Universidad Abierta para Adultos
Participante:
Joel Casilla Tavarez
Matricula:
2018-02813
Asignatura:
Liderazgo y Gestión de Equipos -ADM-314
Facilitadora:
Mariola Félix Álvarez
Asignación 3
Introducción
El rose de personas o grupos de personas generalmente genera ideas
distintas, estas ideas suelen convertirse en conflictos, los conflictos son
parte de la naturaleza del ser humano y el no tener conocimiento sobre
cómo manejar y resolver conflictos adecuadamente puede traer
consecuencias y afectar el rendimiento en el proyecto.
Mediante el estudio de esta asignatura estudiaremos los detonantes más
comunes de los conflictos, algunas de las técnicas utilizadas para el
manejar y resolverlos.
Informe de lectura
● Teoría del conflicto
El conflicto es un fenómeno natural en toda sociedad, es decir, se trata de
un hecho social consustancial a la vida en sociedad. Así mismo, las
disputas son una constante histórica, puesto que han comparecido en
todas las épocas y sociedades a lo largo de los tiempos. Incluso, el cambio
social que determina toda la dinámica de la vida de los seres humanos es
una consecuencia que debe ser imputada de modo mayoritario, aun
cuando no de manera absoluta, al conflicto.
● Definición de conflicto
Un conflicto es una lucha o disputa entre dos o más partes. También
puede significar pelea, enfrentamiento armado o guerra. Usado en sentido
figurado, sin que exista el uso de la fuerza, un conflicto puede ser una
oposición, discusión, un problema, un apuro o una situación complicada
(por ejemplo, conflicto laboral o conflicto de intereses). Esta palabra
procede del latín "conflictus". También puede definirse como un
desacuerdo entre dos o más personas o grupos.
● Fuentes de conflicto
Las fuentes de conflicto son variadas pero no todas conducen a la
agresividad, aunque se pueden generar autoagresión si la persona o grupo
no puede expresarse.
algunas de las fuentes más comunes suelen ser:
● Intereses (Percibidos como) contrapuestos
● Expectativas frustradas / promesas incumplidas
● Confundir rolas o estilos de comunicación con la persona
● No saber decir las cosas
● Inseguridad, falta de autoestima, percepción de riesgo (miedo)
● entre otros.
sabiendo que el conflicto es un proceso que puede considerarse como
normal o común, es sumamente importante saber gerenciar, algunas
ventajas de una buena gerencia son:
● Mejores acuerdos para las tareas
● las relaciones se fortalecen
● aumenta la confianza mutua y la motivación
Dentro del mundo de los conflictos se destacan 7 fuentes principales, y es
sumamente importante conocerlas, estudiarlas y tener plan de acción a
ejecutar. Las fuentes principales son:
● Alcance del trabajo: Los conflictos suelen producirse por
diferencias de opinión sobre cómo se debe hacer el trabajo.
● Asignaciones de recursos: se producen cuando el tipo o la
cantidad de recurso asignadas a ciertas tareas.
● Programa: Se genera conflicto sobre el orden en que se realiza
el trabajo o la duración.
● Costo: Sobre cuándo debe constar cierto trabajo.
● Prioridades: Suele producirse conflicto cuando se le asigna a
trabajar varios proyectos al mismo tiempo.
● Temas organizacionales: se presentan conflictos por la
comunicación deficiente o ambigua, o por no compartir
información.
● Diferencias personales: puede surgir el conflicto entre los
miembros del equipo del proyecto debido a prejuicios o
diferencias en los valores y actitudes de las personas.
● Manejo del conflicto
El conflicto es algo normal entre las personas o grupos es por ello que
debemos conocer técnicas efectivas para el manejo del mismo, los
conflicto no suelen ser algo que se resuelvan mágicamente y un mal
manejo puede hacer que disminuya la comunicación, que el equipo no
comparta ideas.
El correcto manejo del conflicto puede ayudar a que las personas busquen
nuevas formas de pensar, ayuda a que se estimule la conversación, que
salgan nuevos enfoques y que se aumente la productividad.
Algunos enfoques comunes para la resolución de un conflicto son:
● Evitarlo y retirarse: mediante este método la persona se retira,
se mantiene en silencio. En ocasiones puede ser provechosa
porque no permite que la situación escale en el momento.
● Competir u obligar: Aquí el conflicto se evalúa como una
situación de ganar o perder. Este enfoque puede dar como
resultado resentimiento y el deterioro del ambiente de trabajo.
● Adaptación y conciliación: insiste en la búsqueda de áreas de
acuerdos dentro del conflicto, y minimiza el valor de hacer
frente a las diferencias. Los temas que pueden ocasionar
daños a los sentimientos no se discuten. este método hace
que las situación de conflicto sea más soportable pero no
resuelve de manera definitiva el problema.
● Concesión: Los miembros del equipo buscan una posición
intermedia. Centran su atención en dividir la diferencia. se
proporcionará cierto grado de satisfacción a cada persona.
● Colaboración, confrontación o solución de problemas: En este
enfoque, los miembros del equipo se enfrentan directamente
al asunto. Buscan un resultado de ganar - ganar. Le asignan
gran valor tanto al resultado como a la relación entre las
personas. cada persona esta dispuesta a abandonar o
modificar su posición, según se intercambia nueva
información, con el fin de llegar a la solución óptima.
● Introducción a la resolución de conflictos
Las resolución de es un proceso mediante el cual se examinan las
dificultades y aumentan el interés común, se refiere también a la
superación de los obstáculos que se presentan. Todos pueden salir
ganando, en el sentido de obtener el máximo provecho de la totalidad de
sus valores y de reducir al mínimo su costo de oportunidad. En la
resolución es importante que todas las partes se sientan involucradas en el
proceso y en un plano satisfactorio para cada una de ellas por separado.
● Métodos para la resolución de conflictos
Con el fin de sacar el mejor provecho de la situación y mejorar la
comunicación y el rendimiento después de un conflicto, debemos utilizar
uno de los siguientes métodos.
Negociación:
La negociación es el principal método para conseguir algo que deseamos
de otros. Este es un proceso de comunicación diseñado para obtener un
consenso entre una persona o un grupo.
se perciben dos formas de negociación, estas son suave y dura. El
negociador suave busca no entrar en conflicto con los demás y tiende a
ceder con más facilidad. El negociador duro que podemos decir que este
tiende a no ceder y suele producir un efecto recíproco de dureza.
Existe una tercera forma de negociación, esta es ni suave ni dura, este
tiende a buscar beneficios mutuos siempre que sea posible. Cabe destacar
que cada negociación y cada negociador es diferente y cada uno busca
obtener sus objetivos por el medio que corresponda aceptable en el
momento.
Mediación:
La mediación suele ser usada después de no poder llegar a un acuerdo por
medio de una negociación, en este método se llama a un mediador para
que brinde asesoramiento. Los mediadores utilizan la persuasión y ayudan
a mantener un buen estado de ánimo.
En una mediación se busca que la comunicación fluya entre las partes en
conflicto, como idea principal se busca convencer de buscar la solución
más adecuada al inconveniente.
Los mediadores suelen ser profesionales, con técnicas psicológicas, y
comunicación de manera que puedan facilitar y mantener el diálogo
suficientemente para llegar a un consenso, cabe destacar que el mediador
es un ente imparcial y sin poder de decisión.
Diferentes enfoques utilizados para el manejo de conflictos.
Desde una perspectiva general podemos destacar 5 estilos de manejo de
conflictos estos son: Complacientes, Evasivo, comprometido, colaborativo y
competitivo, algunos de estos podemos decir que son también estado del
manejo de conflicto.
- Evasivo: Este estilo evita por completo el enfrentamiento. Al
adoptarlo, no perseguirás tus creencias ni las de los otros.
Simplemente, dispondrás o esquivar completamente el conflicto
cada vez que aparezca.
Es apropiado cuando el problema parece trivial, no tienes el tiempo
para implicarte, necesitas más tiempo para pensar, sientes que no
tienes posibilidades de ganar o tienes miedo de generar
resentimientos.
- Comprometido: Este estilo intenta encontrar una solución que
satisfaga, al menos parcialmente, a todas las partes. De esta forma,
buscarías el punto medio entre todas las necesidades, lo que por lo
general deja a las personas insatisfechas o satisfechas en cierta
medida.
Es apropiado en las situaciones donde es más importante llegar a
una solución temporal que perfecta, cuando hay una fecha límite o
estás en un punto muerto.
- Colaborativo: Un estilo colaborativo busca una solución que satisfaga
las necesidades de todas las partes. En lugar de encontrar una
solución intermedia, está centrado en resultados que complazcan a
todos y donde broten beneficios compartidos.
Es adecuado para los momentos en que debas abordar múltiples
perspectivas, existe una relación importante entre las partes, la
situación requiere que nadie se sienta disgustado o donde las
creencias de todos los participantes deben estar representadas.
- Competitivo: Un estilo competitivo toma una postura firme y se
niega a ver las perspectivas de los demás. Presenta su punto de vista
para presionar o rechazar las ideas externas hasta lograr su
propósito.
Puede ser apropiado cuando tienes que defender tus derechos o un
aspecto moral, necesitas tomar una decisión rápida y hacer que
otros la acepten, es tiempo de concluir un conflicto interminable o
debes evitar una decisión contraria e inoportuna.
Análisis enfoque y aporte algunos ejemplos de cómo lo emplearía en la
resolución de conflictos en su equipo de trabajo.
Como hemos aprendido en esta unidad el manejo del conflicto es
sumamente complejo y único, cada conflicto lleva su grado de
complejidad. Esto conlleva a que sea necesario evaluar el tipo de enfoque
para manejar el conflicto y método que nos permita llegar a una
resolución adecuada para las partes involucradas.
Desde mi punto de vista y experiencia he notado que el enfoque para el
manejo de conflicto que suele dar más resultado en muchas de las
situaciones es la de colaboración, ya en este método busco que las partes
se enfrenten al asunto, se les motiva para que aborden el conflicto desde
diferentes perspectivas y esten dispuesto a modificar, intercambiar o
abandonar su posición.
Este resultado lo podemos obtener por medio de una negociación que no
sea ni suave ni muy dura con el fin de que ambas partes obtengan
beneficios mutuos.
Como enfoque generar recomiendo usar un enfoque para el manejo de
conflicto recomiendo el enfoque comprometido para hacerle entender
que se busca una solución que satisfaga por lo menos parcialmente las
partes, y el colaborativo este aunque no busca una solución inmediata, se
centra en resultados que complazcan y donde broten beneficios
compartidos.
Infografía:
Conclusión
Los conflictos son parte de la naturaleza humana, conocer los principales
detonantes del conflicto, permitirá tener una perspectiva general de la
situación y estudiar las principales herramientas disponible para el manejo
y la resolución de los conflictos, con el fin de que las partes involucradas
mantengan una comunicación efectiva y por ende se puedan optimizar los
recursos de la organización.
El estudio de este capítulo ha permitido ampliar la perspectiva general de
los conflictos y brinda las herramientas para la gestión de los mismos.
Bibliografía
Ramos Ramos, P. (Coord.) (2015). Dirección de equipos de trabajo:
liderazgo y motivación (2a. ed.). Editorial ICB. Recuperado de
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¿Qué es la mediación?
¿Qué es la mediación?. (2021). Retrieved 3 February 2021, from
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Villalobos, C.
Villalobos, C. (2021). 5 estilos de manejo de conflictos para cada
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conflictos
