JHON EDUARD CALERO
IVAN DAVID GRISALES
LUIS GERMAN HINCAPIE
¿QUE ES CRM?
CRM, en inglés Custormer relationship management, es un
término que se refiere a las prácticas, estrategias y sistemas
que las empresas utilizan para gestionar y analizar las
interacciones con los clientes y los datos que se generan. El
objetivo es mejorar las relaciones de servicio, fidelizar e
impulsar las ventas.
Los sistemas CRM recopilan los datos de los clientes a través
de diferentes canales como el sitio web de la empresa,
teléfono, chat, correo electrónico y redes sociales. También
pueden proporcionar al departamento de atención al
cliente información detallada sobre los usuarios: su historial
de compras, sus preferencias y sus preocupaciones.
OBJETIVOS CRM
Conocer y analizar a los
Identificar las acciones
clientes de su empresa,
que permitan clasificar y
enfocandose en lo que
dirigirse a sus clientes con
01 compran y no compran, 02 mas eficiencia usando la
ademas de familiarizarse
informacion y la
con sus preferencias y
tecnologia.
propiciar su lealtad.
Encontrar las formas de
usar la información para
incrementar el volumen
de ventas e ingresos de
su empresa, asi como la
03
satisfacción y la
rentabilidad para
conservar a sus mejores
clientes durante muchos
años
VENTAJAS CRM
EFICIENCIA CON EL OPTIMIZACION DE LOS
01 CLIENTE
04 PROCESOS DE VENTA
IDENTIFICACION DE LOS INFORMACION EN TIEMPO
02 CLIENTE
05 REAL
COORDINACION DE
RAPIDA TOMA DE
03 ESTRATEGIA DE 06 DESICIONES
MARKETING
INCREMENTO DE LA
07 PRODUCTIVIDAD
¿QUE PROCESOS
ESTRATÉGICOS GESTIONA?
Se centra Principalmente en la
automatización y mejora de los
procedimientos orientados al cliente.
VENTAS
MARKETING
SERVICIOS DE ATENCION AL
CLIENTE.
HERRAMIENTAS CRM
CARACTERÍSTICAS CRM
GESTION DE GESTION DE REDES GESTION DEL OMNICANALIDAD MOVILIDAD
DOCUMENTOS SOCIALES EMBUDO DE VENTAS
SEGUIMIENTO A LA GESTION DE CALIFICACION DE INTEGRACION CON GESTION DE FLUJO
INTERACCION CONTACTOS LOS CLIENTES O OTRAS DE TRABAJO
LEAD PLATAFORMAS
¿QUÉ ES UN CRM
BASADO EN LA
NUBE?
En un CRM basado en la nube, también conocido como SaaS
(software as a service), los datos se almacenan en una red externa
y remota a la que los empleados pueden acceder en cualquier
momento y desde cualquier lugar con conexión a Internet, a veces
con un proveedor de servicios externo que supervisa la instalación y
el mantenimiento. Las capacidades de despliegue de una solución
en la nube atraen a las empresas con conocimientos o recursos
tecnológicos limitados.
CRM LOCAL
Este sistema deja el control de la administración, seguridad,
mantenimiento de la base de datos e información, en manos de la
empresa que utiliza el software. La empresa compra licencias de
por vida en lugar de comprar suscripciones anuales o mensuales a
un proveedor de CRM en la nube. El software para empresas reside
en los propios servidores de la compañía y el usuario asume el
costo de cualquier actualización.
¿CÓMO FUNCIONA?
Un CRM sirve para gestionar las relaciones con los clientes. El
CRM te permite almacenar toda la información obtenida de nuestros
clientes y realizar un seguimiento.
La información que se almacena sobre nuestros contactos se
constituye de teléfonos, e-mails, necesidades, gustos, relación con
los clientes (reuniones, visitas, conversaciones…).
Una vez que la empresa obtiene la información, con el CRM puede
analizar y gestionar de forma comercial, los datos para ejecutar y
lanzar campañas de marketing, y segmentar a los clientes en
función de sus intereses.
Es imprescindible ir actualizando el CRM de la compañía día a día
para evitar que quede desfasado.
VEAMOS ALGUNAS
FUNCIONES
01 GESTION DE VENTAS 04 COMUNICACION INTERNA
GESTION Y
RESOLUCIONES DE
02 GESTION DE INGRESOS 05 RECLAMACIONES,
CONSULTA....
ANALISIS DE CAMPAÑAS PRESUPUESTO Y
03 DE MARKETING
06 FACTURACIÓN
CONCLUSIONES...
