EXAMEN DE MÉTODOS DE MEJORA DE LA CALIDAD
4º LADE (Universidad Carlos III – Campus de Getafe)
7 de Febrero de 2005
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PREGUNTAS TIPO TEST (4 puntos)
1. ¿Qué significa el concepto de Calidad basado en procesos?
a) que debemos mejorar los procesos
b) que debemos contemplar la empresa desde una perspectiva de procesos
c) que los procesos comienzan y terminan con el cliente, y las entradas que éste nos
proporciona deben alimentar nuestro sistema de planificación y producción
d) ninguna de las anteriores
2. El primer paso para la planificación e implantación del Sistema de la Calidad en la empresa ha de
ser:
a) la dotación de recursos adecuados
b) el compromiso de la dirección
c) la formación en técnicas y herramientas de la Calidad
d) la comunicación de las acciones a emprender a todo el personal
3. La organización para la Calidad:
a) debe integrarse en la estructura de la empresa
b) debe situarse en el organigrama de la empresa a nivel operativo
c) debe tender a crecer en cuanto a personal con el paso del tiempo
d) debe estar formada únicamente por expertos en Calidad
4. ¿Cuáles de las siguientes características pertenecen al modelo “cliente-proveedor”?
a) no añade valor, medible, sistemático
b) sistemático, medible y añade valor
c) medible, añaden valor y no sistemático
d) ninguna de las anteriores es correcta
5. Un Sistema de la Calidad está formado por un conjunto de elementos, los cuales son:
a) procesos y procedimientos
b) recursos, organización, procesos y procedimientos
c) estructura organizativa y procesos
d) recursos, procesos y procedimientos
6. Una empresa constructora está midiendo el nivel de Calidad de la compañía. Una de sus
actividades consiste en enviarle información a los clientes que se interesan por pisos de nueva
construcción. Para medir el nivel de Calidad relacionado con esta actividad se fija el indicador de
“número de días que se tarda en enviarle la información al cliente desde que éste la solicita”. Para
este indicador se fija el objetivo de 2 días, y el resultado obtenido para este indicador es de 1,4
días. ¿Cuál es el valor del Nivel de Calidad o del Índice de Calidad que resulta de estos datos
para dicho indicador?
a) 70
b) 133
c) 100
d) 0,5
7. Supongamos que se ha fijado el indicador “tiempo medio de contestación en segundos” en un
servicio de información de una compañía de autobuses. El objetivo establecido para este
indicador es de 6 segundos. En el mes que se está realizando la medición el resultado obtenido
es de 7 segundos. El valor del Índice de Calidad para este indicador resulta ser
aproximadamente:
a) 100
b) 120
c) 86
d) 50
8. En el mismo caso que la pregunta anterior, supongamos que se sigue manteniendo el objetivo de
6 segundos, pero ahora el resultado es de 5 segundos. El valor del Índice ahora es de:
a) 100
b) 83
c) 117
d) Ninguno de los anteriores resultados es correcto
9. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones no es correcta?
a) la Calidad sólo implica a parte de los departamentos de la empresa
b) la Calidad debe tener en cuenta aspectos relacionados con el coste
c) la Norma ISO 9001: 2000 se orienta en gran parte hacia el enfoque de procesos y del cliente
d) la Calidad ha de satisfacer las expectativas del cliente con eficiencia
10. ¿A qué término corresponde en la nueva norma ISO 9001:2000, el término Suministrador de la
versión del 94?
a) Proveedor
b) Organización
c) Subcontratista
d) Cliente
CUESTIÓN (3 puntos)
¿Puede un organismo de certificación de productos dedicarse a la venta de algún producto?
A. Sí, si es imparcial en la inspección.
B. No, cuando la venta es responsabilidad del equipo directivo.
C. Sí, cuando no incluye en el alcance de su certificación el producto que vende.
D. Nunca.
Justifique la respuesta.
EJERCICIO PRÁCTICO (3 puntos)
En la fabricación de un eje, se pretende implantar un gráfico de control ( x, R ) para controlar su
diámetro durante la operación de torneado.
Se decide el intervalo horario y el tamaño de muestra n = 5. Después de haber revisado el proceso y
los materiales, y una vez que el personal ha sido adecuadamente elegido y formado, se toman 25
muestras de 5 ejes cada una. La media y el recorrido medio de las 25 muestras, fue de:
x = 5,014 mm. y R = 0,041 mm.
Se pide calcular los límites de control y la línea central para:
a) Las medias muestrales x
b) Los recorridos R
Nota. Se adjunta Tabla de “factores para la construcción de los gráficos de control por variables”.
