DOFA - Análisis de una empresa
LINA MARÍA MAHECHA MAHECHA
Cód. 51494
Docente:
NANCY DALIDA MARTÍNEZ B.
Licenciada Ciencias de la educación con especialidad Administración.
Magister E-learning y redes sociales.
Dra Sociedades del conocimiento en educación, comunicación , derecho y TIC.
UNIVERSIDAD ECCI
TEORIAS ORGANIZATIVAS
ING. AMBIENTAL
BOGOTÁ
2019
INTRODUCCIÓN
El análisis DOFA es una herramienta que permite conformar un cuadro de la situación
actual de la empresa u organización, permitiendo de esta manera obtener un diagnóstico
preciso que permita en función de ello tomar decisiones acordes con los objetivos y
políticas.
Conformado por las palabras Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas, en
donde estas cuatro variables, tanto fortalezas como debilidades son internas de la
organización, por lo que es posible actuar directamente sobre ellas. En cambio las
oportunidades y las amenazas son externas, por lo que en general resulta muy difícil poder
modificarlas.
TEORÍA ADMINISTRATIVA GCO TECHNOLOGY SAS
Los aspectos que más influyen en la organización de una empresa es la programación de la
producción la cual debe ir de la mano con la planeación. La competencia entre las empresas
a nivel global ha hecho que el nivel de servicio que ofrecen a sus clientes es lo que
verdaderamente las diferencie del resto.
Los centros de atención de llamadas lo componen un conjunto de personas y equipos
tecnológicos que se encargan de brindar servicio a los clientes, el nombre que se le asigna a
la persona encargada de brindar dicho servicio es Asesor de Streaming, que para el caso de
la empresa GCO Technology SAS la atención al cliente es una operación de servicio vía
telefónica donde el asesor y el cliente no tienen contacto personal, solo es el encargado de
recibir las llamadas de los clientes y solucionar en el menor tiempo posible el problema
técnico que esté presentando con su página; de esta forma se busca desarrollar una
propuesta de mejora en el proceso de atención de servicio técnico de la empresa, en donde
de esta manera todas las llamadas que ingresen sean atendidas en el tiempo establecido sin
generar insatisfacción en el cliente.
En La siguiente imagen podemos observar dicho proceso:
Los mecanismos de control usados por esta empresa son Supervisión Directa, pues su
coordinación está a responsabilidad de alguien que supervisa el trabajo de todo un equipo ,
en donde también se ve reflejada la adaptación mutua coordinando el trabajo por medio de
comunicación informal pero efectiva.
La parte básica de la organización como lo indica Mintzberg va desde el Núcleo de
operaciones., Los operarios pertenecen a esta parte de la organización y son los encargados
de realizar las actividades de la empresa como puede ser los productos o servicios, para el
caso de la empresa analizada el cargo es Asesores de Streaming, ellos son los operarios
encargados del servicio al cliente.
Partiendo de ello el enfoque administrativo en esta organización es el Benchmarking, pues
en dicho proceso se evaluan de los productos, servicios y prácticas de la competencia para
analizar los factores claves que potencian la productividad y la calidad para poder
aplicarlos en la compañía.
Los aspectos claves del diseño estructura organizacional utilizados son, la señalización de
los niveles jerárquicos, tramo de control de los directivos y colaboradores, en donde la
adaptación y empoderamiento de los empleados genera la efectividad y competitividad que
la empresa requiere.
Para este caso el uso de las TIC es la mas importante pues el canal de atención principal es
netamente virtual y el grado de profesionalismo de los colaboradores junto con las
estrategias definidas para el logro de los objetivos.
FORTALEZAS DEBILIDADES
ANALÍSIS DOFA
a) El área cuenta con una base de datos actualizada de los a) Los procedimientos propios del área pueden ser un
diferentes grandes y pequeños proveedores para las diferentes poco robustos debido a políticas de gestión de
necesidades. b) El líder calidad.
del área está en constante capacitación para lograr los objetivos b) Hay bastante rotación de personal colaborativo por
económicos del área. c) Se cuenta tanto el líder debe capacitar constantemente
con herramientas tecnológicas para la correcta ejecución de los personal nuevo.
procesos. d) El área y puesto cuenta con c) La información manejada es totalmente
talento humano a disposición para apoyo en área en los confidencial por tanto dicha situación genera
diferentes proyectos. e) dependencia del cargo y/o persona que ocupa el
Cuenta con el apoyo del área contable para la correcta mismo en algunas ocasiones.
legalización de las compras. d) Flexibilidad al sostenimiento de las relaciones
comerciales con proveedores poco cumplidores.
f) Posee la libertad de sugerir e implementar diferentes
alternativas para la mejora continua del puesto en sí y el área en e) No actualizar constantemente la página web,
la que se desempeña. generando un atraso significativo en el
aprovechamiento de las herramientas tecnológicas
del mercado actual.
OPORTUNIDADES AMENZAS
a) Disponibilidad de software en el mercado diseñados para el a) Dar inicio a proyectos mal presupuestados
correcto desempeño de las labores, mejorando los b) comprometernos en tiempos de ejecución de
procedimientos del área sobre todo en tiempo y calidad. proyectos poco reales.
b) Crear excelentes relaciones comerciales con proveedores y c) Falta de planeación en procedimiento de compras y
contratistas, hasta convertirlos en fuertes aliados de la contratación y por tanto asumir sobre costos para
compañía. d) Probar darle celeridad al requerimiento.
nuevos productos con mejores beneficios en el mercado d) No reevaluar constantemente los proveedores y/o
evaluado los pros y los contras. contratistas.
e) Participar activamente en eventos de construcción diseñados e) No contar con la suficiente información legal para
para crear espacios de negociación. los procedimientos de contratación
f) Fidelizar clientes mediante proyectos correctamente
ejecutados y culminados con éxito.
g) Superar las expectativas del cliente según su necesidad,
proponiendo ideas innovadoras, más económicas, sostenibles o
según la necesidad del mismo partiendo de la experiencia en
proyectos afines.
CONCLUSIONES
-La técnica DOFA permite el análisis de las características de la organización para precisar
las fortalezas y debilidades relacionadas con sus oportunidades y amenazas.
-De acuerdo al análisis la planeación estratégica permite tener una visión mucho más
amplia con esto podemos concluir el potencial de la organización, de igual maneta concluir
la importancia de conocer los factores que influyen a la hora de crear una empresa, ya que
debemos conocer a qué tipo de sectores nos estamos enfocando y a que competencia nos
estamos enfrentando. A parte de eso el análisis FODA es una herramienta esencial para
reconocer cuales son nuestros puntos críticos a mejorar y como convertirlos en una
fortaleza para nuestra empresa.
BIBLIOGRAFÍA
Bogota, C. y. (2007). Perfil Economico y Empresarial . Bogota : LEGIS S.A.
DANE. (2015). Producto Interno Bruto (PIB) . Bogota .
Jimenez, A. (2017). Matriz DOFA. Obtenido de
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ECCI, U. (25 de 09 de 2019). MÓDULO DE TEORÍA DE LA ORGANIZACIÓN. Obtenido de
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