Tres casos para reflexionar sobre la ética en los negocios
02/13/2018 | conTREEbute
¿Qué pasa cuando no se actúa correctamente y se pone el beneficio propio por encima del bien
común? Tres recientes casos empresariales del mundo resaltan que la ética cuenta para el
consumidor.
1. Epson, acusada de obsolescencia programada
Luego de una investigación, la Asociación francesa Alto a la Obsolescencia Programada (HOP)
encontró un problema con los cartuchos de tinta de esta fabricante japonesa de impresoras.
Aunque tuvieran entre el 20% y 40% de tinta, indicaban que estaban vacíos, dejaban de funcionar
y bloqueaban la impresora.
En consecuencia, Epson fue denunciada por el delito de obsolescencia programada y en diciembre
de 2017 la Fiscalía francesa inició una investigación penal en su contra. El delito, de acuerdo con la
ley francesa de Energía de Transición, se sanciona con una pena de dos años de cárcel y una multa
que alcanza el 5% de las ganancias anuales.
Hasta hoy, la empresa no ha publicado ningún comunicado oficial para defenderse o explicar qué
pasa con los cartuchos de tinta que dejan de funcionar antes de cumplir su vida útil.
2. Volkswagen falseó emisiones contaminantes
En 2015, las autoridades de Estados Unidos acusaron a la empresa automotriz alemana de falsear
a través de un software las emisiones contaminantes de algunos de sus vehículos con motores
diésel.
Desde que se conoció el escándalo, el gobierno norteamericano multó a Volkswagen por cerca de
USD23.000 millones para compensar a los clientes afectados, los concesionarios, entre otros. Las
acciones de la compañía en la bolsa cayeron más del 15% y, por supuesto, la reputación de la
marca se vio seriamente afectada.
Ante este panorama, Martin Winterkorn, presidente de la compañía en ese entonces, asumió la
responsabilidad, reconoció haber vendido 11 millones de autos con este software, y renunció. La
compañía ofreció disculpas a los clientes por abusar de su confianza y retiraron millones de carros
en el mundo con este software.
3. Apple, admitió obsolescencia programada
Lo que pasó: la multinacional estadounidense aceptó que ralentiza algunos de sus antiguos
modelos de iPhone (6, 6s, SE y 7) a través de las actualizaciones de software con el fin de
prolongar la vida de la batería de ion de litio, luego de que uno de sus usuarios denunciara el caso
en redes sociales y medios de comunicación.
Consecuencias: la asociación HOP también denunció a Apple por obsolescencia programada y la
Fiscalía francesa está a cargo de la investigación penal. Igualmente, consumidores de Estados
Unidos e Israel demandaron a la empresa, acusándola de fraude y publicidad engañosa. La
demanda presentada en Israel es por USD125 millones, argumenta que los usuarios debieron ser
informados de que las actualizaciones volverían más lentos sus iPhone.
Qué hizo Apple: ofreció disculpas por lo sucedido y ofreció, hasta diciembre de 2018, una
compensación para el cambio de batería: de 79 dólares pasó a 29 dólares. También prometió
informar oportunamente sobre las actualizaciones de iOS.
Lecciones que trascienden el negocio
Fabricar productos para que duren poco tiempo es una práctica sucia, que resta credibilidad y
confianza a las empresas porque afectan la economía del consumidor en el mediano y largo plazo.
Epson y Apple vieron que, además del respeto al usuario, la ética empresarial llama al compromiso
con la sostenibilidad del planeta. El derroche o uso de recursos contaminantes es cada vez más
rechazado por el consumidor que busca calidad, duración y conservación ambiental.
Por su parte, el caso de Volkswagen muestra cómo evadir las normas y controles ambientales para
conseguir beneficios propios claramente perjudica la confianza de los diferentes grupos de interés
sobre una marca.
1. ¿Desde su punto de vista estas empresas hicieron prácticas sucias
Si, ya que lo que ofrecen a sus consumidores no es lo que realmente les están
brindando.
2. ¿Creen que Restaron credibilidad y confianza entre sus consumidores?
Pienso que si, ya que ellos pensaron que los clientes no les iban a prestar atención a las
deficiencias que ellos estaban implementando, además de que un como cliente confía en
lo que les ofrecen.
3. ¿Epson y Apple del respeto al usuario? Si o no
No tuvieron respeto hacia los usuarios ya que con el solo hecho de engañarlos con
el producto que ofrecen y que este no cumpla con lo que brindada ya es una falta
de respeto.
4. ¿El caso de Volkswagen como afecta el ambiente y los objetivos de desarrollo
sostenible?
Afecta demasiado al medio ambiente Los coches diésel consumen menos
combustible, pero causan más contaminación atmosférica al emitir niveles muy
superiores de dióxido de nitrógeno (NO2) provocando el 90% acumulado en el
aire afectando la salud de las personas y por tal motivo están afectando el
desarrollo sostenible debido a que con sus decisiones presentes están
comprometiendo el desarrollo de las futuras generaciones, ya que no están
cuidando el medio ambiente y el bienestar social.
