SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE
CENTRO DE SERVICIOS EMPRESARIALES Y TURÍSTICOS
REGIONAL SANTANDER
TECNOLOGÍA GESTIÓN LOGÍSTICA
Flujograma “Procesos de la cadena logística y el marco
estratégico institucional”
Autor:
Jaider José Rodríguez Jaimes
Instructor:
Fernando Celis
Ficha:
2175835
Enero; 2021
Deprisa. Es La unidad de negocios de Avianca, comprometida con la solución
eficiente de las necesidades logísticas del mundo de hoy. Trabajan para enviar y
recibir sus documentos, paquetes y mercancías con los mejores tiempos de
entrega del mercado.
Sincroniza las operaciones con la velocidad del mundo de los negocios. Cuentan
con la flota aérea más grande del país, el mayor número de rutas operadas en
más de 1200 destinos, y una ágil flota de motos y camiones que llegan a más de
600 destinos en toda Colombia. En otras palabras, envíos en tiempo récord.
Siempre eficiente, siempre Deprisa es acercar a más de 45 millones de
colombianos a través de 600 Puntos de Servicio, ubicados estratégicamente.
Cuentan con modernos Centros Logísticos de Operación HUBS, ubicados en
Bogotá, donde se concentra el 90% de los envíos de todo el país, también con
centros de operación en Cali, Medellín, Santa Marta, Pasto, Manizales y Miami,
donde encuentra tecnología de punta y herramientas que permiten tener una
gestión más eficiente de los procesos como: dispositivos móviles, bandas
transportadoras, estibadores eléctricos, tractores eléctricos, básculas dinámicas y
equipos de rayos X que facilitan la entrega oportuna de envíos y carga.
Ahora, cuando se trata de envíos internacionales, la distribución la hacen a través
de 2 grandes alianzas. La primera con UPS, empresa líder en logística mundial,
con un cubrimiento de más de 220 destinos en todo el mundo, y la segunda con
Avianca Express, la compañía que le ofrece a la comunidad latina residente en
Estados Unidos, Londres, España, Canadá, Aruba, Costa Rica, Panamá y
Ecuador, la posibilidad de llegar mucho más lejos con todos sus paquetes y
documentos.
HISTORIA
El origen del servicio de correo aéreo en Colombia y las Américas inicia un 18 de
junio de 1919 con el vuelo entre el puerto marítimo y fluvial de Barranquilla y
Puerto Colombia. El saco con 164 cartas debidamente franqueadas, tenía una
inscripción que decía: "Primer Servicio Postal Aéreo, 6-18-19", así inicia una
historia que se escribe en Colombia, día a día desde entonces.
Somos los primeros en transportar correspondencia vía aérea con un reconocido
prestigio nacional e internacional, y en la industria de la aviación comercial, porque
en esa misma época, en Barranquilla unos visionarios colombianos y alemanes
fundaron el 5 de diciembre de 1919 la Sociedad Colombo Alemana de Transportes
Aéreos-SCADTA-, hoy AVIANCA.
En poco tiempo se ampliaron los servicios de correo aéreo, de pasajeros y de
carga hasta cubrir prácticamente todo el territorio nacional, en 1920 se emitió la
primera serie de timbres postales para el servicio de correo aéreo, además en
1922, el Congreso de la República aprobó el primer contrato suscrito con el
Gobierno Nacional para la prestación de este servicio. En 1931, el Gobierno
Nacional creó la Administración del correo Aéreo - ADELCA - y cada 2 años se
firmaba y actualizaba un contrato que permitió prestar el mismo servicio de años
atrás. En 1939 se firmó la escritura de constitución de AVIANCA (Aerovías
Nacionales de Colombia S.A.) como consecuencia de la fusión entre SCADTA y
SACO (Servicio Aéreo Colombiano), una nueva etapa de crecimiento, comenzó.
En septiembre de 1996 nace DEPRISA, luego que el Ministerio de
Comunicaciones concedió a AVIANCA la licencia para transportar envíos bajo la
modalidad de mensajería especializada. desde su inicio, ofrecemos el servicio
más ágil en el mercado de la mensajería especializada nacional e internacional.
Con el fin de consolidar nuestras líneas de servicio y lograr un mayor
posicionamiento, en 2001, DEPRISA se une a la División de Carga Nacional,
adoptando así la línea de servicio de transporte de carga nacional, adicional a la
de Courier.
El 20 de Mayo de 2002, las aerolíneas Avianca, Sam y Aces integran sus
operaciones, bajo el nombre de Alianza Summa. A partir de esta integración, bajo
la marca DEPRISA, ofrecemos a los usuarios, no solamente la línea de servicio de
Carga Nacional sino también la de Carga Internacional, al igual que los servicios
de Mensajería Especializada. Después, sacamos a la venta el producto “Deprisa
Internacional” en Panamá, Ecuador y Venezuela, orientado a prestar el servicio
personalizado que cada cliente masivo o corporativo necesitaba.
A los productos habituales de mensajería, en 2011 se sumaron una serie de
servicios que ubicaron a DEPRISA entre las empresas más innovadoras de
Colombia. Entre los cuales se encuentran Recargas de celulares, Recolección a
Domicilio y FlyBox by Deprisa, un servicio de casilleros virtuales en Estados
Unidos y España, creado para reducir los tiempos en las entregas, poniendo en
las manos de nuestros clientes, seguridad, economía y agilidad en los envíos
requeridos desde el exterior.
2012, un año importante para nosotros. Mejoramos la productividad en nuestra
operación y fortalecimos la calidad de nuestro servicio, al contar con un Moderno
HUB de operaciones en Bogotá, con tecnología de punta por el cual conectan más
del 90% de los envíos del país, además implementamos el primer sistema
automatizado de clasificación de envíos instalados en el centro de operaciones en
Bogotá. Modernizamos la infraestructura con nuevos Centros Logísticos en
Barranquilla, Cali, Cartagena, Santa Marta, Pasto, Manizales, Medellín, Montería y
Miami. Para ofrecer productos y servicios de la más alta calidad en el marco de la
nueva dinámica de comercio regional y mundial.
2018: Creamos la empresa Latin Logistics Colombia ser un integrador logístico
eficiente en costos, para brindar mejores soluciones a la demanda del mercado.
Implementamos del nuevo CRM: Tres60. Iniciamos la migración de registros
operativos de seguridad a un software especializado. Mejoramos nuestra
capacidad operacional en HUB de Bogotá. Fortalecemos nuestro portafolio con el
producto e-commerce. Implementamos iniciativas en el diseño del mapa de
experiencia de clientes.
Todos los que trabajamos hoy en DEPRISA, seguimos creciendo bajo la premisa y
el compromiso de la excelencia en el servicio. Así desde cada uno de nuestros
productos, una amplia cobertura de destinos, cumplimiento y eficiencia tienen las
mismas características de todos estos años de historia.
Hoy nuestro mayor desafío no es haber llegado hasta aquí, ahora es seguir
trabajando para brindar un servicio integral, de calidad, poniendo al servicio de
nuestros clientes, un portafolio robusto de soluciones para el transporte de envíos
y lograr mantener puesta la mirada hacia su satisfacción y lealtad.
MISIÓN
Entregamos soluciones logísticas asegurando la tranquilidad de nuestros clientes
y brindando una experiencia de servicio única
VISIÓN
Ser la Compañía de servicios logísticos preferida en Latinoamérica, por su
innovación y servicio excepcional.
VALORES
● Pasión por lo que haces
● Compromiso con la eficiencia
● Creatividad
● Confianza
● Cliente nuestra razón de ser
PROCESOS DE LA EMPRESA
Política de Garantías Comerciales de los Productos Premium (Productos con
promesa entrega)
Dentro del portafolio de productos Deprisa, se encuentra servicios con una
promesa de entrega por parte de la empresa, que, en el evento de no cumplir, le
entregara un bono redimible por otro envío equivalente a la tarifa del envío inicial.
La presente política de garantías aplica para los productos: Deprisa Hoy, Deprisa
9a.m, Deprisa 12m, Deprisa Internacional Express, Deprisa Internacional Plus y
Deprisa Internacional Saver (Aplican condiciones y restricciones del producto).
¿Qué es un incumplimiento en el tiempo de entrega?
Es la entrega del envío después de la hora máxima ofrecida para el producto. Este
incumplimiento empezará a contar transcurridos 60 segundos posteriores a la hora
de entrega ofrecida, siempre y cuando no se presenten causas no controlables por
la Compañía.
COMO OPERA DEPRISA
La empresa recoge los paquetes o documentos, van con ellos a su destino y los
trae de vuelta con una prueba de recepción satisfactoria, firmada por la persona
que recibió en destino.
¿El flujo grama permite entender con facilidad el proceso?
Si, explica cada paso para la recolecta y distribución de las mercancías que
transporta.
¿Las actividades propuestas en el proceso se presentan de manera
secuencial?
Si, sigue la secuencia en el proceso de acuerdo a la información suministrada por
la empresa.
¿Se identifica con claridad los responsables de cada actividad?
Cada proceso está a cargo del área especificada.
¿Se identifica con claridad los tiempos de ejecución de cada actividad?
No, el flujo grama no específica tiempos para cada proceso, puesto que varía
dependiendo del paquete y el destino.
¿El proceso facilita su ejecución?
Si, se facilita cumplir cada proceso para llegar al cliente.
¿Se evidencia la relación entre el proceso y la misión de la empresa?
Si, la empresa tiene como misión ejecutar cada proceso con calidad para
satisfacer los clientes.
¿Se evidencia la relación entre el proceso y la visión de la empresa?
Si, la empresa tiene la empresa tiene como misión ser la mejor a nivel
internacional en la región a través de la ejecución de cada proceso con calidad.
¿Tiene correspondencia el proceso con los objetivos y metas
institucionales, a través de la relación costo/beneficio y las tecnologías
aplicadas en el proceso?
Si, esta empresa se centra en brindar le la mejor calidad a los clientes y así logro
posicionarse en una de las mejores compañías de logística ser reconocida a nivel
mundial.
¿El proceso satisface las necesidades del segmento de mercado al cual va
dirigida la empresa?
Si, cada proceso tiene un área específica que se encarga de controlar y tener la
mejor calidad de servicios.
¿Cree que las estrategias logísticas cumplen con las políticas
organizacionales?
Si, cumple cada proceso de planeación, distribución y de control para satisfacer
los requerimientos de los clientes.
¿Qué estrategias logísticas implementaría? ¿Qué elementos tendría en
cuenta para su desarrollo?
Esta empresa tiene muchos años de experiencia y entre ellos gran crecimiento en
su sistema, implementado todo lo necesario para ser una entidad competitiva (la
primera) en el mercado logístico, agregando a su labor, servicios como pagos
contra entrega, entregas el mismo día, pagos, etc. Sólo podría hacer una
observación para esta empresa, deben tener en cuenta que no todas las
encomiendas se pueden distribuir en el mismo tiempo, unas encomiendas tienen
más parámetros de verificación. En mi opinión, deberían implementar un proceso
o sistema para este tipo de encomiendas más delicadas. Pero en general,
gracias a todas esas reorganizaciones, no tienen tantas falencias. Es
por esto que ha logrado tener un buen puesto en este mercado.
