SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE
SENA
PROCEDIMIENTO DE DESARROLLO
CURRICULAR
GUÍA DE APRENDIZAJE
1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE
Denominación del programa de formación: Enfoque y tendencias de los negocios
electrónicos.
Código del programa de formación: 21720027.
Nombre del Proyecto: NA.
Fase del Proyecto: NA.
Actividad de Proyecto: NA.
Competencia: 260101044. Administrar proyectos de negocio online según políticas
de comercialización y tecnología existente.
Resultados de aprendizaje: Diseñar estrategias que generen valor agregado a
productos y/o servicios, teniendo en cuenta las necesidades del cliente.
Duración de la guía: 10 horas.
2. PRESENTACIÓN
El Servicio Nacional de Aprendizaje SENA extiende una cordial bienvenida al programa
de formación complementaria virtual Enfoque y Tendencias de los Negocios
Electrónicos y al desarrollo de la Actividad de Aprendizaje AA3 consistente en “Definir
estrategias de valor agregado para un negocio virtual según el mercado”.
La presente actividad de aprendizaje se estructura teniendo en cuenta las necesidades
de las empresas que buscan articularse a los negocios electrónicos y que deben
considerar elementos innovadores en sus procesos, acordes con los avances
tecnológicos, para mejorar su competitividad.
En la vinculación de nuevas tecnologías se requiere el compromiso de todas las partes
o eslabones que componen la cadena de procesos de la compañía. En este sentido, en
la actividad AA3 se abordarán aspectos básicos relacionados con las cadenas de valor
del negocio electrónico.
GFPI-F-019
V3
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE
SENA
PROCEDIMIENTO DE DESARROLLO
CURRICULAR
GUÍA DE APRENDIZAJE
El tiempo estimado para el desarrollo de las evidencias propuestas de la AA3 es de diez
horas. Durante la fase inicial se recomienda el estudio del material de formación titulado
Creación de valor en los negocios electrónicos.
Durante el proceso formativo se contará con el acompañamiento por parte de un
Instructor para el desarrollo de las actividades y evidencias, que deben ser presentadas
oportunamente y a través de los enlaces establecidos para tal fin. En caso de realizar
informes escritos es indispensable hacer uso de las fuentes bibliográficas, realizar las
correspondientes referencias y citas de autores según normas APA.
3. FORMULACIÓN DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE.
3.1 Actividad de reflexión inicial
El empresario estadounidense Warren Buffett, considerado uno de los más grandes
inversores en el mundo, ha afirmado:
“Precio es lo que pagas, valor es lo que recibes”
Warren Buffett
Con base en esta afirmación y a manera de reflexión individual se propone responder el
siguiente interrogante:
¿Cuál es la diferencia entre los términos precio y valor?
Nota: Esta actividad es calificable, su resultado será tenido en cuenta en el desarrollo
del tema de la AA3.
GFPI-F-019
V3
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE
SENA
PROCEDIMIENTO DE DESARROLLO
CURRICULAR
GUÍA DE APRENDIZAJE
3.2. Actividades de apropiación del conocimiento.
Evidencia de conocimiento.
Cuestionario. Conceptos asociados a la generación de valor en las empresas.
El objetivo de esta actividad consiste en validar los conocimientos adquiridos con el
estudio del material de formación 3 titulado Creación de valor en los negocios
electrónicos disponible en el Menú principal, Actividad 3.
Una vez apropiado este material, se propone responder el cuestionario que contiene diez
preguntas y cuya duración es de cuarenta y cinco minutos; cada Aprendiz tiene habilitado
un único intento, una vez comience deberá terminar.
El cuestionario se encuentra ubicado en LMS a través de la siguiente ruta:
Menú principal, Actividad 3.
Clic en el enlace Cuestionario: conceptos asociados a la generación de valor en
las empresas.
Leer instrucciones y continuar.
Responder cada ítem hasta finalizar.
Finalmente, guardar y enviar.
Nota: esta actividad es calificable.
3.3. Actividades de transferencia de conocimiento
Evidencia de producto.
Formato. Construcción de la propuesta de valor en el modelo de negocio
electrónico.
Mediante esta actividad se busca definir los componentes de las áreas de negocio que
pueden servir para la generación de una estrategia de valor agregado para los productos
o servicios de la compañía, para ello, se hará uso del formato utilizado en el modelo de
análisis Canvas.
GFPI-F-019
V3
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE
SENA
PROCEDIMIENTO DE DESARROLLO
CURRICULAR
GUÍA DE APRENDIZAJE
El Canvas es una herramienta que permite estructurar un modelo de negocio a través de
la integración de nueve módulos básicos, que reflejan los diferentes procesos que se
llevan a cabo en una empresa y las principales áreas de negocio:
Clientes.
Oferta.
Infraestructura.
Viabilidad económica.
Para realizar esta evidencia se debe realizar los siguientes pasos:
1. Descargar el formato del modelo Canvas en la siguiente ruta:
Menú principal, Actividad 3.
Material de apoyo 3, Clic en el título Modelo de negocio Canvas: genera un plan
de negocio en 5 minutos.
2. Tomando como base la información del producto/servicio elegido en la evidencia.
Taller de la actividad de aprendizaje 2, diligencie el formato Modelo de negocio
Canvas siguiendo el orden de los pasos y las indicaciones que se proponen en el
documento descargado.
Envíe el formato completamente diligenciado a su Instructor en las fechas establecidas
en la plataforma virtual de aprendizaje a través de la siguiente ruta:
Menú principal, Actividad 3.
Clic en el enlace Formato. Construcción de la propuesta de valor en el modelo
de negocio electrónico.
Enlace de envío de evidencia.
GFPI-F-019
V3
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE
SENA
PROCEDIMIENTO DE DESARROLLO
CURRICULAR
GUÍA DE APRENDIZAJE
Importante: si al momento de enviar una evidencia el sistema genera el error indicando:
"Archivo Inválido", esto es debido a que el archivo se encuentra abierto, se debe cerrar
y probar nuevamente dando clic en Adjuntar archivo, Examinar mi equipo, enviar.
Nota: esta actividad es calificable.
3.4. . Ambiente requerido
Ambiente virtual de aprendizaje LMS.
3.5. . Materiales
Material de formación:
Creación de valor en los negocios electrónicos.
Materiales de apoyo:
Linio le da valor agregado al comercio electrónico.
Cómo gestionar la relación con el cliente CRM.
Estudio de las necesidades empresariales (ERP).
Modelo de negocio Canvas: genera un plan de negocio en cinco minutos.
GFPI-F-019
V3
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE
SENA
PROCEDIMIENTO DE DESARROLLO
CURRICULAR
GUÍA DE APRENDIZAJE
4. ACTIVIDADES DE EVALUACIÓN
Técnicas e instrumentos de
Evidencias de aprendizaje Criterios de evaluación
evaluación
Evidencia de conocimiento. Define estrategias de valor agregado Cuestionario.
Cuestionario. Conceptos para un negocio virtual, que Enlace en LMS.
asociados a la generación de garanticen la permanencia del
valor en las empresas. producto y/o servicio.
Evidencia de producto. Formato. Identifica las estrategias para un Formato.
Construcción de la propuesta de producto o servicio, según el Rúbrica de producto.
valor en el modelo de negocio comportamiento del mercado.
electrónico.
5. GLOSARIO
CRM (Customer Relationship Management): gestión de la relación con el cliente; un
término que puede ser confuso, pero que se concentra en dos conceptos: por un lado,
es la gestión basada en la relación con los clientes, y por otro se trata de un software
para la administración de la relación con los clientes.
Facebook Ads: es una plataforma de publicidad de Facebook, muy utilizada en
marketing para mejorar el posicionamiento, dar a conocer eventos o aplicaciones y
aumentar el tráfico de páginas de empresa.
Marketing de contenidos (content marketing): es una técnica que consiste en crear
contenidos útiles para atraer a tu público objetivo con el fin de capitalizar clientes.
Planeación: consiste en la formulación del estado futuro deseado para una organización,
con base en ésta se plantean los mecanismos adecuados a seguir para alcanzar los
objetivos propuestos, además de la determinación de la asignación de los recursos
humanos, financieros y físicos necesarios para una eficiente utilización.
GFPI-F-019
V3
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE
SENA
PROCEDIMIENTO DE DESARROLLO
CURRICULAR
GUÍA DE APRENDIZAJE
SEO (Search Engine Optimization): se denomina posicionamiento natural y hace
referencia a un conjunto de medidas para mejorar el posicionamiento de una página Web
(dirección), en el ranking o posición de los diferentes motores de búsqueda, con el
objetivo de conseguir situarse por encima de los competidores al realizar una
determinada consulta.
Valor agregado: es el valor adicional que adquieren los bienes y servicios al ser
transformados durante el proceso productivo.
6. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Blanco, A. A., Mosquera, J., Abalde, C., y Freire, J. L. (2005). Comercio electrónico: la
tecnología al servicio de la pyme. Coruña: Vía Láctea.
Díaz, C. (2017) ¿Qué es el modelo Canvas? Define tu idea de negocio en menos de una
hora con esta plantilla. Recuperado de https://raiolanetworks.es/blog/modelo-
canvas-plantilla-y-lienzo/
Rojas, J. (2013). Buscando oportunidades basadas en las necesidades del consumidor.
Recuperado de
http://usapeec.org.mx/publicaciones/presentaciones/pdf/oportunidades_de_mercad
o_para_el_valor_agregado_febrero_2013.pdf
Sayol, I. (2015, diciembre 16) Gestión de la relación con los clientes. [Web log post]
Recuperado de http://ignasisayol.com/es/gestion-de-la-relacion-con-los-clientes-
crm/
R&A marketing (s.f.) ¿Qué es SEO? Recuperado de http://www.ra-marketing.com/que-
es-seo.aspx
GFPI-F-019
V3
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE
SENA
PROCEDIMIENTO DE DESARROLLO
CURRICULAR
GUÍA DE APRENDIZAJE
7. CONTROL DEL DOCUMENTO
Nombre Cargo Dependencia Fecha
Autor (es) Adriana Milena Mesa Experta
Martínez. temática. Centro de Comercio y Noviembre de
Turismo. Regional Quindío. 2017.
8. CONTROL DE CAMBIOS
Nombre Cargo Dependencia Fecha Razón del
Cambio
Autor (es) Gissela del Carmen Asesora Centro de
Alvis Ladino. Pedagógica. Comercio y Febrero de Correcciones y
Servicios 2018. actualización del
Regional Tolima. formato.
GFPI-F-019
V3
