ACTIVIDAD 3

INFORME SOBRE EL PROCESO DE DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL DE LA

EMPRESA “INGENIERIA PANAPLUS COLOMBIA S.A.S”

TRABAJO PRESENTADO POR:

MILTON FERNANDO PEREZ CALDERON ID: 504250

PRESENTADO A:

OCTAVIO BERMUDEZ AHUMADA

TUTOR

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS – UNIMINUTO

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

NEIVA – HUILA

2019

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 TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCION........................................................................................................4

OBJETIVO..................................................................................................................5

Objetivo general........................................................................................................5

Objetivos específicos.................................................................................................5

INGENIERIA PANAPLUS COLOMBIA.....................................................................6

DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL....................................................................6

CONSIDERACIONES PREVIAS................................................................................6

DIANOSTICO ORGANIZACIONAL DE INGENIERIA PANAPLUS COLOMBIA

DIAGNOSTICO CULTURAL..................................................................................7

DIAGNOSTICO FUNCIONAL................................................................................7

AREAS DE OPORTUNIDAD...................................................................................8

PROBLEMAS Y MACROPROBLEMAS....................................................................8

 PROCESO COMERCIAL.................................................................................8

Evidencia...............................................................................................................9

Propuesta de mejora..............................................................................................9

 PROCESO DE RECURSOS HUMANOS..........................................................9

Evidencia...............................................................................................................9

Propuesta de mejora..............................................................................................9

 PROCESO DE PRESTACION DE SERVICIOS...............................................9

Evidencia............................................................................................................10

Propuesta de mejora............................................................................................10
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  PROCESO DE COMPRA................................................................................10

Evidencia............................................................................................................10

Propuesta de mejora............................................................................................11

BIBLIOGRAFIA........................................................................................................12

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 INTRODUCCION

El análisis y diagnóstico organizacional permite llevar un control de los procesos de la

organización, así mismo formular estrategias de mejoras que ayuden, a minimizar los factores

que inciden de forma negativa en el comercio.

Se evidenciará cada una de las áreas estratégicas de la empresa a través del desarrollo de

un informe organizacional y revisar el funcionamiento interno, para saber si son adecuado o si se

alcanzan los objetivos esperados.

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 OBJETIVO

Objetivo general
 Realizar un diagnóstico en todas las áreas estratégicas de la empresa a través del

desarrollo de un proceso analítico, de tal forma que se pueda conocer su situación

real, identificar de manera precisa y concisa las áreas potenciales de desarrollo, y

evidenciar inconvenientes y oportunidades de mejora enfocadas a incrementar el

nivel de eficiencia y optimizar el desempeño de los procesos.

Objetivos específicos
 Llevar a cabo un análisis de la situación actual en cada uno de los procesos que

conduzca a un plan de acción concreto.

 Identificar las áreas potenciales de desarrollo organizacional.

 Identificar aquellos procesos en los cuales se debe trabajar con urgencia y se requiere

conseguir una mejora inmediata.

 Propones acciones para lograr una visión sistémica de la empresa PANAPLUS.

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 INGENIERIA PANAPLUS COLOMBIA

DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL

CONSIDERACIONES PREVIAS
 El diagnóstico fue realizado con base en la información suministrada durante el proceso.

 La implementación de acciones al respecto hace parte de un proceso gradual que inicia

con el compromiso de la alta gerencia y la participación del personal involucrado en cada

proceso.

 Las recomendaciones son herramientas para orientar el camino a seguir.

DIANOSTICO ORGANIZACIONAL DE INGENIERIA PANAPLUS COLOMBIA

Ingeniería PANAPLUS Colombia S.A.S es una empresa con una amplia trayectoria dentro

del mercado, se dedica especial mente a la Instalación de todo tipo de redes eléctricas, sub

estaciones, citofonía, telefonía empresarial, fibra óptica, circuito cerrado de televisión, sistema de

detección de humo, mantenimientos correctivos, preventivos y predictivos. Siendo la principal

fuente de ingresos, busca la expansión y la consolidación como empresa líder en el mercado.

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 Hoy en día busca profesionalizar y estandarizar sus procesos contando con el apoyo de

personal capacitado, comprometido y especializado en su área.

La empresa está conformada legalmente, también es una empresa socialmente responsable,

preocupada por la contaminación al medio ambiente por esto mismo recolecta los elementos de

protección personal, se selecciona la basura (lo que son materiales, toxico, cable, papel y químicos)

que puedan ser nocivos para la salud, por lo general siempre se llama a una entidad que hacen uso

final de estos residuos.

DIAGNOSTICO CULTURAL

El ambiente laboral es muy agradable ya que sus relaciones obrero-patrón son buenas, hay

buena comunicación por alguna inconformidad por parte del personal, la planta cuenta con un

comedor donde desayuna todo el personal eso hace que los empleados se sientan en confianza

originando un clima de respeto, compromiso y lealtad a la empresa.

DIAGNOSTICO FUNCIONAL

INGENIERÍA PANAPLUS COLOMBIA S.A.S actualmente está conformada en

diferentes tipos de áreas, la cual son importantes conocer cuáles son y poder general un diagnostico

organizacional de la mejor manera.

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AREAS DE OPORTUNIDAD

PROCESO
COMERCIAL

CONTROL DE PROCESOS

PROCESO
DE RESCURSOS
HUMANOS

DIAGNOSTICO

PROCESO
DE
PRESTACION
DE SERVICIOS

PROCESO DE
COMPRA

PROBLEMAS Y MACROPROBLEMAS

 PROCESO COMERCIAL

Este proceso es entendido como el primer acercamiento al cliente, la búsqueda de contratos,

elaboración y entrega de propuestas y mecanismos de evaluación de satisfacción al cliente y

procesos de fidelización.

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Evidencia
 En ciertas ocasiones se recibe al cliente de mala manera, que esto puede presentar problemas

de pérdida de clientes.

 Demoras en instalación.

 Servidores con muy mal vocabulario.

Propuesta de mejora
Capacitar y realizar jornadas de entretenimiento para empleados, con el fin de disminuir el índice

de estrés y así poder brindar un servicio más ameno y social al cliente.

 PROCESO DE RECURSOS HUMANOS

E l área de recursos humanos tiene el propósito de motivar a los trabajadores. El proceso no sólo

incluye a los empleados, pero también puede ser para un departamento, producto, servicio o

proceso de atención al cliente; todo hacia la mejora o la adición de valor para ellos

Evidencia
 Los honorarios Son cancelados después de tres días de su quincena.

 Certificaciones laborales se entregas en un periodo largo que requiere de mucha espera para

el colaborador.

 Falta de actividades recreacionales

Propuesta de mejora
Hacer salidas pedagógicas con los empleados y familias para poder motivar al trabajador, y

poder hacer de la empresa su segunda casa.

 PROCESO DE PRESTACION DE SERVICIOS

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 Para la organización se considera de gran importancia este proceso ya que sirve de apoyo

para garantizar la calidad en los servicios y, por ende, la satisfacción del cliente

Evidencia
 Carencia de retroalimentación en los clientes perdidos.

 Prestación en Recursos Humanos, actualización de maquinarias y equipos, capacitar al

personal que maneja los equipos, porque de lo contrario, se pueden dañar por no tener los

conocimientos adecuados para manejarla.

 Productos inconformes al cliente, Si al consumidor no se le cumple con todas las necesidades

de del producto, se tendrán inconformidades y puede ocurrir que se pierda el cliente.

Propuesta de mejora
 Responder a las exigencias del producto o servicio por parte del cliente

 Contribuir a la innovación y satisfacción del personal.

 Mejoramiento continuo en los procesos.

 PROCESO DE COMPRA

Se encarga de la compra de herramientas que faciliten la realización de trabajos con el objetivo

de abarcar un gran número de clientes satisfechos, hacer del producto lo más innovador posible

para la satisfacción de nuestro cliente.

Evidencia
 Material en mal estado, Herramientas

 Material inapropiado para tal fin

 Espacios insuficientes en el área comercial

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Propuesta de mejora
Compras de suministros en buen estado, la adquisición de herramientas y mejora de lugares

adecuados en el área de procesos del producto y servicio.

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 BIBLIOGRAFIA

 Ulibarri, M. (2013). Desarrollo organizacional.

 Capurro, D. y Rada, G. (2007). EL PROCESO [Link] MEDICA

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