Nombre del alumno: José de Jesús Guerrero Anguiano.

Materia cursada: Competitividad y Mejora Continua.

Nombre del asesor de la materia: Mtra. Juana Ofelia Juárez Carrillo.

Número y tema de la actividad: Actividad de Aprendizaje 1, Producción y

competitividad industrial en sistemas de salud
Objetivo:

Analizar el proceso de producción de una empresa y su cadena de valor,

para reconocer su nivel de productividad y proponer sugerencias efectivas
para incrementar su calidad.

Instrucciones:

Realiza lo que en cada uno de los siguientes incisos se solicita.

1. Adéntrate en la empresa en la que laboras, o alguna otra a la que

tengas acceso, en torno a ésta, desarrollarás las cuatro partes que
integran la actividad de la asignatura. Posteriormente describe de
forma breve la empresa seleccionada: nombre, ubicación, giro y otra
información que consideres relevante.

Se trata del Hospital General de Zona número 58, del Instituto Mexicano del
Seguro Social, ubicado en Blvd. Manuel Ávila Camacho, Fraccionamiento “Las
Margaritas”, Col. Santa Mónica C.P. 54050, teléfono 53 97 30 43, Tlalnepantla
de Baz, Estado de México.

La misión del IMSS es ser el instrumento básico de la seguridad social,

establecido como un servicio público de carácter nacional, para todos los
trabajadores y trabajadoras y sus familias; su visión es “Por un México con
más y mejor seguridad social”

Ante lo cual su giro es el ramo de la salud en el segundo nivel de atención.

2. Describe a detalle su proceso de producción, para ello:

a) Señala un producto o servicio enfocado al cliente producido por la

empresa.

El servicio es el de promover la prevención de las enfermedades y, cuando éstas

se presentan, se procura el diagnóstico, tratamiento y rehabilitación de forma
oportuna.

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b) Enlista y describe brevemente las actividades primarias realizadas para la
producción de dicho producto o servicio.

El paciente al ser derechohabiente del instituto, en medicina preventiva o en

urgencias, se realiza, por ejemplo la detección de la diabetes, es entonces enviado
a la consulta externa de medicina familiar; en caso de que el médico familiar no
pueda lograr la meta de un adecuado control de la enfermedad envía al paciente a
segundo nivel de atención, a medicina interna, donde es atendido y se le adecua
el tratamiento y es nuevamente contrarreferido a su unidad de medicina familiar. Y
el procedimiento es similar para las demás especialidades médicas.

 Medicina preventiva: la detección oportuna de programas prioritarios como

el del cáncer de mama.
 Atención del embarazo: parto y puerperio.
 Vacunación completa en el binomio madre-recién nacido.
 Atención médica de urgencias: la atención de enfermedades que,
potencialmente puedan dañar una función, órgano o la vida de un paciente.
 Atención médica en consulta externa con las especialidades de: medicina
interna, oftalmología, endoscopía, otorrinolaringología, endocrinología,
cardiología, infectología, gastroenterología, cirugía general, pediatría,
urología, ortopedia y otorrinolaringología.

c) Enlista y describe brevemente las actividades de apoyo realizadas para

hacer posible las actividades primarias.

 Servicios de laboratorio y rayos X: los cuales son de capital importancia

para que se pueda llegar a establecer un diagnóstico, del cual, se
desprenderá un plan de tratamiento que establecerá el médico tratante.
 Servicio de abasto: dentro de sus funciones está el procurar que en la
unidad, los medicamentos indicados por el médico tratante existan en el la
farmacia.
 Servicio de higiene y limpieza: encargados de mantener los consultorios
limpios para poder otorgar el servicio primario que es la consulta médica.

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  Servicio de conservación y mantenimiento: encargado de que las
instalaciones estén en correcto estado de funcionamiento.
 Servicio de informática: quien se encarga del correcto desempeño del
expediente electrónico.

3. Elabora un análisis de la cadena de valor, para ello:

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 a) Señala y describe brevemente los eslabones horizontales que
conforman la cadena de valor de la empresa.

Los eslabones horizontales es decir, los de soporte, están conformados por:

 Dirección médica: es el encargado de dirigir y presidir la junta de gobierno

de la cual se dictan normatividades a seguir por jefaturas.
 Jefaturas de servicio: encargadas del cumplimiento de la aplicación de lo
acordado en la junta de gobierno.
 Departamento de finanzas: encargada se la vigilancia del buen manejo del
presupuesto asignado para la unidad, durante un año calendárico
 Departamento de personal: contratación de todas las categorías, médicas y
no médicas según lo requiera el hospital.
 Servicios de laboratorio y rayos X: se encargan de realizar los estudios de
rayos x y laboratorio solicitados por el médico tratante.
 Servicio de abasto: ocupado principalmente de que no se presente
desabasto de medicamento en la farmacia, así como de material quirúrgico
y no quirúrgico.
 Servicio de higiene y limpieza: se encarga de que las áreas siempre estén
limpias para que el acto médico se pueda llevar a cabo de forma correcta.
 Servicio de informática, encargados del correcto funcionamiento del
expediente electrónico así como de la ethernet para la comunicación
interna.
 Jefatura de almacén: tiene a su encargo el resguardo y buenos cuidados de
insumos no médicos que se le encomiendan.
 Farmacia: surtir las recetas íntegras al paciente.

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 b) Señala y describe brevemente los eslabones verticales relacionados
con la cadena de valor con clientes y proveedores.

Teniendo en cuenta que los eslabones verticales son las actividades

primarias:

 Consulta médica familiar: llevada a cabo por un especialista en la materia,

se encarga no solo de atender y prevenir enfermedades, sino también el
estudio del núcleo familiar.
 Medicina preventiva: detección oportuna y envío a unidades de segundo
nivel de atención cuando la patología rebasa la capacidad diagnóstico-
terapéutica de la unidad de medicina familiar.
 Atención médica de urgencias: salvaguardar la vida del paciente ante una
enfermedad potencialmente letal.
 Atención médica en consulta externa con las especialidades de: medicina
interna, oftalmología, endoscopía, otorrinolaringología, endocrinología,
cardiología, infectología, gastroenterología, cirugía general, pediatría,
urología, ortopedia y otorrinolaringología. Que según su materia de estudio
se encarga de valoración de pacientes referidos de su unidad médica
familiar y, si es necesario, se envía a tercer nivel de atención médica.

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Actividades de Soporte

Actividades Primarias

4. Realiza una propuesta para evaluar la productividad dentro de la empresa,

considerando las actividades primarias y secundarias así como los insumos
invertidos. Para ello:

a) Elabora un listado con al menos cinco sugerencias de evaluación de la

productividad, enfocadas a las actividades primarias, considerando los
cuatro criterios destacados en los apuntes.

Para elaborar dicha propuesta se tendría que recurrir a indicadores, que,

necesariamente son o incluyen cálculos matemáticos, así que, al no tener

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experiencia me he dado a la tarea de buscar aquellos indicadores que se puedan
asemejar a lo solicitado para la presente tarea según Malagón, Pontón y Reynales
(2016):

Actividades primarias:

 En consulta externa el nombre del indicador sería el porcentaje de usuarios

con cita asignada antes de 24 horas. Los usuarios con cita asignada con 24
horas previas, entre el número total de usuarios que solicitaron cita durante
el mismo periodo de tiempo por 100, el estándar es 95%, periodicidad de
evaluación mensual.
 Porcentaje de usuarios atendidos: número de usuarios atendido en un
periodo determinado entre el número de usuarios programados durante el
mismo periodo, por 100. Estándar 95%, periodicidad mensual.
 Productividad: número de usuarios atendidos en un periodo determinado
entre el número de horas contratadas durante el mismo periodo por 100.
Estándar 100%, periodicidad 100%. Periodicidad mensual.
 Rendimiento: número de usuarios atendidos en un periodo determinado
entre el número de horas laboradas durante el mismo periodo por 100.
Estándar 100%, periodicidad mensual.
 Necesidad de interconsulta: número de usuarios que requirieron
interconsulta con un médico especialista en un periodo determinado entre el
número de usuarios atendidos durante el mismo periodo, estándar en
porcentaje lo define cada hospital, periodicidad mensual.

b) Elabora un listado con al menos cinco sugerencias de evaluación de la

productividad, enfocadas a las actividades de apoyo, considerando los
cuatro criterios destacados en los apuntes y que guarden una estrecha
relación con las actividades primarias, de tal forma que se logren

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complementar y de esta forma la empresa logre evaluar su productividad,
basándose en la eficacia y eficiencia. 

 En el laboratorio clínico: número total de exámenes solicitados por el

servicio de hospitalización, en un periodo determinado entre el número total
de estudios solicitados en el mismo periodo de tiempo por 100. Estándar
95%, periodicidad mensual.
 Productividad: número total de exámenes realizados en un periodo de
tiempo entre el número total de horas contratadas durante el mismo periodo
por 100. Estándar 100%, periodicidad mensual.
 Rendimiento: número total de exámenes realizados en un periodo de
tiempo entre el número de horas laboradas durante el mismo periodo por
100. Estándar 100%, periodicidad mensual.
 Rayos X: imágenes diagnósticas solicitadas por el servicio de
hospitalización, en un periodo determinado entre el número total de
imágenes diagnósticas solicitadas durante el mismo periodo por 100.
Estándar 95%, periodicidad mensual.
 Rayos X: informes entregados antes de 24 horas, número total de reporte
de imágenes entregados en 24 horas en un periodo de tiempo determinado
entre el número total de reportes entregados en un periodo determinado por
100. Estándar 100%, periodicidad mensual. (Malagón, Pontón y Reynales,
2016, p. 441-453)

En cuanto a los insumos no se requiere mencionar más, pues básicamente se

realizan los cálculos de los indicadores con los registros que cada jefatura debe
controla: entradas, salidas, quejas, hojas de consulta externa diaria, registro de
solicitudes de laboratorio y rayos X. Realmente para evaluar cada una de las
actividades primarias, después de que me la pase buscando, lo mejor son los
indicadores. Pues al utilizar otras herramientas básicamente son procesos para
certificación, pero para evaluar los servicios de la unidad empresarial, en este
caso un hospital público, sin ánimo de lucro, los indicadores son la mejor opción.

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Bibliografía:

Malagón, G., Pontón, G. y Reynales, J. (2016). Gerencia hospitalaria (4.a ed.).

Panamericana.

Instituto Suizo (2021, 2 de febrero). Unidad 1. Competitividad en el sector salud.

Gestión de servicios de salud.
https://mtr.isu.edu.mx/pluginfile.php/238898/mod_resource/content/10/Unida
d%201.pdf

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