CASOS PRÁCTICOS
MA098 – GESTIÓN AMBIENTAL DE LA EMPRESA: ISO 14001
CASOS PRÁCTICOS
Estudiante
Leandro Efraín Álvarez Alucema
País: Colombia, Departamento Magdalena
Login en Sistema de Gestión COIPMGI4145937
Enunciado
TLK es una empresa que genera aguas residuales de diversas procedencias:
contaminadas por aceites de corte;
de lavado de equipos y maquinaria;
contaminadas con pinturas;
generadas en el laboratorio de control de calidad; y,
urbanas, procedentes de sanitarios y cocinas.
Asimismo, se riega el suelo de la fábrica cada día con una manguera. No existen registros de
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análisis de aguas residuales, pero sí de consumos.
Cuestionamientos
1. Elabore una lista de aspectos ambientales con sus correspondientes impactos sobre
elmedio.
2. Proponga unos objetivos y elabore una política ambiental para TLK.
3. Cómo consultor, ¿Cómo gestionaría las aguas residuales?
4. ¿Cree que se puede proponer algún sistema de ahorro de agua con los datos de
que dispone?
Cuestionamientos
1. Relación de aspectos ambientales e impactos asociados.
ACTIVIDAD ASPECTO IMPACTO
Aceites de corte Manejo de materias primas, Contaminación del suelo, aguas
aditivos y productos terminados subterráneas, contaminación de
fauna, emisiones
Lavado de equipos y Derrame de aceite Contaminación de suelo y aguas
maquinarias Generación de aguas aceitosas. subterráneas.
Consumo de energía y agua. Agotamiento del recurso,
contaminación por CO2.
Escape de combustible. Contaminación del suelo.
Agentes de limpieza Afectación recursos naturales
Uso de pinturas Emisión de metales. Contaminación atmosférica
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Derrame de disolventes y Contaminación del suelo y
desechos del trabajo aguas.
Consumo de agua Disminución del recurso
Generado laboratorio, control Consumo materias primas Daños sobre salud del personal.
calidad peligrosas. Contaminación del aire, suelo
Generación de residuos
Urbanas, procedentes de Generación de aguas negras Contaminación del suelo y agua
sanitarios y cocinas Afectación en la salud de
personas (comunidades
cercanas)
Riego el suelo de la fábrica Consumo de agua Agotamiento del recurso
cada día con una manguera
2. Proponga unos objetivos y elabore una política ambiental para TLK
Objetivo general:
Establecer un plan de manejo ambiental para establecer una intervención adecuada a los
aspectos e impactos ambientales generados en todos los procesos productivos de la empresa.
Objetivos específicos:
Diagnosticar el estado actual acerca del manejo de los aspectos e impactos ambientales
generados en el proceso productivo.
Usar eficientemente el recurso agua que se requiere en las operaciones
Cumplir los requisitos legales y otros que se asuman para lograr la conformidad del sistema de
gestión ambiental, según los requisitos de la ISO 14001: 2015
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Política Ambiental:
Reconociendo la importancia que determina el medio ambiente para la existencia del ser humano, en
el marco de la preservación de los recursos naturales, en la empresa TLK por deseo y compromiso de
la alta gerencia se establece e implanta un sistema de gestión ambiental basado en los requisitos de la
norma ISO 14001;2015, por tal razón en nuestro proceso de producción nos comprometemos en lograr
un uso racional del recurso agua y un tratamiento adecuado de las aguas residuales generadas en
nuestra operación, así mismo la reducción en la generación de residuos sólidos, el cumplimiento de
los requisitos legales y otros que la empresa asuma para lograr la conformidad del sistema de gestión
ambiental; todo esto a través de la mejora continua, la sensibilización y concienciación constante de
todo el personal y el uso de tecnologías adecuadas y amigables con el medio ambiente.
3. Cómo consultor, ¿Cómo gestionaría las aguas residuales?
Gestionar correcta y eficientemente las aguas demuestra que la organización se interesa por el
ambiente, esta es una estrategia fundamental para mantener la imagen de la empresa, además de ser
este un requisito necesario para la implantación de un sistema de gestión ambiental bajo la ISO 14001;
2015.
Particularmente las gestionaría por medio de un sistema cerrado de consumo de agua, con el fin de
depurar aguas y retornarlas al circuito productivo, que en casos de no ser aptas para ser incorporadas
nuevamente al proceso, se les podrá dar otro uso, como para los baños, limpieza, entre otros.
De acuerdo a lo anterior, hay que tener en cuenta que si no se gestiona adecuadamente la empresa se
verá envuelta en problemas económicos por posibles sanciones y problemas de imagen como hemos
mencionado. Hay que tener en cuenta varios factores que se involucran como la normativa aplicable y
las actividades u operaciones afectadas, una vez se tienen en cuenta los diversos factores involucrados
hay que:
Conocer las características del efluente o efluentes que se vierten.
Caracterización de las aguas residuales mediante análisis.
Analizar el costo económico y determinar la importancia del análisis
Establecer instalaciones específicas para tratar el agua.
Seleccionar el profesional o empresa encargada de realizar el muestreo y análisis, este aparte
es importante por la experiencia y seriedad para determinar cuándo se toman las muestras y de
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qué efluente, para que estas puedan ser representativas y puedan aportar información de lo que
se vierte, cómo se vierte y cuándo se hace.
4. ¿Cree que se puede proponer algún sistema de ahorro de agua con los datos de que
dispone?
Efectivamente se puede proponer un sistema de ahorro y uso eficiente del recurso agua a través
de las estrategias de prevención de la contaminación, enmarcadas estas en el esquema de
mejoramiento continuo del ciclo PHVA
1. Política ambiental
La política de medio ambiente de CORTEX consiste en satisfacer plenamente el concepto
de desarrollo sostenible. Con ese objetivo hemos desarrollado un proyecto de implantación
de un sistema de gestión medioambiental, que establecerá la sistemática a seguir con el fin
de que nuestra actividad sea lo más respetuosa posible con el medio ambiente.
Todo el personal de la empresa está obligado a actuar en todo momento de acuerdo con los
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procedimientos e instrucciones establecidos en la documentación de nuestro sistema de
gestión medioambiental.
El Jefe de Medio Ambiente, por delegación expresa del Director General, tiene autoridad
para exigir el cumplimiento de todo lo estipulado en la documentación del manual de
gestión, y supervisar periódicamente por medio de auditorías internas su nivel de
implantación y eficacia.
2. Procedimiento
Un diagrama de flujo es una buena herramienta para ayudarnos a redactar los
procedimientos e instrucciones de trabajo. Recuerde que los procedimientos suelen
corresponderse con los procesos, mientras que las instrucciones de trabajo son
informaciones específicas destinadas a que una persona complete una tarea.
El procedimiento debe estar redactado de forma clara, concisa y empleando un lenguaje
sencillo.
En la siguiente figura se muestra un diagrama de flujo de un procedimiento de respuesta de
emergencia para un vertido químico en CORTEX.
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Cuestionamientos
1. ¿Es correcta la política ambiental de CORTEX? Razone la respuesta.
R/ No es correcta, sólo consiste o se enfoca en satisfacer plenamente el concepto de desarrollo
sostenible, pero no se evidencia un modelo adoptado para relacionarse con el medio ambiente y
los recursos naturales, lo cual puede ayudarle a establecer una declaración de compromiso
ambiental que soporte todas las actividades y todas las personas involucradas en ella, tampoco se
evidencia que sea apropiada al propósito y contexto de la organización, incluyendo los aspectos
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e impactos ambientales generadas de sus actividades, no incluye el compromiso de cumplir con
los requisitos legales y otros requisitos, tampoco se refleja el compromiso de la mejora continua,
así mismo no se evidencia el compromiso de sensibilizar y concientizar a los trabajadores de la
importancia del medio ambiente y de las actividades que se realizan, a lo contrario a esto, lo
establecen como una obligación.
2. Reescriba la política ambiental de CORTEX. Recuerde todos los aspectos que debe
contemplar una declaración de este tipo.
CORTEX Consciente de la importancia de los recursos naturales y el ambiente para la
interacción del hombre-empresa-sociedad, conocedores que nuestras actividades y procesos
operativos pueden impactar el medio ambiente, nos comprometemos a:
Cumplir y actuar de acuerdo a legislación ambiental, requisitos legales y otros requisitos.
Con la protección del medio ambiente.
Minimizar la generación de residuos de cualquier naturaleza
Asegurar una gestión responsable y siempre que sea posible reutilizar y reciclar materiales
La mejora continua de nuestro sistema de gestión ambiental.
La prevención de la contaminación, por medio del compromiso de nuestro personal
La gestión del conocimiento de nuestros impactos ambientales y sus controles respectivos.
La implementación de tecnologías para que sean más amigables con el medio ambiente,
contribuyendo así a la aplicación plena de concepto de desarrollo sostenible.
Realizar auditorías ambientales periódicas para analizar la eficiencia de los controles
Tener accesible para conocimiento de esta política a todo el que la requiera.
3. A la vista del diagrama de flujo, acabe de cumplimentar el formulario estándar. Para
una misma fase de proceso (etapa de un procedimiento), puede haber varias tareas o
instrucciones de trabajo. Este documento servirá de base para confeccionar el
procedimiento del siguiente caso práctico
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Instrucciones
Flujo del
Tareas Quién Cuándo Dónde Equipamiento de trabajo
proceso
relativas
Protección
Fase 1: Determinar si Desde la Utilización del
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de la zona te rostro y
situación inmediato seguridad seguridad
respiración
Fase 2: Sí= pasar a fase 3
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evacuar o no No: Pasar a Fase 4
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Una vez Desde su Instrucciones
guía para que del cuerpo,
Brigasitas evaluada la puesto de de
el personal rostro y
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evacúe respiración
Fase 3: Seguir las
Evacuar instrucciones Donde estén Protección Indicaciones
Una vez
de los Todo el ubicados del cuerpo, de
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brigadistas
las rutas de emergencia respiración para evacuar
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Fase 5: Sí= pasar a fase 6
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a la autoridad No: Pasar a Fase 7
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Realizar
ente brigadistas controlado el derrame oficina comunicacion
Notificación
pertinente evento es externas
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Líder de la haber Área de del cuerpo, Instrucciones
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brigada controlado el derrame rostro y de limpieza
Limpieza brigadistas
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cumplimiento
Fase 8: de los Cumplir con
Equipos de
Realizar protocolos de Líder de la En un tiempo Puesto de la
oficina
evaluación emergencia y brigada de 24 horas trabajo documentació
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del efecto realizar un n requerida
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sucedido
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Fase 9: Implementar requeridos
Procedimient
Realizar las acciones Según planes Área de para poder
Líder del área o de acciones
acción correctivas de acción derrame desarrollar la
correctivas
correctiva pertinentes 9 acción
correctiva
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1. Auditoría
En una auditoría medioambiental se detectan las siguientes no-conformidades de la empresa
CORTEX:
1. Preguntando al Director de Planta sobre cómo informa sobre la Política
Medioambiental a todo el personal, éste contesta: “Figura en el Manual de Gestión,
firmado por mí”.
2. Se revisan diversos materiales situados en el almacén, y aparecen algunas materias
primas que no han sido inspeccionadas, junto con el resto de materiales que sí han sido
inspeccionados.
3. Se han dado casos de quejas vecinales en materia de ruido, sin embargo, no han
quedado registradas en la empresa.
4. El encargado de una unidad de proceso está utilizando la revisión nº 2 de una
instrucción que ha sido modificada y sustituida por la revisión nº 3.
5. No hay ningún sistema para registrar que se han tomado acciones correctivas para evitar
la repetición de no-conformidades.
6. Un pedido de cola a Colas, S. A., al parecer la empresa no aparece en la lista de
proveedores aprobados que cumplen con las especificaciones ambientales consultados
por el auditor.
Cuestionamientos
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1. En base a la tabla elaborada en el anterior caso práctico y al formulario del
enunciado, cumplimente el procedimiento de respuesta de emergencia a vertidos
químicos.
ENG-16 Respuesta de emergencia a vertidos
químicos
16.0 General
16.1 Finalidad: Respuesta de emergencia en la empresa a vertidos químicos.
16.2 Alcance y objetivos:
Todo el personal que labore en la empresa, que maneje y almacene sustancias
químicas y peligrosas.
Objetivo:
Establecer los protocolos para reaccionar ante una emergencia a vertidos
químicos.
El presente manual será de carácter obligatorio en toda la empresa donde se realicen
actividades que generen esta eventualidad.
16.3 Responsabilidades:
Gerente general: Disponer los recursos necesarios para la operación y la
aplicación de simulacros para evaluar la eficacia de este procedimiento.
Coordinador de Seguridad, salud en el trabajo y medio ambiente: Establecer,
divulgar y poner a prueba este procedimiento y/o manual.
Personal en general; Responsables de realizar las operaciones de acuerdo a este
manual.
Brigadistas: Realizar simulacros y poner en práctica lo establecido en este
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manual o procedimiento.
16.4 Procedimiento: En caso de derrame durante el transporte, almacenamiento o
manejo interno.
El responsable del área debe evaluar si en la organización hay peligros latentes,
realizando diagnóstico de la situación real.
Se mantendrá alejado al personal no autorizado.
Se debe tomar la decisión si se evacua o no, si la respuesta es sí se procede con la
evacuación.
Se demarcará la zona.
Se dispone a la correcta evacuación de todos los colaboradores involucrados a un
punto de encuentro seguro, para controlar la situación, el responsable del área
debe realizar las acciones correctivas correspondientes, teniendo en cuenta el
procedimiento de control y manejo de sustancias.
Se dispondrá de los siguientes elementos para el control de derrames, con la
capacitación adecuada al personal.
Contenedor con material absorbente (arena o aserrín)
Contenedor rotulado para almacenar desechos.
Elementos de protección personal de acuerdo al producto
Elementos de señalización para aislar el área.
Disponer de hojas de seguridad, donde se especifican los riesgos del material
involucrado.
Se debe notificar a la autoridad pertinente el evento ocurrido, luego de haber
controlado la emergencia.
El líder de la brigada es el responsable de comunicarse con los brigadistas
pertinentes para que realicen la limpieza en su totalidad.
Se elabora informe de lo sucedido para evaluar el efecto presentado en un tiempo
no mayor a 24 horas.
Se implementan las acciones correctivas pertinentes, para evitar que se presenten
eventos futuros.
16.5 Definiciones.
Derrame: Vuelco voluntario o involuntario de fluidos contenidos en equipos o
recipientes, producto de mala práctica o rotura del recipiente.
Acción Correctiva: Acción tomada para eliminar las causas de una no
conformidad o problema existente, con el objetivo de evitar su recurrencia.
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Acción de mejora: Por la adquisición de nuevas tecnologías o métodos de trabajo
orientados a aumentar la productividad o la eficiencia.
Riesgo: Efecto de la incertidumbre.
16.6 Documentos relacionados
Procedimiento de manejo de sustancias peligrosas.
Procedimiento de acciones correctivas
16.7 Cuestiones de auditoría.
Equipo de control de derrames.
Equipo de protección personal.
Señalización acorde a plan de emergencia.
Capacitación a manipuladores de sustancias peligrosas
Revisión: Autorizado por: Corporación XYZ Páginas 1 de 3
2. Tomando como referencia la documentación, elabora la instrucción de trabajo de
limpieza del vertido.
Es importante que la empresa se equipe con el material necesario para hacer frente a
los posibles derrames que puedan suscitarse.
Equipos de protección personal:
Gafas de seguridad y mascara de protección
Guantes acorde a los productos empleados.
Botas de goma y fundas para calzado.
Delantales de material impermeable y resistente.
Se debe contar con los equipos de limpieza
Pala y escoba, bandejas de polietileno u otro material resistente, bolsas para recoger
residuos, material absorbente adecuado a lo0s productos utilizados.
Pasos a seguir para realizar limpieza y desinfección de las áreas.
El material o sustancia caída debe ser recogida con los equipos, materiales e insumos
pertinentes para su correcta disposición.
El material o sustancia química debe ser transportada a los sitios de disposición para el
almacenamiento de residuos peligrosos que tiene dispuesto la organización.
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La persona encargada del almacenamiento debe verificar que el material o sustancia química
no se vuelva a liberar.
Se debe coordinar junto con la persona responsable del área ambiental de cómo será la
disposición final del material o sustancia.
3. ¿Qué acciones correctivas implementarías para solucionar las no conformidades de
CORTEX?
No conformidades:
Preguntando al Director de Planta sobre cómo informa sobre la Política Medioambiental
a todo el personal, éste contesta: “Figura en el Manual de Gestión, firmado por mí”.
Se evidencia que no hay sensibilización ni socialización de la política.
Acción correctiva: Sensibilización de la política a todo el personal de la empresa y
evaluar al personal para corroborar el conocimiento de la política.
Se revisan diversos materiales situados en el almacén, y aparecen algunas materias primas
que no han sido inspeccionadas, junto con el resto de materiales que sí han sido
inspeccionados.
Se puede evidenciar falta de supervisión y control.
Acción correctiva: Se deben demarcar e identificar todas las áreas del almacén
Se han dado casos de quejas vecinales en materia de ruido, sin embargo, no han quedado
registradas en la empresa.
No se evidencia estrategias de comunicación con las partes interesadas, dando
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cumplimiento a la cláusula 4.2 del norma ISO 14001; 2015 Comprensión de las
necesidades y expectativas de las partes interesadas, parágrafo (a). Las partes interesadas
que son pertinentes al sistema de gestión ambiental, así mismo se evidencia
incumplimiento en la cláusula 5, Liderazgo y compromiso, parágrafo (e), comunicar la
importancia de una gestión ambiental eficaz y conforme con los requisitos del sistema de
gestión ambiental.
Acción correctiva: Determinar el plan de comunicaciones externas de la organización y
programar capacitación a personal respecto al mismo
El encargado de una unidad de proceso está utilizando la revisión nº 2 de una instrucción
que ha sido modificada y sustituida por la revisión nº 3.
Se evidencia incumplimiento en la cláusula 7.4.2 Comunicación interna, en sus
parágrafos (a y b)
Acción correctiva: Socializar los cambios en la documentación interna, en los diferentes
niveles y funciones de la organización.
No hay ningún sistema para registrar que se han tomado acciones correctivas para evitar la
repetición de no-conformidades.
Se evidencia incumplimiento en la cláusula 10.2, No conformidad y acción correctiva, la
organización debe conservar información documentada como evidencia.
Acción correctiva: Registrar las acciones correctivas y socializarlas.
Un pedido de cola a Colas, S. A., al parecer la empresa no aparece en la lista de
proveedores aprobados que cumplen con las especificaciones ambientales consultados
por el auditor.
Se evidencia incumplimiento en la cláusula 8.1, Planificación y control operacional,
parágrafo (b), determinar sus requisitos ambientales para la compra de productos y
servicios, según corresponda.
Acción correctiva:
Evaluar las especificaciones ambientales de los contratistas actuales según el procedimiento
Programar socialización del procedimiento de control a contratistas a todo el personal
involucrado en compras
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BIBLIOGRAFÍA
Norma ISO 14001:2015 Sistema de Gestión Ambiental. Requisitos con orientación
para su uso.
Las aguas residuales y sus efectos contaminantes | iAgua
[Link]
contaminantes
Formación Universitaria FUNIBER. Modulo Implementación de la Norma ISO
14001.
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