▪ Somos la Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento (Sunass),
organismos regulador que aprueba las tarifas, norma, supervisa y fiscaliza
a las 50 Empresas Prestadoras de Servicios de Saneamiento (EPS), que
brindan el servicio de agua potable, alcantarillado y tratamiento de aguas
servidas a nivel nacional.
▪ Contamos con un tribunal de Solución de Reclamos (TRASS) que en segunda
y última instancia administrativa, resuelve las controversias surgidas entre
la empresa de agua potable y los usuarios. El regulador fue creado el 19 de
Diciembre de 1992 por Decreto Ley N°25965.
▪ Supervisar que se cumplan los derechos y las obligaciones de los usuarios del
servicio, así como el de la EPS o Empresas de Agua.
▪ Elaborar la normativa que regula los servicios.
▪ Coadyuvar a que el usuario reciba un adecuado servicio en condiciones de calidad.
▪ Orientar sobre reclamos consultas de los usuario, y gestionar si compete, que sean
correctamente atendidos, con eficiencia y en los plazos establecidos.
▪ Contribuir para establecer una mejor relación entre el usuario y las EPS, cuya
obligación es alcanzar un nivel de excelencia en el servicio.
▪ Son empresas Prestadoras de Servicios de Saneamiento o empresas de agua, que, de
acuerdo a la Ley General de Servicios de Saneamiento N°26338 y su reglamento,
pueden tener las siguiente formas de constitución:
1. Empresas Prestadoras Pública, que depende del Gobierno Central o de los
gobiernos municipales.
2. Empresa Prestadora Privada, que depende de personas naturales o jurídicas
privadas.
3. Empresa Prestadora Mixta, que depende de los gobiernos municipales y de las
personas naturales o jurídicas privadas.
Respecto al servicio:
▪ Recibir un servicio de agua potable y alcantarillado sanitario de calidad y en la cantidad
adecuad, salvo en lugares donde, por imposibilidad técnica, no sea posible.
▪ Exigir el buen funcionamiento de los servicios de agua potable y alcantarillado sanitario.
▪ Contar con un medidor en la conexión domiciliaria.
▪ Ser informado por la EPS sobre los cortes programados del servicio con 48 horas de
anticipación, a excepción de aquellos que sean imprevistos.
Respecto a la Facturación:
▪ Recibir información clara y precisa sobre el servicio que se le brinda y se le factura.
▪ Recibir una factura que sea proporcional al volumen de agua que haya consumido, si tiene un
medidor de consumo.
▪ Reclamar por cobros injustificados.
Respecto a las conexiones:
▪ Exigir que las conexiones domiciliarias externas, tuberías de red de agua potable y colectores de
alcantarillado averiados sean reparados por la EPS a la brevedad.
Respecto a las condiciones del servicio:
▪ Recibir un servicio con la calidad técnica adecuada.
▪ Recibir compensación por daños económicos, de acuerdo al perjuicio, si es que la EPS actuó con
negligencia, impericia o descuido en le prestación del servicio.
Respecto a la atención que recibe:
▪ Ser atendido con cortesía, respeto, y eficiencia, por personal capacitado, con iniciativa y actitud
positiva.
▪ Recibir información veraz, clara y oportuna sobre sus derechos y deberes.
▪ Recibir respuestas a los reclamos comerciales dentro del plazo establecido ( 40 días útiles).
Respecto al servicio, la EPS tiene la obligación de:
▪ Comunicar con anticipación, y de manera clara y oportuna, los cortes
programados del servicio de agua potable.
▪ Proporcionar constantemente información veraz, clara, suficiente sobre
el servicio para que el usuario conozca sus derechos.
▪ Emitir y entregar mensualmente los recibos de agua por los servicios prestados, e
informar sobre los locales habilitados o centros autorizados para el pago de los
mismo.
▪ Investigar el incremento o disminución significativa del consumo del usuario, de un
mes a otro, para efectuar las correcciones que correspondan.
▪ Notificar al usuario advirtiéndole incrementos de su consumo.
▪ Cumplir con la responsabilidad establecida de brindar calidad y eficiencia en los
compromisos adquiridos.
▪ Prestar un servicio continuo y no disminuir la cantidad de horas de servicio
brindado, de ser el caso, comunicarlo previamente a los usuarios.
▪ Realizar el mantenimiento de todas las instalaciones de los sistemas de agua potable
y alcantarillado sanitario de manera preventiva y correctiva.
▪ Reparar, en el más breve plazo posible, todas las conexiones domiciliarias de agua
potable y alcantarillado externas, así como las redes de distribución y colectores
que sufran desperfectos sin que esto signifique un cobro adicional a los usuarios.
▪ La EPS mediante su personal o servicio de terceros deberá operar y/o mantener un
buen estado las instalaciones de los servicios.
▪ Garantizar la buena calidad de los materiales, ejecución de obras y conexiones
domiciliarias.
▪ Avisar con no menos de 48 horas de anticipación, los cortes programados por
razones de mantenimiento, ampliación o mejora del sistema.
▪ Velar por el buen estado y funcionamiento de la red de distribución y la red de
alcantarillado sanitario, así como las acometidas y conexiones externas (hasta el
medidor o red de colectores).
▪ Instalar medidores de consumo en las conexiones domiciliarias de agua potable.
