UNIVERSIDAD DE SONORA. PROGRAMA MAESTRIA EN ADMINISTRACIÒN.
SEMINARIO DE
PERSONAL.- CICLO 2020-1.
Tarea 2 Josias Godoy
Resolver las preguntas del caso: "Coopers & Lybrand", pág. 30, del Libro de Texto: GESTION DEL
TALENTO HUMANO 3/edición (I. Chiavenato)
CASO PARA DISCUSIÓN
COOPERS & LYBRAND31 Coopers & Lybrand (C&L) es uno de los seis mejores
despachos de consultoría y auditoría del mundo. Sus dirigentes consideran que su
ventaja estratégica en el mercado es su capacidad para anticipar y atender las
necesidades del cliente con más efi ciencia que sus competidoras. Saben que el
capital intelectual, representado por la competencia y la dedicación de sus
trabajadores, es su principal recurso para atender a los clientes. El vicepresidente
de formación, educación y recursos humanos de C&L, con sede en Estados
Unidos, formuló una estrategia denominada Nexus para integrar la dedicación de
los trabajadores con las iniciativas para atender al cliente. La estrategia Nexus se
funda en dos premisas básicas:
1. Nuestro personal es el activo más importante de nuestro cliente. 2. Queremos
ser el empleador preferido por los trabajadores que nuestros clientes escogerían.
La lógica se fundamenta en el hecho de que una empresa de servicios debe
cumplir elevados requisitos profesionales, competitividad y colaboración, de modo
que el equipo del contrato (los trabajadores de C&L que atienden a un cliente
dado) y el equipo del cliente deben compartir valores comunes. El trabajo del
vicepresidente dio por resultado un conjunto de ofi cinas de organización cruzada,
en las cuales el equipo del contrato de C&L y el equipo del cliente se reúnen para
identifi car valores comunes y defi nir comportamientos que cada uno puede y
debe desarrollar para atender al otro. A continuación crean una nueva estructura
de equipo, cuyo punto focal es la creación de unidad en medio de las fronteras
tradicionales. A partir de esas ofi cinas, crearon redes de colaboración, por medio
de las cuales los trabajadores de C&L se involucran más en atender a los clientes
y adquieren capacidades para utilizar mejor sus propios talentos y recursos. Los
profesionales de RH actúan como asociados estratégicos al responder a la
pregunta: ¿cómo crear una organización adecuada para alcanzar los objetivos de
la empresa? Objetivos que se pueden formular de muchas maneras, como
blancos fi nancieros, misiones, visiones, intenciones, aspiraciones o metas. Con
independencia del contenido de los objetivos, se debe crear una organización
adecuada para lograrlos. Cuando los profesionales de RH actúan como asociados
estratégicos, trabajan junto con los gerentes de línea para instituir y administrar un
proceso que crea una organización capaz de atender las exigencias de su
negocio.
PREGUNTAS
1.- ¿Cuál es la orientación básica del área de RH de C&L? Anticipar y atender las
necesidades del cliente con más eficiencia que sus competidoras.
UNIVERSIDAD DE SONORA. PROGRAMA MAESTRIA EN ADMINISTRACIÒN. SEMINARIO DE
PERSONAL.- CICLO 2020-1.
Tarea 2 Josias Godoy
2.- ¿Cómo visualiza C&L a su personal? Saben que el capital intelectual,
representado por la competencia y la dedicación de sus trabajadores, es su
principal recurso para atender a los clientes.
3.- ¿Cómo utiliza C&L a su personal en relación con los clientes? La estrategia
Nexus se funda en dos premisas básicas: 1. Nuestro personal es el activo más
importante de nuestro cliente. 2. Queremos ser el empleador preferido por los
trabajadores que nuestros clientes escogerían.
4.- ¿Hasta dónde llegan las fronteras entre C&L y sus clientes? El equipo del
contrato y el equipo del cliente deben compartir valores comunes, se reúnen para
identificar valores comunes y definir comportamientos que cada uno puede y debe
desarrollar para atender al otro, después crean una nueva estructura de equipo,
cuyo punto focal es la creación de unidad en medio de las fronteras tradicionales.
5.- ¿Cuál es el papel que desempeñan las personas en C&L? Como asociados
estratégicos al responder a la pregunta: ¿cómo crear una organización adecuada
para alcanzar los objetivos de la empresa? Objetivos que se pueden formular de
muchas maneras, como blancos financieros, misiones, visiones, intenciones,
aspiraciones o metas. Con independencia del contenido de los objetivos, se debe
crear una organización adecuada para lograrlos. Cuando los profesionales de RH
actúan como asociados estratégicos, trabajan junto con los gerentes de línea para
instituir y administrar un proceso que crea una organización capaz de atender las
exigencias de su negocio.
