MAPA CONCEPTUAL
SEMANA 3
APRENDIZ: ANDRES
FELIPE BONILLA
Elabore un mapa conceptual en el cual refleje la relación que hay entre:
1. El seguimiento y medición de los procesos
2. El análisis y evaluación de la información del SGC
1. El seguimiento y medición de los procesos
Generalidades
Seguimiento y Medición
a) Demostrar conformidad
con los requisitos de Satisfacción del cliente Seguimiento y Medición Seguimiento y Medición
producto. de procesos de Procuto
b) Asegurarse de la
conformidad del sistema La organización debe realizar el
de gestión de la calidad. La organización debe La organización debe
seguimiento de la información
aplicar métodos hacer el seguimiento y
relativa a la percepción del cliente medir las
apropiados para el
c) Mejorar continuamente la con respecto al cumplimiento de seguimiento y cuando características del
eficiencia del sistema de producto para verificar
sus requisitos por parte de la sea aplicable, la
gestión de la calidad.
organización. Deben determinarse medición de los que se cumplen los
procesos del sistema requisitos del mismo.
los métodos para obtener y utilizer
de gestión de la
dicha información. calidad.
La organización
debe llevar a cabo
Auditorias Internas
auditorias
internas.
2. El análisis y evaluación de la información del SGC
Control del P. no Conforme Análisis de Datos Mejora
a) Tomando acciones para eliminar a) La satisfacción del cliente.
la no conformidad detectada.
b) La conformidad con Acción correctiva Acción Preventiva
b) Autorizando su uso, los requisitos del
liberación o aceptación bajo producto.
concesión por una autoridad c) Las características y a) Revisar las no
pertinente y cuando sea a) Determinar las no
tendencias de los procesos y conformidades.
aplicable. por el cliente. conformidades potenciales y
de los productos.
c) Tomando acciones para b) Determinar las causas de sus causas.
las no conformidades.
impedir su uso o aplicación b) Evaluar la necesidad
prevista originalmente. c) Evaluar la necesidad de
de actuar para
adoptar acciones para
d) Tomando acciones apropiadas prevenir la ocurrencia
asegurarse de que las
a los efectos, reales o potenciales, de no conformidades.
no conformidades no
de la no conformidad cuando se c) Determinar e implementar
vuelvan a ocurrir.
detecta un producto no conforme Mejora Continua las acciones necesarias.
después de su entrega o cuando d) Determinar e
ya ha comenzado su uso. implementar las d) Registrar los resultados de las
La organización debe acciones acciones tomadas.
mejorar continuamente necesarias. e) Revisar la eficiencia de las
la eficiencia del e) Registrar los resultados acciones preventivas
sistema de gestión de de las acciones tomadas. tomadas.
la calidad mediante el
uso de la política de la
f) Revisar la
eficiencia de las
calidad, los objetivos
acciones
de la calidad, los
correctivas
resultados de las
tomadas.
auditorias , el análisis
de datos, las acciones
correctivas y
Para que un sistema de gestión de calidad puede desarrollarse y trabajar de forma óptima, es necesario que exista una
metodología precisa para realizar mediciones, controles y seguimiento de cada punto necesario para la satisfacción del
cliente, las mediciones que se realicen al sistema deben de incorporar tanto a los proveedores, como a los procesos que
trabajan en la transformación del producto, así como también medir la satisfacción del cliente, además de conocer las
expectativas de los mismos.
Analizar y evaluar los datos, es fundamental para asegurarse que los procesos se encuentran en buen funcionamiento,
según las necesidades de la organización. El análisis es un parte muy importante del proceso, si no se realiza, se están
recogiendo datos sin razón, siendo un gasto económico nada bueno para el Sistema de Gestión de la Calidad .
