NOMBRE DEL CURSO: DIRECCION Y ESTILOS
DE LIDERAZGO
NOMBRE DEL PROFESOR: IRVING OSSIEL
CRUZ HERNANDEZ
NOMBRE DEL ALUMNO: JOSE LUIS GAYTAN
ESTRADA
MATRICULA: al2944293
EVIDENCIA 2. LIDERAZGO Y
RELACIONES INTERPERSONALES
Procedimiento:
Propuesta de solución a una problemática de relaciones interpersonales en un equipo,
seleccionando el estilo de liderazgo más adecuado mediante el proceso de interacción.
a. Lee el caso Conflicto en la fábrica.
Resultados:
Propuesta de solución a una problemática de relaciones interpersonales en un equipo,
seleccionando el estilo de liderazgo más adecuado mediante el proceso de interacción.
a. Lee el caso Conflicto en la fábrica.
1. Lee el caso que se presenta, titulado Conflicto en la fábrica.
2. Identifica qué tipo de conflicto se presenta y determina las razones por las cuales
se desata el conflicto.
3. Reflexiona sobre las siguientes preguntas:
a. ¿Cómo resolverías el caso?
b. ¿Cómo piensas manejar el conflicto de manera que no afecte a los
trabajadores de la fábrica?
c. ¿Qué estrategias de comunicación utilizarías?
4. Realiza una lluvia de ideas con base en el caso y selecciona el estilo de liderazgo
que adoptarías. Justifica.
5. A manera de reflexión responde las siguientes preguntas:
a. ¿Cuáles son las principales metas que se tienen que cumplir en cada una
de las dos situaciones?
b. ¿Cuáles serían las principales estrategias que tendrían que aplicar para
mejorar las relaciones interpersonales en cada una de las situaciones?
o Planea un proceso de interacción con los protagonistas del conflicto para la
situación A y B.
o Asegúrate de especificar y describir cada una de las habilidades del
proceso para el manejo de conflictos (que podrás descargar aquí), con base en cada
situación:
a. Prevenir que suceda (situación A).
b. Resolverlo si no pudiste prevenirlo (situación B).
b. De las dos propuestas de proceso de interacción que redactaste, menciona
cuál utilizarías y por qué.
c. Elabora una conclusión en la que menciones la importancia de desarrollar
habilidades de liderazgo y comunicación para lograr relaciones interpersonales
positivas dentro de una empresa.
1.- Lee el caso que se presenta, titulado Conflicto en la fábrica.
Conflicto en la fábrica
Tú eres el dueño de una fábrica en una localidad rural de Durango. Empleas a 250
mujeres para el sub-ensamble de un componente que formará parte de los equipos de
riego y de aspersión de fumigantes, trabajo que hace tu principal cliente, una gran
maquiladora en el norte del país. La mano de obra femenina es preferida porque las
mujeres son más responsables que los hombres (no hacen “san lunes”, son dedicadas,
más dóciles, etc.), además de que su habilidad manual es superior.
El entorno donde se encuentra tu fábrica es muy pobre, la tierra es casi estéril. La gente
sobrevive, pero la mayoría se dedica al cultivo y tráfico de drogas, que los cárteles han
hecho prosperar en los últimos años. Realmente no hay oportunidades para los
pobladores, especialmente para las mujeres de la localidad, que tienen muy pocas
alternativas en su vida:
a) Casarse, esperando que su esposo sea honesto y trabajador
b) Entrar al mundo del narcotráfico
c) Emigrar a estados unidos como ilegales
d) Prostituirse
e) Trabajar en tu fábrica
El índice de escolaridad es muy bajo y para las tareas que el personal desempeña no se
requiere que sepa más que leer y escribir. Tú ofreces capacitación interna, en un intento
de buena voluntad de elevar sus conocimientos y criterios, pero la cultura, las tradiciones
y los prejuicios de esa sociedad rural están muy arraigados y cualquier situación es
motivo de problemas, especialmente del tipo de rumores, falsos testimonios, mentiras,
etc. Parece ser que el deporte local es deshonrar al prójimo, algo de lo que tú estás bien
enterado.
Por otra parte, a pesar de las escasas oportunidades que las mujeres de la localidad
tienen, muchas prefieren la salida fácil y deciden irse al extranjero, o enredarse con algún
miembro del crimen organizado con la esperanza de que las “saquen de pobres”. Por esta
razón, tú no tienes mucho espacio de maniobra para reemplazar las bajas que a veces
suceden, porque, materialmente, no hay más mujeres para contratar. La planta está
ubicada a más de 50 km del siguiente poblado y el traslado de personal desde y hacia allá
no es factible económicamente. Por otro lado, no quieres contratar hombres, porque el
clima laboral cambiaría radicalmente, podría salirse de control y no quieres que eso
suceda.
Un día, se suscita un conflicto entre una de las mejores trabajadoras, además una de las
más bonitas, de nombre Florencia, y varias compañeras que la acusan de tener un
romance con el capataz de la fábrica. Este hombre, llamado Emilio, es tu mano derecha
en el trabajo, quien se encarga de manejar al personal, controlar la producción y los
inventarios, mientras que tú te dedicas a labores comerciales.
Emilio es un hombre primario, rudo, aunque está casado, es mujeriego y algo bebedor.
Pero te es fiel, es honrado y tú le perdonas algunas pequeñas transgresiones de conducta
y al reglamento de trabajo, con la intención de que sea tu representante mientras tú te
ausentas en viajes de negocios.
La situación llegó a tal punto, que el grupo de muchachas que acusan a Florencia piden
que sea despedida por inmoral. Emilio, buscando protegerse a sí mismo del rumor, que
ya se propagó por la fábrica y por todo el pueblo, decide correr a Florencia.
Cuando te enteras de este problema, sabes lo siguiente:
a) El asunto se generó por alguna razón, que debes investigar.
b) Sabes que Emilio es capaz de enredarse en una aventura extramarital, no sería la
primera vez
c) Además, Emilio es capaz de cualquier cosa por conservar su trabajo, del que
depende su familia (esposa y 4 hijos).
d) No conoces a Florencia, más que de buenas referencias en años anteriores, por
ser la mejor trabajadora, con mayor productividad, cero ausentismos, etc. No
sabes nada de su vida personal.
e) Nadie más está enterado del asunto (el Contador, o la gente de mantenimiento, los
vigilantes, etc.), sólo tienes la versión de Emilio.
Situación A: Tú te enteras de este conflicto y decides actuar proactivamente.
Situación B. Tú estabas de viaje cuando esto sucedió y acabas de enterarte de que
Florencia fue despedida hace 1 mes.
2. Identifica qué tipo de conflicto se presenta y determina las razones por las cuales se
desata el conflicto.
El conflicto es Entre personas, este se desata por los rumores que empiezan a salir de
que Emilio tiene una relación con Florencia y para que Emilio mantenga su nombre limpio,
corre a Florencia en la primera oportunidad que se presenta para poder decir que fue por
el problema que se originó con las otras empleadas.
3. Reflexiona sobre las siguientes preguntas:
¿Cómo resolverías el caso?
En primera, investigaría que es lo que realmente paso, que sucedió.
Después contactaría a Florencia y hablaría con ella para saber la versión de ella.
Regresaría a Florencia a su puesto de trabajo, hablaría con Emilio y le pondría límites
para la protección tanto de Florencia como de las demás colaboradoras.
Otra cosa que se nos ocurre seria que se capacitara a Florencia para que ella pueda
sustituir a Emilio y que este tipo de casos no se vuelva a presentar o capacitar a alguien
más, ya que bajo a los antecedentes de Emilio, es claro que esto vuelva a suceder y algo
que también va en claro es la reputación de uno como jefe y de la empresa.
¿Cómo piensas manejar el conflicto de manera que no afecte a los trabajadores de la
fábrica?
Seria regresando a Florencia a su área de trabajo, hablas tanto con Emilio y con el
personal de la planta y dejar en claro cuáles son los objetivos principales de la empresa y
el poder cambiar de poco en poco la forma de pensar en la empresa, que noten un
cambio y tengan esa confianza de que si se hizo un cambio.
¿Qué estrategias de comunicación utilizarías?
Realizaría una junta en donde tanto los involucrados como los colaboradores de toda la
empresa se enteren de las acciones que tomaría en un futuro para que no se lleven
sorpresas.
4. Realiza una lluvia de ideas con base en el caso y selecciona el estilo de liderazgo
que adoptarías. Justifica.
Evitaría confrontaciones y se busca que prevalezcan los valores, además de que
les da importancia a las emociones de las personas.
Este lo adoptamos por que la principal causa que se busca es que no existan
confrontaciones.
Escucharía cada versión de los hechos, de ahí partir a tomar una decisión que no
afecte tanto al afectado, pero que, si al que lo genero, aparte de pensar primero en
ellos como trabajadores y lo que están sintiendo.
5. A manera de reflexión responde las siguientes preguntas:
• ¿Cuáles son las principales metas que se tienen que cumplir en cada una de las
dos situaciones?
El resolver la situación, en donde el responsable o responsables tengan una
sanción justa en donde la decisión que se tome sea la adecuada para el equipo de
trabajo y que se mantenga un cierto orden dentro de la empresa.
• ¿Cuáles serían las principales estrategias que tendrían que aplicar para mejorar
las relaciones interpersonales en cada una de las situaciones?
Aplicar encuestas, capacitación en comunicación al personal, capacitación en
temas de liderazgo y manejo de conflictos, crear un código de conducta, asignar
personal a cargo con responsabilidad definida, dejar en claro el alcance que tiene
cada encargado.
La comunicación con los demás integrantes del equipo, el empezar a conocerse un poco
más y concordar en que es un equipo donde se tiene que llegar a un objetivo en común.
6. Planea un proceso de interacción con los protagonistas del conflicto para la situación
A y B.
7. Asegúrate de especificar y describir cada una de las habilidades del proceso para el
manejo de conflictos (que podrás descargar aquí), con base en cada situación:
Habilidad Descripción
1. Exponer propósito Exponer el asunto, problema o situación que se quiere
solucionar o el acuerdo al que desee llegar.
2. Exponer importancia Establecer la importancia que tiene lograr un acuerdo
favorable para ambas partes. Enfatizar situaciones
ganar - ganar.
3. Obtener información Pedir a la otra persona su punto de vista de la
situación y sus metas o pretensiones. Escuchar con
atención y mostrar empatía. Reconocer cualquier
situación válida o difícil.
4. Proporcionar información Exponer el punto de vista propio, mencionar las metas
y pretensiones; sustentar con hechos y datos
contundentes, confiables y convincentes. Compartir
cualquier inquietud o sentimiento
5. Resumir información Hacer un resumen de la información que incluya los
puntos de vista, hechos y datos más relevantes.
Obtener la aprobación de la otra persona.
6. Solicitar alternativas Solicitar a la otra persona su propuesta para resolver
el problema o pedirle que replantee sus pretensiones.
Identificar en la propuesta los puntos en que ambos
coincidan.
7. Complementar Complementar la propuesta de la siguiente manera: a)
alternativas Mencionar los puntos en los que se está de acuerdo.
b) A cambio de aceptar los puntos anteriores, solicitar
que se incluyan los más importantes para el líder. c)
Otorgar y pedir aceptación de los puntos no
relevantes.
8. Proporcionar alternativas Repasar uno por uno todos los acuerdos,
comenzando por los más importantes. Ponerlos por
escrito y firmar ambas partes para formalizarlos.
Recordar: ¿Qué, quién y cuándo se hará?
9. Concretar acuerdos Cuando sea necesario, establecer un seguimiento
adecuado para asegurar que los acuerdos se
cumplan.
Estar atento de cualquier desviación y actuar.
10. Concretar seguimiento Dar el reconocimiento adecuado por la disposición,
colaboración o la objetividad mostrada por la otra
persona.
a) Prevenir que suceda (situación A).
Situación A:
1. Exponer propósito: Evitar que alguien sea despedido.
2. Exponer importancia: No despedir a una trabajadora excelente ni a mi mano
derecha.
3. Proporcionar información: Visualizar lo que sucedió para proponer alternativas.
4. Obtener información: Hablar con los involucrados y los empleados.
5. Resumir información: Hacer un texto donde se resalte los sueldos importantes del
caso presentado.
6. Proporcionar alternativas: Dar opciones para resolver el problema donde todos se
vean beneficiados.
7. Solicitar alternativas: Hablar con los empleados y mencionarles que no les afectara
en sus labores.
8. Completar alternativas: Hacer una reunión donde se llegue a un acuerdo.
9. Concretar acuerdos: Establecer los acuerdos formalmente firmando documentos.
10. Concretar seguimiento: Delegar a alguien que observe el avance del caso
presente.
b) Resolverlo si no pudiste prevenirlo (situación B).
Situación b:
1. Exponer propósito: Dar explicaciones de por qué se despidió a la empleada.
2. Exponer importancia: Explicar por qué alguien con buen desempeño fue
despedida.
3. Proporcionar información: Explicar por qué se tomó esta decisión.
4. Obtener información: Dar una explicación de mi punto de vista del despido.
5. Resumir información: Explicar por qué la decisión fue equivocada.
6. Proporcionar alternativas: Se puede considerar recontratar.
7. Solicitar alternativas: Tratar de hablar con la persona despedida.
8. Completar alternativas: Si no se consigue recontratar optar por buscar nuevo
personal.
9. Concretar acuerdos: Contratar y asegurarse que no suceda el mismo caso.
10. Concretar seguimiento: Delegar a alguien para observar el avance del caso.
8. De las dos propuestas de proceso de interacción que redactaste, menciona cuál
utilizarías y por qué.
La situación B, ya que con ella se puede mostrar un buen control de la situación,
donde se denote la justicia y esto mantendría el ambiente tranquilo dentro de la
empresa.
9. Elabora una conclusión en la que menciones la importancia de desarrollar habilidades
de liderazgo y comunicación para lograr relaciones interpersonales positivas dentro de
una empresa.
Una de las cosas que más se busca es que se tenga una relación buena entre
todos los colaboradores. Esto ayuda a mejorar la productividad de la planta o
empresa y las actividades.
Si no existe una buena relación entre ellos esto originara que se tengan problemas
muy repetitivamente.
El tener un buen líder, que ponga el camino correcto y sepa manejarse el mismo y
manejar a la gente para poder lograr los objetivos que se propongan.
