APÉNDICE C
APÉNDICE H
Cuestionario B
I. Conocimientos de la empresa
Casi Casi
Nada nada Regular todo Todo
1. ¿Conoce las certificaciones que tiene la empresa?
Muy Muy
bajo Bajo Regular Alto alto
2. ¿Cómo considera el conocimiento del personal en las
actividades de su área de trabajo?
Casi Casi
Nada nada Regular todo Todo
3. ¿Cómo considera que se satisfacen las expectativas de sus
clientes?
II. Administrativo
Casi Casi
Nada nada Regular todo Todo
4. ¿Qué tanto reflejan las políticas lo que realmente se
hace dentro de su área?
Muy Muy
bajo Bajo Regular Alto alto
5. ¿Cómo considera su conocimiento sobre las políticas
generales de la empresa?
Muy Muy
bajo Bajo Regular Alto alto
6. ¿Cómo considera su conocimiento sobre las políticas
de su departamento?
Muy Muy
bajo Bajo Regular Alto alto
7. ¿Cómo considera su conocimiento sobre los procedimien-
tos de su área?
Muy Muy
deficiente Deficiente Regular Eficiente eficiente
8. ¿Cómo le parece la forma en que se distribuyen esas
políticas y procedimientos?
III. Características del personal
Muy Muy
deficiente Deficiente Regular Eficiente eficiente
9. ¿Cómo considera al personal administrativo de la empresa?
Muy Muy
deficiente Deficiente Regular Eficiente eficiente
10. ¿Cómo considera al personal sindicalizado de la empresa?
IV. Ambiente laboral
Muy Muy
deficiente Deficiente Regular Eficiente eficiente
11. ¿Cómo considera al departamento donde labora?
Muy Muy
baja Baja Regular Alta alta
12. ¿Cómo considero la importancia que tiene mi trabajo
dentro de la empresa?
Muy Muy
baja Baja Regular Alta alta
13. ¿Cómo considera la carga de trabajo laboral en su área?
Muy Muy
malo Malo Regular Buen bueno
14. ¿Cómo considera el ambiente laboral dentro de la
empresa?
Muy Muy
malo Malo Regular Buen bueno
15. ¿Cómo considera el ambiente laboral dentro de su área?
Muy Muy
ineficaz Ineficaz Regular Eficaz eficaz
16. ¿Cómo califica a la administración en la motivación
hacia el trabajo en equipo?
V. Capacitación
Muy Muy
mal Mal Regular Bien bien
17. ¿Cómo califica los planes de capacitación en su área?
Muy Muy
mal Mal Regular Bien bien
18 ¿Cómo considera los métodos que usa la empresa
para fomentar la competitividad entre el personal?
Muy Muy
baja Baja Regular Alta alta
19. ¿Cómo considera la competitividad entre el personal?
Muy Muy
baja Baja Regular Alta alta
20. ¿Cómo considera la forma en que la empresa se
preocupa por que el personal este capacitado para
desempeñar su trabajo?
VI. Mantenimiento
Muy Muy
deficiente Deficiente Regular Eficiente eficiente
21. ¿Cómo considera que el departamento de mantenimiento
es visto por el resto de la empresa?
Muy Muy
baja Baja Regular Alta alta
22. ¿Cómo considera la atención que se le da al departamento
de mantenimiento por los administrativos?
Muy Muy
deficiente Deficiente Regular Eficiente eficiente
23. ¿Cómo considera al sistema actual con que administran
el mantenimiento?
Muy Muy
deficiente Deficiente Regular Eficiente eficiente
24. ¿Cómo considera las funciones del departamento de
mantenimiento?
Casi Casi
Nunca nunca Regular siempre Siempre
25. ¿En qué grado se desarrolla el mantenimiento preventivo
dentro de la empresa?
Muy Muy
bajo Bajo Regular Alto alto
26. ¿Cómo considera el tiempo destinado a mantenimiento
preventivo mensualmente?
Muy Muy
ineficaz Ineficaz Regular Eficaz eficaz
27. ¿Cómo considera la planeación del mantenimiento del
equipo?
Muy Muy
bajo Bajo Regular Alto alto
28. ¿Cómo considera el costo por mantenimiento?
Muy Muy
deficiente Deficiente Regular Eficiente eficiente
29. ¿Cómo considera las medidas actuales para controlar
los costos por mantenimiento?
Muy Muy
baja Baja Regular Alta alta
30. ¿Cómo considera la importancia de la eficiencia de
mantenimiento dentro de la planta?
Muy Muy
bajo Bajo Regular Alto alto
31. ¿Cómo considera los gastos por mantenimiento
correctivo?
Mucho Muy
menor Menor Regular Superio superior
32. ¿Qué grado de mantenimiento correctivo existe en
comparación al mantenimiento preventivo?
Mucho Muy
menor Menor Regular Superio superior
33. ¿Cómo considera que sean los gastos de mantenimiento
correctivo en comparación a los gastos por horas extra?
Muy Muy
bajo Bajo Regular Alto alto
34. ¿Cómo considera la importancia de hacer bien el
mantenimiento o correcciones a la primera vez?
Casi Casi
Nunca nunca Regular siempre Siempre
35. ¿En qué grado cumple lo anterior?
Muy Muy
bajo Bajo Regular Alto alto
36. ¿Cómo considera su conocimientos sobre las
políticas de mantenimiento?
VII. Productividad
Muy Muy
ineficaz Ineficaz Regular Eficaz eficaz
37. ¿Cómo considera que los indicadores utilizados reflejan
la situación total de su área?
Muy Muy
baja Baja Regular Alta alta
38. ¿Cómo califica la importancia de la eficiencia de
producción dentro de la planta?
Mucho Muy
menor Menor Regular Superio superior
39. ¿Cómo considera el porcentaje de eficiencia en
comparación al porcentaje de producto terminado con
buena calidad?
Muy Muy
mal Mal Regular Bien bien
40. ¿Cómo consideras los cambios que ha habido del sistema
anterior al actual?
Casi Casi
Nunca nunca Regular siempre Siempre
41.¿Qué tan frecuentes son las fallas de equipo y maquinaria?
Muy Muy
mal Mal Regular Bien bien
42.¿Cómo considera las herramientas que ayudan a
prevenir las fallas?
Muy Muy
deficiente Deficiente Regular Eficiente eficiente
43.¿Cómo considera el control del equipo, piezas
y refacciones?
Muy Muy
baja Baja Regular Alta alta
44. ¿Cómo considera la importancia del flujo continuo de
materiales dentro de los procesos?
Casi Casi
Nunca nunca Regular siempre Siempre
45. ¿Cómo considera que esto se logra actualmente?
Much Muy
o Menor Regular Superio superior
46. ¿Cómo considera la importancia del cumplimiento
del plan de producción en comparación al mantenimiento
preventivo?
Much Muy
o Menor Regular Superio superio
47. ¿Cómo considera el porcentaje de órdenes de trabajo
cumplidas en comparación al porcentaje de cumplimiento
del plan de producción?
Much Muy
o Menor Regular Superio superior
48. ¿Cómo considera los costos de salario del personal de
mantenimiento, los de tiempo muerto y de horas extra
en comparación de los gastos de capacitación (instructor
y posibles horas extras?
Mucho Muy
menor Menor Igual Superio superior
49. ¿Cómo considera a la productividad de la planta en
relación al mantenimiento?
Muy Muy
baja Baja Regular Alta alta
50. ¿Cuál es el grado de productividad en el mantenimiento?
Casi Casi
Nunca nunca Regular siempre Siempre
51. ¿Con que frecuencia hay cambios de maquinaria y equipo?
Muy Muy
mala Mala Regular Buen buena
52. ¿Cómo considera que es la comunicación entre el área
productiva y el área de mantenimiento?
Muy Muy
baja Baja Regular Alta alta
53. ¿Cómo considera la congruencia entre la capacidad
de la planta y las expectativas de los planes de mantenimiento
y los de producción?
Mucho Muy
menore Menores Iguales Superiore superiore
54. ¿Cómo considera los tiempos productivos con respecto
a los tiempos de mantenimiento del equipo?
Muy Muy
bajo Bajo Regular Alto alto
55. ¿Cómo considera el tiempo destinado a la producción de
manera mensual?
Muy Muy
mal Mal Regular Bien bien
56. ¿Cómo considera que se encuentran los planes de mejora
continua en la empresa?
Casi
Nada nada Regular Mucho En todo
57. ¿Cómo contribuye dentro de la mejora continua en su
área?
Total
Total Puntos 285
Porcentaje de Mantenimiento en la empresa =
58. ¿Cuál es el número de personas que trabajan en mantenimiento en cada turno?
59. ¿Cuál es el porcentaje de mantenimiento correctivo y porcentaje de mantenimiento preventivo?
60. ¿Cuál es la técnica con la que se administra el mantenimiento?
TPM
PM
RCM
Otra
61. ¿Desde cuándo implemtentaron dicha técnica?
62. ¿Cuáles son los indicadores de mantenimiento que usan dentro de la planta?
63. ¿Cuál es el promedio de edad del equipo dentro de la planta?
64. ¿Cuándo se llevan a cabo las tareas de mantenimiento preventivo?
65. ¿Cuál es su cargo?
Nota: Las preguntas 28, 31, 32, 39, 41, 46, 48, 49, 54, 55 se califican de izquierda a derecha, es decir,
la escala es de 5 - 1
Todas las demás preguntas la escala es de 1 - 5
