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Kpi % Satisfacción: Nombre Descripción Area Responsable Periocidad Ventas

El documento presenta información sobre diferentes indicadores clave de desempeño de una empresa incluyendo ventas, nuevos clientes, satisfacción de clientes, proveedores y metas de crecimiento.

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NOMBRE DESCRIPCIÓN AREA RESPONSABLE PERIOCIDAD

VENTAS Considera el volúmen total de Departamento de Semanal


ventas en el año. ventas.

Estimación de nuevos clientes en el Departamento de


NUEVOS CLIENTES Mensual
año. atención al cliente.

SATISFACCION DEL Mide la calidad de atención,


Departamento de
CLIENTE INTERNO Y generando el retorno del cliente y Mensual
atención al cliente.
EXTERNO con más de una compra en el año.
KPI % SATISFACCIÓN
Considera contar con varios
proveedores, esto permitirá
conocer nuevos productos que Departamento de
PROVEEDORES Quincenal
ayuden a cumplir los objetIvos de Compras y Logística.
calidad de productos que oferta la 91.00%
90.00%
empresa. 88.50%
86.50%
85.00%
83.50% 84.00%
82.50%
80.00%
Ene Feb Marzo
812 824 838

Ene Feb Marzo


Ene Feb Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Sept O
80% 82.50% 83.50%

2020 2021
2020 90% 98%
2021 98%
KPI PROVEE

2021%
52%
FORMA DE META DE
MEDICIÓN CRECIMIENTO
Niveles de KPI N° DE CLIENTES
40%
facturación

N° de nuevos
40%
clientes

Medición subjetiva
95%
(encuestas) 1118 1137
920 942 989
880 901
% SATISFACCIÓN 812 824 838 849 865

Calidad del 95.00%


98%
93.01% 93.50%
productos Ene Feb Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Sept Oct Nov Dic
91.00%
90.00%
88.50%
86.50%
.00%

Abril Mayo Junio Julio Agosto Sept Oct


849 865 880 901 920 942 989

Abril Mayo Junio Julio Agosto Sept Oct


Junio Julio Agosto Sept Oct Nov Dic
84% 85% 86.50% 88.50% 90% 91.00% 93.01%

KPI PROVEEDORES

2020
021% 48%
52%
NTES

1118 1137
920 942 989

osto Sept Oct Nov Dic

Nov Dic
1118 1137

Nov Dic
93.50% 95%

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