MAPA CONCEPTUAL AA3
Elabore un mapa conceptual en el cual refleje la relación que hay entre:
1. El seguimiento y medición de los procesos
2. El análisis y evaluación de la información del SGC
Al finalizar el mapa conceptual (en el mismo archivo), elabore un texto corto en el cual exponga la importancia de cada una
de las herramientas para análisis y evaluación de la información del Sistema de Gestión de la Calidad, para la verificación
del cumplimiento de los requisitos del cliente y demás suscritos por la organización.
1. El seguimiento y medición de los procesos
Generalidades
Seguimiento y Medición
a) Demostrar Satisfacción del cliente Auditorias Internas Seguimiento y Seguimiento y
conformidad con los Medición de Medición de Procuto
requisitos de procesos
producto.
La organización debe
La organización Seguimiento y Medición
b) Asegurarse de la realizar el seguimiento de la debe llevar a La organización La de Producto
organización
conformidad del información relativa a la debe aplicar
cabo auditorias debe hacer el
sistema de gestión métodos
percepción del cliente con internas. seguimiento y
de la calidad. apropiados para el
respecto al cumplimiento de medir las
Seguimiento y Medición
c) Mejorar continuamente seguimiento y características
de Productodel
la eficiencia del sus requisitos por parte de la cuando sea producto para
sistema de gestión de organización. Deben aplicable, la verificar que se
la calidad. determinarse los métodos medición de los cumplen los
procesos del requisitos del
para obtener y utilizer dicha
sistema de gestión mismo.
información. de la calidad.
2. El análisis y evaluación de la información del SGC
Control del P. no Conforme Mejora
Análisis de Datos
a) Tomando acciones para a) La satisfacción del
eliminar la no conformidad cliente. Mejora Continua Acción correctiva Acción Preventiva
detectada.
b) La conformidad
b) Autorizando su uso, con los
liberación o aceptación
requisitos del
bajo concesión por una La organización a) Revisar las no
autoridad pertinente y
producto.
conformidades. a) Determinar las no
c) Las características y
debe mejorar
conformidades
cuando sea aplicable.
tendencias de los
continuamente la b) Determinar las
potenciales y sus
por el cliente. eficiencia del causas de las no
procesos y de los causas.
c) Tomando acciones para sistema de gestión conformidades.
impedir su uso o aplicación
productos.
de la calidad c) Evaluar la
b) Evaluar la
prevista originalmente. mediante el uso de necesidad de
necesidad de
actuar para
d) Tomando acciones la política de la adoptar acciones
prevenir la
apropiadas a los efectos, calidad, los para asegurarse de
objetivos de la ocurrencia de
reales o potenciales, de la no que las no
calidad, los no
conformidad cuando se conformidades no
resultados de las conformidades.
detecta un producto no vuelvan a ocurrir.
conforme después de su auditorias , el
d) Determinar e
c) Determinar e
entrega o cuando ya ha análisis de datos, implementar las
implementar
comenzado su uso. las acciones acciones
las acciones
correctivas y necesarias.
necesarias.
preventivas y la
e) Registrar los
d) Registrar los resultados
revisión por la
dirección. de las acciones
resultados de las
tomadas.
acciones tomadas.
CONCLUSIÓN:
Para que un sistema de gestión de calidad puede desarrollarse y trabajar de forma óptima, es necesario que exista una
metodología precisa para realizar mediciones, controles y seguimiento de cada punto necesario para la satisfacción del
cliente, las mediciones que se realicen al sistema deben de incorporar tanto a los proveedores, como a los procesos que
trabajan en la transformación del producto, así como también medir la satisfacción del cliente, además de conocer las
expectativas de los mismos.
Analizar y evaluar los datos, es fundamental para asegurarse que los procesos se encuentran en buen funcionamiento,
según las necesidades de la organización. El análisis es un parte muy importante del proceso, si no se realiza, se están
recogiendo datos sin razón, siendo un gasto económico nada bueno para el Sistema de Gestión de la Calidad.
