NOTARIA 8 DE BUCARAMANAGA
PLAN DE MARKETING
REALIZADO POR:
PLAN DE MARKETING de
1. HISTORIA EMPRESARIAL
La Notaria 8 de Bucaramanga fue creada mediante el decreto 3048 de
1990 y decreto 255 de enero, se nombró la notaria 8 de Bucaramanga al
Doctor Eduardo Suarez Mota Abogado egresado de la Universidad Santo
Tomas Como Notario de la misma, hasta el 2008.
Con el decreto 2153 del 23 de octubre, nombra en el cargo al Doctor
Manuel Salvador Vega Niño Abogado egresado de la Universidad Santo
Tomas.
La Notaria 8 se encuentra instalada en la Cra 35 # 48- 97 Cabecera, somos
una empresa modelo del sector prestación del servicio Notariados. Desde
hace algunos años nuestro propósito principal es desarrolla
permanentemente tecnologías y sistemas administrativos que favorezcan la
atención ofrecida por parte del personal atraves del excelente conocimiento
sobre los distintos servicios adquiridos, una comunicación e explicación del
servicio que prestamos. De esta manera logre su satisfacción, confianza al
momento de realizar sus
1.1. ANALISIS DE LA EMPRESA
La notaria 8 cuenta con 20 empleados encargados de prestar los
servicios prestados Notariales como; De registro civil, matrimonio
civil, Unión marital de hecho, divorcio en notaria, escrituración,
poderes, remates, conciliación en Notaria, autenticación,
autorizaciones para salir del país, procesos de insolvencia personas
naturales, expedición de copias de certificados. Pero el servicio
destacado es la radicación de escrituras; (venta de inmuebles,
hipotecas, donaciones). La notaria asigna los precios teniendo en
cuenta el avaluó del inmueble, esto influye el extracto social donde
se encuentre ubicado quiere decir que sus costos son variables. Este
servicio lo obtienen todos los usuarios que realizan ventas de
terrenos, inmuebles, hipotecas, donaciones,
1.2 ANALISIS DEL MERCADO
DOFA
Fortalezas Debilidades
Notaria 8 Excelente imagen Poca publicidad y
Experiencia en la promoción.
digitación de Trabajo acumulado.
escrituras, radicación No permitir otro tipo
y manejo de de identificación
competidores. (cedula).
Cultura financiera de Calidad del sistema
la Notaria. continuo.
Responsabilidad y
compromiso.
Oportunidades FO DO
incremento del Fidelizar todos Mejorar la
volumen radicación de nuestros clientes productividad,
escrituras. actualizando las eficiencia y rapidez en
Aumentar el bases de datos con la atención y
conocimiento de información real y respuesta a todas las
ventas inmueble. veraz. solicitudes de
Tendencia en el Captar nuevos nuestros usuarios.
servicio Notarial y clientes dando a Atraer la percepción
posicionamiento. conocer todos de forma positiva de
Minimizar tiempo de nuestros servicios de las personas, y
entrega de escrituras. forma asertiva e proyectarnos a
innovadora. nuevos mercados a
través de las TIC.
Amenazas FA DA
Nuevas leyes Incentivar a todos Instaurar procesos
relacionadas con la nuestros paralelos que
colaboradores por el permitan siempre dar
venta de inmuebles. cumplimento de una respuesta ágil y
Competencia. indicadores y servicio eficaz a todos
al cliente. nuestros usuarios.
Personal no Mantener actualizado Recibir y verificar
capacitado. a todo el personal de subgerencias de
las nuevas nuestros clientes con
Incremento de legislaciones o el fin de analizar la
impuestos. cambios de las información
mismas. retroalimentar y crear
un proceso de mejora
continua.
TACTICAS.
Personal en recepción encargado de actualizar la información de
nuestros usuarios, para alimentar nuestras bases de datos para
agilizar en ingreso futuros de los datos.
Asesor servicio al cliente incluye prestaciones sociales $1´500.000
Herramientas de cómputo y oficina $1´350.000
TOTAL $2´850.000
Televisores en nuestras salas de espera donde se proyecten
videos corporativos que capten la atención de nuestros clientes y
conozcan todo nuestro portafolio y servicios que prestamos.
Televisores (3) $2´000.000
Diseño de videos corporativos $2´500.000
Conexiones, insumos e instalación $1´500.000
TOTAL $6´000.000
Premiar con tarjeta regalo y/o bonos a nuestros mejores
colabores según su cumplimientos de indicadores y servicio al
cliente.
Bonos, tarjetas regalos $ 250.000
TOTAL $ 250.000
Capacitar periódicamente a todo nuestro personal sobre los
cambios y/o actualizaciones de la legislación con personal
especializado.
Capacitaciones, seminarios. $ 500.000
TOTAL $ 500.000
Instalar nuevos dispositivos sistemáticos que tomen la huella de
nuestros usuarios para agilizar el servicio.
Lectores electrónicos de huella $10´000.000
Capacitación en el manejo de dispositivos $ 500.000
TOTAL $10´500.000
Contratar una persona especialista en redes sociales encargada
de realizar publicidad y mantenga informado a todas las
personas a través de las redes sociales.
Especialista en redes sociales y sistema de información $2´500.000
Herramienta de cómputo y oficina $3´000.000
TOTAL $5´500.000
Mantener los sistemas manuales y electrónicos siempre activos,
con el fin de no afectar el proceso de autenticación si el sistema
presenta fallas.
Mantenimiento sistemas informáticos y electrónicos $ 500.000
Papelería y/o formatos $ 150´000
TOTAL $ 650.000
Instalar buzones de subgerencias en recepción y sala de espera,
tomar la información tabular, analizar y retroalimentar la
información con el fin de mejora.
Buzones $ 100.000
Papelería $ 50.000
Analista de información $2´000.000
TOTAL $2´150.000
ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN
Escuchar asesorar y realizar acompañamiento permanente al usuario en
nuestra atención, al finalizar dar la oportunidad al cliente de dar su
calificación al servicio consignando sus objeciones, peticiones o
satisfacción del mismo.
Instaurar canales directos de información al usuario tanto telefónicos, como
virtuales con el fin de crear una comunicación asertiva y fluida donde pueda
aclarar todas sus dudas e informarse de todas las actualizaciones y
servicios de nuestra compañía.
