamentales:

— Dimensión física. Se reinvierte en las personas, las instalaciones y la tecnología.

— Dimensión espiritual. Se reafirma constantemente el compromiso con los valores y principios que rigen la empresa. Se renueva la
misión de ser necesario.
— Dimensión intelectual. Continuamente se invierte en capacitación y desarrollo personal y profesional.
— Dimensión social. Se hacen depósitos frecuentes en la cuenta del banco emocional de todos los protagonistas clave de la
empresa: empleados, clientes, accionistas, proveedores, miembros de la comunidad, etcétera.

Estas características son, sin duda alguna, los atributos necesarios para que las organizaciones humanas sean exitosas en el siglo XXI.
Comencemos la tarea.
NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: ORIENTACIÓN A RESULTADOS 181

Anexo 2: Plan de Acción

Los 7 hábitos Cuáles ya realizo en Cuáles voy a Dificultades Ventajas Qué recursos Resultados obtenidos
mi día a día implantar necesito
 NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: ORIENTACIÓN A RESULTADOS 182

INICIACIÓN DESARROLLO AVANZADO DOMINIO

AUTODESARROLLO ORIENTACIÓN A RESULTADOS

EN MI PUESTO Tiempo para planificar
ORGANIZATIVA
Objetivo: Planificar todas las tareas y proyectos con el fin de dar una respuesta efectiva.
Duración estimada: 3 meses
Metodología: Reflexión y plan de acción
1.ACTIVIDAD: 2. PAUTAS/PLAN DE ACCIÓN:

 Realiza una lista de tus tareas diarias sin reparar en su importancia o carga de  Analiza detenidamente el tiempo que dedicas a diario a organizar tu trabajo,
trabajo (Anexo 1). reflexionando sobre qué tareas realizas de manera más o menos improvisada
o Para cada tarea recuerda cuánto tiempo dedicaste a planificarla y y qué actividades planificas. Valora los resultados obtenidos en función del
anótalo en una columna adjunta. tipo de tarea (improvisada o planificada).
o Para las tareas que no planificaste, márcalas con una X.  Identifica 2 o 3 acciones concretas que trasladar a tu día a día para trabajar de
una manera más organizada y dar una respuesta efectiva.
 Divide tus tareas en:  Analiza las ventajas y mejoras que has obtenido al planificar tus tareas
 Planificadas: debe incluir todas las actividades a las que asignaras evitando “improvisar”.
tiempos de planificación.  Finalmente, contrasta con tu Responsable en la siguiente reunión de
 Improvisadas: debe incluir las tareas marcadas con X. seguimiento o entrevista de evaluación tu evolución en este aspecto.

 Coloca al lado de cada tarea una “valoración de resultados”. 3.PARA REFLEXIONAR:

 Piensa cómo hubieran salido, es decir, cuál sería su resultado, de haberlas  ¿He realizado la lista de mis tareas diarias considerando si las planifico o las
planificado de forma óptima. Las respuestas pueden ser: mucho mejor, mejor, improviso?
algo mejor, igual, algo peor, peor, mucho peor o un desastre.  ¿Las he ordenado en función del tiempo de planificación?
 ¿He valorado los resultados obtenidos en cada actividad?
 A la hora de valorar cómo podrían haber sido los resultados de tus tareas si las  ¿Cómo obtengo más ventajas, planificando o improvisando? ¿Por qué?
hubieras planificado mejor, debes tener en cuenta: los posibles errores que se  ¿Me he implicado en la valoración objetiva de mi forma de organizar mis
hubiesen evitado, haber realizado la actividad una vez y no varias (pues debido tareas para detectar 2 o 3 áreas de mejora en mi planificación?
a una inadecuada planificación el resultado no era el esperado y has tenido  ¿He implementado mejoras en mi planificación para alcanzar mis resultados
que repetir de nuevo la tarea), ahorro de tiempo, cumplimiento de plazos de de una forma más efectiva?
entrega, optimización de recursos, etc.
4. EVALUACIÓN:
Indicador: Ha mejorado la planificación de sus tareas por lo que trabaja de una forma más organizada y efectiva.  Conseguido  En proceso
NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: ORIENTACIÓN A RESULTADOS 183

ANEXO 1:

Tiempo que dedico a Cuáles serían los resultados con

Tareas Resultados Posibles mejoras en la esa nueva planificación
planificarlas (marca con
Mis tareas diarias improvisadas obtenidos planificación
una X aquellas que no
hayas planificado)
 NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: ORIENTACIÓN A RESULTADOS 184

INICIACIÓN DESARROLLO AVANZADO DOMINIO

AUTODESARROLLO ORIENTACIÓN A RESULTADOS

EN MI PUESTO Planificación estratégica
ORGANIZATIVA
Objetivo: Generar propuestas de planificación que ayuden a lograr los objetivos estratégicos de
NOATUM MARITIME.
Duración estimada: 6 meses
Metodología: Reflexión y plan de acción
1.ACTIVIDAD: 2. PAUTAS/PLAN DE ACCIÓN:
 Analiza los objetivos estratégicos de NOATUM MARITIME, con el objetivo de  Piensa qué criterios has utilizado para planificar cada tarea y/o proyecto e
poder planificar tus tareas y responsabilidades en función de éstos, de una identifica 3 o 4 acciones de mejora que puedan ayudarte en un futuro a
manera más organizada. planificar, organizar y distribuir las tareas y proyectos de tu área de una
manera más eficiente y eficaz, y siempre acorde a los objetivos estratégicos
 Piensa qué proyectos, tareas y/o responsabilidades de tu área tienen una de NOATUM MARITIME.
repercusión directa en los objetivos estratégicos de NOATUM MARITIME para  Comprométete a trasladar a tu día a día, dichas acciones concretas de mejora.
organizarlos de forma más exhaustiva.  Difunde y comparte con tus colaboradores tu planificación de acuerdo con los
objetivos estratégicos, pues de esta manera también podrás ayudarles a
 Te puede servir de ayuda elaborar una lista con los objetivos estratégicos de planificar sus propias tareas.
NOATUM MARITIME y anotar al lado las tareas, proyectos o funciones de tu
área que tienen una vinculación directa con cada uno de ellos, calificando del 1 3.PARA REFLEXIONAR:
al 5 aquellas tareas y/o proyectos que aportan mayor (5) y menor (1) valor a los
objetivos estratégicos de la compañía (Anexo 1).  ¿He reflexionado sobre los objetivos estratégicos y en función de ellos, sé qué
mejoras tengo que llevar a cabo para planificar las actividades, tareas y
 Reflexiona sobre cómo cada objetivo estratégico influye en tu forma de proyectos de mi área?
planificar las tareas y responsabilidades de tu área.  ¿He compartido mis acciones de mejora en cuanto a la planificación del
trabajo de mi área con mis colaboradores?
 Analiza qué tareas y proyectos podrías planificar mejor y modificar con arreglo  ¿He generado propuestas de planificación basadas en los objetivos
a los objetivos estratégicos, para que tu método de trabajo y de organización de estratégicos de NOATUM MARITIME?
tareas entre las personas de tu equipo, se adapte de forma más efectiva a ellos.  ¿Soy consciente de la importancia y de la repercusión que tiene una
adecuada planificación y organización del trabajo en la consecución y aporte
 Haz una planificación tentativa de tareas basada en los objetivos estratégicos de a los objetivos estratégicos de NOATUM MARITIME?
NOATUM MARITIME.
4. EVALUACIÓN:
Indicador: Ha mejorado su planificación estratégica optimizando sus recursos para obtener el máximo beneficio.  Conseguido  En proceso
NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: ORIENTACIÓN A RESULTADOS 185

Anexo 1:

Tareas y proyectos de mi área

Planificación de las tareas y
Objetivos estratégicos de vinculados con dichos objetivos
proyectos de mi área (plazos, Seguimiento Resultados obtenidos
NOATUM MARITIME estratégicos (1: menor aporte de valor
recursos, etc.)
y 5: mayor aporte de valor)
 NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: ORIENTACIÓN A RESULTADOS 186

INICIACIÓN DESARROLLO AVANZADO DOMINIO

AUTODESARROLLO ORIENTACIÓN A RESULTADOS

EN MI PUESTO Fíjate metas exigentes
ORGANIZATIVA
Objetivo: Enfatizar la necesidad de fijarse metas exigentes como medio para mejorar los objetivos y
resultados esperados.
Duración estimada: 1 mes
Metodología: Reflexión y plan de acción
1. ACTIVIDAD: 2. PAUTAS/PLAN DE ACCIÓN:
 Reflexiona y contesta a las siguientes preguntas o cuestiones:  Tras contestar a las cuestiones planteadas, elabora un documento de
 ¿Cómo afecta a mis resultados y objetivos el establecimiento de retos “Recetas para la SED” en el que redactes (Anexo 1):
y/o metas exigentes y ambiciosas de manera constante? ¿Y al equipo?  Las 3 cosas que tienes de Seguir haciendo para fijarte cada día
¿Y al área o delegación? ¿Y en general a NOATUM MARITIME? objetivos ambiciosos y luchar por conseguirlos.
 ¿Qué medios y herramientas puedo utilizar para definir metas  Las 3 cosas que tienes que Empezar a hacer para superarte cada día y
desafiantes destinadas a mejorar mis logros? ¿Y para alcanzar dichas lograr unos retos desafiantes que te ayuden a mejorar tus propios
metas? resultados.
 ¿Cómo evalúo el impacto que tiene el fijarme objetivos ambiciosos en  Las 3 cosas que tienes que Dejar de hacer para poder lograr objetivos
mi área y en los objetivos de la empresa? que estén por encima de lo establecido.
 ¿Cómo puedo aprovechar ese impacto positivo en la mejora continua  Compártelo con tu responsable e identificad tres tareas o responsabilidades
tanto del clima laboral como de los resultados del área? de tu día a día sobre las que puedes establecer metas más ambiciosas. Tu
 ¿Considero que la superación continua de retos y objetivos ambiciosos reto será conseguirlas.
lleva a una satisfacción, tanto personal como profesional. ¿Por qué?  Finalmente, contrasta en tu próxima reunión de seguimiento o entrevista de
 ¿Creo que hay relación entre los retos y la motivación? evaluación con tu Responsable, tu evolución en este aspecto.
 ¿Considero parte de mí día a día la superación de metas exigentes,
3. PARA REFLEXIONAR:
retadoras y ambiciosas?
 ¿Asumo la necesidad de fijarme metas exigentes como medio para superar
 ¿Qué estrategias utilizo o podría utilizar para definir objetivos
mis objetivos?
desafiantes?
 ¿Incorporo retos desafiantes dirigidos a mejorar los objetivos en mi día a día,
 ¿Cuáles son los principales retos desafiantes a los que me he enfrentado
en mi área o delegación y en general, en NOATUM MARITIME?
este último año y los resultados que he obtenido?
 ¿Soy consciente de que la consecución de metas desafiantes ayuda a lograr
 Visiona la película “El mago de Oz” e identifica aquellas escenas en las que los
una satisfacción tanto personal como profesional?
personajes se marcan metas, en un principio inalcanzables. ¿Cómo logran
finalmente dichas metas? ¿Qué factores influyen?  ¿Soy consciente de que para mejorar los objetivos planteados estos deben
suponer un reto para mí?
4. EVALUACIÓN:
Indicador: Busca la superación continua pensando cómo mejorar su trabajo y fijando retos ambiciosos en el día a día.  Conseguido  En proceso
NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: ORIENTACIÓN A RESULTADOS 187

Anexo 1: Fíjate metas exigentes

1. Las 3 cosas que tienes que SEGUIR haciendo para fijarte cada día objetivos ambiciosos y luchar por conseguirlos:

2. Las 3 cosas que tienes que EMPEZAR a hacer para superarte cada día y lograr unos retos desafiantes que te ayuden a mejorar tus
propios resultados:

3. Las 3 cosas que tienes que DEJAR de hacer para lograr objetivos que estén por encima de lo establecido:
 NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: ORIENTACIÓN A RESULTADOS 188

INICIACIÓN DESARROLLO AVANZADO DOMINIO

AUTODESARROLLO ORIENTACIÓN A RESULTADOS

EN MI PUESTO Medición de motivadores
ORGANIZATIVA
Objetivo: Concienciarse de la repercusión que tiene nuestra motivación en los resultados a nivel global
y a largo plazo para NOATUM MARITIME.
Duración estimada: 6 meses
Metodología: Cumplimentación, reflexión y plan de acción
1.ACTIVIDAD: 2. PAUTAS/PLAN DE ACCIÓN:

 Reflexiona acerca de cuáles son los aspectos que más te motivan a la hora  Identifica y lleva a cabo las acciones concretas que sean necesarias para
de marcarte retos que van más allá de tu ámbito de actuación y que pueden conseguir aquellos motivadores que has identificado y que no tienes
impulsarte a superar tus objetivos: demostrar a tu Responsable que puedes habitualmente.
asumir más responsabilidad o hacer las cosas mejor, lograr un mayor  Tras poner en marcha dichas acciones, analiza si esos factores
estatus, que te suban el salario, conseguir reconocimiento, etc. motivadores que identificaste han repercutido de manera positiva en tus
 Puedes simplemente listar y después jerarquizar los aspectos que obtengas resultados y en los de NOATUM MARITIME a nivel general.
de tu reflexión, o bien utilizar el cuestionario de motivación que aparece en  Comprométete a llevar a cabo las acciones que sean necesarias para
el documento adjunto a esta actividad “Medición de motivadores” (Anexo mantener tu nivel de motivación, pues recuerda que la motivación es
1). una de las herramientas más importantes de las que dispones para
 Este modelo de cuestionario te permite identificar y establecer una jerarquía realizar tu trabajo y conseguir tus objetivos, así como los de NOATUM
de algunos de los factores más motivadores en el ámbito general de tu MARITIME.
trabajo.  Finalmente, contrasta en tu próxima reunión de seguimiento o
 Puedes utilizarlo como referencia también para situaciones y objetivos entrevista de evaluación con tu Responsable, tu evolución en este
concretos, modificando simplemente los valores de las cuestiones por los aspecto.
que tú consideres que intervienen en dicha situación, reto u objetivo. 3. PARA REFLEXIONAR:
 Finalmente, identifica cuáles son tus principales motivadores en tu día a día
(estabilidad en el trabajo, un puesto ergonómico, clima, salario adecuado,  ¿Entiendo la importancia que mi nivel de motivación en la consecución de
etc.) y piensa si habitualmente los tienes en cuenta o no a la hora de realizar mis retos y objetivos, y en los de NOATUM MARITIME?
tu trabajo y de conseguir los resultados y objetivos que tienes estipulados.  ¿He identificado los elementos que más y que menos me motivan tanto
 Piensa cómo podrías lograrlos (posible estrategia), pues si conseguimos en el plano profesional general de NOATUM MARITIME como a la hora de
tener aquello que nos motiva, nos será más fácil alcanzar nuestros objetivos. abordar mis objetivos propios?
Anexo 2.  ¿He reflexionado sobre las causas y las consecuencias que tiene cada
elemento motivador en el cumplimiento de mis objetivos?
 ¿Trato de lograr los elementos motivadores en mi entorno de trabajo?
4. EVALUACIÓN:
Indicador: Ha identificado elementos que le motivan y ha diseñado un plan para conseguirlos y así mejorar su implicación.  Conseguido  En proceso
 189

Anexo 1: Modelo de Cuestionario de Motivación Laboral

MEDICIÓN DE MOTIVADORES
Instrucciones
1. En cada una de las cuestiones que se señalan abajo se comparan dos características profesionales. Marca aquella característica que consideres de mayor
importancia en tu trabajo.
2. Cuando compares las diferentes características, remítete como referencia a la hoja de definiciones que encontrarás al final de la lista de cuestiones.
3. La coherencia entre respuestas no es importante. No corrijas las preguntas ya contestadas (y si lo haces, pregúntate qué te hizo responder de un modo al
principio y cambiar de opinión después).
NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: ORIENTACIÓN A RESULTADOS 190

Cuestiones - Concedes más importancia a:

1 Salario alto O Progreso

2 Compañeros agradables O Autonomía

3 Seguridad O Responsabilidad

4 Estatus O Logros

5 Progreso O Responsabilidad

6 Salario alto O Seguridad

7 Autonomía O Estatus

8 Compañeros agradables O Logros

9 Estatus O Compañeros agradables

10 Progreso O Autonomía

11 Logros O Salario alto

12 Seguridad O Autonomía

13 Estatus O Progreso

14 Responsabilidad O Compañeros agradables

15 Salario alto O Estatus

16 Logros O Responsabilidad

17 Seguridad O Progreso
NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: ORIENTACIÓN A RESULTADOS 191
18 Compañeros agradables O Salario alto

19 Autonomía O Responsabilidad

20 Logros O Seguridad

21 Responsabilidad O Estatus

22 Salario alto O Autonomía

23 Progreso O Compañeros agradables

24 Seguridad O Estatus

25 Salario alto O Responsabilidad

26 Logro O Progreso

27 Compañeros agradables O Seguridad

28 Autonomía O Logros
NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: ORIENTACIÓN A RESULTADOS 192

Definición de características del trabajo

Cantidad de
Orden
respuestas

Salario Bruto Recibir un salario que le permitirá mejorar su nivel de vida actual.

Oportunidad para mejorar, aprendiendo nuevas aptitudes o

Progreso
ascendiendo a puestos más prometedores.

Compañeros Trabajar con personas (incluyendo subordinados y superiores) que

Agradables sean cooperadoras, agradables y accesibles.

Capaz de fijar sus propios objetivos para planificar su jornada

Autonomía
laboral y decidir cómo realiza su trabajo.

Seguridad La garantía de un empleo fijo y una jubilación asegurada.

La ocasión para tomar decisiones, ser responsable de los

Responsabilidad resultados y controlar alguno (o todos) de los recursos de la
organización (p.ej. personas, dinero, recursos materiales, etc.)

Reconocimiento ajeno de una manera tangible, no-monetaria, de

la importancia de su puesto en la organización, p.ej. tener una
Estatus
secretaria, coche de empresa, una oficina moderna, acceso a un
restaurante exclusivo…

La oportunidad para resolver los problemas y normalmente ser

Logro
capaz de ver los resultados de los esfuerzos de uno mismo.

TOTAL 28
NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: ORIENTACIÓN A RESULTADOS 193

Instrucciones finales

Añade el número de veces que has marcado cada cualidad y señálalo en la primera columna “Cantidad de Respuestas”.
Marca en la Columna de Orden aquella característica que elegiste como más importante más veces asignándole el nº 1, y así sucesivamente hasta la 8ª.
NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: ORIENTACIÓN A RESULTADOS 194

Anexo 2: Plan de Acción

¿Los factores motivadores Acciones necesarias para

Principales motivadores en
Estrategia para lograrlos han incidido de forma “mantener” mi nivel de Resultados obtenidos
mi día a día
positiva en los resultados? motivación
 NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: ORIENTACIÓN A RESULTADOS 195

INICIACIÓN DESARROLLO AVANZADO DOMINIO

AUTODESARROLLO ORIENTACIÓN A RESULTADOS

EN MI PUESTO Personas que encuentran soluciones
ORGANIZATIVA
Objetivo: Profundizar en el proceso de búsqueda de soluciones para maximizar el beneficio.
Duración estimada: 4 meses
Metodología: Visionado, reflexión y plan de acción
1.ACTIVIDAD: 2. PAUTAS/PLAN DE ACCIÓN:

 Visiona el vídeo de Tiger Woods “Caminar sobre el agua” o “Walk on the  Elabora una tabla con las características personales que suelen tener las
water”, http://www.youtube.com/watch?v=FZ1st1Vw2kY centrándote en las personas que proponen soluciones óptimas a sus problemas: amplia
imágenes y en concreto en el comportamiento y reacciones de Tiger Woods. confianza en sí mismas y en su capacidad para solucionar los problemas,
Analízalo desde el punto de vista de la búsqueda de alternativas y soluciones. con claros objetivos y determinación para conseguirlos, se enfrentan a los
problemas en vez de evitarlos, ven alternativas donde nadie más las ve y
 Tras ver el vídeo, responde a las siguientes preguntas o cuestiones: construyen sus opciones para superar los obstáculos, suelen ser
 ¿Cuál es el tema central del vídeo? Resúmelo con tus propias palabras. arriesgadas y dispuestas a hacer cosas diferentes… Anota al lado cuáles de
 Ahora, ponle palabras al vídeo: ¿Qué crees que piensa Tiger Woods estas cualidades observas en el protagonista del vídeo. ¿Añadirías alguna
cuando ve la pelota caer en el agua? característica más?
 Imagina que desglosa el problema en una lista de tareas simples. ¿Cuál  Piensa en una persona de tu entorno capaz de hacer lo mismo que Tiger
sería esa lista? Hazla. Woods e identifica sus características personales.
 ¿Qué imaginaste que haría para solucionar el problema en ese mismo  ¿Cuáles de esas características son tus puntos fuertes?, ¿Cuáles tienes que
momento? reforzar? Elige una de ellas e identifica acciones que te ayuden a mejorar
 ¿Cómo crees que genera alternativas de solución al problema surgido? ¿Y dicho aspecto en el plazo de tres meses. ¿Qué vas a hacer, cómo,
cómo las valora? necesitas recursos adicionales? Finalmente, piensa en el último problema
 ¿Qué estrategia sigue finalmente para resolver el problema? que resolviste e identifica cinco soluciones alternativas que podrías haber
 ¿Crees que es la adecuada o habría otra mejor que tu hubieses puesto en tomado.
marcha si te hubieses enfrentado a dicho problema?  Contrasta en tu próxima reunión de seguimiento o entrevista de
 ¿Cómo habrías actuado tú en el caso o en la situación de Tiger Woods? evaluación con tu Responsable, tu evolución en este aspecto.
 ¿Cómo hubieses solucionado el problema? Piensa en varias alternativas
de solución. 3.PARA REFLEXIONAR:
 ¿He visto el vídeo y he analizado la estrategia que usa el protagonista?
 ¿Qué hace a Tiger Woods diferente?  ¿He leído con detenimiento las características personales de aquellos que
encuentran soluciones y he comparado mi perfil con el suyo?
 ¿He seleccionado un área de mejora y he elaborado un plan de acción?
4. EVALUACIÓN:
Indicador: Ha identificado soluciones óptimas a sus problemas y ha diseñado un plan de acción para implementarlas.  Conseguido  En proceso
NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: ORIENTACIÓN A RESULTADOS 196

ANEXO 1: Plan de acción

Características de las
Acciones que me Recursos que Plazos de Resultados
personas que Mis habilidades para Áreas de mejora
ayudarán a superarme necesito actuación obtenidos
encuentran encontrar soluciones
soluciones óptimas
 NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: ORIENTACIÓN A RESULTADOS 197

INICIACIÓN DESARROLLO AVANZADO DOMINIO

AUTODESARROLLO ORIENTACIÓN A RESULTADOS

EN MI PUESTO Haciendo bien mi trabajo
ORGANIZATIVA
Objetivo: Identificar cuáles son los aspectos críticos de mi actividad diaria para centrarme en ellos y
lograr mis objetivos.
Duración estimada: 3 meses
Metodología: Reflexión y plan de acción
1.ACTIVIDAD: 2. PAUTAS/PLAN DE ACCIÓN:

 Piensa y elabora una tabla (Anexo 1) que incluya:  Reúnete con tu Responsable para exponerle tus conclusiones, así como los
o Tus objetivos mensuales. motivos y situaciones concretas que te han llevado a identificarlas.
o Las tareas que realizas a diario, con los tiempos y plazos acordados  Solicítale feedback, tanto positivo como negativo, sobre cuál cree que es tu
para la realización de cada una de ellas. nivel de cumplimiento de las tareas y objetivos que tienes asignados, así
o Los estándares de calidad, seguridad, costes, prevención, como de los estándares de calidad, costes, seguridad, prevención y otros que
rentabilidad… que tienes que tener en cuenta para conseguir los tienes que tener en cuenta para conseguir los resultados que se esperan de ti.
resultados que se esperan de ti.  Finalmente, y de manera conjunta, estableced áreas de mejora y acciones
o Acciones de seguimiento que realizas. concretas a llevar a cabo en tu día a día para optimizar tus objetivos.
o Resultados que consigues.  Marcaros un calendario para llevar a cabo las acciones y definid días
concretos para realizar reuniones de seguimiento.
 Ahora analiza la información y responde a las siguientes cuestiones:
o ¿Crees que logras de forma óptima los resultados que de ti se 3.PARA REFLEXIONAR:
esperan?
o ¿Qué acciones de seguimiento sueles llevar a cabo para asegurar  ¿He reflexionado acerca de las cuestiones que aparecen en la actividad?
los objetivos que tienes establecidos?
 ¿Soy consciente de cuáles son mis áreas de mejora respecto a mi nivel de
o ¿Cómo sabes si cumples o no los estándares de calidad, seguridad,
cumplimiento de las tareas y objetivos que tengo asignados, así como de los
costes, prevención… que tienes que tener en cuenta para conseguir
estándares de calidad, seguridad, costes, prevención y otros que tengo que
los resultados?
tener en cuenta para conseguir los resultados que se esperan de mí?
o ¿Sueles terminar tus responsabilidades diarias en los tiempos y
 ¿Considero que seré capaz de mejorar con la implantación de las acciones de
plazos acordados? En aquellos casos en los que no ha sido posible,
mejora acordadas con mi Responsable?
¿a qué factores se ha debido dicho incumplimiento?
 ¿Se me ocurre alguna nueva acción de mejora no identificada hasta ahora y
que también es importante para lograr mis objetivos? Añádela.
 Extrae conclusiones, y trata de identificar áreas de mejora en cuanto al
cumplimiento de las tareas asignadas.
4. EVALUACIÓN:
Indicador: a reflexionado sobre los aspectos críticos de su actividad y ha puesto en marcha un plan de mejora.  Conseguido  En proceso
NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: ORIENTACIÓN A RESULTADOS 198

Anexo 1: Haciendo bien mi trabajo

Estándares de
calidad, costes,
Objetivos Plazos de
Tareas diarias seguridad, Seguimiento Resultados
mensuales cumplimiento
prevención,
medioambiente…
 NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: ORIENTACIÓN A RESULTADOS 199

INICIACIÓN DESARROLLO AVANZADO DOMINIO

AUTODESARROLLO ORIENTACIÓN A RESULTADOS

EN MI PUESTO El tiempo y los 40 ladrones
ORGANIZATIVA
Objetivo: Organizar sus tareas y las de su equipo para ganar eficiencia en su gestión.
Duración estimada: 1 mes
Metodología: Visionado, reflexión y plan de acción
1.ACTIVIDAD: 2. PAUTAS/PLAN DE ACCIÓN:
 Piensa y responde a esta cuestión ¿qué porcentaje del tiempo que estás en tu  Analiza si en tu área, tanto tú como las personas de tu equipo, dedicáis el
puesto de trabajo, realmente estás trabajando (realizando tareas que aportan mayor tiempo de vuestro trabajo a organizar, planificar y a realizar tareas que
valor al área y a NOATUM MARITIME)? Ahora, responde a la misma pregunta aportan mucho o poco valor a NOATUM MARITIME.
pero sobre cada una de las personas de tu equipo.  Identifica 3 o 4 acciones concretas que podrías llevar a cabo para planificar
 Visiona el vídeo que aparece a continuación llamado “El tiempo y los 40 de forma más óptima el trabajo del área con el objetivo de que, tanto tú
ladrones” del Dr. Joachim de Posada: como tu equipo, dediquéis el mayor porcentaje del tiempo que estáis en
http://www.youtube.com/watch?v=qs7T18HDTAA&feature=related vuestro puesto de trabajo a realizar tareas que aportan mayor valor al área y
 Responde a las 3 preguntas que hizo el anfitrión de la reunión a los directores a NOATUM MARITIME a nivel global.
asistentes a la misma, realizando un análisis y una reflexión más exhaustiva y  Finalmente, comprométete a trasladarlas a tu día a día.
profunda que la anterior (Anexo 1):
o ¿Qué porcentaje de tus empleados durante el día están realmente
3.PARA REFLEXIONAR:
trabajando?
o ¿De ese porcentaje de tiempo que están trabajando, qué porcentaje
están enfocados en los resultados y objetivos del negocio, en aquello  ¿He pensado cuál es el tiempo real que pasamos en el trabajo las personas de
que hace que NOATUM MARITIME sea una empresa exitosa? mi área y yo mismo y que realmente dedicamos a realizar tareas que aportan
o ¿Qué porcentaje realmente están dedicando a tareas relacionadas con valor? ¿Cómo puedo lograr que ese tiempo sea mayor?
la visión, misión, valores… de NOATUM MARITIME? A esta pregunta  ¿He identificado nuevas formas para planificar y organizar, tanto mi trabajo
puedes responder multiplicando el resultado de las dos preguntas como el de las personas del área, de una manera más ordenada y eficaz que
anteriores. nos ayude a centrarnos en las tareas realmente importantes para el área y
 Comprueba si coincide tu respuesta inicial con la que has dado tras ver el vídeo. para NOATUM MARITIME?.
 ¿Qué te parecen las respuestas que dieron los directores del vídeo, respecto al  ¿Soy consciente de que una adecuada planificación y organización de las
porcentaje de tiempo que realmente dedican sus empleados a hacer tareas que tareas diarias puede ayudar a que todos seamos más eficientes y rentables
aportan valor? ¿A qué crees que pueden ser debidos dichos porcentajes? para NOATUM MARITIME?
¿Coinciden con el tuyo o no?
4. EVALUACIÓN:
Indicador: Ha iniciado nuevas medidas de planificación y organización para ganar en eficiencia y rentabilidad.  Conseguido  En proceso
NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: ORIENTACIÓN A RESULTADOS 200

Anexo 1: El tiempo y los 40 ladrones

% de tiempo % de tiempo Nuevas acciones de

% de tiempo efectivo enfocados efectivo enfocados planificación para
Personas del equipo Resultados
efectivo trabajando en los objetivos del en visión, misión, poner el foco en lo
negocio valores… crítico
 NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: ORIENTACIÓN A RESULTADOS 201

INICIACIÓN DESARROLLO AVANZADO DOMINIO

AUTODESARROLLO ORIENTACIÓN A RESULTADOS

EN MI PUESTO Solucionando problemas
ORGANIZATIVA
Objetivo: Adquirir nuevas maneras de buscar soluciones a los problemas que surgen en el día a día
Duración estimada: 1 mes
Metodología: Lectura, reflexión y plan de acción
1.ACTIVIDAD: 2. PAUTAS/PLAN DE ACCIÓN:

 “Si una persona ve una cosa blanca y otra persona ve lo mismo negro, no hay  Tras llevar a cabo los 5 pasos que aparecen en esta actividad, analiza los
que deducir necesariamente que uno de los dos se equivoca, sino que sus resultados obtenidos tras la implantación de la solución elegida.
referencias pueden ser distintas”. ¿Qué significa esta afirmación para ti? Puedes  Responde a estas preguntas y extrae conclusiones para el futuro:
reforzar tu reflexión viendo el documento anexo, en donde encontrarás o Si hubiese elegido otra solución, ¿los resultados obtenidos hubiesen sido
interesantes ilusiones ópticas (Anexo 1 y 2). mejores, iguales o peores? ¿Por qué?
 Piensa en la persona de tu área que suele proponer más soluciones a los o ¿Se me ha olvidado proponer alguna otra solución?
problemas surgidos en vuestro día a día. ¿Qué es lo que tiene de diferente  Finalmente, contrasta en tu próxima reunión de seguimiento o entrevista de
respecto al resto: curiosidad, flexibilidad, riesgo, iniciativa, imaginación…? evaluación con tu Responsable, tu evolución en este aspecto
Escribe tus conclusiones.
 Elige un problema actual de tu actividad diaria, y para el que quieres encontrar
una solución. Analiza y sigue los siguientes pasos:
Paso 1. El problema: 3.PARA REFLEXIONAR:
 Objetivo deseado: ¿Tienes claro el objetivo que quieres conseguir?
 Aproximación: Recopila y ordena toda la información que tienes sobre el  ¿He reflexionado sobre las diferencias en la percepción a la hora de abordar
problema, sin juzgarla ni descartarla. los problemas?
 Análisis: ¿Conoces la dimensión real del problema?, ¿hay otros  ¿He identificado un problema que quiero solucionar y lo he analizado en
subproblemas?, ¿cuáles son las consecuencias que se derivan de él/ellos?, profundidad según los pasos propuestos?
¿qué opciones y posibilidades tienes de solucionarlos?  ¿He utilizado alguna de las técnicas de creatividad propuestas?
Paso 2. La creatividad:  ¿Me he dado un “tiempo libre” (dos o tres días) sin pensar en el problema?
 Aquí tienes algunas técnicas para lograrlo: empezar por el final,  ¿He tomado una decisión considerando todas las opciones y los factores
cuestionarse todo, asociar ideas lógicas, etc. implicados?
Paso 3. Tiempo libre: aléjate del problema sin pensar en él.  ¿He puesto en práctica la solución? ¿He valorado los resultados?
Paso 4. Síntesis: analiza ahora todas las ideas que tienes y las posibles
soluciones. Evalúa, reformula y selecciona las mejores.
Paso 5. Solución: elije e implanta la solución más adecuada.
4. EVALUACIÓN:
Indicador: Ha identificado diferentes formas de aproximación a los problemas y ha buscado nuevas soluciones para ellos.  Conseguido  En proceso
NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: ORIENTACIÓN A RESULTADOS 202

Anexo 1: Solucionando problemas

La Ilusión óptica es cualquier ilusión del sentido de la vista, que nos lleva a percibir la realidad erróneamente. Éstas pueden ser de carácter psicológico
asociados a los efectos de una estimulación excesiva en los ojos o el cerebro (brillo, color, movimiento, etc., como el encandilamiento tras ver una luz
potente) o cognitivo en las que interviene nuestro conocimiento del mundo. Las ilusiones cognitivas se dividen habitualmente en ilusiones de
ambigüedad, ilusiones de distorsión, ilusiones paradójicas e ilusiones ficticias (alucinaciones).

No están sometidas a las voluntades y pueden variar entre una persona y otra, dependiendo de factores como: agudeza visual, daltonismo,
astigmatismo y otros. Las ilusiones ópticas fisiológicamente ocurren durante la conexión del hemisferio derecho y el izquierdo, gracias a esto tenemos la
capacidad de percepción.

Aquí tienes algunas nociones sobre la percepción que te pueden ayudar a entender por qué existen diferencias en la percepción de un mismo
problema según las personas:

1-La percepción supone un doble proceso externo-interno que depende de estímulos externos y de las características personales (motivaciones,
expectativas, intereses, etc.).
2-La percepción es un proceso de selección y cada persona seleccionamos los estímulos que más nos atraen, interesan, llaman la atención y a esta
selección se le llama atención (filtro de la información). Factores que influyen en la atención:
- Externos- intensidad, tamaño, color…
- Internos-necesidad biológica y los intereses sociales.
- La atención aumenta ante estímulos agradables.
- La atención disminuye ante estímulos desagradables
- Dejamos de prestar atención a experiencias habituales o repetitivas (habituación)
3- La percepción es subjetiva, es decir, percibimos lo que nos interesa, a esto se le llama predisposición perceptiva.
a) En la interpretación de datos: lo que esperamos influye en lo que vamos a percibir: juzgamos antes de conocer.
b) En el contenido: los deseos, recuerdos, afectos, influyen en la percepción.
4- El contexto social influye en la percepción: la educación y la cultura influyen, es decir, hay variaciones perceptivas entre individuos de unas culturas y
otras.
NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: ORIENTACIÓN A RESULTADOS 203

Anexo 2: Solucionando problemas

NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: ORIENTACIÓN A RESULTADOS 204
NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: ORIENTACIÓN A RESULTADOS 205
NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: ORIENTACIÓN A RESULTADOS 206
NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: ORIENTACIÓN A RESULTADOS 207

A continuación aparece la solución a la imagen de la búsqueda de nueve personas:

NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: ORIENTACIÓN A RESULTADOS 208

Anexo 3: Plan de Acción

Problemas de mi actividad Sub problemas Pasos seguidos para su Resultados obtenidos Nuevas ideas y percepciones a
diaria resolución considerar para solucionar
problemas futuros
 NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: ORIENTACIÓN A RESULTADOS 209

INICIACIÓN DESARROLLO AVANZADO DOMINIO

AUTODESARROLLO ORIENTACIÓN A RESULTADOS

EN MI PUESTO Asumo riesgos y retos para conseguir resultados
ORGANIZATIVA
Objetivo: Entender la importancia de asumir riesgos y retos a la hora de conseguir los resultados
esperados.
Duración estimada: 1 mes
Metodología: Lectura, reflexión y plan de acción
1.ACTIVIDAD: 2. PAUTAS/PLAN DE ACCIÓN:

 Reserva un espacio en tu agenda para reflexionar, poniendo por escrito en un  Tras la reunión:
informe tus conclusiones sobre los siguientes aspectos (Anexo 1 y 2):  Analiza el contraste entre tus consideraciones previas y la información
 ¿Qué nivel de riesgos y retos estoy dispuesto a asumir para conseguir los recibida por parte de tu Responsable.
resultados que se esperan de mí?  Identifica los puntos divergentes y analiza el porqué.
 ¿Qué me bloquea o dificulta mi capacidad para asumir riesgos y lograr las metas  Busca el punto más próximo al nivel deseado por tu Responsable en el que
marcadas? puedas sentirte cómodo a la hora de asumir riesgos y retos y define cómo
 ¿Qué factores pueden llevarme a asumir más riesgos o retos de los necesarios? podrías llegar a él y las acciones concretas que debes poner en marcha
 ¿Conozco los niveles de riesgo que mi Responsable y MARMEDSA esperan y para alcanzarlo (ayúdate en su caso del anexo 3).
quieren que asuma?  Posteriormente, reúnete de nuevo con tu Responsable para exponerle lo que vas
 ¿Encuentro algún desajuste entre esos niveles y los que asumo o estoy a hacer para llegar al nivel que desea, buscando su apoyo y solicitándole ayuda
dispuesto a asumir? en la parte que consideres necesario.
 ¿Qué vías de comunicación utilizo para conocer esos niveles de riesgo  Finalmente, reflexiona sobre el mejor modo en que puedes asumir riesgos y
deseados? retos y establece hitos de valoración, es decir, momentos en los que puedas
 ¿Cómo ayuda mi capacidad de asunción de riesgos a potenciar mis logros? analizar qué has tenido que hacer, cómo te has sentido y cuáles han sido las
 ¿Y mi capacidad de asunción de riesgos a lograr el éxito de NOATUM consecuencias sobre los objetivos particulares y generales de la empresa.
MARITIME? 3.PARA REFLEXIONAR:
 ¿Qué nivel de responsabilidad asumo cuando afronto riesgos o retos continuos?  ¿Entiendo la importancia que tiene asumir riesgos y retos de cara a la
consecución de objetivos?
 Ahora, reúnete con tu Responsable para trasladarle tus conclusiones y pídele que te  ¿Se cómo puedo potenciar mi capacidad para asumir riesgos y retos y, por lo
comente cuál es la percepción y opinión que tiene él sobre ti, respecto a las tanto, mejorar mis resultados?
cuestiones planteadas anteriormente. Explícale tu disposición e iniciativa a asumir  ¿He identificado acciones concretas que me pueden ayudar a asumir riesgos y
riesgos y retos continuos y solicítale que te diga cuál es el nivel de asunción de retos de cara al futuro y que impacten de forma positiva tanto en mis resultados
riesgos que él considera óptimo. como en los de NOATUM MARITIME? ¿He puesto en práctica la solución?

4. EVALUACIÓN:
Indicador: Ha asumido nuevos riesgos y retos mejorando sus resultados.  Conseguido  En proceso
NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: ORIENTACIÓN A RESULTADOS 210

Anexo 1: Asumo riesgos y retos para conseguir resultados

Cumplimenta la tabla que aparece a continuación, te puede ayudar a realizar un seguimiento y valoración de la actividad:

¿Qué resultado ¿Cuál es el

¿Cuál es la mejor ¿Qué acciones voy
¿Qué me impide o espero obtener y resultado
RETOS/RIESGOS manera de a llevar a cabo
me facilita abordarlo? cómo lo voy a finalmente
abordarlo? para lograrlo?
valorar? obtenido?

Reto o riesgo 1

Reto o riesgo 2

Reto o riesgo 3

Reto o riesgo 4

Reto o riesgo 5

Reto o riesgo 6
NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: ORIENTACIÓN A RESULTADOS 211

Anexo 2: Asumo riesgos y retos para conseguir resultados

Aquí tienes información adicional (artículos, recomendación de un libro, etc.) que te puede servir de ayuda o apoyo a la hora de realizar la actividad:

El temor al fracaso es lo que muchas veces nos aleja de lograr las cosas que deseamos, pero el término fracaso es subjetivo, podemos permitirnos
llamarlo así si nos quedamos con ese resultado, pero si lo vemos como un proceso en el cual debemos aprender el resultado será éxito rotundo, jamás lo
dude.

La mayoría de las personas buscan seguridad y estabilidad, lo cierto es que la seguridad absoluta no existe en ningún lado ni negocio, entonces lo más
sensato es ir desafiando a la vida a través de la mejora continua, no detenerse, jamás confiarse.

¿Cómo superar ese miedo? Hay que hacerlo paulatinamente con acciones continuas a fin de que nuestra mente se adapte a la nueva idea, ¿por qué cree
que muchas personas fracasan en sus nuevas ideas de negocio y pierden todo? Hay dos razones fundamentales, en primer lugar no tienen la experiencia
suficiente y quizás no han investigado adecuadamente el rumbo y la otra que es la más importante es que sus mentes no han logrado asociar la nueva
idea de negocios.

Comience a establecerse pequeñas metas, indague, pregunte, siga la guía de personas que tienen la experiencia necesaria para dar consejos de sabiduría,
el control se comienza a lograr a partir de pequeños éxitos, por eso en el libro El Secreto del poder de las Metas de Andrew Corentt nos enfatiza la
importancia de tener un plan bien estructurado, de buscar el cumplimiento y la medición de nuestros resultados.

Usted debe analizar su deseo y hacerse entre muchas las siguientes preguntas ¿cómo me sentiré una vez que logre mi meta?, ¿afecta el logro de esta
meta a otras personas?, ¿conozco el efecto colateral que el logro de mi meta traerá implícito?, ¿estoy dispuesto a dar todo de mi a fin de conseguir mi
meta?, ¿esa meta me hace mejor persona?, ¿me hará feliz?, ¿esta meta está acorde con mis principios y valores?, ¿he analizado suficientemente las
ventajas y desventajas de este camino y veo que existen mayores beneficios?

Estas interrogantes son un pequeño ejemplo, en realidad la metodología para establecer metas poderosas es mucho más estructurada, pero algo
importante es conseguir la sinceridad de nuestro estado interior, si descubrimos que todo está en armonía con nuestras creencias y que esa meta nos
dará mayor equilibrio, plenitud y en general un mejor estilo de vida, entonces estamos en la ruta correcta.

Cuando usted tiene demasiadas dudas, antes necesita indagar más, infórmese, hágase constantemente una evaluación interna y si después de analizar
mucho aún no está convencido entonces ese no es un camino para usted, al menos en este momento.

Si usted ha respondido favorablemente las principales preguntas que uno debe hacerse cuando formula una meta, entonces usted está en una fuerte
disposición de GANAR y no habrá obstáculo que lo detengan porque su deseo pesará mucho más que cualquier dificultad.
 212

ORIENTACIÓN
AL CLIENTE
5- ORIENTACIÓN AL CLIENTE..…………………….……….…..…..Pag.212

 Cómo fidelizar con éxito..……………………………….…..…..Pag.213

 Las claves para dar respuestas óptimas..…………....…..Pag.215
 Mi servicio satisface las necesidades de mis clientes ..………..Pag.217
 Póker de beneficios..……………………..………………………..Pag.219
 Ponte en el lugar del otro y anticípate..……………..…...Pag.221
 Las mejores prácticas de atención a los demás………..Pag.223
 Lo que no es complacer al cliente..……………………..…..Pag.225
 Aprendiendo de Mr. Bean..………………………………...….Pag.227
 Ganando ventaja competitiva..…………………………..…..Pag.229
 Un servicio excepcional..…………………………………….…..Pag.231
 Gestión global del cliente.……………………..……………....Pag.233
 Enriquece tu networking..…………………………………..…..Pag.235
 Ganando la confianza del cliente..……………………..…...Pag.237
 Cómo son nuestros clientes..……………………………...…..Pag.239
 Qué necesita mi cliente..………………………………..…..…..Pag.241
 NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: ORIENTACIÓN AL CLIENTE 213
INICIACIÓN DESARROLLO AVANZADO DOMINIO

AUTODESARROLLO ORIENTACIÓN AL CLIENTE INTERNO Y EXTERNO

EN MI PUESTO Cómo fidelizar con éxito
ORGANIZATIVA
Objetivo: Identificar cuáles de nuestras actuaciones de servicio al cliente realmente fidelizan.
Duración estimada: 1 mes
Metodología: Lectura, reflexión y plan de acción
1.ACTIVIDAD: 2. PAUTAS/PLAN DE ACCIÓN:

 Lee el libro “El cliente maltratado” de Juan José Peso-Viñals de la Editorial  Prepara las conclusiones de este ejercicio incluyendo el listado de ideas que
Alienta, señalando sus principales ideas. Este libro trata sobre la relación entre te ha ofrecido el libro propuesto y las reflexiones que has realizado durante
un ciudadano y las empresas de las que es cliente: la agencia de viajes, la de el mismo.
teléfonos, el fontanero, la constructora, otro departamento de su empresa,  Haz una búsqueda bibliográfica y por Internet, de las mejores prácticas
etc. Describe las anécdotas, peripecias y problemas comunes que a lo largo de empresariales de satisfacción de clientes.
un mes les suceden al protagonista del relato. o Analiza lo que las empresas hacen.
 A lo largo de toda la actividad debes tener en cuenta a tus clientes internos y/o o Revisa lo que los clientes opinan.
externos. Prepara un listado con todas las aportaciones y reflexiones que te ha o Considera todo tipo de empresas, sectores y países.
ofrecido. o Engloba tanto a clientes internos como externos.
 Marca las situaciones y ejemplos que presenta.  Identifica aquellas propuestas que tú puedes aplicar en tu entorno de trabajo
 Reflexiona sobre las situaciones que se presentan en el libro: en NOATUM MARITIME. Prepara una propuesta y preséntala a tu
o ¿Crees que son quejas y situaciones reales? responsable.
o ¿Cómo reaccionas tú ante ellas como cliente?  Ponla en marcha y en la siguiente reunión de seguimiento o
o ¿Y cómo reaccionas como proveedor de servicios? entrevista de evaluación, contrasta con tu Responsable tu evolución
 Piensa en la última situación en que una empresa te perdió como cliente: en este aspecto.
¿Qué hubiera podido hacer esta empresa para fidelizarte como cliente? ¿Qué
valor añadido, respuesta y/o trato hubieras deseado recibir? 3.PARA REFLEXIONAR:
o ¿Qué puedes hacer tú para convertir estas situaciones en oportunidades
para fidelizar a tu cliente?  ¿He leído el libro propuesto?
 Piensa en la última situación en la que recibiste una queja de un cliente:  ¿He interiorizado la forma en que una queja puede convertirse en una
(externo, compañero, manager): ¿Cómo reaccionaste? ¿Quedó satisfecho? oportunidad para fidelizar al cliente?
 ¿Consideraste activamente aprovechar la oportunidad para fidelizarle?  ¿He diferenciado clientes fieles de clientes esclavos?
 ¿He realizado mi investigación sobre las mejores prácticas de servicio al
cliente?
 ¿He preparado una propuesta de acción? ¿La he implantado?

4. EVALUACIÓN:
Indicador: Ha identificado qué acciones fidelizan y cuáles no y ha puesto en marcha un plan de fidelización.  Conseguido  En proceso
NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: ORIENTACIÓN AL CLIENTE 214

Anexo 1: Plan de acción

Mejores prácticas empresariales Qué hacen las empresas y qué Qué puedo aplicar yo en mi entorno Resultados
de satisfacción de clientes opinan los clientes de trabajo
 NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: ORIENTACIÓN AL CLIENTE 215

INICIACIÓN DESARROLLO AVANZADO DOMINIO

AUTODESARROLLO ORIENTACIÓN AL CLIENTE INTERNO Y EXTERNO

EN MI PUESTO Las claves para dar respuestas óptimas
ORGANIZATIVA
Objetivo: Identificar las claves para dar una respuesta óptima a mis clientes.
Duración estimada: 1 mes
Metodología: Visionado, reflexión y plan de acción
1.ACTIVIDAD: 2. PAUTAS/PLAN DE ACCIÓN:

 Con la finalidad de afianzar la competencia de orientación al cliente y analizar  Tras esta reflexión, redacta unas conclusiones que te ayuden a resumir todo
las claves para satisfacer las necesidades y dar respuesta de forma óptima al lo visto.
cliente, ve la película “Glenn Garry, Glenn Rose” (narra las ajetreadas vidas de  Identifica “claves” o “aspectos a tener en cuenta” y trasládalos a tu día a día
unos agentes inmobiliarios de Chicago que intentan sobrevivir en un mundo en las relaciones con tus clientes internos y/o externos, sobre:
altamente competitivo y un mercado en plena depresión. A pesar de la  Cómo actuar para dar una respuesta óptima a tus clientes.
situación reaccionan siempre con unos escrúpulos y una solidaridad  Principales errores cometidos a la hora de satisfacer las necesidades
considerables). de tus clientes.
 Tras la película reflexiona sobre cuál es la actitud de servicio que tienes y/o  Si te pones en el lugar de tu cliente, cómo te gustaría que
deberías tener con tus clientes internos y/ externos. respondiesen a tus necesidades.
 Aquí tienes algunas cuestiones que te pueden ayudar a reflexionar. Ten siempre  Cómo podemos adaptarnos y entender a nuestros clientes.
en cuenta tanto a tus clientes internos como a tus clientes externos:  Contrasta en tu próxima reunión de seguimiento o entrevista de
 ¿Con que rol te has sentido más identificado? ¿Por qué? evaluación con tu Responsable, tu evolución en este aspecto.
 Como comprador, ¿cómo hubieras deseado que te tratara el vendedor?
Identifica 5 comportamientos claves. 3.PARA REFLEXIONAR:
 Como vendedor, ¿Cómo hubieras llevado a cabo tu venta? Identifica 5
comportamientos claves.  ¿He visto la película y he reflexionado sobre las cuestiones recomendadas?
 ¿En qué circunstancias estás más predispuesto a aceptar las sugerencias de  ¿He extraído las principales claves para tratar de forma óptima a mis clientes
un vendedor? internos y/o externos y satisfacer sus necesidades?
 ¿Cómo satisface mis necesidades un vendedor?  ¿Se cuáles son los principales errores que suelo cometer con ellos?
 ¿Pienso en cómo me relaciono con mis clientes y qué consecuencias tiene  ¿He sacado conclusiones que puedo trasladar a mí día a día?
en el servicio que le ofrezco y en su satisfacción?  ¿Soy consciente de la importancia que tiene ponerse en el lugar del cliente,
 ¿Qué hago cuando un vendedor no me entiende, por no ponerse en mi internos y/o externo, de cara a identificar sus necesidades, conocer sus
lugar y por lo tanto no satisface mis necesidades? expectativas, saber qué espera de mí, satisfacer sus requerimientos y lograr la
 ¿Cuál es el mensaje que me ha dejado la película? máxima satisfacción con mi servicio?
 ¿Qué aspectos considero importantes y cómo los puedo aplicar a mí día a día?
4. EVALUACIÓN:
Indicador: Ha identificado las claves para dar respuestas óptimas a los clientes y las ha aplicado en su día a día.  Conseguido  En proceso
NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: ORIENTACIÓN AL CLIENTE 216

Anexo 1: Plan de acción

Claves para satisfacer las Cómo debo actuar yo para Principales errores que he Qué puedo hacer a partir de Resultados
necesidades de los dar una respuesta óptima a cometido ahora para adaptarme y
clientes y dar respuestas mis clientes entender a mis clientes
óptimas
 NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: ORIENTACIÓN AL CLIENTE 217

INICIACIÓN DESARROLLO AVANZADO DOMINIO

AUTODESARROLLO ORIENTACIÓN AL CLIENTE INTERNO Y EXTERNO

EN MI PUESTO Mi servicio satisface las necesidades de mis clientes
ORGANIZATIVA
Objetivo: Lograr aumentar la satisfacción de los clientes con un servicio proactivo y de calidad
Duración estimada: 2 semanas
Metodología: Reflexión, valoración con el manager y plan de acción
1.ACTIVIDAD: 2. PAUTAS/PLAN DE ACCIÓN:

 Acuerda con tu Responsable una reunión para analizar en qué medida logras:  Acordad la mejor manera de llevar a cabo las 2 o 3 acciones que hayáis
 Anticiparte a las necesidades de tus clientes, internos y/o externos decidido, de común acuerdo y que resulten viables de compartir e implantar en
 Satisfacer sus necesidades el área o departamento para valorar la satisfacción de los clientes así como la
 Establecer/Mantener una buena interlocución/conexión calidad del servicio que les ofreces.
 Generar relaciones gana-gana  Tras haber implantado dichas acciones, ponte en contacto con dos o tres
 Ofrecerles nuevos productos/servicios clientes con los que tengas más confianza para preguntarles si, tras haber
 Facilitarles un servicio, producto, herramienta… de calidad aplicado dichas acciones, se sienten más o menos satisfechos con tu servicio y
 Previamente, por separado, ambos debéis reflexionar acerca de los cuál es el nivel de calidad que creen que les ofreces.
comportamientos y situaciones concretas que han producido resultados más y  Extrae conclusiones y nuevas acciones para llevar a cabo partir de los
menos eficientes en relación con la satisfacción de tus clientes y en cómo es el comentarios de tus clientes para trasladárselos a tu Responsable y de
nivel de calidad que les ofreces. Ten en cuenta a lo largo de toda la actividad a nuevo y de forma conjunta, identificad otras 2 o 3 nuevas posibles
clientes internos y/o externos. acciones que llevar a cabo en el área compartiéndolas, si lo consideráis
 Reflexiona acerca de los distintos canales mediante los cuales podrías medir o oportuno, con el resto de compañeros.
valorar la calidad del servicio que ofreces a tus clientes y el grado de
satisfacción de éstos (un cuestionario de satisfacción; pedirles feedback 3.PARA REFLEXIONAR:
periódicamente, tanto positivo como negativo, de forma directa a cada uno de  ¿Me preocupa la opinión que tengan los clientes de mi servicio hacia ellos y
ellos para conocer de primera mano su opinión mediante llamadas de esto me sirve para mejorar?
seguimiento; cumpliendo las expectativas del cliente; solucionando sus  ¿Identifico diferentes maneras de valorar la satisfacción de mis clientes de cara
incidencias...). Elabora un documento o informe por escrito del análisis y a saber cómo poder anticiparme a sus necesidades futuras de forma proactiva?
reflexión realizados.  ¿Considero que la calidad percibida por parte del cliente es satisfactoria?
 Valora una a una la posibilidad de poner en práctica cada una de las vías  ¿Valoro las opiniones de mis clientes, ya que considero que me pueden ayudar
posibles de medición del grado de satisfacción y calidad ofrecido a tus clientes, a modular mis conductas hacia las necesidades de aquéllos?
y finalmente, trasládale tus conclusiones a tu Responsable.  ¿Aplico en mis actuaciones los consejos de mis clientes para mejorar mis
actuaciones y así aumentar la satisfacción de aquéllos?

4. EVALUACIÓN:
Indicador: Ha considerado la opinión de sus clientes sobre la calidad del servicio y ha incorporado las mejoras en su actividad.  Conseguido  En proceso
 NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: ORIENTACIÓN AL CLIENTE 218

Anexo 1: Plan de acción

Comportamientos y Canales mediante Cómo puedo Acciones concretas Feedback de Mejoras que voy a Resultados
actuaciones que me han los cuales podría poner en que voy a realizar mis clientes poner en marcha
resultado eficaces para medir la eficacia de práctica esas para valorar la sobre su en mi día a día
satisfacer a mis clientes mi servicio vías de satisfacción de mis satisfacción
medición clientes
 NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: ORIENTACIÓN AL CLIENTE 219

INICIACIÓN DESARROLLO AVANZADO DOMINIO

AUTODESARROLLO ORIENTACIÓN AL CLIENTE INTERNO Y EXTERNO

EN MI PUESTO Póker de beneficios
ORGANIZATIVA
Objetivo: Identificar los elementos clave para buscar las mejores soluciones y así satisfacer a mis clientes.
Duración estimada: 3 meses
Metodología: Reflexión y plan de acción
1.ACTIVIDAD: 2. PAUTAS/PLAN DE ACCIÓN:

 Responde a estas preguntas y elabora una lista con todas las respuestas que se  Elabora un listado con las 4 más votadas pues serán tu Póker de Beneficios.
te ocurran teniendo en cuenta a tus clientes internos y/o externos: Compártelo con tu Responsable para asegurarte de que estáis alineados en las
o ¿Qué consecuencias positivas tiene para mí que mis clientes estén prioridades. Si no, llega a una solución de consenso.
satisfechos?  Cuélgalo en un lugar visible y acuérdate de él en todas tus interacciones con
o ¿Qué hago para anticiparme a sus necesidades? clientes internos y/o externos. Al cabo de tres meses, reúnete con tu
o ¿Busco una o varias soluciones a sus requerimientos? Responsable y pídele feedback, tanto positivo como negativo, sobre los
o ¿Ofrezco asesoramiento/consejo o me limito a responder a sus resultados.
demandas?  Elige a dos o tres clientes, internos y/externos, y valora con ellos tu seguimiento
o ¿Tengo en cuenta las peculiaridades, características personales, del Póker. Comparte con ellos tus prioridades y escucha su opinión sobre la
situación… de mis clientes para identificar cuáles son las mejores forma en la que lo has puesto en práctica. Realiza los ajustes y las correcciones
soluciones para ellos o suelo proponer las mismas soluciones a mis necesarias tanto en tu Póker como en tu comportamiento con el cliente interno
clientes ante las mismas demandas? y/externo.
 Una vez hayas llegado al límite de tu creatividad a la hora de identificar los  Finalmente, contrasta en tu próxima reunión de seguimiento o
beneficios de tener a tus clientes, internos y/externos, satisfechos, pregúntale entrevista de evaluación con tu Responsable, tu evolución en este
a tus colegas, tanto de NOATUM MARITIME como de otras empresas. Seguro aspecto.
que te ayudarán a ampliar la lista y/o matizarla. 3.PARA REFLEXIONAR:
 Ahora divide las que son importantes de las deseables. Quédate sólo con las  ¿He realizado la tormenta de ideas sobre los beneficios de tener clientes,
importantes y compara cada una de ellas con todas las demás. internos y/o externos, satisfechos?
 De cara a seleccionar la que consideras más importante. Por ejemplo, si tuvieras  ¿He compartido mis conclusiones con mis compañeros y he introducido algunas
4, compararías la 1ª con la 2ª y eliges la más importante. Después la 1ª con la 3ª de sus sugerencias?
y con la 4ª; la 2ª con la 3ª y la 4ª; finalmente, la 3ª con la 4ª.  ¿He priorizado los puntos seleccionados?
 Suma el número de veces que has elegido cada una y colócalas de mayor a  ¿He preparado mi Póker de Beneficios y lo he consensuado con mi Responsable?
menor (imagina que escogiste 3 veces la 2ª, 2 la 1ª, 1 la tercera y ninguna la 4ª,  ¿He realizado las correcciones y ajustes necesarios?
el listado quedaría: 2ª, 1ª, 3ªy 4ª).  ¿Voy a tener en cuenta mi Póker de Beneficios para trasladarlo a mí día a día?

4. EVALUACIÓN:
Indicador: Ha priorizado los beneficios más importantes para sus clientes y los considera en su relación con ellos.  Conseguido  En proceso
NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: ORIENTACIÓN AL CLIENTE 220

Anexo 1: Plan de acción

Beneficios de tener a mis Selección de los más Cómo han sido las En cuáles de ellas he tenido Resultados
clientes satisfechos importantes interacciones con mis en cuenta mi póker de
clientes beneficios
 NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: ORIENTACIÓN AL CLIENTE 221
INICIACIÓN DESARROLLO AVANZADO DOMINIO

AUTODESARROLLO ORIENTACIÓN AL CLIENTE INTERNO Y EXTERNO

EN MI PUESTO Ponte en el lugar del otro y anticípate
ORGANIZATIVA
Objetivo: Identificar qué espera el cliente de mi para anticiparme a sus necesidades.
Duración estimada: 1 semana
Metodología: Reflexión y plan de acción
1.ACTIVIDAD: 2. PAUTAS/PLAN DE ACCIÓN:

 Reflexiona sobre los siguientes aspectos, teniendo en cuenta a tus clientes  Tras la reflexión, elabora un documento con aquellos aspectos o conclusiones
internos y/o externos: más relevantes que has extraído y piensa en diferentes situaciones que
 Qué es para ti la empatía. podrían surgir en el futuro con tus clientes en donde podrías aplicar estas
 Qué importancia le das a la empatía a la hora de relacionarte con tus clientes. conclusiones.
 Cómo sabes lo que sienten tus clientes tras el servicio o respuesta que les  Ahora, elabora otro documento que tengas presente y visible a diario en el
ofreces (satisfacción, desencanto…). que anotes las “Recetas para la SED” y trata de aplicarlo a tu día a día:
 Te cuesta aceptar las críticas de tus clientes, por qué.  Al menos 3 cosas que tengo que Seguir haciendo para
 Cómo identificas las necesidades de tus clientes: preguntas directas, abiertas, anticiparme a mis clientes internos y/o externos.
intuiciones, por experiencias previas, por necesidades generales del mercado y  Al menos 3 cosas que tengo que Empezar a hacer para
sector, etc. anticiparme a mis clientes internos y/o externos.
 Cómo sabes si tus clientes están o no satisfechos con el servicio o respuesta  Al menos 3 cosas que tengo que Dejar de hacer para
que les ofreces. anticiparme a mis clientes internos y/o externos.
 Cómo detectas lo que espera el cliente de ti.  Finalmente, elabora un documento final con 5 o 6 pautas de
 ¿Te esfuerzas por conocer el entorno del cliente? actuación concretas para afianzar o mejorar la relación que tienes
 Qué acciones llevas a cabo para conocer en profundidad sus necesidades y con tus clientes internos/externos y revisa tu evolución con tu
expectativas actuales y futuras. Identifica al menos 3 acciones. Responsable en la siguiente reunión de seguimiento o entrevista de
 Cómo interpretas las necesidades del cliente y cómo le asesoras/atiendes. evaluación.
 Qué pasos sigues para solucionar los problemas del cliente. 3.PARA REFLEXIONAR:
 ¿Hablas el mismo lenguaje del cliente? Cómo te pones en su lugar.  ¿He reflexionado sobre qué es la empatía? ¿Se cómo puedo lograr ponerme
 Qué haces cuando no sabes con claridad lo que necesita o espera de ti tu en el lugar de mis clientes? ¿Se cómo puedo atenderles/asesorarles mejor?
cliente.  ¿He pensado en cómo anticiparme a sus necesidades y requerimientos?
 ¿Te anticipas a sus necesidades?  ¿Soy consciente de la importancia que tiene ponerme en el lugar del cliente
para solucionar mejor sus problemas, necesidades, requerimientos?
 ¿He reflexionado sobre cómo actúo ante las quejas de mis clientes y he
identificado cuál es la mejor manera de hacerlo?
4. EVALUACIÓN:
Indicador: Sabe ponerse en el lugar del cliente para dar soluciones ajustadas a sus necesidades y anticipar respuestas.  Conseguido  En proceso
NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: ORIENTACIÓN AL CLIENTE 222

Anexo 1: Recetas para la SED

4. Las 3 cosas que tengo que SEGUIR haciendo para anticiparme a mis clientes internos y/o externos:

5. Las 3 cosas que tengo que EMPEZAR a hacer para anticiparme a mis clientes internos y/o externos:

6.

3. Las 3 cosas que tengo que DEJAR de hacer para poder anticiparme a mis clientes internos y/o externos:
 NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: ORIENTACIÓN AL CLIENTE 223

INICIACIÓN DESARROLLO AVANZADO DOMINIO

AUTODESARROLLO ORIENTACIÓN AL CLIENTE INTERNO Y EXTERNO

EN MI PUESTO Las mejores prácticas de atención a los demás
ORGANIZATIVA
Objetivo: Aprender nuevas formas de construir una relación de confianza con nuestros clientes.
Duración estimada: 3 meses
Metodología: Reflexión y plan de acción
1.ACTIVIDAD: 2. PAUTAS/PLAN DE ACCIÓN:

 Reflexiona sobre los siguientes aspectos, teniendo en cuenta a lo largo de toda la  Busca información (en internet, bibliografía, hablando con compañeros que para
actividad a tus clientes internos y/o externos: ti sean un referente) que te ayude a identificar nuevas prácticas eficientes
sobre cómo atender de forma óptima a tus clientes y trata de compararlo con tu
 Cuáles son las herramientas que utilizas para facilitar información de interés a manera de actuar, es decir, con las conclusiones extraídas de la reflexión previa.
tus clientes. Ahora, elabora un documento con aquellos aspectos más relevantes o
 ¿Te muestras disponible? conclusiones que has extraído.
 Cuáles son las herramientas que utilizas para tratar mejor a tus clientes y  Identifica 3 aspectos que pueden afectar a la confianza de tus clientes: la calidad
ofrecerles un servicio adaptado a sus necesidades. del servicio o respuestas ofrecidas, la rapidez en la resolución de problemas, el
 ¿Tiendes a mostrarte cordial y atender o satisfacer a tus clientes? Cómo. estilo de atención (personalizado o no)… y piensa en 3 acciones concretas que
 Qué valores tienes en cuenta para atenderles de forma ágil y óptima: tiempo, trasladar a tu día a día para aumentar o construir una relación de confianza con
anticipación, flexibilidad, confianza, comprensión, etc. tus clientes. En un mes valora si su confianza, según tu criterio, ha aumentado o
 Cómo detectas la insatisfacción de un cliente. no y por qué, buscando hechos objetivos (te preguntan más cosas, te piden
 Qué medidas llevas a cabo para solventar la insatisfacción de tus clientes. cada vez más atención o servicios, eres su interlocutor de confianza, ha
 Piensa si tienes algunos hábitos negativos respecto al servicio que ofreces a mejorado la calidad de la relación). Contrasta tu evolución con tu Responsable.
tus clientes: apatía, frialdad, evasivas, desinterés, etc.
 Qué harías para evitarlos o solventarlos de cara al futuro. 3.PARA REFLEXIONAR:
 Qué pasos sigues para solucionar los problemas de tus clientes: respeto,  ¿He profundizado sobre cuáles son las principales claves que tengo que tener en
escucha, empatía, ofrecer nuevas alternativas, dar feedback… cuenta para tratar y atender mejor a mis clientes?
 Qué acciones llevas a cabo para mantener a tus clientes: resolución de  ¿He aprendido nuevas maneras de detectar las necesidades y requerimientos de
necesidades, comunicación adaptada a cada uno de ellos, cumplimiento de mis clientes para anticiparme a ellos?
compromisos, generar confianza, trato personalizado, anticiparme a sus  ¿He extraído conclusiones de la información recopilada para mí día a día?
demandas, conocimiento profundo del cliente, actuar como asesor de  ¿He identificado nuevas maneras de solucionar la insatisfacción de mis clientes,
confianza, etc. de evitar posibles hábitos negativos, de solucionar sus problemas, de atenderles
 Contrasta con tu Responsable tus impresiones y ten en cuenta su opinión al de forma ágil y óptima… y sé cómo puedo trasladar dichos aprendizajes a mí día
respecto. a día?
4. EVALUACIÓN:
Indicador: Ha construido una relación de confianza con sus clientes mejorando sus prácticas de atención en el día a día.  Conseguido  En proceso
NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: ORIENTACIÓN AL CLIENTE 224

Anexo 1: Plan de acción

Prácticas eficientes Actuaciones que pueden Cómo puedo construir una Qué acciones concretas voy Resultados
de atención al cliente afectar a la confianza de mis relación de confianza con a poner en marcha
clientes mis clientes
 NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: ORIENTACIÓN AL CLIENTE 225

INICIACIÓN DESARROLLO AVANZADO DOMINIO

AUTODESARROLLO ORIENTACIÓN AL CLIENTE INTERNO Y EXTERNO

EN MI PUESTO Lo que no es complacer al cliente
ORGANIZATIVA
Objetivo: Reflexionar sobre la importancia de la escucha activa.
Duración estimada: 1 mes
Metodología: Visionado, reflexión y plan de acción
1.ACTIVIDAD: 2. PAUTAS/PLAN DE ACCIÓN:

 Visiona la película “Un día de furia” o puedes optar por visionar las dos escenas  Elabora lo que sería en tu opinión un “proceso de venta exitoso”. Da igual que
en YouTube: sea con un cliente interno o externo. Si no eres de ventas, preséntaselo a una
En la hamburguesería, lo puedes ver en: persona de ventas para completarlo. Y si eres de ventas, al revés. Una vez
http://www.youtube.com/watch?v=nMzI5exHsEc finalizado, ponlo en marcha y valora los resultados.
 ¿Qué es lo que quiere el cliente cuando entra? ¿Cuál es su verdadera  Valora, conjuntamente con tu Responsable si:
necesidad? ¿Cómo reacciona el cliente ante la negativa?  Respondes adecuadamente cuando te solicitan algo, te hacen preguntas o
 ¿Qué conductas de la camarera hubieran cambiado la reacción del cliente? te remiten quejas.
 ¿Por qué reaccionó el cliente como lo hizo? ¿Crees que el encargado pudo  Estableces una comunicación fluida con clientes y compañeros y
haber controlado la situación? proporcionas una atención cordial y efectiva.
 Si respondes afirmativamente, ¿en qué momento y de qué forma?  Te comunicas clara y abiertamente, escuchando lo que el cliente
 ¿Es posible complacer a un cliente así? realmente necesita.
 ¿Cómo hubieras actuado tú?  Asumes la responsabilidad de los problemas, consigues solucionarlos
Escena de la tienda lo puedes ver en: rápidamente y procuras que tus clientes y compañeros queden totalmente
http://www.youtube.com/watch?v=kezKKwgZbfU satisfechos con el resultado.
 ¿Qué provoca la ira del cliente?
 ¿Crees que las relaciones con clientes tienen un componente emocional? 3.PARA REFLEXIONAR:
 ¿Cuánto te preocupas tú de gestionar este componente?
 Recuerda una situación concreta de tu experiencia en NOATUM MARITIME  ¿He visionado la película o las dos escenas?
en la que tu cliente no compró lo que le proponías. Plantéate las siguientes  ¿He contestado a las preguntas planteadas?
cuestiones sobre esta situación y responde con la mayor honestidad posible:  ¿He reflexionado sobre el arte de preguntar?
 ¿Estableciste contacto emocional con el cliente?  ¿He comprendido la importancia de conocer la verdadera necesidad de nuestros
 ¿Practicaste el arte de preguntar? clientes? ¿He analizado mi propio comportamiento ante los clientes?
 ¿Te colocaste en su lugar para detectar que era lo que demandaba  ¿He elaborado mi propia estrategia de ventas?
realmente? ¿Supiste captar su necesidad? ¿Supiste exponerle alternativas?
 ¿He validado mi estrategia? ¿La he puesto en marcha?

4. EVALUACIÓN:
Indicador: Ha desarrollado su escucha activa y se ha habituado a generar distintas opciones y alternativas para satisfacer al cliente.  Conseguido  En proceso
NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: ORIENTACIÓN AL CLIENTE 226

Anexo 1: Plan de acción

Claves de un proceso de venta Qué pongo en práctica en mi día Acciones que voy a incorporar Resultados
exitoso a día
 NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: ORIENTACIÓN AL CLIENTE 227

INICIACIÓN DESARROLLO AVANZADO DOMINIO

AUTODESARROLLO ORIENTACIÓN AL CLIENTE INTERNO Y EXTERNO

EN MI PUESTO Aprendiendo de Mr. Bean
ORGANIZATIVA
Objetivo: Reflexionar sobre las reacciones emocionales que generamos en situaciones conflictivas.
Duración estimada: 1 mes
Metodología: Visionado, reflexión y plan de acción
1.ACTIVIDAD: 2. PAUTAS/PLAN DE ACCIÓN:

Visiona la película “Mr. Bean” desde la perspectiva del servicio al cliente. o Busca un ejemplo que te haya ocurrido en la vida real para cada una de las
situaciones.
 Toma nota sobre todas aquellas cosas que suceden en la película y que te llamen o ¿Qué tienen ambas situaciones en común? Por ejemplo, ¿cómo tuviste en
la atención sin reflexionar sobre el porqué o su importancia en este momento. cuenta la perspectiva del cliente en cada una de ellas?
 Una vez finalizada la película, reflexiona sobre las siguientes preguntas: o ¿Cuál hubiera sido la forma de actuar más adecuada considerando que “los
 ¿Quién es el cliente o los clientes de Mr. Bean? clientes son lo primero”?
 Intenta crear un perfil de Mr. Bean y el resto de los protagonistas. o Prepara un documento de compromisos llamado: “A partir de ahora…” Escribe
¿Cómo dirías que son? en él las nuevas claves o alertas que vas a seguir a partir de ahora cuando se te
 No son perfiles absolutamente ficticios. Seguro que puedes presenten este tipo de situaciones. Ponlo en un lugar visible. Por ejemplo; “La
identificarlos con personas que conoces en NOATUM MARITIME. Hazlo, próxima vez, antes de actuar valoraré la situación y los posibles resultados:
por favor. ¿Qué es mejor ahora?”.
 Tú mismo, ¿con qué personaje te identificas?
 ¿Qué actuaciones positivas realiza Mr. Bean de cara a conseguir la 3.PARA REFLEXIONAR:
satisfacción de su cliente? ¿Cuál es el mensaje de la película?
 Si tú fueras Mr. Bean, ¿qué habrías hecho?  ¿He visto la película?
 ¿Por qué has tomado las notas que has tomado? ¿Qué has aprendido?  ¿He realizado las reflexiones propuestas?
Reflexión:  ¿Cuáles han sido mis conclusiones y aprendizajes?
En esta película estamos trabajando sobre dos tipos de situaciones que no  ¿He profundizado en el conocimiento de mí mismo y mi forma de actuar ante
necesariamente aparecen juntas. las situaciones imprevistas?
1. Actuar sin pensar y, a la vista de los resultados, darte cuenta de que si te hubieras  ¿He preparado mi documento de compromisos?
parado tres segundos, tu respuesta hubiera sido completamente distinta. Lo podrías  ¿Qué voy a hacer diferente de cara a complacer a mis clientes a partir de
haber hecho mejor. ahora?
2. Volverte loco porque entiendes que la respuesta/solución que tienes para tu
cliente no le va a satisfacer en absoluto y sin embargo, cuando se la presentas
(porque no tienes más remedio), es un éxito absoluto.

4. EVALUACIÓN:
Indicador: Ha aprendido a gestionar el espacio entre los impulsos y las respuestas meditadas.  Conseguido  En proceso
NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: ORIENTACIÓN AL CLIENTE 228

Anexo 1: Plan de acción

Ejemplos de mi día a día Cómo tuve en cuenta la Cuál hubiera sido la forma Compromisos “a partir de Resultados
que reflejan las dos perspectiva del cliente en de actuar más adecuada ahora”
situaciones planteadas estas situaciones
 NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: ORIENTACIÓN AL CLIENTE 229

INICIACIÓN DESARROLLO AVANZADO DOMINIO

AUTODESARROLLO ORIENTACIÓN AL CLIENTE INTERNO Y EXTERNO

EN MI PUESTO Ganando ventaja competitiva
ORGANIZATIVA
Objetivo: Reflexionar sobre el valor de las quejas y reclamaciones.
Duración estimada: 1 mes
Metodología: Reflexión y plan de acción
1.ACTIVIDAD: 2. PAUTAS/PLAN DE ACCIÓN:
Reflexión:
 ¿Qué son para ti las quejas y reclamaciones? Defínelas con tus propias palabras. o Revisa tus notas sobre la situación inicial descrita: ¿Qué podrías haber hecho
 ¿Sabías que por cada queja recibida hay 25 no realizadas? ¿Qué implicaciones diferente?
supone esta realidad para la calidad de tu trabajo diario? o ¿Cómo podrías a partir de ahora ganar ventaja competitiva para fidelizar a los
 Por otro lado, no tener quejas cuando desconocemos el nivel de satisfacción de clientes que se quejan?
nuestros clientes no son necesariamente buenas noticias. o Prepara un listado de acciones y valídalas con tu responsable.
 ¿Cómo actúas habitualmente cuando alguien se queja de tu trabajo? Piensa en
la última vez en que esto ocurrió y describe la situación: ¿Cómo te sentiste? Contrasta con tu Responsable si:
¿Qué pensaste? ¿Qué hiciste? ¿Qué hizo tu cliente? ¿Te paraste a pensar en lo  Asumes la responsabilidad de los problemas, consigues solucionarlos
que estaba sintiendo y pensando? ¿Cómo acabó la situación? rápidamente y te preocupas de que tus clientes queden satisfechos.
Las claves:  Siempre estás disponible, especialmente cuando un cliente atraviesa un
En primer lugar conoce a tu cliente: si le tienes delante, mírale y entiende la expresión momento crítico, dando más de lo que normalmente se espera.
de su cara. Es una técnica excepcional para crear rapport y detectar las emociones del  Buscas oportunidades para sumar valor y para ofrecer experiencias
cliente. Utiliza expresiones faciales positivas para facilitar la comunicación: sonrisa, satisfactorias a los clientes.
relajación y afabilidad, entre otras. Utiliza un tono de voz calmado. Ten cuidado de no  Entiendes muy bien el problema de tus clientes. Buscas información para
transmitir frustración, impaciencia o enfado. Si está al teléfono, puedes hacer el mismo entender las necesidades que pueden no haberse expresado inicialmente.
ejercicio con la tonalidad de la voz.
• Asume la queja como una oportunidad para mejorar y no como un ataque personal. 3.PARA REFLEXIONAR:
• Escucha: deja que se desahogue.
• Entiende: no te justifiques ni argumentes, toma notas y revísalas de vez en cuando,  ¿He revisado la forma en que me enfrenté a la última queja de un cliente?
confirma si lo estás entendiendo con preguntas breves.  ¿He interiorizado y entendido las claves propuestas?
• Comprométete con una solución. Pide disculpas.  ¿He pensado en lo que puedo hacer mejor a partir de ahora?
• Aplica la solución de forma inmediata.  ¿He identificado las formas en que puedo ganar ventaja competitiva
• Comprueba que efectivamente las medidas tomadas han resuelto el problema. fidelizando a los clientes que se quejan?
• Mantén informado a tu cliente en todo momento del progreso y de la solución.  ¿He propuesto un listado de acciones de mejora a mi responsable?
4. EVALUACIÓN:
Indicador: Ha identificado y puesto en práctica acciones para fidelizar a los clientes que le presenten sus quejas.  Conseguido  En proceso
NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: ORIENTACIÓN AL CLIENTE 230

Anexo 1: Plan de acción

Quejas/reclamaciones Cuál ha sido mi Qué podría haber Cómo puedo ganar Qué voy a hacer al Resultados
que he recibido actuación ante el hecho mejor según ventaja competitiva respecto
cliente las claves del fidelizando a los clientes
documento que se quejan
 NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: ORIENTACIÓN AL CLIENTE 231

INICIACIÓN DESARROLLO AVANZADO DOMINIO

AUTODESARROLLO ORIENTACIÓN AL CLIENTE INTERNO Y EXTERNO

EN MI PUESTO Un servicio excepcional
ORGANIZATIVA
Objetivo: Incorporar nuevos comportamientos de servicio excepcional al cliente.
Duración estimada: 1 mes
Metodología: Visionado, reflexión y plan de acción
1.ACTIVIDAD: 2. PAUTAS/PLAN DE ACCIÓN:

Accede al link http://www.fripp.com/frippclips.html . Te llevará a los vídeos disponibles  Cuando se te presente esa situación:
de Patricia Fripp. Visiona los siguientes vídeos: Give Exceptional Service y Creatively  Lee el documento que has creado para realizar este ejercicio. Prepara tu
Remove Obstacles. actuación de forma que puedas incluir los nuevos comportamientos y
actitudes.
 Crea un documento en el que puedas documentar tus respuestas y continúa con  Establece los objetivos que esperas conseguir. Por ejemplo: que el cliente
el ejercicio: manifieste que ha recibido un servicio extraordinario.
 Resume las experiencias que se cuentan en cada una de ellas.  Cuando hayas resuelto la situación:
 Identifica el problema al que se enfrenta el cliente.  Valora en qué medida has conseguido los resultados que te propusiste.
 ¿Cuáles son las oportunidades que se les presentan a los empleados?  Haz un listado de los nuevos comportamientos y actitudes que
 ¿Qué actitud demuestran los empleados del banco y de la tienda? efectivamente has empleado y que te han llevado a obtener los resultados.
 ¿En qué comportamientos se reflejan estas actitudes?
 ¿Qué respuesta generan en los clientes? 3.PARA REFLEXIONAR:
 ¿Cuál es el resultado final de dichas acciones?
 ¿Representan en tu opinión ejemplos de servicio excepcional? ¿Por qué?  ¿He visto los vídeos?
 ¿Qué conclusiones obtienes?  ¿He comparado ambas experiencias?
 ¿He identificado los comportamientos y actitudes que utilizan los empleados?
 Piensa en la próxima vez en que surja una situación con un cliente que no  ¿He pensado en los nuevos comportamientos y actitudes que puedo emplear
puedas resolver siguiendo las experiencias del pasado: cuando se me presenten situaciones “similares”?
 Cuándo dicha situación se ha presentado, ¿me he preparado antes de actuar?
 ¿Qué nuevos comportamientos puedes utilizar para dar un servicio  ¿He valorado los resultados?
excepcional?  ¿Sé qué nuevos comportamientos y actitudes me han llevado a lograr mis
 ¿Qué nuevas actitudes puedes incorporar? resultados?
 ¿Qué tienes que preparar?
 ¿Qué resultados esperas conseguir?

4. EVALUACIÓN:
Indicador: Ha trasladado algunos comportamientos de “servicio excepcional” a su día a día.  Conseguido  En proceso
NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: ORIENTACIÓN AL CLIENTE 232

Anexo 1: Plan de acción

Situaciones con mis Qué nuevos Qué nuevas actitudes Qué tengo que Resultados conseguidos
clientes comportamientos puedo puedo incorporar preparar
utilizar para dar un servicio
excepcional
 NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: ORIENTACIÓN AL CLIENTE 233

INICIACIÓN DESARROLLO AVANZADO DOMINIO

AUTODESARROLLO ORIENTACIÓN AL CLIENTE INTERNO Y EXTERNO

EN MI PUESTO Gestión global del cliente
ORGANIZATIVA
Objetivo: Conocer en profundidad las necesidades y expectativas de su cliente interno y externo.
Duración estimada: 1 mes
Metodología: Análisis, reflexión y plan de acción
1.ACTIVIDAD: 2. PAUTAS/PLAN DE ACCIÓN:

 El participante acuerda con su Responsable una reunión de 1 hora de duración para Contrasta con tu Responsable si:
analizar con él la organización del trabajo de su Área o Dpto.  Ofreces productos o servicios que aportan valor añadido al cliente.
 Das respuesta a las necesidades del cliente aunque la demanda no sea del
 Previamente a dicha reunión, el participante deberá dedicar unas 2 horas (aprox.) a todo explícita.
la realización de un análisis DAFO (Debilidades y Fortalezas –ambas internas a la  Te esfuerzas por conocer el entorno del cliente para entender sus
organización- y Amenazas y Oportunidades –ambas externas a la organización), necesidades en toda su magnitud.
focalizándose en las siguientes preguntas: ¿Qué servicios ofrezco yo, de cara a mis  Analizas las necesidades de fondo del cliente, actuales y futuras.
clientes? ¿Qué servicios ofrece mi área o Departamento? ¿Qué necesidades y  Trabajas con una perspectiva a largo plazo a la hora de resolver los
expectativas de servicio tienen mis clientes? Es importante que respondas a todas problemas del cliente.
estas cuestiones sin perder de vista al cliente interno y externo.  Buscas beneficios a largo plazo para el cliente.
 Ofreces al cliente soluciones novedosas y creativas.
 Traslada el anterior análisis a un informe, que recoja de forma sintética y  Actúas como consejero de confianza del cliente.
estructurada tu reflexión sobre las anteriores cuestiones.
3.PARA REFLEXIONAR:
 A continuación, realiza un segundo análisis para reflexionar acerca de la efectividad
y agilidad de tu respuesta y la de tu área o Dpto. hacia los clientes internos y  Conozco quiénes son mis clientes internos y externos.
externos. Trata, por tanto, de responder a la siguiente pregunta: ¿cómo se adecua  Conozco las necesidades de mis clientes internos y externos.
lo que yo mismo y mi área o Dpto. hacemos a lo que el cliente espera?  Conozco las expectativas de mis clientes internos y externos.
 Conozco los productos y servicios que mi área o Dpto. ofrece.
 Finalmente, el participante acuerda con su Responsable posibles acciones de  Conozco los procesos y procedimientos que regulan la relación de mi área o
mejora que redunden en una mayor eficacia de la calidad de servicio tanto de él
Dpto. con los clientes.
mismo como de su Área o Dpto. Adicionalmente, deberán establecer el plazo de
 Los servicios de mi área o Dpto. se ajustan a lo que nuestros clientes esperan
realización de cada una de ellas así como el objetivo a conseguir, mediante ratios
de nosotros.
medibles.
 Los servicios que presto se ajustan a lo que el cliente espera de mí.

4. EVALUACIÓN:
Indicador: Ha analizado y reflexionado acerca del servicio que él/ella y su Dpto. están ofreciendo a sus clientes para mejorarlo.  Conseguido  En proceso
NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: ORIENTACIÓN AL CLIENTE 234

Anexo 1: Plan de acción

Qué servicios Qué servicios ofrece Qué necesidades y Cómo se adecúa lo Acciones de mejora Resultados
ofrezco de cara a mis mi área expectativas tienen que hacemos a lo
clientes mis clientes que el cliente espera
 NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: ORIENTACIÓN AL CLIENTE 235

INICIACIÓN DESARROLLO AVANZADO DOMINIO

AUTODESARROLLO ORIENTACIÓN AL CLIENTE INTERNO Y EXTERNO

EN MI PUESTO Enriquece tu networking
ORGANIZATIVA
Objetivo: Analizar el propio estilo de relación con las personas del entorno y facilitar la consecución de los
objetivos de otras áreas desde su propio rol.
Duración estimada: 1 mes
Metodología: Análisis y plan de acción
1.ACTIVIDAD: 2. PAUTAS/PLAN DE ACCIÓN:
 El participante acuerda con su Responsable una reunión de 1 hora de duración para  A continuación, realiza un segundo análisis para reflexionar acerca del
analizar con él cómo puede mejorar su red de contactos. estilo de relación que mantienes con cada una de esas personas, en
 Previamente a dicha reunión, el participante deberá dedicar unas 2 horas (aprox.) a cuanto a: lugar, frecuencia, duración, canales de comunicación,
la realización del siguiente análisis: situaciones habituales de relación, así como el grado de satisfacción
 ¿Cuáles son las áreas o Dptos. con los que más me relaciono? percibido por ambas partes.
 En dichas áreas o Dptos., ¿cuáles son las personas con las que más me debería  Tras ello, reúnete con tu Responsable y comparte tus reflexiones
relacionar? anteriores. Recoge sus sugerencias y comentarios al valorar
 Además de estas áreas o Dptos. ¿con qué otras personas de la organización conjuntamente tu grado de efectividad actual al relacionarte con los
debería mantener una mayor / mejor relación? demás. Es muy conveniente que antes de finalizar la reunión, concluyas
 Desde mi propio ámbito de actuación, ¿cómo puedo ayudar a estas personas a acciones concretas para “mejorar tu networking”. Comprométete a
lograr sus objetivos? Es muy importante que realices este análisis de manera llevar a cabo las mejoras identificadas de cara a potenciar tu estilo de
individualizada, es decir, persona a persona de las que has identificado. networking.
 Traslada el anterior análisis a un sociograma, que recoja de forma sintética y  Recuerda que un buen networking facilita el éxito y las relaciones
estructurada tu reflexión sobre las anteriores cuestiones. interpersonales. Las mejoras que logres en tu forma de crear y
 Ejemplo de Sociograma: mantener tu “red de contactos” redundarán en una mayor eficacia a la
hora de relacionarte con los demás y facilitar una colaboración
mutuamente beneficiosa y enriquecedora.

3.PARA REFLEXIONAR:
 He acordado una reunión con mi Responsable para mejorar mi red de contactos.
 Cada una de las letras que aparecen en el sociograma anterior representa a una  He realizado un análisis previo y un sociograma con la información anterior.
persona y las flechas las relaciones de servicio entre ellas.  He reflexionado acerca del estilo de relación que mantengo con las personas.
 He compartido con mi Responsable mis reflexiones y he integrado sus
sugerencias.
 He definido e implantado acciones para mejorar mi networking.
4. EVALUACIÓN:
Indicador: Ha implantado acciones concretas de mejora de su networking ayudando a conseguir los objetivos propios y de otros.  Conseguido  En proceso
NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: ORIENTACIÓN AL CLIENTE 236

Anexo 1: Plan de acción

Áreas con las que Personas de esas Con qué otras Cómo puedo Grado de Acciones concretas Resultados
más me relaciono áreas con las que personas de la ayudar a estas efectividad al para mejorar mi
me debería organización me personas a lograr relacionarme con networking
relacionar debería relacionar sus objetivos los demás
 NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: ORIENTACIÓN AL CLIENTE 237

INICIACIÓN DESARROLLO AVANZADO DOMINIO

AUTODESARROLLO ORIENTACIÓN AL CLIENTE INTERNO Y EXTERNO

EN MI PUESTO Ganando la confianza del cliente
ORGANIZATIVA
Objetivo: Lograr la plena confianza del cliente interno/externo.
Duración estimada: 1 mes
Metodología: Reflexión y plan de acción
1.ACTIVIDAD: 2. PAUTAS/PLAN DE ACCIÓN:

 Busca un espacio en tu agenda para reflexionar acerca de cómo tanto tú como tu Además contrasta con tu Responsable si:
área o Departamento os habéis ganado y mantenéis la confianza del cliente.  Estableces una comunicación fluida con clientes y compañeros y
 Para realizar dicho análisis reflexiona sobre las siguientes cuestiones, realizando un proporcionas una atención cordial y efectiva.
informe por escrito que recoja tus conclusiones respecto a:  Generas confianza entre tus clientes.
 Cumples tus compromisos con los clientes por lo que transmites
1) ¿Qué es para ti la confianza? credibilidad.
2) ¿Para qué queremos que el cliente confíe en nosotros, en ti?  Siempre se percibe tu actitud y vocación de servicio.
3) ¿Qué ventajas e inconvenientes puede llevar consigo la confianza/desconfianza  Actúas como un consejero de confianza frente al cliente y consigues que
de nuestros clientes? recurra a ti ante nuevas necesidades.
4) ¿Qué obstáculos y barreras me he encontrado tanto yo como mi área o
departamento en relación a la confianza con nuestros clientes?
5) ¿Qué posibles barreras o limitaciones pueden darse que dificulten la confianza del 3.PARA REFLEXIONAR:
cliente?
6) ¿Cómo puedo afrontar dichos obstáculos, barreras y limitaciones?  He logrado mejorar la confianza del cliente interno/externo.
 He logrado fidelizar al cliente en base a la confianza generada.
 Una vez realizada la reflexión anterior, identifica qué aspectos de mejora concreta  He reflexionado acerca del grado de confianza que nuestros clientes depositan
podríais llevar a cabo tanto tú como tu área o dpto. para ganar y mantener la en mí y en nuestra área o dpto.
confianza de los clientes internos/externos.  He identificado cuáles son los indicadores del grado de confianza percibida por
 Solicita feedback a tres clientes internos y/o a tres externos acerca del grado de nuestros clientes.
confianza que tanto tú como tu área o departamento suscitáis en él.  Utilizo habitualmente el feedback como herramienta para contrastar el grado de
 Finalmente, establece un plan de acción dirigido a ganar y mantener la confianza de satisfacción y confianza de nuestros clientes.
los clientes internos/externos  Realizo acciones concretas para aumentar y mantener la confianza de nuestros
 Comprométete a llevar a cabo tu plan de acción y a realizar un seguimiento clientes tanto en mí como en mi área o departamento.
sistemático sobre el mismo. Recuerda que garantizar la confianza del cliente es la
mejor manera de facilitar la consecución de tus objetivos y las de tu área o dpto.
4. EVALUACIÓN:
Indicador: Ha trazado un plan de acción dirigido a conquistar y mantener la confianza del cliente.  Conseguido  En proceso
NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: ORIENTACIÓN AL CLIENTE 238

Anexo 1: Plan de acción

Ventajas de tener Inconvenientes de Barreras que Cómo puedo Acciones de mejora Feedback de Resultados
la confianza de la desconfianza de tenemos en mi área afrontar estos que podemos llevar a nuestros clientes
nuestros clientes nuestros clientes que dificultan la obstáculos cabo
confianza de mis
clientes
 NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: ORIENTACIÓN AL CLIENTE 239

INICIACIÓN DESARROLLO AVANZADO DOMINIO

AUTODESARROLLO ORIENTACIÓN AL CLIENTE INTERNO Y EXTERNO

EN MI PUESTO Cómo son nuestros clientes
ORGANIZATIVA
Objetivo: Conocer las características de los distintos clientes que existen en NOATUM MARITIME.
Duración estimada: 1 mes
Metodología: Análisis, reflexión y plan de acción
1.ACTIVIDAD: 2. PAUTAS/PLAN DE ACCIÓN:

 Haz una primera reflexión como base para esta actividad: entra en la intranet y  Una vez hecho este trabajo, contrasta el resultado con tu Responsable
anota los distintos departamentos/áreas que componen NOATUM MARITIME. de forma que él pueda completarlo o enriquecerlo con su visión.
 A continuación, resume en una frase qué hace cada departamento/área (por  Ahora bajándolo a tu realidad: durante una semana, al final de la
ejemplo: RH velar porque todo lo concerniente a las personas responda a las jornada, reflexiona sobre qué características de las que has identificado
necesidades del negocio y a la estrategia de la Empresa (formación, retribución, en tu reflexión ves en los clientes de tu equipo de trabajo.
condiciones laborales…).  Al finalizar la semana señala qué adjetivos debe tener el servicio que
 Señala quién es el cliente de cada departamento. prestáis, de la misma forma que hiciste antes.
 Una vez hecho este trabajo, contrasta el resultado con tu Responsable de forma  Una vez hecho este trabajo, comparte tu reflexión con tu Responsable
que él pueda completarlo o enriquecerlo con su visión. e identificad juntos las principales fortalezas del servicio y dónde hay
 Con esta clasificación de servicio-cliente por departamento, añade 6 recorrido para mejorar.
características a cada uno de los clientes que tiene cada departamento. Por  Proponte un objetivo de mejora en tu actividad concreta. Coméntalo
ejemplo: distintos, exigentes, flexibles, sin conocimientos, alarmistas, con un compañero de confianza o con tu Responsable y pídele
comprometidos, alineados, cualificados, cooperadores... feedback dentro de unas semanas.
 Comenta con varios compañeros qué características les pondrían ellos/ellas (sin
adelantarles tus conclusiones previas). Si pudieras comentarlo con compañeros 3.PARA REFLEXIONAR:
de otros equipos de trabajo o área sería estupendo y seguro que te
sorprenderían.  ¿He realizado el mapa de clientes de NOATUM MARITIME?
 Actualiza o matiza tu clasificación previa inicial con los comentarios de tus  ¿He validado mis conclusiones con mi Responsable?
compañeros.  ¿He profundizado en las características de cada departamento como clientes?
 Con la tabla de información que has elaborado con los Dptos., servicios, clientes y  ¿He contrastado mis conclusiones con mis compañeros?
características, pon un adjetivo que debería tener el servicio que prestan las  ¿He identificado lo que estos clientes considerarían un servicio excelente?
personas de este Dpto. Por ejemplo: si los clientes son distintos, el servicio debe  ¿Lo he contrastado con mi Responsable? ¿Lo he puesto en práctica?
ser flexible. Si los clientes son exigentes, el servicio debe ser ágil y riguroso.  ¿He valorado los resultados y realizado las correcciones oportunas?

4. EVALUACIÓN:
Indicador: Ha identificado los elementos de mejora en su área para garantizar la satisfacción de sus clientes.  Conseguido  En proceso
NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: ORIENTACIÓN AL CLIENTE 240

Anexo 1: Plan de acción

Departamentos Responsabilidad Quiénes son Características Cómo debería Características Cómo debería Áreas de Resultados
o áreas de de cada uno de sus clientes de sus clientes ser el servicio de mis ser el servicio mejora
MARMEDSA ellos que prestan clientes que
prestamos
 NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: ORIENTACIÓN AL CLIENTE 241

INICIACIÓN DESARROLLO AVANZADO DOMINIO

AUTODESARROLLO ORIENTACIÓN AL CLIENTE INTERNO Y EXTERNO

EN MI PUESTO Qué necesita mi cliente
ORGANIZATIVA
Objetivo: Aprender a identificar las necesidades y expectativas del cliente.
Duración estimada: 1 semana
Metodología: Reflexión y plan de acción
1.ACTIVIDAD: 2. PAUTAS/PLAN DE ACCIÓN:

 Busca un espacio en tu agenda para reflexionar sobre los siguientes aspectos:  Elabora un documento que tengas presente y visible a diario en el que
 ¿Cómo sabes qué necesita tu cliente?: preguntando, escuchando, anotes las “Recetas para la SED”. Ten en cuenta tanto a tus clientes
informándote a través de diferentes medios (internet, prensa especializada, internos como externos.
contactos, etc.) o Al menos 3 cosas que tengo que Seguir haciendo para identificar y
 ¿Qué tipo de preguntas haces a tus clientes para identificar sus satisfacer las necesidades de mis clientes.
necesidades?: preguntas directas, abiertas, indirectas, etc. o Al menos 3 cosas que tengo que Empezar a hacer para identificar y
 ¿Cómo detectas las necesidades “reales” de tus clientes? satisfacer las necesidades de mis clientes de forma óptima
 ¿Cómo identificas las expectativas de tus clientes? o Al menos 3 cosas que tengo que Dejar de hacer para identificar y
 ¿Cómo sabes qué espera el cliente de ti y de NOATUM MARITIME? satisfacer las necesidades de mis clientes de manera adecuada.
 ¿Cómo suelen ser las necesidades de tus clientes? Inmediatas, a corto  Finalmente, identifica los aspectos más relevantes que has extraído de
plazo, a medio plazo, a largo plazo, etc. dicha actividad y piensa en al menos 3 acciones que puedes llevar a cabo
 ¿Qué acciones llevas a cabo para saber si las necesidades de tus clientes en tu día a día para identificar de forma más óptima las necesidades de
son urgentes o importantes? tus clientes internos y/o externos. Tras poner en marcha dichas acciones
 ¿Cuáles son las principales necesidades que tienen tus clientes (internos y valora si los resultados han mejorado. Asimismo, contrasta en tu
externos)? próxima reunión de seguimiento con tu Responsable, tu evolución.
 ¿Tienes preparadas de forma previa acciones para identificar las
necesidades de tus clientes o sueles improvisar? 3.PARA REFLEXIONAR:
 Tras la reflexión individual, para obtener más información sobre estas cuestiones,  ¿He reflexionado sobre las cuestiones anteriores?
y si lo consideras oportuno, puedes reunirte con algún compañero tuyo, de tu  ¿Se cuál es la mejor manera de formular preguntas a mis clientes (internos y/o
departamento o de otro área, con el que tengas confianza, con el objetivo de externos) para saber cuáles son sus necesidades reales?
contrastar con él vuestras opiniones y experiencias de cara a poder aprender el  ¿Soy consciente de que tras valorar qué tipo de necesidad tiene mi cliente
uno del otro sobre qué herramientas utilizáis para no sólo identificar las (interno y/o externo) es importante darle una respuesta adecuada?
necesidades de vuestros clientes (internos y externos) sino cómo las satisfacéis e  ¿He identificado cuáles son las prioridades que tengo que tener en cuenta?
incluso las superáis.  ¿Utilizo diferentes herramientas para detectar las necesidades del cliente?

4. EVALUACIÓN:
Indicador: Ha aprendido a descubrir e indagar en las necesidades del cliente para facilitar soluciones a medida.  Conseguido  En proceso
NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: ORIENTACIÓN AL CLIENTE 242

Anexo 1: Recetas para la SED

7. Las 3 cosas que tengo que SEGUIR haciendo para identificar y satisfacer las necesidades de mis clientes de forma óptima:

8. Las 3 cosas que tengo que EMPEZAR a hacer para identificar y satisfacer las necesidades de mis clientes de forma óptima:

9.

4. Las 3 cosas que tengo que DEJAR de hacer para identificar y satisfacer las necesidades de mis clientes de forma óptima:
 243

PLANIFICACIÓN
Y ORGANIZACIÓN
6- PLANIFICACIÓN Y ORGANIZACIÓN..……………………….…..Pag.243

 Ordenando mi lugar de trabajo..……………………..….…..Pag.244

 Alargando las horas..……………………………….……………...Pag.247
 Mi referente para planificar..………………………..…….…..Pag.249
 Persona previsora vale por dos..……..………………….…..Pag.251
 Urgente o importante..……………………………………….…..Pag.253
 Cómo combatir el estrés..………………………………………..Pag.256
 Resolviendo imprevistos..…………………………….…….…..Pag.259
 Mi agenda..………………………………………………. ……….…..Pag.262
 Tareas positivas, tareas negativas..……………………..…..Pag.264
 A contratiempo..…………………………………………..…….…..Pag.266
 Sigue mis pasos..………………………………………..……….…..Pag.268
 Mi organización..…………………………………….………….…..Pag.270
 Reunión planificada..…………………………………….…….…..Pag.272
 Por fin conseguí la información..…….…………………..…..Pag.274
 La importancia del seguimiento……………………………….Pag.276
 NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: PLANIFICACIÓN Y ORGANIZACIÓN 244

INICIACIÓN DESARROLLO AVANZADO DOMINIO

AUTODESARROLLO PLANIFICACIÓN Y ORGANIZACIÓN

EN MI PUESTO Ordenando mi lugar de trabajo
ORGANIZATIVA
Objetivo: Gestionar de forma eficaz y eficiente tus recursos para mejorar tu concentración y satisfacción.
Duración estimada: 3 meses
Metodología: Lectura, reflexión y plan de acción
1.ACTIVIDAD: 2. PAUTAS/PLAN DE ACCIÓN:

Te proponemos esta actividad para que reorganices tu espacio de trabajo de modo que  Teniendo en cuenta tus áreas de mejora y los consejos del anexo 1, plantéate
el acceso a la información y a los materiales que necesitas sea lo más efectivo posible y como objetivo de desarrollo trabajar al menos sobre dos acciones de las
de paso, que el impacto visual de tu entorno sea más agradable. Te sorprenderías si propuestas durante el próximo mes.
sumaras todo el tiempo que puedes ahorrar a lo largo del año simplemente facilitando el  Contrasta con tu responsable sobre tu evolución en este aspecto y muéstrate
acceso a la información y/o documentación que necesitas. abierto a incorporar otras ideas que mejoren tu organización.
 A medida que vayas consolidando tus aprendizajes, incorpora nuevas acciones
Antes de leer las orientaciones del anexo 1, reflexiona sobre las siguientes cuestiones: hasta completar todas las recomendaciones.
 Valora tus resultados.
 ¿Distribuyo las cosas según su frecuencia de uso?
 ¿Escaneo todo lo que puedo para evitar “papeleo” innecesario? 3.PARA REFLEXIONAR:
 ¿Tengo una agenda en la que tomo notas de todo lo importante?
 ¿Organizo bien toda la documentación que no puedo escanear?  ¿He reflexionado sobre mi habilidad para organizar mi espacio de trabajo?
 ¿Mi espacio de trabajo está debidamente organizado y presenta buen aspecto?  ¿He leído las recomendaciones propuestas?
 ¿El acceso a los archivos que más utilizo es fácil y rápido?  ¿He planteado diferentes acciones de mejora para trabajar en el mes?
 ¿Tengo el escritorio de mi PC organizado?  ¿He ido consolidando mis aprendizajes e incorporando nuevas acciones?
 ¿Utilizo carpetas que me permiten ubicar rápidamente la información?  ¿He pedido ayuda a mi Responsable para completar mi plan de acción?
 ¿Habitualmente me resulta fácil y cómodo localizar lo que busco?  ¿Ahora soy más ágil y eficiente localizando la información que necesito para
 ¿Me considero una persona organizada y se refleja en mi entorno de trabajo? desarrollar mi trabajo?

Todas las respuestas “NO” que te hayas dado a ti mismo son objeto de mejora y para
ello te proponemos la lectura de los 7 consejos del anexo 1.

4. EVALUACIÓN:
Indicador: Su espacio de trabajo tiene un aspecto más limpio y ordenado, es más ágil y eficiente localizando la información.  Conseguido  En proceso
NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: PLANIFICACIÓN Y ORGANIZACIÓN 245

Anexo 1: “7 consejos útiles”

1. Basa la proximidad de las cosas en su frecuencia de uso. Algo que usas todos los días deberá estar más cerca que lo que utilizas sólo
ocasionalmente.

2. Destina un recipiente para las cosas de bolsillo que suelen estar esparcidas por la mesa (llaves, teléfono…), además de perderlas mucho menos,
la mesa tendrá más espacio y mejor aspecto.

3. Escanea todo lo que puedas e imprime lo menos posible. Cuantos menos papeles haya circulando por tu mesa, mejor.

4. Ten siempre un bloc de notas a mano o utiliza tu agenda como bloc para anotar toda la información relevante que más tarde vas a necesitar,
evita tomar notas (ideas geniales, teléfonos, tareas pendientes…) en un sobre, en el margen de un documento o en el reverso de un email
impreso.

5. Organiza todos aquellos documentos que todavía no has escaneado o cuya copia en papel resulta esencial en archivadores etiquetados,
ordenados, fácilmente identificables y ubicados en función de la frecuencia con la que tengas que acceder a ellos.

6. Organiza tu espacio de trabajo sobre la marcha. Es mucho más eficiente organizarse a medida que trabajas que pretender destinar un rato a la
semana o al mes (momento que nunca llega) para arreglarlo todo. Lo importante es “mantener” todo ordenado.

7. El ordenador es un reflejo del escritorio: 1. Ten accesos directos sólo de lo necesario, no llenes el escritorio de accesos directos que no utilizas;
2. Haz que los niveles de acceso a los archivos que más utilizas sea fácil y rápido (prioriza en función del uso, generando por ejemplo una carpeta
de “favoritos”); 3. Pon nombres descriptivos a los archivos (recordatorio visual) para que puedas localizarlos con facilidad; 4. Evita tener el
escritorio lleno de ficheros ya que favorece el desorden y dificulta que encuentres la información; 5. Reduce pasos innecesarios como crear
muchas carpetas dentro de otras carpetas de modo que tengas que hacer “click” muchas veces para llegar al archivo; 6. Realiza una copia de
seguridad semanal.
NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: PLANIFICACIÓN Y ORGANIZACIÓN 246

ANEXO 2: Plan de acción

Mis áreas de mejora en esta habilidad Cómo las voy a trabajar Resultados
 NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: PLANIFICACIÓN Y ORGANIZACIÓN 247

INICIACIÓN DESARROLLO AVANZADO DOMINIO

AUTODESARROLLO PLANIFICACIÓN Y ORGANIZACIÓN

EN MI PUESTO Alargando las horas
ORGANIZATIVA
Objetivo: Identificar los motivos por los que se alargan las reuniones y promover que sean más efectivas.
Duración estimada: 2 meses
Metodología: Lectura, reflexión y plan de acción
1.ACTIVIDAD: 2. PAUTAS/PLAN DE ACCIÓN:

 Te proponemos que visualices el siguiente vídeo sobre Reuniones Efectivas:  Identifica 3 ó 4 acciones concretas de mejora para trasladar a tu día a día, que
https://www.youtube.com/watch?v=iSIo4Y9Ajwo te ayuden a identificar de forma proactiva los posibles motivos que pueden
 Analiza qué pasó en las últimas 2 ó 3 reuniones a las que has asistido y que además retrasar una reunión o hacerla ineficaz, con el objetivo de anticiparte a ellos y
de alargarse más de lo esperado no resultaron nada efectivas. prevenirlos o reducirlos de forma óptima.
 Valora si, desde tu punto de vista, los motivos del retraso y de falta de efectividad
tuvieron que ver con los siguientes aspectos: impuntualidad de algunos asistentes,  Tras finalizar cada reunión a la que asistas, durante los próximos dos meses,
no se puso el foco en lo verdaderamente importante sino que se dieron vueltas valora el resultado de haber puesto en marcha tus acciones de mejora con el
sobre temas colaterales o accesorios, todo el mundo hablaba pero hubo escasas objetivo de hacer un seguimiento sobre el ahorro de tiempo conseguido y la
aportaciones de valor, se trataron asuntos ya conocidos y debatidos con mejora de la eficacia.
anterioridad, se produjo cierto enroque entre algunas posiciones, no hubo un
adecuado control del tiempo, se produjeron interrupciones, no se tomaron  Contrasta los resultados con tu responsable.
decisiones concretas, no se detallaron los acuerdos alcanzados, no se delimitaron
con claridad los compromisos de cada uno de los asistentes… 3.PARA REFLEXIONAR:
 Agrupa los motivos, resaltando los más frecuentes y recogiendo el número de
repeticiones detectadas pues son los que merecen una mayor atención.  ¿He visualizado el vídeo propuesto?
 Elabora tus conclusiones y propón algunas soluciones preliminares. En función de  ¿He analizado qué pasó en las últimas reuniones que no fueron eficaces?
los motivos serán más específicas o genéricas (por ejemplo, si el moderador fue  ¿He pensado en soluciones concretas para mejorar la eficacia de mis reuniones?
siempre el mismo, la solución podría ser específica si crees que el problema tiene  ¿He implementado 3/4 acciones de mejora en mi día a día?
que ver con esta figura. Si por el contrario los moderadores fueron varios y aun así  ¿He valorado el ahorro de tiempo y la mejora de la eficacia?
las reuniones resultaron ineficaces, es posible que exista un problema de cultura de
reuniones más generalizado).
4. EVALUACIÓN:
Indicador: Ha trasladado a su día a día diferentes acciones para mejorar la eficacia de las reuniones.  Conseguido  En proceso
NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: PLANIFICACIÓN Y ORGANIZACIÓN 248

Anexo 1: Plan de Acción

Motivos por los que mis reuniones no son Resultados

Acciones concretas de mejora
eficaces
 NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: PLANIFICACIÓN Y ORGANIZACIÓN 249

INICIACIÓN DESARROLLO AVANZADO DOMINIO

AUTODESARROLLO PLANIFICACIÓN Y ORGANIZACIÓN

EN MI PUESTO Mi referente para planificar
ORGANIZATIVA
Objetivo: Alcanzar los objetivos gestionando eficaz y eficientemente los recursos disponibles.
Duración estimada: 3 meses
Metodología: Lectura, reflexión y plan de acción
1.ACTIVIDAD: 2. PAUTAS/PLAN DE ACCIÓN:

La planificación permite: establecer los objetivos, detallar los planes necesarios para  Tras las acciones realizadas, reflexiona por escrito sobre lo que has observado
alcanzarlos, maximizar el aprovechamiento de los recursos y del tiempo, reducir los y aprendido.
riesgos, minimizar la incertidumbre, preparar para hacer frente a las contingencias,  Analiza el conjunto de la metodología utilizada y valora las razones de su éxito.
promover la eficiencia y propiciar el desarrollo de la empresa.  Extrae aquellas prácticas del día a día que puedan resultarte útiles y que puedas
implementar o adaptar a tus propios métodos de organización.
 Piensa en una persona que consideres referente en NOATUM MARITIME por su  Realiza una estimación de cómo prevés que pueden impactar las nuevas
capacidad de planificación y organización y coméntale la elección a tu responsable. prácticas a tu planificación habitual.
Consensuad quién os parece más adecuado para servirte de MENTOR en esta tarea.  Elabora un plan de acción dirigido a implementar los cambios organizativos que
 Reserva un espacio en tu agenda para reflexionar sobre: consideres oportunos en función de lo aprendido. Consensua con tu
o ¿Qué metodología utilizo actualmente para planificar mis tareas? ¿mi planificación responsable un plan definitivo y estableced juntos el calendario óptimo de
facilita la consecución de mis objetivos? implementación y los criterios que utilizaréis para valorar los resultados.
o ¿Cuáles son los puntos fuertes y los puntos débiles de mis procesos de organización  Valorad conjuntamente los resultados.
de actividades? ¿adapto mi planificación a los cambios? 3.PARA REFLEXIONAR:
o ¿Utilizo racionalmente mis recursos? ¿Cómo podría optimizar la efectividad de mis  ¿He pensado en un referente para mí en esta habilidad?
acciones de planificación?  ¿He reflexionado sobre las consideraciones preliminares que propone la
o ¿A quién conozco dentro de la organización que me pueda servir de referente por actividad?
su capacidad contrastada para planificar tareas?  ¿He agendado una reunión con mi referente para explicarle la acción a
 Agenda una reunión con el referente de planificación elegido, solicitándole su desarrollar?
colaboración y explicándole detalladamente la naturaleza de la acción a desarrollar.  ¿He extraído las prácticas que me pueden resultar útiles?
En función de la disponibilidad de la persona seleccionada, de sus preferencias y de tu  ¿He elaborado un plan de acción?
estilo de aprendizaje, podéis establecer dos tipos de actuación: 1. Ejemplos prácticos  ¿He compartido los resultados con mi responsable?
en los que acompañes u observes a esa persona en sus actividades de planificación, o
bien 2. Pidiéndole que te detalle su metodología en la propia reunión. Una
combinación de ambas prácticas sería el método más óptimo.
4. EVALUACIÓN:
Indicador: Ha trazado un plan de acción para optimizar su metodología de planificación y es más eficiente en la gestión.  Conseguido  En proceso
NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: PLANIFICACIÓN Y ORGANIZACIÓN 250

Anexo 1: Plan de Acción

Aprendizajes extraídos de la experiencia Resultados

Prácticas que voy a implementar
con mi referente
 NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: PLANIFICACIÓN Y ORGANIZACIÓN 251

INICIACIÓN DESARROLLO AVANZADO DOMINIO

AUTODESARROLLO PLANIFICACIÓN Y ORGANIZACIÓN

EN MI PUESTO Persona previsora vale por dos
ORGANIZATIVA
Objetivo: Analizar los errores de organización más comunes y conocer herramientas que nos ayuden a
planificar.
Duración estimada: 6 meses
Metodología: Visualización, reflexión y plan de acción
1.ACTIVIDAD: 2. PAUTAS/PLAN DE ACCIÓN:

Te proponemos que visualices la película “El Director Desorganizado I” o en su caso el  Una vez tengas una lista completa de todos los errores de planificación y
breve resumen que aparece en: organización detectados (por San Pedro y por ti mismo), selecciona aquellos
http://www.peliculasmel.com/index.php?&id=titulo&cve=02002 y analices qué comportamientos negativos con los que te identificas y que crees que debes
aspectos concretos crees que convierten al protagonista en una persona desorganizada mejorar. Ahora escoge aquellas alternativas o propuestas que consideras válidas
que le cuesta conseguir sus objetivos. Esta película forma parte de una serie de películas para aplicar en tu día a día y solucionar tus problemas de organización.
formativas coprotagonizada por el actor John Cleese de los Monty Python.  Agenda una reunión con tu responsable inmediato en la que puedas trasladarle
esas propuestas y pídele feedback sobre ellas. Reflexiona sobre las opiniones
 Entre los errores más notables, presta atención a: la forma de desorientar a su aportadas por tu responsable.
asistente, cómo organiza su agenda, cómo comunica, el orden de su espacio de  Traslada a tu día a día todo aquello que te pueda servir para reforzar y
trabajo, cómo prioriza los asuntos que van llegando, cómo atiende a las personas, consolidar tus herramientas de planificación y organización.
cómo afecta su desorganización a su vida personal y a su salud, qué percepción tiene
sobre su propio comportamiento y qué percepción tienen los demás. 3.PARA REFLEXIONAR:
 Elabora una lista con todos los errores de planificación y organización que hayas
detectado en el vídeo, La Condenación, y propón una acción correctiva o solución  ¿He visto la película propuesta o el resumen de la misma?
para cada uno de ellos. Puedes pensar en soluciones o propuestas que sirvan de  ¿He detectado todos los errores de planificación y organización?
ayuda para alcanzar las metas del protagonista (diferenciar urgente e importante en  ¿He seleccionado aquellos comportamientos con los que me identifico?
la priorización de tareas, planificar de forma adecuada su agenda, concentrarse en lo  ¿He propuesto alternativas para solucionar los problemas?
que está evitando distracciones…).  ¿He trasladado a mi día a día las soluciones propuestas?
 Para completar tu análisis, contrasta los errores que has detectado y las soluciones  ¿He reforzado mis herramientas de organización?
que has propuesto con los errores detectados por San Pedro y las recomendaciones
que recibe de él.

4. EVALUACIÓN:
Indicador: es consciente del impacto en su entorno de una mala organización y ha ampliado sus recursos para planificar.  Conseguido  En proceso
NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: PLANIFICACIÓN Y ORGANIZACIÓN 252

Anexo 1: Plan de Acción

Errores de planificación detectados en Qué medidas voy a poner en Resultados

Con cuáles de ellos me identifico
la película marcha
 NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: PLANIFICACIÓN Y ORGANIZACIÓN 253

INICIACIÓN DESARROLLO AVANZADO DOMINIO

AUTODESARROLLO PLANIFICACIÓN Y ORGANIZACIÓN

EN MI PUESTO Urgente o importante
ORGANIZATIVA
Objetivo: Comprender el valor de priorizar las tareas en función de su importancia o urgencia.
Duración estimada: 3 meses
Metodología: Reflexión y plan de acción
1.ACTIVIDAD: 2. PAUTAS/PLAN DE ACCIÓN:

Las urgencias son el peor enemigo de los resultados, interrumpen lo que haces, son  Pon en común tu distribución con tu responsable directo y pídele su opinión,
motivo de estrés y muchas veces ni siquiera son importantes. El peligro de no distinguir constructiva y sincera, sobre los criterios que has utilizado. Ten en cuenta sus
entre lo importante y lo urgente, es tratar todo asunto como si se necesitara para hoy, consideraciones e incorpóralas en tu matriz de modo que podáis llegar a un
intentando complacer a todo el mundo pero sin llegar a satisfacer realmente las consenso a la hora de organizar el trabajo y priorizar.
expectativas de nadie. Te proponemos una serie de pautas para organizar mejor tu
tiempo:  A partir de ahora, prioriza tus actividades adecuadamente en función de los
criterios de urgencia e importancia establecidos, concentrando tu gestión y
1. Haz un listado de todas tus tareas y actividades cotidianas. esfuerzo en el cuadrante de “la calidad” y minimizando todo aquello que no
2. Ahora clasifícalas atendiendo a criterios de urgencia e importancia, te aporta valor a tus resultados.
sugerimos que tomes como referencia la matriz que utiliza Stephen Covey para
una óptima administración del tiempo (anexo 1). Él diferencia: 3.PARA REFLEXIONAR:
A. Lo urgente e importante: “crisis”, asuntos que reclaman de nuestra atención
inmediata, precisan de una acción inminente, problemas acuciantes, proyectos  ¿Soy consciente del impacto de una adecuada asignación en función de los
con fecha límite, apagar fuegos. criterios de urgencia e importancia?
B. Lo importante y no urgente: “la calidad”, planificamos a largo plazo,  ¿He aprendido la diferencia entre urgente e importante?
anticipamos y prevenimos los problemas, incrementamos nuestras habilidades y  ¿He clasificado mis tareas según estos criterios?
mejoramos la ejecución.  ¿He puesto en común esta distribución con mi responsable?
C. Lo urgente y no importante: “el engaño”, son actividades para satisfacer las  ¿He empezado a priorizar adecuadamente mis actividades?
prioridades de los demás, llamadas, interrupciones, reuniones, correos, aquí  ¿Pongo el foco en la calidad y me centro en todo aquello que aporta valor a los
pasamos la mayor parte del tiempo. resultados?
D. Lo no urgente ni importante: “la pérdida de tiempo”, asuntos triviales, evasión,
no aporta valor a los objetivos y metas.

4. EVALUACIÓN:
Indicador: Ha potenciado su capacidad organizativa gracias a una mejor asignación de la importancia y urgencia de sus tareas.  Conseguido  En proceso
NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: PLANIFICACIÓN Y ORGANIZACIÓN 254

Anexo 1: Matriz de Covey (modelo de 4 cuadrantes para administrar el tiempo)

NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: PLANIFICACIÓN Y ORGANIZACIÓN 255

ANEXO 2: Plan de acción

Asignación de urgencia e Acciones prioritarias que debo Resultados de una adecuada

Mis actividades
importancia llevar a cabo priorización
 NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: PLANIFICACIÓN Y ORGANIZACIÓN 256

INICIACIÓN DESARROLLO AVANZADO DOMINIO

AUTODESARROLLO PLANIFICACIÓN Y ORGANIZACIÓN

EN MI PUESTO Cómo combatir el estrés
ORGANIZATIVA
Objetivo: Aprender a recuperar el equilibrio ante las situaciones que nos generan estrés.
Duración estimada: 4 meses
Metodología: Lectura, reflexión y plan de acción
1.ACTIVIDAD: 2. PAUTAS/PLAN DE ACCIÓN:

 ¿Sabías que más del 15% de las enfermedades cardiovasculares en hombres y el  Una vez que hayas leído los consejos del anexo 1, selecciona 2 ó 3 acciones que
20% en mujeres se deben al estrés relacionado con el trabajo? vas a poner en práctica en tu día a día para empezar a minimizar tu nivel de
estrés.
 Cuando hay demasiado que hacer y poco tiempo para cumplir todos nuestros roles  Contrasta con tu responsable su percepción al respecto, quizá pueda darte
de forma efectiva, aparece el estrés que es una reacción fisiológica natural del ideas sobre aspectos concretos de los que no eres tan consciente en este
organismo en la que se activan diferentes mecanismos de defensa para afrontar momento.
una situación amenazante. Cuando nos acostumbramos a llevar una vida agitada, ni  Pon en práctica las acciones que hayáis consensuado y valorad los resultados
siquiera nos percatamos de nuestro nivel de estrés, pero empiezan a aparecer obtenidos en vuestras reuniones de seguimiento.
síntomas tales como la ansiedad, inquietud, nerviosismo, angustia… que muchas
veces no somos capaces de controlar. 3.PARA REFLEXIONAR:

 Las principales causas del estrés en el ámbito laboral son: falta de organización,  ¿He reflexionado sobre cuáles son mis generadores de estrés?
cargas de trabajo, plazos de realización, dificultad para priorizar, falta de control  ¿He leído los consejos prácticos del anexo 1?
sobre las tareas, falta de formación para ejecutar la actividad, nivel de  ¿He seleccionado 2/3 acciones para minimizar mi estrés?
responsabilidad del puesto de trabajo…  ¿He contrastado mi opinión con la de mi responsable?
 ¿He puesto en prácticas las acciones consensuadas?
 Lee los 12 consejos prácticos del anexo 1, verás que te aportamos algunas claves  ¿Me siento más relajado y concentrado en mi trabajo?
para que incorpores nuevas conductas en tu día a día y así evitar situaciones
generadoras de estrés.

4. EVALUACIÓN:
Indicador: Ha identificado sus generadores de estrés, ha incorporado nuevos comportamientos que le ayudan a combatirlo, se  Conseguido  En proceso
siente más relajado/a y concentrado/a en su trabajo.
NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: PLANIFICACIÓN Y ORGANIZACIÓN 257

Anexo 1: “12 consejos útiles”

1. Levántate con tiempo por la mañana, levantarse tarde e ir contrarreloj puede ser la primera causa de estrés del día.

2. Antes de salir de casa, haz un repaso de tus tareas del día y asegúrate de que llevas todo lo necesario para realizarlas, así no volverás.

3. Pon tus prioridades en orden y clasifica tus tareas en función de su urgencia e importancia.

4. Date un tiempo para pensar y prestar la atención necesaria a cada actividad. Evitarás errores y ganarás en eficiencia.

5. Tómate un descanso, un simple ejercicio de levantarte, estirarte, caminar y distraerte durante 5 min. aumentará tu concentración.

6. Mantén organizado tu lugar de trabajo. Buscar cosas que no encuentras representa una gran pérdida de tiempo a lo largo del día.

7. Evita distracciones en temas que no aportan valor y te hacen desenfocarte de tu actividad (ej. Mails o llamadas improductivas).

8. Desconecta del trabajo cuando no estés en él. Si has decidido coger vacaciones, disfrútalas al máximo y libera la tensión acumulada.

9. Realiza actividades que te relajen, haz ejercicio, lee, escucha música, llama a un amigo, desarrolla algún hobby, duerme las horas necesarias…

10. Abandona el café y toma en su lugar zumos o infusiones.

11. Disminuye la velocidad, si notas que estás acelerado, baja el ritmo, relájate, respira hondo, cuenta hasta 10 y empieza a actuar con más calma.

12. Sé optimista siempre, controla tus pensamientos negativos ya que nunca conducen a nada positivo.
NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: PLANIFICACIÓN Y ORGANIZACIÓN 258

ANEXO 2: Plan de acción

Mis generadores de estrés Recomendaciones que voy a poner en práctica Resultados

 NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: PLANIFICACIÓN Y ORGANIZACIÓN 259

INICIACIÓN DESARROLLO AVANZADO DOMINIO

AUTODESARROLLO PLANIFICACIÓN Y ORGANIZACIÓN

EN MI PUESTO Resolviendo imprevistos
ORGANIZATIVA
Objetivo: Reflexionar sobre los imprevistos más habituales en mi día a día e identificar formas de actuar
para resolverlos.
Duración estimada: 3 meses
Metodología: Reflexión y plan de acción
1.ACTIVIDAD: 2. PAUTAS/PLAN DE ACCIÓN:

El propósito de esta acción es analizar cuáles son los imprevistos más habituales a los  Comunícale a tu responsable tus propuestas de solución y anticipación para
que te sueles enfrentar en el día a día, reflexionar sobre cómo resuelves esas imprevistos. Expón los criterios que has utilizado para seleccionar imprevistos.
situaciones imprevistas y poner en común tus soluciones con tu responsable para evitar  Explícale tu disposición a mejorar tu forma de afrontar situaciones imprevistas,
en la medida de lo posible que dichos imprevistos incidan de manera negativa en tus solicítale que te ofrezca una explicación detallada, constructiva y muy sincera de
resultados. su opinión sobre los criterios que has utilizado.
 Comienza por reflexionar sobre cuáles son los imprevistos más frecuentes que  Asiste a la reunión con espíritu autocrítico y constructivo. Toma nota de las
tenéis que afrontar en vuestra área. consideraciones y recomendaciones de tu responsable y presta especial atención
 Usa en primer lugar tu experiencia, es decir, situaciones imprevistas a las que os a las valoraciones en las que difiera de tus propuestas.
hayáis enfrentado anteriormente y que preveas que se pueden dar de nuevo con  Toma en consideración los puntos de acuerdo, que te servirán de base en el
frecuencia en el futuro. futuro, y sobre todo aquellos puntos en los que tengáis un enfoque diferente.
 Usa también la experiencia de otros: imprevistos que les hayan surgido a otros Aplica las modificaciones que consideres convenientes a tu tabla, consultando de
equipos o áreas y que en algún momento puedan afectar también a tu equipo. nuevo con tu superior si lo consideras necesario, con el fin de ir estableciendo
 Por último, usa la previsión y una cierta dosis de imaginación para suponer criterios de inclusión de imprevistos y propuestas de solución comunes.
imprevistos que no se hayan dado aún pero que consideres que podrían llegar a
ocurrir. 3.PARA REFLEXIONAR:
 Recógelos todos por escrito y genera una tabla en la que los vayas describiendo en
su primera columna. Utiliza otras columnas para añadir datos que te proporcionen  ¿He reflexionado sobre los imprevistos más habituales en mi área y función?
información adicional (frecuencia, origen, soluciones, cómo enfrentarte, cómo  ¿He realizado una tabla que recoge todas las variables sugeridas en relación a los
anticiparte, recursos que necesitas…) imprevistos?
 Con las columnas propuestas, tu tabla de imprevistos tendrá como mínimo los  ¿He pensado en soluciones para prevenirlos y en su caso, afrontarlos?
apartados que figuran en la tabla ejemplo del anexo 1. Introduce tantos apartados  ¿He contrastado mi opinión con la de mi responsable?
como desees para aportarte valor en esta actividad.  ¿He puesto en prácticas las acciones que hemos consensuado?
4. EVALUACIÓN:
Indicador: Ha reflexionado sobre los imprevistos más habituales en su día a día y ha encontrado soluciones para resolverlos.  Conseguido  En proceso
NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: PLANIFICACIÓN Y ORGANIZACIÓN 260

Anexo 1: Tabla de imprevistos

Descripción Nivel de Origen Propuesta de solución Propuesta de Recursos

imprevistos frecuencia anticipación

Imprevisto 1 Muy frecuente Qué o quién lo Explicación de lo que Explicación de lo que Qué recursos necesitas
causa y por qué haces o harías para haces o harías para para la solución o
solucionarlo anticiparte anticipación

Imprevisto 2 Frecuente … …

Imprevisto 3 Poco frecuente … …

Imprevisto 4 Muy infrecuente … …

Imprevisto n … … …
NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: PLANIFICACIÓN Y ORGANIZACIÓN 261

ANEXO 2: Plan de acción

Qué soluciones voy a poner en marcha para Resultados

Cuáles son los imprevistos del área
prevenirlos y/o afrontarlos
 NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: PLANIFICACIÓN Y ORGANIZACIÓN 262

INICIACIÓN DESARROLLO AVANZADO DOMINIO

AUTODESARROLLO PLANIFICACIÓN Y ORGANIZACIÓN

EN MI PUESTO Mi agenda
ORGANIZATIVA
Objetivo: Distribuir mis tareas y gestionar mejor mi tiempo mediante el uso de una agenda personal.
Duración estimada: 1 mes
Metodología: Reflexión y plan de acción
1.ACTIVIDAD: 2. PAUTAS/PLAN DE ACCIÓN:

Una de las formas más eficaces de establecer una base para organizar las tareas diarias  Una vez tengas todas tus tareas representadas gráficamente, es el momento de
es utilizar una agenda personal que te permita distribuir esas tareas de la forma más colocarlas en tu agenda. Las fijas primero, obviamente, las preferentes después y
adecuada a tus intereses. finalmente, en los huecos restantes, podrás ir acoplando las de libre asignación
 La finalidad de esta actividad de desarrollo consiste precisamente en la creación de en función de su prioridad u otros aspectos que consideres relevantes.
esa agenda personal, usando como criterio de distribución el tiempo que te lleva
realizar cada una de tus tareas y atendiendo a diferentes variables para hacerlo:  Alcanza el compromiso personal de ir cumplimentando y siguiendo tu agenda
cuándo es el mejor momento de hacerlas (a primera o a última hora, al principio o al cada semana (o cada unidad temporal que te hayas marcado), como una
final de la semana…), cuál tiene más relevancia en tu área, cuál es más urgente, herramienta más de apoyo a tu forma de organizar tus actividades, así como de
cuáles tienen fecha y hora fija, etc. hacerla evolucionar con el tiempo (añadiendo características, modificando
 De modo orientativo, te proponemos realizar esa agenda sobre una base semanal, si aspectos que consideras que pueden funcionar mejor, etc.) con el fin de que, en
bien podrás aplicar el criterio temporal que más se ajuste a tus necesidades y a las paralelo a tu capacidad organizativa, la herramienta también se siga
peculiaridades de las tareas que realizas. desarrollando contigo.
 Existen multitud de programas de software y aplicaciones de PDA y teléfonos
móviles, además de las tradicionales agendas de papel, que te pueden servir de 3.PARA REFLEXIONAR:
base, con diferentes niveles de personalización según el nivel de detalle que desees.
 Lista a continuación las tareas que realizas a lo largo de la semana, asignándoles un  ¿He listado mis tareas semanales?
tiempo aproximado de ejecución. Habrá tareas cuya duración exacta conozcas y  ¿He asignado a cada una un tiempo de ejecución?
otras sobre las que tengas que hacer estimaciones aproximativas. Habrá tareas que  ¿Las he clasificado según su prioridad?
ya tienen una hora y fecha establecida.  ¿Las he colocado en mi agenda según los criterios que he establecido
 Clasifica cada tarea en función de su prioridad. Puedes utilizar los criterios de previamente?
priorización que consideres más afines a tu forma de trabajar. En este ejemplo,  ¿He cumplimentado y seguido mi agenda semanalmente?
usaremos una distinción simple entre: Prioridad alta (3 asteriscos); media (2  ¿He sido implacable a la hora de cumplir mis compromisos?
asteriscos) y baja (1 asterisco).

4. EVALUACIÓN:
Indicador: Ha creado una agenda personal y ha mejorado la forma de gestionar su tiempo a partir de ello.  Conseguido  En proceso
NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: PLANIFICACIÓN Y ORGANIZACIÓN 263

Anexo 1: Plan de Acción

Resultados a partir del seguimiento semanal

Tareas semanales Duración y prioridad
de mis actividades
 NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: PLANIFICACIÓN Y ORGANIZACIÓN 264

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AUTODESARROLLO PLANIFICACIÓN Y ORGANIZACIÓN

EN MI PUESTO Tareas positivas, tareas negativas
ORGANIZATIVA
Objetivo: Reducir o eliminar el impacto de las tareas que perjudican o entorpecen mi planificación.
Duración estimada: 1 mes
Metodología: Reflexión y plan de acción
1.ACTIVIDAD: 2. PAUTAS/PLAN DE ACCIÓN:

 Reserva un espacio en tu agenda, poniendo por escrito tu reflexión y conclusiones  Reflexiona hasta qué punto está en tu mano hacer algo para cambiar el impacto
acerca de los siguientes puntos: de cada una de ellas, potenciando y reforzando las de la lista positiva y paliando,
o ¿Sé que mi planificación afecta al desempeño de mis tareas y soy consciente de eliminando o aprovechando en tu favor las de la lista negativa.
cómo afecta cada tarea que realizo en mi trabajo a mi planificación?  En una tercera columna indica el “nivel de modificabilidad”, grado en que
o ¿Realizo cotidianamente tareas que me facilitan cumplir con mi planificación? puedes influir para modificar esa tarea (1.nada, 2.poco, 3.algo, 4.bastante,
o Por el contrario, ¿algunas de mis actividades perjudican o dificultan de algún modo la 5.mucho).
organización de mi trabajo?  Realiza una sencilla multiplicación de las columnas “Impacto” y “Modificabilidad”
o ¿Puedo hacer algo para potenciar las tareas “positivas” para mi planificación? y anota el resultado en una cuarta columna, ordenando de mayor a menor valor.
o ¿Puedo modificar, o al menos reducir el efecto de las actividades que tienen un  Ahora verás cuáles de tus actividades tienen un gran impacto positivo sobre tu
impacto “negativo” sobre mi planificación? planificación y además son fáciles de modificar y cuáles apenas afectan a tu
 Elabora dos listas, que llamaremos la lista “positiva” y la lista “negativa”. La lista organización y te permitan además poco margen de maniobra.
positiva debe incluir todas aquellas actividades de tu trabajo que te ayudan a cumplir  En la lista negativa aparecerán en primer lugar las tareas que más dificultan o
con tu planificación. Puede ser la utilización de una agenda, la organización de tu entorpecen tu planificación y son al mismo tiempo más fáciles de modificar.
entorno de trabajo, el aprendizaje de herramientas de gestión del tiempo, etc. Diferenciarás lo que te afecta de forma crítica y es fácil de modificar y lo que no
 La lista negativa, por su parte, deberá incluir todas aquéllas tareas que te suponen te afecta casi nada y que además no puedes hacer nada por cambiarlo.
incumplir tu planificación o al menos tener que modificarla. Por ejemplo, tareas no  Esta herramienta te permite establecer prioridades a la hora de potenciar
programadas, urgencias de última hora, interferencias externas, etc. aquellas tareas que te ayudan a organizarte mejor y corregir o modificar las
 Incorpora indistintamente tareas propias, encargos ajenos, favores, descansos, actividades que más entorpecen tu forma de planificar.
reuniones, actividades de evasión, acciones de comunicación interna o externa… en 3.PARA REFLEXIONAR:
una palabra, todo lo que haces o puedes llegar a hacer en tu trabajo diario.  ¿He elaborado una lista positiva y otra negativa de mis tareas?
 Coloca tus actividades en la primera columna de una tabla, dedica una segunda  ¿He valorado el impacto y modificabilidad de las mismas?
columna a asignarles una “valoración de impacto” en tu planificación (1.nada, 2.casi  ¿He establecido prioridades para potenciar o corregir actividades en función de
nada, 3.poco, 4.bastante, 5.mucho). cómo afectan a mi organización?

4. EVALUACIÓN:
Indicador: Ha diferenciado las tareas que favorecen su planificación de las que la dificultan.  Conseguido  En proceso
NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: PLANIFICACIÓN Y ORGANIZACIÓN 265

Anexo 1: Plan de Acción

Impacto X Actividades que voy a Actividades que voy a

Actividades Impacto Modificabilidad
modificabilidad potenciar modificar
 NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: PLANIFICACIÓN Y ORGANIZACIÓN 266

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AUTODESARROLLO PLANIFICACIÓN Y ORGANIZACIÓN

EN MI PUESTO A contratiempo
ORGANIZATIVA
Objetivo: Promover la participación proactiva de los colaboradores en la distribución de tareas del equipo.
Duración estimada: 3 meses
Metodología: Reflexión y plan de acción
1.ACTIVIDAD: 2. PAUTAS/PLAN DE ACCIÓN:

 Esta actividad se centra en analizar las tareas que tienes que distribuir entre las 6. Ejecución de las tareas: Supervisa la ejecución de cada tarea y reconduce en la
personas de tu equipo. Deberás asignar los tiempos que estimas que requiere la medida de lo posible las desviaciones que potencialmente se puedan producir.
realización de cada una de ellas y buscar la mejor manera de organizarlas para 7. Conclusiones sobre el desempeño individual y la planificación general: Una vez
posteriormente ponerlo en común con tus colaboradores. terminada la fase de ejecución, genera un informe con tus conclusiones sobre: los
 Partiendo del análisis inicial de las tareas a realizar, estructura la acción en las desempeños individuales y su posible impacto sobre la planificación, los
siguientes fases: resultados de tu distribución de tareas, la efectividad y posible acierto de tu
1. Elaboración de la información preliminar: Elabora un listado con la tareas que se asignación de tiempos y los aspectos a mejorar tanto en lo específico como a
van a asignar y otro con las características más relevantes de tus colaboradores. nivel de conjunto. Da feedback personal a cada uno de tus colaboradores sobre
2. Reunión de análisis con tus colaboradores: Agenda con ellos una reunión de al su actuación y globalmente en una nueva reunión con el equipo para analizar
menos una hora en la que podáis contrastar qué tiempos podría necesitar cada juntos los resultados y buscar alternativas de mejora.
uno para realizar las tareas encomendadas. Explica las tareas, que te digan cómo 8. Análisis de valoraciones finales: Tras la reunión, analiza las valoraciones finales y
se ven realizándolas, qué tiempo estiman que necesitan… comprométete a adoptar las medidas necesarias para, partiendo de las
3. Generación de escenarios alternativos y selección del escenario óptimo: Genera reflexiones y conclusiones propuestas, conseguir el éxito de manera continuada
diferentes escenarios alternativos de distribución de tareas entre tus en la aplicación de tu metodología de distribución de tareas.
colaboradores de acuerdo con los tiempos estimados que van a necesitar. Evalúa
los posibles escenarios y selecciona el más apropiado o efectivo para alcanzar los 3.PARA REFLEXIONAR:
resultados esperados y distribuir de la forma más eficiente las cargas de trabajo.
4. Puesta en común con tu equipo: Explica tus criterios de asignación a tu equipo,  ¿He analizado las tareas que tengo que distribuir entre las personas de mi
recaba sus opiniones, haz ajustes, distribuye las tareas según el escenario elegido equipo?
y procede a su planificación específica.  ¿He tenido en cuenta las características de mis colaboradores?
5. Planificación y organización del trabajo: Planifica la ejecución de las diferentes  ¿Me he reunido con mis colaboradores para explicar las tareas y escuchar su
tareas a partir del escenario elegido y marca puntos o hitos de control para cada opinión y disposición?
una con el fin de poder realizar un seguimiento.  ¿He puesto en común con mi equipo el escenario más idóneo y he planificado las
tareas de acuerdo al mismo? ¿He obtenido buenos resultados?
4. EVALUACIÓN:
Indicador: Ha conseguido distribuir las tareas a su equipo asignando de forma adecuada los tiempos para su realización.  Conseguido  En proceso
NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: PLANIFICACIÓN Y ORGANIZACIÓN 267

Anexo 1: Plan de Acción

Características de mis Distribución de tareas que

Tareas Tiempos de ejecución Resultados
colaboradores voy a realizar
 NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: PLANIFICACIÓN Y ORGANIZACIÓN 268

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AUTODESARROLLO PLANIFICACIÓN Y ORGANIZACIÓN

EN MI PUESTO Sigue mis pasos
ORGANIZATIVA
Objetivo: Implicarse en la búsqueda y propuesta de alternativas de mejora para la planificación.
Duración estimada: 1 mes
Metodología: Reflexión y plan de acción
1.ACTIVIDAD: 2. PAUTAS/PLAN DE ACCIÓN:

 Examina cómo organizas tu trabajo, buscando nuevas alternativas y valiéndote de la Toma nota de cada una de las propuestas y valoraciones ofrecidas por tu responsable.
ayuda de tu responsable para contrastar y valorar tus propuestas y también para Elaboración de conclusiones
recabar sus posibles propuestas de organización. Tras la reunión, analiza los consejos recibidos, reflexiona sobre qué puedes hacer para
 Para ello, lleva a cabo los siguientes pasos: seguirlos, extrae las conclusiones pertinentes y valora cuáles habrán de ser las
o Descripción de tu forma de organizarte medidas necesarias para, en base a dichos consejos, potenciar tu metodología de
o Elaboración de alternativas de mejora planificación de cara a obtener los mejores resultados posibles.
o Reunión de contraste y exposición de propuestas con tu responsable Compromiso de actuación
o Elaboración de conclusiones Adquiere el compromiso de implementar y esforzarte por ejecutar con la mayor
o Compromiso de actuación efectividad posible las medidas consensuadas de mejora. Puedes volver a realizar esta
Descripción de tu forma de organizarte actividad en un futuro, una vez consideres que ya has implementado
Describe por escrito cómo organizas tus tareas: argumenta tus razones, justifica tus satisfactoriamente todas o la mayoría de las medidas acordadas para comprobar tu
prioridades, precisa los tiempos que dedicas, describe las acciones de planificación, evolución en el ámbito de la planificación y para realizar nuevas propuestas que
valora los efectos y resultados de tu distribución de actividades. mediante la nueva experiencia y el compromiso de aprovechamiento hayas podido
Elaboración de alternativas de mejora inferir de tu trabajo.
Analiza tu descripción y reflexiona sobre cuál sería la mejor manera de organizar y 3.PARA REFLEXIONAR:
distribuir tu trabajo: ¿Harías algún cambio en tu forma de definir o motivar tus  ¿Muestro interés por establecer metas y trabajar de manera ordenada y eficaz?
prioridades?, ¿Cómo podrías mejorar la distribución de tus tiempos?, ¿Utilizas los medios  ¿Reflexiono sobre mi forma de organizar mi trabajo?
y métodos más adecuados de planificación? ¿Les sacas el mejor rendimiento o puede  ¿Me implico en la búsqueda y la propuesta de alternativas para mejorar?
mejorarse?, ¿En qué medida podrías mejorar los resultados de la distribución de tus  ¿Asumo como propias y me comprometo a seguir las valoraciones consensuadas
tareas?, ¿Qué alternativas de mejora dependen exclusivamente de ti y cuáles necesitan con mi superior inmediato sobre las alternativas de mejora que he presentado?
del concurso o apoyo de terceros?  ¿Reflexiono sobre la mejor forma de conjugar mis tareas habituales con las tareas
Reunión de contraste y exposición de propuestas con tu responsable potenciales asignadas?
Comunícale en qué consiste la acción que vas a emprender para que tenga tiempo para  ¿Me preocupo por encontrar la mejor manera de ordenar mis actividades?
preparársela. Solicítale una reunión en la que puedas presentarle tus propuestas y
 ¿Muestro a mi responsable interés por integrar sus recomendaciones a mis
alternativas de mejora. Asiste a la reunión con espíritu autocrítico y constructivo.
procesos de planificación?
4. EVALUACIÓN:
Indicador: Ha implementado las alternativas de mejora sobre planificación, presentadas y consensuadas con su responsable.  Conseguido  En proceso
NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: PLANIFICACIÓN Y ORGANIZACIÓN 269

Anexo 1: Plan de Acción

Recogida de propuestas de Medidas consensuadas Resultados
Forma de organizarme Alternativas de mejora
mi responsable que voy a implementar
 NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: PLANIFICACIÓN Y ORGANIZACIÓN 270

INICIACIÓN DESARROLLO AVANZADO DOMINIO

AUTODESARROLLO PLANIFICACIÓN Y ORGANIZACIÓN

EN MI PUESTO Mi organización
ORGANIZATIVA
Objetivo: Reflexionar sobre mi forma de organizar las tareas diarias para mejorarla.
Duración estimada: 1 mes
Metodología: Reflexión y plan de acción
1.ACTIVIDAD: 2. PAUTAS/PLAN DE ACCIÓN:
La finalidad de esta actividad es estructurar, organizar y distribuir tus actividades
diarias, teniendo en cuenta diversos aspectos: tiempo, prioridades, imprevistos, etc.,  Partiendo del análisis realizado, pasa a la fase de estructuración, distribución y
según la planificación que consideres más adecuada para el logro de tus objetivos. organización de actividades, o lo que es lo mismo, elabora tu agenda de
 En primer lugar, reserva tiempo en tu agenda para reflexionar acerca de los planificación. A medida que vayas organizando las tareas, te darás cuenta de que,
siguientes aspectos y tomar nota de los mismos: en principio, ante cualquier duda sobre cómo organizar una tarea específica o
o ¿Cuáles son las actividades que realizo en mi día a día? cómo establecer prioridades, tus propias respuestas a las preguntas anteriores te
o ¿Cómo sé qué tareas tengo que llevar a cabo? darán la información necesaria para resolver esas dudas.
o ¿Cómo recabo y analizo la información pertinente relacionada con cada  Elabora una planificación preliminar de las tareas y verifícala en su conjunto.
actividad?  Finalmente, cuando consideres que cuentas con la planificación adecuada, ponla
o ¿Qué hago para organizar las tareas que tengo que realizar? a prueba: utilízala como referente de planificación para tus actividades.
o ¿Qué aspectos de cada tarea influyen en la forma en que organizo su ejecución?  Ten en cuenta que a medida que vayas aplicando esta acción, te será más sencillo
o ¿Cuántos de esos aspectos tengo realmente en cuenta a la hora de planificar? elaborarla y te irá dando resultados mejores y más fiables.
o ¿Cómo han funcionado las planificaciones de actividades que he llevado a cabo?  Alcanza por tanto el compromiso personal de aplicar este proceso en el futuro de
o ¿Qué puedo hacer para mejorar la forma en que organizo mis tareas? forma periódica para planificar con mayor efectividad y mejores resultados tus
 A continuación, elabora una lista con todas tus actividades y trata de responder de tareas en el día a día.
forma precisa y exhaustiva a “las siete grandes W” para cada una de las actividades:
 What? → ¿Qué?- ¿En qué consiste la tarea? 3.PARA REFLEXIONAR:
 When? → ¿Cuándo?- Plazos, fechas límite, momentos oportunos, etc.  ¿Reflexiono sobre mi forma de organizar las tareas diarias?
 Where? → ¿Dónde?- ¿En qué entorno tengo que realizar la actividad? ¿Es el  ¿Comprendo la importancia de una buena organización a la hora de lograr mis
entorno adecuado? ¿Podría cambiarlo? objetivos?
 How? → ¿Cómo?- ¿Qué tengo que hacer para llevarla a cabo? ¿Cuento con todo  ¿Entiendo el impacto que conlleva una adecuada planificación de mi trabajo en
lo que necesito para realizarla satisfactoriamente? el logro de metas y objetivos?
 Why? → ¿Por qué?- Impacto de la actividad sobre entorno, objetivos,  ¿Me preocupo por buscar nuevas maneras que me ayuden a planificarme y
resultados, valoraciones propias y ajenas, metas individuales, colectivas, etc. organizarme?
 What if? → ¿Y sí?- ¿Conozco las posibles variaciones que puede haber en la
actividad: imprevistos, alternativas, solapamientos, etc.?

4. EVALUACIÓN:
Indicador: Se ha concienciado del impacto que conlleva una adecuada planificación de su trabajo para el logro de metas y objetivos.  Conseguido  En proceso
NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: PLANIFICACIÓN Y ORGANIZACIÓN 271

Anexo 1: Plan de Acción

Planificación preliminar
Lista de actividades Las siete grandes W Planificación final Resultados
de mis actividades
 NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: PLANIFICACIÓN Y ORGANIZACIÓN 272

INICIACIÓN DESARROLLO AVANZADO DOMINIO

AUTODESARROLLO PLANIFICACIÓN Y ORGANIZACIÓN

EN MI PUESTO Reunión planificada
ORGANIZATIVA
Objetivo: Implementar una metodología de organización de reuniones para que sean efectivas.
Duración estimada: 3 meses
Metodología: Reflexión y plan de acción
1.ACTIVIDAD: 2. PAUTAS/PLAN DE ACCIÓN:
 El propósito de esta actividad consiste en planificar todo lo necesario para celebrar  Una vez tengas claros los recursos necesarios y cómo conseguirlos, planifica la
una reunión de éxito. Para ello, pídele a tu responsable la posibilidad de participar reunión en función de dichos recursos y de los plazos marcados.
en una ponencia o reunión en la que tengas una participación destacada o activa;  Celebra la reunión, reservando parte de tu esfuerzo durante su celebración para
por ejemplo, que seas el ponente o el moderador de la reunión. evaluar cómo están yendo las cosas.
 Agenda una breve reunión con tu responsable directo en la que puedas transmitirle  Tras la reunión, reflexiona ya con tranquilidad y exhaustividad sobre tus
la naturaleza, el propósito y objetivos de esta acción. En la medida que consideres resultados. Si tu responsable ha asistido a la reunión, realizad juntos la reflexión
oportuno, puedes pedirle a tu responsable que se involucre en varios niveles: en una reunión agendada a tal efecto:
o Que simplemente te ofrezca la posibilidad de participar en la reunión y o ¿Ha salido todo según lo planificado? ¿Por qué?
organizarla. o ¿Qué ha fallado?¿Qué se podría mejorar?
o Que te aconseje sobre pautas de actuación, recursos, plazos y en general o ¿Han sido los resultados acordes a lo esperado? ¿Y a lo planificado?
cuantos aspectos te puedan resultar de ayuda para planificar la reunión con o ¿Los recursos utilizados han sido suficientes/escasos/excesivos?
éxito. o ¿Se han dado imprevistos/dificultades que no previste en tu
o Que asista él mismo a la reunión y que evalúe los resultados para poder planificación?
ofrecerte sus valoraciones sobre la efectividad y adecuación de tu planificación. o Finalmente, analiza las conclusiones de las reflexiones y adquiere el compromiso
 Antes de asistir al evento, prepara todo lo que necesitas para obtener los mejores de generar un plan de acción para implementar de forma sistemática una
resultados y poder gestionar adecuadamente los recursos de los que dispones. Ten metodología de planificación y organización de reuniones que tenga en cuenta lo
en cuenta todos los factores que intervienen en la organización de una reunión, aprendido.
como por ejemplo: asistentes, preparación de tu rol en la reunión, notificaciones y 3.PARA REFLEXIONAR:
convocatorias, contenidos, objetivos de la reunión, espacio físico (salas, reservas,  ¿Logro planificar habitualmente con éxito mis reuniones?
plazas, etc.), medios materiales (papelógrafo, micrófonos, bolígrafos, rotuladores,  ¿Trazo un plan de acción dirigido a implementar de forma sistemática una
etc.), medios técnicos e informáticos (proyector, ordenador, sonido, luces, etc.), metodología de planificación y organización adecuada de reuniones?
documentación, plazos (tiempo para prepararla, para notificarla, agendas de los  ¿Dedico tiempo, tras las reuniones a las que asisto, a reflexionar sobre si la
participantes), confort (catering, agua, café, calefacción o aire acondicionado, etc.). planificación ha sido efectiva y adecuada?
 Reflexiona sobre todo lo que necesitas y verifica: qué tienes a tu disposición, qué no  Contrasto de forma sistemática mi manera de planificar las reuniones con otras
tienes a tu disposición pero puedes conseguirlo, qué no tienes ni vas a poder personas para complementarlas, potenciarlas y buscar posiciones de consenso.
conseguir, y en su caso, alternativas.
4. EVALUACIÓN:
Indicador: Ha implementado de forma sistemática una metodología de planificación y organización de reuniones.  Conseguido  En proceso
NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: PLANIFICACIÓN Y ORGANIZACIÓN 273

Anexo 1: Plan de Acción

Factores que intervienen Qué tengo a mi disposición Cómo voy a conseguir Reflexión sobre los Sistemática para la
en la organización y qué me falta los recursos necesarios resultados obtenidos planificación de reuniones
 NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: PLANIFICACIÓN Y ORGANIZACIÓN 274

INICIACIÓN DESARROLLO AVANZADO DOMINIO

AUTODESARROLLO PLANIFICACIÓN Y ORGANIZACIÓN

EN MI PUESTO Por fin conseguí la información
ORGANIZATIVA
Objetivo: Desarrollar e implementar una metodología común y consolidada de obtención de
información.
Duración estimada: 1 mes
Metodología: Lectura, reflexión y plan de acción
1.ACTIVIDAD: 2. PAUTAS/PLAN DE ACCIÓN:
 A la hora de conocer la información que necesita un equipo para realizar su trabajo,  Presenta tus propuestas de acciones consensuadas con el equipo a tu
es importante partir de posiciones y bases definidas, de forma que toda la cadena responsable y pídele que valore esas propuestas, determinando cuáles de ellas
de mando hasta los trabajadores que tienen que utilizar esa información, partan de le parece que pueden ser potencialmente más efectivas y cuáles entran dentro
puntos comunes y consensuados. de los recursos disponibles. Pídele que también aporte otras que él considere
que deben incluirse en la metodología de búsqueda y obtención de la
 En el marco de esa perspectiva conjunta, una de las claves consiste en intercambiar información y que no hubieras incluido aún.
ideas, en la que todas las partes aporten su opinión, sobre las formas más efectivas  Una vez determinadas las propuestas consensuadas finales con tu
de conseguir la información necesaria para realizar las tareas propias del trabajo responsable, convoca de nuevo al equipo para presentarles esas propuestas,
diario. acompañadas del compromiso por tu parte de ayudarles a implementar las
que requieran conocimientos específicos y de realizar un seguimiento
 Partiendo del objetivo de desarrollar e implementar de una forma estructurada una periódico de su forma de buscar información para alcanzar de forma más
metodología común y consolidada de obtención de información, te proponemos que eficaz sus objetivos.
agendes una reunión con tu responsable para poner en común cuáles son las  Implementa sobre lo aprendido una metodología común y consensuada de
formas óptimas de obtener la información necesaria para el desempeño de las tareas búsqueda y facilitación de información para tu equipo.
cotidianas, haciendo especial énfasis en lo que tú puedes hacer para facilitarles la
información a otros colaboradores o ayudarles a buscarla. 3.PARA REFLEXIONAR:

 Antes de esa reunión con tu responsable, reflexiona sobre qué consideras que  ¿Logro desarrollar e implementar de una forma estructurada una metodología
podrías hacer para ayudar al equipo a encontrar la información necesaria para común y consolidada de obtención de información?
conseguir sus resultados de la forma más fácil y eficaz. Saca de esa reflexión inicial  ¿Promuevo entre los colaboradores las mejores prácticas de búsqueda de
algunas bases o pautas sobre las que trabajar. Reúnete después con el equipo y información?
poned en común tus propuestas, las opiniones de todos sobre dichas propuestas y  ¿Facilito la consecución de objetivos intensificando y estrechando las vías de
las conclusiones extraídas. A partir de las conclusiones, modifica y amplía tu lista de comunicación en la estructura jerárquica e interdepartamental?
propuestas hasta conseguir un rango de acciones que consideres suficiente para  ¿Doy prioridad en mi día a día a conocer las inquietudes y las necesidades de
proponérselas a tu responsable en la reunión. los colaboradores en materia de información?
4. EVALUACIÓN:
Indicador: Ha promovido en el equipo las mejores prácticas de búsqueda de información.  Conseguido  En proceso
NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: PLANIFICACIÓN Y ORGANIZACIÓN 275

Anexo 1: Plan de Acción

Qué podría hacer para Propuestas Nueva metodología de Resultados

Formas óptimas de
ayudar al equipo a consensuadas de búsqueda de información
obtener información
encontrar información actuación
 NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: PLANIFICACIÓN Y ORGANIZACIÓN 276

INICIACIÓN DESARROLLO AVANZADO DOMINIO

AUTODESARROLLO PLANIFICACIÓN Y ORGANIZACIÓN

EN MI PUESTO La importancia del seguimiento
ORGANIZATIVA
Objetivo: Ejecutar las actividades estableciendo plazos y prioridades y anticipando necesidades e
imprevistos.
Duración estimada: 1 mes
Metodología: Reflexión y plan de acción
1.ACTIVIDAD: 2. PAUTAS/PLAN DE ACCIÓN:
Es tan importante planificar bien las actividades como realizar un adecuado Propuestas de mejora
seguimiento de las mismas que nos permita verificar si se están desarrollando según lo  Recaba y cohesiona todas las recomendaciones que te haya hecho tu
previsto o por el contrario han surgido necesidades o imprevistos que debemos resolver responsable y plantéate qué más puedes poner de tu parte para mejorar cada
para garantizar la obtención de resultados en tiempo y forma. aspecto.
 Solicita feedback a tu responsable sobre cómo haces el seguimiento de tus tareas,  Recaba también los puntos con los que finalmente no estés de acuerdo y
si te anticipas a las necesidades, si priorizas adecuadamente, si tienes en cuenta prepárate una argumentación para rebatirlos, intentando evitar en el futuro
imprevistos, si cumples plazos, qué herramientas de seguimiento y valoración esas diferencias de percepción o comunicación.
utilizas, cómo garantizas el cumplimiento de las actividades, si sigues algún tipo de Reunión de presentación de propuestas
control, etc  Agenda una nueva reunión para presentar tu informe de mejoras, abordando
 Para ello, lleva a cabo los siguientes pasos: reunión inicial con tu jefe, valoración y una propuesta consensuada de metodología de seguimiento.
contraste de opiniones, elaboración de propuestas de mejora, reunión de  Tras la reunión, analiza los resultados finales y comprométete a adoptar las
presentación de propuestas y compromiso de acción. medidas necesarias para, en base a las recomendaciones y reflexiones
Reunión inicial con tu responsable recabadas, potenciar y consolidar tus herramientas, técnicas y métodos de
 Solicítale que agende una reunión en la que puedas conocer cuál es su opinión seguimiento de actividades.
sobre tus herramientas y técnicas de seguimiento y sobre cómo las utilizas para 3.PARA REFLEXIONAR:
controlar las tareas cotidianas. Explícale tu disposición a mejorar tu metodología de  ¿Diseño la ejecución de mis actividades estableciendo plazos y prioridades, y
seguimiento y a resultar más eficaz a la hora de valorar la marcha de tus actividades. anticipando necesidades e imprevistos?
Propón qué te gustaría hacer diferente y qué tipo de herramientas de seguimiento  ¿Oriento la planificación de actividades hacia su seguimiento y control?
vas a utilizar (indicadores, informes de seguimiento, incluir este tipo de acciones en  ¿Identifico las herramientas de control más adecuadas para incorporarlas a mi
tu agenda con una periodicidad mensual, algún documento de soporte elaborado a metodología de planificación?
tal efecto, trabajar con visión más a medio plazo...).  ¿Dedico tiempo a realizar un seguimiento adecuado de las actividades que
Valoración y contraste de opiniones realizo?
 Escucha cuáles son las opiniones de tu responsable sobre estos aspectos. Atiende  ¿Propongo alternativas de mejora para optimizar mis técnicas y herramientas
tanto a aquello en lo que coincidís como esas otras percepciones de tu responsable de control de mi planificación?
con las que estás menos de acuerdo.  ¿Pongo en prácticas medidas para garantizar el seguimiento de las tareas?
4. EVALUACIÓN:
Indicador: Ha puesto en marcha un plan de acción dirigido a potenciar la efectividad y fiabilidad de sus técnicas de seguimiento.  Conseguido  En proceso
NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: PLANIFICACIÓN Y ORGANIZACIÓN 277

Anexo 1: Plan de Acción

Feedback de mi
Metodología y nuevas
responsable sobre el Con qué estoy de acuerdo Propuesta consensuada
herramientas que voy a Resultados
seguimiento de mi y con qué no de actuación
incorporar
actividad
 278

TRABAJO
EN EQUIPO
7- TRABAJO EN EQUIPO……………………………………………………Pag.278

 Creando Entorno de colaboración y cooperación……..Pag.279

 Más que ídolos………………………………………………………….Pag.282
 Gestión basada en las promesas……………………………….Pag.284
 Dando a conocer mi área………………………………….……….Pag.288
 Mi contribución……………………………………………..………….Pag.290
 Qué es el trabajo en equipo…………………………………..….Pag.292
 Logrando objetivos grupales……………………………….…….Pag.294
 Ayudo a otros a crecer………………………………………...…...Pag.296
 Somos parte del equipo de Marmedsa………………..…….Pag.299
 Hormigas……………………………….………………………………….Pag.304
 Gestión de conflictos grupales…………………………….…….Pag.306
 Colaboración y solución de problemas……….….………….Pag.309
 Gestión del conocimiento……………………………………...….Pag.313
 Incentivando la colaboración…………………………………….Pag.315
 Las relaciones sí que importan………………………………….Pag.318
 NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: TRABAJO EN EQUIPO 279

INICIACIÓN DESARROLLO AVANZADO DOMINIO

AUTODESARROLLO TRABAJO EN EQUIPO

EN MI PUESTO Creando un entorno de colaboración y cooperación
ORGANIZATIVA
Objetivo: Establecer pautas de actuación para alcanzar una alta efectividad en la colaboración.
Duración estimada: 3 meses
Metodología: Reflexión y plan de acción
1.ACTIVIDAD: 2. PAUTAS/PLAN DE ACCIÓN:
El nivel en el que una organización es efectiva en colaboración y trabajo en equipo
tiene que ver con el estilo de sus mandos y directivos. Crear un ambiente, en el que 1. Establece 2 ó 3 acciones o actuaciones concretas que te puedan ayudar a
el trabajo en equipo y la colaboración funcionen, no es cuestión de una sola mejorar la colaboración entre las personas de tu equipo y ponlas en marcha.
actuación, sino de un esfuerzo continuado para lograrlo.
2. Recuerda que puedes obtener información o incluso acciones concretas de los
 Para reflexionar sobre este aspecto te proponemos que cumplimentes el resultados del cuestionario cumplimentado por ellos y por tus “pares”.
cuestionario “Creando un ambiente de colaboración y cooperación” (Anexo 1).
3. Evalúa los resultados obtenidos al cabo de 2 meses, utilizando el mismo
 Ten en cuenta que aquellas preguntas que hayas contestado con un “NO”, cuestionario, para comprobar si algunas respuestas “NO” son ahora “SI”.
representan áreas de oportunidad para mejorar y crear un entorno de colaboración
más efectivo dentro de tu equipo de trabajo.

 Ahora, solicita a los miembros del equipo que respondan al mismo cuestionario y 3.PARA REFLEXIONAR:
luego pon en común con ellos los aspectos en los que estáis de acuerdo y aquellos
en los que hay diferentes puntos de vista, buscando el consenso.
 ¿He cumplimentado el cuestionario que aparece en esta actividad?
 ¿Sé qué actuaciones tengo que llevar a cabo para desarrollar las áreas de mejora
 Si lo consideras oportuno, realiza esta actividad también con los “pares” con los que
identificadas en el cuestionario?
más te relacionas, es decir, pídeles que respondan al cuestionario y comparte con
 ¿Conozco cómo mi equipo y mis “pares” crean un ambiente de colaboración
ellos los puntos de acuerdo y desacuerdo que tengáis.
cuando trabajan en equipo con otras personas?
 ¿A través del cuestionario, he detectado nuevas y diferentes maneras de actuar
 Así, podrás conocer la percepción que tienen los demás (el equipo y tus “pares”)
que podría trasladar a mí día a día para mejorar en este aspecto?
sobre cómo colaboras hacia la consecución de unos objetivos comunes. Dicha
 ¿Las he llevado a la práctica y he valorado los resultados obtenidos tras su
información, te puede ayudar a identificar qué pautas de actuación debes tener en
implantación?
cuenta con cada uno de ellos a la hora de trabajar en equipo.
4. EVALUACIÓN:
Indicador: Ha puesto en práctica diversas acciones para fomentar un ambiente de colaboración y cooperación en el equipo.  Conseguido  En proceso
NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: TRABAJO EN EQUIPO 280

Anexo 1
SÍ No
Cuestionario: “Creando un ambiente de colaboración y cooperación”

Las personas con las que colaboro tienen confianza en mí.

Son mis palabras consistentes con mis actos, es decir, hago lo que digo.

Comparto información abiertamente (respetando la confidencialidad).

Cumplo aquello con lo que me comprometo.

Escucho y respeto las opiniones de los demás.

Intento resolver los conflictos proactivamente y con responsabilidad.

Cuando trabajo en equipo, valoro y respeto las diferencias entre las

personas.

Creo que doy ejemplo cuando colaboro con los demás.

Mi equipo de trabajo se encuentra a gusto porque procuramos generar

un buen ambiente, yo el primero.

Promuevo el diálogo independientemente de las diferencias

funcionales o jerárquicas.

Actúo de forma conciliadora sobre todo en situaciones delicadas o de

confrontación.
NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: TRABAJO EN EQUIPO 281

Anexo 2: Plan de acción

Mis áreas de mejora Mis áreas de mejora desde Actuaciones que debo Plan de acción con 2/3 áreas Cambios experimentados
desde el punto de el punto de vista de mis emprender para mejorar de mejora concretas durante el proceso
vista del equipo colaterales mi colaboración
 NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: TRABAJO EN EQUIPO 282

INICIACIÓN DESARROLLO AVANZADO DOMINIO

AUTODESARROLLO TRABAJO EN EQUIPO

EN MI PUESTO Más que ídolos
ORGANIZATIVA
Objetivo: Aprender a fomentar la integración y trabajar de manera conjunta para conseguir un mismo fin.
Duración estimada: 3 meses
Metodología: Visionado, reflexión y plan de acción
1.ACTIVIDAD: 2. PAUTAS/PLAN DE ACCIÓN:

 Visiona la película “Hoosiers: más que ídolos” de Gene Hackman, en la que el 1. Tras visionar la película y contestar a las cuestiones planteadas, identifica 3 ó
protagonista se incorpora como entrenador de un equipo en el que sus integrantes 4 comportamientos del protagonista y llévalos a la práctica con tu equipo
no colaboran entre sí hacia el logro de una meta común. En ella, después de un habitual de trabajo.
accidentado pasado, Norman Dale (Gene Hackman) es contratado para entrenar a un 2. Al mes de poner en práctica dichos comportamientos, analiza las ventajas y
equipo de baloncesto. A pesar del rechazo que sufre por parte de los jugadores, de desventajas que has obtenido al actuar como Gene Hackman con las
un antipático profesor y de unos vecinos que intentan echarle, Norman Dale, que es personas con las que realizas tareas o proyectos conjuntamente.
un hombre lleno de energía y de una pasión inquebrantable por el juego, no se rinde. 3. Ahora, y tras valorar los pros y contras de aplicar dichos comportamientos en
Pero ganarse al equipo y fomentar la integración, es sólo la mitad de la batalla en un tu día a día, identifica 3 ó 4 comportamientos “finales” (pues puede ser que
mundo en el que los equipos débiles pueden acabar jugando contra rivales de uno de dichos comportamientos te haya traído más desventajas que ventajas
primera, pero una persona tenaz como él puede conseguirlo. y haya que sustituirlo por otro), que puedan ayudarte a fomentar la
colaboración y la integración dentro del equipo de trabajo y comprométete
 Identifica aquellas acciones y comportamientos que lleva a cabo el protagonista para a llevarlos a la práctica.
conseguir su integración y la de algunos jugadores en el equipo. 4. Finalmente, contrasta con tu responsable tu evolución en este aspecto.

 Para ello te puede servir de ayuda responder a las siguientes cuestiones: 3.PARA REFLEXIONAR:
 ¿Cómo consigue el protagonista que los jugadores le acepten?  ¿He visionado la película y respondido a las preguntas planteadas?
 ¿Cómo se comporta con el “líder” del equipo?  ¿He identificado algunos comportamientos y acciones que lleva a cabo el
 ¿Cómo consigue que no haya un único líder? protagonista a lo largo de la película y que podría trasladar a mí día a día?
 ¿Qué hace Gene Hackman para fomentar y conseguir la integración de todos  ¿Cómo reaccionarían el resto de compañeros si actuase como actúa Gene
como líderes de un mismo equipo de trabajo? Hackman con los jugadores?
 ¿Cómo consigue favorecer la colaboración de todos los jugadores para que  ¿Lograría que todos los integrantes del equipo trabajasen de forma conjunta
ganen los partidos? hacia el logro de los objetivos comunes esperados?
 ¿Qué roles asume el protagonista a lo largo de la película (motivador,  ¿Qué resistencias podría encontrar por parte de algunos miembros del equipo si
supervisor, etc.)? llevase a cabo algunos de los comportamientos del protagonista?
4. EVALUACIÓN:
Indicador: Ha conseguido que los integrantes de su área de trabajo colaboren en la consecución de un objetivo común.  Conseguido  En proceso
NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: TRABAJO EN EQUIPO 283

Anexo 1: Plan de acción

Comportamientos del Ventajas y desventajas Resistencias que he 3 ó 4 comportamientos “finales” Resultados conseguidos
protagonista que voy a de los mismos percibido en mi entorno para fomentar mi colaboración
llevar a la práctica
 NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: TRABAJO EN EQUIPO 284

INICIACIÓN DESARROLLO AVANZADO DOMINIO

AUTODESARROLLO TRABAJO EN EQUIPO

EN MI PUESTO Gestión basada en las promesas
ORGANIZATIVA
Objetivo: Profundizar en el conocimiento del impacto de los compromisos en nuestro entorno.
Duración estimada: 1 mes
Metodología: Lectura, reflexión y plan de acción
1.ACTIVIDAD: 2. PAUTAS/PLAN DE ACCIÓN:

 Haz una lectura detallada de la información sobre “las características de Valora:

las promesas bien hechas” que contiene el anexo 1. Así mismo, lee el  ¿Cómo han mejorado los resultados? ¿Cómo ha mejorado tu relación con
apartado “una forma de hacer promesas eficaz” del mismo anexo. “el cliente”? ¿Cómo ha aumentado la calidad de tu trabajo en equipo:
eficiencia, precisión, disminución de errores o pérdida de tiempo?
Ejercicio de Autorreflexión  ¿Cómo has aumentado tu grado de compromiso con tu trabajo y el grado
de “fidelización” de tu cliente?
 ¿Cuáles de estas características te han sorprendido? ¿Por qué?  ¿Qué otros beneficios ha generado esta forma de trabajar para mí, para mi
equipo y para NOATUM MARITIME?
 Piensa en los compromisos que tú haces normalmente:  ¿En qué medida has contribuido a un mejor funcionamiento del equipo y
o ¿Cuáles de estas características tienen tus compromisos? has colaborado a hacer realidad el “juntos construimos NOATUM
o ¿En cuáles sueles fallar con mayor frecuencia? MARITIME”?
o ¿De qué forma influye en la calidad de tu trabajo en equipo?

 Piensa en los compromisos que los demás asumen contigo: 3.PARA REFLEXIONAR:
o ¿Cuáles de estas características tienen sus compromisos?
o ¿En cuáles suelen fallar con mayor frecuencia?  ¿He entendido la importancia de la promesas en el trabajo en equipo?
o ¿De qué forma influye en la calidad de tu trabajo en equipo?  ¿He reflexionado sobre la forma de hacer promesas en mi entorno de
trabajo: las que yo hago y las que recibo de los demás?
 Identifica un compromiso que vas a tener que asumir en breve y formúlalo según  ¿He preparado un compromiso siguiendo las pautas del ejercicio?
los criterios señalados. Cuando estés listo:  ¿He interiorizado el proceso presentado para hacer promesas?
o Preséntale a la persona o personas implicadas esta forma de trabajar para que  ¿Lo he puesto en marcha con el compromiso que había identificado en el
puedan colaborar contigo y saber qué esperar. ejercicio anterior? ¿He valorado los resultados?
o Sigue los tres pasos señalados: acuerdo, ejecución y cierre, con las indicaciones  ¿He analizado la forma en la que puedo contribuir a la calidad de mi trabajo,
que has leído para cada uno de ellos. de mi equipo y de la empresa empleando esta metodología?

4. EVALUACIÓN:
Indicador: Ha valorado la importancia de establecer compromisos de manera eficaz y lo ha puesto en práctica con éxito.  Conseguido  En proceso
NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: TRABAJO EN EQUIPO 285

Anexo 1: Las Promesas

Características de las promesas bien hechas:

Todos los compromisos bien hechos comparten las siguientes características:

 Públicas: Las personas tendemos a cumplir los compromisos que hacemos públicamente porque nuestra reputación y credibilidad va en ello. Por eso,
no podemos olvidar fácilmente lo que hemos prometido en público.

 Activas: Las promesas mueren si se acumulan eternamente en el montón de trabajo pendiente. Las personas eficientes a la hora de establecer sus
compromisos negocian activamente los términos en que se habrán de cumplir: tiempo, recursos, resultados, e incluso posibles imprevistos y sus
consecuencias. De esta forma, se anticipan a posibles malentendidos que pudieran surgir a la hora de considerar una promesa cumplida o no.

 Voluntarias: Cuando las promesas se hacen de forma voluntaria, las personas asumimos una responsabilidad total sobre su cumplimiento; cosa que
no ocurre cuando nos vemos forzados a asumir un objetivo o compromiso. Las personas eficientes a la hora de asumir compromisos saben decir no
cuando lo consideran oportuno y proponen alternativas. “No me puedo comprometer a lo que me pides, pero te propongo…”

 Explícitas: Dar por hecho un compromiso diluye completamente nuestro sentido de la responsabilidad en su cumplimiento. Por otro lado, las
promesas deben ser explícitas especialmente cuando el compromiso implica un constructivo abstracto del tipo “optimización” o “innovación” sujetos
a múltiples interpretaciones. Para evitar malentendidos, es fundamental ser claros y transparentes desde el principio, definir los informes de progreso
que van a ser elaborados y presentarlos en el tiempo y la forma precisa. Finalmente, una vez cumplido, es importante detallar lo conseguido en el
momento de la “entrega”.

 Basadas en la misión. Cuando sabemos por qué hacemos las cosas y el sentido que tienen en un contexto más amplio, aumentamos nuestra calidad y
nuestra resistencia a la frustración superando cualquier obstáculo que se nos presente. Somos también más creativos y nos focalizamos en las
soluciones frente a los problemas, en cómo vamos a ser capaces de hacerlo, frente a las múltiples razones por las que no podremos cumplirlo.
NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: TRABAJO EN EQUIPO 286

Una forma de hacer promesas eficaz:

Para desarrollar y ejecutar una promesa eficaz, el colaborador y “su cliente” deberían pasar por tres fases de la conversación.

o Fase 1. Lograr un mutuo acuerdo.

 Consiste en explorar los aspectos fundamentales del compromiso de cara a lograr un esfuerzo coordinado.

 En esta fase, deben utilizarse múltiples preguntas aclaratorias del tipo: ¿Qué quieres decir? ¿Me estoy explicando bien? ¿Qué debería hacer yo?
¿Qué esperas de mí? ¿Qué harás tú? ¿Con quién más deberíamos hablar?

 El cliente realiza su petición. Ambos clarifican la petición y la forma en que va a ser realizada: el resultado esperado, el momento, los recursos y
la razón por la que es importante para el cliente. Esta fase acaba cuando el colaborador hace una promesa que el cliente acepta.

o Fase 2. Hacer que ocurra.

 El colaborador ejecuta su promesa comunicándose con su cliente en caso de que sea necesario redefinir el proceso, o para dar seguimiento del
mismo. También puede renegociar los términos del acuerdo si anticipa que no va a ser posible cumplir su promesa. El cliente puede hacerlo
también si entiende que sus prioridades o circunstancias han cambiado.

 Esta fase acaba cuando el colaborador manifiesta que ha completado su promesa y la remite al cliente para su valoración.

o Fase 3. Cerrar el círculo.

 El cliente declara públicamente que el colaborador ha hecho (o no) entrega de lo acordado.

 Aquí es importante que se den feedback mutuamente sobre cómo trabajar más eficientemente juntos en el futuro.
NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: TRABAJO EN EQUIPO 287

Anexo 2: Plan de Acción

Características de Errores más Impacto de mis Nuevos pasos para Resultados de Resultados de mejora
mis compromisos frecuentes errores en la calidad establecer mejora en las en la calidad del
compromisos relaciones trabajo en equipo
 NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: TRABAJO EN EQUIPO 288

INICIACIÓN DESARROLLO AVANZADO DOMINIO

AUTODESARROLLO TRABAJO EN EQUIPO

EN MI PUESTO Dando a conocer mi área
ORGANIZATIVA
Objetivo: Mostrar una actitud abierta para dar a conocer a los demás nuestra área de actividad.
Duración estimada: 2 semanas
Metodología: Plan de acción
1.ACTIVIDAD: 2. PAUTAS/PLAN DE ACCIÓN:

 Propón a tu responsable la posibilidad de realizar una presentación a un 2. Ahora es el momento de realizar la presentación “real” en la que acudirá tu
compañero nuevo o de otra unidad, a un cliente (interno y/o externo) o a un responsable.
proveedor de tu unidad o área, con el objetivo de facilitarle un conocimiento más 3. Una vez realizada la presentación, solicita feedback a tu responsable y
exacto de la actividad o tarea que realizas, sus implicaciones y problemáticas, de compañeros, pues te ayudará a conocer la percepción que tienen otras
modo que facilite la colaboración presente y futura. personas respecto a tu manera de compartir información.
 Para ello, es muy importante que antes recabes qué información específica le 4. Identifica 2 ó 3 aspectos de mejora para reforzar tu capacidad para compartir
podría interesar a tu compañero, cliente o proveedor. tus conocimientos con otras personas.
 Individualmente, deberás preparar la presentación a realizar y “hacer una prueba” 5. Finalmente, junto con tu responsable, acordad 4 ó 5 acciones concretas que
con otras personas haciéndoles a ellos partícipes de la presentación. debes realizar en tu actividad diaria para mejorar los aspectos de mejora
 Para ello, debes tener en cuenta que no se trata de mostrar sólo lo que tú, de anteriormente identificados.
forma individual, haces dentro de la unidad, sino que esta actividad pretende 6. Al finalizar cada semana, valora tu evolución en este aspecto.
mostrar a tu compañero, cliente o proveedor qué hace todo el equipo que
compone la unidad o área a la que perteneces para que tenga una visión y
3.PARA REFLEXIONAR:
conocimiento mayor de la misma.
 Una vez finalizada, solicita feedback a tu responsable y compañeros sobre:  ¿He tenido en cuenta a mis compañeros a la hora de elaborar la presentación
de mi unidad o área?
 La validez del contenido de la presentación.  ¿He valorado las aportaciones de los demás compañeros de la unidad para
 Cómo has dinamizado al equipo y los resultados obtenidos. adaptar, ajustar o modificar mi presentación “piloto”?
 Si has facilitado la participación y las preguntas.  ¿He tenido en cuenta el feedback de mi responsable para identificar mis
 Si has asumido una actitud de crítica constructiva ante las opiniones del acciones de mejora o de desarrollo?
auditorio.  ¿He preparado de forma óptima toda la información que quería presentar a mi
 Si has integrado a todas las personas manteniendo su atención en el tema. compañero, cliente o proveedor?
 Si te has esforzado por conseguir el objetivo del equipo, que era transmitir  ¿Qué dificultades me he encontrado a la hora de compartir la información?
con claridad a qué se dedica tu área.  ¿Me he sentido cómodo en este rol de compartir conocimientos?
4. EVALUACIÓN:
Indicador: Ha compartido con otros los aspectos principales de su actividad para darla a conocer y generar posibles sinergias.  Conseguido  En proceso
NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: TRABAJO EN EQUIPO 289

Anexo 1: Plan de Acción

Feedback recibido sobre mi Áreas de mejora para reforzar mi Acciones concretas que voy a Resultados obtenidos
forma de compartir habilidad poner en marcha
información
 NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: TRABAJO EN EQUIPO 290

INICIACIÓN DESARROLLO AVANZADO DOMINIO

AUTODESARROLLO TRABAJO EN EQUIPO

EN MI PUESTO Mi contribución
ORGANIZATIVA
Objetivo: Tomar conciencia de nuestra propia contribución para la mejora del trabajo en equipo.
Duración estimada: 1 mes
Metodología: Reflexión y Plan de acción
1.ACTIVIDAD: 2. PAUTAS/PLAN DE ACCIÓN:

A continuación vamos a identificar hechos y situaciones concretas con los que podrás 1. Vuelve a leer todas tus respuestas y elabora un listado de conclusiones.
valorar tu nivel en esta competencia. Recuerda que tiene cuatro niveles y que nosotros 2. Valora tu grado de consecución del 1 (nada) al 10 (superado) en cada uno de los
trabajaremos en este ejercicio sólo con tres de ellos. A partir de aquí serás consciente comportamientos de los tres niveles.
de los aspectos que puedes mejorar y te propondremos elaborar un plan de acción. 3. Diseña el conjunto de acciones necesarias para avanzar al siguiente nivel (por
encima del que tú te encuentras) en el plazo de seis meses.
o Nivel 2: Participa en las actividades de equipo. Piensa en la última situación en la  ¿Qué vas a hacer, cómo y cuándo?
que compartiste información y te coordinaste con el equipo para garantizar la  ¿Cómo vas a saber que has conseguido el nivel objetivo?
consecución del objetivo común.  Comparte tus conclusiones y tu plan de avance con tu responsable.
 Describe la situación. 4. Ponlo en marcha y valora los resultados pasados los seis meses. Contrástalo con
 ¿Cuál era tu opinión? ¿En qué se diferenciaba de la del equipo? tu Responsable.
 ¿Qué hiciste para coordinar acciones con ellos?
 ¿En qué te basas para considerar que apoyaste activamente la decisión del
equipo? ¿Qué hiciste para demostrarlo?
o Nivel 3: Colabora proactivamente con los demás. Describe una situación 3.PARA REFLEXIONAR:
complicada en la que tomaste la iniciativa de aportar ideas, intercambiar
información y buscar soluciones consensuadas.  ¿He identificado las situaciones propuestas para cada uno de los niveles de la
 Describe la situación. ¿Qué hiciste? ¿Qué resultados obtuviste? competencia?
 ¿De qué forma contribuyó a solucionar la situación tu actitud proactiva?  ¿He elaborado y reflexionado sobre mis conclusiones del ejercicio?
o Nivel 4: Promueve la cohesión del equipo y facilita la consecución del objetivo  ¿He valorado mi comportamiento real en cada nivel de la competencia?
común. Recuerda la última vez en la que has trabajado para promover la cohesión  ¿He diseñado el conjunto de acciones necesario para avanzar un nivel en esta
del equipo, desde una actitud constructiva, compartiendo tu conocimiento y buenas competencia, en el plazo de seis meses?
prácticas.  ¿He compartido con mi responsable tanto mis conclusiones del ejercicio, como
 ¿Qué hiciste?, ¿Qué te indujo a hacerlo? mi plan de avance?
 ¿En qué se diferenciaron los resultados que obtuviste a los que habrías  ¿Lo he puesto en marcha y he valorado los resultados conseguidos?
conseguido tú solo, sin colaboración?
4. EVALUACIÓN:
Indicador: Ha progresado al siguiente nivel de esta competencia con el plan de acción que ha puesto en práctica.  Conseguido  En proceso
NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: TRABAJO EN EQUIPO 291

Anexo 1: Plan de Acción

Conclusiones sobre Grado de Acciones necesarias Qué voy a poner en Resultados obtenidos Resultados
mi nivel de trabajo consecución de los para avanzar al práctica a corto plazo obtenidos en 6
en equipo diferentes siguiente nivel meses
comportamientos
 NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: TRABAJO EN EQUIPO 292

INICIACIÓN DESARROLLO AVANZADO DOMINIO

AUTODESARROLLO TRABAJO EN EQUIPO

EN MI PUESTO Qué es el trabajo en equipo
ORGANIZATIVA
Objetivo: Conocer las claves del trabajo en equipo para aplicarlas en su día a día.
Duración estimada: 6 meses
Metodología: Visualización, reflexión y plan de acción
1.ACTIVIDAD: 2. PAUTAS/PLAN DE ACCIÓN:

 Visualiza el vídeo sobre “Qué es el trabajo en equipo” en el siguiente enlace: 5. Lee tus respuestas y determina qué habilidades concretas tienes que mejorar
https://www.youtube.com/watch?v=6NCE2xtUHQU para avanzar en esta competencia.
 Reflexiona sobre lo que has observado en este sencillo pero interesante y práctico 6. Elige 2 ó 3 áreas de mejora que consideras críticas y valídalas con tu responsable.
vídeo: 7. Diseña un plan de acción en el que concretes:
o Cuál es el fin último de un equipo de trabajo.  Qué objetivo quieres conseguir en esta competencia.
o Cuáles son las características del trabajo en equipo.  ¿Qué vas a hacer diferente, cómo y cuándo?
o Cuáles son las normas básicas para el buen funcionamiento de los equipos  ¿Cómo vas a saber que has conseguido el nivel objetivo?
de trabajo.  Comparte tus conclusiones y tu plan de avance con tu responsable,
 Ahora, teniendo en cuenta tus propias actuaciones en el día a día y reflexionando integrando sus aportaciones al respecto.
sobre cómo contribuyes tú a la consecución de los objetivos de los grupos de 8. Ponlo en marcha y valora los resultados, conjuntamente con tu responsable, mes
trabajo en los que participas, analiza: a mes.
o ¿Promueves la cohesión del equipo? ¿cómo?
o ¿Te muestras receptivo ante las críticas de otros?
o ¿Muestras empatía hacia las situaciones y posiciones de los demás? 3.PARA REFLEXIONAR:
o ¿Facilitas la organización del equipo para que éste sea productivo?
o ¿Compartes información con el grupo?  ¿He visualizado el vídeo propuesto?
o ¿Buscas el beneficio común por encima del individual?  ¿He reflexionado sobre las claves del trabajo en equipo?
o ¿Facilitas el consenso en las decisiones?  ¿He analizado mi contribución específica en equipos de trabajo?
o ¿Ayudas a los demás cuando lo necesitan?  ¿He detectado cuáles son mis principales áreas de mejora en esta habilidad?
o ¿Te muestras abierto a otras ideas y opiniones diferentes de las tuyas?  ¿Las he validado con mi responsable?
 Anota aquellas preguntas cuya respuesta haya sido “no” o “no siempre” ya que  ¿He propuesto un plan de acción con compromisos claros de mejora?
serán las actuaciones sobre las que tendrás que enfocar tu próximo plan de  ¿Lo he puesto en marcha?
acción.  ¿Qué resultados he conseguido?

4. EVALUACIÓN:
Indicador: Sabe cuáles son las claves del trabajo en equipo y las está utilizando en sus interacciones en el día a día.  Conseguido  En proceso
NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: TRABAJO EN EQUIPO 293

Anexo 1: Plan de Acción

Características del Normas básicas de Qué tengo que Qué voy a “hacer Resultados Resultados obtenidos
trabajo en equipo funcionamiento de mejorar de mi rol diferente” a partir de obtenidos el primer en 6 meses
un equipo de trabajo en un equipo de ahora mes
trabajo
 NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: TRABAJO EN EQUIPO 294

INICIACIÓN DESARROLLO AVANZADO DOMINIO

AUTODESARROLLO TRABAJO EN EQUIPO

EN MI PUESTO Logrando objetivos grupales
ORGANIZATIVA
Objetivo: Establecer metas grupales que promuevan la colaboración de todos los miembros del equipo.
Duración estimada: 6 meses
Metodología: Reflexión y plan de acción
1.ACTIVIDAD: 2. PAUTAS/PLAN DE ACCIÓN:

 Prepara una reunión con tu responsable para conocer en profundidad los 9. Diseña un plan de actuación, conjuntamente con el equipo, para implementar
objetivos y metas de tu área. todas las acciones previstas y acordadas contando con la colaboración de todos,
 Conjuntamente con él, identifica los objetivos que pueden requerir de la de modo que contemple: objetivos, actividades, responsables, calendario de
realización de actividades que incentiven la participación y colaboración entre ejecución, reuniones de seguimiento, indicadores de consecución…
todos los miembros del equipo. 10. Una vez vuestro plan siga su curso, reúnete periódicamente con tu responsable
 Para identificar los objetivos que deben ser trabajados preferiblemente en equipo, para valorar la evolución de los diferentes proyectos o actividades, así como tu
te puede ayudar rellenar la tabla que aparece en el anexo 1 en la que tienes que aportación concreta en los mismos.
indicar: los objetivos, las actividades relacionadas con cada uno de ellos y las 11. Al finalizar el ejercicio, valora cuál ha sido tu rol a la hora de involucrar a los
ventajas de que las acciones se lleven a cabo de forma individual o grupal. demás para conseguir los objetivos comunes del equipo.
 Tras este análisis y tras la validación de tu responsable, reúnete con tus 12.Comprueba si se cumple que “la suma de esfuerzos multiplica el potencial de
compañeros para transmitirles los objetivos y orientar los esfuerzos y la las personas al trabajar en conjunto”.
implicación de todos hacia el logro de los mismos.
 Procura mantener una postura cercana y de colaboración hacia ellos para
identificar necesidades, vencer resistencias, resaltar afinidades y tener en cuenta 3.PARA REFLEXIONAR:
sus opiniones para realizar pequeños ajustes en el desarrollo de las actividades de
todo el equipo.  Conozco los objetivos de mi área y oriento mis esfuerzos hacia el logro de los
 Además, a través de esta postura cercana, podrás transmitirles la importancia de la mejores resultados comunes.
participación y la colaboración entre todos los miembros del equipo para el logro  Conjuntamente con mi responsable, establezco metas grupales para lograr la
de los mejores resultados grupales. colaboración, participación y compromiso de todos los integrantes del equipo.
 Finalmente, reúnete con tu responsable para darle feedback y solicitar su apoyo en  En mi día a día, mantengo una postura cercana y de colaboración con mis
caso de que fuera necesario reconducir o modificar determinadas actividades. compañeros para transmitirles la importancia de cooperar, identificar
necesidades y realizar los ajustes necesarios en el desarrollo de las actividades
del equipo.
 Defino, conjuntamente con mis compañeros, planes de actuación conjuntos
que implementamos con éxito.
4. EVALUACIÓN:
Indicador: Ha definido un plan de acción, conjuntamente con el equipo, que han implementado con éxito.  Conseguido  En proceso
NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: TRABAJO EN EQUIPO 295

Anexo 1: Plan de Acción

Objetivos del área Actividades Ventajas de que las Ventajas de que las Acciones a Resultados obtenidos
relacionadas que acciones se lleven a acciones se lleven a implementar de (determinar fechas de
precisan de la cabo de forma cabo de forma grupal acuerdo al plan de seguimiento)
colaboración del individual acción establecido
grupo con el equipo
 NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: TRABAJO EN EQUIPO 296

INICIACIÓN DESARROLLO AVANZADO DOMINIO

AUTODESARROLLO TRABAJO EN EQUIPO

EN MI PUESTO Ayudo a otros a crecer
ORGANIZATIVA
Objetivo: Aprender a desarrollar y poner en práctica un rol facilitador del desarrollo de otros.
Duración estimada: de 6 meses a un año
Metodología: Lectura, reflexión y plan de acción
1.ACTIVIDAD: 2. PAUTAS/PLAN DE ACCIÓN:

 El responsable delega en el colaborador la función de ayudar u orientar a otro 13.El colaborador, en su papel de “facilitador”, asesorará y apoyará a su
colaborador/a que tiene que mejorar sus habilidades y/o conocimientos. compañero/a durante todo el proceso, vigilando la realización del plan previsto,
supervisando su evolución y desarrollando las acciones que estime pertinentes
 Para dar este paso, es conveniente facilitar al colaborador con anterioridad para facilitar la consecución de los objetivos.
información y experiencias concretas sobre este rol. De este modo, conocerá cuál es
su función, cuál no es su función, qué sentido tiene esta tarea, cómo va a contribuir 14.En los momentos establecidos en el Plan de Acción y especialmente al finalizar
al desarrollo del área, qué debe conseguir, de qué herramientas dispone, qué gana el mismo, el colaborador y el responsable se reunirán para revisar la marcha del
con hacerlo, etc. La lectura del “Anexo 1” le facilitará una primera orientación al proceso e intercambiar opiniones al respecto.
respecto.
15.Opcionalmente el responsable podrá reunirse con la persona que va a recibir la
 El responsable se reúne con el colaborador y la persona asignada para indicarles el orientación con este mismo objetivo.
papel de cada uno de ellos, pidiéndoles que conjuntamente definan unos objetivos
de mejora y elaboren un plan de acción a seis meses, cuya finalidad sea por
ejemplo: 3.PARA REFLEXIONAR:
 ¿He adquirido conocimientos sobre la nueva función?
o Adquirir un adecuado nivel de preparación para poder desempeñar con  ¿El Plan de Acción es coherente, realizable, útil y está desarrollado conforme a
soltura y eficacia un determinado puesto de trabajo o actividad (mejora de lo establecido?
conocimientos y habilidades). Deben detallar los comportamientos que debe  ¿He asesorado y apoyado al colaborador durante el proceso?
mejorar y en qué plazo.
 ¿He supervisado la evolución del plan?
 ¿Se han conseguido los objetivos de desarrollo establecidos?
 Una vez elaborado el Plan de Acción, le será presentado al responsable quien hará
 ¿Qué he aprendido desempeñando este rol?
las rectificaciones que considere oportunas y establecerá los indicadores
 ¿Para qué ha servido al área?
convenientes.
 ¿Para qué me ha servido a mí?

4. EVALUACIÓN:
Indicador: Ha asesorado y apoyado a una persona del equipo desarrollando acciones que faciliten su integración y/o aprendizaje.  Conseguido  En proceso
NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: TRABAJO EN EQUIPO 297

Anexo 1: Cómo ayudar a otros en su desarrollo desde un rol “facilitador”.

¿En qué consiste este rol?

Consiste en implicarse en el desarrollo profesional de un colaborador a partir del conocimiento de otro profesional más experimentado, con el objetivo
de facilitar su crecimiento y orientar su carrera en la organización.

¿Qué características tiene un facilitador del desarrollo?

Es aquella persona que, gracias a su experiencia, habilidades y reconocimiento en la empresa, ayuda, asesora y guía a otra en su evolución profesional y
personal, para conseguir desarrollar sus comportamientos, conocimientos y habilidades y alinearlos con los valores corporativos, la cultura y la
estrategia de la organización. Además de esta misión, suele ser alguien que, sin pertenecer a la cadena habitual de mando del colaborador, ayuda a
comprender el sistema informal de la empresa y ofrece consejos y orientación sobre la forma de tener éxito en la organización.

¿Cuáles suelen ser los objetivos de este tipo de procesos?

Sus objetivos con respecto al colaborador/a que acompaña suelen ser los siguientes:

 Mejorar las habilidades y el conocimiento.

 Facilitar su integración en un nuevo equipo de trabajo.

 Despertar su apetito por el desarrollo profesional, el éxito y la consecución de resultados.

 Facilitar el conocimiento de la organización.

 Facilitar la transición a nuevos puestos.

 Mejorar el nivel de motivación e implicación.

NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: TRABAJO EN EQUIPO 298

Anexo 2: Plan de Acción

Mi rol como Objetivos Acciones específicas Inputs recibidos Resultados obtenidos Resultados obtenidos en
facilitador establecidos en el que voy a realizar durante el proceso en 6 meses un año
plan (responsable y
colaborador)
 NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: TRABAJO EN EQUIPO 299

INICIACIÓN DESARROLLO AVANZADO DOMINIO

AUTODESARROLLO TRABAJO EN EQUIPO

EN MI PUESTO Somos parte del equipo de NOATUM MARITIME
ORGANIZATIVA
Objetivo: Conocer nuevas formas de trabajo en equipo y las reglas no escritas que las apoyan.
Duración estimada: 3 meses
Metodología: Reflexión y plan de acción
1.ACTIVIDAD: 2. PAUTAS/PLAN DE ACCIÓN:

 Lee las siguientes diez acciones ya que reflejan el comportamiento ideal para 16.De acuerdo a tus conclusiones, analiza cuáles son tus barreras o resistencias y
trabajar en equipo: cuáles son tus facilitadores o impulsores para trabajar adecuadamente en
o Arrimar el hombro y ayudar a los demás. equipo.
o Acercarse o dar la bienvenida a nuevos compañeros. 17.Identifica 3 acciones concretas que vas a poner en marcha para contribuir a que
o Animar a los compañeros que tienen conflictos a que dialoguen para un equipo con el que trabajas aumente su cohesión y colaboración.
resolver sus diferencias. 18.Comparte estas acciones con tu responsable y con el propio equipo para
o Compartir el reconocimiento obtenido por un trabajo bien hecho. ponerlas en marcha cuanto antes.
o Sugerir técnicas para fortalecer el equipo y resolver los problemas, como 19.Solicita feedback de forma periódica a tu responsable sobre cómo piensa que
por ejemplo la tormenta de ideas. está siendo tu contribución al equipo de trabajo, qué comportamientos has
o Estar atento a la manera en que tus decisiones pueden afectar a los mejorado y qué tienes todavía que trabajar para desempeñar un rol facilitador y
demás. cohesionador dentro del grupo.
o Incluir a todos los colegas en el circuito de información cuando sea
conveniente.
o Conocer las cualidades y virtudes que poseen los demás. 3.PARA REFLEXIONAR:
o Comunicar la propia actividad para que todos sepan en qué consiste
nuestra responsabilidad y los proyectos en los que estamos trabajando.  ¿He interiorizado el decálogo de comportamientos propuesto?
o Compartir con los demás nuestras ideas para apoyar sus propios  ¿He realizado las reflexiones que se proponen para cada uno de ellos?
esfuerzos y pedirles que nos soliciten ayuda en caso necesario.  ¿Las he aplicado a situaciones concretas?
 ¿He puesto en marcha las acciones que se me proponían?
 A continuación te proponemos que reflexiones sobre las pautas de  ¿He identificado tres acciones concretas a mejorar la cohesión de uno de los
comportamiento expuestas, respondiendo a las preguntas del anexo 1. equipos en que participo?
 ¿Las he compartido con el equipo?
 Lee tus respuestas y elabora tus propias conclusiones al respecto.  ¿He puesto en funcionamiento estos cambios?

4. EVALUACIÓN:
Indicador: Ha puesto en marcha un plan de acción, basado en el decálogo, que ha mejorado la cohesión del equipo de trabajo.  Conseguido  En proceso
NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: TRABAJO EN EQUIPO 300

Anexo 1: Algunas reglas del trabajo en equipo

1. Arrimar el hombro y ayudar a los demás:
 Aunque cada cual tiene su trabajo, en ocasiones podemos sacar tiempo para ayudar a alguien que tiene demasiadas cosas que hacer o que necesita nuestro
apoyo.

o Identifica la última vez en que diste o recibiste ayuda.

o ¿Sueles preguntar a tus compañeros si necesitan ayuda?

o ¿Sueles recibir apoyo de tus compañeros?

o ¿Te gusta que te ofrezcan ayuda aunque no la necesites?

2. Acercarse o dar la bienvenida a los nuevos compañeros:

 En todos los grupos hay personas más tímidas o cerradas que otras. Si los demás no se acercan a ellas, les hacen más difícil la tarea de abrirse y convertirse en
parte del grupo.

o Recuerda la última vez que se incorporó alguien nuevo a tu equipo. ¿Qué hiciste?

o Piensa en cómo te sentías el primer día en tu trabajo actual.

o ¿Buscas oportunidades para ayudar a que los más reticentes se integren?

o ¿Te gustaría que si tú entraras nuevo en un grupo te invitasen a entrar?

3. Animar a los compañeros que tienen conflictos entre ellos a que dialoguen para resolver sus diferencias:
 Es lógico que tendamos a evadir y evitar los conflictos ya que no son gratos. Sin embargo, el guardar distancia con respeto a los problemas que se presentan
entre los demás miembros del equipo es contraproducente.

o ¿Eres de los que evitas los problemas o los afrontas?

o Piensa en la última vez que hubo un conflicto en tu equipo, ¿cómo reaccionaste?, ¿te inhibiste o mediaste para solucionarlo?
NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: TRABAJO EN EQUIPO 301

4. Compartir el reconocimiento obtenido por un trabajo bien hecho:

 Este éxito compartido es muy importante porque los que se sintieron homenajeados van a tener mayor motivación y van a seguir apoyando nuestros esfuerzos lo
que da cohesión al grupo.

o ¿Has vivido alguna experiencia como la descrita?

o ¿Cómo te sentiste cuando los demás compartieron contigo su éxito? ¿O cómo te sentiste si no lo hicieron?

o ¿Alguna vez has compartido tu éxito con un equipo?

o ¿Cómo afectaron cada una de estas situaciones al sentimiento del equipo?

5. Sugerir técnicas para fortalecer el equipo y resolver los problemas, como por ejemplo la tormenta de ideas:

 Propicia el análisis conjunto de problemas, la revisión de procesos o la construcción de consensos.

o ¿Has probado a realizar algunas de las técnicas anteriormente mencionadas?

o Propón utilizar en tu equipo al menos una vez al mes una de estas técnicas y evalúa los resultados. ¿Cómo incrementa el sentido de pertenencia al equipo?

6. Estar atento a la manera en que tus decisiones pueden afectar a los demás:

 A veces no nos damos cuenta de cómo nuestras decisiones afectan a nuestros colegas.

o ¿Te sueles poner en el lugar de los otros cuando tomas una decisión?

o Identifica la última situación en que lo hiciste. ¿Qué ocurrió?

o En cualquier caso, ¿cómo puedes actuar a partir de ahora?

7. Incluir a todos los colegas en el circuito de información cuando sea conveniente:

 La información que uno posee puede hacerle falta a un compañero. Por ello, si piensas que la información puede ayudar al equipo, compártela.

o ¿Cuál fue la última vez que compartiste información con tu equipo? ¿Les sirvió? ¿La utilizaron?
 302

o ¿Recuerdas alguna ocasión en la que no informar tuvo graves consecuencias? ¿Cuáles fueron las consecuencias? ¿Qué alternativas tenías?
o ¿Te has encontrado alguna vez en la situación en la que no conocías una información clave para tu trabajo y otros de tus compañeros sí?
o ¿Te perjudicó no disponer de información relevante por no haber trabajado en equipo? ¿Qué aprendiste?
8. Conocer las cualidades y virtudes que poseen los demás:
 Los demás pueden ayudarnos a desempeñar nuestras funciones y es importante reconocer sus cualidades.
o ¿Has prejuzgado alguna vez a un compañero sin conocer realmente sus cualidades?
o ¿Ese prejuicio ha entorpecido tu relación profesional con él? ¿Para qué te ha servido?
o ¿En qué forma cambiaste tu comportamiento a raíz de esta situación?
9. Comunicar la propia actividad para que todos sepan en qué consiste nuestra responsabilidad y los proyectos en los que estamos trabajando:
 Dar a conocer tus iniciativas y tus experiencias relevantes puede ser muy enriquecedor para crear un ambiente de confianza.
 Piensa en la última reunión que tuviste:

o ¿Compartiste la información relevante sobre tus proyectos? ¿Lo hicieron otros?

o ¿En base a esto, cómo calificarías el grado de cohesión de ese equipo? ¿Podrías ayudar a incrementarlo?
10. Compartir con los demás nuestras ideas para apoyar sus propios esfuerzos y pedirles que nos soliciten ayuda en caso necesario:
 Dar esta información es difícil al principio pero con el tiempo poco a poco te resultará más fácil. Y lo cierto es que si tú te ofreces a ayudar a los demás, los demás
te ayudarán a ti cuando tú lo necesites.
 Piensa en un equipo de trabajo en el que participas activamente:
o ¿Los miembros del equipo sienten que pueden expresarse libremente?
o ¿Alguna vez compartes tus ideas con ellos con la intención de apoyarles?
o Si lo has hecho, ¿qué has conseguido con ello?
o Si no lo has hecho nunca, ¿por qué?
o Enumera los beneficios que tiene para la cohesión de un equipo compartir información y la ayuda mutua.
NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: TRABAJO EN EQUIPO 303

Anexo 2: Plan de Acción

Mi comportamiento Mis áreas de mejora Qué voy a hacer Cuáles son mis Cuáles son mis Resultados obtenidos
como miembro de según el decálogo diferente para barreras/resistencias facilitadores/impulsores
equipo de acciones mejorar la
cohesión
 NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: TRABAJO EN EQUIPO 304

INICIACIÓN DESARROLLO AVANZADO DOMINIO

AUTODESARROLLO TRABAJO EN EQUIPO

EN MI PUESTO Hormigas
ORGANIZATIVA
Objetivo: Implicarse en un equipo a partir de la distinción entre grupo de personas y equipo de trabajo.
Duración estimada: 1 mes
Metodología: Reflexión, visualización y plan de acción
1.ACTIVIDAD: 2. PAUTAS/PLAN DE ACCIÓN:

 ¿Grupo o equipo? 1. Revisa ahora las reflexiones que has realizado con el visionado del vídeo. Con
o Un grupo son dos o más personas que trabajan de forma independiente para todo ello prepara una tabla de tres columnas. En cada una de ellas escribe todas
alcanzar un objetivo global. Hay un solo líder que decide y delega, la las ideas que se te ocurran en relación a las siguientes preguntas:
responsabilidad es individual y los miembros están comprometidos con el o ¿Cuáles son las características del trabajo en equipo?
objetivo del líder. Suele ser más grande que un equipo. o ¿Qué no es trabajo en equipo?
 Un equipo es un grupo pequeño de personas con habilidades complementarias o ¿Qué significa para ti trabajar en equipo?
que están comprometidas con un objetivo común y comparten roles y
responsabilidades. El producto del trabajo es grupal y el liderazgo es compartido. 2. Recupera las dos ideas prácticas que has extraído del vídeo. ¿A la luz de tus
conclusiones, te surge alguna más?
 Visiona el vídeo de YouTube “Hormigas”. Puedes encontrarlo en el siguiente link: o Si es así, únela a las otras dos y ponlas en práctica.
(http://es.youtube.com/watch?v=C5F59sQU5oI&feature=related). Responde a o Comparte los resultados con tu responsable ¿Cómo mejoran tus relaciones
estas cuestiones: con el equipo?
 ¿Cómo defines la relación entre las hormigas? ¿se complementan?
 ¿Crees que es necesario que cada miembro del equipo tenga un rol definido? 3.PARA REFLEXIONAR:
 ¿Qué son los “hongos” en las organizaciones?
 Piensa en un equipo de trabajo en el que participas, ¿cuáles son sus “hongos“?  ¿He profundizado en el significado del concepto de trabajo en equipo?
 ¿Cuáles son los elementos esenciales para la supervivencia de los equipos?  ¿He visionado el vídeo?
 ¿Qué es lo que más te ha hecho reflexionar del vídeo?  ¿He trabajado sobre las preguntas propuestas?
 ¿Qué echas de menos en la forma de funcionamiento habitual de los equipos  ¿He reflexionado sobre lo que significa para mí el trabajo en equipo?
de trabajo en los que participas?  ¿He identificado al menos dos ideas prácticas?
 ¿Las he puesto en marcha?
 Señala una o varias ideas prácticas concretas que hayas obtenido con el vídeo y que  ¿He valorado la forma en que las dos ideas han contribuido a mejorar mis
puedes aplicar a la hora de relacionarte con tu equipo o equipos. relaciones con el equipo?

4. EVALUACIÓN:
Indicador: Ha asumido la responsabilidad como miembro de un equipo de trabajo, desde la implicación y el compromiso.  Conseguido  En proceso
NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: TRABAJO EN EQUIPO 305

Anexo 1: Plan de Acción

Características del Qué no es trabajo en Qué significa para Ideas prácticas que he Acciones que voy a Resultados
trabajo en equipo equipo mí trabajar en extraído poner en marcha obtenidos
equipo
 NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: TRABAJO EN EQUIPO 306

INICIACIÓN DESARROLLO AVANZADO DOMINIO

AUTODESARROLLO TRABAJO EN EQUIPO

EN MI PUESTO Gestión de conflictos grupales
ORGANIZATIVA
Objetivo: Actuar ante situaciones conflictivas para fomentar la colaboración en la resolución de las mismas.
Duración estimada: 3 meses
Metodología: Reflexión, lectura y plan de acción
1.ACTIVIDAD: 2. PAUTAS/PLAN DE ACCIÓN:

 Piensa en una situación conflictiva que hayas vivido donde diferentes personas 4. Lee la información del anexo 1 sobre “cómo resolver conflictos grupales”.
teníais que trabajar de manera grupal hacia el logro de unos objetivos comunes. 5. Identifica qué comportamientos puedes poner en práctica para contribuir a
 Pon por escrito tu reflexión y conclusiones relacionadas con dicha situación. la resolución de conflictos en tu día a día.
 Para ello, te puede servir de ayuda la siguiente tabla ejemplo: 6. Establece planes de acción concretos sobre tu manera de solventar
conflictos a través de la colaboración y comprométete a llevarlo a cabo.
7. Por último realiza un seguimiento de tu evolución con el objetivo de reforzar
aquellos aspectos o comportamientos a través de los cuales obtengas buenos
resultados y reconducir los que te impiden lograr tu objetivo como parte del
equipo.

3.PARA REFLEXIONAR:
 Posteriormente, responde a estas cuestiones:
 ¿He analizado mis reacciones ante situaciones grupales conflictivas?
o ¿Por qué consideras la situación como conflictiva?  ¿He reflexionado sobre cómo contribuyo a la resolución del conflicto?
o ¿Crees que tu comportamiento ayudó a resolver el conflicto? ¿Por qué?  ¿He leído el anexo sobre cómo resolver conflictos grupales?
o ¿Y el del resto de personas? ¿Qué te llevó a actuar de esa manera?  ¿He identificado comportamientos distintos a los habituales que me pueden
o ¿Qué implicaciones tuvo el conflicto en los resultados grupales? ayudar a guiar al grupo hacia el consenso?
o ¿Una mayor colaboración habría ayudado a solventar antes el conflicto?  ¿He establecido un plan de acción que me va a ayudar a solventar conflictos?
o ¿Consideras que el nivel de escucha entre las personas del equipo fue el adecuado?
 ¿He ganado eficacia como mediador de conflictos?
o ¿Cómo hubieses promovido tú la colaboración de las personas para resolver la
situación y así guiarles hacia la consecución de los objetivos del equipo.
4. EVALUACIÓN:
Indicador: Ha empezado a mediar con éxito en los conflictos para conseguir las mejores soluciones grupales.  Conseguido  En proceso
NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: TRABAJO EN EQUIPO 307

Anexo 1: Pautas para resolver conflictos grupales

1. Definir claramente el problema, qué está pasando, qué es lo que no funciona.

2. Analizar la causa principal del problema y cómo afecta a las partes implicadas.

3. Definir claramente el objetivo, qué se quiere conseguir y qué es prioritario.

4. Determinar posiciones e intereses, qué pretende alcanzar cada parte y por qué se desea satisfacer el objetivo.

5. Buscar alternativas posibles, crear una lista de soluciones con beneficios mutuos.

6. Averiguar qué está dispuesto cada uno a ceder para propiciar la resolución del conflicto.

7. Elegir la mejor solución de modo que ninguna de las partes salga perdiendo.

8. Las partes tienen que quedar satisfechas con la solución escogida.

NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: TRABAJO EN EQUIPO 308

Anexo 2: Plan de acción

Mis Elementos Elementos Mis áreas de trabajo Plan de Acción Resultados

comportamientos facilitadores bloqueadores para fomentar la
habituales ante los colaboración y
conflictos cohesión del equipo
 NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: TRABAJO EN EQUIPO 309

INICIACIÓN DESARROLLO AVANZADO DOMINIO

AUTODESARROLLO TRABAJO EN EQUIPO

EN MI PUESTO Colaboración y solución de problemas
ORGANIZATIVA
Objetivo: Identificar acciones de mejora o soluciones a las posibles dificultades que pueden surgir cuando
se trabaja o colabora con otras personas hacia el logro de los objetivos comunes.
Duración estimada: 3 meses
Metodología: Reflexión y plan de acción
1.ACTIVIDAD: 2. PAUTAS/PLAN DE ACCIÓN:

o Piensa en las dos últimas actividades o tareas que has realizado en equipo, de  Agenda una reunión con tu responsable para proponerle aquellas acciones de
forma conjunta con otros compañeros. mejora o posibles soluciones que crees que puedes incorporar a tu día a día
para ganar eficiencia cuando trabajas en equipo.
o Analiza las dificultades que encontraste a la hora de realizar dichas actividades o
tareas.  Pídele su opinión y feedback para incorporar todo aquello que, según el
criterio de tu responsable, también te puede ayudar a mejorar y crecer.
o Para ello, marca con una X en el listado que aparece en el anexo 1 aquellas
dificultades que surgieron en cada una de las dos situaciones que estás analizando.  Agenda reuniones de seguimiento con tu responsable para revisar
Añade todo aquello que consideres relevante y que no aparezca en la lista periódicamente tu plan de acción e incorporar nuevas medidas en caso
propuesta. necesario.

o De la misma manera, identifica en el listado que aparece en el anexo 2 qué  Pon en práctica tu plan.
diferentes opciones podrían haber ayudado a resolver dichas dificultades,
marcando también con una X las alternativas con las que estés de acuerdo. 3.PARA REFLEXIONAR:

o Anota nuevos comportamientos que no aparezcan en el listado y que consideres  ¿He analizado mis dificultades a la hora de trabajar en equipo?
que te pueden ayudar a solucionar las posibles dificultades que puedes encontrar en  ¿He identificado soluciones que me pueden ayudar a superarme?
un futuro a la hora de trabajar en equipo con otros compañeros.  ¿He consensuado con mi jefe cambios que voy a incorporar en mí día a día?
 ¿He establecido un plan de acción que me va a ayudar a ser más eficiente
o Extrae conclusiones sobre tu forma de comportarte hasta la fecha y qué podrías trabajando en equipo?
hacer diferente a partir de ahora.  ¿He realizado un seguimiento con mi responsable para garantizar la
transferencia al día a día?

4. EVALUACIÓN:
Indicador: Ha aplicado nuevas pautas de comportamiento que le han permitido ser más eficiente como miembro de equipo.  Conseguido  En proceso
NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: TRABAJO EN EQUIPO 310

Anexo 1: Dificultades a la hora de realizar actividades en equipo

Dificultades Situación 1 Situación 2

Perder la individualidad

Asumir responsabilidades

Tener que depender de otros para avanzar

Aceptar y asumir otros puntos de vista

Dedicar tiempo a los demás

Delegar

Tener que compartir información

Perder poder y/o protagonismo

Trabajar con personas que no me gustan

No avanzar a la velocidad esperada

NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: TRABAJO EN EQUIPO 311

Anexo 2: Posibles alternativas para resolver las dificultades mencionadas

Soluciones Situación 1 Situación 2

Admitir debilidades y errores propios

Tolerar debilidades y errores de los demás

Apreciar lo positivo de los demás

Valorar los criterios e ideas de los demás

Compartir información y conocimientos

Pedir ayuda cuando sea necesario

Dedicar el tiempo y la energía a lo

importante y no a “luchas de poder”
No enrocarse en posturas rígidas que
bloquean la posibilidad de consenso
Ofrecer y aceptar disculpas de otros

Propiciar el intercambio participativo en las

reuniones
NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: TRABAJO EN EQUIPO 312

Anexo 3: Plan de acción

Mis dificultades Posibles soluciones Ideas o alternativas Nuevos Plan de Acción Resultados
cuando trabajo en válidas para mí aportadas por mi comportamientos que
equipo responsable voy a incorporar
 NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: TRABAJO EN EQUIPO 313

INICIACIÓN DESARROLLO AVANZADO DOMINIO

AUTODESARROLLO TRABAJO EN EQUIPO

EN MI PUESTO Gestión del conocimiento
ORGANIZATIVA
Objetivo: Facilitar la colaboración, a través del intercambio de información y conocimientos, para lograr los
objetivos del equipo.
Duración estimada: 6 meses
Metodología: Reflexión y plan de acción
1.ACTIVIDAD: 2. PAUTAS/PLAN DE ACCIÓN:

Poner al servicio de los demás información y conocimientos que les pueden ayudar en o Busca nuevos métodos no sólo para compartir información sino para
el desarrollo de su función favorece la generación de sinergias, la colaboración entre los intercambiar conocimientos y añádelos a tu tabla. Aquí te proponemos algunas
equipos y la eficiencia como organización, por tanto es un comportamiento clave. técnicas:

o Piensa sobre el tipo de información que sueles manejar en tu trabajo diario: pública, o Lluvia de ideas: intercambio de ideas y opiniones libremente sobre un tema.
confidencial (a nivel de área o de organización), específica por el puesto, otra… o Debate: verter opiniones sobre un aspecto concreto para sacar conclusiones.
o Círculos concéntricos: partir de un tema genérico e ir derivando las opiniones
o Reflexiona sobre si: 1. Sueles o necesitas compartir la información o no con tus y análisis hacia temas más específicos.
compañeros y por qué. 2. Si tienes en cuenta el tipo de información a la hora de o Concordar-discordar: aportar opiniones contrarias para analizarlas y llegar a
compartirla con los demás y el medio más adecuado para hacerlo. acuerdos.

o En el caso de que la compartas, anota lo siguiente: qué medio utilizas para hacerlo  Establece un plan de acción para colaborar de forma más activa y frecuente con
(mail, reunión de equipo, a través del responsable, entrega directa de el resto de personas del equipo a través de un intercambio más fluido y eficaz.
documentación, explicándoselo personalmente al interesado, en espacios Compártelo con tu responsable y comprométete a trasladarlo a tu día a día.
informales…), cuáles son las ventajas de utilizar éste medio y no otro distinto y 3.PARA REFLEXIONAR:
cuáles son los inconvenientes, frecuencia con la que los sueles utilizar (alta o baja
frecuencia de uso). Para ello te puede servir de ayuda utilizar la tabla que se recoge  ¿He analizado si los medios que utilizo para compartir la información son los
en el anexo 1. adecuados?
 ¿He valorado si la frecuencia con la que comparto la información es la
o Dedica un poco de tiempo a reflexionar sobre la tabla que has cumplimentado. Trata adecuada?
de buscar alternativas de manera que los inconvenientes se conviertan en ventajas  ¿He buscado alternativas para transformar los inconvenientes en ventajas?
a la hora de utilizarlos. Qué podrías hacer diferente para garantizar que la  ¿He buscado nuevos métodos para compartir la información y conocimientos?
información se transmite de la forma más adecuada posible.  ¿He establecido un plan de acción para colaborar de forma más activa y
frecuente con las personas de mi entorno profesional?
4. EVALUACIÓN:
Indicador: Ha logrado un mayor grado de colaboración a través del intercambio de información y conocimientos.  Conseguido  En proceso
NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: TRABAJO EN EQUIPO 314

Anexo 1: Plan de acción

Medios para Ventajas del Inconvenientes Frecuencia de uso Posibles Nuevos métodos Resultados
compartir medio del medio alternativas más para intercambiar
información eficaces conocimientos
 NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: TRABAJO EN EQUIPO 315

INICIACIÓN DESARROLLO AVANZADO DOMINIO

AUTODESARROLLO TRABAJO EN EQUIPO

EN MI PUESTO Incentivando la colaboración
ORGANIZATIVA
Objetivo: Incorporar diferentes maneras de incentivar la colaboración entre las personas del equipo.
Duración estimada: 6 meses
Metodología: Reflexión y plan de acción
1.ACTIVIDAD: 2. PAUTAS/PLAN DE ACCIÓN:

 Elabora un listado con todas las personas que componen tu equipo de trabajo. 8. Si tus respuestas a la mayoría de preguntas planteadas anteriormente han sido
 Piensa en cada uno de tus colaboradores y catalógalos en función del siguiente afirmativas, plantéate realizar reuniones con tu equipo en las que les expliques
criterio: la importancia de colaborar y establecer sinergias entre ellos poniendo
o Tipo A: tiende a trabajar por sí mismo en equipo. especial énfasis en los comportamientos que esperas (tipo A) y en aquellos que
o Tipo B: sólo trabaja en equipo cuando se lo solicito. se deben mejorar (tipos B y C).
o Tipo C: tiende a trabajar de manera individual. 9. Puedes tomar como referencia a algún tipo A para que comparta sus “best
practices” con sus compañeros, explicándoles qué hace y cómo lo hace desde
 Escribe al lado del nombre el “tipo” que mejor se ajusta a su manera de trabajar. su experiencia en algún proyecto o tema concreto.
 Posteriormente, al lado del tipo y elaborando una tabla, redacta los 10.Fomenta todas aquellas actividades que requieren que el equipo trabaje de
comportamientos que te llevan a catalogar a cada uno de ellos en ese tipo (A, B o C) forma coordinada considerando los diferentes “tipos” que lo integran.
y no en otro. En el anexo 1 tienes un ejemplo de la tabla que puedes elaborar. 11.Contrasta los resultados.
 Reflexiona sobre cómo podrías convertir a los catalogados como tipo B y C en tipo A,
pensando a través de qué técnicas o herramientas podrías lograrlo. 3.PARA REFLEXIONAR:
 Para ello contesta a estas cuestiones:
 ¿He elaborado un listado catalogando a los colaboradores en los tipos
 ¿Cómo puedo crear sinergias en el equipo?, ¿existen barreras que lo impiden? propuestos?
 ¿Si les pongo objetivos comunes, conseguiré que colaboren entre ellos?  ¿He identificado los comportamientos concretos de cada tipo?
 ¿Si combino a las personas de distinto “tipo”, lograré que trabajen de forma  ¿He reflexionado sobre técnicas para convertir a los tipos B y C en A?
coordinada y se orienten a conseguir las metas comunes?  ¿He realizado reuniones con mi equipo poniendo énfasis en la importancia de la
 ¿Conseguirán mejores resultados si ayudo a promover sinergias por “tipo” de colaboración y generación de sinergias entre ellos?
colaborador?  ¿He fomentado las actividades que implican que el equipo trabaje de forma
 ¿A través de la “lluvia de ideas” (técnica grupal que potencia la generación de coordinada?
ideas) puedo potenciar la participación entre ellos?

4. EVALUACIÓN:
Indicador: Ha potenciado entre sus colaboradores la utilización de técnicas que incrementen la colaboración entre ellos.  Conseguido  En proceso
 316

Anexo 1: Tipo de colaboradores

COLABORADORES TIPO (A/B/C) COMPORTAMIENTOS ASOCIADOS AL TIPO

1. Pide opinión a sus compañeros para tenerla en

cuenta a la hora de decidir.
Colaborador 1 A 2. Ayuda a los demás a conseguir sus objetivos.
3. Comparte fácilmente y de forma habitual la
información de la que dispone.

1. Sólo comparte información con sus compañeros

Colaborador 2 B
cuando yo estoy presente o se lo solicito.

1. Tiende a realizar las tareas que suponen una

escasa colaboración con sus compañeros.
Colaborador 3 C
2. Le cuesta participar de forma activa en las
reuniones.

...

...

...
NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: TRABAJO EN EQUIPO 317

Anexo 2: Plan de acción

Tipos de Barreras que limitan la Técnicas que puedo Qué voy a hacer Resultados
colaboradores que colaboración fomentar para que trabajen diferente
integran mi equipo coordinadamente
 NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: TRABAJO EN EQUIPO 318

INICIACIÓN DESARROLLO AVANZADO DOMINIO

AUTODESARROLLO TRABAJO EN EQUIPO

EN MI PUESTO Las relaciones sí que importan
ORGANIZATIVA
Objetivo: Identificar el tipo de relación que mantenemos con nuestro entorno y sus consecuencias.
Duración estimada: 6 meses
Metodología: Reflexión, puesta en común y plan de acción
1.ACTIVIDAD: 2. PAUTAS/PLAN DE ACCIÓN:

 Piensa en el tipo de relación que mantienes con personas de otras áreas diferentes 12.Ahora reúnete con tu responsable para compartir tus reflexiones y de manera
a la tuya cuando trabajas en equipo con ellas hacia la consecución de unos objetivos conjunta con él/ella identificar acciones concretas que puedes llevar a cabo
comunes o grupales. para mejorar la relación que mantienes con dichos compañeros/as. Un buen
 Para ello, pueden servir de ayuda los diagramas del anexo 1en los que aparecen punto de partida puede ser ampliar tus conocimientos tanto sobre MARMEDSA
algunos tipos de relaciones y qué forma de interactuar implican: (al compartir experiencias, opiniones....con ellos) como sobre las áreas en las
que se encuentran ubicados.
Relación de competitividad:
1. Coacción 13.Finalmente, trasládalas a tu actividad diaria y realiza reuniones de seguimiento
2. Confrontación con tu responsable para valorar tu evolución en cuanto a tu capacidad de
3. Coexistencia relacionarte con otras personas para colaborar y lograr los objetivos del
equipo.
Relación de cooperación:
1. Colaboración 3.PARA REFLEXIONAR:
2. Cooperación
 ¿He reflexionado sobre el tipo de relación que mantengo con colaboradores de
 Detecta e identifica aquellas situaciones en las que el tipo de relación que otras áreas?
mantienes podría dificultar el logro de las metas esperadas como equipo y trata de  ¿He identificado qué tipo de relación dificulta la consecución de metas
buscar maneras de solventar dichas barreras pasando de la competitividad a la comunes?
cooperación (anexo 2) como por ejemplo: mejorar la comunicación, compartir  ¿He buscado formas para evolucionar de la competitividad a la cooperación?
información y experiencias, pensar en “nosotros” como equipo, convertir al  ¿He consensuado con mi responsable qué acciones concretas voy a llevar a
colaborador en “nuestro aliado”, buscar siempre la mejor solución posible para cabo?
ambos, poner en valor las ganancias obtenidas con las sinergias, analizar los costes  ¿He valorado mi evolución a la hora de relacionarme con otras personas para
directos e indirectos de la competitividad… colaborar y conseguir objetivos de equipo?

4. EVALUACIÓN:
Indicador: Ha desarrollado comportamientos que le han permitido evolucionar de la competitividad a la cooperación.  Conseguido  En proceso
NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: TRABAJO EN EQUIPO 319

Anexo 1: Tipos de relaciones

Coacción

Confrontación COMPETITIVIDAD

Coexistencia

Colaboración

COOPERACIÓN

Cooperación
NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: TRABAJO EN EQUIPO 320

Anexo 2: Hacia el acuerdo…

NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: TRABAJO EN EQUIPO 321

Anexo 3: Plan de acción

Qué tipo de relación Ventajas Inconvenientes Cómo evolucionar de la Acciones concretas Resultados
mantengo con competitividad a la de mejora
colaboradores de cooperación
otras áreas
 322

DIRECCIÓN
DE PERSONAS
8- DIRECCIÓN DE PERSONAS……….….……………………………….Pag.322

 Asignando responsabilidades……….……………….………….Pag.323
 Superando obstáculos……….………………………….………….Pag.325
 La fábula de la ostra y el pez……….……………………………Pag.327
 Equilibrio entre capacidades y objetivos……….………….Pag.331
 Creando equipos de alto rendimiento……….….………….Pag.333
 Mi apoyo situacional……….….……………………………..…….Pag.337
 Incentivando la colaboración……….….……………………….Pag.339
 Cómo quiero que sea mi Responsable……….….………….Pag.341
 Respetándonos mutuamente……….….……………………….Pag.345
 Yo delego……….….……………………………………………….……Pag.347
 La gestión de los errores……….….……………………..………Pag.349
 Reflexionando sobre mi gestión de conflictos…….…….Pag.351
 Optimizando mis indicadores……….….……………………….Pag.353
 Establezco objetivos……….….…………………………………….Pag.355
 Alineando actividades y personas……….….………….…….Pag.358
 NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: DIRECCIÓN DE PERSONAS 323
INICIACIÓN DESARROLLO AVANZADO DOMINIO

AUTODESARROLLO DIRECCIÓN DE PERSONAS

EN MI PUESTO Asignando responsabilidades
ORGANIZATIVA
Objetivo: Aprender a establecer y comunicar al equipo las responsabilidades, es decir, las metas a alcanzar
y el modo de lograrlas.
Duración estimada: 1 mes
Metodología: Reflexión y plan de acción
1.ACTIVIDAD: 2. PAUTAS/PLAN DE ACCIÓN:

Reserva un espacio en tu agenda para reflexionar sobre las siguientes cuestiones  Identifica qué aspectos concretos realizas adecuadamente y, al menos, tres
que aparecen a continuación aspectos que podrías mejorar.
 ¿Tienes alguna dificultad a la hora de lograr que tus colaboradores realicen  Piensa en 2 o 3 acciones específicas que te permitan potenciar los aspectos de
las tareas asignadas de acuerdo a lo que esperas? mejora identificados y comprométete a llevarlas a cabo.
 En caso negativo. ¿Cuáles podrían ser las causas de que las tareas  Contrasta, si es posible, en tu próxima reunión de seguimiento o entrevista de
realizadas por tus colaboradores no se ajusten a tus expectativas? evaluación con tu Responsable, tu evolución en este aspecto.
 Cuando tus colaboradores realizan una tarea o asumen una responsabilidad
de acuerdo a tus expectativas, ¿por qué consideras que lo han hecho tal y
como esperabas?
 ¿Consideras que para algún tipo de situación, tarea o responsabilidad
concreta resulta más difícil que se sigan tus directrices? ¿Por qué?
 ¿Sueles tener en cuenta la madurez y circunstancias personales de cada 3.PARA REFLEXIONAR:
colaborador a la hora de asignarles tareas y objetivos? ¿Les muestras tu  ¿Conozco las fortalezas, áreas de mejora y circunstancias personales de mis
apoyo habitualmente y de forma proactiva antes de que ellos te lo colaboradores y las tengo en cuenta cuando les asigno una tarea?
soliciten?  ¿Sé cómo adecuar las directrices que doy a mis colaboradores en función de la
 Cuando das directrices a tus colaboradores, ¿con qué frecuencia sueles criticidad, urgencia o complejidad de las tareas y responsabilidades?
comunicarles: la visión para “dar sentido” al trabajo que se les encomienda,  ¿He reflexionado acerca de las dificultades que me encuentro a la hora de
las metas y objetivos, los estándares de calidad, los plazos, las asignar tareas y responsabilidades de forma eficaz a mis colaboradores para que
prioridades? las realicen y obtener los mejores resultados?
 ¿Orientas sobre cómo realizar la tarea?  ¿Soy capaz de identificar mejoras concretas en el establecimiento y/o
 ¿Muestras tu disponibilidad para ayudarles en caso necesario?, ¿fomentas comunicación de las metas a alcanzar y en los resultados que espero obtener?
su involucración y auto-responsabilidad?, ¿haces seguimiento de las tareas  ¿He puesto en marcha planes de acción para consolidar esas mejoras?
encomendadas?, etc.

4. EVALUACIÓN:
Indicador: Asigna responsabilidades a su equipo de forma eficaz obteniendo resultados tangibles.  Conseguido  En proceso
NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: DIRECCIÓN DE PERSONAS 324

Anexo 1:

Qué acciones realizo en este Qué podría mejorar Qué acciones específicas voy a Resultados
momento llevar a cabo
 NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: DIRECCIÓN DE PERSONAS 325

INICIACIÓN DESARROLLO AVANZADO DOMINIO

AUTODESARROLLO DIRECCIÓN DE PERSONAS

EN MI PUESTO Superando obstáculos
ORGANIZATIVA
Objetivo: Ayudar al equipo a superar los obstáculos que pueden encontrarse a la hora de lograr sus
objetivos.
Duración estimada: 2 meses
Metodología: Lectura, reflexión y plan de acción
1.ACTIVIDAD: 2. PAUTAS/PLAN DE ACCIÓN:
Posteriormente, reflexiona sobre las siguientes cuestiones y extrae tus conclusiones
sobre la “moraleja” del cuento o historia (anexo 1):
Lee la siguiente historia o cuento de Jorge Bucay llamada “Obstáculos”:
 ¿Qué obstáculos (cuesta muy empinada, construir un puente…) nos
Andando por un sendero, en el horizonte veo la silueta de una ciudad que me atrae. Sin encontramos en el día a día para lograr nuestros objetivos (llegar a la
saber cómo, me doy cuenta de que allí puedo encontrar todo lo que deseo, mis metas, ciudad), tanto yo como mi equipo?
mis objetivos y mis logros, mis ambiciones y mis sueños, lo que quiero conseguir, lo que  ¿Cómo nos enfrentamos a ellos? (con constancia, tesón, ayuda,
necesito, lo que más me gustaría ser, aquello a lo cual aspiro, o que intento, por lo que colaboración, enfado, optimismo, etc.)
trabajo, lo que siempre ambicioné, aquello que sería el mayor de mis éxitos. Me imagino  ¿Suelo ayudar a mi equipo a superar y resolver dichos obstáculos? ¿Cómo?
que todo eso está en esa ciudad. Sin dudar, empiezo a caminar hacia ella, pero el  Identifica 3 o 4 actuaciones concretas que podrías llevar a cabo para ayudar a
sendero se hace cuesta arriba, me canso, pero no me importa. Sigo. Veo una sombra tu equipo a superar las barreras u obstáculos que se encuentran en su trabajo
negra a lo lejos y al acercarme, veo que una enorme zanja me impide mi paso. Temo, diario y que dificultan el logro o consecución de sus objetivos y comprométete
dudo, me enojo por no poder lograr mi meta fácilmente, de todas maneras decido saltar a trasladarlas a tu día a día.
la zanja. Retrocedo, tomo impulso y salto... Consigo pasarla. Me repongo y sigo  Finalmente, contrasta, si es posible, en tu próxima reunión de seguimiento o
caminando, unos metros más adelante, aparece otra zanja, corro y también la salto. entrevista de evaluación con tu Responsable, tu evolución en este aspecto.
Corro hacia la ciudad pues el camino parece despejado, pero veo que a un lado hay
maderas, clavos y herramientas. Me doy cuenta de que está allí para construir un 3.PARA REFLEXIONAR:
puente, nunca he sido hábil con mis manos... así que pienso en renunciar, pero miro la
meta que deseo... y resisto. Empiezo a construir el puente, pasan horas, días, meses…y el  ¿He reflexionado sobre la historia o cuento de Jorge Bucay?
puente está hecho, lo cruzo y en el otro lado veo un muro gigantesco que rodea la ciudad  ¿He reflexionado sobre mi manera de ayudar a mis colaboradores a
de mis sueños, me siento abatido pero busco la manera de esquivarlo y escalarlo. La enfrentarse y superar los obstáculos de su actividad diaria?
ciudad está tan cerca... No dejaré que el muro impida mi paso, me propongo trepar,  ¿Me implico de forma activa en apoyar al equipo para que logren sus metas y
descanso unos minutos y tomo aire, de pronto veo a un lado del camino a un señor que lleguen a la “ciudad”?
me mira como si me conociera, me sonríe y le comento en voz alta mi queja: -¿Por qué  ¿Cuáles son las principales “cuestas, puentes, zanjas… que se encuentra mi
tantos obstáculos entre mi objetivo y yo? El señor se encoge de hombros y me contesta: - equipo para llegar a la ciudad”? ¿Qué papel juego yo?
Los obstáculos no estaban antes de que tú llegaras... los obstáculos los trajiste tú-
4. EVALUACIÓN:
Indicador: Se implica de forma activa ayudando al equipo a superar los obstáculos para cumplir los objetivos.  Conseguido  En proceso
NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: DIRECCIÓN DE PERSONAS 326

Anexo 1:

Obstáculos que me encuentro Cómo nos enfrentamos a ellos en Actuaciones concretas que me Resultados
para lograr los objetivos la actualidad ayudarían a superarlos
 NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: DIRECCIÓN DE PERSONAS 327

INICIACIÓN DESARROLLO AVANZADO DOMINIO

AUTODESARROLLO DIRECCIÓN DE PERSONAS

EN MI PUESTO La fábula de la ostra y el pez
ORGANIZATIVA
Objetivo: Aprender a utilizar diferentes estrategias para favorecer el desarrollo y la consecución de
resultados de cada una de las personas del equipo.
Duración estimada: 2 meses
Metodología: Lectura, reflexión y plan de acción
1.ACTIVIDAD: 2. PAUTAS/PLAN DE ACCIÓN:

Lee la fábula de “La ostra y el pez” del Anexo 1, y reflexiona y responde a las  Piensa en cada uno de tus colaboradores y analiza:
cuestiones que aparecen a continuación:  los diferentes estilos de aprendizaje de cada uno de ellos
 la forma que tienen de plantearse las cosas
 ¿Qué hace el pez para lograr “entrar” y conocer a la ostra?  la actitud que adoptan al afrontar los retos
 ¿Qué le lleva al pez a buscar ayuda y apoyo en otros peces para poder lograr su  las acciones que llevan a cabo para lograr sus objetivos
objetivo (entrar para conocer a la ostra)?  la forma que tienen de relacionarse
 ¿Qué le impulsa al pez a conocer el interior de la ostra?  Y en función de dicho análisis, analiza e identifica las diferentes estrategias que
 Antes de pedir ayuda ¿cómo actuó el pez? utilizas y/o podrías utilizar para favorecer su aprendizaje, desarrollo y
 ¿Qué dificultades se encontró el pez la primera vez que intentó entrar en la ostra? consecución de objetivos.
 ¿Qué hizo el pez, de forma individual, para poder lograr su objetivo, sin la ayuda  Asimismo, identifica 2 o 3 acciones y actuaciones concretas para lograr
de los otros peces? trasladarlas a tu día a día con tus colaboradores.
 ¿Por qué pidió ayuda a otros peces y desistió de lograr su objetivo por sí sólo?  Finalmente, contrasta, en tu próxima reunión de seguimiento o entrevista de
 ¿Cómo se comportaron los otros peces con el pez “curioso”? ¿Qué estrategias evaluación con tu Responsable, tu evolución en este aspecto.
utilizaron los otros peces para enseña y orientar al otro pez a lograr su objetivo?
 ¿Cómo se sintió el pez cuando el resto le escucharon, reforzaron su 3.PARA REFLEXIONAR:
comportamiento, etc.?  ¿La fábula me ha ayudado a reflexionar sobre las estrategias que utilizo con mis
 ¿Y el resto de peces cuando el pez “curioso” acudió a ellos para que le enseñaran colaboradores para desarrollarles, enseñarles, etc.?
a entrar y conocer las ostras?  ¿He identificado nuevas estrategias que debería utilizar a partir de ahora para
 ¿Qué plan de acción había creado y pensado el pez aplicar para entrar en la ostra? favorecer el desarrollo y la consecución de los resultados del equipo?
¿Qué tuvo en cuenta el pez para diseñarlo?  ¿Sé qué acciones concretas tengo que llevar a cabo con cada uno de mis
 Tras darle al pez el “Manual del abridor de ostras”, ¿qué hizo el pez? colaboradores para apoyarles y fomentar su desarrollo?
 ¿Cómo se sintió el pez al principio y al final de la fábula?  ¿Soy consciente de que a la hora de desarrollar a las personas e mi equipo tengo
que tener en cuenta diferentes variables personales de cada uno de ellos?

4. EVALUACIÓN:
Indicador: Ha puesto en práctica nuevas estrategias para favorecer la consecución de resultados del equipo y su desarrollo.  Conseguido  En proceso
NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: DIRECCIÓN DE PERSONAS 328

Anexo 1: La fábula de la ostra y el pez

Érase una vez una ostra y un pez. La ostra habitaba las aguas tranquilas de un fondo marino, y era tal la belleza, colorido y armonía del movimiento de sus valvas que
llamaba la atención de cuantos animales por allí pasaban. Un día acertó a pasar por el lugar un pez que quedó prendado al instante. Se sintió sumamente atraído por
la ostra y deseó conocerla al instante. Sintió un fuerte impulso de entrar en los más recónditos lugares de aquél animal misterioso. Y así, partió veloz y bruscamente
hacia el corazón de la ostra, pero ésta cerró, también bruscamente, sus valvas. El pez, por más y más intentos que hacía para abrirlas con sus aletas y con su boca,
aquellas más y más fuertemente se cerraban.
Pensó entonces en alejarse, esperar a cuando la ostra estuviera abierta y, en un descuido de ésta, entrar veloz sin darle tiempo a que cerrara sus valvas. Así lo hizo,
pero de nuevo la ostra se cerró con brusquedad. La ostra era un animal extremadamente sensible y percibía cuántos mínimos cambios en el agua ocurrían, y así,
cuando el pez iniciaba el movimiento de acercarse, ésta se percataba de ello y al instante cerraba sus valvas. El pez, triste, se preguntaba ¿por qué la ostra le temía?,
¿cómo podría decirle que lo que deseaba era conocerla y no causarle daño alguno?, ¿cómo decirle que lo único que deseaba era contemplar aquella belleza y
compartir las sensaciones que le causaban?
El pez se quedó pensativo, y estuvo durante mucho rato preguntándose qué podría hacer. ¡De pronto!, se le ocurrió una gran idea. -Pediré ayuda, se dijo. Sabía que
existían por aquellas profundidades otros peces muy conocidos por su habilidad para abrir ostras, y pensó en preguntarles. Pero sabía que eran peces muy ocupados y
no deseaba importunarles. Deseaba que le escucharan y que le prestaran su ayuda. Comenzó a dudar si aquella idea era una buena idea. Pensó -seguro que estarán
tan ocupados que no podrán ayudarme. ¿Qué puedo hacer?, se preguntó. Tras pensar algún rato llegó a la conclusión que lo mejor era informarse por otros peces que
les conocían, cuál era el mejor momento para abordarles, cómo tendría que presentarse. Después de informarse muy bien, eligió el momento más oportuno y hacia
ellos se dirigió.
-Hola, dijo el pez. ¡Necesito vuestra ayuda! Siento grandes deseos de conocer una ostra gigante pero no puedo hacerlo porque cuando me acerco cierra sus valvas. Sé
que vosotros sois muy hábiles en abrir ostras y por eso vengo a pediros ayuda.
El pez continuó explicándoles las dificultades que tenía y los intentos por resolverlas. Llegó a decirles la sensación de impotencia que le entraba y los deseos de
abandonar tras tantos intentos fallidos.
Los peces le escucharon con suma atención, le hicieron notar que entendían su desánimo pues ellos se habían encontrado en circunstancias similares. Le felicitaron por
el interés que mostraba en aprender y por la inteligencia que demostraba tener al pedir ayuda y querer aprender de otros.
El pez se sintió mucho más tranquilo y esperanzado, les contó los temores que tenía al pedirles ayuda y fue "abriéndose" cada vez más a toda la información que
aquellos peces le contaban. Escuchó con atención cómo ellos también habían aprendido de otros peces y cómo incluso hacían cursos de entrenamiento en abrir ostras.
Escuchó que había algunas ostras que les resultaban difíciles de abrir, pero ello más que ser un motivo de desánimo, esa dificultad les estimulaba a seguir investigando
y reunirse para intercambiar conocimiento y realizar sus prácticas de abrir ostras. Los peces continuaron en animada conversación.
-Mira, algo muy importante que has de lograr es suscitar en la ostra el deseo y las ganas de comunicarse contigo.
NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: DIRECCIÓN DE PERSONAS 329

-¿Y cómo podré lograrlo?

-De la misma manera que tú has logrado comunicarte con nosotros y abrir nuestras valvas" de pez.
-¿Cómo?
-Tú deseabas que nosotros te escucháramos y te prestáramos ayuda. Nos has dicho que dudabas de si podrías lograrlo, ¿no es verdad?
-Sí, así es.
-Podías haberte quedado con la duda, pero en lugar de eso, diseñaste un plan de acción. Buscaste información acerca de nosotros, te informaste de cuál era el mejor
momento de abordarnos y qué decirnos. Tú sabías que nosotros éramos muy sensibles a la expresión honesta y sincera de "necesito vuestra ayuda". También sabías
que nos agrada, como a todo hijo de pez, el reconocimiento de nuestra competencia y veteranía en abrir ostras. Te confesamos que todo ello nos agradó mucho.
También nos gustó tu mirada franca y serena y tus firmes y honestas palabras.
-Sí, en efecto eso es lo que hice. Ahora que lo decís, mis "valvas de pez" se sintieron también abiertas al notar que me escuchabais con atención. Me agradó mucho el
que os hicierais cargo de mi impotencia, ¡y por qué no decirlo!, me agradó también el que me felicitarais por pediros ayuda...
-Claro, todo esto suele ser recíproco, contestaron los peces.
-Muy bien, pero ¿cómo podré hacerlo con la ostra? No conozco su lenguaje, sus costumbres, sus miedos, no conozco tampoco qué es lo que le agrada...
-Bien, también has diseñado un plan de acción para "abrir la ostra". El primer paso ha sido el de visitarnos para que te informemos de sus costumbres, de sus miedos,
de todo aquello que le agrada… Les asusta el movimiento brusco de las aguas, de hecho habrás observado que cuando hay tempestades y hay mucho oleaje las ostras
están fuertemente cerradas. Es por eso que si te acercas a ellas cuando hay muchas turbulencias tendrás grandes dificultades para lograr que se abran. Les asusta el
que algún animal se acerque de modo imprevisto. Les agrada en cambio los movimientos suaves, los besos y las caricias y el que no le entre en sus interioridades sin
antes conocerse durante algún tiempo. También les agrada mucho el que se les hable en su lenguaje. Habrás observado que lanzan a través de sus valvas pequeñas
pompas de aire. Si las observas con suma atención podrás aprender los códigos que utilizan.
De este modo, los peces continuaron asesorándole. Le invitaron a pasar largos ratos observando el comportamiento de la ostra. Le invitaron también a asistir a alguno
de los cursillos que organizaban y le regalaron un manual: "El Manual del abridor de ostras".
Tras varias semanas de observación, aprendizaje y entrenamiento, el pez pudo por fin disfrutar con aquella bellísima ostra. Pudo, ¡al fin!, lograr entrar en las
interioridades de la ostra y compartir las sensaciones que le causaba. Pudo también abrir otras ostras, incluso ostras extremadamente sensibles y que se cerraban con
suma facilidad.
NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: DIRECCIÓN DE PERSONAS 330

Anexo 2:

Mis colaboradores Estilo de aprendizaje, Estrategias que podría Acciones concretas a Resultados
actitud y forma de actuar utilizar para favorecer su desarrollar
de cada uno de ellos aprendizaje y desarrollo
 NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: DIRECCIÓN DE PERSONAS 331

INICIACIÓN DESARROLLO AVANZADO DOMINIO

AUTODESARROLLO DIRECCIÓN DE PERSONAS

EN MI PUESTO Equilibrio entre capacidades y objetivos
ORGANIZATIVA
Objetivo: Favorecer la consecución de los objetivos de las personas de tu equipo a través del desarrollo de
sus capacidades.
Duración estimada: 1 semana
Metodología: Reflexión y plan de acción
1.ACTIVIDAD: 2. PAUTAS/PLAN DE ACCIÓN:

 Piensa y anota en la tabla que aparece a continuación, a cada una de las personas  Analiza tus respuestas y piensa en posibles áreas de mejora a la hora de asignar
de tu equipo, identificando sus capacidades, intereses, motivaciones, los objetivos a las personas de tu equipo.
expectativas, conocimientos, formación… (Anexo 1)  Posteriormente, reúnete con tu Responsable para trasladarle las conclusiones
 Ahora, analiza los objetivos que tienes pensado plantearles para este año a cada que has extraído del análisis y reflexión anterior.
uno de ellos.  Solicítale feedback y coméntale las 3 o 4 áreas de mejora o de desarrollo que has
 Analiza las posibles dificultades que pueden encontrar para conseguirlos: falta de identificado para conocer su opinión al respecto.
tiempo, de recursos, de conocimientos técnicos, de capacidades, de motivación,  Acordad de manera conjunta 2 o 3 acciones concretas que te puedan ayudar a
de actitud, de compromiso, de interés, etc. desarrollar o potenciar dichas áreas de mejora, así como reuniones de
 Responde a las siguientes preguntas: seguimiento para ver tu evolución y comprométete a llevarlas a la práctica.
 ¿He tenido en cuenta las capacidades personales de cada uno de ellos a
la hora de marcarles sus objetivos?
 ¿He pensado en las posibles dificultades que se pueden encontrar? 3.PARA REFLEXIONAR:
 ¿Tengo pensado un plan específico para cada uno de ellos con el objetivo  ¿He analizado e identificando las capacidades, intereses, motivaciones,
de ayudarles y darles mi apoyo ante posibles inconvenientes, por ejemplo expectativas, conocimientos de cada uno de mis colaboradores?
facilitándoles información, recursos, formación, etc.?  ¿Soy consciente de que tengo que equilibrar las capacidades de mis
 ¿He tratado de equilibrar las capacidades de cada uno de ellos con los colaboradores con los objetivos a conseguir?
objetivos que les he planteado?  ¿He pensado que para ellos es importante que les apoye o ayude a desarrollar
 ¿He tenido en cuenta la regla SMART (S: específicos, M: medibles, A: algunas de sus capacidades, facilitándoles así la consecución de sus objetivos?
alcanzables, R: realistas, T: temporales o limitados en el tiempo) a la hora  ¿He identificado varias áreas de mejora y, junto con mi responsable directo, he
de definirles los objetivos? acordado una serie de acciones específicas que llevar a cabo en mi día a día
 ¿Qué otros aspectos he tenido en cuenta para asignar los objetivos a las para desarrollarlas, mejorarlas o potenciarlas?
personas de mi equipo?  ¿Soy consciente de la importancia que tiene no sólo comunicar los objetivos,
 ¿Comunico los objetivos a mi equipo y les motivo hacia los mismos o sólo sino motivar al equipo hacia su consecución?
se los comunico? ¿Cómo les motivo?
4. EVALUACIÓN:
Indicador: Reconoce las capacidades de su equipo y las tiene en cuenta a la hora de asignar objetivos y motivar.  Conseguido  En proceso
NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: DIRECCIÓN DE PERSONAS 332

Anexo 1:

Capacidades, intereses, Objetivos que les voy a Dificultades que se pueden Acciones concretas de apoyo o
motivaciones, expectativas, etc., plantear encontrar para lograr los objetivos ayuda con cada uno de ellos
de las personas de mi equipo
 NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: DIRECCIÓN DE PERSONAS 333

INICIACIÓN DESARROLLO AVANZADO DOMINIO

AUTODESARROLLO DIRECCIÓN DE PERSONAS

EN MI PUESTO Creando equipos de alto rendimiento
ORGANIZATIVA
Objetivo: Lograr equipos de alto rendimiento promoviendo que las personas aporten el máximo de sus
capacidades.
Duración estimada: 1 mes
Metodología: Lectura, reflexión y plan de acción
1.ACTIVIDAD: 2. PAUTAS/PLAN DE ACCIÓN:

 Reflexiona sobre las siguientes cuestiones:  Tras responder a las cuestiones planteadas anteriormente, elabora un
 ¿Qué es un equipo de alto rendimiento? documento llamado “Recetas para la SED”, donde especifiques: (Anexo 2)
 ¿Es rentable invertir en el desarrollo de las personas? Para ello, ten en cuenta  Las 3 cosas que tienes que Seguir haciendo para que tus colaboradores den
los costes y beneficios. el máximo de sus capacidades.
 Analiza las diferencias que existe entre un equipo de trabajo y un equipo de  Las 3 cosas que tienes que Empezar a hacer para lograr que tu equipo sea un
alto rendimiento (Anexo 1). equipo de alto rendimiento.
 Piensa en un equipo real que consideres de alto rendimiento y trata de  Las 3 cosas que tienes que Dejar de hacer para potenciar y fomentar en tu
identificar los rasgos, cualidades, capacidades, de las personas que lo equipo el rendimiento máximo.
componen.  Comprométete a tener en cuenta este documento en tu día a día.
 ¿Crees que las personas que pertenecen a equipos de alto rendimiento
confían más en su capacidad de alcanzar los objetivos que tienen marcados? 3.PARA REFLEXIONAR:
 ¿Cómo es la comunicación entre ellos? ¿Y la toma de decisiones?  ¿Sé lo que tengo que hacer para lograr un equipo motivado que alcance un
 ¿Tienen sentimiento de pertenencia al grupo? desempeño excelente?
 Ahora, identifica cómo podrías lograr convertir a tu equipo en un equipo de alto  ¿Suelo poner en práctica acciones dirigidas a crear, desarrollar y potenciar entre
rendimiento. Para ello, te puede servir de ayuda responder a las siguientes mis colaboradores equipos de alto rendimiento?
cuestiones:  ¿Fomento la iniciativa de cada miembro del equipo de forma sistemática, para
 ¿Cómo puedes lograr que cada uno de tus colaboradores aporten el máximo potenciar al máximo sus capacidades? ¿Me esfuerzo por optimizar las
de sus capacidades? capacidades del equipo con cierta frecuencia?
 ¿Cómo puedes lograr un liderazgo aceptado por todos ellos?
 ¿Oriento a los equipos que están bajo mi responsabilidad hacia los objetivos que
 ¿Qué cambios y procesos nuevos tienes que llevar a cabo para lograrlo?
pretendo, lo que permite fomentar en ellos un elevado desempeño?
 ¿Cómo podrías construir relaciones más sólidas entre ellos?
 ¿Soy consciente de que para desarrollar y motivar al equipo, de cara a que éste
 ¿Cómo podrías conseguir una comunicación excelente e intercambio de
se convierta en un equipo de alto rendimiento, es importante la motivación y el
información entre ellos? reconocimiento de cada uno de ellos?
 ¿Qué harías para orientarles hacia un propósito común?
4. EVALUACIÓN:
Indicador: Ha puesto en práctica acciones encaminadas a generar un equipo de alto rendimiento.  Conseguido  En proceso
NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: DIRECCIÓN DE PERSONAS 334

Anexo 1. Las 12 cualidades que suelen tener los componentes de los Equipos de Alto Rendimiento
1. Tener un propósito claro. Todos los miembros del equipo deben saber exactamente cuál es el objetivo a alcanzar. Así sabrán cómo pueden contribuir al logro del
objetivo y podrán focalizar su energía y trabajo en ello.
2. Tener una comunicación efectiva hacia adentro y hacia afuera. Un intercambio ágil de la información permite asegurar que se adoptarán oportunamente las
decisiones correctas y no existirán dudas en los miembros del equipo respecto a qué deben hacer, cuándo, cómo y por qué.
3. Voluntad de aprender de los demás. Todo proyecto es una iniciativa única. Por ello es importante que los integrantes del equipo tengan voluntad de aprender
nuevas técnicas o métodos para ser aplicados en el proyecto. Si no, existirá la tendencia a repetir métodos de trabajo ya conocidos, los cuales no necesariamente
serán los mejores.
4. Participación en el grupo. Para que los miembros del equipo del proyecto se perciban como parte de éste, es fundamental que cada uno de ellos tenga una
participación activa. Los miembros del equipo no solo deben tener tareas específicas a realizar, sino que deben sentirse involucrados en la discusión de los problemas
y en las decisiones que se adopten.
5. Orientación a la solución de problemas. La dinámica del equipo debe tener una orientación a la solución de problemas y no a la búsqueda de culpables. Esto
genera un ambiente de solidaridad y confianza que contribuye significativamente a la motivación de los miembros del equipo. Que ello ocurra depende
fundamentalmente del estilo de liderazgo del responsable.
6. Búsqueda de la excelencia. No sólo en aspectos técnicos, sino también en lo referente a las relaciones entre sus integrantes y con otros involucrados, la
responsabilidad por el trabajo y sus resultados.
7. Celebración de los logros. La celebración de los éxitos alcanzados es otro factor que contribuye a la motivación de los integrantes del equipo. Cuando se alcancen
hitos importantes, y si estos se han logrado con la calidad esperada, el celebrar este logro como equipo hace que cada uno de los miembros de éste sienta que ha
contribuido a algo bueno e importante. Estas celebraciones son también una oportunidad para que el líder de proyecto destaque en forma especial a quienes han
contribuido al éxito alcanzado más allá de lo esperado.
8. Involucrar a todas las personas relevantes. Cuando es necesario solucionar un problema y existen varios miembros del equipo que poseen conocimientos que
pueden ayudar a solucionarlo, la tarea debe ser abordada por el equipo. Nadie es capaz de entender o resolver un problema solo.
9. Equipos multidisciplinares para problemas multidisciplinares. Cuando el problema se relacione con distintos ámbitos funcionales (por ejemplo, finanzas, recursos
humanos y operaciones), la búsqueda de una solución debe ser abordada por un equipo que incorpore representantes de las distintas áreas funcionales.
NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: DIRECCIÓN DE PERSONAS 335

10. Búsqueda de la innovación. El intercambio de ideas que se produce en un equipo multidisciplinario genera nuevas formas de ver y solucionar los problemas. Por
ello un equipo de estas características es la mejor forma de innovar.
11. Descontento con el status quo. Queremos cambiar paradigmas. Si un proyecto se ejecutó siempre de acuerdo a una determinada metodología y queremos buscar
nuevas y más eficientes formas de llevarlo a cabo, la capacidad innovadora de un equipo es la mejor forma de hacerlo.
12. Compromiso. Al trabajar en equipo los integrantes de éste sienten un compromiso no sólo con el trabajo a realizar, sino también con sus compañeros.
NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: DIRECCIÓN DE PERSONAS 336

Anexo 2: Recetas para la SED

10. Las 3 cosas que tienes que SEGUIR haciendo para que tus colaboradores den el máximo de sus capacidades:

11. Las 3 cosas que tienes que EMPEZAR a hacer para que tu equipo sea un equipo de alto rendimiento:

12.

5. Las 3 cosas que tienes que DEJAR de hacer para que tu equipo sea un equipo de alto rendimiento:
 NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: DIRECCIÓN DE PERSONAS 337

INICIACIÓN DESARROLLO AVANZADO DOMINIO

AUTODESARROLLO DIRECCIÓN DE PERSONAS

EN MI PUESTO Mi apoyo situacional
ORGANIZATIVA
Objetivo: Identificar las características y elementos que determinan el nivel de rendimiento de una persona
para conocer la situación en la que se encuentra.
Duración estimada: 1 mes
Metodología: Reflexión y plan de acción
1.ACTIVIDAD: 2. PAUTAS/PLAN DE ACCIÓN:

 El Responsable se reunirá con el colaborador con el objetivo de identificar una  Este Plan de Acción (anexo 1) se lo presentará el colaborador al Responsable para
persona del equipo que precise o convenga mejorar su nivel de rendimiento. su revisión y aprobación con acciones, plazos, indicadores... Así mismo,
 Seguidamente, el Responsable pedirá al colaborador un análisis de las características conjuntamente establecerán unas fechas o hitos para el seguimiento por parte del
y situación actual de la persona elegida. Responsable.
 El colaborador hablará directamente con esta persona para exponerle el objetivo de  A partir de ese momento, el colaborador comienza a apoyar al empleado en la
su intervención, responder a las dudas y recabar la información necesaria. realización de su plan de acción, asesorándole y ayudándole para la consecución
 El colaborador realizará un pequeño informe de la situación actual donde, al menos, de los objetivos previstos y poniendo en práctica el estilo de liderazgo situacional.
se recoja:  En las fechas o hitos acordados con el Responsable, el colaborador le reportará la
 Descripción detallada de las funciones, actividades y tareas que realiza este información necesaria para que conozca la marcha del proceso.
empleado.  Al finalizar el periodo establecido, el colaborador elaborará un informe final donde
 Indicadores de rendimiento de estas funciones, actividades y tareas, se recogerán los avances obtenidos y la situación en la que, en ese momento, se
realizando la correspondiente medición. encuentra el empleado así como el valor de los indicadores que permitan apreciar
 Perfil del empleado indicando sus conocimientos, experiencia, intereses, el grado de consecución de los objetivos previstos.
motivaciones y expectativas.  Tras analizar este informe, el Responsable se reunirá con el colaborador y con el
 El informe elaborado se lo presentará al Responsable y, junto a él, realizarán un empleado para intercambiar impresiones y ampliar la información recibida.
análisis y definirán los objetivos de rendimiento que se desean conseguir y el plazo.
 El análisis debe efectuarse desde la perspectiva de la Teoría del Liderazgo 3.PARA REFLEXIONAR:
Situacional, intentando posicionar al empleado en la matriz de competencia-  ¿He sabido identificar la situación en la que se encuentra el empleado?
motivación y preferiblemente, desglosado para cada una de las actividades que  ¿Conozco lo que este hace y sus implicaciones? ¿He podido valorar su nivel de
realiza. En otras palabras, realizando una estimación del grado de capacidad (alto o rendimiento actual?
bajo) para realizar una determinada actividad y respecto a esa misma actividad, su  ¿Cómo puede calificarse el Plan de Acción elaborado: útil, realista…?
grado de interés (alto o bajo).  ¿Cuál es el nivel de implicación del colaborador en este Plan de Acción?
 Con esta información, el colaborador hablará con el empleado para elaborar  ¿Se han conseguido avances significativos en los niveles de rendimiento?
conjuntamente un Plan de Acción que permita alcanzar los objetivos previstos.
4. EVALUACIÓN:
Indicador: Ha identificado las variables que condicionan el rendimiento de su colaborador/es y ha desarrollado un plan de acción.  Conseguido  En proceso
NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: DIRECCIÓN DE PERSONAS 338

Anexo 1:

Objetivos Acciones a llevar a cabo con el Plazos Resultados

colaborador
 NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: DIRECCIÓN DE PERSONAS 339

INICIACIÓN DESARROLLO AVANZADO DOMINIO

AUTODESARROLLO DIRECCIÓN DE PERSONAS

EN MI PUESTO Incentivando la colaboración
ORGANIZATIVA
Objetivo: Fomentar el trabajo en equipo entre las personas del departamento, unidad o área.
Duración estimada: 1 mes
Metodología: Reflexión y plan de acción
1.ACTIVIDAD: 2. PAUTAS/PLAN DE ACCIÓN:

 Elabora un listado con todas las personas que componen tu departamento, área o  Extrae 2 o 3 conclusiones de tus reflexiones sobre cada una de las personas de
unidad (Anexo 1). tu departamento o área y trata de establecer 2 o 3 acciones que te ayuden a
 Piensa en cada uno de ellos: si tienden y/o prefieren trabajar de forma individual o fomentar el trabajo en equipo entre ellas.
grupal, si comparten o no la información de la que disponen, si ayudan de forma  Para ello, puedes asociar a cada persona con un tipo de trabajo en el que creas
proactiva a los demás o sólo si se lo solicitan, si facilitan la generación de espíritu de que será más fácil su integración o su colaboración con el resto de personas del
grupo… área o unidad.
 Ahora intenta distribuirles en función del siguiente criterio:  Piensa en hablar personalmente con aquellas personas del equipo que menos
 Tipo A: persona que tiende a trabajar en equipo de forma proactiva, sin que colaboran, para motivarles y ayudarles a que lo hagan.
nadie se lo indique.  Finalmente, contrasta en tu próxima reunión de seguimiento o entrevista de
 Tipo B: persona que sólo trabaja en equipo cuando se lo solicitan. evaluación con tu Responsable, tu evolución en este aspecto.
 Tipo C: tiende y/o prefiere trabajar de manera individual.
 Posteriormente, al lado del tipo, redacta los comportamientos y características 3.PARA REFLEXIONAR:
concretas que te llevan a distribuir a cada uno de ellos en ese tipo (A, B o C).  ¿Conozco nuevas formas que me ayudan a fomentar la colaboración entre las
 Reflexiona sobre cómo podrías convertir a los catalogados como tipo B y C en tipo personas de mi equipo?
A: hacerles ver la importancia que tiene colaborar con otros para lograr los objetivos  ¿Soy capaz de potenciar entre mis compañeros la utilización de técnicas o
grupales, explicarles que pueden aprender cosas nuevas, tener visiones y herramientas que incrementen la colaboración entre ellos?
percepciones diferentes de una tarea… Para ello contesta a estas cuestiones:  ¿He analizado mi manera de potenciar la colaboración entre las personas de mi
 ¿Cómo puedo fomentar la integración entre ellos?
equipo para que se orienten hacia la consecución de los objetivos grupales
 ¿Si asigno objetivos comunes, conseguiré que colaboren más?
esperados?
 ¿Si mezclo a las personas de distinto “tipo”, lograré que trabajen de forma
 ¿Soy capaz de generar interés en las personas de mi equipo hacia la
grupal y se orienten a metas comunes? colaboración para conseguir los objetivos grupales?
 Si ves la película “Furia de titanes”, podrás identificar distintos estilos de
 ¿He identificado diferentes estilos de colaborar a través de la película que se
colaboración.
recomienda en esta actividad?

4. EVALUACIÓN:
Indicador: Ha potenciado la colaboración y el trabajo en equipo entre los colaboradores de su área.  Conseguido  En proceso
NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: DIRECCIÓN DE PERSONAS 340

Anexo 1:

Personas del Cómo trabaja Tipo (A, B ó C) Tipo más Características Tipo de trabajo en Resultados
equipo relacionado el que será más
fácil su integración
 NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: DIRECCIÓN DE PERSONAS 341

INICIACIÓN DESARROLLO AVANZADO DOMINIO

AUTODESARROLLO DIRECCIÓN DE PERSONAS

EN MI PUESTO Cómo quiero que sea mi Responsable
ORGANIZATIVA
Objetivo: Conocer las cualidades o aspectos que valoran más los colaboradores de su Responsable como
líder.
Duración estimada: 2 semanas
Metodología: Lectura, reflexión y plan de acción
1.ACTIVIDAD: 2. PAUTAS/PLAN DE ACCIÓN:

 Antes de leer el artículo del periódico de Expansión y Empleo.com llamado “Cómo  Reúnete con tu Responsable para mostrarle el artículo y comentarlo y analizarlo
quiero que sea mi Jefe” que aparece a continuación (anexo 1), responde a estas dos de forma conjunta.
preguntas:  Pensad si tus colaboradores valorarán las mismas habilidades u otras que
 ¿Qué habilidades o cualidades, según tu criterio, debería tener un buen aparecen en el artículo. ¿Qué os lleva a tu Responsable y a ti a tener esa opinión
Responsable? de tu equipo?
 ¿Qué cualidades o habilidades consideras que tus colaboradores valoran  Analizad, cómo podríais conocer “de primera mano” cuáles son las habilidades,
más de ti o esperan de ti como Responsable? cualidades y comportamientos que más valoran vuestros colaboradores, tanto
 Ahora lee el artículo y extrae conclusiones sobre el mismo. de ti como de tu Responsable (preguntándoles abiertamente, a través de una
 Reflexiona y responde a las cuestiones que se plantean a continuación: herramienta de feedback, en el ejercicio de evaluación, mediante una sesión
 ¿Consideras importantes las habilidades que debe tener el líder ideal para guiada...), de cara a poder tener en cuenta sus percepciones y comentarios para
los trabajadores españoles? ¿Por qué? emprender acciones de mejora o desarrollo.
 ¿Con cuáles de ellas estás de acuerdo y con cuáles no? ¿Por qué?
 ¿Por qué crees que, tal y como dice el artículo, estas habilidades o 3.PARA REFLEXIONAR:
cualidades que valoran más los trabajadores españoles, no se  ¿He analizado el artículo y reflexionado sobre las opiniones que tienen los
corresponden con la realidad? trabajadores españoles de sus Responsables?
 ¿Qué opinas de las actitudes identificadas en el artículo que no toleran los  ¿Soy consciente de qué se valora más y menos en un Responsable?
trabajadores españoles de sus Responsables?  ¿He pensado si las cualidades del jefe ideal que aparecen en el artículo coinciden
 ¿Estás de acuerdo o no con ellas? ¿Por qué? o no con las que valoran mis colaboradores o esperan de mí?
 ¿A qué crees que se deben estas opiniones?  ¿Sé lo que tengo que hacer para conocer la opinión real de mi equipo?
 ¿Coinciden las cualidades que has identificado tú como ideales para un  ¿He identificado cualidades y aspectos importantes que valoran las personas de
Responsable antes de leer el artículo adjunto, con las que aparecen en el mi equipo que no tengo y que, por lo tanto, debería desarrollar?
artículo? ¿A qué crees que se deben esas diferencias o coincidencias?  ¿Mi Responsable y yo hemos analizado el artículo y nos ha ayudado a identificar
las habilidades que son mejor valoradas por los trabajadores?

4. EVALUACIÓN:
Indicador: Ha reflexionado sobre las habilidades de un líder y ha puesto en común con su equipo qué debe mejorar y cómo lo hará.  Conseguido  En proceso
NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: DIRECCIÓN DE PERSONAS 342

Anexo 1

CÓMO QUIERO QUE SEA MI JEFE

Publicado el 18-05-2011 por B.Elias

Saber escuchar, aceptar otros puntos de vista, reconocer el trabajo y crear un buen ambiente. Éstas son, principalmente, las
habilidades que debe tener el líder ideal para los trabajadores españoles. Sin embargo las competencias claves de un ‘manager’
no se corresponden con las que observan los empleados nacionales, de acuerdo con un estudio de BPI Group.

¿Cómo quiere que sea su Jefe? Para el 65% de los españoles la primera habilidad del manager ideal debe ser la capacidad de escuchar y
aceptar otros puntos de vista y sugerencias, de acuerdo con una encuesta realizada por BPI Group y BVA. A esta competencia le siguen el
reconocimiento del trabajo de sus empleados, para el 58% de los españoles; el fomento del espíritu de equipo, según el 55%; la
comunicación, también para un 55%; y la creación de un clima de confianza, para el 43%.

En cuanto a las habilidades que deben poseer los líderes para afrontar los retos destacan la capacidad de planificación, según más de la
mitad de los encuestados nacionales; la capacidad de motivación, para un 42%; la confianza en sí mismo, un 33%; la capacidad de
motivar, un 30%; y el poder para cohesionar al equipo, un 28%. De hecho, los españoles valoramos más las habilidades sociales como
claves para que un Responsable sea bueno que las que están relacionadas con el negocio, como el tomar decisiones, el saber delegar o la
trayectoria profesional, que están peor valoradas.

Sin embargo, estas percepciones no se corresponden con la realidad: la opinión de los empleados sobre sus Responsables directos y
directivos demuestra que sus habilidades no se corresponden al perfil ideal –la encuesta de BPI Group se ha realizado a 6.800
trabajadores en once países-. En España se considera que las competencias más importantes que tiene el manager son la confianza en sí
mismo, la planificación, la capacidad de reacción a cualquier problema y la de adaptación.
NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: DIRECCIÓN DE PERSONAS 343

El desajuste también se observa entre lo que se tiene que tener para afrontar los retos, y lo que realmente se posee. Los empleados
nacionales piensan que la confianza en sí mismo es la mayor competencia de sus Responsables, a la vez que les reprochan su falta de
autocrítica. Es decir, que cuando se equivocan no saben reconocerlo.

Lo que es inaceptable
Las actitudes de los líderes que los españoles no toleran son la apropiación del trabajo de un empleado sin consultárselo, para la mitad de
los encuestados; la falta de interés por su trabajo, para el 44%; la falta de tacto (44%); la incapacidad para organizar un equipo (43%), y el
cambio continúo de opinión (41%).

En general, la opinión de los trabajadores se ha vuelto más negativa. El 28% de los españoles no tiene una buena percepción de su
superior director, y el 32% no la tiene de los directivos de su empresa. En 2007, el Responsable reunía el 19% de las opiniones
desfavorables, y los altos mandos, el 28%.

Estos datos son llamativos si se tiene en cuenta que el 62% de los empleados cree que su relación con el Responsable influye de forma
significativa en su implicación en la compañía. Para los españoles, tener una relación justa y respetuosa con el superior, la confianza y el
apoyo en los momentos difíciles son claves para su involucración y compromiso en el trabajo.
NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: DIRECCIÓN DE PERSONAS 344

Anexo 1:

Qué cualidades y Qué cualidades mis Qué cualidades mis Acciones concretas de Resultados
habilidades debe tener colaboradores valoran colaboradores valoran mejora
un buen responsable más de mí menos de mí
 NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: DIRECCIÓN DE PERSONAS 345

INICIACIÓN DESARROLLO AVANZADO DOMINIO

AUTODESARROLLO DIRECCIÓN DE PERSONAS

EN MI PUESTO Respetándonos mutuamente
ORGANIZATIVA
Objetivo: Fomentar un entorno y ambiente de respeto y colaboración entre las personas del equipo.
Duración estimada: 2 meses
Metodología: Lectura, reflexión y plan de acción
1.ACTIVIDAD: 2. PAUTAS/PLAN DE ACCIÓN:

 Lee la siguiente fábula breve llamada “Los jóvenes y las ranas”:  Extrae tus propias conclusiones de la fábula que aparece en esta actividad y
Varios jóvenes, jugando cerca de un estanque, vieron un grupo de ranas en el agua y piensa 3 o 4 acciones específicas que podrías llevar a cabo para fomentar
comenzaron a apedrearlas. Habían herido a varias, cuando una de las ranas sacando entre las personas de tu equipo un entorno de respeto, ayuda y colaboración:
su cabeza gritó: aceptar la diferencia de opiniones, valorar la diversidad y la riqueza que ésta
- Por favor, paren muchachos, que lo que es diversión para ustedes, es muerte y aporta, promover la honestidad, no prejuzgar, atender a las necesidades de los
tristeza para nosotras- demás, ayudarles en sus limitaciones… Anexo 1.
Moraleja: “Antes de tomar una acción que creas que te beneficia, mira primero que  Finalmente, trata de buscar los recursos necesarios para aplicarlas y tras su
no perjudique a otros”. implantación analiza los resultados obtenidos.
 Piensa en situaciones de respeto que puedes inculcar, fomentar o promover entre  Contrasta, si es posible, en tu próxima reunión de seguimiento o entrevista de
las personas de tu equipo: evaluación con tu Responsable, tu evolución en este aspecto.
 Escucharse los unos a los otros sin interrumpirse mientras hablan. 3.PARA REFLEXIONAR:
 Considerar y valorar las ideas de todos.  ¿He leído la fábula de “los jóvenes y las ranas” y he reflexionado sobre su
 Pedir disculpas ante el error. moraleja?
 Mostrar interés y respeto por los sentimientos de los demás.  ¿He identificado las “piedras” de mi equipo?
 No reprender públicamente…  ¿Sé cómo podría modificar su comportamiento para que dejen de ser “piedras” y
 Identifica situaciones recientes en las que no ha existido un entorno de respeto no dañen a los demás?
óptimo: ¿Por qué no había un ambiente de respeto? ¿Cómo puedes actuar para  ¿He pensado en situaciones reales en las que el respeto no fue el adecuado y sé
evitar que dichas situaciones ocurran en el futuro? ¿Qué acciones podrías llevar a cómo debería actuar para evitar que ocurran en el futuro?
cabo para potenciar el respeto entre los miembros del equipo?  ¿Soy consciente de que fomentando el respeto y un ambiente de colaboración
 Observa durante 1 mes a tus colaboradores, incluyéndote a ti mismo y registra las entre las personas de mi equipo les puedo ayudar a involucrarse más hacia la
“piedras” que hay en el equipo. ¿Qué comportamientos te han llevado a consecución de sus objetivos?
catalogarles como “piedras”? ¿Qué puedes hacer para asegurar que modifican su  ¿He identificado varias acciones concretas que podría llevar a cabo en mi
comportamiento? actividad diaria para potenciar, en mayor medida, un entorno de trabajo en el
que el respeto sea algo realmente importante para todos?

4. EVALUACIÓN:
Indicador: Ha reflexionado sobre las habilidades de un líder y ha puesto en común con su equipo qué debe mejorar y cómo lo hará.  Conseguido  En proceso
NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: DIRECCIÓN DE PERSONAS 346

Anexo 1:

Situaciones en las que Piedras que hay en el Qué puedo hacer yo Acciones específicas a Resultados
no ha habido un equipo diferente para modificar llevar a cabo para fomentar
entorno de respeto su comportamiento un entorno de respeto y
óptimo colaboración
 NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: DIRECCIÓN DE PERSONAS 347

INICIACIÓN DESARROLLO AVANZADO DOMINIO

AUTODESARROLLO DIRECCIÓN DE PERSONAS

EN MI PUESTO Yo delego
ORGANIZATIVA
Objetivo: Delegar de forma adecuada confiando en el equipo y en sus posibilidades.
Duración estimada: 2 meses
Metodología: Reflexión y plan de acción
1.ACTIVIDAD: 2. PAUTAS/PLAN DE ACCIÓN:
Evita asumir las responsabilidades dadas a un colaborador. Acostúmbrale a que se
enfrente a la decisión y a las consecuencias. A la larga, dependerá menos de ti, él/ella  Una vez que hayas realizado un mapa de tareas clasificadas por nivel de
ganará madurez y tú tiempo. Piensa en cómo puedes ayudarle sin asumir su autonomía o delegación posible y pensando en las nuevas asignaciones que vas a
responsabilidad ni ejercer un excesivo control. Delegar responsabilidad y dar realizar, contrástalo con tu responsable y recoge sus sugerencias al respecto.
autonomía es clave para el desarrollo del equipo. Reflexiona sobre:  Con tu mapa diseñado y validado tendrás que: asignar las tareas y
responsabilidades acordes a cada perfil y motivaciones, facilitar los recursos
 ¿Crees que realizas actividades que podrías delegar en el equipo? necesarios, transmitir a cada colaborador lo que se espera de él, hacer un
 ¿Qué te impide delegar? (falta de confianza, miedo a perder el control, necesidad de hacer”…). seguimiento de la evolución individual y acompañarles en el desarrollo de
 Determina qué actividades puedes y/o debes delegar. Para ello, haz una lista con las aquellas actitudes y comportamientos que deben potenciar para asumir con
actividades de las que eres responsable y clasifícalas: qué tienes que realizar tú éxito su nuevo rol.
mismo, qué puedes compartir con otros, qué puedes delegar a los demás y por qué.  Es muy probable que tengas que definir un plan de mejora individual
Comprueba que en ningún caso tú asumes más de lo que debes, restando considerando las variables “actitud y competencia", de modo que ellos ganen
responsabilidad a tu equipo. seguridad y soltura en su función y tú confianza en sus posibilidades.
 Contrasta para cada una de las personas de tu equipo cuál es la realidad actual en
cuanto a su función, roles, capacidades y actitud y analiza que “podrías cambiar” 3.PARA REFLEXIONAR:
para otorgar más responsabilidad al equipo.  ¿He reflexionado sobre mi nivel de delegación?
 Para determinar el nivel de responsabilidad y autonomía a delegar: 1 Clasifica las  ¿He considerado que actividades puedo delegar?
tareas según el grado de autonomía y poder de decisión que les vas a proporcionar  ¿He realizado un mapa de tareas por grado de autonomía y un análisis de los
(puede proceder sin necesidad de revisión/aprobación, puede proceder pero debe perfiles de mi equipo para asumirlas?
mantenerme informado de sus actuaciones, tiene que pedir revisión/aprobación  ¿He contrastado con mi responsable mis reflexiones y he valorado e integrado
antes de actuar). 2. Propón las nuevas tareas y responsabilidades a asumir por los las suyas?
miembros de tu equipo. 3. Piensa en el grado de autonomía que te gustaría que  ¿He asignado a mi equipo sus nuevas responsabilidades y saben qué espero de
asumieran. ellos?
 Intenta asignarles actividades en las que puedan tener plena autonomía, esto te  ¿He puesto en marcha un plan de desarrollo para ayudar a mi equipo a asumir
ahorrará mucho tiempo y estarás impulsando su crecimiento a medio y largo plazo. con éxito su nuevo rol/es?
4. EVALUACIÓN:
Indicador: Ha delegado tareas y responsabilidades siguiendo un método estructurado para favorecer el alto rendimiento.  Conseguido  En proceso
NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: DIRECCIÓN DE PERSONAS 348

Anexo 1:

Actividades que Personas de mi Grado de

puedo y debo equipo (función, rol, autonomía y poder
Nuevas asignaciones Plan de mejora Resultados
delegar capacidades y de decisión de cada
que voy a realizar individual
actitud) tarea
 NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: DIRECCIÓN DE PERSONAS 349

INICIACIÓN DESARROLLO AVANZADO DOMINIO

AUTODESARROLLO DIRECCIÓN DE PERSONAS

EN MI PUESTO La gestión de los errores
ORGANIZATIVA
Objetivo: Ayudar a las personas de mi equipo a gestionar los errores en el día a día.
Duración estimada: 2 meses
Metodología: Reflexión y plan de acción
1.ACTIVIDAD: 2. PAUTAS/PLAN DE ACCIÓN:

 Piensa en situaciones concretas de tu día a día, con las personas de tu equipo, en las  Tras el análisis, analiza tu papel en cada una de las situaciones en las que una o
que cometieron algún error. varias personas de tu equipo cometieron errores:
 Y analiza:  ¿Cuál fue tu reacción ante los errores de tu equipo? de enfado, de
 ¿Qué tipo de errores cometieron? ¿A qué se debieron dichos errores? apoyo, de entendimiento, de consejo, etc.
 ¿Quiénes de tus colaboradores suelen cometer más errores?  ¿Por qué reaccionaste así? ¿Cómo crees que deberías haber
 ¿Por qué? (porque son los colaboradores que tienen menos experiencia, los reaccionado?
que tienen una actitud más negativa ante el trabajo, los que tienen una mayor  Reúnete con tu Responsable para exponerle las conclusiones que has extraído
antigüedad en MARMEDSA, los que se acaban de incorporar a la compañía y del análisis sobre los errores que suele cometer tu equipo así como del papel
no conocen en profundidad su cultura, procesos, etc.). que sueles ejercer ante dichas situaciones.
 ¿Haciendo qué tipo de tareas suelen cometer más errores? (tareas rutinarias,  Solicítale feedback, tanto positivo como negativo, para conocer su visión.
novedosas, desconocidas, en las que tienen que colaborar y trabajar de  Identificad, de manera conjunta, 2 o 3 acciones personales de desarrollo que
manera conjunta entre ellos o con personas de otras áreas o dptos., etc.). podrías llevar a cabo para ayudarles en el futuro a evitar dichas situaciones y
 ¿Cómo reaccionan tus colaboradores ante los errores? (los asumen, aprenden en su caso a gestionarlas de manera eficaz.
de ellos, “tiran balones fuera”, los reconocen, los ocultan, etc.).  Finalmente, piensa cómo puedes, a partir de ahora, mostrarles en mayor medida
 ¿Por qué crees que reaccionan de esa manera? tu apoyo y colaboración a la hora de ayudarles a evitar y en su caso, gestionar
 ¿Qué repercusiones tuvieron dichos errores? (tener que salir más tarde para posibles errores futuros minimizando su impacto en los resultados.
realizar de nuevo el trabajo, un coste económico, una sanción, un retraso en la 3.PARA REFLEXIONAR:
entrega, el enfado o pérdida de un cliente, etc.).
 ¿Cómo se podrían haber evitado?
 ¿He reflexionado sobre los errores que suelen cometer las personas de mi
 ¿Cómo suele reaccionar el resto de colaboradores cuando una de las personas del equipo?
equipo comete un error?  ¿Sé cómo tengo que ayudarles para evitar que ocurran en el futuro?
 ¿Cómo gestionas tú los errores en el equipo? (los tratas como fuente de  ¿Soy consciente de que tengo que ayudar a mi equipo a que logren los objetivos
aprendizaje, les restas importancia, te sirven para identificar quién necesita esperados y que lo puedo hacer ayudándoles a superar y gestionar los
ayuda/formación, te muestras intolerante hacia ellos, recriminas a la persona que lo obstáculos que se pueden encontrar en su día a día?
comete…?
4. EVALUACIÓN:
Indicador: Ha puesto en práctica acciones para ayudar al equipo a superar obstáculos de forma eficaz.  Conseguido  En proceso
NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: DIRECCIÓN DE PERSONAS 350

Anexo 1:

Errores de mi equipo Mi reacción Cómo puedo ayudarles Acciones de mejora a Resultados

a gestionar implementar
adecuadamente los
errores
 NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: DIRECCIÓN DE PERSONAS 351

INICIACIÓN DESARROLLO AVANZADO DOMINIO

AUTODESARROLLO DIRECCIÓN DE PERSONAS

EN MI PUESTO Reflexionando sobre mi gestión de conflictos
ORGANIZATIVA
Objetivo: Asumir una actitud positiva y actuar de forma eficaz ante la gestión de conflictos
Duración estimada: 1 mes
Metodología: Reflexión y plan de acción
1.ACTIVIDAD: 2. PAUTAS/PLAN DE ACCIÓN:
Posteriormente, con el fin de continuar reflexionando sobre la efectividad de tus
Reserva un espacio en tu agenda, poniendo por escrito tu reflexión y conclusiones acerca actuaciones, formúlate las siguientes preguntas: ¿Defines los objetivos que
de las siguientes cuestiones: pretendes?, ¿Reúnes a las partes implicadas y las invitas a que expresen como ven
 Desde tu rol como responsable de personas, ¿en qué grado te involucras en la el conflicto o problema?, ¿Permites que se “ventilen” las emociones?, ¿Estableces
resolución de los problemas o conflictos que surgen en tu equipo? reglas básicas para la discusión del problema (ejemplos: que todos sean abiertos y
 ¿Crees que forma parte de tu responsabilidad hacerlo? asertivos, que todos tengan la oportunidad de hablar y de ser escuchados, no se
 ¿Qué ventajas e inconvenientes consideras que tiene tu implicación? discute y/o interrumpe, se debe tener una actitud positiva, las opiniones deben
 ¿Sueles identificar fácilmente las causas o el origen de cada situación conflictiva? estar apoyadas por hechos específicos, etc.)?, ¿Permites que las distintas partes
 ¿Qué actuaciones llevas a cabo para resolver los conflictos? ¿Son efectivas? implicadas expongan sus opiniones?, ¿Diriges la situación con objetividad, para
 ¿Con qué frecuencia surge el “mismo” problema o conflicto? ¿Cuáles consideras que conocer todas las perspectivas del problema?, ¿Das feedback y reformulas con el
son las causas de su recurrencia? fin de confirmar si eso es lo que quisieron decir?, ¿Clarificas el problema?, ¿Pides
 ¿Con qué frecuencia llevas a cabo acciones concretas y focalizadas en mejorar la forma que los implicados se comprometan con la solución que se genere?, ¿Elogias y
en que gestionas los conflictos en el equipo? agradeces apropiadamente?, ¿Fijas una meta y estableces un plan de acción?,
 A continuación, haz una lista de los problemas o conflictos más frecuentes que surgen ¿Haces seguimiento para verificar que se cumpla? .
en el día a día del equipo. Hazte las siguientes preguntas sobre cada uno de ellos: (1)
¿En qué consiste?, (2) ¿Cuándo comenzó?, (3) ¿Por qué ha ocurrido (analiza los Por último, identifica aspectos de mejora que puedas poner en práctica en tu día
antecedentes)?, y (4) ¿A quién o quiénes afecta? Trata de identificar las posibles causas, a día tanto en lo relativo a tu capacidad para adoptar un enfoque y estrategia de
las personas implicadas y su rol en esa situación concreta, las consecuencias, así como gestión de conflictos apropiados como respecto a tus habilidades de
tus actuaciones para solucionar el conflicto (qué has hecho, qué has comunicado, cómo comunicación.
lo has comunicado) y el resultado final obtenido.
3.PARA REFLEXIONAR:
 A partir del análisis previo, reflexiona sobre: ¿qué enfoque/s de resolución sueles
adoptar o promover en las partes implicadas?: (1) Eludir el conflicto, (2) Ceder o adaptar  ¿Me implico en la resolución de los conflictos que surgen en el equipo?
posiciones, (3) Fomentar el compromiso para alcanzar un acuerdo temporal, (4) La  ¿Me esfuerzo por buscar soluciones conjuntas fomentando la colaboración, el
imposición, (5) Fomentar la colaboración para encontrar una solución integradora. ¿Qué consenso y el beneficio común?
enfoques y acciones han sido eficaces? ¿Cuáles no han permitido resolver el conflicto?  ¿Llevo a cabo acciones dirigidas a evitar la aparición de problemas o conflictos
recurrentes en el equipo?
4. EVALUACIÓN:
Indicador: Ha gestionado adecuadamente los conflictos que han surgido en el equipo.  Conseguido  En proceso
NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: DIRECCIÓN DE PERSONAS 352

Anexo 1:

Problemas o conflictos que Qué enfoques de resolución Aspectos de mejora para poner en Resultados
surgen en tu equipo suelo promover práctica en mi día a día
 NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: DIRECCIÓN DE PERSONAS 353

INICIACIÓN DESARROLLO AVANZADO DOMINIO

AUTODESARROLLO DIRECCIÓN DE PERSONAS

EN MI PUESTO Optimizando mis indicadores
ORGANIZATIVA
Objetivo: Fomentar la mejora de resultados por parte del equipo optimizando actividades del área.
Duración estimada: 3 meses
Metodología: Reflexión y plan de acción
1.ACTIVIDAD: 2. PAUTAS/PLAN DE ACCIÓN:

 El Responsable se reúne con su colaborador para asignarle la mejora de uno de los Así mismo, el Responsable constatará durante esta actividad que el colaborador:
indicadores del área (por ejemplo, tiempo de respuesta o ejecución, número de
errores/incidencias, tareas que no aportan valor, gastos, medidas de calidad, pautas  Se preocupa por plantear nuevas y mejores formas de hacer las cosas.
de limpieza, criterios de presentación de productos/servicios…) que, a partir de ese  Reconoce las oportunidades de mejora y toma medidas, aprovechando las
momento, quedará bajo la responsabilidad del mismo. situaciones que se presentan.
 Preferiblemente, el indicador debe ser elegido de forma consensuada y su  Reacciona eficazmente a los problemas actuales, con recursos para vencer
complejidad y trascendencia vendrá determinada por la capacidad e interés del obstáculos o superar retos.
colaborador.  Sabe estructurar y plantear un plan de acción adecuado, realista y efectivo.
 En esta misma reunión, el Responsable solicitará al colaborador la entrega de un  Actúa con anticipación, en el corto plazo, previendo las oportunidades
informe de situación y una propuesta de actuación en un plazo determinado, con el potenciales que pudieran presentarse y/o tomando las medidas oportunas para
objeto de optimizar dicho indicador y mejorar su sistema de seguimiento. evitar errores o ineficacias.
 Transcurrido el tiempo acordado y una vez elaborada la propuesta por parte del
colaborador, éste se la presentará al Responsable para su conocimiento y validación.
Fruto de esta reunión, el Responsable determinará qué actuaciones concretas se
llevarán a la práctica y quiénes serán los responsables de su implantación, 3.PARA REFLEXIONAR:
estableciendo al mismo tiempo un calendario de seguimiento en función de la  ¿Es capaz de visualizar aquellos indicadores clave o potencialmente mejorables
importancia del indicador y de la trascendencia de las acciones propuestas por el de una actividad concreta?
colaborador.  ¿Su plan de acción constituye realmente una propuesta de mejora? ¿Es
 Periódicamente, según lo establecido en el calendario de seguimiento, colaborador y realizable? ¿Lo lleva a cabo?
Responsable se reunirán para revisar la marcha del plan de acción acordado y  A medida que avanza el plan de acción, ¿realiza nuevas propuestas o
adoptar las medidas correctivas que se estimen pertinentes. modificaciones del mismo que supongan una mejora?
 Una vez cumplido el objetivo final previsto en el plan de acción, colaborador y  ¿Sus iniciativas son realistas y/o pertinentes?
Responsable se reúnen de nuevo para revisar los resultados alcanzados y el proceso  ¿Ha demostrado tener suficiente iniciativa?
desarrollado durante la actividad.

4. EVALUACIÓN:
Indicador: Ha aprovechado oportunidades de mejora para plantear iniciativas encaminadas a conseguir mejores resultados  Conseguido  En proceso
NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: DIRECCIÓN DE PERSONAS 354

Anexo 1:

Indicador del área a Mi propuesta de Sistema de Puesta en práctica Resultados

mejorar actuación seguimiento
 NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: DIRECCIÓN DE PERSONAS 355

INICIACIÓN DESARROLLO AVANZADO DOMINIO

AUTODESARROLLO DIRECCIÓN DE PERSONAS

EN MI PUESTO Establezco objetivos
ORGANIZATIVA
Objetivo: Definir objetivos individuales, a partir de los objetivos del área, para asegurar su consecución.
Duración estimada: 4 meses
Metodología: Reflexión y plan de acción
1.ACTIVIDAD: 2. PAUTAS/PLAN DE ACCIÓN:

 El Responsable se reunirá con el colaborador para preparar el establecimiento de los  El responsable, si así lo estima conveniente, podrá recabar del colaborador
objetivos de las diferentes personas que conforman su equipo. Conjuntamente informes periódicos de seguimiento que éste se encargará de realizar y entregar,
revisarán y analizarán los objetivos establecidos para toda el área. El Responsable recibiendo el feedback o las indicaciones que el Responsable considere
solicitará al colaborador que haga una propuesta de asignación de objetivos para adecuadas.
cada persona de su equipo.  Al finalizar el periodo previsto, el colaborador realizará un informe final donde, al
 El colaborador, en función de las actividades y tareas que desempeña cada persona, menos, se refleje el nivel de resultado alcanzado en cada objetivo. Este informe
elaborará una propuesta de asignación de objetivos que ayude a la consecución de se lo entregará al Responsable para su conocimiento, revisión y validación.
los resultados del área (anexo 1). En otras palabras, los objetivos que se marquen  El Responsable se reunirá periódicamente con el colaborador con el objetivo de
para cada persona deben tener relación con los objetivos del área. intercambiar impresiones sobre los resultados conseguidos y recabar mayor
 Cada uno de los objetivos enunciados debe estar formulado con un verbo en información sobre lo sucedido en el periodo. Igualmente, si así lo estima
infinitivo + sustantivo sobre el que recae la acción + valor del indicador a medir + procedente, podrá entrevistarse con algunas de las personas implicadas en esta
plazo de tiempo. actividad para conocer su percepción y contrastar la información recibida.
 Los objetivos deben ser, preferentemente, cuantitativos pero en aquellos casos en
3.PARA REFLEXIONAR:
que esto no sea posible, también podrán ser de tipo cualitativo.
 Una vez realizada la propuesta de Asignación de Objetivos, el colaborador se la  ¿Los objetivos propuestos están correctamente definidos? ¿Todos y cada uno de
presentará al Responsable, quien tras analizarla realizará las aportaciones que crea ellos están relacionados con alguno de los objetivos del área?
convenientes y tras ellas, dará su aprobación o validación.  ¿Todos los objetivos cumplen las características que debe tener un buen
 El colaborador comunicará a las personas de su equipo los objetivos que a cada uno objetivo: específico o concreto y no equívoco, medible, exigente pero realizable,
de ellos les han sido asignados. La forma que utilice para esta comunicación enmarcado en las responsabilidades de cada persona, con indicación temporal..?
(individual, colectiva, ambas) queda al criterio del colaborador pero, en cualquier  ¿El colaborador se ha responsabilizado de hacer el seguimiento de los objetivos a
caso, asegurando la comprensión y asimilación de los mismos por parte de cada conseguir y de proponer acciones para facilitar su consecución?
profesional.  ¿Ha propuesto o realizado el colaborador alguna acción para facilitar la
 A partir de ese momento y durante el plazo establecido, cada persona trabajará en consecución de los objetivos? ¿Cuáles? ¿Por qué? ¿Parecen apropiadas y han
sus tareas habituales, siendo el colaborador el responsable de hacer el seguimiento sido eficaces?
de los objetivos a conseguir y de proponer las acciones que faciliten su consecución.  ¿Cuál ha sido el resultado final? ¿Se han cumplido los objetivos previstos?
4. EVALUACIÓN:
Indicador: Ha comprobado la utilidad de la dirección por objetivos para asegurar su cumplimiento.  Conseguido  En proceso
NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: DIRECCIÓN DE PERSONAS 356

Anexo 1: Propuesta de asignación de objetivos

PROPUESTA DE ASIGNACIÓN DE OBJETIVOS

OBJETIVOS RELACIONADOS CON

NOMBRE/PUESTO DE TRABAJO

OBJETIVO 1 OBJETIVO 2 OBJETIVO N

NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: DIRECCIÓN DE PERSONAS 357

Anexo 2: Plan de acción

Colaboradores de mi Propuesta de asignación Comunicación al Acciones de seguimiento Nivel de resultado

equipo de objetivos equipo alcanzado para cada
objetivo
 NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: DIRECCIÓN DE PERSONAS 358

INICIACIÓN DESARROLLO AVANZADO DOMINIO

AUTODESARROLLO DIRECCIÓN DE PERSONAS

EN MI PUESTO Alineando actividades y personas
ORGANIZATIVA
Objetivo: Alinear las capacidades de las personas con el perfil del puesto que ocupan.
Duración estimada: 1 mes
Metodología: Reflexión y plan de acción
1.ACTIVIDAD: 2. PAUTAS/PLAN DE ACCIÓN:
 Para obtener el máximo partido del potencial de tus colaboradores, sondea sobre  Dibuja una foto de tu equipo en relación a todos los aspectos tratados en la
una actividad o tarea concreta: su grado de habilidad, puntos fuertes y puntos actividad: puntos fuertes y débiles en relación a las actividades que desarrollan,
débiles en relación a esa actividad, intereses y motivaciones. Te ayudará a capacidades, intereses, motivaciones, necesidad de formación, necesidad de
determinar si: lo hará encantado y bien (es un punto fuerte y le motiva), necesita “venta” de determinadas tareas, posible intercambio de actividades…
aprender cómo mejorar (le motiva pero es un punto débil), tienes que "venderle" la  Utiliza un cuadro o mapa que te permita integrar toda la información sobre
actividad (es un punto fuerte pero no le motiva), ¿tiene que hacerlo realmente él? actividades y personas y te aporte claridad al proceso.
(es un punto débil y no le motiva).  Contrasta con tu responsable las conclusiones de tu análisis y recoge e integra sus
 Asigna roles y responsabilidades claras a cada colaborador de acuerdo a sus aportaciones ya que sumarán valor al conjunto.
conocimientos y habilidades. Te ayudará a incrementar su compromiso, aliviar el  Diseña un plan de acción con un marco temporal para realizar todos los cambios
conflicto y mejorar las actitudes. Para ello: reparte el trabajo según las capacidades pertinentes y poder así alinear las capacidades de las personas con el perfil del
e intereses (en la medida de lo posible), turna o rota las actividades de las que nadie puesto que ocupan. Valídalo con tu Responsable y ponlo en marcha.
se ocupa o que generan menor interés, utiliza un cuadro que te aporte claridad en la
asignación de tareas, reúnete de forma periódica con tus colaboradores para
intercambiar opiniones acerca del puesto y la función, si hay diferencias, trátalas. 3.PARA REFLEXIONAR:
 Ahora reflexiona sobre:
 ¿Conoces las habilidades e intereses de tu equipo en relación a las  ¿He reflexionado sobre la importancia de tener en cuenta las habilidades,
actividades y tareas que desarrollan? conocimientos e intereses de mis colaboradores a la hora de asignar tareas
 ¿Tienes en cuenta sus habilidades a la hora de asignar tareas? En caso específicas? ¿lo considero realmente importante?
negativo, ¿qué consecuencias tiene o puede tener? ¿te ocupas de  ¿Puede tener consecuencias negativas para el profesional, para el área y para la
capacitarles? organización no valorar este aspecto?
 ¿Qué haces con las actividades que suscitan menos interés o motivación?  ¿Creo que puedo hacer cambios en mi equipo para mejorar la adecuación
 ¿Acostumbras a hacer un seguimiento de tu equipo en relación a su persona-puesto?
desempeño y satisfacción?  ¿He realizado una nueva propuesta de asignación de actividades a colaboradores?
 ¿Hay colaboradores desmotivados por su perfil y el tipo de tareas que ¿lo he contrastado con mi Responsable?
realizan? ¿Cuál es tu papel al respecto?  ¿He diseñado un plan de acción para implementar cambios que me permitan
alinear personas y tareas?
4. EVALUACIÓN:
Indicador: Ha adecuado las diferentes actividades a los perfiles de las personas de su equipo para mejorar los resultados.  Conseguido  En proceso
NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: DIRECCIÓN DE PERSONAS 359

Anexo 1: Plan de acción

Personas de mi equipo Actividades que Puntos fuertes y áreas Nueva propuesta de Resultados
desarrollan de mejora en relación asignación de funciones o
a estas actividades actividades
 360

DESARROLLO
DE PERSONAS
9- DESARROLLO DE PERSONAS……….….………………………………...Pag.360

 Desarrollando de manera diferente……….….……………..…...Pag.361

 Fomentando la visión del equipo……….….………………...…....Pag.363
 Retos para el desarrollo……….….………………………………...…..Pag.365
 El riesgo de las decisiones……….…………………………..………….Pag.367
 Desarrolla a tu equipo para que sepan decidir………….…….Pag.369
 Ayudando a mis colaboradores……….………………….…………..Pag.371
 Consolidando mis habilidades de liderazgo……….…..……….Pag.373
 Desarrollo a mi equipo atendiendo a cada colabora………..Pag.375
 El líder como ejemplo……….……………………………………………..Pag.377
 Un equipo implicado……….….…………………………………….……..Pag.379
 Los comportamientos claves del líder……….….……………..….Pag.381
 Gestión de reuniones. Como no trabajar en el trab…………Pag.383
 El feedback como herramienta poderosa de desarrollo….Pag.385
 Todos aportamos……….…………………………………………………...Pag.387
 Optimizando la satisfacción de mi equipo……….….………….Pag.389
 NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: DESARROLLO DE PERSONAS 361
INICIACIÓN DESARROLLO AVANZADO DOMINIO

AUTODESARROLLO DESARROLLO DE PERSONAS

EN MI PUESTO Desarrollando de manera diferente
ORGANIZATIVA
Objetivo: Desarrollar a las personas de tu equipo teniendo en cuenta las diferencias que existen entre
cada uno de ellos.
Duración estimada: 1 mes
Metodología: Visionado, reflexión y plan de acción
1.ACTIVIDAD: 2. PAUTAS/PLAN DE ACCIÓN:
 Visiona el vídeo “Ayuda de escritorio” a través del enlace que aparece a  Identifica las barreras que podrían tener cada uno de tus colaboradores a la
continuación en el que un monje debe aprender a utilizar un libro en vez de un hora de desarrollarse:
pergamino: http://www.youtube.com/watch?v=S_1-8q22sbI  Falta de conocimientos.
 Resistencia al cambio.
 Reflexiona sobre los siguientes aspectos:  Carencia de determinadas habilidades.
 ¿Qué dificultades encuentra el monje Ansgar para aprender a utilizar el libro?  Escasa capacidad de aprendizaje.
 ¿Qué barreras se encuentra?  Hábitos aprendidos.
 ¿Qué conductas, prejuicios y hábitos aprendidos le dificultan su aprendizaje?  Actitud.
 ¿Qué carencias tiene de: actitud, aptitud, conocimientos, habilidades, etc.?  Piensa en 2 o 3 acciones concretas que deberías poner en marcha con cada uno
 ¿Qué habilidades tiene que desarrollar? para desarrollar sus áreas de mayor recorrido y comprométete a trasladarlas a
 ¿Qué papel juega el otro monje que le ayuda a aprender a manejar el libro? tu día a día. Revisa la aplicación del Plan de Acción con tu Responsable.
 ¿Cómo se comporta con él?
 ¿Cómo aclara sus dudas?
3.PARA REFLEXIONAR:
 ¿Consideras que adapta su enseñanza al monje Ansgar? ¿Por qué?  ¿He visto el vídeo y reflexionado sobre las cuestiones que se plantean en la
 ¿Cómo lo hubieses hecho tú en su situación? actividad?
 ¿He identificado las barreras que tenía el monje al aprender a utilizar los libros
 Piensa cómo y qué acciones llevas a cabo para desarrollar a las personas de tu y las que podrían tener cada uno de mis colaboradores a la hora de desarrollar
equipo: de manera grupal, de forma individual, teniendo o no en cuenta las alguna de sus áreas de mejora?
diferencias o necesidades de cada uno, derivándolos a otros departamentos para  ¿Sé cómo tendría que actuar en cada uno de los casos para ayudarles a superar
que observen a personas referentes, etc. y/o eliminar dichas barreras?
 ¿He identificado acciones concretas que me podrían ayudar a eliminar las
 Analiza los pros y contras de adaptarte a cada uno y desarrollarles según las barreas de los miembros de mi equipo en el desarrollo de sus áreas de mejora?
necesidades, capacidades, motivaciones, intereses, etc., de los miembros de tu  ¿Soy consciente de que cada persona tiene unos tiempos de aprendizaje, unas
equipo. capacidades de desarrollo específicas y que es importante tenerlas en cuenta?
4. EVALUACIÓN:
Indicador: Ha planificado el desarrollo de su equipo de acuerdo a las características y necesidades individuales.  Conseguido  En proceso
NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: DESARROLLO DE PERSONAS 362

Anexo 1: Plan de acción

Acciones que llevo a Ventajas de Desventajas de NO Barreras de mi equipo Acciones que voy a Resultados
cabo para adaptarme a cada adaptarme a cada hacia el desarrollo poner en marcha con
desarrollar a mi uno de ellos uno de ellos cada uno de ellos
equipo
 NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: DESARROLLO DE PERSONAS 363

INICIACIÓN DESARROLLO AVANZADO DOMINIO

AUTODESARROLLO DESARROLLO DE PERSONAS

EN MI PUESTO Fomentando la visión del equipo
ORGANIZATIVA
Objetivo: Fomentar la visión de conjunto al equipo a través de la comunicación de las consecuencias e
implicaciones que tiene su aportación para NOATUM MARITIME.
Duración estimada: 1 mes
Metodología: Reflexión y plan de acción
1.ACTIVIDAD: 2. PAUTAS/PLAN DE ACCIÓN:

Antes de reunirte con tu Responsable para solicitarle y contrastar con él información  En las reuniones con tu Responsable, trasládale tus reflexiones acerca de las
relevante relacionada con la estrategia de NOATUM MARITIME y la manera de cuestiones anteriores y solicítale feedback para analizar y reflexionar
trasladársela a tus colaboradores para fomentar la visión del equipo así como conjuntamente acerca de qué información transmitir a tu equipo, cómo hacerlo
facilitarles la consecución de las metas y objetivos de negocio, reflexiona sobre las y en qué contexto llevarlo a cabo.
siguientes cuestiones:  Recoge sus comentarios y sugerencias acerca de tu desempeño en el día a día a
 ¿Sueles comunicar la visión estratégica de NOATUM MARITIME a tus la hora de trasladar a tu equipo información relevante relacionada con la
colaboradores para facilitarles el logro de las metas comunes? estrategia de NOATUM MARITIME, con el fin de alinearlos con la visión global,
 Cuando trasmites la visión (“a dónde vamos”) al equipo, ¿En qué medida te promover su entusiasmo y compromiso y facilitarles la consecución de las metas
aseguras de haber conseguido que desarrollen una visión compartida y común y objetivos de negocio de manera conjunta.
de equipo?
 ¿Cómo logras que ellos se identifiquen con dicha visión y trabajen alineados 3.PARA REFLEXIONAR:
con ella?
 ¿En qué medida consideras que logras que tu equipo esté ilusionado y  ¿Suelo apoyar y ayudar a mi equipo en la consecución de los objetivos,
motivado gracias a la visión de futuro que les transmites?, ¿Cómo animas al orientándoles en función de sus necesidades y generando en ellos una visión de
compromiso de lograr los objetivos comunes fijados? equipo?
 ¿Sueles trasladar a tu equipo la información y decisiones estratégicas? ¿Cómo?  ¿Habitualmente comunico al equipo las consecuencias e implicaciones de su
 ¿Con qué frecuencia transmites al equipo información crítica que necesitan trabajo para NOATUM MARITIME?
conocer para realizar su trabajo (sobre el mercado, la competencia, resultados  ¿Suelo trasmitir las líneas estratégicas a corto, medio y largo plazo de mi área o
de negocio, sector…)?, ¿Consideras que son reuniones eficaces?, ¿Por qué? departamento a mi equipo?
 ¿Sueles promover la contribución de tus colaboradores para “bajar” la
 ¿Logro alinear a cada uno de mis colaboradores con la visión global de NOATUM
estrategia, desde los objetivos generales de NOATUM MARITIME y de tu MARITIME y de mi área o departamento?
unidad, área o departamento, al suyo?  ¿Acostumbro a promover la participación de mi equipo, con el fin de fomentar su
 ¿En qué medida fomentas que ellos participen en las decisiones estratégicas?,
compromiso e involucración con los objetivos de negocio?
¿Escuchas sus ideas al respecto?
4. EVALUACIÓN:
Indicador: Ha fomentado la visión de conjunto del equipo para que vinculen su trabajo con la globalidad de MARMEDSA.  Conseguido  En proceso
NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: DESARROLLO DE PERSONAS 364

Anexo 1: Plan de acción

Cómo comunico Cómo me aseguro Cómo consigo Cuándo y cómo Cómo promuevo la Áreas de Acciones que he
la visión de que trabajan que mi equipo transmito la contribución de mi mejora realizado y
estratégica a mi alineados con ella esté ilusionado y información crítica equipo a las identificadas resultados
equipo motivado que necesitan decisiones conseguidos
conocer estratégicas
 NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: DESARROLLO DE PERSONAS 365

INICIACIÓN DESARROLLO AVANZADO DOMINIO

AUTODESARROLLO DESARROLLO DE PERSONAS

EN MI PUESTO Retos para el desarrollo
ORGANIZATIVA
Objetivo: Marcar retos a las personas de tu equipo para que se desarrollen y crezcan.
Duración estimada: 2 meses
Metodología: Visionado, reflexión y plan de acción
1.ACTIVIDAD: 2. PAUTAS/PLAN DE ACCIÓN:

 Visiona el fragmento de la película “Tierra de gigantes” a través del siguiente link:  Piensa en 1 o 2 retos que puedes plantearle a cada una de las personas de tu
https://www.youtube.com/watch?v=Veh0vJc6H9c equipo para potenciar así el desarrollo de sus capacidades.
 Analiza qué papel vas a tener que desempeñar con cada uno de ellos para que
 Responde a las siguientes cuestiones: se involucren y esfuercen en el logro de sus objetivos: facilitador, apoyo,
 ¿Cómo motiva al equipo el entrenador? motivador, impulsor, seguidor, etc.
 ¿Con qué palabras concretas refuerza al equipo para que logren el reto de  Finalmente, identifica 2 o 3 acciones concretas que puedas trasladar a tu día a
correr con otra persona encima de ellos? día para conseguir que tus colaboradores, a través del desarrollo de sus
 ¿Cómo actúa con Roc? capacidades, logren los objetivos que tienen marcados y que se esperan de ellos
 ¿Cómo le pide que le dé lo mejor, es decir, le reta a que supere los objetivos, y comprométete a llevarlas a cabo en tu actividad diaria.
la marca que tiene conseguida?
3.PARA REFLEXIONAR:
 ¿Qué opinas de la frase que le dice el entrenador cuando le tapa los ojos con
un pañuelo para que no vea, “No quiero que te rindas si puedes llegar más  ¿He visionado el fragmento de la película que aparece en la actividad y he
lejos”? reflexionado sobre el comportamiento y actitud que toma el entrenador
 ¿Crees que el entrenador exige más a Roc que a los demás porque sabe que
(Responsable) con el equipo?
“puede” lograrlo?  ¿He pensado cómo podría plantearle nuevos retos a mi equipo?
 ¿Cómo reacciona Roc?: Se revela porque cree que no lo logrará, lo acepta  ¿He pensado cuáles serían las reacciones de cada uno de ellos: temor, miedo,
porque sabe que puede conseguir el reto de llevar a su compañero a la motivación, desafío, implicación, etc.?
espalda, etc.  ¿Soy consciente de que planteando retos a mis colaboradores puedo ayudarles a
 ¿Cómo ayuda el entrenador a Roc a lograr su reto? ¿A través de qué desarrollar algunas de sus capacidades?
mensajes?  ¿Valoro la importancia que tiene ayudar a mi equipo a superar las posibles
 ¿Cómo reaccionan el resto de compañeros? dificultades (taparse los ojos, llevar sobre la espalda a una persona, etc.) que se
 ¿El entrenador refuerza o castiga a Roc durante el desarrollo de sus pueden encontrar a la hora de lograr los retos y objetivos que tienen marcados?
capacidades, es decir, mientras lleva a la espalda a Jeremi?  ¿Sé qué rol o papel tengo que asumir a partir de ahora para involucrarles en el
 ¿Qué frases y palabra utiliza la final, cuando Roc está llegando a la marca o desarrollo de sus capacidades así como en la consecución de sus objetivos?
reto marcado por su entrenador?
4. EVALUACIÓN:
Indicador: Ha marcado nuevos retos a sus colaboradores para que desarrollen sus habilidades aportando valor.  Conseguido  En proceso
NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: DESARROLLO DE PERSONAS 366

Anexo 1: Plan de acción

Personas de mi equipo Retos que les voy a Qué rol voy a Acciones concretas que voy a Resultados
plantear desempeñar con cada uno realizar para que logren los
de ellos objetivos
 NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: DESARROLLO DE PERSONAS 367

INICIACIÓN DESARROLLO AVANZADO DOMINIO

AUTODESARROLLO DESARROLLO DE PERSONAS

EN MI PUESTO El riesgo de las decisiones
ORGANIZATIVA
Objetivo: Ayudar a tus colaboradores a reducir el riesgo de sus decisiones para lograr los resultados.
Duración estimada: 3 meses
Metodología: Observación, reflexión y plan de acción
1.ACTIVIDAD: 2. PAUTAS/PLAN DE ACCIÓN:

 Observa durante un mes cómo toman decisiones tus colaboradores y anota: las  Lleva a cabo, durante el siguiente mes, aquellas actuaciones o
decisiones que toman, cómo las toman, qué variables tienen en cuenta para decidir, comportamientos analizados y propuestos previamente en esta actividad, y
qué análisis realizan de las alternativas que proponen antes de tomar una decisión, que ayudarían a tus colaboradores a reducir el riesgo de las decisiones que
qué riesgos asumen, etc. (Anexo 1) toman para lograr los resultados y objetivos que tienen marcados.
 Elabora un cuadro en el que aparezcan las decisiones más habituales que tienen que  Valora los resultados obtenidos y extrae conclusiones.
tomar y toman tus colaboradores para lograr los resultados y objetivos que tienen  Identifica 2 o 3 comportamientos que han dado resultados positivos para
marcados. llevarlos a cabo en futuras situaciones similares, así como aquellos 2 o 3
 En otra columna, al lado de cada decisión, escribe los riesgos que asumen al tomarla comportamientos menos productivos que debes evitar implantar en el futuro
y las decisiones que descartan, así como el motivo de cada una de las eliminaciones a la hora de ayudar a tu equipo a tomar decisiones.
de las otras posibles alternativas de decisión.
 Analiza detenidamente las consecuencias de dichos riesgos y cómo tratan, ellos 3.PARA REFLEXIONAR:
mismos, de minimizar o reducir el impacto negativo que pueden tener dichos riesgos  ¿He observado cómo mi equipo toma decisiones y qué variables tienen en
en los objetivos o resultados que se esperan de ellos. cuenta?
 Ahora, piensa cómo podrías tú, como responsable directo de ellos, ayudarles a  ¿He reflexionado sobre diferentes situaciones de mi día a día en las que
reducir esos riesgos: puedo ayudar a mi equipo a tomar decisiones que son necesarias para lograr
 Tomando tú sólo las decisiones. sus objetivos o resultados?
 Analizando con ellos las posibles consecuencias de las decisiones, a corto,  ¿Sé qué comportamientos tengo que llevar a cabo para ayudar a que mi
medio y largo plazo. equipo tome las decisiones óptimas?
 Facilitándoles más información para que dispongan de más datos.  ¿Sé qué actuaciones dan mejor y peor resultado a la hora de minimizar el
 Dándoles seguridad y generando en ellos confianza. riesgo que traen consigo las decisiones que toman las personas de mi
 Proponiéndoles alternativas concretas de decisión. equipo?
 Identificando con ellos los riesgos de cada una de las decisiones que plantean.  ¿Cuándo mi equipo toma una determinada decisión, suelo analizar
 Minimizando el posible riesgo asociado a cada decisión. posteriormente el impacto que casusa en los demás, en NOATUM
 Subrayando y enfatizando la importancia de tomar la decisión correcta. MARITIME, en el área, en otros departamentos, etc.?
4. EVALUACIÓN:
Indicador: Ha ayudado a sus colaboradores a reducir el riesgo de sus decisiones minimizando su impacto negativo.  Conseguido  En proceso
NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: DESARROLLO DE PERSONAS 368

ANEXO 1:

Actuaciones o Principales decisiones que Riesgos que asume mi Cómo les puedo ayudar a Resultados
estrategias que llevan a toman mis colaboradores equipo al tomar reducir los riesgos
cabo mis colaboradores en su actividad diaria, de decisiones
para tomar decisiones mayor o menor relevancia
 NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: DESARROLLO DE PERSONAS 369

INICIACIÓN DESARROLLO AVANZADO DOMINIO

AUTODESARROLLO DESARROLLO DE PERSONAS

EN MI PUESTO Desarrolla a tu equipo para que sepan decidir
ORGANIZATIVA
Objetivo: Potenciar el desarrollo de las personas de tu equipo orientándoles hacia una toma de decisiones
que favorezca la consecución de los objetivos.
Duración estimada: 1 mes
Metodología: Reflexión y plan de acción
1.ACTIVIDAD: 2. PAUTAS/PLAN DE ACCIÓN:

 Piensa en los objetivos que tienen marcados cada uno de tus colaboradores.  Ahora, reflexiona sobre cada uno de tus colaboradores y trata de identificar
 Reflexiona sobre las decisiones que deben tomar para lograrlos: decidir el tiempo cuáles son las posibles dificultades que se pueden encontrar cada uno de ello.
que van a dedicarle a cada tarea o actividad, decidir con quién van a trabajar de Analízalos uno a uno, pues cada uno puede encontrar problemas en una fase
manera conjunta para lograr dicho objetivo, decidir la manera de organizarse y de concreta del proceso o con un tipo de problema o situación específico.
distribuirse el trabajo, decidir prioridades, etc.  Piensa cómo podrías ayudarles: proponiéndoles nuevas alternativas de
 Analiza el proceso o fases de la toma de decisiones que aparece a continuación: actuación, ayudándoles a identificar pros y contras de las decisiones planteadas,
 Fase 1: Reconocer la situación. ¿Cuál es la situación? tratando el error como fuente de aprendizaje, animándoles a ser autónomos en
 Fase 2: Objetivo. ¿Cuál es el resultado u objetivo deseado o esperado por su gestión…
el área, Responsable, NOATUM MARITIME…?  Identifica 2 o 3 acciones concretas que vas a llevar a cabo con cada uno de
 Fase 3: Análisis. ¿Qué puede suceder o sucedería si…..? ellos de cara a potenciar su desarrollo, orientándoles y apoyándoles en su toma
 Fase 4: Generación de alternativas. ¿Cuáles son las posibles alternativas de decisiones, facilitando así, la consecución de sus objetivos. Anexo 1.
de decisión que tengo y las consecuencias de cada una de ellas, es decir, 3.PARA REFLEXIONAR:
los pros/ventajas o contras/inconvenientes?  ¿Suelo apoyar y ayudar a mi equipo en la consecución de los objetivos,
 Fase 5: Acción o decisión. ¿Cuál es la mejor decisión para esta situación y orientándoles hacia una toma de decisiones óptima?
momento concreto?  ¿Habitualmente analizo las dificultades que tienen mis colaboradores a la hora
 Identifica qué posibles dificultades podrían encontrar tus colaboradores a la hora de de tomar decisiones que les faciliten la consecución de los objetivos? ¿Por qué?
tomar las decisiones que has identificado anteriormente y que son necesarias para  ¿Cómo suelo ayudar a mi equipo a tomar decisiones? Les dejo libertad, les doy
lograr sus objetivos. alternativas para que ellos elijan, las tomamos de manera conjunta, etc.
 ¿En qué fase tendrían mayor y menor dificultad? ¿Por qué?  ¿De qué depende la manera de tomar decisiones con tu equipo? Del tipo de
 ¿Qué factores crees que pueden intervenir y ser los causantes de la “no toma de problema, de la magnitud del mismo, de las posibles repercusiones que puede
decisiones” de tus colaboradores? (falta de confianza, temor al error, incertidumbre, tener la decisión dentro de NOATUM MARITIME, de las personas implicadas,
desconocimiento, falta de visión…). etc.
 ¿Acostumbro a promover la toma de decisiones en el equipo?
4. EVALUACIÓN:
Indicador: Ha ayudado a sus colaboradores a ganar autonomía y seguridad en la toma de decisiones.  Conseguido  En proceso
NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: DESARROLLO DE PERSONAS 370

Anexo 1: Plan de acción

Objetivos de mis Decisiones que deben Dificultades que se Cómo les puedo ayudar con Resultados
colaboradores tomar para lograrlos pueden encontrar nuevas alternativas de
actuación
 NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: DESARROLLO DE PERSONAS 371

INICIACIÓN DESARROLLO AVANZADO DOMINIO

AUTODESARROLLO DESARROLLO DE PERSONAS

EN MI PUESTO Ayudando a mis colaboradores
ORGANIZATIVA
Objetivo: Estar disponible y al servicio de tus colaboradores para ayudarles a desarrollarse.
Duración estimada: 3 semanas
Metodología: Reflexión y plan de acción
1.ACTIVIDAD: 2. PAUTAS/PLAN DE ACCIÓN:

 Visiona el siguiente vídeo sobre Ryan Hreljac sobre el agua limpia en el mundo. Lo  Observa a tus colaboradores durante una semana y analiza si todos necesitan
puedes ver en el siguiente link: http://www.youtube.com/watch?v=-R20srzOGmk por igual tu ayuda a la hora de desarrollar sus capacidades, conseguir sus
Ryan Hreljac, cuando tenía 7 años supo que había niños como él que morían objetivos, lograr superar obstáculos, etc.
todos los días porque no podían beber agua limpia. Esto caló muy hondo en su  Trata de pensar en 2 o 3 acciones concretas que podrías realizar con cada uno
mente y con tan sólo 7 años comenzó a realizar tareas adicionales cerca de su de ellos para ayudarles, de manera personal y acorde a su perfil y
casa para ganar su primeros 70 dólares. A la edad de 7 años colaboró para comprométete a trasladarlas a tu día a cía.
construir su primer pozo en una escuela de Uganda. El pozo continúa sirviendo a  Reflexiona sobre las siguientes cuestiones y extrae tus conclusiones sobre la
miles de personas. Desde muy pequeñito ha dedicado su vida a crear pozos y historia de Ryan:
acueductos en más de 15 países repartidos por todo el mundo. Ryan tiene un  ¿Te muestras igual de disponible para todas las personas de tu equipo o
mensaje claro: “tú puedes inspirar a otra gente y les puedes ayudar a que ellos depende de sus necesidades, capacidades, relación, cercanía, etc.?
hagan el resto”.  ¿Cómo les ayudas a desarrollar sus capacidades para que superar sus
 Reflexiona sobre este vídeo y piensa: objetivos?
 ¿Qué “agua” (potenciar habilidades, desarrollar capacidades, estar  Finalmente, contrasta en tu próxima reunión de seguimiento o entrevista de
motivados, asumir nuevos retos, tener más y mayores responsabilidades, evaluación con tu Responsable, tu evolución en este aspecto.
etc.) necesitan tus colaboradores? 3.PARA REFLEXIONAR:
 ¿Cómo podrías ayudarles igual que Ryan ayudó a las personas de Uganda?  ¿He reflexionado sobre la historia de Ryan y he extraído conclusiones para
Dándoles la responsabilidad de asumir nuevas tareas, reforzándoles y trasladarlas a mí día a día?
reconociéndoles por el trabajo bien hecho, fomentando la comunicación,  ¿He reflexionado sobre mi manera de ayudar a mis colaboradores de manera
apoyándoles ante las dificultades, dándoles feedback permanente, grupal e individual?
generando ilusión, transmitiendo visión…  ¿He pensado en qué “pozos” puedo construir dentro del equipo para ayudarles
 ¿Qué “pozo” puedes construir para ayudar a que tus colaboradores consigan a desarrollarse? ¿Sé el “agua” que tengo que dar a cada uno de ellos?
los objetivos que tienen marcados (que todos puedan beber agua limpia)?  ¿Soy consciente de que no todos necesitan lo mismo y por tanto sé qué ofrecer
 ¿Consideras que todas las personas del mundo necesitaban la ayuda de Ryan o unas a cada uno de ellos?
más que otras, es decir, piensas que tus colaboradores necesitan por igual tu ayuda?
4. EVALUACIÓN:
Indicador: Ha puesto en práctica acciones para potenciar el desarrollo de su equipo atendiendo a las necesidades individuales.  Conseguido  En proceso
NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: DESARROLLO DE PERSONAS 372

Anexo 1: Plan de acción

Mis colaboradores Qué necesita cada uno de Cómo les ayudo a desarrollar Acciones concretas a realizar Resultados
ellos sus capacidades con cada colaborador
 NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: DESARROLLO DE PERSONAS 373

INICIACIÓN DESARROLLO AVANZADO DOMINIO

AUTODESARROLLO DESARROLLO DE PERSONAS

EN MI PUESTO Consolidando mis habilidades de liderazgo
ORGANIZATIVA
Objetivo: Poner en práctica diariamente comportamientos y pautas de acción de liderazgo eficaz.
Duración estimada: 3 meses
Metodología: Reflexión y plan de acción
1.ACTIVIDAD: 2. PAUTAS/PLAN DE ACCIÓN:

 Reflexiona sobre las siguientes cuestiones:  Recoge las conclusiones sobre las cuestiones anteriores planteadas en la
 ¿Qué significa posicionarse de manera habitual como líder en cualquier actividad.
contexto o situación?  Reúnete con tu Responsable para exponerle dichas conclusiones y pedirle
 ¿Cuáles crees que son las cualidades de un líder eficaz? feedback con el objetivo de conocer su visión respecto a tu manera de ejercer
 ¿Cuáles son las consecuencias o implicaciones de lograr habitualmente dicho un liderazgo eficaz con las personas de tu equipo.
posicionamiento para tu equipo y para el resto de la organización?, ¿y las  Identificad de manera conjunta 2 o 3 área de mejora y trata de trasladar a tu día
consecuencias de no lograrlo? a día aquellos aspectos que consideréis importantes, comprometiéndote a
 ¿Cuáles son las situaciones en las que consideras que aún tienes dificultades o emprender planes de acción para fortalecer tus habilidades de liderazgo y de
no logras ejercer un liderazgo eficaz, ya sean habituales o esporádicas, ya sean este modo continuar consolidando tu posicionamiento como líder.
con tu equipo o con personas y equipos de otras unidades?
 ¿Sueles tener éxito a la hora de adaptar y reorientar tu estilo de liderazgo 3.PARA REFLEXIONAR:
según las necesidades del contexto y de las personas con las que trabajas?
 ¿Cuáles consideras que son las causas que determinan que lo logres o no?  ¿He reflexionado sobre las cuestiones que se plantean en la actividad?
 ¿Acostumbras a manifestar comportamientos en tu día a día para dar ejemplo,  ¿He identificado posibles áreas de mejora, junto con mi responsable directo, a la
así como generar confianza, credibilidad e ilusión en tu equipo, que te hora de liderar de forma eficaz a las personas de mi equipo?
permiten encaminarlos eficazmente hacia un objetivo determinado? ¿Cuáles?  ¿Sé qué acciones tengo que llevar a cabo para reforzar dichas carencias o áreas
 ¿Sueles manifestar comportamientos de liderazgo con el fin de ganarte el de desarrollo?
respeto y el apoyo de las personas de tu equipo o de otros equipos,  ¿Soy consciente de que ejerciendo un liderazgo eficaz con mis colaboradores
departamentos o unidades de la organización? ¿Cuáles son esos puedo favorecer tanto la consecución de los objetivos individuales de cada uno
comportamientos? de ellos como los del área?
 Un buen líder debe saber decir “NO” con eficacia, así como reconocer y
 ¿Has identificado qué actuaciones tienes que llevar a cabo para reforzar o
motivar a su equipo. ¿Tú lo haces? ¿Cómo? consolidar tus competencias de liderazgo e interiorizarlas como una “práctica
 ¿Qué podrías hacer o realizar de otro modo para reforzar o consolidar tus diaria o habitual”?
competencias de liderazgo e interiorizarlas como una “práctica diaria o habitual”?

4. EVALUACIÓN:
Indicador: Ha incorporado nuevos comportamientos clave que le posicionan como un líder eficaz.  Conseguido  En proceso
NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: DESARROLLO DE PERSONAS 374

Anexo 1: Plan de acción

Situaciones en las que tengo Áreas de mejora consensuadas Medidas que voy a llevar a Resultados
dificultad para ejercer un con mi Responsable cabo
liderazgo eficaz
 NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: DESARROLLO DE PERSONAS 375

INICIACIÓN DESARROLLO AVANZADO DOMINIO

AUTODESARROLLO DESARROLLO DE PERSONAS

EN MI PUESTO Desarrollo a mi equipo atendiendo a cada colaborador
ORGANIZATIVA
Objetivo: Favorecer el desarrollo de mi equipo a través del conocimiento personal de cada uno de ellos.
Duración estimada: 3 meses
Metodología: Reflexión y plan de acción
1.ACTIVIDAD: 2. PAUTAS/PLAN DE ACCIÓN:

 Identifica y anota cuáles son las necesidades de desarrollo que tiene cada una de las  Reúnete con tu Responsable para exponerle las conclusiones que has extraído
personas de tu equipo (Anexo 1). del análisis sobre las necesidades y acciones de desarrollo a emprender con cada
 Piensa en situaciones concretas que hayas experimentado y vivido con cada uno de uno de los miembros de tu equipo.
ellos y que te hayan servido para darte cuenta de determinadas carencias que son  Solicítale feedback, tanto positivo como negativo, para conocer su visión.
importantes para el óptimo desempeño de su actividad diaria, así como para poder  Identificad, de manera conjunta, 2 o 3 acciones personales de desarrollo para
lograr los objetivos que de ellos se esperan. cada uno de ellos, así como acciones conjuntas que pueden favorecer la
 Una vez tengas identificadas las necesidades de cada uno de ellos, piensa qué evolución de todos ellos en una determinada área de mejora.
acciones podrías llevar a cabo para ayudarles a mejorar:  Finalmente, traslada dichas acciones a tu actividad diaria.
 Acciones de formación.  Y a partir de ahora, comprométete a mostrarles en mayor medida tu
 Reuniones de equipo en las que puedan compartir sus conocimientos y disponibilidad a la hora de ayudarles a desarrollarse y a lograr los objetivos que
experiencias. tienen marcados (manteniendo reuniones periódicas para tratar temas de
 Ayudarles a salir de su zona de confort, asignándoles nuevas tareas, interés sobre su propio desarrollo, realizando acciones de seguimiento,
responsabilidades y retos. facilitando feedback adecuado puntualmente, dando soporte, siendo un
 Apoyarles y enseñarles a resolver determinados obstáculos o problemas que referente para ellos).
pueden encontrar en su actividad diaria. 3.PARA REFLEXIONAR:
 Felicitarles cuando hacen un buen trabajo.  ¿He reflexionado sobre las necesidades de desarrollo, que según mi criterio,
 Preguntándoles “¿y tú que propones hacer en este caso?”. tienen cada uno de mis colaboradores?
 Dándoles un buen feedback en tiempo y forma, también negativo.  ¿He pensado si serían las mismas que ellos mismos se identificarían?
 Comprometiéndoles con su propio desarrollo.
 ¿He pensado qué situaciones concretas de mí día a día, con cada uno de ellos,
 Identifica cuál sería la mejor manera de comunicárselo a cada uno de ellos, es decir, me llevan a detectar esas necesidades de mejora y no otras?
cómo les comunicarías las necesidades de desarrollo que has identificado, así como  ¿He identificado, de manera conjunta con mi responsable directo, acciones
las acciones para mejorarlas, potenciarlas o desarrollarlas. concretas que podría llevar a cabo para ayudarles, tanto a nivel grupal como
 ¿Has pensado en su reacción? Piensa en cómo les podrías explicar las ventajas, tanto individual?
a nivel individual como a nivel grupal, que obtendrían tanto ellos como el equipo y la  ¿Sé cómo tendría qué actuar ante sus posibles reacciones?
empresa si desarrollaran dichas capacidades, habilidades, etc.
4. EVALUACIÓN:
Indicador: Ha diseñado e implantado un plan de desarrollo individual para cada uno de sus colaboradores.  Conseguido  En proceso
NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: DESARROLLO DE PERSONAS 376

ANEXO 1:

Necesidades de desarrollo de mis Acciones que voy a llevar a cabo para Resultados
colaboradores ayudarles a mejorar
 NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: DESARROLLO DE PERSONAS 377

INICIACIÓN DESARROLLO AVANZADO DOMINIO

AUTODESARROLLO DESARROLLO DE PERSONAS

EN MI PUESTO El líder como ejemplo
ORGANIZATIVA
Objetivo: Analizar e identificar los comportamientos que debe llevar a cabo un buen líder.
Duración estimada: 1 mes
Metodología: Visionado, reflexión y plan de acción
1.ACTIVIDAD: 2. PAUTAS/PLAN DE ACCIÓN:

 Visualiza el siguiente vídeo de youtube, llamado “ La educación en valores”  Analiza y compara los comportamientos que has identificado en ti mismo, en el
http://www.youtube.com/watch?v=CiHnVcX4wRk personaje del padre del vídeo, en los líderes reales y famosos analizados, así
y extrae tus propias conclusiones sobre el mismo. Te puede servir de ayuda como en el líder de referencia de NOATUM MARITIME que has elegido para
responder a esta pregunta: ¿crees que el padre tiene un comportamiento ejemplar e observar durante un tiempo.
íntegro ante su hijo?  Identifica tus 2 o 3 fortalezas y tus 2 o 3 áreas de mejora, así como 3 o 4
 Analiza el comportamiento del padre: ir en sentido contrario para llegar a tiempo al actuaciones específicas que tendrías que llevar a cabo y que te ayudarían a
colegio, mensajes que transmite a su hijo, etc. potenciar aquellos comportamientos óptimos que ya desempeñas como un
 Reflexiona sobre la frase que comenta “el mundo es redondo, así que hijo, hay que “buen líder” y aquellos que todavía tienes que mejorar o desarrollar para dar un
ser listo, porque el que no es listo se cae”. ¿Crees que el da ejemplo a su hijo con un buen ejemplo.
comportamiento “listo”? ¿Por qué?  Contrasta con tu Responsable tus conclusiones y tu plan de acción.
 ¿Crees que un líder debe ser un referente y ejemplo para su equipo igual que lo es
un padre para su hijo? 3.PARA REFLEXIONAR:
 Ahora, reflexiona sobre cuáles deben ser los comportamientos de un buen líder, así  ¿He observado cómo se comporta el padre en el vídeo y he sacado
como aquellos que debe evitar y anótalos en un documento. conclusiones sobre cómo actúa en este caso un líder (un padre para un hijo)?
 Piensa en líderes reales (Nelson Mandela, Obama, Santa Teresa de Jesús, Hommer  ¿He identificado a diferentes líderes famosos y he analizado sus cualidades y
Simpson, Bono el cantante de U2, etc.) y en cuáles son las cualidades y comportamientos?
comportamientos que hacen que sean considerados líderes.  ¿Los he comparado conmigo, así como con un referente de líder en NOATUM
 Identifica a un líder referente dentro de NOATUM MARITIME y trata de observar su MARITIME que he observado durante un tiempo?
comportamiento durante un tiempo. Observa cómo actúa, cómo se comporta con los  ¿He analizado los comportamientos comunes a todos, así como los
demás, cuál es su actitud, cuáles crees que son sus valores, etc. divergentes?
 Ahora haz la misma reflexión pero sobre ti, es decir, cuáles son los comportamientos  ¿He aprendido de ellos algún comportamiento que debería llevar a cabo como
y actitudes que como responsable de un equipo llevas a cabo a diario. líder de un equipo de personas?¿Cuáles?
 ¿He elaborado un plan de acción para trasladar dichos comportamientos a mi
día a día?

4. EVALUACIÓN:
Indicador: Ha reflexionado sobre los comportamientos de un líder y ha incorporado algunos nuevos en su actuación.  Conseguido  En proceso
NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: DESARROLLO DE PERSONAS 378

Anexo 1: Plan de acción

Comportamientos Comportamientos Comportamientos y Fortalezas Áreas de mejora Actuaciones Resultados

de un buen líder que debe evitar un actitudes que específicas que
buen líder adopto en mi día a voy a llevar a
día cabo
 NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: DESARROLLO DE PERSONAS 379

INICIACIÓN DESARROLLO AVANZADO DOMINIO

AUTODESARROLLO DESARROLLO DE PERSONAS

EN MI PUESTO Un equipo implicado
ORGANIZATIVA
Objetivo: Conseguir involucrar a cada uno de mis colaboradores en las tareas y objetivos marcados,
adaptándome a las peculiaridades de cada uno de ellos.
Duración estimada: 1 mes
Metodología: Reflexión y plan de acción
1.ACTIVIDAD: 2. PAUTAS/PLAN DE ACCIÓN:

 Reserva un espacio en tu agenda para reflexionar sobre el grado de implicación de  En cada una de las reuniones de seguimiento que mantengas con tu
tu equipo con las actividades diarias así como con las metas y objetivos a lograr. Responsable, trasládale tus reflexiones acerca de las cuestiones anteriores y
 Las siguientes cuestiones te servirán de ayuda para poder analizarlas solicítale feedback al respecto.
posteriormente con tu Responsable en las reuniones que mantengas con él:  Pídele que sea concreto y objetivo, recogiendo sus comentarios y sugerencias
 ¿Consideras que el grado de implicación de tu equipo con las tareas y acerca de la manera en que logras la implicación de los miembros de tu equipo
objetivos marcados es el óptimo? con las tareas y proyectos encomendados, así como con los objetivos a alcanzar.
 ¿En función de qué criterios les asignas los objetivos y tareas? (carga de  Identifica junto con tu Responsable 2 o 3 aspectos en los que podrías mejorar
trabajo, circunstancias personales, capacidades, actitud, disponibilidad…). para promover la implicación de tus colaboradores de una manera más
 ¿En qué medida consideras que el grado de implicación de cada uno de tus adecuada y efectiva y estableced conjuntamente 2 o 3 acciones concretas para
colaboradores es adecuado? lograrlo.
 ¿Llevas a cabo actuaciones concretas orientadas a promover la implicación y  Comprométete a realizar las acciones de mejora acordadas con tu Responsable y
auto-responsabilidad de tus colaboradores con las tareas y objetivos a cumplir el calendario de reuniones con él en las que compartir tus avances y
encomendados? ¿Qué pautas de actuación realizas? ¿Son eficaces? dificultades, y reflexionar de forma conjunta con el objetivo de continuar
 Para lograr los objetivos propuestos, ¿tienes en cuenta los intereses, optimizando tu desempeño.
motivaciones y capacidades de los demás? 3.PARA REFLEXIONAR:
 ¿Sueles mantener contactos periódicos con tus colaboradores con el fin de  ¿He reflexionado sobre cómo implicar a mis colaboradores con sus objetivos?
averiguar su grado de satisfacción con las tareas y responsabilidades que  ¿Soy consciente de que tengo que tener en cuenta diferentes variables o
tienen encomendadas? En su caso, ¿realizas alguna acción para potenciar su aspectos como intereses, motivaciones, expectativas, carga de trabajo,
implicación en las mismas? características, situaciones personales…?
 ¿Transmites a cada uno de tus colaboradores el valor que aporta con su  ¿Suelo programar los objetivos/tareas que se tienen que realizar y les
trabajo en las tareas y proyectos encomendados y cómo contribuyen a proporciono la información y los recursos necesarios para llevarlas a cabo?
alcanzar las metas y objetivos establecidos para el área y la empresa?  ¿Consigo que cada uno de mis colaboradores se implique en un grado adecuado
con las metas y objetivos, facilitando así el logro de los resultados grupales?

4. EVALUACIÓN:
Indicador: Ha puesto en práctica medidas que favorecen la implicación de sus colaboradores.  Conseguido  En proceso
NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: DESARROLLO DE PERSONAS 380

Anexo 1: Plan de acción

Mis colaboradores Grado de implicación Cómo promuevo yo la Áreas de mejora Acciones concretas Resultados
con las tareas y implicación de cada uno que voy a desarrollar
objetivos marcados de mis colaboradores
 NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: DESARROLLO DE PERSONAS 381

INICIACIÓN DESARROLLO AVANZADO DOMINIO

AUTODESARROLLO DESARROLLO DE PERSONAS

EN MI PUESTO Los comportamientos clave del líder
ORGANIZATIVA
Objetivo: Analizar diferentes tipos de comportamientos que puede utilizar un líder con su equipo.
Duración estimada: 2 semanas
Metodología: Visionado, reflexión y plan de acción
1.ACTIVIDAD: 2. PAUTAS/PLAN DE ACCIÓN:

 Visiona los siguientes vídeos a través de los links que aparecen a continuación,  Elabora un documento llamado “Recetas para la SED” en el que aparezcan los
prestando especial atención a los diferentes comportamientos que utilizan los siguientes tres apartados:
Responsables con sus colaboradores: o Las 3 cosas que tienes que Seguir haciendo para inspirar a tus
 http://www.youtube.com/watch?v=CkoBok278LQ&feature=related colaboradores, motivarles y capacitarles.
“Suspensión de empleo y sueldo” o Las 3 cosas que tienes que Empezar a hacer para inspirar a tus
 http://www.youtube.com/watch?v=ZpuNBycugME&feature=fvsr “No colaboradores, motivarles y capacitarles.
reconocer al departamento de informática” o Las 3 cosas que tienes que Dejar de hacer para inspirar a tus
 https://youtu.be/wVQPY4LlbJ4 “Alec Baldwin en Glengarry Glen Ross” colaboradores, motivarles y capacitarles.
 Ahora reflexiona de acuerdo a las siguientes pautas:  Identifica 2 o 3 actuaciones concretas que podrías llevar a cabo para fomentar el
 Analiza con detalle cada una de las escenas y valora con respecto al compromiso, la implicación y el desarrollo del talento.
comportamiento del Responsable (tomando nota): la relación con el
3.PARA REFLEXIONAR:
colaborador, la comunicación con el equipo, el tipo de lenguaje que utiliza, el
conocimiento que tiene de ellos, cómo ilusiona y anima, cómo motiva, cómo
les da feedback sobre su actuación, cómo da ejemplo, cómo reconoce, si  ¿He visto y reflexionado sobre los vídeos que aparecen en esta actividad?
transmite visión de equipo, si se preocupa por su desarrollo, si favorece que  ¿He reflexionado sobre cuáles son las diferencias y similitudes que existen entre
aporten ideas y propuestas. el comportamiento y lenguaje que utilizo con mi equipo y el de los Responsables
 ¿Cómo es la reacción de los colaboradores a los comportamientos y que aparecen en el video?
comentarios de sus Responsables?  ¿Soy consciente de que mi comportamiento influye directamente en las
 Trata de identificar conductas adecuadas e inadecuadas según tu criterio. reacciones, actitudes, motivaciones, rendimiento… de las personas de mi
 Analiza cómo es tu propio comportamiento con el equipo en relación a todas las equipo?
cuestiones anteriormente planteadas y contrástalo con tu Responsable.  ¿He identificado actuaciones clave que tengo que llevar a cabo para SEGUIR,
EMPEZAR Y DEJAR comportamientos que me ayuden a desarrollar un liderazgo
eficaz?
4. EVALUACIÓN:
Indicador: Ha reflexionado sobre los comportamientos clave de un líder y ha incorporado nuevas actuaciones en su rol.  Conseguido  En proceso
NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: DESARROLLO DE PERSONAS 382

Anexo 1: Recetas para la SED

13. Las 3 cosas que tienes que SEGUIR haciendo para inspirar a tus colaboradores, motivarles y capacitarles:

14. Las 3 cosas que tienes que EMPEZAR a hacer para inspirar a tus colaboradores, motivarles y capacitarles:

15.

6. Las 3 cosas que tienes que DEJAR de hacer para inspirar a tus colaboradores, motivarles y capacitarles:
 NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: DESARROLLO DE PERSONAS 383

INICIACIÓN DESARROLLO AVANZADO DOMINIO

AUTODESARROLLO DESARROLLO DE PERSONAS

EN MI PUESTO Gestión de reuniones. Cómo no trabajar en el trabajo
ORGANIZATIVA
Objetivo: Valorar la repercusión que pueden tener las reuniones en los resultados y rendimiento de las
personas.
Duración estimada: 1 semana
Metodología: Visionado, reflexión y plan de acción
1.ACTIVIDAD: 2. PAUTAS/PLAN DE ACCIÓN:

 Visiona el vídeo de Jason Fried que puedes encontrar en el siguiente link llamado  Extrae tus propias conclusiones del vídeo y piensa en 2 o 3 acciones,
“Cómo no trabajar en el trabajo”: individuales según la situación personal de cada colaborador y grupales o
http://www.ted.com/talks/lang/eng/jason_fried_why_work_doesn_t_happen_at_work.html y comunes a todos, que deberías llevar a cabo para fomentar el uso eficaz del
 Reflexiona sobre los siguientes aspectos: tiempo y favorecer la conciliación de tu equipo.
 ¿Crees que Jason Fried tiene razón al decir que la oficina no es el mejor sitio  Identifica 1 o 2 acciones concretas que podrías implantar a corto, medio y largo
para “terminar algo”? ¿Por qué? plazo y trata de buscar los recursos necesarios para aplicarlas.
 ¿Consideras que las reuniones que sueles mantener con tu equipo son  Tras su implantación analiza los resultados obtenidos.
imprescindibles y eficaces o alguna podría evitarse?  Finalmente, contrasta, si es posible, en tu próxima reunión de seguimiento o
 ¿Cuáles de ellas podrías eliminar? ¿Por qué? entrevista de evaluación con tu Responsable, tu evolución en este aspecto.
 ¿Qué opinión tienes sobre la relación que establece entre el sueño y el trabajo,
así como sus fases y etapas?
3.PARA REFLEXIONAR:
 ¿Crees que en la oficina es difícil fomentar la inspiración y concentración?
 ¿Qué piensas de las M&M?
 ¿Estás de acuerdo con los calificativos que le pone a las reuniones: tóxicas,  ¿Soy consciente de la importancia que tiene buscar opciones alternativas que
venenosas, etc.? ayuden a optimizar el tiempo?
 Cuando convocas a tus colaboradores a una reunión, ¿tienes previamente en  ¿He reflexionado acerca de si el rendimiento de mi equipo puede mejorar
cuenta: el objetivo de la reunión, la estructura de la misma, el tiempo real que gestionando adecuadamente el tiempo destinado a las reuniones?
requiere, la utilidad, lo que están haciendo tus colaboradores, lo que dejan de  ¿He identificado varias acciones que podría llevar a cabo para ayudar a las
hacer (productividad), los plazos y tiempos, su eficacia, otras opciones personas de mi equipo a conciliar mejor?
alternativas a la reunión…?  ¿Soy consciente de que la buena gestión del tiempo y la conciliación son
 Reflexiona sobre las 3 sugerencias de mejora que propone Jason Fried y analiza si factores que inciden en la motivación, implicación, compromiso, … de las
su implantación en NOATUM MARITIME en general y en tu área en particular personas?
aumentaría el rendimiento de los equipos.
4. EVALUACIÓN:
Indicador: Ha optimizado el tiempo propio y del equipo gestionando de forma eficaz las reuniones.  Conseguido  En proceso
NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: DESARROLLO DE PERSONAS 384

Anexo 1: Plan de acción

Sugerencias de mejora ¿Serían aplicables a Acciones para fomentar el uso Recursos necesarios para Resultados
que propone el autor MARMEDSA y a mi área? eficaz del tiempo en mi área implementarlas
 NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: DESARROLLO DE PERSONAS 385

INICIACIÓN DESARROLLO AVANZADO DOMINIO

AUTODESARROLLO DESARROLLO DE PERSONAS

EN MI PUESTO El feedback como herramienta poderosa de desarrollo
ORGANIZATIVA
Objetivo: Utilizar el feedback de forma periódica y eficaz como herramienta de desarrollo.
Duración estimada: 1 mes
Metodología: Lectura, reflexión y plan de acción
1.ACTIVIDAD: 2. PAUTAS/PLAN DE ACCIÓN:

 El feedback es informar a otro sobre su actuación o desempeño para que se dé  Una vez realizado el análisis sobre tu habilidad dando feedback, contrasta con tu
cuenta de qué hace y cómo lo hace posibilitando así su mejora. Responsable tus conclusiones y ten en cuenta su apreciación al respecto.
 El feedback sirve para corregir comportamientos no deseados, apoyar y estimular  Identificad conjuntamente aquellos comportamientos (áreas de mejora) que
comportamientos positivos y facilitar la comprensión del otro. deberías poner en práctica para realizar un feedback más efectivo con tu equipo.
 A la hora de dar feedback: manifiéstate cómo eres, describe hechos concretos y  Diseña un plan de acción que recoja un par de objetivos y 3 o 4 actividades que
situaciones, sé sincero/a, sé claro/a y transparente, no juzgues, da a conocer vas a realizar en un plazo determinado con tu equipo para garantizar que
consecuencias y ventajas, asegura la comprensión del otro, comunica acuerdos y incorporas el feedback como una práctica habitual y una herramienta poderosa
desacuerdos, busca compromisos. de desarrollo.
 El feedback requiere: atrevimiento, comprensión, confianza, honestidad, respeto  Asegúrate de poner en práctica conversaciones de feedback orientadas a
por uno mismo y por los demás, escucha activa. comprender las necesidades de tus colaboradores y a establecer acciones
 Si el feedback es positivo: reconoce y elogia, sé concreto (qué hizo bien y cómo concretas de desarrollo para ellos. Indaga en motivaciones, aspiraciones, áreas de
impactó), sé positivo, anima a seguir haciéndolo bien, hazlo personalmente. mejora. Piensa en cómo puedes ayudarles y "crea oportunidades" para que se
 Si el feedback es negativo: concreta el comportamiento que criticas, pon ejemplos cumpla.
específicos, analiza por qué es un problema y sus consecuencias, piensa qué te 3.PARA REFLEXIONAR:
gustaría que cambiara y cómo lo puede cambiar, ofrece tu ayuda si la necesita,
señala la ventaja del cambio, mantén tono positivo, anima a la mejora.  ¿Soy consciente de la importancia del feedback como herramienta de
 Después del feedback: haz seguimiento, verifica la evolución, haz ver la eficacia del superación y desarrollo?
cambio (en su caso).  ¿He analizado cómo me veo a mi mismo dando feedback a mi equipo?
 Analiza cómo te ves a ti mismo dando feedback a tu equipo: ¿lo haces con  ¿Lo hago con frecuencia y de forma eficaz?
frecuencia?, ¿con todos los colaboradores?, ¿qué tipo de feedback sueles dar más a  ¿He identificado mis áreas de mejora en esta habilidad?
menudo?, ¿por qué?, ¿para qué te sirve?, ¿qué resultados obtienes?, ¿crees que es  ¿He consensuado con mi Responsable un plan de acción para trabajar aquellos
beneficioso para el equipo?, ¿lo asocias con desarrollo? comportamientos que debo mejorar en relación al feedback?
 ¿He obtenido resultados positivos?

4. EVALUACIÓN:
Indicador: Ha incorporado el feedback a su equipo como una práctica habitual para potenciar el progreso y desarrollo del mismo.  Conseguido  En proceso
NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: DESARROLLO DE PERSONAS 386

Anexo 1: Plan de acción

Qué Qué hago bien y Qué debo mejorar Actividades que voy a Resultado de las Cómo voy a crear
comportamientos debo mantener realizar para conversaciones de oportunidades para
pongo en práctica consolidar mis áreas feedback con mi ayudarles en su
cuando doy feedback de mejora equipo desarrollo
 NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: DESARROLLO DE PERSONAS 387

INICIACIÓN DESARROLLO AVANZADO DOMINIO

AUTODESARROLLO DESARROLLO DE PERSONAS

EN MI PUESTO Todos aportamos
ORGANIZATIVA
Objetivo: Aceptar ideas de otros, valorarlas y considerarlas como fuente de implicación y motivación.
Duración estimada: 3 meses
Metodología: Reflexión y plan de acción
1.ACTIVIDAD: 2. PAUTAS/PLAN DE ACCIÓN:

Para desarrollar comportamientos facilitadores del trabajo en equipo: mantén Intenta que tu plan de acción recoja, entre otras, las siguientes sugerencias:
siempre una actitud abierta cuando escuches las sugerencias de los demás, no caigas en 14.Muéstrate receptivo a la hora de recibir feedback de tus colaboradores,
el error de pensar que tus ideas son siempre las más valiosas, todo el mundo tiene solicítales de forma directa, abierta y transparente sugerencias/propuestas de
mucho que ofrecer y tú seguramente mucho que aprender. Evita responder a tus mejora en tu rol de líder de equipo. Qué cosas "concretas" les gustaría que
propias preguntas, muestra respeto a quienes hablan, busca puntos de vista comunes, hicieras diferente. Incorpóralas a tus objetivos de mejora con compromiso de
promueve la cooperación y valora otras aportaciones. implantación.
15.Establece reuniones periódicas o aprovecha otras ya formalizadas para
Ahora reflexiona sobre las siguientes cuestiones: identificar áreas de mejora en tu ámbito de trabajo (circuitos, métodos,
 ¿Te consideras una persona receptiva y abierta a las ideas de los demás? procesos, relaciones). Pon en práctica la escucha activa, minimiza tu
 ¿Reconoces e incentivas a los que proponen ideas y soluciones? intervención y deja espacio al equipo para que expongan sus ideas y reflexiones.
 ¿Estableces objetivos de cambio y mejora? ¿Crees que la iniciativa es un valor? Recoge e implanta algunas de las soluciones propuestas.
 ¿Agradeces y estimulas las mejoras en el trabajo? 16.Forma grupos de mejora con tus colaboradores, si es posible contando con la
 ¿Fomentas el intercambio de ideas en las reuniones grupales? ¿Qué haces con las colaboración de clientes internos, para buscar soluciones a algunos problemas.
ideas que se generan? 3.PARA REFLEXIONAR:
 ¿Acostumbras a respetar los puntos de vista y opiniones de tus colaboradores,
aunque éstos disten de los tuyos y te muestras dispuesto/a a cambiar tu opinión si sus  ¿Soy consciente de la importancia de mostrarme receptivo a las ideas de los
aportaciones son beneficiosas para la organización? demás?
 ¿Crees que la suma de ideas enriquece las soluciones a los problemas?  ¿Creo que la suma de ideas enriquece al equipo?
 Después de responder a las preguntas anteriores, reflexiona sobre tu verdadero papel  ¿He reflexionado sobre mi rol como impulsor de ideas?
como facilitador e impulsor de la generación de ideas en tu equipo y analiza  ¿Dejo espacio y doy visibilidad a mis colaboradores para que aporten?
conjuntamente con tu Responsable qué puedes mejorar en este sentido.  ¿Soy consciente de que considerar y valorar las ideas de otros es una fuente de
 Integra tus áreas de mejora en un plan de acción consensuado con tu Responsable estímulo, compromiso e implicación?
que iréis revisando y contrastando para valorar su evolución.  ¿He identificado áreas con recorrido de mejora en este aspecto?
 ¿He trazado un plan de acción que voy a poner en práctica?

4. EVALUACIÓN:
Indicador: Ha tomado conciencia de la importancia de mostrarse receptivo a las ideas de los demás y lo pone en práctica con éxito.  Conseguido  En proceso
NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: DESARROLLO DE PERSONAS 388

Anexo 1: Plan de acción

Mi papel como Cuáles de mis Cuáles de mis Áreas de mejora Acciones concretas que Resultados
impulsor de la comportamientos comportamientos voy a realizar para
generación de ideas facilitan la limitan la promover la
en mi equipo generación de ideas generación de ideas generación de ideas
 NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: DESARROLLO DE PERSONAS 389

INICIACIÓN DESARROLLO AVANZADO DOMINIO

AUTODESARROLLO DESARROLLO DE PERSONAS

EN MI PUESTO Optimizando la satisfacción de mi equipo
ORGANIZATIVA
Objetivo: Conseguir equipos motivados que alcancen un desempeño excelente.
Duración estimada: 1 mes
Metodología: Reflexión y plan de acción
1.ACTIVIDAD: 2. PAUTAS/PLAN DE ACCIÓN:
Reserva un espacio en tu agenda, poniendo por escrito tu reflexión y conclusiones  ¿Sueles potenciar la integración de todos y cada uno de tus colaboradores para
sobre: de qué modo realizas actuaciones de un modo sistemático en el día a día para que se sientan como parte del grupo?
fomentar un buen ambiente de trabajo y generar entusiasmo y motivación entre los  ¿Acostumbras a reconocer las contribuciones, los logros y éxitos de tu equipo y los
miembros de tu equipo. Para ello, responde a cuestiones tales como: agradeces y refuerzas tanto en público como en privado?
 ¿Sueles respaldar y defender las ideas o propuestas de tu equipo ante terceros?
 ¿Qué acciones realizas dirigidas específicamente a fortalecer la existencia de un
buen clima en el equipo?, ¿Con qué frecuencia llevas a cabo o promueves dichas 1. ¿Qué tipo de actuaciones llevan a cabo otras personas que identifiques en la
actuaciones?, ¿Son eficaces para el objetivo que te propones?, ¿Qué resultados organización, que destacan especialmente por lograr que en su equipo exista un
obtienes?, ¿Qué otras acciones podrías realizar? buen ambiente de trabajo y altos niveles de compromiso y rendimiento? Observa
 Para fomentar la colaboración de los miembros de tu equipo, ¿Acostumbras a qué comportamientos o acciones llevan a cabo y trata de trasladar las que
hacerles preguntas y a solicitar ideas y opiniones?, ¿Lo haces antes de manifestar consideres más adecuadas a tu propio equipo.
tus propias opiniones y propuestas? ¿Les haces partícipes y les das visibilidad? 2. A partir de tu reflexión y las conclusiones que has extraído, identifica puntos de
 ¿Sueles otorgar valor a lo que dicen o proponen tus colaboradores?, ¿Con qué mejora que puedes poner en práctica en tu día a día con el fin de maximizar un
frecuencia se lo haces saber a ellos y refuerzas positivamente sus iniciativas? buen ambiente de trabajo y garantizar el compromiso y la motivación de tu
 ¿Habitualmente empleas un estilo de dirección en el que “tiene cabida el error” equipo.
desde un enfoque de aprendizaje y desarrollo del equipo? 3.PARA REFLEXIONAR:
 ¿Sueles “hacer preguntas” o “dar instrucciones”? Reflexiona acerca de las ventajas e  ¿Consigo equipos motivados que alcanzan un desempeño excelente?
inconvenientes de ambos comportamientos y su relación con el compromiso, la  ¿Logro generar altos niveles de satisfacción en el trabajo y compromiso en todas
colaboración y la contribución del equipo en el día a día. y cada una de las personas de mi equipo?
 ¿Con qué frecuencia sueles ofrecer tu ayuda o apoyo y facilitas el trabajo a tu  ¿Acostumbro a promover en mis colaboradores su compromiso con las metas y
equipo, sin que ellos/as te lo pidan explícitamente? objetivos a través del fomento de la cooperación y la iniciativa?
 ¿Acostumbras a mostrarte cercano y accesible, así como disponible habitualmente  ¿Acostumbro a respaldar a mi equipo?
para tu equipo?  ¿Habitualmente incluyo a mi equipo en todas aquellas actuaciones y toma de
 ¿Con qué frecuencia tratas de hacer sentir importante, competente y reconocida a decisiones en las que ello es posible, les hago partícipes y les doy visibilidad?
cada una de las personas de tu equipo?  ¿Traslado a mi equipo toda la información relevante de la que dispongo?
4. EVALUACIÓN:
Indicador: Ha emprendido acciones para potenciar un ambiente de trabajo satisfactorio y altos niveles de compromiso en el equipo  Conseguido  En proceso
NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: DESARROLLO DE PERSONAS 390

Anexo 1: Plan de acción

Mis actuaciones para Qué actuaciones son Qué aspectos debo Acciones concretas que voy Resultados
fomentar un buen positivas y me dan buen claramente mejorar a realizar para lograrlo
ambiente de trabajo y resultado
generar entusiasmo
 391

VISIÓN GLOBAL
Y ESTRATÉGICA
10- VISIÓN GLOBAL Y ESTRATÉGICA……….……………………..……….Pag.391

 Activa el Autofocus……….…………………………..……………..…….Pag.392
 Mi CMI……….…………………………..……………………………………….Pag.395
 Traigo noticias……….…………………………………………….………….Pag.397
 Cómo está nuestro sector……….…………………………..………….Pag.399
 Tus valores, mis valores, nuestros valores……….……….…….Pag.401
 Mi área de actividad……….…………………………….……..………...Pag.403
 Gestionamos el equilibrio……….…………………………..………….Pag.405
 Regreso al futuro……….…………………………..……………………….Pag.407
 Negocio y mercado……….…………………………..………………..….Pag.410
 La economía global……….…………………………..………………..….Pag.412
 Las políticas que nos afectan……….………………………………….Pag.414
 Nosotros es más inteligente que yo……….………………………..Pag.416
 Sé dónde trabajo……….…………………………………….…..…………Pag.418
 Cómo funcionan las cosas aquí……….…………………...…………Pag.420
 Mis interacciones con el entorno……….…………………………..Pag. 422
 NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: VISIÓN GLOBAL Y ESTRATÉGICA 392

INICIACIÓN DESARROLLO AVANZADO DOMINIO

AUTODESARROLLO VISIÓN GLOBAL Y ESTRATÉGICA

EN MI PUESTO Activa el autofocus
ORGANIZATIVA
Objetivo: Sistematizar el análisis de la situación del negocio desde cuatro perspectivas.
Duración estimada: 3 meses
Metodología: Lectura, reflexión y plan de acción
1.ACTIVIDAD: 2. PAUTAS/PLAN DE ACCIÓN:

 Cuando Kaplan y Norton, desarrollaron por primera vez su CMI, buscaban  Analiza en detalle los resultados obtenidos para cada una de las perspectivas.
solamente crear una herramienta que permitiera medir los resultados  ¿Dónde tienes incorporada más información?
tangibles e intangibles de una empresa. En aquel momento no suponían el  Analiza las debilidades que has identificado ¿son recientes o son históricas?
gran alcance que tendría esta herramienta y las posibilidades que  ¿Qué deberíamos hacer para aprovechar las oportunidades que se nos
representaría como instrumento para medir el avance estratégico, presentan en cada perspectiva?
característica del CMI que ha posibilitado que este se considere hoy como el  ¿Existen variables recurrentes que intervienen en la mayoría de las
instrumento más importante dentro de la gestión empresarial en los próximos perspectivas?
50 años. De esta manera el CMI proporciona una visión dinámica de los  Comparte tus análisis y reflexiones con tus compañeros y Responsable para
aspectos esenciales de la actividad permitiendo esto, que se pueda observar la identificar 3 o 4 acciones de mejora que puedas trasladar a tu ámbito de
tendencia y la evolución de los indicadores esenciales, lo que permitirá actuación en alguna de las áreas identificadas tras la elaboración del DAFO y
anticipar y tomar decisiones estratégicas de una manera óptima. análisis del CMI.
 El CMI se sustenta en cuatro perspectivas principales (financiera, clientes,
procesos internos y crecimiento o desarrollo/aprendizaje), aunque el uso de las 3.PARA REFLEXIONAR:
mismas no sea de carácter obligatorio y la empresa pueda añadir las que crea
necesarias.  ¿En cuál de las perspectivas estamos, actualmente, poniendo foco?
 Elabora un DAFO para cada una de las perspectivas, mantente vigilante para  ¿Por qué? ¿y el resto?
que incorpores datos más que impresiones. Este es un ejercicio que nos  ¿Existen aspectos comunes a las cuatro perspectivas sobre los que pivotan
permite enfocar la realidad actual del negocio. nuestras debilidades?
 Solicita información y ayuda de otras personas que consideres que cuentan con  ¿Nuestro actual Plan Estratégico cómo aborda cada una de las perspectivas?
información adicional a la que posees. En el Anexo 1 puedes encontrar ¿Y mi área?
información adicional sobre el CMI y sobre el DAFO, de cara a facilitarte la
realización de la actividad.

4. EVALUACIÓN:
Indicador: Ha valorado la realidad actual del negocio y ha implantado acciones de mejora en su ámbito de actuación.  Conseguido  En proceso
NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: VISIÓN GLOBAL Y ESTRATÉGICA 393

Anexo 1:
El CMI (Cuadro de Mando Integral):
Es una herramienta de administración de empresas que muestra continuamente cuándo una compañía y sus empleados alcanzan los resultados
definidos por el plan estratégico y que ayuda a la compañía a expresar los objetivos e iniciativas necesarios para cumplir con la estrategia.

Permite ver y analizar la organización desde cuatro perspectivas, cada una de las cuales debe responder a una pregunta determinada:

 Desarrollo y Aprendizaje (Learning and Growth): ¿Podemos continuar mejorando y creando valor?
 Interna del Negocio (Internal Business): ¿En qué debemos sobresalir/destacar?
 Del cliente (Customer): ¿Cómo nos ven los clientes?
 Financiera (Financial): ¿Cómo nos ven los accionistas?

El CMI es por lo tanto un sistema de gestión estratégico de la empresa, que consiste en:

 Formular una estrategia consistente y transparente.

 Comunicar la estrategia a través de la organización.
 Coordinar los objetivos de las diversas unidades organizacionales.
 Conectar los objetivos con la planificación financiera y presupuestaria.
 Identificar y coordinar las iniciativas estratégicas.
 Medir de un modo sistemático la realización, proponiendo acciones correctivas oportunas.

El DAFO:
Antes de tomar cualquier decisión estratégica, es aconsejable realizar un diagnóstico de nuestra organización pues el análisis DAFO es el método más
sencillo y eficaz para decidir sobre el futuro. Nos ayudará a plantear las acciones que deberíamos poner en marcha para aprovechar las oportunidades
detectadas y a preparar a nuestra organización contra las amenazas teniendo conciencia de nuestras debilidades y fortalezas.

El principal objetivo de un análisis DAFO es ayudar a una organización o a un profesional a encontrar sus factores estratégicos críticos, para una vez
identificados, usarlos y apoyar en ellos los cambios profesionales individuales y los organizacionales, consolidando las fortalezas, minimizando las
debilidades, aprovechando las ventajas de las oportunidades y eliminando o reduciendo las amenazas.
NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: VISIÓN GLOBAL Y ESTRATÉGICA 394

FORTALEZAS OPORTUNIDADES

DEBILIDADES AMENAZAS
 NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: VISIÓN GLOBAL Y ESTRATÉGICA 395

INICIACIÓN DESARROLLO AVANZADO DOMINIO

AUTODESARROLLO VISIÓN GLOBAL Y ESTRATÉGICA

EN MI PUESTO Mi CMI
ORGANIZATIVA
Objetivo: Practicar en el diseño y aplicación de un Cuadro de Mando Integral para su ámbito.
Duración estimada: 3 meses
Metodología: Lectura, reflexión y plan de acción
1.ACTIVIDAD: 2. PAUTAS/PLAN DE ACCIÓN:

 Lee o recupera el libro “Cuadro de Mando Integral” de Robert S. Kaplan y  Prepara una propuesta de CMI específico para tu área de responsabilidad,
David P. Norton, en el que aparecen explicados los pasos que se deben seguir atendiendo a las cuatro perspectivas.
para elaborar un CMI, con varios ejemplos.  Realiza previamente un Mapa Estratégico que te permita clarificar los
 Lee la segunda parte: “Cómo utilizar el CMI” de los mismos autores. objetivos y sus vinculaciones.
 Analiza las diferentes perspectivas que presentan los autores para medir la  Presenta el CMI a tus responsables y elabora los mecanismos de
estrategia empresarial. seguimiento de los indicadores evaluadores.
 Revisa la alineación estratégica del plan de negocio de la compañía y su  Proyecta el futuro en tu CMI, manteniendo mecanismos de evaluación de la
atención a las cuatro perspectivas: aproximación a los retos del futuro.
 Aprendizaje: ¿Cómo debe nuestra organización aprender e innovar  Comparte el CMI con tus colaboradores para que desplieguen los objetivos
para alcanzar sus objetivos? siguiendo sus directrices.
 Procesos internos: ¿En qué procesos debemos ser excelentes?
 Clientes: ¿Qué necesidades de los clientes debemos atender para tener 3.PARA REFLEXIONAR:
éxito?
 Financiera: ¿Qué objetivos financieros debemos lograr para ser  ¿He leído los libros propuestos?
exitosos?  ¿He entendido la filosofía que guía el libro y sus principales conclusiones?
 Analiza el plan de negocio de tu actividad-área y revisa su implicación con las  ¿He reflexionado sobre los textos propuestos aplicándolos a MARMEDSA?
cuatro perspectivas.  ¿He realizado un CMI de mi área de responsabilidad?
 El CMI debe ser una herramienta para alcanzar el futuro, no sólo para evaluar  ¿Lo he presentado a mis responsables?
el pasado. Plantea mecanismos de evaluación de los nuevos retos /
 ¿Lo he compartido con mis colaboradores u otras personas del equipo?
orientaciones.
 Elabora un planning de implantación.

4. EVALUACIÓN:
Indicador: Ha diseñado y aplicado un CMI en su ámbito de actuación.  Conseguido  En proceso
NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: VISIÓN GLOBAL Y ESTRATÉGICA 396

Anexo 1: Plan de Acción

Perspectivas del CMI Implicación de mis actividades Nuevos retos y orientaciones Mecanismos de seguimiento y
y/o área con las mismas evaluación
 NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: VISIÓN GLOBAL Y ESTRATÉGICA 397

INICIACIÓN DESARROLLO AVANZADO DOMINIO

AUTODESARROLLO VISIÓN GLOBAL Y ESTRATÉGICA

EN MI PUESTO Traigo noticias
ORGANIZATIVA
Objetivo: Sensibilizar hacia el rol de difusor de la estrategia y visión de negocio dentro del área.
Duración estimada: 9 meses
Metodología: Reflexión y plan de acción
1.ACTIVIDAD: 2. PAUTAS/PLAN DE ACCIÓN:

 Elige un tema sobre el que desarrollar esta actividad. Dicho tema deberás  Este trabajo deberás plasmarlo en un informe que entregarás y presentarás a
escogerlo o elegirlo en función del ámbito de actividad que consideres puede tus colaboradores. Solicítales feedback y evalúa su nivel de asimilación de la
tener mayor interés dentro de tu área (tecnológico, comercial, estratégico, información que les has remitido.
funcional, etc.) y de las oportunidades existentes en la actualidad (nuevos  Identifica cuáles han sido los mensajes que más han “calado” en tus
servicios, modificaciones legislativas o cambio de normativas, nuevas colaboradores y cuáles no.
tecnologías, nuevos productos, etc.), pues el objetivo de esta actividad es  Trata de responder: ¿ha mejorado el conocimiento de la estrategia y la visión
analizar el tema elegido para identificar su impacto en tus colaboradores. del negocio en mis colaboradores?
 Finalmente, solicítales que evalúen el impacto de la temática expuesta en su
 Para ello, debes recopilar la información necesaria sobre la temática a tratar, ámbito de responsabilidad y valora si esos impactos son o no adecuados y
acudiendo a aquellas fuentes, internas y externas, que estimes pertinentes analiza el porqué.
(noticias y artículos, boletines oficiales, internet, publicaciones especializadas,  Identifica 2 o 3 nuevas temáticas que consideres que pueden ser de interés
expertos internos/externos, intranet…). para tus colaboradores de cara a difundir y trasladarles de forma más
práctica, a través de ejemplos o situaciones concretas, la estrategia de
 Ahora, analiza dicha información y extrae conclusiones sobre las posibles NOATUM MARITIME y comprométete a llevarlas a la práctica.
consecuencias e impacto que puede tener la temática elegida y analizada en la
organización, área y/o departamento. 3.PARA REFLEXIONAR:
 ¿He elegido un tema relevante para nuestra actividad y de interés para mis
 Una vez que consideres que cuentas con una información lo suficientemente colaboradores?
amplia y completa sobre el tema elegido, deberás completar su estudio y  ¿Cuál es el grado de la información recopilada sobre los diversos aspectos
análisis con aquellas acciones que la empresa haya acometido al respecto, que se han sugerido: incompleta, excesiva, adecuada, superficial, profunda...?
remarcando la justificación de las mismas, es decir, por qué se llevaron a cabo  Mis colaboradores: ¿Identifican las implicaciones que genera la nueva
dichas acciones. Para ello, puedes recurrir a las personas o unidades de situación en nuestra actividad?
MARMEDSA que participaron en la implantación de las mismas.  ¿He logrado difundir mejor y de manera más sencilla la estrategia de
NOATUM MARITIME en mis colaboradores?

4. EVALUACIÓN:
Indicador: Ha difundido la estrategia de MARMEDSA a través del análisis y difusión de diferentes temáticas.  Conseguido  En proceso
NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: VISIÓN GLOBAL Y ESTRATÉGICA 398

Anexo 1: Plan de Acción

Temática elegida Información recopilada al Qué mensajes han calado más en mi Impacto en sus ámbitos de
respecto equipo responsabilidad
 NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: VISIÓN GLOBAL Y ESTRATÉGICA 399

INICIACIÓN DESARROLLO AVANZADO DOMINIO

AUTODESARROLLO VISIÓN GLOBAL Y ESTRATÉGICA

EN MI PUESTO Cómo está nuestro sector
ORGANIZATIVA
Objetivo: Conocer las tendencias del sector y del mercado para seguir mejorando.
Duración estimada: 9 meses
Metodología: Reflexión y plan de acción
1.ACTIVIDAD: 2. PAUTAS/PLAN DE ACCIÓN:

 Identifica los productos y servicios que ofrece NOATUM MARITIME.  Analiza de forma sistemática, cada trimestre, la información que has ido
 Habla con cada uno de sus responsables para recoger información relativa a su recogiendo.
mercado específico: tamaño, distribución, evolución, previsiones, importancia  Identifica las posibles “best practices” tanto en estrategia, como en procesos
para MARMEDSA… y políticas, que existen en el mercado y compáralas con las de cuenta
 Analiza cómo está el sector y el mercado donde desempeñas tu actividad diaria NOATUM MARITIME.
(en crecimiento, estancado, en evolución, etc.).  Compara los resultados e identifica 3 o 4 acciones que puedan ayudarte a
 Ahora identifica a los pocos competidores con los que cuenta NOATUM avanzar en este aspecto.
MARITIME y selecciona aquellos que por su evolución, crecimiento, variedad  Remite la información obtenida de tu análisis del sector, mercado, etc., al
de servicios, visión o propuesta te resulten más atractivos. responsable de cada producto o servicio y a tus colegas, para que pueda ser
 Elabora un dossier abierto de la información que has obtenido de tu análisis del integrada en sus fuentes de información.
sector y mercado, así como de cada uno de los competidores, y compártelo con  Realiza el seguimiento de las diferentes acciones o líneas de desarrollo y su
personas que puedan incorporar información relevante y fiable tanto de dentro posible adaptación al modelo de negocio de cuenta NOATUM MARITIME.
como de fuera de NOATUM MARITIME. Preséntalo como una herramienta de
Business Intelligence. 3.PARA REFLEXIONAR:
 Analiza la información recogida, poniendo especial atención en los aspectos que
más podrían ayudarte a ti y a NOATUM MARITIME a avanzar.  ¿He identificado nuestros productos y servicios?
 Trata de reunirte, en la medida de lo posible, con profesionales del sector, que  ¿He hablado con sus responsables para conocer mejor su situación?
te permitan ampliar la información y entender su estrategia.  ¿He identificado cuáles son las tendencias actuales del mercado y sector de
 Incorpora dicha información al dossier elaborado anteriormente y mantenlo NOATUM MARITIME?
actualizado.  ¿He generado un dossier de conocimiento de los más relevantes?
 Participa en foros sectoriales que te permitan obtener más información sobre  ¿Puedo realizar una comparación de las best practices de mi compañía con
las nuevas tendencias del sector y mercado para trasladarlas a tu día a día. las que existen actualmente en el sector?
 ¿Hemos podido aplicar alguna línea de avance o acción de desarrollo?

4. EVALUACIÓN:
Indicador: Se ha puesto al día de tendencias del sector y del mercado y ha realizado adaptaciones al modelo de  Conseguido  En proceso
negocio de NOATUM MARITIME.
NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: VISIÓN GLOBAL Y ESTRATÉGICA 400

Anexo 1: Plan de Acción

Productos y servicios Información recopilada Aspectos que podrían Acciones concretas para Resultados
que ofrece MARMEDSA de los competidores ayudar a NOATUM incorporarlos
(Best Practices) MARITIME a avanzar
 NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: VISIÓN GLOBAL Y ESTRATÉGICA 401

INICIACIÓN DESARROLLO AVANZADO DOMINIO

AUTODESARROLLO VISIÓN GLOBAL Y ESTRATÉGICA

EN MI PUESTO Tus valores, mis valores, nuestros valores
ORGANIZATIVA
Objetivo: Conocer y profundizar en nuestros paradigmas culturales como eje de actuación en la
actividad/negocio.
Duración estimada: 6 meses
Metodología: Reflexión y plan de acción
1.ACTIVIDAD: 2. PAUTAS/PLAN DE ACCIÓN:

 Analiza y describe, de forma somera, cada una de las funciones o  Analiza profundamente las funciones con mayor importancia para ti y cómo
responsabilidades que tiene asignada tu área dentro de cuenta NOATUM las interpreta, en clave de valores, cada miembro de tu equipo.
MARITIME.  Identifica las posibles desviaciones y prepara sesiones individualizadas en las
 Repasa cada uno de los valores corporativos o principios de cuenta NOATUM que poder trasladar y corregirlas.
MARITIME, haciendo una lectura reflexiva.  Enriquece tu propio cuadro/matriz con las aportaciones de los miembros de
 Elabora un cuadro/matriz en el que se incluyan cada una de las funciones y tu equipo:
cada uno de los valores (Anexo 1). o ¿Qué acciones no has identificado y ellos sí y viceversa?
 En cada cuadrante, identifica acciones concretas de cada función para cada o ¿Por qué se produce esta situación?
valor. El resultado te debe permitir un análisis del tipo: “La excelencia en la  Finalmente, comparte el cuadro/matriz enriquecido con ellos.
función 1 consiste en….”
 Repasa tu documento hasta que lo consideres completo.
 Prioriza de 1 (nada importante) a 5 (muy importante) la importancia de cada 3.PARA REFLEXIONAR:
función para la consecución de los objetivos del negocio.  ¿Tengo correctamente descritas las principales funciones del área?
 Introduce en una reunión con tu equipo, la importancia de los valores o  ¿He reflexionado sobre los valores y su importancia en la gestión del
principios para la compañía y detecta el nivel de conocimiento que tienen de negocio?
ellos.  ¿He identificado acciones para cada valor dentro de las funciones?
 Facilítales información al respecto para identificar cómo interpretan cada uno  ¿He generado sensibilidad en mi equipo hacia los valores?
los valores o principios e intentar llegar a un consenso que os permita tener un  ¿Qué nivel de coincidencia tiene mi interpretación de los valores con la suya?
concepto más o menos homogéneo de en qué consiste cada valor.  ¿Puedo construir una visión compartida con respecto a los valores que han
 Identificad conjuntamente las principales funciones del área. de sustentar todas nuestras acciones?
 Posteriormente y ya de forma individual, facilítales un cuadro matriz que sólo  ¿Hemos podido reconducir algunas interpretaciones?
incluya las funciones y los valores, y solicítales que lo cumplimenten.
 Marca un plazo para su entrega.
4. EVALUACIÓN:
Indicador: Ha interiorizado la relación entre las funciones de su área y los valores de NOATUM MARITIME y lo ha  Conseguido  En proceso
transmitido a su equipo.
NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: VISIÓN GLOBAL Y ESTRATÉGICA 402

Anexo 1:

Nivel de importancia (1 nada

Valores o principios asociados Acciones concretas en las que importante y 5 muy
Funciones de tu área
a cada función puedo identificar dichos valores importante) para lograr los
objetivos del negocio
 NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: VISIÓN GLOBAL Y ESTRATÉGICA 403

INICIACIÓN DESARROLLO AVANZADO DOMINIO

AUTODESARROLLO VISIÓN GLOBAL Y ESTRATÉGICA

EN MI PUESTO Mi área de actividad
ORGANIZATIVA
Objetivo: Identificar la situación actual del propio ámbito de actividad para conseguir un mayor impulso
hacia los retos del futuro.
Duración estimada: 3 meses
Metodología: Reflexión y plan de acción
1.ACTIVIDAD: 2. PAUTAS/PLAN DE ACCIÓN:

 Realiza una reflexión sobre el momento en el que te incorporaste a tu actual  Contrasta la información de los dossiers A y B.
responsabilidad. Apóyate en otras personas de la organización que estuvieron  Valora las circunstancias que han condicionado esa situación. Realiza una
presentes. reflexión constructiva.
 Elabora un dossier (A) con la situación del área de tu responsabilidad cuando te  ¿Existen elementos del dossier B que no te gustaría encontrarte si te
incorporaste. Contrasta la lista con otras personas dentro de la organización. incorporaras a tu actual puesto? ¿qué falta por realizar?
Guárdala.  Identifica los aspectos más satisfactorios de la evolución y aquellos que
 Simula que la semana próxima cambias de responsabilidad dentro de la menos han progresado.
organización y tienes que preparar la reunión con tu sucesor que proviene de  Reúnete con miembros de tu equipo y exponles tu análisis. Estableced
fuera del área. conjuntamente planes de acción específicos.
 Identifica la información que le debes trasladar, de forma estructurada:
 Principales funciones y servicios del área.
 Proyectos internos. 3.PARA REFLEXIONAR:
 Situación del equipo humano del área.
 Posicionamiento del área.  ¿He reflexionado y analizado la situación del área cuando me incorporé?
 Recursos disponibles y presupuesto.  ¿He completado los dos dossiers?
 Objetivos.  ¿He evaluado el proceso? ¿He identificado avances y posibles retrocesos?
 Herramientas de gestión.
 ¿Me he reunido con mis colaboradores y hemos establecido planes de acción
 Acuerdos y conflictos.
específicos?
 Fortalezas y debilidades.
 Interacciones internas y externas.
 Recopila toda información en un documento sencillo pero completo (dossier B).

4. EVALUACIÓN:
Indicador: Ha analizado la evolución de su actividad y ha desarrollado medidas para progresar y alinearse con la estrategia de  Conseguido  En proceso
NOATUM MARITIME.
NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: VISIÓN GLOBAL Y ESTRATÉGICA 404

Anexo 1:

Situación de mi área
Situación de mi área en la Aspectos satisfactorios de Aspectos mejorables o no Medidas que vamos a
cuando me incorporé
actualidad (dossier B) la evolución consolidados adoptar
(dossier A)
 NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: VISIÓN GLOBAL Y ESTRATÉGICA 405

INICIACIÓN DESARROLLO AVANZADO DOMINIO

AUTODESARROLLO VISIÓN GLOBAL Y ESTRATÉGICA

EN MI PUESTO Gestionamos el equilibrio
ORGANIZATIVA
Objetivo: Identificar los objetivos e intereses de otras áreas de la organización que inciden en los de la
nuestra para lograr un mejor conocimiento de estas y proyectarnos conjuntamente hacia el futuro.
Duración estimada: 9 meses
Metodología: Reflexión y plan de acción
1.ACTIVIDAD: 2. PAUTAS/PLAN DE ACCIÓN:

 Analiza los aspectos que aparecen a continuación en relación a las otras áreas:  Identifica los impactos o repercusiones, tanto positivas como negativas, que
 Objetivos a alcanzar e intereses que persiguen. tiene en las diferentes áreas de cuenta NOATUM MARITIME, si una de ellas
 Actividades que realizan. no realiza de forma satisfactoria sus responsabilidades.
 Problemática propia (condicionantes, recursos, situaciones…)  Reúnete con los responsables de cada una de las áreas y comparte con ellos
 Áreas: tu análisis.
 Encuadradas en procesos de apoyo: clientes internos, proveedores internos  Ahora, que conoces más en profundidad cuáles son los intereses de otras
y agentes externos. áreas de cuenta NOATUM MARITIME, identifica cuáles serían los impactos y
 Encuadradas en procesos estratégicos: accionistas, clientes internos, agentes repercusiones que tendría tu propia área sobre otras áreas de NOATUM
externos. MARITIME si no realizarais de forma sistemática y eficaz vuestras
 Encuadradas en procesos de negocio: clientes internos/externos, responsabilidades.
proveedores internos/expertos, áreas de apoyo.  Comprométete a implantar dentro de tu área 2 o 3 acciones concretas que te
ayuden a evitar o reducir los posibles impactos negativos en otras áreas.
 Recopila la información necesaria sobre cada una de ellas y elabora la descripción 3.PARA REFLEXIONAR:
de los diferentes papeles/roles que juegan dentro de la organización.
 ¿He identificado y analizado los objetivos que persiguen otras áreas de
 Una vez completada la información, responde a las siguientes cuestiones cuenta NOATUM MARITIME ?
suponiendo que “en fechas próximas el área X (por cada una de las analizadas) va  ¿He realizado un análisis de las implicaciones derivadas de la ausencia de las
a desaparecer”: diferentes áreas?
 ¿Qué beneficios y/o perjuicios se derivan de la desaparición de dicho área?  ¿Me he reunido con los responsables de cada área y he compartido con ellos
 ¿Qué demanda cada uno a esta área? mi análisis?
 ¿Qué aporta esta área, de positivo o negativo, a los intereses u objetivos de  ¿He trasladado a mí día a día las 2 o 3 acciones concretas identificadas que
MARMEDSA? me podrían ayudar a reducir el posible impacto negativo que puede tener mi
 ¿Qué quejas tienen sobre la forma de actuar de esta área? área frente a otras áreas de cuenta NOATUM MARITIME ?

4. EVALUACIÓN:
Indicador: Ha analizado el impacto y dependencia entre áreas para introducir mejoras en la suya y maximizar el beneficio mutuo.  Conseguido  En proceso
NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: VISIÓN GLOBAL Y ESTRATÉGICA 406

Anexo 1:

Aportaciones a los
Acciones para
Otras áreas de la intereses y objetivos Impacto que tienen Impacto de mi área
mejorar el impacto Resultados
organización de NOATUM sobre otras áreas sobre otras áreas
de mi área
MARITIME
 NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: VISIÓN GLOBAL Y ESTRATÉGICA 407

INICIACIÓN DESARROLLO AVANZADO DOMINIO

AUTODESARROLLO VISIÓN GLOBAL Y ESTRATÉGICA

EN MI PUESTO Regreso al futuro
ORGANIZATIVA
Objetivo: Identificar cómo se han abordado, por parte de la compañía, los riesgos y las oportunidades
pasadas para proyectarse con éxito hacia el futuro.
Duración estimada: 6 meses
Metodología: Reflexión y plan de acción
1.ACTIVIDAD: 2. PAUTAS/PLAN DE ACCIÓN:

 Identifica, en colaboración con RR.HH., a los profesionales con mayor antigüedad  Identifica 4 o 5 posibles riesgos y oportunidades que puede tener NOATUM
en la compañía. Selecciona una muestra buscando su proporcionalidad, por MARITIME en la actualidad y piensa cómo podrías convertir dichos riesgos en
negocios, áreas, nivel organizativo, etc. oportunidades (Anexo 2).
 Busca documentos internos y en la hemeroteca información referente a la historia  Detecta 3 o 4 acciones concretas que te ayuden a convertir los riesgos
de cuenta NOATUM MARITIME, centrándote principalmente en los periodos detectados en oportunidades futuras y comprométete a llevarlas a cabo.
anteriores a los momentos con mayores cambios relevantes.
 Localiza a 2 o 3 personas relevantes en esos momentos en la historia de cuenta
NOATUM MARITIME y trata de reunirte con cada una de ellas.
 Prepara cada una de estas reuniones, teniendo en cuenta los aspectos a explorar
en cada caso, dando predominancia a los riesgos y las oportunidades que se
presentaron en cada momento y cómo se gestionaron (cómo se actuó ante
determinadas situaciones, qué recursos se necesitaron, etc.). 3.PARA REFLEXIONAR:
 Elabora un documento de hitos claves y acontecimientos dentro de la historia de
MARMEDSA, en donde se expongan los riesgos y oportunidades y cómo han  ¿He buscado a los mejores informadores y me he reunido con ellos?
favorecido al desarrollo de la visión y misión de la compañía (Anexo 1).  ¿He localizado y analizado información complementaria?
 Analiza cómo surgieron esos riesgos y cómo llegaron a convertirse en  ¿Sé cuáles son los acontecimientos clave dentro de la evolución de esta
oportunidades. compañía y qué los motivó? ¿Con detalles?
 Reflexiona sobre:  ¿Cómo ha afectado esta evolución a mi área?
 ¿Existe algún paralelismo entre las situaciones pasadas y presentes, en cuanto  ¿Cuáles son los riesgos actuales a los que se enfrenta la compañía?
a la perspectiva del negocio?  ¿Cuáles son las oportunidades?
 ¿Quién o quiénes fueron los precursores en cada caso? ¿Qué hicieron? ¿cómo
 ¿He identificado algunas acciones concretas que me pueden ayudar a
actuaron? ¿Cuál fue su actitud ante los diferentes acontecimientos? ¿Qué
transformar los riesgos en oportunidades?
visión tenían del futuro (actualidad) de la compañía?

4. EVALUACIÓN:
Indicador: Ha puesto en marcha acciones concretas para transformar riesgos actuales en oportunidades para el futuro de  Conseguido  En proceso
NOATUM MARITIME.
NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: VISIÓN GLOBAL Y ESTRATÉGICA 408

Anexo 1:

Riesgos del pasado de Acciones que se llevaron a cabo Oportunidades del pasado de Acciones que se llevaron a cabo
MARMEDSA ante dichas situaciones MARMEDSA ante dichas oportunidades
NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: VISIÓN GLOBAL Y ESTRATÉGICA 409

Anexo 2:

Posibles riesgos actuales para Acciones para convertirlos en Posibles oportunidades Acciones para trasladarlas al
MARMEDSA oportunidades actuales para MARMEDSA día a día
 NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: VISIÓN GLOBAL Y ESTRATÉGICA 410

INICIACIÓN DESARROLLO AVANZADO DOMINIO

AUTODESARROLLO VISIÓN GLOBAL Y ESTRATÉGICA

EN MI PUESTO Negocio y mercado
ORGANIZATIVA
Objetivo: Profundizar en los elementos básicos del funcionamiento de las empresas en el mercado.
Duración estimada: 1 mes
Metodología: Reflexión y plan de acción
1.ACTIVIDAD: 2. PAUTAS/PLAN DE ACCIÓN:

Conocimiento de la competencia: Conocimiento del código ético:

Los equipos buscan innovar sus tácticas o hacer algo inesperado. Una de las opciones En nuestra sociedad siempre hay competencia directa o indirecta. Es la ética la
consiste en saber lo máximo sobre el adversario. Esto nos permitirá utilizar como una que hace las relaciones honestas y profesionales y los principios de buena
ventaja tanto sus errores, como sus iniciativas. conducta son la mejor opción a la hora de establecer relaciones. La competencia
funciona sin duda como estímulo para que seamos cada vez mejores en lo que
Pregúntate como empresa (si no conoces las respuestas, identifica las fuentes de hacemos.
información, las personas o áreas donde puedes encontrarlas): Pregúntate:
 ¿Quiénes son nuestros competidores? ¿Qué conocemos de ellos?  ¿Cuáles son los principios éticos que rigen la forma de hacer negocios?
 ¿Cuál es su táctica? ¿Nos esforzamos por mantenernos al día sobre lo que hacen?  ¿Y en las empresas de la competencia?
 ¿Tenemos una estrategia específica y diseñada a tal fin?  ¿Y los que rigen tu forma de trabajar?
Conclusiones: Revisa tus respuestas a lo largo del ejercicio y elabora un listado de
A continuación, responde a las mismas preguntas desde tu posición: conclusiones. ¿Qué vas a hacer a partir de ahora para mantener un alto
 ¿Sé quiénes son nuestros competidores? ¿Qué conozco yo de ellos? conocimiento de la empresa y su mercado? Elige dos acciones concretas y ponlas
 ¿Sé cuál es su estrategia y táctica? ¿Cuánto me esfuerzo por mantenerme al día? en marcha.
 ¿Tengo una estrategia definida a tal fin? 3.PARA REFLEXIONAR:
 ¿He reflexionado sobre la competencia de cuenta NOATUM MARITIME?
Conocimiento del cliente:  ¿He profundizado en el conocimiento de los clientes de cuenta NOATUM
Hay que tener en cuenta las elecciones de los clientes, ya que toda elección nos MARITIME ?
beneficia o nos perjudica. Por ejemplo, un cliente que pide agua, no sólo quiere un  ¿He profundizado en el conocimiento de mis propios clientes?
agua determinada, sino que elige no beber vino, cerveza o refresco. Esto es una forma  ¿He reflexionado sobre el código ético que cuenta NOATUM MARITIME
de hacer competencia. Un caso curioso es el de una aerolínea que pone una valla en la aplica a sus negocios?
autopista donde se lee: “Si hubieras ido con nosotros, habrías llegado más rápido”.  ¿He pensado en el código ético que aplico yo mismo?
 ¿He puesto en marcha dos acciones concretas para mantener un alto
Pregúntate: ¿Qué opciones toman los clientes de cuenta NOATUM MARITIME? ¿Los conocimiento de cuenta NOATUM MARITIME y su mercado?
conoces bien?
4. EVALUACIÓN:
Indicador: Ha puesto en marcha acciones para profundizar en el conocimiento del negocio y del mercado.  Conseguido  En proceso
NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: VISIÓN GLOBAL Y ESTRATÉGICA 411

Anexo 1:

Conocimiento de la Conocimiento del Conclusiones Acciones de mejora

Conocimiento del cliente
competencia código ético
 NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: VISIÓN GLOBAL Y ESTRATÉGICA 412

INICIACIÓN DESARROLLO AVANZADO DOMINIO

AUTODESARROLLO VISIÓN GLOBAL Y ESTRATÉGICA

EN MI PUESTO La economía global
ORGANIZATIVA
Objetivo: Profundizar en el conocimiento de la evolución de la economía global para integrar estos
planteamientos en las propuestas de futuro para NOATUM MARITIME.
Duración estimada: 6 meses
Metodología: Lectura, reflexión y plan de acción
1.ACTIVIDAD: 2. PAUTAS/PLAN DE ACCIÓN:

 Realiza una lectura reflexiva del libro “La economía mundial en  Contrasta tu presentación con otros profesionales de la compañía, que
transformación” de José Manuel García de la Cruz, Gemma Duran Romero y presenten perspectivas multidisciplinares.
Ángeles Sánchez Diez. Ed. Thomson Paraninfo 2011. El libro incluye reflexiones  Elaborar un dossier de reflexiones conjuntas que podáis presentar a vuestros
relativas a la crisis económica, las reformas institucionales, la energía, la responsables e identifica 3 o 4 acciones concretas para trasladarlas a tu
alimentación, el desarrollo global, el cambio climático, la posición de las actividad diaria.
economías, los bloques económicos regionales, etc.  Presentad el dossier a vuestros responsables junto con las propuestas
 Elabora un documento de comentarios propios para aquellos capítulos que más concretas a desarrollar desde cada área.
te hayan llamado la atención, manteniendo una actitud abierta pero crítica a su  Identifica compañías que estén avanzando en aspectos identificados como
vez. relevantes por vuestro equipo de trabajo y contacta si es posible con ellos
 Recoge tanto los aspectos con los que estás más de acuerdo como aquellos con para profundizar en su proceso de adaptación a la nueva situación.
los que discrepas.
 Valora las afecciones que tiene para tu organización la visión que transmiten los 3.PARA REFLEXIONAR:
autores sobre la economía.
 Elabora un ranking de aspectos más relevantes que contiene el libro y que debes  ¿He leído el libro?
tener en cuenta a la hora de plasmar tus propuestas para la compañía.  ¿He reflexionado sobre su contenido extrayendo los aspectos más
 Busca información que complemente los aspectos que más te han interesado o relevantes?
que tienen mayor impacto en la actividad. Esa información puede ser tanto  ¿He identificado alertas o aspectos críticos para el futuro de la compañía?
interna como de otros ámbitos.  ¿Me he reunido y he compartido con otros mis reflexiones y hemos
 Prepara una presentación sobre las perspectivas que plantea el libro y que más elaborado una visión conjunta de las posibles respuestas ante la situación de
pueden interesar a la compañía e integra estos planteamientos dentro de tus la economía?
propuestas de mejora futuras para la organización.

4. EVALUACIÓN:
Indicador: Ha identificado y puesto en marcha propuestas de futuro para cuenta NOATUM MARITIME considerando la  Conseguido  En proceso
situación económica actual.
NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: VISIÓN GLOBAL Y ESTRATÉGICA 413

Anexo 1:

Información
Aspectos que más te Cómo afectan a tu Reflexiones conjuntas Acciones concretas a
complementaria
han llamado la atención organización realizar en mi propio
recabada
área
 NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: VISIÓN GLOBAL Y ESTRATÉGICA 414

INICIACIÓN DESARROLLO AVANZADO DOMINIO

AUTODESARROLLO VISIÓN GLOBAL Y ESTRATÉGICA

EN MI PUESTO Las políticas que nos afectan
ORGANIZATIVA
Objetivo: Descubrir las razones que subyacen a normativas y políticas internas para entender los
motivos de su aplicación y cómo se convierten en fortalezas o debilidades para la compañía.
Duración estimada: 3 meses
Metodología: Reflexión y plan de acción
1.ACTIVIDAD: 2. PAUTAS/PLAN DE ACCIÓN:

 Elige una dirección, unidad o área, encuadrada en los procesos estratégicos o de  Describe las actividades que se realizan en la unidad e identifica las políticas
apoyo de la Compañía, sobre la que desarrollar la presente actividad, que inciden en la misma y la razón última de su existencia (Anexo 1).
consistente en descubrir cuáles y cómo sus políticas inciden en su área, en otras  Ahora, recopila las normativas, internas y/o externas, cuya aplicación afectan
áreas y en NOATUM MARITIME. a dicha unidad y analiza las implicaciones que tiene el cumplimento e
incumplimiento de dichas normativas o políticas en cuenta NOATUM
 Una vez escogida dicha unidad, dirección o área, recaba la información MARITIME .
necesaria para conocer cuál es la misión, objetivos, funciones, etc., y qué  Identifica 2 o 3 acciones concretas que llevar a cabo para conseguir que las
personas significativas conforman dicha unidad, dirección o área. personas de tu equipo y de otras áreas, valoren la importancia que tiene el
cumplimiento de las políticas y normativas que existen en cuenta NOATUM
 Una vez consideres que tienes suficiente conocimiento de dicha unidad, MARITIME (haciéndoles ver las repercusiones o riesgos del incumplimiento
dirección o área, trata de reunirte con una o dos personas de la misma para de las mismas, etc.), así como el porqué de su existencia.
profundizar en ese conocimiento. 3.PARA REFLEXIONAR:

 Debes conseguir, directamente de dicha unidad/dirección, toda la información  La información de partida recopilada: ¿es suficiente y adecuada? ¿A qué
necesaria para identificar y comprender la razón de ser de las políticas que fuentes he recurrido para obtenerla?
manejan.  ¿Tengo suficiente conocimiento de la unidad para entender el sentido de sus
políticas?
 Adicionalmente, si lo estimas oportuno, podrás difundir esta información al  ¿Soy consciente de las implicaciones que el incumplimiento de dichas
resto del equipo para ampliar también su conocimiento sobre este aspecto. políticas podrían suponer para la empresa?
 ¿He identificado y puesto en práctica acciones para que otros valoren la
importancia de las políticas y normativas?

4. EVALUACIÓN:
Indicador: Ha comprendido la importancia de las políticas y normativas internas y ha sensibilizado a su equipo al respecto.  Conseguido  En proceso
NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: VISIÓN GLOBAL Y ESTRATÉGICA 415

Anexo 1:

Por qué existen o son necesarias Actividades o funciones Su impacto en otras áreas,
Políticas y normativas que
dichas políticas y normativas asociadas a dichas políticas y dirección o departamentos
afectan al área analizada
normativas
 NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: VISIÓN GLOBAL Y ESTRATÉGICA 416

INICIACIÓN DESARROLLO AVANZADO DOMINIO

AUTODESARROLLO VISIÓN GLOBAL Y ESTRATÉGICA

EN MI PUESTO Nosotros es más inteligente que yo
ORGANIZATIVA
Objetivo: Favorecer el pensamiento creativo preparando una propuesta innovadora para contribuir a los
resultados de cuenta NOATUM MARITIME en cualquiera de sus áreas.
Duración estimada: 3 meses
Metodología: Lectura, reflexión y plan de acción
1.ACTIVIDAD: 2. PAUTAS/PLAN DE ACCIÓN:
 Lee el libro “Nosotros es más inteligente que yo” de Barry Libert y Jon Spector de la  “Si quiere aceptar el reto, tiene una buena oportunidad para obtener una
Editorial Gestión 2000, tomando las notas que sean necesarias para realizar las espléndida recompensa. Las comunidades pueden ayudar a las compañías a
reflexiones que se proponen a continuación. Este libro, nos sumerge en el mundo de intentar nuevos productos y servicios, mejorar la atención al cliente, potenciar las
las redes colectivas aplicadas a la empresa y nos permitirá descubrir cómo funcionan ventas, aumentar la producción, aprovechar nuevas fuentes de financiación y
estas comunidades y cómo aplicarlas en entornos empresariales para aprovechar convertir a todo el mundo en un líder. Pueden hacer que su compañía sea más
todo su capital humano. ¿Cuál es la idea fundamental de la que arranca el libro? productiva y más rentable y también un lugar mejor para trabajar y vivir.”
 Comenta el siguiente texto: “Con más de mil millones de personas en todo el mundo  ¿Crees que NOATUM MARITIME está preparada para tener éxito en un entorno
conectadas a través de un nuevo medio de comunicación multimedia de banda así? ¿Por qué?
ancha, la colaboración y el trabajo en equipo se han convertido en los principales  Prepara una propuesta basada en una “idea innovadora” dentro de tu ámbito de
inductores del éxito en el mundo de los negocios. Las compañías eclipsan a la actuación que tenga un impacto positivo en los resultados de tu área y de cuenta
competencia vinculándose con los proveedores y los clientes para compartir NOATUM MARITIME .
información, innovar y ejecutar. Sacando partido de la sabiduría y la habilidad de los  Preséntasela a tu Responsable.
individuos y las masas, tanto dentro como fuera de sus límites, en todos los sectores  Haced las correcciones necesarias y ponla en marcha.
industriales hay compañías inteligentes que están prosperando.” ¿Estás de acuerdo?
¿Por qué? 3.PARA REFLEXIONAR:
 ¿Cómo se podría aprovechar más en tu opinión? Pon al menos dos ejemplos específicos.
 Siempre se ha dicho que una cadena es tan fuerte como el más débil de sus  ¿He leído el libro propuesto?
eslabones. Sin embargo, los autores sostienen que “un grupo es más inteligente que  ¿He entendido la filosofía que guía el libro y sus principales conclusiones?
cualquiera de sus miembros”.  ¿He reflexionado sobre los textos propuestos aplicándolos a cuenta NOATUM
 ¿Estás de acuerdo? ¿Por qué? ¿En qué medida la cultura de tu compañía confirma, o MARITIME ?
desmiente esta afirmación? ¿En qué te basas para tener esa opinión? ¿Por qué se  ¿He analizado los casos prácticos con mentalidad abierta y positiva?
comporta así cuenta NOATUM MARITIME?  ¿He aceptado el reto?
 Analiza el libro con una mentalidad abierta y positiva y considéralas desde el punto  ¿He preparado una propuesta?
de vista de cuenta NOATUM MARITIME y su mercado.  ¿La he validado con mi Responsable y puesto en marcha?
4. EVALUACIÓN:
Indicador: Ha preparado una propuesta innovadora para influir en los resultados de cuenta NOATUM MARITIME en cualquiera de  Conseguido  En proceso
sus áreas.
NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: VISIÓN GLOBAL Y ESTRATÉGICA 417

Anexo 1:

Aplicabilidad a NOATUM Resultados obtenidos

Ideas fundamentales que Ideas innovadoras sugeridas
MARITIME
expone el libro por mi parte
 NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: VISIÓN GLOBAL Y ESTRATÉGICA 418

INICIACIÓN DESARROLLO AVANZADO DOMINIO

AUTODESARROLLO VISIÓN GLOBAL Y ESTRATÉGICA

EN MI PUESTO Sé dónde trabajo
ORGANIZATIVA
Objetivo: Profundizar en el conocimiento de la organización, especialmente en lo referente a su propia
área, para obtener un mayor enriquecimiento de la visión global y de negocio.
Duración estimada: 2 meses
Metodología: Reflexión y plan de acción
1.ACTIVIDAD: 2. PAUTAS/PLAN DE ACCIÓN:

 El Responsable le entregará al colaborador el Manual de Acogida de NOATUM  El Responsable se reunirá con el colaborador para comentarle sus
MARITIME para que le sirva como referencia a la hora de tener que elaborar un impresiones y sugerencias sobre el documento elaborado, sondear la
“Anexo”, referido al área. Tendrá que ser de utilidad para una posible nueva actividad desarrollada por el colaborador y proponerle una fecha en
incorporación, facilitándole el conocimiento necesario y su integración en la misma. la que explicará a sus compañeros el documento resultante.

En esta reunión se determinará consensuadamente el alcance del trabajo a realizar,

desarrollando totalmente o en parte los siguientes puntos y estableciendo una
fecha de finalización:
o Misión del área en el contexto de la empresa. 3.PARA REFLEXIONAR:
o Breve reseña histórica. Hitos más relevantes e integrantes destacados.
o Organización del área: estructura jerárquica y funcional.  ¿Conocía el colaborador el Manual de Acogida de cuenta NOATUM
o Catálogo de puestos de trabajo con las funciones más relevantes. MARITIME? ¿Su conocimiento del contenido del mismo parece adecuado o
o Quién es quién: reseña de los actuales integrantes del área. existen aspectos que puedan resultarle novedosos?
o Usos y costumbres del área.  ¿Para realizar el trabajo ha acudido a otras fuentes y/o personas externas al
área? ¿Cuáles y por qué?
 El colaborador realizará las acciones necesarias para elaborar el trabajo  ¿Se han tenido en cuenta todos los puntos consensuados en la reunión a la
encomendado. Finalizada la elaboración del “Anexo”, dentro del plazo establecido, hora de realizar el trabajo encomendado?
le hará entrega del mismo a su Responsable para su revisión y aprobación.  ¿El colaborador ha realizado el “Anexo” referido al área, siendo de utilidad
 El Responsable verificará que: 1. Reconoce y utiliza la estructura formal o para una posible nueva incorporación?
jerárquica de la organización para hacer las cosas. 2. Entiende los organigramas, las  ¿Qué ha aprendido y qué le ha llamado la atención como consecuencia de
responsabilidades de cada puesto, las normas, las políticas y los procedimientos. realizar esta actividad?
3. Entiende y utiliza la estructura informal de nuestra organización, por ejemplo,  ¿Cómo valoran sus compañeros la calidad y utilidad del documento
tiene capacidad para identificar a los actores principales y las personas que influyen elaborado?
en las decisiones.
4. EVALUACIÓN:
Indicador: Ha profundizado en el conocimiento de su área y de la organización mediante la elaboración de un documento útil.  Conseguido  En proceso
NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: VISIÓN GLOBAL Y ESTRATÉGICA 419

Anexo 1:

Fuentes o personas para extraer Aprendizajes o aspectos Resultados obtenidos

Puntos críticos del manual
la información novedosos
 NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: VISIÓN GLOBAL Y ESTRATÉGICA 420

INICIACIÓN DESARROLLO AVANZADO DOMINIO

AUTODESARROLLO VISIÓN GLOBAL Y ESTRATÉGICA

EN MI PUESTO Cómo funcionan las cosas aquí
ORGANIZATIVA
Objetivo: Identificar los elementos claves de la cultura de la organización y cómo afectan a la perspectiva
del negocio.
Duración estimada: 6 meses
Metodología: Reflexión y plan de acción
1.ACTIVIDAD: 2. PAUTAS/PLAN DE ACCIÓN:

 El interés por conocer y describir los componentes culturales tiene una doble  Identifica 1 o 2 cambios que consideras que podría ser importante incluir en la
finalidad. Por una parte, comprender las variables que inciden en el cultura de cuenta NOATUM MARITIME (mayor agilidad en los procesos y en la
funcionamiento de las organizaciones; por otra, posibilita procesos de implantación de determinadas decisiones, una cultura más abierta a las nuevas
intervención que faciliten el desarrollo de las organizaciones. tecnologías, mayor cooperación entre áreas, etc.) y analiza cuál sería su
 La identidad cultural se puede dividir en: Creencias y presunciones subyacentes, impacto en el negocio.
Aspectos culturales y Valores.  Piensa, al mismo tiempo, cómo podrías alinear tus propuestas de cambio con la
 Define los principales colectivos de la compañía: funcionalmente, visión y misión de la compañía.
organizativamente, por edad,…  Comprométete a proponerlos en la siguiente reunión en la que se traten estos
 Explora e identifica entre los diferentes colectivos de la compañía las creencias o temas y haz lo posible para que se implanten en cuenta NOATUM MARITIME.
presunciones que subyacen a su visión de negocio.
 Explora e identifica entre los diferentes colectivos los aspectos culturales, 3.PARA REFLEXIONAR:
formales e informales (rituales, símbolos, historias, héroes, mitos), y verifica
entre qué colectivos tienen mayor presencia y su impacto.  ¿Qué caracteriza la cultura de cuenta NOATUM MARITIME?
 Diferencia entre aquellos aspectos o claves de la cultura de cuenta NOATUM  ¿He realizado una exploración potente de sus valores y el porqué de su
MARITIME que sean formales, oficiales y afirmados por los valores, de otros que existencia?
no los son y analiza el porqué de su existencia y las repercusiones que tienen en  Culturalmente, ¿nos hemos fosilizado en el éxito?
el negocio.  ¿Cómo puedo retar a la cultura de mi área con nuevos cambios?
 Piensa cuáles están más alejados de los valores y de la misión de cuenta  ¿Y a la de cuenta NOATUM MARITIME?
NOATUM MARITIME y trata de buscar 2 o 3 acciones concretas que te ayuden a
alinearlos entre sí.

4. EVALUACIÓN:
Indicador: Ha introducido cambios en su área que tienen un impacto en la cultura de cuenta NOATUM MARITIME y afectan a  Conseguido  En proceso
la perspectiva de negocio.
NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: VISIÓN GLOBAL Y ESTRATÉGICA 421

Anexo 1:

Aspectos culturales y
Creencias y Posibles cambios Impacto en Resultados
Colectivos o áreas de valores
presunciones culturales negocio
la compañía (formales e
informales)
 NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: VISIÓN GLOBAL Y ESTRATÉGICA 422

INICIACIÓN DESARROLLO AVANZADO DOMINIO

AUTODESARROLLO VISIÓN GLOBAL Y ESTRATÉGICA

EN MI PUESTO Mis interacciones con el entorno
ORGANIZATIVA
Objetivo: Potenciar el conocimiento del negocio y aprender a manejar las interacciones con otros ámbitos
de la organización
Duración estimada: 3 meses
Metodología: Visionado, reflexión y plan de acción
1.ACTIVIDAD: 2. PAUTAS/PLAN DE ACCIÓN:
 Visiona la película “Hasta que la ley nos separe” desde la perspectiva de las  Analiza con detalle las principales interacciones que mantienes con otras
relaciones y sus intereses, en la que los prestigiosos abogados matrimonialistas personas de cuenta NOATUM MARITIME:
neoyorquinos Daniel Rafferty (Pierce Brosnan) y Audrey Woods (Julianne Moore), en  ¿Qué conoces de sus objetivos?
la cima de sus respectivas carreras profesionales, se encuentran enfrentados en un  ¿Cuál es tu estilo de relación con él/ella y su equipo?
desagradable caso de divorcio de alcance público entre dos clientes famosos (Parker  Valora cada una de las relaciones según el nivel de eficacia obtenido con cada
Posey y Michael Sheen) que gravita en torno a un castillo irlandés por el que ambos uno de tus interlocutores respondiendo a esta pregunta: ¿Está influyendo en tu
tienen interés. visión global y estratégica del negocio?
 A lo largo de la película, haz anotaciones respondiendo a las siguientes preguntas:  Identifica 3 o 4 acciones que te podrían ayudar a mejorar o potenciar tu relación
 ¿En qué aspectos se basa el personaje de Julianne Moore para ganar sus e interacción con otras personas de NOATUM MARITIME de cara a ampliar tu
casos? conocimiento del negocio y a mantener relaciones realmente eficaces dentro de
 ¿Por qué es importante para ella seguir los procedimientos y guiarse la organización.
estrictamente por el manual?  Finalmente, trata de trasladarlas a tu día a día y valora los resultados
 En su último caso, observar las normas, políticas y procedimientos formales no periódicamente, teniendo en cuenta si ha aumentado o no tu conocimiento del
es suficiente para conseguir resultados. ¿Qué intenta entonces? ¿Lo logra con negocio.
éxito? 3.PARA REFLEXIONAR:
 Por contraste, ¿qué procedimientos utiliza Pierce Brosnan?
 ¿Por qué es importante para él guiarse por su intuición?  ¿He visionado la película?
 ¿En qué se basa su poder de persuasión?  ¿He analizado el estilo de cada protagonista y en qué se basan para triunfar?
 ¿Quién lleva la delantera en el último caso?  ¿He reflexionado sobre las acciones a llevar a cabo para desarrollar relaciones
 En tu opinión, ¿Quién de los dos abogados es mejor profesional? ¿Por qué? ¿En qué de trabajo eficaces?
te basas para tener esa opinión? ¿Qué estilo utilizas tú normalmente para detectar  ¿He analizado las principales interacciones que mantengo en el desarrollo de mi
nuevas oportunidades y anticipar riesgos? actividad?
 Ahora, reflexiona sobre tu propio proceder en las relaciones con otras personas  ¿Conozco dónde mis interacciones están limitando mi conocimiento del
intervinientes en el negocio de NOATUM MARITIME. negocio?
 ¿He puesto en marcha un plan de acción para salvar las limitaciones?
4. EVALUACIÓN:
Indicador: Maneja mejor las interacciones con otras áreas de la organización y esto le ha dado un mayor conocimiento del negocio.  Conseguido  En proceso
NOATUM MARITIME - Guía de Desarrollo: VISIÓN GLOBAL Y ESTRATÉGICA 423

Anexo 1:

Áreas con las que Cuáles son sus objetivos Nivel de eficacia de Conocimiento del negocio Resultados
interactúo nuestra interacción
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Guía de Desarrollo
Noatum Maritime