SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL TALLER
PREGUNTAS DEL CASO DE ESTUDIO MIS
1.¿Qué tipos de sistemas se describen en este caso?
Identifique y describa los procesos de negocios que soporta cada uno. Describa las
entradas, procesos y salidas de estos sistemas.
R: SISTEMA DE PROCESAMIENTO DE TRANSACCIONES (TPS): De acuerdo al caso
de “Domino’s”, se puede evidenciar que este sistema permite recoger, almacenar, corregir y
restaurar toda aquella información generada por las transacciones que se producen en la
empresa, teniendo en cuenta que con esto se generan respuestas rápida y una mayor
credibilidad a los clientes. Con este sistema domino pretendía y logró cambiar su
reputación de mala calidad, haciendo que un cambio radical en los ingredientes y la
frescura de sus productos (Pizza Tracker).
SISTEMA DE PUNTO DE VENTA: Dominos implementó un sistema de punto de venta
conocido como PULSE, en el cual se pretendía detener todos los datos de compra y los
pagos de los clientes en una ubicación física, en la cual se compran y venden los bienes y
servicios de la empresa a través de diferentes medios digitales como computadoras, cajas
registradoras, automáticas, entre otros dispositivos. Cabe aclarar, que Pulse se convirtió en
un activo de gran importancia para Domino’s, ya que permitió mantener las funciones de la
gerencia de manera resistente y sobre todo con mayor eficacia, al presentarse como un
integrador básico para cada uno de sus franquicias ubicadas en diferentes lugares de EEUU.
SISTEMAS DE PEDIDOS EN LÍNEA: permite a los clientes ver una versión fotográfica simulada de
su pizza mientras personalizan su tamaño, salsas e ingredientes. La imagen cambia con
cada modificación que hace el cliente. Una vez que los clientes hacen el pedido, pueden ver
su progreso en línea mediante Pizza Tracker. Pizza Tracker muestra una barra horizontal
que rastrea el progreso de un pedido en forma gráfica. A medida que una tienda de
Domino’s completa cada paso del proceso de cumplimiento del pedido, una sección de la
barra se vuelve de color rojo.
SISTEMAS DE ENCUESTAS EN LÍNEA: Este sistema se utilizó como un mecanismo
para enviar de manera continua y detallada toda aquella información que se podían
recolectar de las diferentes tiendas locales o sucursales de Domino’s.
2. ¿Cómo ayudan estos sistemas a que Domino’s mejore su desempeño de negocios?
R: Los sistemas de Domino`s Pizza, le ayudaron a mejorar la eficiencia con la disminución
de errores en las órdenes, tiempos de respuesta, relación con los clientes y correlación de
datos de los usuarios en corto tiempo, por ejemplo, en cuanto a direcciones, cifras de
ventas, preferencias de los clientes, entre otros. Domino`s ha obtenido una ventaja, porque
puede coordinar los recursos disponibles, identificar más rápido los problemas, evaluar
cuantitativamente los resultados de forma más eficiente y en menos tiempo.
3. ¿Cómo mejoró el sistema de pedidos de pizza en línea al proceso de ordenar una pizza de
Domino’s?
R: El sistema de pedidos de pizza en línea de Domino’s cambió de manera radical con la
implementación de Pizza Tracker y la implementación de las características de pizza
simulada, lo que llevó a que el cliente sintiera una mayor satisfacción con el servicio de la
empresa, ya que estos podían modificar los ingredientes de la pizza y además podían
monitorear desde sus casas el progreso de su pedido hasta el momento en que este les fuera
entregado.
4. ¿Qué tan efectivos son estos sistemas para dar a Domino’s una ventaja competitiva?
Explique su respuesta.
R: Para una empresa como Domino’s es vital contar con sistemas que mejoren la
rentabilidad, permita a la organización tomar las mejores decisiones, gestionar y ser
competitiva. Los sistemas que se mencionan en la lectura son muy eficientes si el objetivo
es impactar mercados como el que se desempeña Domino´s, que Tiene como competidores
a las empresas: Pizza Hut, Papa John´s, Little Caesar y pizzerías locales, todos ellos usan
estrategias para darle valor agregado a sus productos y puedan sobresalir de las demás.
Mientras Domino’s le da valor a sus servicios para obtener ventaja sobre la competencia,
asimismo se ha incrementado el número de ventas y por consiguiente mayor rentabilidad.
Para el tipo de negocio al que Domino’s pizza que se dedica lo más importante es entregar
comida de manera rápida y de buena calidad. Con la implementación de estos sistemas se
obtuvo ventaja ya que los clientes se sienten más seguros, ellos eligen los ingredientes en
las pizzas, seleccionan el tamaño de su preferencia y pueden seguir el proceso y a lo mejor
ordenar cambios durante el proceso y hasta que la pizza llega al cliente.
Sin la ayuda de estos sistemas, Domino’s posiblemente no iba a lograr que las personas
volvieran a confiar en la empresa, pero apostó por brindar un servicio al cliente y la calidad
de sus productos y para eso usó los sistemas de información de manera efectiva.
Evidentemente esto ha llevado dominós a tener éxito frente a la competencia, ya ninguna de
ellas tiene estos sistemas que han incrementado sus ventas y han mejorado la calidad de sus
servicios y obtener mayores ingresos.
