MICELANEA I D) Se brinda un servicio eficiente.
E) Genera un aumento de ventas.
BLOQUE I
Texto 1 3. Una forma rápida de captar clientes es:
Las expectativas con las que los clientes A) brindar buena calidad.
acuden a una empresa tienen un efecto B) identificar sus expectativas.
definitivo sobre sus percepciones de la
calidad. C) creando estrategias de ilusión.
En las empresas de servicios una parte de D) sabiendo ofrecer poco.
la misión de la dirección es "estructurar" las
E) ofrecer algunas sorpresas.
expectativas. El mejor consejo es: ofrecer
menos de lo que se va a dar. Ofrecer menos
de lo que se va a dar no significa tampoco
pasar al extremo opuesto; significa sólo que 4. Que la empresa conserve su prestigio es
hay que dejar algunas sorpresas agradables útil porque se:
para que el cliente las descubra. A) incrementa la calidad.
Despertar expectativas quiméricas es una B) garantizan las expectativas.
estratagema que puede producir
inicialmente ventas adicionales, pero esos C) evitan las pérdidas.
clientes ni volverán a comprar ni
D) compara el servicio.
recomendarán esa empresa a nadie.
E) producen impresiones positivas.
Lo más conveniente es ganar buena fama
en una o dos cosas que sean importantes
para los clientes y centrarse en su
perfeccionamiento. 5. El título más apropiado para el texto
sería:
A) Las empresas de bienes y servicios
1. Las percepciones de calidad de un cliente
se basan en: B) La empresa y sus expectativas
A) ofrecer sólo lo mejor. C) La percepción de calidad del cliente
B) el tipo de servicio ofrecido. D) La estructuración de expectativas
C) la selección del tipo de cliente. E) El manejo de las expectativas del cliente
D) las expectativas particulares.
E) los beneficios razonables.
SINONIMOS
2. Qué sentido tiene: “Ofrecer menos de lo
que se va a dar”. 6. MÓRBIDO
A) Se evitan los malentendidos. A) pasivo
B) Es tomar una actitud realista. B) delicado
C) Ganar la confianza del cliente. C) poético
D) silencioso
E) cariñoso CONECTORES
11. Logró uno de sus objetivos, .............. le
faltan muchos ............. realizarse
7. ALBOROZAR
plenamente .............. vivir con tranquilidad.
A) aplacar
A) mas - para - y
B) entristecer
B) pero - por - para
C) disminuir
C) y - más - y
D) descender
D) aunque - en que - para
E) alegrar
E) sin embargo - para - o
8. INANE
12. El fin del mundo ............... la extinción
A) débil de la civilización, es más posible por la
acción del hombre que por una catástrofe
B) insignificante natural, ............... existen las armas capaces
C) frágil de destruirlo varias veces.
D) voluble A) ya - pues
E) vital B) o - porque
C) bien - así que
9. DOBLEGAR D) o - por lo tanto
A) debilitar E) no obstante - puesto que
B) conmocionar
C) habilitar 13. Muchos hombres,
bienintencionados, ............. faltos de visión
D) desanimar histórica, provocan a sus pueblos males
irreparables ............. nunca se recuperan.
E) vencer
A) sino - no obstante
B) luego - en lugar de
1O. ACRISOLAR
C) pero - de los que
A) contaminar
D) y - aunque
B) depurar
E) o - ya que
C) endurecer
D) afinar
14. .............. se estima al hombre como
E) simplificar
racional .............. no se acepta la obvia
animalidad de parte de su conducta, los
especialistas desestimaron hace mucho
CONECTORES LOGICOS tiempo esta opinión popular.
A) Por más que - o
B) Sólo - en consecuencia 1. El título del texto sería:
C) Aunque - y A) La literatura como medio de expresión
D) Pero - no obstante B) Dominio del lenguaje escrito sobre el
oral
E) Mas - luego
C) Decadencia del lenguaje oral
D) Ventaja del lenguaje escrito sobre el
15. El alumno estuvo enfermo, por eso no
oral
vino a clases, .............., no se retrasó en la
materia .............. se la facilitaron sus E) Preeminencia de la literatura
compañeros.
A) empero - en efecto
2. El autor rechaza:
B) sin embargo - ya que
A) la literatura que no responde a
C) tampoco - pues exigencias.
D) no obstante - y B) el uso impreciso del lenguaje.
E) por ello - porque C) los errores de la escritura.
D) la metáfora y el lenguaje oral.
E) el lenguaje coloquial.
BLOQUE II
Texto 2 3. La expresión “tierra prometida” se
entiende como:
¿Por qué siento la necesidad de defender
valores que a muchos parecerán obvios? A) el paraíso.
Creo que mi primer impulso obedece a que B) el medio ideal.
padezco de una hipersensibilidad o alegría:
C) el cielo buscado.
tengo la impresión de que el lenguaje es
usado cada vez más de manera D) el medio real.
aproximativa, causal, negligente, y eso me
causa un disgusto intolerante. No se vaya a E) lo terrenal hecho realidad.
creer que esta reacción corresponde a una
intolerancia hacia el prójimo: lo que más
me molesta es oírme hablar. Por eso trato 4. Si se usara bien el lenguaje, entonces:
de hablar lo menos posible, y si prefiero A) no habría mucha literatura.
escribir es porque escribiendo puedo
corregir cada frase tantas veces como sea B) el autor no sería alérgico.
necesario para llegar, no digo a estar
C) se escribiría poco a nada.
satisfecho de mis palabras, pero por lo
menos a eliminar las razones de D) el autor toleraría a su prójimo.
insatisfacción que soy de percibir. La
literatura –quiero decir, la literatura que E) el mensaje sería preciso.
responda a estas exigencias– es la Tierra
Prometida donde el lenguaje llega a ser lo
que realmente debería ser. 5. Podemos deducir que para el autor:
A) si escribimos bien, nuestra expresión es 9. FATUO
precisa.
a) escéptico
B) el lenguaje escrito a través de la
b) simple
literatura es lo mejor.
c) inseguro
C) nuestra expresión depende de nuestra
mente. d) modesto
D) el lenguaje tiene su esencia sólo en la e) esmerado
literatura.
E) las grandes mayorías no saben hablar de
manera exacta. 10. MISÁNTROPO
a) sociabilidad
ANTÓNIMOS b) civilizado
c) gregario
6. CONCEDER d) educado
A) dilatar e) refinado
B) denegar
C) refutar ORACIONES INCOMPLETAS
D) arrebatar
E) interdecir 11. La virtud no es responsable de los males
acarreados por nuestra .............. o ligereza,
pero el hombre suele achacárselos a ella
con demasiada ..............
7. ANODINO
A) seguridad - irresponsabilidad
A) copioso
B) negligencia - honestidad
B) costoso
C) imprudencia - vergüenza
C) cuantioso
D) discreción - abstinencia
D) enjundioso
E) imprevisión - facilidad
E) ponderado
12. En el gobierno de la sociedad,
8. CODICIA
el .............. del poder acarrea su ruina; el
a) sobriedad abuso de la libertad de origen a la ..............
b) generosidad A) tráfico - sublevación
c) reproche B) control - anarquía
d) indiferencia C) abuso - esclavitud
e) desinterés D) autoritarismo - independencia
E) negocio - insurrección
E) La lucha entre campesinos y gamonales
13. Muchas personas se .............. en
aprender francés, o física, o en aprender a
2.- La novela de Ciro Alegría denuncia
conducir un automóvil, pero no quieren
molestarse en aprender .............. a sí A) La vida indígena del indio en la
mismas. comunidad
A) demoran - conducirse B) La oposición tenaz al gran feudalismo
B) abocan - desarrollarse C) La destrucción de la comunidad
indígena
C) afanan - gobernarse
D) Ciertos hechos sociales institucionales
D) entusiasman - autovalorarse
E) Una gran guerra fratricida entre
E) esmeran - encaminarse
campesinos
3.- El rasgo esencial de la comunidad
BLOQUE III indígena resaltado por Ciro Alegría es la
A) distribución
En El mundo es ancho y ajeno, Ciro B) Reciprocidad
alegría valora la comunidad campesina
c) Objetividad
como un lugar de solidaridad, por oposición
al impacto del feudalismo, representado por D) solidaridad
el gamonal Álvaro Amenábar, Para Alegría,
la comunidad es la única realidad que puede E) laboriosidad
hacer digna la vida del indio. En la novela
se concibe que la comunicad es
cualitativamente superior a las otras 4.- Ciro Alegría establece en su obra,
estructuras institucionales. El final de la principalmente, vínculos entre literatura y
novela evidencia que el narrador es
A) política
consciente de que los hechos sociales
demuestran una verdad objetiva: la B) feudalismo
aniquilación de la comunidad y del
indígena. Así, ciro Alegría realiza una C) arte
denuncia de altas connotaciones políticas D) oralidad
porque condena al sistema social que
liquida las instituciones más valiosas del E) ficción
Perú, como la comunidad campesina.
5.- En el texto, CONDENA equivale a
1.- El tema fundamentalmente del texto es
A) Padece.
A) El valor de la comunidad campesina
B) Cuestiona
B) la justicia al servicio de los gamonales
C) aprecia
C) La descripción de estructuras sociales
D)sentencia
D) La sabiduría popular de los campesinos
E) señala
E) imaginativo
SINÓNIMOS 10. ANTITÉTICO
A) belicoso
6.ABSCISIÓN B) ilógico
A) extirpación C) antagónico
B) destitución D) conflictivo
C) expatriación E) inoportuno
D) rompimiento
E) división ANTONIMOS
11. AMENO
7.RUFIÁN a) aburrir
A) déspota b) odiado
B) extraño c) tedioso
C) drástico d) insulso
D) abyecto e) grosero
E) mediocre
12. ESCARNIO
a) mezquindad
8. DESDORO b) mofa
A) rencor c) afrenta
B) aflicción d) alabanza
C) deshonra e) escrúpulo
D) deterioro
E) desprecio 13. INVECTIVA
a) aprecio
9.COGITATIVO b) veracidad
A) prudente c) encomio
B) estudioso d) devoción
C) interesado e) estima
D) reflexivo
14.PÉRFIDO
a) benevolente
b) generoso
c) justo
d) leal
e) honesto
15. ACOPIAR
a) difundir
b) dispersar
c) aminorar
d) desplegar
e) reclutar
