UNIVERSIDAD BICENTENARIA DE ARAGUA

VICERRECTORADO ACADÉMICO
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y SOCIALES
ESCUELA DE COMUNICACIÓN SOCIAL
MARACAY - VENEZUELA

PLAN DE MARKETING DIGITAL PARA EL HOTEL GALERÍA C.A,

UBICADO EN MARACAY ESTADO ARAGUA

TRABAJO DE GRADO PARA OPTAR AL TÍTULO DE LICENCIADA EN

COMUNICACIÓN SOCIAL

AUTORA: JORANGELIS PARRA

TUTORA: BESSMAR ALVARADO

San Joaquín de Turmero, agosto, 2019

 ÍNDICE GENERAL

pp.
PORTADA………………………………………………………………………. i
ÍNDICE GENERAL……………………………………………………………. ii
LISTA DE CUADROS…………………………………………………………. iv
RESUMEN……………………………………………………………………… v
INTRODUCCIÓN……………………………………………………………… 1

CAPÍTULOS

I PERSPECTIVA DE LA REALIDAD………………………………………... 2
Caracterización de la Realidad…………………………………………… 2
Objetivos de la investigación……………………………………………… 7
-Objetivo General………………………………………………………. 7
-Objetivos Específicos…………………………………………………. 7
Alcance……………………………………………………………………… 7

II PLAN ESTRATÉGICO……………………………………………………… 8
Fase Diagnostica…………………………………………………………… 8
-Descripción del Hotel Galería C.A …………………………………… 8
-Reseña de la Organización……………………………………………. 8
- Misión………………………………………………………………….... 9
-Visión …………………………………………………………….……. 10
-Valores…………………………………………………………………. 10
Fase de Análisis……………………………………………....................... 10
-Objetivos del Estudio…………………………………………………… 10
-Análisis Interno…………………………………………………………. 11
-Análisis Externo………………………………………………………. 12
Fase de Ejecución…………………………………………………………. 13
-Branding……………………………………………...………………… 13
-Plan de Social Media…………………………………………………. 15
-Plan de acción…………………………………………………………. 15
-Descripción de cargos………………………………...……………… 17
-Flujo de Publicaciones………………………………………………... 18
-Estrategia de medición………………………………………………… 20
-Factibilidad del plan……………………………………………………. 21
-Ejes estratégicos………………………………………………………. 23
-Indicadores de evaluación……………………………………………. 24

ii
III ANÁLISIS REFLEXIVO……………………………………………………. 25
Análisis………………………………………………………………………. 25
Aportes………………………………………………………………………. 26
REFERENCIAS………………………………………………………………… 27

iii
 LISTA DE CUADROS

Nº Denominación p.p

1 Matriz FODA……………………………………………………… 11

2 Análisis situacional……………………………………………… 12

3 Análisis externo………………………………………………. 13

4 Grilla de publicaciones Instagram……………………………… 18

5 Grilla de publicaciones Facebook……………………………… 19

iv
 REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD BICENTENARIA DE ARAGUA
VICERRECTORADO ACADÉMICO
DECANATO DE INVESTIGACIÓN, EXTENSIÓN Y POSTGRADO
SAN JOAQUÍN DE TURMERO – ESTADO ARAGUA

PLAN DE MARKETING DIGITAL PARA EL HOTEL GALERÍA C.A,

UBICADO EN MARACAY ESTADO ARAGUA

Alternativa Instruccional al Trabajo de Grado para optar al grado de

Comunicador Social mención Publicidad y Relaciones Públicas

Autor (a): Jorangelis Parra

Tutor (a): Bessmar Alvarado
Año: 2019

RESUMEN

La finalidad de esta propuesta está basada en exponer un plan de

marketing a Hotel Galería C.A, ubicado en Maracay estado Aragua. Luego de
un estudio se precisó que la situación actual en el ámbito de redes sociales
de la organización es de carácter inactivo, apropiado para el diseño de un
plan de Social Media cimentado en la introducción a redes con objetivos de
impulsar el crecimiento del público en los canales establecidos como lo son
Instagram, Facebook y la web Trivago. Las estrategias establecidas son de
carácter promocional y reestructuración de la identidad visual en redes
además fijar presencia e impulsar el engagement en dichos canales. Se
determinó que para la ejecución de la propuesta es necesario un equipo de
trabajo compuesto por un (1) Community Manager, un (1) Diseñador Gráfico
y un (1) Social Media Manager, encargados de programar, diseñar y medir
los contenidos de modelo de valor, creativos, promocional, lanzamiento e
interactivo que serán posteados en las redes según la grilla de publicaciones
de 7:00 a las 20:00 horas. Donde las métricas ratio de crecimiento de
seguidores, engagement, alcance y métricas de audiencia son medidas con
las herramientas Rate Connect, Facebook Pages, Instagram Insight y
Hootsuite.

Palabras claves: Redes sociales, Promoción, Engagement, Marketing.

V
 BOLIVARIAN REPUBLIC OF VENEZUELA
BICENTENARY UNIVERSITY OF ARAGUA
ACADEMIC VICERRECTORATE
RESEARCH, EXTENSION AND POSTGRADUATE DECANATE
SAN JOAQUÍN DE TURMERO – ARAGUA STATE

DIGITAL MARKETING PLAN FOR HOTEL GALERÍA C.A, LOCATED IN

MARACAY, ARAGUA

Instructional Alternative to Undergraduate Work to qualify for the degree of

Social Communicator mention Publicity and Public Relations

Author: Jorangelis Parra

Tutor: Bessmar Alvarado
Year: 2019

SUMMARY

The purpose of this proposal is based on exposing a marketing plan to

Hotel Galería C.A, located in Maracay state Aragua. After a study it was
specified that the current situation in the field of social networks of the
organization is inactive, appropriate for the design of a Social Media plan
based on the introduction to networks with the aim of promoting the growth of
the public in the established channels such as Instagram, Facebook and the
Trivago website. The established strategies are of a promotional nature and
restructuring of the visual identity in networks, in addition to establishing
presence and promoting engagement in said channels. It was determined
that a work team consisting of one (1) Community Manager, one (1) Graphic
Designer and one (1) Social Media Manager, in charge of programming,
designing and measuring the model contents is necessary for the execution
of the proposal. Of value, creative, promotional, launch and interactive that
will be posted on the networks according to the grid of publications from 7:00
a.m. to 8:00 p.m. Where the metrics for the growth of followers, engagement,
reach and audience metrics are measured with the Rate Connect tools,
Facebook Pages, Instagram Insight and Hootsuite.

Keywords: Social networks, Promotion, Engagement, Marketing.

Vi
 INTRODUCCIÓN

Las redes sociales han pasado de ser un sector de entretenimiento a una

gran plataforma de mercadeo. Tal ha sido el impacto de las redes que
englobaron las estrategias empleadas en estas mediante la creación del
Marketing Digital, un estudio donde no solo se fijan estrategias, sino donde
se realizan estudios y nada es improvisado.

En el Marketig digital cada acción o idea es minuciosamente elaborada y

su éxito se debe a lo organizado de su trabajo. Por ello existen cuentas más
o menos exitosas que otras, todo depende de la labor del equipo de manejo
de redes, encargados de diseñar y ejecutar el Plan de Marketing, espacio
donde radican las ideas organizadas. El plan es el documento escrito que
indica como la empresa alcanzará los objetivos, coordina los esfuerzos y las
acciones basado en lo que los especialistas han estudiado sobre la
organización y el mercado. Es determinante saber que las ideas son
importantes, pero no tienen bases estables si son dirigidas sin un plan.

Por consiguiente, el presente trabajo expone el plan de Marketing a la

organización Hotel Galería C.A. ubicada en Maracay estado Aragua, con
amplia trayectoria en el mercado hotelero. Donde se establecen objetivos y
estrategias para ser llevados a cabo mediante acciones estratégicamente
trazadas sobre lo aprendido en el estudio posterior realizado a la empresa
con la finalidad de conocer su situación actual en redes.

1
 El plan se estructura en tres (3) partes, nombrados capítulos. El capítulo I
determina la caracterización de la realidad, dictamina los objetivos del plan y
detalla el alcance de la misma.

Por otra parte, el capítulo II esta estructurado en tres (3) fases, una fase
diagnóstica donde se responden las interrogantes: ¿quién es la empresa?,
¿qué hace? Y ¿a quién va dirigida?, asimismo esta fase detalla la reseña
histórica, misión, visión y valores del Hotel Galería C.A. La segunda fase es
de análisis que da lugar a los objetivos del estudio de Marketing, análisis
interno y externo. En esta fase se estudia a la empresa, para poder avanzar
a la fase de ejecución, aquí se desarrolla el Branding del negocio, el plan de
social media a emplear y la justificación del plan de acción, se describen los
cargos, el flujo de publicaciones, la factibilidad, las métricas ha emplear y los
ejes y procedimientos necesarios para la ejecución de la propuesta.

Finalmente, el capítulo III se enfoca en un análisis reflexivo donde

también se detallan los aportes de la investigación.

2
 CAPÍTULO I

PERSPECTIVA DE LA REALIDAD

Caracterización de la Realidad

Los avances en la mercadotecnia han evolucionado, mientras el mundo

cambia, los mercadólogos estudian nuevas estrategias para las marcas,
dado que con el pasar del tiempo son más y más las marcas que aparecen
en el mercado, creando una mayor competencia para las empresas ya
establecidas, donde los encargados de posicionar la marca han sido
obligados a reinventarse para no dejar la firma en lo obsoleto.

Como es natural nuevas técnicas y estudios son aplicados para la

comercialización de los productos y servicios es lo que hoy en día se conoce
como Marketing. La American Marketing Association (AMA) lo define como:
“la actividad, conjunto de instituciones y procesos que tienen como fin crear,
comunicar, entregar e intercambiar ofertas que tienen valor para los
consumidores, clientes, socios y para la sociedad en general”. El origen del
término es tema de debate, se dice que la primera mención la realizó el
profesor de la Universidad de Michigan E.D Jones en 1902 en el curso
titulado “La industria distributiva y reguladora en Estados Unidos”.

3
 Para el año 1905 se imparte en la Universidad de Pennsylvania (Bartels,
1988) el curso “Marketing de Productos” dirigido por Kreusi, esta es la
primera vez que se dicta un curso especializado solo en Marketing. Sin
embargo, hay quienes difieren de ello y mantienen el origen en el año 1922
con la escritura de los “Principios del Marketing” realizado por Fred E. Clark,
primer presidente de la American Marketing Association, considerado el
padre del marketing.

Aunque la terminología data de su origen en el siglo XX, el empleo de

técnicas de comercialización es tan antigua como la humanidad,
evidentemente los intercambios siempre han existido, conceptualizados a
medida que pasa el tiempo, primero el trueque, con una comercialización
boca a boca y de intercambio directo. Luego con la llegada de las grandes
industrias, los medios de comunicación se convirtieron en herramientas de
transmisión para llevar el producto o servicio a más personas. El factor
común en ambos procesos comerciales es satisfacer necesidades con
ganancias bilaterales, es decir, un aumento de ventas que beneficia a la
empresa y al consumidor en cuanto a la obtención de un producto o servicio.

Ahora bien, la llegada del teléfono marco otro hito en la historia del
marketing ya que da lugar al nacimiento del telemercadeo, los reconocidos
autores Stanton, Etzel y Walker (1964), lo definen en su libro Fundamentos
de Marketing como “el uso innovador de equipos y sistemas de
telecomunicaciones como parte de la categoría de ventas personales que va
al cliente” (pag 601). Es evidente como el catálogo de herramientas de
comercialización se expande con la aparición de nuevas tecnologías. En
resumidas cuentas, las estrategias se dirigen a la atención del consumidor.
4
 Para la época de los 90s surge una rama del Marketing conocida como el
Marketing digital dado que las nuevas tecnologías se basan en el email y el
uso del internet donde la sociedad comienza a invertir gran parte de su
tiempo. Como bien se mencionó las estrategias avanzan hacia donde este
ubicada la atención de los consumidores, como estos ahora pasaban más
tiempo en sus computadores o correos, y viendo su funcionabilidad para
comunicar en masas, el marketing pasa a ser digital y es allí cuando se
conoce una nueva forma de publicitar. Para ese momento, solo se conocía el
uso de banners y email Marketing. El contenido empleado en ellos era
específicamente publicitario.

Así que cada día son más los canales comunicacionales, hoy por hoy en
internet existen diversas webs donde realizar Marketing Digital, sin dejar de
lado las redes sociales, ese lugar en el mundo 2.0, donde los consumidores
dedican gran parte de su día a día. Y desde donde se direccionan a distintos
canales, interconectándose unos con los otros. Es por ello que el simple
hecho de publicitar o vender, ya no es suficiente. Es necesario influenciar.
Así lo expresa el director de SEO de la empresa de servicios de internet Aol.
Simon Heseltine en una de sus entrevistas en el (2013). “Para mí, el
marketing digital es cualquier forma en que nosotros, como especialistas en
marketing, utilicemos medios digitales para influenciar a los usuarios”.

En definitiva, actualmente la publicidad ya no es tan publicitaria, claro que

el objetivo principal siempre será vender, para las empresas la ganancia es
fundamental. Pero, gracias a los estudios de mercadeo está claro que para
vender se necesita conquistar a las personas y esto no se logra de modo
improvisado.
5
 En consecuencia, las grandes marcas del mercado deben el éxito a sus
mercadólogos, quienes se han encargado de dar un estatus a la marca, esto
con la gran influencia infundida en el mercado.

Concretamente, empresas venezolanas como Polar, se mantienen en el

mercado puesto que cuenta con un departamento de comunicación que
conoce del tema, evolucionando con este de tal manera que sus publicidades
y contenido en redes conecta con el público. Permitiéndole interactuar con
ellos y más que vender sus productos, vender una experiencia a través de
contenidos estratégicamente diseñados. Por ejemplo, en la publicación de
fecha 7 de agosto de 2019 en la cuenta oficial @empresaspolar se publicó lo
siguiente: “¡Convertimos cada momento en una oportunidad para trabajar y
crecer!”. En el que se evidencia un sentimiento de empatía con los
venezolanos. Polar sabe que, dada la situación del país, es necesario un
buen manejo de redes para seguir posicionando en el mercado el cual no
permite bajar la guardia y continuar trabajando en la imagen de la marca.

Por otra parte, esta el caso del Hotel Galería C. A con 47 años en el
mercado, una empresa sólida, pero sin identidad corporativa y escaso
posicionamiento a nivel nacional. De acuerdo a investigaciones la empresa
cuenta con buen índice de ventas, sin embargo, tiene un potencial para
incrementar las cifras junto a la posición en el mercado. Por lo tanto,
conociendo los aportes del marketing y el marketing digital se plantean las
siguientes interrogantes: ¿Cuál es la situación actual del Hotel Galería en los
canales digitales? ¿Es necesario un plan de marketing para el Hotel Galería?
¿Cuáles serian los canales y estrategias apropiadas para influenciar al
mercado meta de esta empresa?
6
 Objetivos

Objetivo General

Desarrollar un plan de Marketing Digital para el Hotel Galería C.A,

ubicada en Maracay, estado Aragua.

Objetivos Específicos

Analizar la situación actual del Hotel Galería C, A con respecto al trabajo

de promoción en redes sociales.

Establecer las estrategias comunicacionales dirigidas a las redes sociales.

Promover los servicios del Hotel Galería C.A, a través de las redes

sociales.

Registrar la relevancia de las publicaciones en redes sociales del Hotel 

Galería C.A, sobre contenidos promocionales.

Alcance

Contribuir a la empresa para alcanzar un mayor reconocimiento de forma

positiva e incremente la promoción de sus servicios.

7
 CAPÍTULO II

PLAN ESTRATÉGICO

Fase Diagnóstica

Descripción del Hotel Galería C.A

Hotel Galería es una empresa familiar de capital privado con amplia

trayectoria en el centro de la ciudad, ubicada en la Calle Libertad Sur, entre
Bolívar y Miranda #20, Maracay. Comprometida en brindar un hospedaje
ameno y un ambiente de descanso a sus visitantes.

Presta un servicio basado en la familiaridad y el respeto. El valor humano

es muy importante para ellos por eso se esfuerzan en contar con un personal
de buena actitud, ya que tienen como objetivo lograr clientes leales y
satisfechos.

El personal cuenta con conocimiento de la zona para el servicio del

turista. Cumpliendo así con otro de los principales objetivos, ser guía en
pleno corazón de Maracay.

Reseña de la organización

Hotel Galería C.A registrada el 18 de octubre del año 2007, ubicado en la

calle Libertad sur # 20 entre Av. Bolívar y Miranda, centro de Maracay.
8
 Tiene como objeto prestar el servicio de: hospedaje. Cuenta con
habitaciones matrimoniales, dobles, triples y cuádruples. Consta de 51
habitaciones, con servicio de aire acondicionado, tv cable y baño privado.

Antiguamente se llamaba Hotel Los llanos S.R.L. fundada el 15 de

octubre de 1.978 por el sr. José Angeló Fernández Camacho. En esa época
constaba de 38 habitaciones, con servicio de ventilador y tv local. Se cambia
la razón social ya que al frente se estaba construyendo el centro comercial
Galería Plaza, es por esto que lo toman como punto de referencia.

Al pasar los años el Sr. José Fernández Camacho, fundador, decide

entregar la presidencia a unos de sus hijos, el Sr. Ángel Fernández Ramos,
para que represente la compañía. Durante su gestión en el cargo, se
remodelan e inauguran 13 habitaciones. Actualmente el Sr. Ángel continúa al
frente de la compañía.

Misión

Satisfacer las necesidades de los huéspedes superando sus expectativas

a través del servicio al cliente. Basado en la excelencia y amabilidad.
Manteniendo siempre una actitud positiva y alegre.

9
Visión

Posicionarnos como el hotel líder en la región central aragüeña gracias a

los altos estándares de servicio al cliente. Ofreciendo siempre un feliz

descanso al visitante.

Valores

Se caracteriza por ser un hotel que presta un servicio al cliente apoyado

en la amabilidad. Los valores centrados en el trato al huésped, definido por la
vocación al servicio, esa que ofrece el personal con una sonrisa que refleja la
calidez en sus valores. Es importante para el Hotel que sus visitantes se
sientan seguros es por ello que la honestidad es otro valor que los define.

Fase de Análisis

Objetivos del estudio de Marketing

Incrementar el público en los canales de la empresa.

Fijar presencia en las redes sociales.

Impulsar el engagement en los distintos canales del plan de social media.

10
Análisis Interno

Para analizar la situación de la organización primero se realizó una Matriz

FODA, con el objetivo de detallar aquellos aspectos que se deben mejorar y
los puntos a favor a los que sacarle mayor utilidad

Cuadro Nº1

Fortalezas Oportunidades

-Ubicación privilegiada en el casco -Cartera de clientes fieles a las

central de la ciudad. instalaciones y de hospedaje continuo.
-Personal dispuesto a recibir -Competencia en un diámetro de 500
entrenamiento y de actitud amable. metros con baja o nula inclusión en redes.
-Negocio familiar de larga trayectoria -Negocios de diferentes servicios a sus
en el mercado hotelero. alrededores (farmacias, mercados,
-Precios accesibles frente a la tiendas, iglesia y sitios de interés).
competencia.
-Habitaciones de variada capacidad
de huéspedes dependiendo de las
necesidades (individual, doble, triple,
cuádruple).
Debilidades Amenazas
-Limitada inversión a los artículos de -Perdidas por hurto de bombillos, aires
limpieza acondicionados.
-Inexistencia de estacionamiento. -Constantes apagones de luz y cortes de
-Falta de proyección en redes agua.
sociales e información en la web.
-Carencia de inversión en Marketing
Digital

Matriz FODA
Fuente: Parra, 2019, Maracay, Venezuela

Asimismo, se analizaron los canales digitales de la empresa para

responder a la interrogante sobre su situación actual en internet. Arrojando
los siguientes datos.
11
Cuadro Nº2
Análisis Situacional

Seguidore Seguid
Red social Usuario Contenido Frecuencia de Post
s os

@hoteler
Sin
Instagram ia_galeri 25 41 -
contenido
a
Hoteleria Informativo 166
Facebook - 4 post en el 2018
Galeria Promocional amigos
6
Hotel
Sin
Fanpage Galeria - -
contenido 6
C. A
seguidores
Sin -
Twitter - - -
cuenta
Sin -
Página web - - -
dominio

Hoteles.c -
Webs Informativo - -
om.ve
Fuente: Parra, 2019, Maracay, Venezuela

Análisis Externo

Para el análisis externo se realizó una investigación a cuatro hoteles en

un rango de distancia de 3 kilómetros. Se analizaron los distintos canales y la
presencia de cada uno en cuanto a Marketing Digital. Los resultados fueron
los siguientes.
12

Cuadro Nº3
Análisis Externo

Página
Hotel Facebook Instagram Fanpage Webs Contenido
web

Hotel - - Sin Sin 3 Informativo

 fanpage
Wladimir dominio
oficial
6.254 1.599 me
Hotel
seguidores gusta Sin Promocional
Bermúde - 5
1.111 1.616 dominio Informativo
z
seguidos seguidores
Sin
Hotel El Sin
- - - - presencia
Conde dominio
en internet

433 2 me
Promocional
Hotel 259 seguidores gusta Sin
4 Informativo
Aventino amigos 1031 2 dominio
Creativo
seguidos seguidores
Fuente: Parra, 2019, Maracay, Aragua

Como se puede observar en el cuadro de análisis el Hotel Galería

presenta una gran oportunidad en redes ya que la competencia más cercana,
Hotel El Conde, ubicada a menos de 100 metros de distancia no cuenta con
presencia en internet por lo que se puede sacar mucha ventana de esta
oportunidad. De esta manera la empresa puede transformar la debilidad de
no tener presencia en las redes de forma más viable, debido a que tendrá
que lidiar con competencia de carácter lejana como lo es el Hotel Wladimir,
Hotel Bermúdez y Hotel Aventino, todos ubicados a mas de 1 KM de
distancia del Hotel Galería C.A.

13
Fase de Ejecución

Branding

Imagen Gráfica.
 Se sugiere una renovación a la imagen del negocio con un nuevo logo
que refleja el don del servicio a través del color azul. Este nuevo logo emana
confianza, confort, seguridad y descanso.
Las iniciales del nombre en mayúsculas y superpuestas arriba del Hotel
Galería, fueron diseñadas con el objetivo de impactar en la psiquis del
consumidor creando así un sello de fácil identificación para la marca.
Por último, el Rif del negocio como cumplimiento de las leyes del SENIAT,
lo cual refleja un negocio de trayectoria y registrado legalmente.

Arquetipo de Marca.

La personalidad de la marca está enfocada en El Cuidador, la ideología

de cuidar cada detalle de la estadía de los huéspedes los lleva a dar una
imagen que invite al consumidor a las instalaciones sabiendo que cuidaran
de ellos y su descanso.
Se ofrece esa familiaridad de hogar, ese calor y cuidado en unas
instalaciones de ubicación privilegiada.
Las estrategias comunicacionales desarrolladas a la marca se ejecutarán
basadas en el mencionado arquetipo, planteando una personalidad de marca
preocupada por el bienestar de sus usuarios.

14
Slogan.

El Slogan “Hospedaje en alegría” redactado con la tipografía Channel. La

posición en el logo es debajo del texto, del RIF y centrado de color gris (tono
más oscuro que el texto del RIF). La Intención es reflejar un servicio de
hospedaje basado en la buena actitud prestada por la familia Hotel Galería
C.A. Se emplea el color gris oscuro para no opacar el protagonismo del
nombre, pero tampoco opacar el eslogan con el Rif. La tipografía cursiva sin
Serif refleja una postura relajada y amigable.

Plan de Social Media

El plan de Social media está enfocado en cumplir los objetivos del

Marketing mediante tres estrategias la primera se basa en emplear las
herramientas, tácticas y el contenido de promoción para la captación de
seguidores. Mientras que la segunda es la reestructuración en el concepto de
identidad de las redes sociales Instagram y Facebook. Por último, producir
contenido interactivo, creativo, de lenguaje casual que genere empatía y
cercanía en los usuarios.
Por lo tanto, los canales a los que serán dirigidos las estrategias son tres
(3) Instagram, Facebook y la web Trivago. Mediante un plan de acción con
una duración de 3 meses y una programación supervisada semanalmente.

Plan de Acción

Las acciones ha realizar en los distintos canales son segmentadas de la

siguiente manera.
15
Para Instagram y Facebook se accionará con la reestructuración de la
identidad visual del perfil. Dado que ya existen los perfiles, pero no cuentan
con identidad de marca, ni la información necesaria para el posicionamiento
del SEO. Es por ello que estas dos redes pasaran de llamarse Hotelería
Galería a Hotel Galería Mcy, es la razón social de la empresa y el nombre
por el que ya lo conocen los usuarios frecuentes del hotel, junto con las
siglas de la ciudad, esto permite que el hotel aparezca como sugerencia a
aquellos que estén en búsqueda de un hospedaje en Maracay. Cumpliendo
así con objetivos de expansión y posicionamiento en redes.

Ambas cuentas serán enlazadas y programadas semanalmente con el

robot Hootsuite ya que el contenido de las dos será similar en cuanto a
horario y temática, con la diferencia que en Instagram se hará uso de las
herramientas interactivas de los InstaStory como las encuestas, preguntas y
cuestionarios, con el objetivo de conocer más a fondo el mercado y hacerlos
sentir parte de la empresa.

Mientras que en Facebook habrá un contenido adicional de carácter

promocional e informativo referente a la web Trivago y los sitios de interés de
la ciudad. Esto con la finalidad de marcar una diferencia de contenido de
ambas cuentas, pero sin dejar de hablar en el mismo lenguaje.

Para obtener engagement e incrementar el público se empleará un

contenido promocional basado en descuentos y concursos con una dinámica
de etiquetar otras cuentas. Esta acción es parte de una publicidad de
referencia ya que las etiquetas funcionan como método de atracción para
personas que no conocen la cuenta.
16
En cuanto a la web Trivago, lo primero es registrarse, es una web
inicialmente gratuita con una alta posición frente a otras webs de hospedajes,
esto permite que el hotel tenga mayor presencia en internet ya que al no
poseer dominio solo abarcaría un espacio en redes sociales. Para hacerla
relevante se hará una campaña de contenido informativo en Facebook como
se mencionó. Además, Trivago posee una herramienta de medición llamada
Rate Connect que permitirá la obtención de gráficos sobre los resultados
mensuales de la cuenta, esto funcionará para la medición de las estrategias
con respecto a este canal. Es importante posicionar la web Trivago ya que
esta permite al hotel ofrecer una web de reservaciones a sus consumidores.

Descripción de Cargos

El equipo de trabajo que llevará a cabo el plan de Marketing será

conformado por (1) Community Manager encargado de la planificación del
contenido en redes, la temática semanal referente a contenido bien sea de
valor, creativo, lanzamiento, promocional, informativo o interactivo. Este
profesional además realizará la programación de los mencionados
contenidos en el Robot Hootsuite. Asimismo, como el manejo de las redes
Instagram y Facebook del hotel, respondiendo comentarios, sugerencia y
despejando dudas. Y del mismo modo en la web Trivago.
En cuanto al diseñador gráfico quien será el responsable de los diseños de
las cuentas ejecutando contenido visual apoyado en los colores y elementos
visuales de la marca. De modo que el diseñador gráfico y la Community
Manager estarán en constante comunicación con el objetivo de realizar las
labores creativas referente a los temas a tratar en los canales.

17
Por último, un (1) Social Media Manager encargado de analizar los
resultados de las métricas de las cuentas, este determinará si el
comportamiento de las cuentas cumple con los objetivos del Plan de Social
Media y trabajará en la proyección de los canales.
Flujo de Publicaciones

Las publicaciones serán programadas semanalmente por ello se plantea

una grilla de lunes a domingo en un horario comprendido de las 7:00 hasta
las 20:00. Por ser el rango horario de presencia de mayores usuarios en
redes sociales. El contenido será posteado en las horas de mayor audiencia.

Cuadro Nº4
Grilla de Publicaciones Instagram
Lunes Martes Miércoles Jueves Sábado Domingo
Contenido Contenido
7:00
Creativo Creativo
Contenido Contenido
de de Valor
8:00
Lanzamient
o
Contenido
9:00
Creativo
10:0 Contenido
0 de Valor
Contenido
11:0
Promocion
0
al
12:0
0
13:0
0
14:0
0
15:0
0 18
Contenido
16:0
Promocion
0
al
17:0 Contenido Contenido Contenido
0 Interactivo Promocion de
 (Instastory) al Lanzamient
o
18:0 Contenido
0 de Valor
Contenido Contenido
19:0
Promocion Interactivo
0
al (Instastory)
Contenido
20:0
Interactivo
0
(Instastory)
Fuente: Parra, 2019, Maracay, Venezuela.

Cuadro Nº5
Grilla de Publicaciones Facebook
Lunes Martes Miércoles Jueves Sábado Domingo
Contenido Contenido
7:00
Creativo Creativo
Contenido Contenido
de de Valor
8:00
Lanzamient
o
Contenido
9:00
Creativo
10:0 Contenido
0 de Valor
Contenido
11:0
Promocion
0
al

12:0
0

13:0
0
14:0
0

15:0
0

16:0 Contenido
0 Promocion
19
 al
Contenido Contenido Contenido
Interactivo Promocion de
17:0 (Instastory) al Lanzamient
0 o

18:0 Contenido
0 de Valor
Contenido Contenido
19:0
Promocion Interactivo
0
al (Instastory)
Contenido
20:0
Interactivo
0
(Instastory)
Fuente: Parra, 2019, Maracay, Venezuela.

Estrategia de medición

Como se expuso anteriormente en la descripción de cargos, el Social

Media Manager será el responsable de analizar los resultados de las
cuentas. Mediante las herramientas gratuitas Instagram Insight, Facebook
Pages y Rate Connect, asi como del Robot pago Hootsuite, el cual también
permite obtener gráficos y numéricas con respecto al comportamiento de la
cuenta.

La medición se realizará la 4ta semana de mes, donde se analizará el

comportamiento de las publicaciones con respecto a las métricas alcance y
engagement. Así como el engagement de la cuenta, el ratio de crecimiento
de seguidores, métricas de audiencia y alcance. Esto con la finalidad de
evaluar el desarrollo de las estrategias y el cumplimiento de los objetivos.

20
Factibilidad del Plan

Factibilidad Operativa.

El trabajo operativo se enfoca en incrementar audiencia y fijar posición en

internet. El plan de Marketing no abarca cantidad de espacios, sino que se
enfoca en los más comerciales, en donde la empresa ya está registrada y en
donde el registro es viable y sencillo.

No se abarcan cantidad de redes, porque la idea es invertir la mayor

atención y dedicación a los canales establecidos. Posicionarlo en el mercado
y evolucionar con ellos. Esto permite a nivel de establecimiento ampliar la
cartera de clientes, ya que internet es un medio que no tiene fronteras y uno
de los más grande medios de comunicación masiva de esta época. De igual
modo, esta gran herramienta moderna permite al negocio conocer a sus
clientes e interactuar con ellos fuera de las instalaciones del hotel.

Por esta razón el plan es factible operativamente, ya que el trabajo en los

canales de esta empresa no amerita oficinas, ni grandes técnicas de registro,
pues el trabajo en dichos canales será realizado por un equipo fuera de las
oficinas de la empresa, un equipo especializado en el tema y enfocado en la
planificación, ejecución y análisis de cada estrategia. Con un equipo
concentrado en esta tarea se obtiene un trabajo operativo enfocado en
brindar resultados favorables y una mayor atención y profesionalismo en los
canales a emplear.

21
 Factibilidad Técnica.

Aunque el Hotel Galería C.A no cuenta con las tecnologías para el manejo
de redes, ni con los programas de Adobe que un diseñador necesita para su
proceso creativo, el plan si es factible dado que el Plan de Marketing estará a
cargo de la agencia publicitaria Mandala Marketing quienes cuentan con la
tecnología y conocimientos necesarios para llevar a cabo la propuesta.

Asimismo, que esta agencia posee los conocimientos de uso de las

herramientas de medición planteadas en el plan.

Factibilidad Humana.

El Hotel Galería C.A tiene una ubicación céntrica donde atrae a muchos
clientes, con las estrategias de Marketing digital se abriría una más extensa
cartera de clientes, ya que en el mercado hotelero la principal característica
solicitada cuando se trata de hotel en la ciudad, es su cercanía a medios de
transporte, centros de compras, lugares de interés y entretenimientos y en el
caso de los ejecutivos de instituciones comerciales, mercantiles o estadales.

Existe un amplio mercado interesado en los servicios del hotel que, con el
equipo de trabajo propuesto, el cual esta listo para trabajar en el
cumplimiento de las estrategias, el Hotel Galería llegará a más usuarios.
Sabiendo que se tiene el equipo de trabajo y un mercado interesado, el plan
es humanamente factible.

22
 Factibilidad Financiera.

El presupuesto se adapta a las posibilidades financieras de la empresa.

Visto que los canales a los cuales están dirigidos las estrategias son de uso
gratuito, así como la mayoría de las herramientas de medición, excepto el
robot de programación y métricas Hootsuite que tiene un costo de 40$
mensuales, pero que ofrece la ventaja de 30 días de prueba, por lo tanto los
costos del plan disminuyen en cuanto a pagos por herramientas o
tecnologías, los costo serian la mano de obra realizada por el equipo de
trabajo, por ello sabiendo que la inversión en el plan puede triplicar las
ganancias de la empresa, el Plan de Marketing es financieramente factible.

Ejes Estratégicos

1. Orientación y Servicio al cliente: Interactuar con los usuarios en las

redes y en la web, aclarando las dudas y respondiendo a cada uno de
sus comentarios. Remarcando que los valores de la empresa no son
solo reflejados cuando la visitas sino también en el trato dado a las
personas en los canales donde se tiene presencia. Impactando de
manera positiva en los consumidores con la creación de una
comunidad que, si necesita una respuesta, el Hotel Galería la
facilitará.

2. Aumentar la comunidad: Ya se tiene una comunidad de clientes, la

cual de desea ampliar empleando estrategias para captar la atención
de más personas, ofreciéndole un servicio amable y empático para
fidelizarlo a la marca

23
3. Mejorar el acceso a la información: Detallar en las redes claramente y
de fácil acceso la información del negocio como su dirección, puntos
de referencia, enlaces entre redes y enlace a la web de reservaciones.
Así como la descripción del lugar con las formas de contacto.

Indicadores de Evaluación

Eficacia del plan.

Al finalizar los 3 meses, periodo de aplicación del plan de

Marketing, se analizarán las métricas de cada una de las herramientas
para aplicar la formula de calculo de engagement y obtener el
resultado total del engagement logrado con la aplicación de las
estrategias. Para calcular el porcentaje de engagement se divide la
cifra total de todas las interacciones (compartir, guardar, me gusta,
comentarios, toques, reacciones) entre el alcance estimado de cuenta.
El resultado es dividido por 100 lo que es igual al porcentaje de
engagement. Si el porcentaje es mayor que la media, entonces el plan
es eficaz.

Rentabilidad del plan.

Se medirá según los objetivos cumplidos, si en el lapso de tres

meses, los objetivos del plan de marketing son realizados fijando
posición en redes sociales y en la web.
Entonces, el plan será rentable porque la inversión generó
resultados de crecimiento positivos en la empresa.
24
 CAPÍTULO III

ANÁLISIS REFLEXIVO

Análisis

El Marketing digital continuará siendo por mucho tiempo la cúspide

de la mercadotecnia, dado que cada día son más los emprendedores
que ven en internet una herramienta de impulso para sus negocios. Es
por ello que las empresas ya posicionadas en el mercado no deben
dejar de lado esta área de comercialización ya que quien no se
actualiza, no avanza. Tal es el caso del Hotel Galería C.A, una
empresa con trayectoria, pero estancada en las misma cifras años tras
años, sin ninguna relevancia en internet y donde su cartera de clientes
son consumidores fieles que ya conocen del lugar, transeúntes de la
zona o por referencia de algún conocido.

En pro de una ampliación de la cartera de clientes y el

posicionamiento de la marca en internet, se diseña El Plan de
Marketing para el Hotel Galería C.A con una serie de estrategias que
buscan fijar en presencia en dos de los canales de mayor relevancia
en el mundo 2.0 conjuntamente con una web de reservaciones de
proyección mundial.

El plan expresado es una inversión de carácter accesible para el

negocio, por lo que la factibilidad financiera no es impedimento.
25
 Sin embargo, es de reflexionar que cuando se trabaja con la psiquis
del cliente no se tiene todo claro, ya que las personas cambian su
interés con regularidad, es por ello que los planes deben ser medidos
minuciosamente, labor que se llevará a cabo en el plan cada final de
mes, para reestructurar estrategias y técnicas en caso de que en
definitiva las métricas no arrojen los resultados previstos. Esto en
determinado caso lo evaluará el equipo de trabajo encargado de llevar
a cabo las estrategias. Con esto no quiere decir que el plan no vaya a
funcionar, solo que en todo plan o proyecto se tiene que considerar un
índice de riesgo sobre todo cuando se trata de conquistar públicos.

Finalmente, el plan esta estructura de una manera flexible donde en

caso de aparición de riesgo, el equipo de trabajo pueda reunirse y
enfrentar no con nuevas estrategias, ni cambios drásticos de
contenido, ya que es una perdida de identidad sino con un
reordenamiento en aspectos como el flujo de publicaciones o detalles
que no alteren la identidad corporativa establecida en el plan.

Aportes

El siguiente trabajo aporta a la empresa un conocimiento sobre el

Marketing Digital, el empleo de técnicas de captación de clientes
donde no se vende el servicio, sino que se muestra a la empresa
desde la perspectiva de una experiencia, se humaniza la corporación
mediante el empleo de contenido de valor y creativo en las redes.

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 Referencias

- Fernández, Amel (2019). Cómo calcular Engagement en Social

Media. SocialMedier. Disponible en:
https://socialmedier.com/formula-engagement-calcular-
engagement-rate-formula/, consultado 2019, agosto.
- Vela, Alberto (2015). Cómo medir la eficacia de un Plan de
Marketing. OkyDoky Media. Disponible en:
https://www.okydoky.es/blog/37-como-medir-la-eficacia-de-un-plan-
de-marketing, consultado 2019, agosto.
- Galeano, Susana (2019). Definición de marketing digital, su
historia, objetivos y sus grandes tendencias. M4rketing
Ecommerce MX. Disponible en:
https://marketing4ecommerce.mx/marketing-digital-definicion-
historia/, consultado 2019, agosto.
- Pérez, José Luis (2018). Marketing Digital: Definición de Autores.
José Luis Pérez. Disponible en: https://joseluispg.com/marketing-
digital-definicion-de-autores/, consultado 2019, agosto.
- ADACOMPUTER (2015). Evolución del Marketing según Philip
Kotler. ADACOMPUTER. Disponible en:
https://adacomputer.es/evolucion-del-marketing-segun-philip-
kotler/, consultado 2019, agosto.
- Stanton, Etzel y Walker (2007). 14ta edición. Fundamentos de
Marketing. México: McGraw-Hill Interamericana.

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