SESION N° O1
SERVICIOS CONEXOS AL GUIADO
SERVICIOS TURISTICOS
Los servicios turísticos son el conjunto de realizaciones, hechos y actividades,
tendientes a producir prestaciones personales que satisfagan las necesidades del
turista y contribuyan al logro de facilitación, acercamiento, uso y disfrute de los
bienes turísticos.
Los servicios turísticos incluyen su producción, distribución, comercialización,
venta y prestación y se refieren a los bienes y servicios ofrecidos por las
empresas de mercado turístico, que satisfacen las necesidades de los turistas en
la organización del viaje y mediante el disfrute del mismo a través de empresas
intermediarias de transporte, alojamiento, organizadoras de eventos y
actividades recreativas, etc.
PRESTADOR DE SERVICIOS TURISTICOS
Los prestadores de servicios turísticos en
Perú son empresas constituidas legalmente,
entiéndase por prestador de servicios
turísticos a toda persona natural o jurídica
que habitualmente proporcione, intermedie o
contrate directa o indirectamente con el
turista.
1. Las personas que realicen en el país actividades turísticas, tales como: guiatura,
transporte, alojamiento, recreación, alimentación y suministro de bebidas, alquiler de
buques, aeronaves y vehículos de transporte terrestre y cualquier otro servicio
destinado al turista.
2. Las personas que se dediquen a la organización, promoción y comercialización
de los servicios señalados en el numeral anterior, por cuenta propia o de terceros.
3. Las personas que se dediquen a prestar servicios de información, promoción,
publicidad y propaganda, administración, protección, auxilio, higiene y seguridad de
turistas, sin perjuicio de lo establecido en otras leyes.
4. Los profesionales del turismo y aquellas personas jurídicas que se dediquen a la
prestación de servicios turísticos, según lo establezca el reglamento respectivo.
5. Las personas que presten servicios gastronómicos de bares y similares que por
sus características de oferta, calidad y servicio, formen parte de la oferta turística
local, regional o nacional.
TIPOS DE PRESTADORES DE SERVICIO
TURISTICO (SERVICIOS CONEXOS)
• AGENCIAS DE VIAJE: Cuando en la prestación de cualquier tipo de servicio turístico
susceptible de ser demandado por un usuario, intervienen personas como medio para facilitarlos.
• SERVICIO DE RESTAURACIÓN: Cuando se proporcione alimentos o bebidas para ser
consumidas en el mismo establecimiento o en instalaciones ajenas.
• SERVICIO DE ALOJAMIENTO: Cuando se proporcione alimentos o bebidas para ser
consumidas en el mismo establecimiento o en instalaciones ajenas.
• SERVICIO DE TRANSPORTACIÓN: Ofrecido por la necesidad de movilización de los turistas
• hay otras muchas empresas relacionadas con el turismo directa o indirectamente como las de ocio
(parques temáticos, teatros, cines, espectáculos).
ROL DEL GUIA EN LOS SERVICIOS TURISTICOS
El guía es el responsable de la coordinación, recepción asistencia, conducción,
información y animación de los turistas tanto nacionales como extranjeros.
entre las funciones relacionadas a los servicios conexos podemos mencionar:
• Acompañamiento de turistas (compras, check in, check out)
• Asistir a los turistas (salud, perdidas, robos)
• Orientar y asesorar al turista.
• Acompañamiento en almuerzos y/o cenas que tengan incluidas dentro del
programa del tour.
• Coordinación de los servicios y productos solicitados por el turista.
• Ejecución puntual del programa de actividades establecido por la agencia de
viajes o tour operador.
• Supervisar la unidad de transporte a utilizar.
• Acompaña a los turistas de compras.
SERVICIO DE CALIDAD
• La calidad se define como la diferencia entre los
servicios esperados por el cliente antes de su
prestación y los que realmente percibe haber
obtenido. es el nivel de excelencia que se ha
establecido con la intención de satisfacer las
expectativas de los clientes.
• Un servicio alcanza su nivel de excelencia cuando
responde a las demandas del público. en el caso de
nuestro sector, donde lo “único” que le queda al
turista es el recuerdo de lo percibido, es importante
recordar que “un cliente satisfecho transmitirá su
experiencia positiva a un máximo de cinco personas,
mientras que uno insatisfecho puede llegar a
comunicárselo a dieciséis”.
