Clean & Clean
1. Descripción de la empresa
1.1 Localización
-Avenida Andrés Aramburu Nro. 907
-Teléfono: 4420433
-WEB: www.clean-clean.com
1.2 Misión
Somos una compañía dedicada al servicio integral del cuidado de ropa y estamos 100%
comprometidos con el cuidado de la naturaleza. Realizamos un meticuloso proceso de
lavado y reparación de prendas de vestir. Gracias a nuestra maquinaria de primer
nivel y el mejor talento humano garantizamos un lavado y refacción de calidad.
Nuestra promesa es brindar el mejor servicio a nuestros clientes, entendiendo y
satisfaciendo sus exigentes necesidades; todo en un ambiente de comodidad,
profesionalismo y confianza.
1.3 Visión
Ser la compañía líder en el Mercado de lavanderías industriales y reparación de
prendas a nivel nacional, convirtiéndonos en la mejor alternativa de nuestros clientes;
al superar sus expectativas y mejorar constantemente la calidad nuestros servicios.
1.4 Objetivos estratégicos
Fidelizar a nuestros clientes con la garantía de nuestro servicio
Brindar a nuestros clientes un servicio de óptima calidad con la aplicación de nuestros
conocimientos, experiencia y tecnología.
Garantizar el manejo aséptico en el proceso de sus prendas.
Organizar de manera cuidadosa el proceso de lavado, a través de la utilización de
productos elaborados con tecnología de punta y con reconocida calidad, garantizando
una mayor durabilidad y vida útil de las prendas.
1.5 Valores Estratégicos
Confianza: Conocemos lo importante que es tu ropa para ti, por lo que todo el equipo
de trabajo realiza el más cauteloso lavado y refacción de tu prenda. Así que no te
preocupes: NO SOLO CUIDAMOS TUS PRENDAS, CUIDAMOS TU IMAGEN!!!
Responsabilidad: Todas las actividades realizadas por el equipo de Clean & Clean se
basan en el principio de la responsabilidad, para que los resultados del trabajo
realizado sean impecables.
Puntualidad: Sabemos que necesitas tus prendas a tiempo. Te garantizamos nuestro
compromiso de cumplir con los horarios y fechas de entrega.
Trabajo en equipo: Todo nuestro personal está siempre en contacto y perfectamente
organizado para proporcionarte un servicio de primera.
Buen servicio al cliente: Cada día trabajamos por optimizar nuestros sistemas y
procesos para brindarte el servicio que mereces.
1.6 Estructura Orgánica
*Representante Titular: JESSICA CUBAS VEGA
Cargo: Representante Legal
*Contacto Académico: RITA AURORA VEGA CONCHA
Nivel de Educación: Contadora Publica - Colegiada
Cargo: Administradora
2. Diagnostico situacional y competitivo
2.1 Descripción de la industria
- Más conocida por tintorería tiene como objetivo limpiar, secar y realizar los acabados
de la ropa de particulares, suelen ser de tamaño pequeño. Los clientes llevan su ropa
en el local y la dejan para que los trabajadores hagan el proceso, el cliente tiene que
volver después de unas horas o el día siguiente para recoger su ropa.
- Somos Clean & Clean, lavandería líder internacional que ha creado un innovador
concepto en el servicio de limpieza de prendas, debido a los altos estándares de
nuestros procesos y servicios.
- Cada una de nuestras tiendas es una planta de procesamiento, por esto es que
podemos entregarte las prendas en tan solo 24 horas.
- Nuestro servicio Ecológico de Dry Cleaning o lavado en seco utiliza un shampoo que le
da a tu ropa un delicado acabado antipelusas y antibacterial eliminando así los malos
olores.
- Hemos sido distinguidos con el Premio Empresarial a Mejor Empresa del País en
nuestro rubro, otorgado por The Latin Business Organization.
2.2 Descripción del mercado
- Es un mercado muy competitivo, en los últimos años, ya que a raíz del boom
inmobiliario, este sistema a crecido de tal manera que muchas franquicias extranjeras
se han apoderado del mercado local como GREEN Y CLEAN. Que en el mes de
septiembre del 2014 relato una inversión de más de 170,000 dólares para ampliar 10
locales la cual para el 2017 se plantea cumplir su visión pactada, de tal modo nosotros
como clean & clean tenemos que buscar la manera de que nuestros competidores no
abarque todo el sector A Y B de la población peruana
Conclusión:
Considerando los resultados arrojados por nuestro estudio de mercado, podemos
determinar que existe un número suficiente de consumidores para alcanzar nuestras
metas financieras propuestas a corto plazo, pese a que la presencia de franquicias con
este giro de negocios representa una fuerte rival a vencer. Sin embargo, su mayor
debilidad como competencia es la mala calidad en el servicio y atención al cliente, por
ese estamos seguros que si reforzamos esta parte lograremos un mejor
posicionamiento.
2.3
Diagnóstico del entorno (Matriz PESTEL)
Factores externos Locales
Políticos Clean & clean cuenta con LICENCIA MUNICIPAL
DE FUNCIONAMIENTO de la municipalidad de san
Borja.
Compromiso con el medio ambiente usando
maquinaria de circuito cerrado sin emisiones al
exterior.
Económicos Hemos sido distinguidos con el Premio
Empresarial a Mejor Empresa del País en
nuestro rubro, otorgado por The Latin Business
Organization.
Sociales Personal profesional y altamente calificado.
Tecnológicos Maquinaria europea de última generación con
certificación de la UE y USA.
Ambientales Compromiso con el medio ambiente usando
maquinaria de circuito cerrado sin emisiones al
exterior.
2.4 Análisis FODA
Matriz FODA
FORTALEZA DEBILIDADES
Respaldo de la franquicia Escasez de personal
internacional clean & clean Desuso del cajero automático
Fidelización de los clientes
OPORTUNIDADES AMENAZAS
Nuevas técnicas de lavado de ropa Las Políticas de estado que tome
o tintorería EEUU con respecto a la
Incremento de la distribución exportación e importación
Estabilidad de los Precios Aumento de franquicias
Puntualidad, responsabilidad en la El Incremento del valor de
entrega de la prenda. suministros
Los nuevos tipos de telas sintéticas
que son sustitutos
2.5 Nivel de Competitividad
- Nos encontramos en el nivel de competitividad empresarial, donde la gerencia y la
organización deben mejorar los productos de uso en la limpieza , mejoras económicas
para mantener buen ¿????????? Completalo por favor
3. Planteamiento del problema
3.1 Delimitación del problema
La empresa cuenta con la implementación del servicio “cajero automático” pero no lo emplea
para sus clientes por cuestión de inversión en las tarjetas que debe ser aprobada por la
franquicia europea.
3.2 Variables críticas de la calidad
Descuido de la empresa de no utilizar el cajero automático ya que eso sería una gran fortaleza
contra sus competidores.
3.3 Árbol de Problemas
Riesgo a no Riesgo que la competencia Riesgo a que el cajero
conseguir mas implemente este servicio en presente fallas por el
clientes. su empresa desuso y falta de
mantenimiento
Desuso del cajero
automático
No mandar a Descuido de la No contar con el
fabricar las administración al no darle financiamiento en la
tarjetas para el importancia a este inversión de las
uso del cajero servicio. tarjetas
3.4 Árbol de Objetivos
3.5 Mapa Estratégico
4. Planteamiento de objetivos y estrategias organizacionales
4.1 Formulación de objetivos estratégicos
4.2 Formulación de objetivos tácticos
4.3 Formulación de objetivos operativos
4.4 Formulación de estrategias competitivas
4.5 Formulación de estrategias funcionales
4.6 Matriz de objetivos y estrategias organizacionales
Cito Anécdota, Aquella noche nos fuimos en marcha con la bandera del APRA flameando y con arengas.
La cual escuche a los taxistas que con su bocina daban el tono del APRA .inolvidable ese momento. Es
hora del cambio. SI SE PUEDE!!!
