REINGENIERÍA
Es la revisión fundamental y el rediseño radical de procesos para alcanzar mejoras
espectaculares en medidas críticas y contemporáneas de rendimiento, tales como costo,
calidad, servicios y rapidez.
CUATRO CLAVES DE LA REINGENIERÍA ORGANIZACIONAL
Reingeniería Fundamental:
Reingeniería radical:
Reingeniería Espectacular:
Reingeniería Procesos:
Fundamental: Una reingeniería buscara por qué se está realizando algo fundamental. Es decir
al emprender la reingeniería de su negocio, el individuo debe hacerse las preguntas más
básicas sobre su compañía y sobre cómo funciona. ¿Por qué hacemos lo que estamos
haciendo? Y por q lo hacemos en esa forma? La reingeniería empieza sin ningún precepto, sin
dar nada por sentado. Determina primero que debe hacer una compañía; luego como debe
hacerlo, se olvida por completo de lo que es y se concentra en lo que debe ser.
B. Radical: Los cambios en el diseño deberán ser radicales (desde la raíz y no superficiales).
Rediseñar radicalmente significa llegar hasta la raíz de las cosas: no efectuar cambios
superficiales ni tratar de arreglar lo que ya está instalado sino abandonar lo viejo, por lo tanto
rediseñar radicalmente significa descartar todas las estructuras y los procedimientos existentes
e inventar maneras enteramente nuevas de realizar el trabajo.
C. Espectacular: La reingeniería no es cuestión de hacer mejoras marginales o incrementales
sino de dar saltos gigantescos en rendimiento.
D. Procesos: Es un conjunto de actividades que reciben uno o más insumos y crea un producto
de valor para el cliente. Este es un concepto difícil de comprender por los gerentes
corporativos. Las tareas individuales son importantes en un proceso, pero no tienen ninguna
de ellos importancia por el cliente si el proceso global no funciona.Los cambios se deben
enfocarse únicamente sobre los procesos.
OBJETIVOS DE LA REINGENIERÍA
El objetivo fundamental de todo programa de Reingeniería es la mejora radical de procesos
por medio del óptimo alcance de tres valores indispensables: Innovación, calidad y
productividad. Hacer las cosas en forma diferente, bien hechas y mejor que nadie, a través de:
Equipos de trabajo eficaces, liderazgo profesional y dominio de las condiciones existentes.
ETAPAS DE LA REINGENIERÍA PARA UNA ORGANIZACIÓN
El primer paso para aplicar Reingeniería: es conocer exactamente la situación de la empresa,
sus fortalezas, sus debilidades, la organización, los recursos y analizar sus objetivos y
prioridades. Como la tarea de rediseño o reingeniería de procesos, comprende la aplicación de
cambios significativos, en las tres etapas siguientes:
1. Plan estratégico: Se debe considerarse como un requisito previo para la selección y
rediseño o reingeniería de los procesos.
En tal sentido, un aspecto clave de esta primera etapa es, sin duda, la verificación de la
estrategia de la organización, analizando las probables ventajas y consecuencias que se
pueden obtener como resultado del rediseño o reingeniería. En esta etapa se deben definir, a
partir de los objetivos y metas fijadas, los procesos que serán objeto de rediseño o
reingeniería en 12 forma prioritaria, la composición del equipo multidisciplinario de trabajo y
las técnicas de descripción de los procesos actuales y de las formas de presentación de los que
serán propuestos.
2. Análisis de los procesos y propuesta de rediseño o reingeniería: El rediseño o
reingeniería del proceso sólo tiene sentido si es coherente con la estrategia de la
organización.
Particularmente en grandes organizaciones, la vinculación del rediseño o reingeniería con el
plan es un permanente desafío al relacionar en términos prácticos de ejecución el “qué” con el
“cómo”. En tal sentido, puede decirse que el rediseño o reingeniería de procesos es imposible
si no se enfoca el esfuerzo teniendo en cuenta los objetivos específicos previamente
establecidos. La congruencia entre estrategia y rediseño o reingeniería es particularmente
importante cuando se establecen como metas del proyecto cambios significativos. Esta etapa
incluye la descripción y análisis de los procesos, la elaboración de las propuestas de mejoras y
la planificación de los cambios que se deberán realizar.
3. Implementación: La implementación exitosa del rediseño o reingeniería de los procesos
está relacionada en gran medida con las actitudes de los directivos y/o responsables, la
situación estructural y cultural de la organización y la predisposición del personal para
comprometerse con los cambios y brindar un decidido apoyo para obtener los resultados
buscados.
Es precisamente a partir de la implementación que se obtendrán los objetivos propuestos en
el rediseño o reingeniería, de modo que esta etapa es de vital importancia, tal vez la más
conflictiva y difícil, aún en los casos que se cuente con propuestas brillantes que indiquen
posibilidades espectaculares de mejoramiento. Teniendo en cuenta la diversidad de variables
en juego y las posibles contingencias imprevisibles al comenzar la implementación, el plan
debe ser flexible y con la necesaria capacidad para adaptarse a los eventuales cambios que se
produzcan. Esta etapa incluye la comunicación al personal sobre los cambios a realizar, la
ejecución de los cambios, el control, seguimiento y la evaluación de sus resultados.
