POLITECNICO GRANCOLOMBIANO

MODULO: PROCESO ADMINISTRATIVO

PIF- Ultima entrega

2020- 1

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 INTRODUCCION

Con el desarrollo y la investigación del siguiente trabajo llevamos a cabo ciertas

actividades que al día de mañana o en un futuro no muy lejano nos serán de gran
ayuda dentro de las compañías que vayamos a laborar o siendo el caso en
nuestra propia empresa. Pudiendo aplicar diferentes conocimientos y conceptos
llevados a cabo dentro del mismo; como también la implementación de diversas
herramientas ofimáticas para llevar un control y orden dentro de la compañía, sus
procesos y la manera como estos se llevan a cabo; los cuales no son comúnmente
conocidos o utilizados. Actualmente aplicaremos todos estos procesos a nuestro
proyecto de investigación, una compañía creada dentro del ambiente académico
que presta servicios con equipos de cisco, creando infraestructura de red para el
hogar y empresas ya sean privadas o públicas, mejorando o proporcionando una
mejor conexión a internet por medio de módems, acces point, wifi para llevar una
mejor comodidad a cada uno de nuestros clientes.

DESARROLLO DE LA TEMATICA

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1. MATRIZ DOFA:

Interno:
Fortalezas:
 Muy buenos ingresos económicos los cuales permiten realizar una buena
inversión del capital para mejorar y sostener la empresa.
 Ubicación estratégica de la empresa.
 Los precios de los servicios y equipos utilizados son económicos.
 Cumplimiento de todas las normas relacionadas con el medio ambiente.
 Personal capacitado para el correcto asesoramiento hacia los clientes.
 Se ofrecen paquetes justos y económicos a los clientes.

Debilidades:
 Muchas normas que limitan la instalación de torres para ampliar cobertura.
 Zonas con difícil acceso.
 Posible falta de cobertura en algunas zonas.
 Competencia por parte de otras empresas.

Externo:
Oportunidades:
 Amplia demanda en el mercado.
 Las redes de telecomunicaciones pueden ampliar la cobertura en
internet, telefonía fija, móviles y televisores.
 disminución del costo de las señales de radiodifusión.
 disminución de empresas competidoras.

Amenazas:
 Competencia por parte de empresas extranjeras con mayor participación
en el mercado que tengan mejores precios y tecnologías.
 Posibles ataques a las torres de telecomunicaciones por parte de los
grupos armados
 Posible disminución de la demanda de servicios de telecomunicaciones.
 Posible disminución de frecuencias de radio.
 Rupturas en los cables de la red de fibra óptica

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 2. DESARROLLO DE NUESTRO PLAN ESTRATEGICO:
2.1 MISION

Desarrollar una empresa dedicada a la creación e implementación de productos y

servicios de software apoyándonos permanentemente en criterios innovadores y
tecnologías en evolución.

Para lograr estos objetivos es fundamental contar con un equipo de profesionales

altamente capacitados, y con la motivación y compromiso necesarios para proveer
un alto valor agregado a nuestros clientes. Buscando ser reconocidos y aceptados
tanto por el aporte diferencial brindado por nuestros Productos y Servicios como
por nuestra Cultura empresarial, priorizamos la mejora continúa desarrollándonos
en un entorno profesional de negocios que asegure la evolución económica de
largo plazo, en un clima de trabajo cordial que fomente la creatividad, el respeto
por la ética comercial y por los valores humanos.

Con la convicción que tanto el conocimiento y capacitad técnica como la calidad

del servicio de atención al cliente son las que diferencian a las Empresas Líderes,
ponemos todo el esfuerzo en mejorarlos sostenidamente.
2.2 VISION

Queremos lograr que nuestra empresa coja fuerza con cada uno de nuestros
clientes
 Beneficios: las personas que adquieran el servicio se sientan conformes y
sean una voz a voz a la hora de recomendar.
 Socios: nuestros socios puedan trabajar virtualmente para poder facilitar
nuestro uso de herramientas sin tener que salir de sus casas.
 Productividad: Ser una organización eficaz y dinámica.

2.3 OBJETIVOS CORPORATIVOS

 Mantener un compromiso de responsabilidad social con el entorno de la

empresa.
 Llegar al liderazgo en tecnología por medio de continuas innovaciones en
nuestros productos.

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 Convertir la empresa en una organización que sea capaz de reaccionar con
rapidez a los cambios continuos en el mercado.
 Contribuir con el crecimiento económico de los clientes, socios y
colaboradores de la compañía.
 Generar estrategias continuas de innovación y de expansión hacia el
mercado nacional.
 Promoción de sucursales por todos los medios de comunicación.
 Se obtendrá toda la capacitación para sustentar las necesidades que se
presenten en el servicio y calidad.

2.4 OBJETIVOS A CORTO PLAZO

 Posicionarnos como la empresa más importante del sector.

 Identificar nuestro mercado.
 Publicidad de servicio técnico en computadoras.
 Calidad y servicio en mantenimiento preventivo y correctivo
 Actualización constante en hardware y software.
 Construir una firma comercial exportable a otras regiones del país.

2.5 ESTRATEGIAS CORPORATIVAS

 Inteligencia de negocio: el usuario hiper conectado. La visualización y,

análisis de los dispositivos y el tráfico de datos que circula por la red
permiten tomar decisiones de negocio, desarrollar nuevos servicios y
mejorar la fidelización de clientes. Un mundo por explorar que no ha hecho
más que empezar

 Confianza: Seguridad y disponibilidad en lo digital, En un escenario cada

vez más digital, la confianza de clientes, proveedores e inversores,
dependen de la capacidad de las organizaciones para evitar las ciber
amenazas y de su capacidad de recuperación. Desde la Asociación
consideramos que debe plantearse la seguridad como parte ineludible de la
Transformación Digital de las compañías y que es imprescindible
desarrollar todo el potencial de la red para asegurar la disponibilidad del
negocio.

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 Flexibilidad : integración de servicios e infraestructuras desde la nube :
Crecer, innovar y diferenciarse en un contexto tan dinámico y competitivo
como el actual, requiere de infraestructuras y servicios
2.6 OBJETIVOS

 Proveer soluciones de software apoyados en tecnologías en constante

evolución, en todas las áreas demandantes de desarrollo informático
inteligente aplicado a la gestión de procesos productivos, buscando
permanentemente la diferenciación por la calidad del servicio y la
satisfacción del cliente.
 Ser una Empresa reconocida y elegida como “socio tecnológico” de sus
clientes por la calidad de las propuestas y el estricto cumplimiento de los
compromisos asumidos.
 Desarrollar cuidadamente nuestros recursos humanos para asegurar una
cultura institucional basada en la ética, la innovación y la búsqueda
permanente de la excelencia, para que estas sean las bases para un
crecimiento sustentable que aseguren el futuro de nuestra Compañía.

Lienzo modelo de negocios

Propuesta de valor:
 Facilidad de uso
Es uno de los puntos clave para que el software sea aceptado y usado por
las personas dentro de la organización. Por eso nuestro compromiso para
que sea un punto de gran valor, para que seamos elegidos como el
proveedor de servicios de software.
 Costos competitivos
Los costos tienen que estar acorde con los precios de los demás productos
expuestos en el mercado.
 Acceso a tecnologías de información a las pymes.
Es la razón de ser de la compañía, dar acceso a las pymes a las
tecnologías de información para que les ayude a ser más competitivas en
un mercado globalizado, que requiere del apoyo tecnológico para poder
mejorar sus procesos.
 Estandarización de procesos
Es mostrarles a nuestros clientes que nuestro proceso está basado en
principios de calidad y que toda nuestra organización esta estandarizada
para proveerle el mejor servicio.
Actividades clave:
 Construcción de aplicativo.

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Es la actividad con la cual la empresa crea el aplicativo, en esta actividad,
se debe tener en cuenta estándares de calidad y de arquitectura de
software.
 Interfaz de usuario (diseño gráfico)
Es una actividad orientada en el usuario, este debe ver más amigable el
software, esto es primordial para que el aplicativo sea usado con frecuencia
en las pymes.
 Innovación permanente
Es el pilar para que el producto siempre este a la vanguardia de la
tecnología y de las expectativas del comercio, así como ser una
herramienta que les ayude a las pymes a estar actualizadas
tecnológicamente.
 Conocer y apropiar la política TIC
Para la empresa es vital estar alineados con las políticas de estado
colombiano frente a tecnología ya que esto nos permite ofrecer el servicio
que sean avalados y apoyados por el estado.
 Adquirir nuevos clientes
Es la actividad necesaria y es por la cual gira toda la organización, ya que
los clientes son la fuente de financiación y la razón de ser de la empresa.
 Soporte a clientes
Por ser la razón de ser de la empresa es necesario que se cuente con la
infraestructura y servicios necesarios para soportar las dudas de los
clientes.
 Marketing
Para dar a conocer la empresa y los aplicativos se requiere que se creen
estrategias de marketing.
 Seguridad
La información de los clientes es confidencial y muy importante para el
funcionamiento de sus negocios, por eso es fundamental para la empresa
el adecuado control e implementación de la seguridad.

Recursos clave:
 Hacer prestamos para comenzar la compañía.
 Proveedores
 Personal de atención al cliente
 Sostenibilidad

Relación cliente:
 Soporte técnico

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Es vital para la empresa contar con un servicio de soporte a los clientes.
Ya que es
el canal con el que estamos comunicados y podemos ayudar en sus
procesos.
 Consultoría
Es necesario que la empresa sea capaz de prestar servicios de
consultoría a
nuestros clientes, ya que ellos requieren de apoyo especializado en sus
procesos.
 Servicio especializado
La empresa debe proveer servicios altamente especializado en los
procesos de
soporte, mantenimiento y desarrollo de software.

Canales:
 Online
Son todas las ventas que se van a realizar por medio de canales
electrónicos como internet. Este será el canal más usado ya que al ser
una aplicación web nos interesan los clientes que utilizan el internet y
que están familiarizados con la búsqueda y uso de internet para sus
negocios. Por eso la estrategia de márquetin y distribución girara
entorno de internet.
 Venta directa
Son las ventas que se van a realizar directamente entre un vendedor y
el cliente.
Este canal se va a mantener porque es como se llevan los negocios en
Colombia, se apoyará en tele mercadeó, con el que se conseguirán
posibles clientes a los que un vendedor de la empresa visitara para
hacer la demostración del aplicativo y explicar la manera en que lo
pueden utilizar.
 Venta a través de asociados
Cuando a partir de otras personas se pueda concretar la venta. La idea
es que personas que utilizan el software lo puedan recomendar, por sus
redes sociales o proveedores y asociados y la persona que recomienda
tenga beneficios por venta exitosa.

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  Eventos y ferias
Son las ventas que se realizaran a consecuencia de un evento o ferias.

Segmentos del cliente: esto va dirigido para todas las personas que
sepan manejarlo ya sean de edad o jóvenes.
Son las empresas que usan servicios en internet, ya que estas conocen
los beneficios de internet para sus negocios.
Social clave:
 Proveedores de marketing
Se necesita tener asociaciones para que se logre posicionar la marca y
se difunda el producto en las pymes.
 Proveedores de IAAS
Se necesita tener acuerdos de servicios entre proveedores de
infraestructura como servicios, de esos acuerdos dependerá en gran
medida la disponibilidad de los sitios que tendrán en el servicio.
 Microsoft
Como proveedor de software de desarrollo e infraestructura, se
necesitan tener acuerdos para poder utilizar sus plataformas y servicios.
 Sena
Como una posible fuente de financiación y proveedor de capacitación y
personal.
 Universidad politécnico grancolombiano
Como un proveedor de capacitación y ayuda en creación y seguimiento
para la empresa.

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 Plan de desarrollo empresarial
La organización comprende que para que una pyme mejores sus procesos
requieren de servicios de gran calidad, por eso provee software basado en los
principales estándares de calidad. Compromiso con la economía colombiana.
La organización comprende que para ser competitivos en un mercado cada vez
más globalizado se requiere que las pymes adopten servicios de tecnología, de
calidad y a costos razonables. A si como la generación de empleo y mejora de la
calidad de vida. Compromiso con el medio ambiente.
La organización trata activamente de aplicar nuevas tecnologías y procesos más
sostenibles, procuramos minimizar nuestro impacto ambiental y general conciencia
en todas las personas de nuestro entorno empresarial, ya sea empleados, clientes
o proveedores, compromiso con la innovación.
La organización comprende que los procesos empresariales mejoran
continuamente y que nuestros productos se deben mantener actualizados. Ya que
nuestra actividad está enmarcada en la tecnología, hemos de estar dispuestos a
reconocer nuevas tendencias, innovar en sus procesos, para poder transmitir
innovación a las pymes, para que su competitividad aumente. Compromiso con las
leyes colombianas.
La organización comprende que se encuentra ubicada dentro de una comunidad,
la cual tiene unas normas y leyes que se deben respetar, por eso sus actividades
se enmarcan de manera ética en las leyes colombianas.

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Estrategias de Servicio
El software tiene que ser apoyado con un servicio de postventa, soporte técnico y
tutoriales que permitan ver las características del producto.
Los usuarios se podrán comunicar a través de diferentes medios, por lo cual se
debe contar como un servicio de recepción de llamadas, proveer canales
electrónicos que permitan un acceso rápido y eficiente a las aplicaciones ofrecidas
por la empresa como la asistencia vía chat para el soporte técnico
Estrategias de Comunicación
Como canal de comunicación tendrá principalmente internet, redes sociales, blog,
presentaciones personales del producto, correos electrónicos.

Viabilidad de la vida
Se aprendió a realizar la planeación estratégica de la empresa.
Se realizó el análisis del mercado que permita determinar la viabilidad de la
empresa y reconocer cual es el nicho de mercado.
Con el análisis financiero se evidencia que la empresa es viable y generara
ganancia a las posibles inversiones realizadas que justifiquen el esfuerzo y riesgo
asumido, para el momento decisivo de involucrar un capital externo.
Se identificó el capital necesario para la empresa y también el tiempo que tomara
el retorno del capital.
Con este plan de negocios se evidencias los costos que se deben contemplar a la
hora de crear empresa.
Se recomienda a las personas que no son administradoras de empresa, el realizar
algún curso para mejorar las habilidades administrativas antes de iniciar el
funcionamiento de la empresa.
Se logró aplicar los conocimientos impartidos en las materias de emprendimiento
en el trascurso de la carrera.
Se recomienda poseer el conocimiento financiero antes de realizar un plan de
negocios ya que se hace de vital importancia para comprender el alcance
financiero dentro del plan.
Se recomienda que este plan sea ejecutado y sea la hoja ruta a seguir para sacar
el emprendimiento adelante.

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BIBLIOGRAFIA
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2. MinTic (2012). Boletín trimestral de las TIC conectividad cifras primer
trimestre de 2012 Agosto de 2012. Recuperado de http://www.mintic.gov.co/
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saber-antes-de-invertir-
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