UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE HONDURAS
PRINCIPIOS GERENCIALES
Modulo # _4__
I. Datos Generales
Nombre de la Asignatura: PRINCIPIOS GERENCIALES Código: PGE-1501
Unidades valorativas: 4 Duración del Módulo: 10 días
LIDERAZGO VRS. GESTIÓN
Liderazgo es guiar a los subordinados y demás,
gracias a las relaciones que el líder desarrolla con
ellos.
Gestión es hacer que las cosas se hagan a través
de estructuras y procesos formales. No todos los
gerentes son buenos líderes, aunque deberían
intentar serlo. ([Link], 2004)
El liderazgo es asunto de todos
• Un seguidor: es alguien que recibe la influencia de un lider. Un seguidor puede
ser administrador o subordinado. Los buenos seguidores no son “los que dicen sí a
todo”, que siguen a ciegas al líder sin aportar algo que pueda influir en él.
• Coliderazgo: es el término usado cuando el poder y el crédito se reparten sin
cortapisas en la organización.
• El término liderazgo compartido se utiliza cuando diferentes integrantes de un
grupo desempeñan diversas funciones de liderazgo.
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Como evoluciona historicamente el liderazgo
Partiendo de las afirmaciones de Culligan (1986), historicamente se pueden definir
cinco etapas del liderazgo:
1. La primera, la Edad del liderazgo de conquista, la gente buscaba al jefe
omnipotente, el mandatario despotico y dominante que prometiera a la gente
seguridad a cambio de su lealtad y sus impuesto.
2. La segunda, la Edad del liderazgo comercial, la gente comenzaba a buscar
a aquellos que pudieran indicarles como levantar su nivel de vida.
3. La tercera, la Edad del liderazgo de organización, la gente busca un sitio a
donde pertenecer, el significado de liderazgo se convirtio en la capacidad de
organizarse.
4. La cuarta, la Edad del liderazgo de innovacion, los lideres eran aquellos que
eran extremadamente innovadores y podian manejar los problemas de la
creciente celeridad de la obsolescencia, siempre estaban ocupados en la
adquisicion de nuevos conocimientos y habilidades para usarlas en nuevas ideas
de produccion y mercadeo.
5. La quinta, la Edad del liderazgo de la informacion, el lider moderno es
aquella persona que mejor la procesa, la que la interpreta mas rapido y de
forma inteligente y la utiliza en la forma mas modena y creativa.
Culligan agrega lo que supone ser la
entrada a una nueva era, la Edad del
liderazgo en la nueva era, que supone
una transicion obligatoria de los lideres
de la era anterior a lideres que ademas tendran que ser capaces de suministrar lo que
la gente quiere con el fin de motivar a quienes estan dirigiendo, es decir tambien saber
satisfacer sus necesidades personales. Estos lideres deberan desarrollar la capacidad
de escuchar para descubrir lo que la gente desea, tanto como su capacidad de
proyectar en le mediano y el largo plazos, para asi conservar una brecha visible sobre
la competencia. (Dennis Fernando Bercian Bonilla, 2019)
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La pregunta es, ¿Por qué se preve
esta nueva era?, sencillo, los
empelados buscan no solo ser bien
remunerados, tambien ser escuchados
y tomadas en cuenta sus ideas,
probablemente por su cada vez mas
creciente nivel academico. Los
profesionales universitarios sienten
que las empresas en las que trabajan
deben tener objetivos estrategicos que se alineen con los propios para de esa manera,
ellos tambien conseguir sus metas.
¿Para que sirve el liderazgo?, los gerentes no son necesariamente vistos por sus
subalternos como lideres. El concepto de lider, como lo hemos visto, va mas alla de
dar ordenes o poner a disposicion de los subalternos los recursos que necesitan para
cumplir con los objetivos. Es necesario mantener motivados y enfocados a los
empleados, asi como coodinar sus habilidades de tal manera que por medio de la suma
de sus esfuerzos complementados sean capaces de cambios significativos.
Definicion de Liderazgo
Ahora que hemos visto la importancia del liderazgo en las organizaciones, tomemos
los anteirores elementos para definirlo, el liderazgo es para Robbins (1999), la
capapcidad de influir en un grupo para que se logren las metas, para French y Bell
(1996), es tambien un proceso altamente interactivo y compartido, en el cual los
miembros de todos los equipos desarrollan habilidades en un mismo proceso que
implica definir una mision, vision, direccion, y estrategias por medio del esfuerzo
alineado de personas motivadas. (Dennis Fernando Bercian Bonilla, 2019)
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Elementos clave de la definición de liderazgo
Influencia
Líderes - seguidores Liderazgo Objetivos de la organización
Cambio Gente
Influencia. Es el proceso de comunicar ideas por parte de un lider, obtener su
aceptación y motivar a sus seguidores para apoyar y llevar a la práctica las ideas
mediante el cambio.
Objetivos de la organización. Los líderes eficaces influyen en los seguidores para
que no piensen en función de sus propios intereses, sino en los de la organización.
Cambio. Influir y establecer objetivos son acciones inherentes al cambio. Las
organizaciones necesitan modificarse de continuo para que puedan adaptarse a un
ambiente global que se transforma con rapidez.
Gente. Si bien la palabra gente no se menciona en forma específica en la definición
de liderazgo se habrá percatado que liderar es sinónimo de dirigir a individuos.
El liderazgo. Es una relación de influencia entre líderes y seguidores que se esfuerzan
por un cambio real y resultados que reflejen sus propósitos compartidos. (Luisser &
Achua, 2005)
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Las cualidades del líder
Las seis Cs:
1. Competencia
2. Carácter, Ser un ejemplo
3. Concernido por lo que les sucede a los demás
4. Comunica bien con sus jefes, sus colegas y sus subordinados
5. Coraje
6. Cambio, deseoso de impulsar el cambio. ([Link], 2004)
Características del líder
Enfoque en las características: Perspectiva de liderazgo que intenta determinar
las características personales que comparten los grandes líderes.
1. Empuje,
2. Motivación de liderazgo,
3. Integridad,
4. Confianza en sí mismo,
5. Conocimiento del negocio. (Bateman & Snell, 2009)
Las tres áreas de influencia:
1. Estratégica plenamente consciente de la
estrategia y de cómo involucrar a la gente.
2. Táctica sabe lo que hay que hacer y cómo
hacerlo.
3. Interpersonal puede concentrar a su
gente en un equipo motivado y
comprometido. ([Link], 2004)
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Comportamientos de un líder
1.- Estilo Directivo: Acostumbrado a dirigir, a imponer autoridad y voluntad.
o Ventajas: Rápido y positivo, impide la discusión, es adecuado para nuevas
tareas y nuevos empleados.
o Desventajas: Autoritario, tal vez inaceptable para personal más maduro,
impide explicaciones, no da razones.
2.- Estilo Vendedor: Un estilo que antepone argumentos persuasivos.
o Ventajas: Involucra a la gente, busca acuerdo, da confianza, aclara dudas,
bueno con problemas de actitud.
o Desventajas: Toma más tiempo, parece socavar la autoridad, riesgo de
perder las discusiones.
3.- Estilo Resolutivo: Un estilo que considera los problemas como un ejercicio por
resolver.
o Ventajas: Involucra a la gente, busca información y apoyo, claridad de
dirección y resultados, desarrolla a la gente.
o Desventajas: Toma tiempo, un fallo en conseguir solución puede llevar a
conflicto. ([Link], 2004)
El líder “ideal” adoptará el estilo más adecuado a la urgencia de la
situación, conocedor de las habilidades de su equipo y aceptará la
responsabilidad final por sus decisiones. ([Link], 2004)
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Líder servicial
Un líder que sirve a las necesidades de otros a la vez que fortalece a la organización.
Líder carismático
Una persona que es dominante, confía en sí misma, está convencida de la rectitud
moral de sus propias creencias y es capaz de despertar una sensación de entusiasmo
y aventura en sus seguidores.
Líderes puente
Un líder que tiende un puente entre
sistemas de valores en conflicto o
culturas diferentes.
Liderazgo auténtico
Un estilo en el que el líder es fiel a sí
mismo mientras dirige.
Liderazgo lateral
Estilo con el que se invita a los colegas del mismo nivel jerárquico a colaborar y facilitar
de manera conjunta la resolución de problemas.
Líderes transaccionales
Líderes que se manejan por medio de transacciones, utilizando sus poderes legítimos,
de recompensa y de coerción para dar órdenes e intercambiar recompensas por los
servicios prestados.
Líder transformacional
Un líder que motiva a la gente para trascender sus intereses personales por el bien del
grupo. (Bateman & Snell, 2009)
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Líderes transformacionales.
Inspiran a otros con su visión, con frecuencia promueven esta visión sobre la oposición
y demuestran confianza en sí mismos y en sus opiniones. (Hellriegel, Jackson, &
Slocum Jr., 2005)
Liderazgo situacional
El modelo de liderazgo situacional: establece que el estilo de liderazgo usado
deberá corresponder al nivel de buena disposición de los seguidores. La situación
determina el mejor estilo de liderazgo a usar. (Hellriegel, Jackson, & Slocum Jr., 2005)
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Comportamientos de líder
El enfoque conductual del liderazgo pretende identificar lo que los buenos líderes
hacen. En el enfoque conductual, las características personales se consideran menos
importantes que el comportamiento real del líder.
Tres categorías generales de conducta del líder han recibido particular atención:
1. comportamientos relacionados con el desempeño de tareas,
2. el mantenimiento del grupo y
3. la participación de los empleados en la toma de decisiones.
Los comportamientos de desempeño de tareas
Acciones para garantizar que el trabajo de grupo o la organización alcancen sus
objetivos. Los comportamientos de desempeño de tareas se enfocan en alcanzar
objetivos de trabajo
Comportamientos de mantenimiento de grupo
Acciones para garantizar la satisfacción de los miembros del grupo, desarrollar y
mantener relaciones de trabajo armoniosas y conservar la estabilidad social del grupo.
Participación en la toma de decisiones
Comportamientos de líder que consiste en involucrar a los empleados en la toma de
decisiones. (Bateman & Snell, 2009)
Enfoque conductual
Una perspectiva de liderazgo que pretende identificar lo que los buenos líderes
hacen, es decir, que comportamientos muestran.
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Los efectos del estilo de líder
El comportamiento del líder influye en la
actitud y en el desempeño de la gente. Los
estudios sobre estos efectos se centran en
comparar los estilos de decisión autocrático y
democrático, o los comportamientos
orientados al desempeño y el mantenimiento.
• Estilos de decisión El estudio clásico
que compara los estilos autocrático y democrático determinó que un enfoque
democrático da como resultado una actitud más positiva, mientras que un
enfoque autocrático deriva en un desempeño más alto.
Los estilos democráticos, por más atractivos que parezcan, no siempre son los
más apropiados.
Para saber si la decisión debe tomarse en forma autocrática o democrática, hay
que tomar en cuenta la situación, las características del líder y las de los
seguidores.
• Comportamientos de desempeño y mantenimiento Las dimensiones de
liderazgo de desempeño y de mantenimiento son independientes entre sí. En
otras palabras, un líder puede comportarse de formas que enfaticen una, ambas
o ninguna de estas dimensiones. Algunos estudios señalan que la combinación
ideal es adentrarse en ambos tipos de comportamiento de líder.
Líder autocrático
Líder democrático
Una forma de liderazgo en la cual
Una forma de liderazgo en la cual
el líder toma las decisiones por su
el líder solicita la aportación de sus
propia cuenta y entonces las
subordinados.
anuncia al grupo.
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DELEGACIÓN
“Conseguir que las cosas se hagan gracias a los demás”
Esto no significa abdicar de sus responsabilidades. Resulta vital para conseguir
resultados y desarrollar a la gente.
Delegar. ¿Por qué?
▪ Alguien puede ser más capacitado para ese trabajo
▪ Le ahorrará tiempo
▪ Puede reducir costos – ese colaborador suyo puede ser más barato
▪ Puede dar resultados más rápidamente
▪ Puede ayudar al desarrollo de su colaborador
Análisis Transaccional:
La forma en la que delegamos es crucial a la hora de
construir una relación. Necesitamos entender cómo se comporta la gente para
conseguir esto de forma efectiva.
El análisis transaccional define 3 “sistemas de ego” y 6 comportamientos que podemos
encontrar.
Padres: Directivo- Controlador, rígido
Protector- Cuida y apoya
Adulto: Racional, objetivo, enfocado a hechos
Niño: Centrado en sí- Se olvida de los demás, obstinado
Dependiente- Busca directrices, apoyo, aprobación
Huérfano- “Pobre de mí”, busca simpatía y esquiva la culpa
El Líder buscará desarrollar relaciones de adultos. ([Link], 2004)
Nota: Un gerente puede utilizar el comportamiento niño para
controlar a los demás.
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Líneas directrices para una delegación efectiva:
▪ Encuentre la persona adecuada
▪ Consulte con otros especialistas
▪ Anticípese - intente evitar la “crisis por delegación”
▪ Delegue tareas completas
▪ Especifique los resultados esperados
▪ Tome su tiempo
▪ Delegue lo bueno y lo malo - no se quede con la parte atractiva
▪ Si delega, ¡Confíe!
▪ Busque oportunidades para delegar todo tipo de tareas. ([Link], 2004)
PLANIFIACION PARA EL ÉXITO
¿Qué es un plan?
“Un plan consiste en desarrollar unas líneas de
acción en aras de conseguir un objetivo” O “Un
plan es un puente entre nuestra situación actual
y nuestro objetivo”.
¿Qué debería establecer un plan?
▪ Donde queremos estar
▪ Donde estamos ahora
▪ Qué hay que hacer
▪ Quién lo va a hacer
▪ Cuándo se hará
▪ Siguiendo que estándares
▪ Dónde se hará
▪ Qué recursos
▪ se necesitan
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Las 8 etapas del proceso de planificación
1. Fijar objetivos
2. Valorar la situación actual
3. Considerar alternativas y elegir un plan
4. Redactar un plan de acción
5. Prever seguimiento
6. Plan de implementación
7. Seguimiento
8. Acciones correctoras si es necesario
Nota: Los pasos 1 y 2 son intercambiables
• Fijar Objetivos
Los objetivos individuales son la parte más importante de cualquier plan. Son los
medios por los cuales identificamos lo que constituye un éxito y lo que constituye un
fracaso. Son también el medio por el cual vamos a medir el progreso realizado a lo
largo del proceso y nos puede ayudar a revelar cualquier necesidad a la hora de
modificar el plan inicial. ([Link], 2004)
Los objetivos deberían ser SMART
• Specífico
• Medibles
• Alcanzables
• Realistas
• Tiempo Realista
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La Comunicación
A través de cualquier plan o proyecto, la presencia o ausencia de una comunicación
efectiva será determinante a la hora de conseguir éxito o fracaso.
Canales Formales
▪ Escrito: Cartas, informes, propuestas, contratos, notas, agendas, etc.
▪ Verbal: Reuniones formales, felicitaciones, declaraciones, etc.
Canales Informales
▪ Escrito: Memos, emails
▪ Verbal: Conversaciones, llamadas
telefónicas, reuniones informales, coaching,
reuniones sociales, etc. ([Link], 2004)
Comunicación organizacional
Ser un comunicador hábil es esencial para ser un buen administrador y líder de equipo.
Pero la comunicación también debe manejarse a lo largo de la organización. Cada
minuto de cada día, se transmiten innumerables bits de información en una
organización. Encontramos dentro de las organizaciones: la comunicación
descendente, ascendente, horizontal e informal.
Comunicación unidireccional: Un proceso en el que la información fluye solamente
en una dirección: del emisor al receptor; sin el cierre de la retroalimentación.
Comunicación bidireccional: Un proceso en el que la información fluye en dos
direcciones: el receptor brinda retroalimentación y el emisor está receptivo a ésta.
Reflexión: Un proceso por medio del cual una persona dice lo que piensa que la otra
persona está diciendo. (Bateman & Snell, 2009)
Reuniones formales
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Las reglas de oro
▪ Tener un objetivo claro
▪ Decida cuál va a ser el resultado esperado
▪ Elija el facilitador más apropiado. No tiene por qué ser el más veterano. Si se
trata de un tema técnico, entonces el máximo especialista en el tema puede
resultar una elección acertada.
▪ Seleccione los participantes en función de su contribución potencial. La
antigüedad no es un grado.
▪ Decida de las mejores instalaciones.
▪ Prepare y envíe la agenda con tiempo, para evitar excusas.
▪ Fije límites de tiempo.
▪ El facilitador es el responsable de asegurarse que cada uno dispone de la
posibilidad de intervenir. Impide las burlas y el protagonismo.
▪ Resuma los acuerdos alcanzados.
▪ Haga resúmenes escuetos - nada de informes interminables.
Brainstorming
La mayoría de las sesiones de Brainstorming (lluvia
de ideas) sobre temas específicos pueden
reemplazar muy a menudo reuniones formales.
La mayoría de las reglas se aplican aquí, pero
existen algunas específicas:
▪ Todo vale incluyendo algo de humor.
▪ No se aceptan críticas ya que cohíben la
creatividad e intimida a los miembros más
jóvenes.
▪ Anime a todos a participar al máximo
▪ Construya sobre las aportaciones de los demás.
▪ Seleccione al líder adecuado- fuerte, carismático, con experiencia.
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▪ Elija a un secretario- para que los participantes tengan tiempo para
concentrarse en el objeto de la reunión. ([Link], 2004)
Considere cuales son las ideas más importantes. Esto se podría decidir a través de un
voto.
A la hora de clasificar ideas:
Bajo coste, poco esfuerzo- Fácil de implementar
Bajo coste, mucho esfuerzo- ¿Vale la pena?
Alto coste, poco esfuerzo- ¿Vale el coste?
Alto coste, mucho esfuerzo- Requiere una investigación más en profundidad.
Cuidado con elegir únicamente las opciones fáciles y de bajo coste. Podría concentrar
todos los recursos que se podrían utilizar para las opciones con alto coste y alto
esfuerzo, pero con alta rentabilidad. ([Link], 2004)
Motivación
Las cinco Rs:
Responsabilidad,
Respeto,
Reconocimiento,
Relaciones,
Recompensa.
La jerarquía de necesidades de
Maslow:
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Según Herzberg, los Factores de Higiene son nuestras necesidades básicas; por
ejemplo: Sueldo e incentivos, condiciones de trabajo, política de la empresa, seguridad
en el trabajo, autonomía, vida personal, etc. ([Link], 2004)
La presencia de uno de estos factores no es en sí mismo un motivador, pero su
ausencia puede ser un desmotivador.
Sus Motivadores incluyen:
• Auto realización,
• reconocimiento,
• interés en el trabajo,
• responsabilidad,
• promoción.
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Actitud
Analogía con las plantas
La flor es el comportamiento visible, que puede resultar ser atractivo o inatractivo.
Esta procede de los capullos, que representan a
nuestros sentimientos y emociones.
El tronco lo constituye nuestra actitud hacia lo que
vamos a hacer. ¿Positiva o negativa? Nuestra
actitud tiene sus raíces en nuestras creencias.
Pueden ser profundas o más superficiales, pero
pueden cambiar.
El cambio proviene de nuestro entorno (el suelo), que es resultado tanto de nuestra
experiencia como la influencia externa de quienes respetamos.
Si deseamos cambiar o mejorar actitudes, debemos identificar las creencias que las
favorecen y aplicar las condiciones necesarias para conseguir el cambio.
Leyendo comportamientos
Señales Positivas:
▪ Trabajando con ánimo y positivamente
▪ Sonrisa, relajación
▪ Atento, interesado
▪ Contacto visual positivo
▪ Respuesta positiva a críticas constructivas
▪ Proponiendo ideas y teniendo iniciativas
▪ Reacción positiva a nuevas peticiones y responsabilidades
▪ Trabajar para conseguir algo, no simplemente para seguir las normas
▪ Respuesta franca a las preguntas. ([Link], 2004)
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Señales Negativas:
▪ Ausentismo alto y mucha rotación de personal
▪ Lenguaje corporal defensivo
▪ Falta de atención
▪ Falta de entusiasmo
▪ “Me da igual”
▪ Dejadez en el trabajo y/o en el área de trabajo
▪ Aspecto desastrado
▪ Dando largas
La falta de motivación puede tener causas relacionadas con los procesos o los
sistemas, la sobrecarga de trabajo, etc., pero también puede ser de índole personal.
Gestionar el cambio
La mayoría de nosotros rechaza el cambio. Aceptamos su
inevitabilidad, pero eso no significa que nos guste.
Nuestro comportamiento tiende a crear “evitación
creativa” antes que enfrentarnos a lo nuevo, por temor a
lo desconocido. Puestos a elegir preferimos quedarnos en
nuestra zona de Confort. ([Link], 2004)
CONCLUSIÓN
“La prueba definitiva para un líder consiste en saber si ha dejado
tras de sí la convicción y el deseo de seguir adelante”.
Walter Lippman- Sociólogo Canadiense 1889-1974.
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1.- EJERCICIO ¿CÓMO DELEGA?
Elija una de las siguientes situaciones:
1. Delegando una nueva tarea a un nuevo empleado.
2. Delegando a un empleado experimentado, pero sin poder de decisión.
3. Delegando una nueva o compleja tarea a un empleado experimentado.
4. Delegando una responsabilidad extra a un miembro experimentado con una
contrastada actitud positiva.
Elija una situación típica en LA EMPRESA que encaje con alguna de estas situaciones
y haga alguna recomendación sobre como delegar. ([Link], 2004)
Bibliografía
Bateman, T. S., & Snell, S. A. (2009). ADMINISTRACION Liderazgo y colaboracion en un mundo
competitivo. Mexico, D. F.: Mc Graw Hill.
Dennis Fernando Bercian Bonilla, J. H. (2019). Gestion de la calidad total. Mexico: McGraw Hill.
Hellriegel, D., Jackson, S. E., & Slocum Jr., J. W. (2005). ADMINISTRACION Un enfoque basado en
competencias. Mexico, D.F.: International Thomson Editores, S. A. de C. V.
[Link]. (2004). Nueve habilidades directivas. Libros en red.
Luisser, R. N., & Achua, C. F. (2005). Liderazgo. Teoria, aplicación y desarrollo de habilidades. Mexico:
Thomson Learning, Inc.
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