Señores:
SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO DELEGATURA PARA
ASUNTOS JURISDICCIONALES.
Bogotá D.C.
Ref.: ACCIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR TITULO VIII ART. 56 DE
LA LEY 1480 DE 2011
DEMANDANTE: MARIA TERESA RODRIGUEZ BUSTOS
DEMANDADO: ELECTROLUX.
NIT: 800184925
MARIA TERESA RODRIGUEZ BUSTOS, mayor de edad, identificada con cédula de
ciudadanía n° XXXXXXX, de Bogotá, domiciliada en la ciudad de Bogotá D.C., actuando en
nombre propio por medio del presente escrito, me permito incoar Acción de Protección al
Consumidor, artículo 56 de la Ley 1480 de 2011, contra ELECTROLUX con numero de NIT
800184925, con fundamento en los siguientes:
HECHOS
1. El día 27 de septiembre de 2018 se compró un electrodoméstico (nevera) marca
ELECTROLUX, en el establecimiento de comercio denominado DISTRIBUCIONES
ANDINO.
2. Dicho electrodoméstico fue adquirido por un valor de UN MILLÓN CIENTO CUARENTA
Y NUEVE MIL PESOS M/CTE (1.149.000.oo), el cual sería entregado en mi domicilio el día
28 de septiembre de 2018.
3. En el mes de octubre el electrodoméstico empezó a presentar fallas como arrojar escarcha en
el congelador de la nevera, lo cual se procedió a llamar al almacén donde fue adquirido el
electrodoméstico para hacerle la revisión pertinente.
4. El día 13 de diciembre de 2018 se acercó a mi domicilio un técnico de ELECTROLUX para
hacer la inspección a la nevera y verificación del daño.
5. El mismo día el técnico procedió a rendir informe sobre la nevera informando que no presenta
daño alguno, lo cual volvimos a llamar a la empresa ELECTROLUX y nos ratifican que el
técnico informo que el electrodoméstico no presentaba falla alguna.
6. El día 20 de enero de 2019, se logró evidenciar que la nevera no enfriaba y los botones que se
encuentran en la parte exterior de la misma tampoco tiene funcionamiento, por lo cual se
procede nuevamente a llamar al almacén para informar lo sucedido, donde nos informa la
asesora que nos comunicáramos con ELECTROLUX.
7. Una vez nos comunicamos con ELECTROLUX proceden a enviarnos nuevamente el técnico
el día 22 de enero de 2019, ratificando el daño del electrodoméstico, por lo cual se procede a
informarle al técnico que solicitamos la devolución del dinero y no reparaciones del mismo ya
que era la segunda vez que se solicitaba garantía.
8. Luego procedemos a comunicarnos con ELECTROLUX para que nos hagan la devolución
del dinero por el producto defectuoso indicándonos que enviáramos un correo electrónico a
[email protected] donde informamos lo sucedido con el producto.
9. En dicho correo manifestamos los inconvenientes obtenidos con el producto junto con la
devolución del dinero y la respuesta de dicha empresa fue la de comunicarnos nuevamente
con el almacén donde fue adquirida la nevera, sin darnos una solución sino por el contrario
poniéndonos en tramites inoficiosos y desgastantes para mí.
10. Sin embargo procedemos a acercarnos al almacén DISTRIBUCIONES ANDINO,
establecimiento de comercio donde la adquirimos y nos atiende el señor CESAR PINEDA
quien funge o fungía en ese momento como el gerente del almacén.
11. El señor Cesar, nos informa que debemos es comunicarnos con ELECTROLUX ya que son
ellos a quienes les corresponde la garantía y no al almacén.
12. Después de tantos intentos fallidos por parte del almacén DISTRIBUCIONES ANDINO y
ELECTROLUX, se procede a ir a la SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y
COMERCIO “SIC”, para realizar lo pertinente.
13. Una vez asistido a la SIC, se procede a radicar reclamación directa en el almacén
DISTRIBUCIONES ANDINO el día 08 de febrero de 2019.
14. Al pasar de los días a mi domicilio llega una comunicación del almacén INNOVAR,
establecimiento de comercio que queda al frente del almacén donde fue comprada la nevera.
15. En dicho escrito nos informan que cuando es por primera vez se debe reparar el daño, en el
cual siempre estuvimos prestos a una solución pero para esta fecha ya era la segunda vez que
un técnico iba y no la primera vez como ellos indican.
16. También en la comunicación nos adjuntan la respuesta que les da ELECTROLUX frente a la
garantía del producto, donde indican que van a hacer la reparación de la nevera y que solicita
nueva visita del técnico, esto es la tercera visita.
17. En la tercera visita del técnico el señor que se identificó como ALBEIRO, produce un corto a
la nevera cuando la estaba revisando, inmediatamente el señor me pide una toalla y un platón
con agua para hacer “arrancar el motor de la nevera” a partir de ese momento la nevera
enfría demasiado como si la hubiera dejado directa.
18. Finalmente enviar nuevo oficio solicitando nuevamente la visita de otro técnico lo cual
procedí a llamar a ELECTROLUX, donde me manifiestan que sería la última visita, por lo
cual accedí a la visita de un técnico nuevamente.
19. El día 21 de mayo de 2019 a mi domicilio llega el técnico de ELECTROLUX de nombre
ALEXANDER GARCIA, el cual procedió a cambiar la ELICE del motor ya que al momento
de sacarlo se le rompió, luego me informa que solo quedaría pendiente el cambio del
MOTOR y el arreglo de los botones exteriores de la nevera, dejando un ruido al
electrodoméstico.
PRETENSIONES
1. Que se me haga la devolución total del dinero pagado por el electrodoméstico al momento
de la compra, esto es UN MILLÓN CIENTO CUARENTA Y NUEVE MIL PESOS
M/CTE (1.149.000.oo).
2. Que se dé por terminada cualquier relación de consumo o contractual entre las partes.
3. Que se condene en costas a la parte demandada.
FUNDAMENTOS DE DERECHO
Constitución Política de 1991, artículo 228 Prevalencia del derecho sustancial sobre el formal;
artículo 229 Garantía que tienen todas las personas para acceder a la administración de justicia
y todos aquellos concordantes.
Código Civil Art 1809, 1816 y 2469: la transacción como modalidad de contrato en el que las
partes terminan extrajudicialmente un litigio pendiente.
Ley 1480 del 2011, Estatuto del Consumidor, artículos 3, numeral 1.1, 1.5.
Código General del Proceso, artículo 24 numeral primero, literal a, funciones jurisdiccionales
que tiene la Superintendencia de Industria y Comercio para conocer de los procesos que versen
sobre derechos de los consumidores establecidos en el Estatuto del Consumidor.
Artículo 58, ley 1480 de 2011, procedimiento.
Artículo 58, ley 1480 de 2011, numeral 5, literal G, requisito de procedibilidad.
CUANTÍA
Estimo este proceso como de mínima cuantía, conforme al ART. 25 del C.G.P., inciso 2 .
PRUEBAS
Que como pruebas documentales se tengan en cuenta las siguientes:
1. Reclamación Directa.
2. Copias de los oficios enviados por parte del proveedor y del productor.
3. Factura de compra.
4. Copias de las órdenes de servicio realizadas por ELECTROLUX.
5. Copia de la cedula de ciudadanía.
COMPETENCIA
Es usted competente Superintendencia De Industria Y Comercio Delegatura Para
Asuntos Jurisdiccionales, conforme a lo normado por Código General del Proceso,
artículo 24. Numeral 1, literal a. Artículo 58, Numeral 1, de la ley 1480 de 2011.
VI.- NOTIFICACIONES
El Demandado las recibirá en el correo electrónico [email protected]
Teléfono: 7442968
La suscrita las recibirá en la Calle XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX de la Localidad de
Kennedy, en la ciudad de Bogotá D.C.
Teléfono:
Cordialmente,
___________________________________
MARIA TERESA RODRIGUEZ BUSTOS
C.C. XXXXXXX de Bogotá.
