HOTEL “LOS BALCONES”

El Hotel “Los Bacones" ubicado en jr. 511 en Mollendo, en la región de Arequipa. Área
o tipo de mercado al que se dirige el hotel, enfoca en las ventas mercados o
segmentos que ya tiene definidos como ser; mercado nacional y
extranjero, segmentación por edad entre 18-55 años, visitas al Hotel por parejas y
amistades, obteniendo un plus de la zona geográfica determinada (sus paquetes de
habitaciones simples, dobles y triples, televisión por cable, área social, mini bar).
En cuanto a la naturaleza del Negocio debe analizar la posibilidad de utilizar Marketing
estratégico, analizando las necesidades del individuo, su nicho de mercado y
así poder evolucionar con el mercado , diversificando para alcanzar diferentes
mercados que se puedan definir en el futuro y así llevar a la empresa hacia
oportunidades existentes, creando oportunidades atractivas y logrando posicionarse y
competir en el mercado actual.

 Identificar qué tipos de fuerzas locales y globales afectan la operación del

hotel.
1. Fuerzas Locales
 Clientes: tenemos un cliente nacional (zona centro sur del país) que ostenta en
la edad de 18-55 años que engloba una ocupación (estudiantes, profesionales y
comerciantes) y sus visita se perciben en parejas, amistades.
 Hábitos de consumo; El cliente relaciona de cierta forma el hospedaje con
la alimentación, centros comerciales, centro de diversión incluso consumo
de tecnología, acceso a transporte.
 Entes regulatorios en el marco Nacional; Secretaria de Turismo (La cual le
concerniente la formulación, coordinación, ejecución y evaluación de
las políticas relacionadas con el turismo, así como fomentar el desarrollo de
la oferta turística y promover su demanda, regular y supervisar la prestación de
los servicios turísticos).
 Competidores locales; Hotel Las Gárgolas, Hotel Playa Negra, Hotel Brisas del
Sur y una pequeña competencia a través de las casas particulares que alquilan
apartamentos o cuartos
3.2 Las fuerzas globales:
 Clientes: tenemos un extranjero que ostenta en características semejantes del
cliente local en la edad de 18-55 años que engloba una ocupación (estudiantes,
profesionales y comerciantes) y sus visitas se perciben en parejas, amistades.
 Economías a Escala; Tratados internacionales (TLC, DR. CAFTA) que pueden
generar competencia en Hotelería.
 Competencia internacional: centrándonos en la región centroamericana como
los hoteles de las Repúblicas de Guatemala, República del Salvador,
Nicaragua, Costa Rica.
 Identifica y justificar el tipo de necesidad que está supliendo el hotel
La necesidad que suple el Hotel es la de proporcionar habitaciones al menor precio en la
región de Amapola orientándose a segmentos de clientes individuales, pareja, amistades
proporcionando una vista competitiva frente al mar con servicios básicos como
ser televisión por cable, bar, piscina, debido a que no cuenta con el servicio de tecnología,
habitaciones familiares y restaurante (tiene un convenio con un restaurante cercano).
 Como aplicaría la teoría de la difusión a este caso.
El Hotel brisas del Golfo tiene la ventaja competitiva en cuanto a precios y ubicación
geográfica (vista al mar), aplicando un marketing operativo pero podemos aplicar la teoría
de la difusión para darnos a conocer.
Pero es necesario establecer en los informes financieros, esto implica que no se puede
elaborar análisis de datos de forma confiable y que puedan permitir conociendo financieros
para encontrar las oportunidades en las se puedan elaborar actividades de difusión para
lograr captar el interés de los clientes actuales y potenciales y alcanzar la proyección del
11.5%
Aplicando la teoría de la Difusión contamos con el mercado actual del hotel pero
encontramos déficits en el segmento familiar, la innovación podemos centrarlo en estos
dos segmentos sin necesidad de perder uno, utilizando las siguientes estrategias.
 Conciencia; Mantener los clientes actuales.
 Interés; Ofrecer información adicional en páginas web en internet que faciliten el
conocimiento de precios, promoción.
 Evaluación; Explotar las ventajas competitivas como el caso de la vista al mar,
el precio. Creación del restaurante para fortalecer esa debilidad en comparación
a la competencia, facilitar el acceso al wi-fi dándole un panorama tecnológico.
 Ventaja Relativa: Adoptar un familiar y estandarizado y ofrecer los mejor los
servicios que la competencia tiene, sin descuidar la ventaja competitiva
 Compatibilidad; Mantener en el mayor grado posible el precio en comparación
de la competencia siempre cuidando la calidad de los servicios.
 Divisibilidad; rifas de premios para cierta cantidad de días gratis en el hotel
brisas del Golfo, descuento del 10% de la compra de estadía, Realizar sorteos
a las clientes constantes, Realizar concursos con los clientes dependiendo su
categoría (estrella, platino.)
 Comunicabilidad; Dar a conocer al mercado la existencia del Hotel
aprovechando las redes sociales para alcanzar un mercado joven ya teniendo
experiencia en la red social Facebook del hotel, la cual tiene 553 likes,
Instragram, twiter. Utilizar Spot publicitarios en televisión y radio, periodicos.
RESULTADO DEL GRUPO FOCAL HOTEL “LOS BALCONES”
ESTILO DE VIDA (5 MINUTOS)
 ¿Pedir que digan su nombre y a que se dedican?
Participante #1: Estudiante admón. en empresas, atención a cliente
Participante #2: Pasante de mercadotecnia, empresario.
Participante #3: Pasante de Admón. de Empresas.
Participante #4: Estudiante de mercadotecnia
Participante #5: Odontóloga
Participante #6: Pedagogía
Participante #7: Policía
Participante #8: Pasante de Mercadotecnia
Participante #9: Ing. Eléctrico.
Participante #10 Pasante de Medicina
Análisis: Cada uno de los participantes fueron muy abiertos al diálogo y vertieron sus
puntos de vista con respecto a las siguientes interrogantes.
 ¿Qué les gusta hacer en su tiempo libre?
Participante #2: Visitar las Playa (le gusta el mar, caminar por toda la orilla, solo ha ido a
las playas del Norte)
Participante #4: viajar una vez al año (comer, caminar)
Participante #1: (viajar conoce ambas playas, Las playas del sur se disfruta el paisaje, mas
sin embargo considero las playas del sur son de menor calidad en comparación a la
infraestructura y el mercadeo que tiene el turismo del norte, el déficit en las playas de
Cedeño es en capacidad hotelera y medios de transporte, Amapala está entre las
deficientes de las playas de la zona sur en cuanto a los servicios hoteleros.
Participante #9: en lugares turísticos, en la naturaleza alejada del disturbio de la ciudad y
me gusta viajar con la familia.
Participante #6: me gusta viajar con la familia a áreas donde haiga naturaleza y e visitar
las playas.
Participante #8: me gusta viajar la zona de Ayaviri ,parte ganadera con la familia, viajo con
los ingresos de mi familia y el de mi esposo es importante saber cuánto tengo
de presupuesto así decido
Participante #4: me gusta vacacionar soy del sur y conozco todos los hoteles, conozco la
zona norte y sur, la zona sur tiene mejor comida, viajo con una amiga.

Análisis de las respuestas de los participantes de la primera pregunta: un porcentaje muy

alto asegura que a la hora de tomar decisiones que tengan que ver con viajes de placer
prefieren la playa 50%. Por lo tanto esto indica que hay un mercado potencial que necesita
ser atendido.
 ¿Ustedes acostumbran o les gustaría viajar en sus vacaciones?
Participante #8: soy del sur y la comida en esa zona no se compara con la del norte el
problema en los lugares del sur es la infraestructura que falta explotarla, conozco todas la
playas, en los hoteles la atención al cliente es muy mala, yo viví en un hotel el mirador y
toda la semana estaba vacío, hasta los fines de semana que lo visitaban 2 o tres personas,
en excepción en la semana santa, o la feria de Amapala y conocí el hotel brisas de golfo
debido a que estaba haciendo una cotizaciones y parece muy solo, descuidado adentro no
es muy conocido, creo que le falta publicidad.
Análisis; La mayoría expresa que si viaja de vacaciones y que lo hacen cada ves que
pueden, sin duda alguna hay un nicho de mercado muy importante para los hoteles de la
zona sur y debe ser capitalizado por estos mismos.

GENERALIDADES DE PREFEREANCIAS EN VIAJES (7 MINUTOS)

Ahora vamos a hablar acerca de la manera en que viajan

 Generalmente ¿quién los acompaña cuando realizan un viaje de placer?

 Familiares
 Compañeros de trabajo
 Amistades
Análisis: El Puneño es muy de familia y la mayoría de los participantes dicen que a la
hora de viajar en vacaciones lo hacen con la familia, lo cual arroja una información valiosa
para los hoteles ya que estos deben ofrecer paquetes familiares que sean atractivos para
estos viajeros.
 Cuando viajan, ¿ustedes prefieren quedarse en los grandes hoteles o en
hoteles más pequeños más familiar o que sean menos costosos?
Participante #2: no importa el tamaño del hotel si no la experiencia y la zona sur no tiene
buen servicio al cliente, con tal que el hotel tenga aire acondicionado y este a orilla de la
playa y si pueden haber actividades acuáticas es básicamente lo que yo en
lo personal busco.
Participante #1: debido al clima de la playa es importante el aire acondicionado, es un
aspecto muy importante a considerar por mi parte a la hora de decidir el hotel en el sur.
Participante #4: no es importante el tamaño del hotel si no que tenga calidad en el servicio,
pues la experiencia que uno se trae es la atención recibida por parte del personal de
servicio del hotel, el tamaño es indiferente para mí.
Análisis: Los viajeros de esta zona céntrica del país no les es relevante el tamaño del hotel
a la hora de elegir, considera otras cosas como ser seguridad, alimentación, transporte
entre otras, por lo tanto, los hoteles no deberían preocuparse por su tamaño, no es algo
que el mercado exija.
 Cuando se hospedan en un hotel cuales son los tres aspectos más
importantes al elegir el hotel.
Participante #6: Servicio, precio alimentación
Participante #5: Seguridad precio y servicio
Participante #2: Atención al cliente
Participante #9: zona geográfica, actividades recreativas.
Participante #8: servicio al cliente, seguridad y comodidad.
Participante #4: servicio al cliente, ubicación geográfica.
Participante #1: Precio (cuantos pagan, cuantos te darán) servicio, alimentación,
actividades con la naturaleza.
Participante #3: me gustan los hoteles pequeños, precio, promociones.

Nota: Común denominador: servicio al cliente.

Análisis: Mollendo sin duda cuenta con playas hermosas y lugares muy exóticos donde al
viajero le gusta visitar, pero lo más importante y es su gente y en este rubro es de
superlativa importancia la buena atención de parte del personal del hotel.
 ¿Quién les acompaña en los viajes de vacaciones o placer?
Familia en la mayoría de las respuestas.
Análisis: La familia sigue siendo un aspecto muy importante para el viajero Puneño y le
gusta viajar en familia, así que las estrategias de mercadeo y promociones deberían
orientadas a paquetes familiar. Cabe destacar que la familia para el concepto Puneño es
padres, hijos y hasta los abuelos.
 ¿qué tipo de transporte utilizan al viajar?
Vehículo propio y familiar
Muy pocas veces lo hacemos en auto bus.

EXPERIENCIA ESPERADA EN LA ESTADIA EN UN HOTEL

(15 MINUTOS)
 Cuando usted elige un hotel a que le da mayor importancia: los anuncios e
información que brinda el hotel o los comentarios que dejan los huéspedes en
las páginas del hotel.
Participante #3: redes sociales (Facebook),
Participante #2: Internet (páginas web), redes sociales
Participante #4: Páginas Web balcones.com
Participante #1, Wifi
Participante #5: Aseo, tuve una experiencia con un hotel que no tenía aire acondicionado,
estaba sucio el baño, aguante alrededor de tres horas.

Análisis: Los resultados de esta pregunta son contundente el mercado cambio y la gente

ya no está interesada en medios de comunicación tradicionales, si no en los medios
electrónicos. De manera que el hotel debería a hacer su publicidad a través de las redes
sociales.
 Proceso de elección: que servicios espera usted que le dé un hotel cuando se
aloja para disfrutar de sus vacaciones.
Respuesta: Wi fi, Aire acondicionado, experiencia, seguridad, buen precio.
 Medios de pago: Cuando se hospeda en un hotel: usted prefiere pagar con
tarjeta de crédito\debito, en efectivo, al momento de llegar al hotel o por
adelantado.
Participante #6: Tarjeta de débito y efectivo
Participante #4: tarjeta de crédito.
Participante #5: medios electrónicos
Análisis: Los viajeros de hoy en día prefieren los medios de pago conocidos
como dinero plástico, ya que estos medios son más seguros para ellos. Sin duda
la inseguridad que ataca a la sociedad a provocado
este movimiento del comportamiento de los viajeros.
 Experiencia dentro la habitación: para ustedes que debe de haber
indispensable para su comodidad en la habitación.
Participante #1: aseo, televisión por cable, buena vista
Participante #2: que sea amplio, televisión por cable, wi fi
Participante #3; Wi fi.

Análisis: las tecnologías son indispensables en la época en la que se vive hoy, los

millenium son muy dependientes de sus redes sociales y para ellos la conectividad es
indispensable, si se está apuntando a captar este tipo de viajeros no se puede ignorar esta
necesidad WI fe.
 Es importante para usted que el personal del hotel utilice uniforme para
identificarse.
Samuel: creo también que es importante que los empleados del Hotel este uniformados

V ESENCIA DE LA EXPERIENCIA DE ALOJAMINETO EN UN

HOTEL (15 Minuto)
A continuación quiero que nos separemos en dos equipos a cada uno se le entregara el
siguiente grafico para que sea llenado con sus opiniones y después un representante de
cada equipo expondrá sus respuestas tiene 5 minutos par a completar el ejercicio.

Servicios que espera obtener al

hospedarse en un hotel de playa Que colores le recuerdan un hotel de
playa
Actividades fuera del hotel, buenas
piscina Blanco y azul

Atención al cliente, comodidad, seguridad Celeste, blanco hueso, colores pasteles

limpieza

Que actividades me gusta compartir

con amigos o familia en un viaje de
vacaciones Como me hace sentir estar alojado
Comer, discoteca, nadar en un hotel

Recorrido en lancha, caminata por la Relajado, confiado, alegre y motivado

playa, cabañas y tours y presentaciones
de grupos musicales.

EJERCICIO PROYECTIVO
Ahora haremos un ejercicio, mis compañeros les pasaran una hoja donde imaginaremos
que cada uno de ustedes son un importante bloguero de viajes en cuales ustedes relatan
la maravillosa experiencia que tuvieron al alojamiento en pequeño hotel de playa tomando
en cuenta los siguientes elementos que hicieron lo más maravillosa experiencia en su
viaje.
Usted es el gerente de un hotel de playa en la zona sur del país y quiere atraer clientes,
 ¿Dónde colocaría usted anuncios para dar a conocer el hotel?
R/ Redes sociales, páginas en internet, televisión, radio y BTL

 ¿Qué tipo de promociones implementaría?

R/ Paquetes familiares, paquetes para universitarios, descuentos por habitación,
implementación de tours, barra libre, actividades recreativas, paquetes todo incluido,
transporte en lancha gratis y tours en lanchas gratis.

 ¿Qué tipo de servicios de diversión, juegos, lanchas, tours usted

ofrecería?
R/ Conciertos, actividades recreativas, canchas y gimnasio, deportes, están de fotos,
degustación de comidas típicas, bailes zumba, paseos en cuatrimoto y a caballo, piscina
para niños y juegos para niños, karaoke.
 ¿Cómo incentivaría a sus clientes que opinen en las páginas sociales del
hotel?
R/ Ofreciendo cupones de descuentos por comentarios, sorteos de dos noches gratis para
los primeros tres que reserven por las redes sociales, dar un tiempo de comida gratis para
los que comenten en la página, diseño creativo de la página,
 ¿Cómo incentivaría a sus clientes que regresen a hospedarse nuevamente
en el hotel?
R/ Ofreciendo descuentos por su segunda visita, ofrecer membrecía, buen servicio al
cliente, ofrecer una posventa.
MATRIZ DE SEGMENTACION DEL HOTEL LOS
BALCONES

MICROSEGEMENTACION DEL HOTEL “LOS

BALCONES”

ESTRATEGIA COMPETITIVIDAD DEL HOTEL “LOS

BALCONES”
Importancia de la implementación de una estrategia competitiva

Toda empresa integrada en un mercado competitivo está obligada a competir, si es que

realmente quiere prosperar, para ello lo más aconsejable es que eche un primer vistazo a
la competencia de su sector y posteriormente decida la forma en la que pretende
enfrentarse a sus competidores, esta decisión no es nada fácil en la actualidad, debido a la
cada vez mayor competitividad existente en los diferentes sectores empresariales con
multitud de empresas y multitud de negocios diferentes entre sí, por ello debe analizar
tanto la fuerza de la competencia del mercado de referencia como las posibilidades que
vaya a tener la empresa en dicho mercado.
Justificación de la implementación de la estrategias de líder en costos.
La elección de este esta estrategia se debe a la gran importancia que tiene para una
empresa llevar a cabo una correcta estrategia competitiva, para poder hacerse un hueco
en el mercado, ya que sin ella las empresas están perdida y se aleja del gusto y
preferencia de sus clientes . Lo que hay que tener claro en este aspecto es que la
estrategia que se va a seguir debe ser rentable para la empresa, ya que de nada serviría la
implementación de una estrategia de líder en costos si esta no de las utilidades deseables
a los accionistas os si esta compromete demasiado la calidad del producto o servicio a
prestar al cliente.
Implementación de la estrategia de diferenciación por costos
La estrategia competitiva basada en costes es una de las estrategias básicas que puede
llevar a cabo una empresa a la hora de competir y consiste en que una empresa logra
unos costes totales inferiores a los de la competencia, sin que ello afecte a la calidad del
producto o servicio que ofrece la empresa. Esta estrategia se convertirá en ventaja
competitiva cuando a los competidores les resulte difícil disminuir sus costes para
igualarlos a los de dicha empresa. En palabras de Porter:
"Una empresa tiene ventaja de costo si su costo acumulado de desempeñar todas
las actividades de valor es menor que los costos de sus competidores.
El mantenimiento de la ventaja competitiva estará presente si las fuentes de la
ventaja de costo de una empresa son difíciles de replicar o imitar por los
competidores" (Porter, 1989, p.114).

OBJETIVOS ESTRATEGICOS:
 Implementar un estrategia de costos que busque una ventaja competitiva en el
mercado local del hotel brisas del golfo y que sea perceptible por sus clientes
 Desarrollo de economía a escala para la reducción de costos y que estos sean
trasferido a los consumidores.
 Creación de una cultura de ahorro y servicio en los colaboradores del hotel
brisas del golfo para el éxito de la estrategia de líder en costos .
 Lograr un crecimiento en la cartera de clientes así como un mejor
posicionamiento de la marca brisas del golfo en el mercado hondureño y del
segmento clave de estés

FACTORES DETERMINANTES
Para el éxito de la estrategia de líder en costos Existen una serie de factores en el
mercado que hacen posible que aran que el hotel brisas del golfo pueda desarrollar su
estrategia competitiva en costes, siendo estos:
 a) Las economías de escala: el hotel brisas del golfo deberá buscar este tipo
de economías para el éxito del establecimiento de una estrategia de líder en
costos
En este tipo de economía pueden surgir tres fuentes principales:
   Realización de paquetes turísticos para familias lo que permitirá a estas poder
realizar un viaje placentero sin dejar de lado a la calidad así como el desarrollo
de programas especiales con agencias de viaje para que estas puedan obtener
 un máximo beneficio de la capacidad del hotel y así obtener el máximo
beneficio de los costos fijos . ?
   Negociación con los proveedores el hotel brisas del golfo mediante la
realización de compras conjuntas y para un mayor tiempo podrá negociar con
su proveedores un mejor costo al tener en inventario mayor insumos lo que da
un beneficio que los cliente siempre contaran con los insumos necesarios para
su estadía.
 b) Apoyo en las nuevas tecnologías: el hotel brisas del golfo puede
establecer un plan de medios eficiente atreves de las redes sociales lo que
permite tener acceso a sus posible clientes de una manera económica frente a
los medios tradicionales de publicidad así como de programas de gestión que
permitan tener un mayor control de los clientes y del uso de los recursos.
d) Acceso favorable a los factores de producción: El hotel tiene cerca la fuente de
recursos de la que se nutre la empresa supone un ahorro de costes en transporte, de los
clientes. Así como de alimentos como ser pescado y algunas frutas tropicales como ser
melón y sandia
e) Relaciones con clientes y proveedores: el hotel brisas del golfo deben tener un alto
poder de negociación con los proveedores para ejercer presiones sobre los precios y así
captar parte del margen del proveedor. Además también sería conveniente cooperar tanto
con los clientes como con los proveedores para abaratar costes finales.
g) Controles rígidos sobre las actividades que se desarrollan en la empresa: el hotel
no descuidan ninguna de sus actividades ni dejan de dar importancia a problemas que
surjan, por muy insignificantes que parezcan, van a tener más probabilidades de éxito que
las empresas que no lo hagan ya que aunque en un principio parezca algo sin importancia,
pueden repercutir en problemas mucho más graves en el futuro que no habrían surgido de
haberlos atajado a tiempo.
Ventajas del liderazgo en Hotel “Los Balcones”?
  El hotel brisas del golfo tendrá ciertas ventajas frente a sus competidores
tomando en cuenta Las ventajas de este tipo de estrategia son:
 El hecho de ser líder del mercado, le va a permitir al hotel
protegerse de las acciones de sus rivales del sector?
  Al tener costes reducidos, se va a ver menos afectada por la
subida de precios de las materias primas en el caso de que haya
proveedores con gran poder negociación en el establecimiento de
precios. Además como esta estrategia implica una mayor
participación en el mercado y comprar grandes cantidades puede
obligar a los proveedores a realizar una rebaja en el precio de los
inputs.?
 Del mismo modo también va a estar protegida de la caída del
nivel de precios de sus productos si estos no son apreciados por
muchos
consumidores.?
 En lo que respecta a los productos sustitutivos, la empresa líder
en costes puede competir contra ellos reduciendo el precio de sus
productos y conservar así la participación en el mercado.
 Finalmente, el liderazgo en costes supone una barrera de
entrada para los nuevos competidores, ya que estos no pueden
disminuir sus costes a los niveles del líder sin afectar enormemente
al precio de su manufacturación.?
   Riesgos de la estrategia a utilizar?
 Todo plan de mejora en las empresas tiene un lado positivo con múltiples ventajas para el éxito de sus operaciones pero
también de los clientes y tener un impacto negativo
 Ignorar las compras: La mayoría de las empresas se centran en reducir costes relacionados con la mano de obra, sin
prestar atención al coste los inputs comprados, o como mucho solo tienen en cuenta el valor de la materia prima clave.?

CADENA DE VALORES.
CUADRO DE LA CADENA DE VALOR DEL HOTEL BRISAS “LOS BALCONES”. (propuesta)
Creación de productos Promoción Logística interna Servicios en el Servicios post-ventas
destino

 pa  servicio al cliente  alojamiento  Seguimiento a los

quetes turísticos personalizado  restaurante clientes
 medios de y  Base de datos del
 to
transporte seguro par alimentació hotel
urs por los  publicación en a llegar al hotel n  Registros de visitas
manglares de la las redes  personal capacitado  bar con pasadas
zona sociales para atención al barra libre  Correos electrónicos
 ex  paginas  Tours y para realimentación
cliente
periencias especializada recorridos con encuestas donde
de pesca artesana s en turismo por la zona
se premie con
l  agencias de  Actividades
deportivas sorteos de paquetes
viajes
barra libre en paquetes de estadía en el
familiares Servicio de lanchas hotel entre los que
para paseos las llenen
alrededor de la isla
RECOMENDACIONES.
En este sentido, y después de hacer los análisis correspondientes a cada una
de las variables que fueron sometidas a investigación se hacen las siguientes
recomendaciones:
Satisfacción del cliente. Es un factor muy importante para que la marca del hotel
se posicione en el mercado hondureño, ya que es este factor el mas
preponderante para los clientes a la hora de decidir el hotel a escoger durante
sus vacaciones, y para ellos se recomienda lo siguiente:
 1) Capacitación del personal de servicio en relaciones humanas.
 2) Que el personal de servicio esté debidamente uniformado,
esto permite a los clientes identificar con inmediatez a las personas
alas cueles puede abocarse en caso de que necesite ayuda o
información.
 3) Atención personalizada, es decir que los huéspedes se
sientan que sus deseos son órdenes.
Recomendaciones en cuanto a la publicidad del hotel.
En estos tiempos de la revolución tecnológica y de la comunicación es
importante adaptarse a las demanda de las nuevas tendencias, por lo cual el
estudio arroja que los consumidores de este tipo de productos y servicios
esperan o buscan la información y publicidad atreves de las diferentes redes
sociales tales como Facebook, Instagram y páginas de internet especializadas
como trivago.com
Recomendaciones sobre actividades dentro del hotel.
 Música en vivo por la noche
 Karaoke
 Shop artístico
Recomendaciones para actividades fuera del hotel.
 Tours en lancha por la playa Mollendo
 Sección de fotos en los atardeceres en la playa
 Organizar fogatas a la orilla de la playa
 Experiencia de pesca artesanal en los esteros de Mollendo, ver
como se extraen las machas, cangrejos, etc.
Se recomienda que el hotel mejore los servicios tales como el restaurante, una
buena red Wife, que el hotel tenga colores atractivos y una percepción de
limpieza dentro y fuera de las instalaciones.