Universidad Pública de El Alto - Bolivia
Carrera Comercio Internacional
COMERCIO ELECTRONICO
Lic. Mario Torrez
Contenido
Evolución del comercio
Comercio electrónico
Negocio electrónico
Tipos de comercio electrónico
Características de la tecnología del comercio
electrónico
Ventajas y desventajas del comercio
electrónico
Evolución del
comercio
Origen y evolución
El comercio consiste en el intercambio de bienes y
servicios entre varias partes a cambio de bienes y
servicios diferentes de igual valor,
El comercio es una actividad ancestral del ser humano.
La creación del dinero como herramienta de cambio
permitió simplificar enormemente el comercio y
también apareció la oferta y la demanda.
Evolución
Aparecieron los tenderetes a modo de mercado
Los tenderetes se trasladaros a locales cerrados de donde nació la
venta tradicional.
Posteriormente, nació el sistema de autoservicio donde los clientes
podían seleccionar su productos, sin que otro se los diera
A principio de los años 1920 en los Estados Unidos apareció la venta
por catálogo, impulsado por las grandes tiendas de mayoreo.
A principio de los años 1970, aparecieron las primeras relaciones
comerciales que utilizaban una computadora para transmitir datos.
A mediados de 1980, con la ayuda de la televisión, surgió una nueva
forma de venta por catálogo, también llamada venta directa.
En 1989 con el nacimiento de la www la forma de realizar comercio está
sujeto a cambios importantes.
Características del comercio
El comercio es una actividad socioeconómica
que consiste en el intercambio de bienes o
servicios entre un productor u ofertante y un
consumidor o demandante.
Se realiza en un espacio físico llamado mercado
Se utiliza un medio de pago físico, usualmente
dinero
Requiere la presencia de las partes para
realizar la transacción
Comercio
electrónico
Comercio electrónico
El comercio electrónico o e-commerce es la
compra y venta de bienes y servicios a través
de Internet.
Es el uso del internet y la Web para hacer negocios
Integración dentro de la empresa de herramientas
basadas en tecnologías de información
Es el conjunto de transacciones comerciales con
capacidad digital entre organizaciones e individuos
Características generales del comercio
electrónico
Participan todo tipo de individuos,
conocidos o desconocidos, personas o
entidades públicas o privadas
Mercado es potencialmente infinito
(expansión ilimitada)
Los productos tienden a personalizarse
en función de los gustos del cliente
Las compras se pueden realizar en
cualquier horario
Necesidad de utilizar métodos de
seguridad (firma digital)
Importancia del comercio electrónico
Las tecnologías de comercio electrónico están
revolucionando sin precedentes en el comercio.
A nivel mundial, la mayoría de los consumidores
están acostumbrados a realizar compras online.
Existen muchas plataformas de comercio electrónico
para visualizar catálogos de productos.
Permite el uso de alternativas de pago diversas y
seguras.
Mejora los servicios de atención al cliente.
Características de
la tecnología del
comercio
electrónico
Ubicuidad
La tecnología de El mercado se extiende
Internet/ Web está más allá de los límites
disponible en todos tradicionales y se elimina
de una ubicación
lados, en el trabajo en temporal y geográfica. Se
el hogar y en crea el “Marketspace”; se
cualquier otro lado a pueden realizar compras
en cualquier parte. Se
través de los mejora la conveniencia
dispositivos móviles, para el cliente y se
en cualquier reducen los costos de
compra
momento
Alcance global
Se habilita el
comercio a través de
La tecnología se los límites culturales
extiende más allá de y nacionales. El
los límites “Marketspace”
incluye
nacionales, potencialmente miles
alrededor de la de millones de
Tierra clientes y millones de
negocios en todo el
mundo.
Estándares universales
Existen un conjunto
Hay un conjunto de
de estándares de
estándares de
medios técnicos en
tecnología.
todo el mundo.
Riqueza
Los mensajes de
Es posible transmitir comercialización de
mensajes de video, video, audio y texto se
integran en una sola
audio y texto
experiencia de
consumo y mensaje de
comercialización.
Interactividad
Los consumidores
entablan dialogo que
ajusta en forma
la tecnología dinámica la
funciona a través de experiencia para el
individuo, y hace del
la interacción con el consumidor un
usuario coparticipante en el
proceso de entrega
de bienes en el
mercado.
Densidad de la información
Los costos de
comunicación,
procesamiento y
La tecnología almacenamiento de la
reduce los costos de información se reducen
de forma dramática,
la información y mientras que la
prevalencia, precisión y
eleva la calidad
actualidad se incrementan
de manera considerable.
La información es
abundante, económica y
precisa.
Personalización/adecuación
La personalización
La tecnología de los mensajes de
permite entregar comercialización y
mensajes la adecuación de
productos y
personalizados a
servicios se basan
individuos y grupos
en las
características
individuales.
Tecnología social
Los nuevos modelos
social y de negocio
Generación de de internet
permiten que el
contenido por parte
usuario cree y
del usuario y redes
distribuya su propio
sociales contenido y
soportan las redes
sociales.
Ventajas y
desventajas para
el consumidor
Ventajas
Puede comprar las 24hs del día.
No se traslada al lugar de compra.
Puede comparar precios fácilmente.
Tiene mayor variedad de productos.
Existen comunidades electrónicas para consultar.
Los precios son más convenientes.
Hay altos beneficios en compra de productos
digitales (música, video, software).
Mejora la atención del cliente (chat, e-mail, webcam).
Desventajas
Problemas de seguridad informática (privacidad de
datos).
Existen fraudes informáticos.
Hay poca confianza de los consumidores.
Los productos no pueden tocarse.
Es costoso hacer un pedido y después devolverlo
por problemas de calidad.
Produce aislamiento en las personas.
Existe la brecha digital (limitaciones de ancho de
banda, costos de conexión, etc.)
Ventajas y
desventajas para
el comerciante
Ventajas
Creación de nuevos mercados.
Tiene alcance global.
Disminuye el costo de transacción.
Puede fijar precios en tiempo real.
Reduce costos de desarrollo, producción, distribución,
almacenamiento, administración y marketing.
Reduce tiempos en los ciclos de producción y salida al
mercado.
Reduce inventarios (Just in Time).
Reduce costos de telecomunicaciones.
Aumenta el valor de la empresa.
Desventajas
Fallas de seguridad de las aplicaciones de comercio
electrónico.
Muchas temáticas jurídicas e impositivas aún no están
resueltas.
Existe una fuerte competencia de precios.
Hay desintermediación de parte de los fabricantes.
Aparecen los conflictos de canal con los minoristas.
Surgen competidores de otras industrias.
Hay dificultades para integrar el comercio electrónico a
ciertos sistemas de información y bases de datos ya
existentes.
Tipos de
comercio
electrónico
B2C
Negocio Consumidor
B2C
Business to Customer
B2C: Es aquel que se lleva a cabo entre el negocio o, en este caso
tienda virtual, y una persona interesada en comprar un producto o
adquirir un servicio.
• El cliente puede acceder a la tienda virtual desde cualquier lugar a través de un
dispositivo electrónico, lo que le facilita una compra cómoda y rápida.
• Se tienen actualizadas las ofertas y los precios de manera constante para la
comodidad del cliente.
• El soporte al cliente se puede proporcionar de manera directa por diferentes 27
medios, como chat en vivo, redes sociales, correo electrónico o Skype.l
B2B
Negocio Negocio
B2B
Business to Business
B2B es la abreviación de business to business (negocio a negocio), y es
aquel en donde la transacción comercial únicamente se realiza entre
empresas que operan en Internet.
• El mercado controlado que únicamente acepta vendedores en busca
de compradores.
• El mercado en el que el comprador busca proveedores.
• El mercado en el que los intermediarios buscan que se genere un
acuerdo comercial entre los vendedores y los compradores. 28
C2C
Consumidor Consumidor
C2C
Customer to Customer
C2C: Cuando una persona ya no utiliza algún producto y busca ofrecerlo
en venta, puede utilizar el comercio electrónico como medio para realizar
esta transacción con otro consumidor.
• Reutilización de productos.
• Compras a menores precios y con ofertas únicas en el medio.
• Alcance más allá de un garaje o patio
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C2C
Gobierno Consumidor
G2C
Government to Customer
G2C: Cuando un gobierno municipal, estatal o federal permite que los
ciudadanos realicen sus trámites en línea a través de un portal
• Ahorro en tiempo.
• Trámites más rápidos y seguros.
• Respaldo electrónico.
• Costos más bajos.
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Ciclo del comercio electrónico
“Si quieres llegar a donde la mayoría no
llega, necesitas hacer algo que la mayoría de
las personas no hace”
Anónimo
Gracias por su atención
