Colaboración

A
nálisis comparativo habilidades duras, un equilibrio entre ambos Autogestión e iniciativa. Es la habilidad de
tipos de habilidades. emprender algo sin necesidad de un agente
El estudio realizado sirve de base para externo que lo solicite. Se realizan las tareas
Habilidades empleadores de TI que buscan talentos y específicas no porque se soliciten sino porque
competencias del profesional; ubica en se sabe o se entiende que se necesitan.
blandas el contexto de Costa Rica la exigencia de
deseables en habilidades blandas y también sirve como Pensamiento creativo. Es la habilidad de crear
referencia para profesionales de TI que inician o desarrollar nuevas ideas para solucionar un
profesionales en el proceso de búsqueda de trabajo. problema específico. La creatividad es salirse
de TI por del formato tradicional y pensar cosas que
Palabras clave: aunque no parezcan muy adecuadas pueden
empleadores dar respuesta a las problemáticas.
de la empresa Habilidades blandas, profesionales de TI,
competencias, empresa privada, empresa Perspectiva global. Consiste en tener una
privada y pública pública. vista general del todo. No se centra solo en
costarricense una parte específica de la situación, sino
Introducción que por el contrario trata de entender más a
Las empresas e instituciones en Costa Rica fondo y en detalle la problemática presentada.
requieren personal capacitado en su área de Al lograr comprender de una forma más
Lester Víquez Jerez* expertise pero, además, demandan habilidades objetiva y global, se puede brindar una mejor
lesterviquez@[Link] blandas necesarias para el desempeño exitoso solución que favorezca a la mayor cantidad de
del profesional. En este sentido, Gómez y involucrados.
Gamero (2019) afirman que “las habilidades
blandas (en inglés soft skills) son atributos Organización. Consiste en planificar,
Introducción programar o coordinar tareas o recursos
personales que para las empresas son
Las empresas e instituciones en Costa Rica para el cumplimiento de metas en los plazos
primordiales debido a que se requiere eficacia
requieren personal capacitado en su área de pactados. La gestión del tiempo se convierte
y eficiencia en las labores y es necesario
expertise pero, además, demandan habilidades en una herramienta clave para el desarrollo de
relacionarse con estos atributos con otros
blandas necesarias para el desempeño exitoso. esta habilidad.
individuos.” (p.2). De esta opinión se concluye
Es así que el estudio de las necesidades
que las habilidades blandas son un requisito
y requerimientos de la empresa pública y Negociación. Habilidad para la resolución
que los colaboradores deben poseer para una
privada en este sentido permite contextualizar de conflictos en donde la habilidad de
mayor y mejor productividad de las labores
cuáles son las competencias que debe poseer comunicación se vuelve fundamental. Se
según su rol profesional.
o mejorar un profesional de tecnologías de busca un equilibrio entre las partes en el que
En contraposición se tienen las habilidades duras
información (TI.) Objetivo: comparar las ambas se sientan conformes con lo pactado.
(en inglés hard skills) que son las adquiridas por
competencias blandas demandadas a los Tener una escucha activa y ceder en ocasiones
la formación profesional específica, producto
profesionales de TI por la empresa privada se vuelve importante para el desarrollo de esta
del proceso enseñanza aprendizaje, que
y pública costarricense. Metodología: Se habilidad.
permite a la persona obtener conocimientos y
realizó un estudio cualitativo; se aplicó como
destrezas técnicas–operacionales; cabe destacar
instrumento un cuestionario con itemes Inteligencia emocional. Es la habilidad de
que ambas competencias son necesarias y
abiertos y cerrados; la selección de las empresas controlar las emociones y lograr canalizarlas
complementarias.
fue por muestreo intencionado. Resultados: para tener el control sobre ellas y así poder
Los profesionales en TI (informática y
Se determinó que las principales habilidades tomar decisiones basadas en la razón y no en
comunicación), en función de las exigencias
blandas requeridas por ambos sectores son: el impulso.
del mercado laboral deben tener competencias
trabajo en equipo, comunicación, orientación
o habilidades que les permitan realizar su
a resultados, capacidad de análisis, flexibilidad Concentración. Se trata del enfoque que se
trabajo eficientemente, alineados con la
cognitiva, liderazgo, administración del debe tener en la búsqueda y alcance de los
misión y visión de la organización.
cambio, toma de decisiones y manejar críticas. objetivos y metas planteadas. Además, es
Según Sarmiento (2019), algunas habilidades
Se espera que aproximadamente el manejo de importante para la apropiación de nuevos
blandas son las siguientes:
habilidades sea: 40 % blandas y 60% duras. conocimientos.
Conclusiones: La tendencia es puestos de El éxito profesional depende en gran parte
Trabajo en equipo. Es la habilidad para
TI que demandan cada mes más habilidades del desarrollo e integración de las habilidades
interactuar con otros profesionales procurando
blandas; extrapolando a futuro la demanda blandas en el rol laboral. Esto lo confirman
cubrir las necesidades de todos y buscando
puede ser 50 % habilidades blandas y 50 % de investigaciones realizadas por la prestigiosa
siempre el bien común.
SETIEMBRE 2020 - Investiga TEC 17
 Colaboración

Universidad de Harvard, la Fundación también investigaciones diagnósticas, buena o intencionales, la elección de los elementos
Carnegie y el Centro de Investigación de parte de lo que se escribe y estudia sobre lo no depende de la probabilidad sino de las
Stanford, los que determinaron que el 85% del social no va mucho más allá de este nivel. condiciones que permiten hacer el muestreo
éxito en el trabajo proviene de tener destrezas Consiste, fundamentalmente, en caracterizar un (acceso o disponibilidad, conveniencia)” (p.1).
blandas y solo el 15% del éxito proviene fenómeno o situación concreta indicando sus Las empresas seleccionadas para la muestra
de habilidades y conocimientos técnicos. rasgos más peculiares o diferenciadores” (p.1). son: la Junta de Servicios Eléctricos de Cartago
(National Soft Skills Association, 2016). La metodología aplicada a la investigación es (JASEC), en el sector público, y Avantica
Conociendo el panorama anterior, la pregunta comparativa–analítica, para así establecer de Technologies en el ámbito privado, dedicada al
de investigación es: ¿Cuáles son las habilidades manera realista las competencias requeridas desarrollo de soluciones de software.
blandas deseables por la empresa privada y en Costa Rica de los profesionales en Los criterios utilizados para seleccionar esas
pública costarricense en el año 2020 de los computación e informática en el año 2020; empresas consideran experiencia en el mercado
profesionales de TI? en este sentido el investigador Colino (2004) costarricense, prestigio y trayectoria.
Además, el objetivo que se busca con la presente indica: En el caso de Avantica, la respaldan los
investigación es comparar las competencias Del concepto de comparación pueden derivarse siguientes datos: presencia en el mercado
blandas demandadas a los profesionales de TI dos acepciones: una general, que se refiere a la costarricense de 25 años de experiencia en
por la empresa privada y pública costarricense. actividad mental lógica, presente en multitud ingeniería de software; su trayectoria incluye
de situaciones de la vida humana, que consiste 1800 proyectos entregados satisfactoriamente
Justificación en observar semejanzas y diferencias en dos y 124 proyectos actualmente en ejecución
No se encuentran estudios del año 2019 o el o más objetos; y una acepción más reducida, (Avantica, 2019).
año 2020 referentes a las habilidades blandas que considera a la comparación como un La JASEC es una institución pública,
en el área de TI que requiere la empresa procedimiento sistemático y ordenado para pionera en el campo de servicios eléctricos y
contratista privada o pública de Costa Rica. examinar relaciones, semejanzas y diferencias telecomunicaciones en la provincia, que genera
Esto es, la demanda creciente de profesionales entre dos o más objetos o fenómenos, con la un impacto y alcance considerable en beneficio
en informática y computación, y la dificultad intención de extraer determinadas conclusiones de la población.
para llenar en algunos casos vacantes; de ahí la (parr.1). JASEC nace en el año 1964 producto de los
importancia del desarrollo de la investigación El alcance en tiempo del estudio es transversal, reclamos de servicios eléctricos en Cartago
en el ámbito costarricense. ya que se realiza la aplicación de encuestas a (Jasec, 2019).
las empresas en un solo momento. Al respecto La institución cuenta con el respaldo de 56
Materiales y métodos Cabrera, Benítez, Afonso y Pérez (2006) años de experiencia y es líder en servicios
Cuando se realizó el estudio se estableció la señalan que el “estudio transversal constituye eléctricos en Cartago.
relevancia del análisis y comparación de la el estudio de un evento en un momento
información obtenida de la empresa privada y dado, superando así la limitación del factor Elaboración de cuestionario
pública sobre las competencias solicitadas para tiempo. En este caso la unidad de tiempo El instrumento utilizado para recolectar la
los profesionales de TI. Para ello se detalla la viene determinada solo por las exigencias de información es un cuestionario de siete ítems,
metodología utilizada. las condiciones del estudio, es decir por el de los cuales cuatro son de pregunta cerrada en
necesario para recoger y analizar los datos…” formato de selección única y tres de pregunta
Tipo de investigación (p.2). abierta.
El estudio realizado tiene enfoque cualitativo, El cuestionario fue elaborado utilizando la
pues se busca interpretar atributos o Población en estudio herramienta Forms incluida en One Drive de
habilidades de profesionales, es decir, cuáles En Costa Rica hay empresas privadas y públicas Microsoft, esto por la facilidad para elaborar
son importantes para el sector empresarial de netamente costarricenses que compiten con el cuestionario, su distribución y aplicación.
Costa Rica. Al respecto, afirma Mesias (2010) empresas extranjeras. Para efecto investigativo, El mecanismo para aplicarlo consistió en
que “la investigación de tipo cualitativo en su la población corresponde al conjunto de coordinar mediante llamada telefónica una
enfoque rechaza la pretensión racional de solo ambos tipos de empresas, la muestra utilizada cita previa con el jefe del Departamento de
cuantificar la realidad humana, en cambio es de tipo intencionada o discrecional. Recursos Humanos de Avantica y la JASEC,
da importancia al contexto, a la función y En este tipo de muestreo, el tamaño de la referente a la disponibilidad de fijar fecha
al significado de los actos humanos, valora muestra no es probabilístico, es con criterio del para enviar el cuestionario al encargado del
la realidad como es vivida y percibida, con investigador la selección. departamento para responder los ítems del
las ideas, sentimientos y motivaciones de sus Adicionalmente, para el estudio se consideraron instrumento.
actores” (p.1). Por lo tanto, la investigación es empresas o instituciones costarricense de La selección de la entidad o empresas para
de corte naturalista. tipo tecnológico o sector de tecnologías de el estudio es de tipo intencionado, según
En cuanto al alcance investigativo, este es información y servicios. criterios como trayectoria y presencia en el
descriptivo. Afirma Morales (2012), que “las Según Scharager y Reyes (2001) “en este tipo de mercado costarricense, y tomando en cuenta
investigaciones de tipo descriptiva, llamadas muestras, también llamadas muestras dirigidas la disponibilidad del investigador.

18 Investiga TEC - SETIEMBRE 2020

Cabe destacar que se considera pertinente Pregunta 4 relación con otras personas incluyendo
que el encargado de recursos humanos ¿Qué competencias profesionales debe tener clientes, conocimiento del trabajo,
sea la persona indicada para responder el un profesional de TI? liderazgo, planificación y organización
cuestionario por la pericia y conocimiento del del trabajo, resolución de problemas,
personal considerado idóneo para laborar en A) Dominio del inglés, dominio de lenguaje toma de decisiones, trabajo en equipo,
algún puesto de TI. de programación, bases de datos y productividad y gestión del desempeño.
Después de obtenida la información habilidad de comunicación en general.
suministrada por los encargados de recursos B) Solución de problemas, trabajar bajo Pregunta 5
humanos se procede a la fase de análisis presión, interactuar con personas De los participantes a puestos de TI, ¿qué
comparativo y descriptivo utilizando la de diferentes niveles, deducir de porcentaje tienen las habilidades blandas
herramienta Forms para agilizar el proceso. la información, administración requeridas para el puesto?
e implementación del cambio, A) Superior a 75%
Resultados seguimiento de normas de seguridad, B) 25 a 50 % inclusive
En este apartado se procede a presentar los
resultados obtenidos de la aplicación del
cuestionario en Avantica Technologies y
Pregunta 6
JASEC.
¿Cuáles considera son las cinco habilidades blandas principales de un profesional
Se utiliza para identificar las empresas la
de TI?
siguiente simbología: A) para Avantica y B)
para JASEC.
Las respuestas a los siete items por parte de Cuadro comparativo
Avantica Technologies y JASEC en este orden
AVANTICA JASEC
se detallan a continuación.
Trabajo en equipo Liderazgo
Pregunta 1 Comunicación Administración del cambio
¿Son las habilidades blandas necesarias para el
éxito profesional? Orientación a resultados Toma de decisiones
A) Sí Capacidad de análisis Trabajo en equipo
B) Sí
Flexibilidad cognitiva Manejar críticas
Pregunta 2 Ilustración 2. Habilidades blandas principales. Fuente. Elaboración propia (2020).
¿Qué porcentaje, según su criterio, debe poseer
un profesional de informática y computación
en cuanto a habilidades blandas y habilidades
duras? Pregunta 7
A) 40 blandas y 60 duras ¿El perfil de un profesional futuro profesional
B) 40 blandas y 60 duras de TI depende cada vez más del desarrollo de
Pregunta 3 habilidades blandas?
Actualmente, ¿cuáles son las principales habilidades blandas sociales para el desempeño A) Sí
laboral de un profesional de TI? B) Sí

Discusión y conclusión
Cuadro comparativo Seguidamente se procede al análisis y hallazgos
AVANTICA JASEC de los resultados del cuestionario aplicado, a la
luz de la pregunta de investigación y objetivo
Trabajo en equipo Liderazgo formulado.
Comunicación Planificación y organización Respecto a la pregunta 1, es claro que
actualmente, sin importar si es empresa
Orientación a resultados Resolución de problemas
privada o pública, se consideran necesarias e
Capacidad de análisis Toma de decisiones indispensables las habilidades blandas para
el éxito profesional; esto implica que ya no
Flexibilidad cognitiva
solo importan los conocimientos técnicos o
Capacidad de adaptación habilidades duras para el ejercicio profesional
Ilustración 1. Habilidades blandas principales. Fuente. Elaboración propia (2020). en tecnologías de información.
SETIEMBRE 2020 - Investiga TEC 19
 Colaboración

Esto concuerda con Gómez y Gamero (2019) computación para alcanzar objetivos de forma DIVULGARE Boletín Científico de la Escuela
que indican: “de ahí que se considere que en la colaborativa. Superior de Actopan, 6(11).
actualidad ingresar a un campo laboral requiere Finalmente, en la pregunta 7 ambos sectores
competencias específicas para que ellos puedan consideran que la tendencia es la necesidad Grupo ICE. (4 de diciembre de 2019). Instituto
ser acreedores de un ingreso mayor y también de profesionales de TI que muestren más Costarricense de Electricidad. Obtenido de
[Link]
serán requeridas habilidades socioemocionales competencias y destrezas, lo que sugiere que
acercadelgrupoice/quienes-somos/historia-del-
de nivel alto” (p.4). el éxito y productividad en sus funciones en
ice.
La pregunta 2 revela que para ambos tipos el ámbito laboral depende en gran medida de
Liñan, A. S. P. (2008). El método comparativo:
de empresa, de cada 10 habilidades de los explotar y fortalecer las habilidades blandas. fundamentos y desarrollos recientes. Política
profesionales de TI se espera que cuatro En conclusión, el estudio realizado sirve de base Comparada.
sean habilidades blandas, lo que se traduce para empleadores de TI que buscan talentos,
o sugiere que el mundo ha cambiado y ya habilidades y competencias del profesional; Mesias, O. (2010). La investigación cualitativa.
no basta con profesionales que posean solo ubica en el contexto de Costa Rica la exigencia
conocimientos en su campo para ejercer un de ese conjunto de habilidades blandas; y Morales, F. (2012). Conozca 3 tipos de
puesto de trabajo. también sirve como referencia para profesionales investigación: Descriptiva, Exploratoria y
Apoya el resultado anterior lo manifestado de informática y computación que inician en el Explicativa. [Link]
por Pérez (2017): “actualmente el grado de proceso de búsqueda de trabajo. tipos-de-investigacin-descriptiva-exploratoria-y-
[Link]
especialización y tecnicismo son importantes, Finalmente, se puede extrapolar que la
pero las organizaciones se encuentran tendencia es cada vez mayor por parte de
National Soft Skills Association. (8 de Abril
reclutando profesionales integrales, que se las empresas en lo referente a requisitos de
de 2016). The Real Skills Gap. Recuperado
adapten a la organización; personas flexibles, habilidades blandas y esto puede llegar a ser de [Link]
éticas y con un alto sentido de respeto a los equitativo, 50% de habilidades blandas y 50% publications/
demás y el trabajo en equipo” (p.51). de habilidades duras.
En la pregunta 3 se espera del profesional en Pérez, O. M. Habilidades blandas para el
informática y computación una gran variedad Agradecimientos éxito laboral: mito o realidad en la formación
de habilidades blandas; por lo tanto, que sean El aporte de la información brindada por universitaria. Guía de Apoyo Psicológico para
acordes a la organización, su misión y visión. JASEC y AVANTICA para recopilar la Universitarios, 49.
Además, se deduce que esto se vincula con información necesaria para el estudio ha
la dificultad de las empresas para encontrar sido de gran importancia para conocer las Sarmiento Vanegas,C.A. (2019). Habilidades
blandas necesarias para la formación de ingenieros
profesionales que posean las competencias y necesidades en el tema de las habilidades
de sistemas del siglo XXI.
destrezas requeridas para los puestos de TI; de blandas; se hace extensivo el agradecimiento
ahí que se espere todo ese paquete o conjunto a los departamentos de talento humano de
Scharager, J., & Reyes, P. (2001). Muestreo no
de habilidades blandas en el perfil profesional. ambas instituciones. probabilístico. Metodología de la investigación
Referente a la pregunta 4, cabe destacar para las ciencias sociales. Pontificia Universidad
que se espera una fuerte combinación de Referencias Católica de Chile. Santiago de Chile.
habilidades duras o profesionales con destrezas Avantica (4 de diciembre de 2019). Avantica
y competencias sociales como el caso de la Desarrollo Móvil, QA, DevOps en Costa Rica,
empresa privada; por otro lado, en el sector Lima, Bolivia. Obtenido de [Link]
[Link]/es/
público se enfatiza en una gran variedad de
habilidades blandas. *Lester Víquez Jerez labora en la Escuela
Cabrera, L., Benítez, J. T. B., Afonso, M. G.,
En la respuesta a la pregunta 5, no hay de Ingeniería Informática de la Universidad
& Pérez, P. Á. (2006). Un estudio transversal
consenso en cuanto al porcentaje aproximado retrospectivo sobre prolongación y abandono
Internacional de las Américas (UIA), en San
de los participantes a puestos de TI que José, Costa Rica. Es educador informático,
de estudios universitarios. RELIEVE-Revista
tengan las habilidades blandas requeridas; graduado en Ingeniería Informática en la
Electrónica de Investigación y Evaluación
Universidad Central. Tiene una licenciatura
esto sugiere que hay debilidades en las Educativa, 12(1).
en TI para negocios en la U Latina y es
habilidades y destrezas de los informáticos, o
profesor de matemáticas. Es coordinador
bien, que necesitan fortalecerlas para ser más Colino, C. (2004). Método comparativo.
de Investigación en la UIA y sus temas
competitivos. Diccionario crítico de Ciencias Sociales.
de interés son las tecnologías emergentes
De las principales cinco habilidades (RA, RV, nanotecnología); tecnología y
identificadas en la pregunta 6, el común Fontan San Martín, C. P., & Raschetti Robayna,
mejora educativas; y sistemas de seguridad
F. (2015). Habilidades blandas en ingeniería de
denominador es la habilidad para trabajar para protección del ser humano en el
software.
en equipo en ambos casos, lo cual indica la transporte o trabajo.
Gómez-Gamero, M. E. (2019). Las habilidades
importancia de la integración en proyectos con
blandas competencias para el nuevo milenio.
personas de distintas ramas de la informática y
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