CARTA DE CERTIFICACIÓN DE CALIDAD
Este documento certifica que los revestimientos cerámicos, gres porcelánicos, porcelanatos y
complementos decorativos de piso y muro, comercializados por Cerámicas Cordillera Comercial
S.A., cumplen con los estándares de calidad chilenos e internacionales y están garantizados en las
condiciones señaladas a continuación.
PRODUCTO: Producto 1°Calidad: Piso Louvre Tiza 45x45.
EMPRESA: Constructora Sain SPA
OBRA: Obra Menores Remodelación , Arica – I Región
DIRECCIÓN: Calle Baquedano #731- Oficina 909, Arica – I Región
NOMBRE Sr. Mauricio Acevedo - Depto. Adquisiciones
FECHA DE CERTIFICADO: 08-04-2019
DOCUMENTO COMPRA Orden de Compra N°5355224, 5393859 Ferretería Ibería
FOLIO: CER2019009
Tres años a partir de la fecha de despacho del documento de
PLAZO DE GARANTÍA: compra de este certificado.
Garantía Cerámica
Cerámica Cordillera Comercial S.A. declara que sus productos son comercializados informando su
calidad, proveyendo servicio técnico y dando cumplimiento a las pruebas y ensayos exigidos para
las normas de seguridad y calidad vigentes.
En conformidad con lo anterior y a lo dispuesto en la legislación vigente, Cerámicas Cordillera
Comercial S.A. otorgará garantía de sus productos de primera calidad por tres años contados a
partir de la fecha de despacho del documento de compra indicado en esta garantía y siempre que
estos fueren almacenados en recintos adecuados e instalados correctamente y de acuerdo a las
recomendaciones de Cerámicas Cordillera Comercial S.A.
Dicha garantía consiste en la reparación o reemplazo gratuito de los productos vendidos con daño
o desperfecto cuyo origen comprobado sea el proceso de fabricación y está limitada
exclusivamente a los productos dañados. La garantía no incluye desperfectos o daños causados
por el uso inadecuado, según los términos y condiciones que se exponen a continuación:
Mantención:
La mantención general para la cerámica, gres porcelánicos y porcelanatos esmaltados, consiste en
eliminar la suciedad mediante limpieza con paño suave y mojado con agua. En aquellos casos que
se requiera remover residuos adherentes tales como grasas y azucares mediante el uso de
detergentes de uso común, debe finalizarse la limpieza mediante enjuague con agua limpia y luego
secar para mantener la textura original.
Para productos de texturas rugosas y rústicas, se puede ayudar a la limpieza con escobillas de
cerda plásticas y no metálicas.
Recomendaciones Fundamentales
No se debe aplicar ningún tipo de ceras, vitrificantes o barniz sobre estos productos por las
siguientes razones: Éstas capas aplicadas externamente al producto no se adhieren de manera
definitiva a la superficie esmaltada cerámica. Las terminaciones de los esmaltes cerámicos,
brillante, mate, semi-mate y rústicas, son desarrolladas a alta temperatura y por lo tanto son
permanentes, la aplicación sobre ellas de cualquier tipo de cera, vitrificante o barniz, no puede
modificar su terminación y solo permite la adherencia de polvo, suciedad, aparición de manchas
por desprendimiento y cambios en la apariencia del producto.
En zonas húmedas tales como baño y cocina, se recomienda utilizar fragues impermeabilizantes.
Aplique Frague y Adhesivo en forma correcta y limpia, no deje secar estos productos sobre la
superficie de los cerámicos, gres y porcelanatos esmaltados durante el proceso de instalación. El
endurecimiento del frague y adhesivo sobre la capa esmaltada, dificulta la limpieza de la superficie,
modifica el brillo, textura, color y provocará finalmente cambios en el aspecto del producto.
Esta observación es especialmente importante para los productos texturados, rústicos y
porcelanatos del tipo pulidos. Se recomienda en estos casos, realizar una aplicación de frague
sobre estos productos en forma limpia y cuidando además la elección de un color de Frague
adecuado al color de producto.
Los restos de frague y adhesivo que durante el proceso de instalación entran en contacto con la
capa de esmalte de los productos, no deben secarse y deben ser limpiados durante la instalación y
cuando están en estado crudo, de lo contrario provocará cambios en la superficie y aspecto del
producto. En estos casos relacionados con la instalación y no con la calidad del producto, deberá
aplicarse un procedimiento de limpieza alternativo y cuya responsabilidad es del instalador. El
procedimiento deberá intentar remover frague y adhesivo seco, mediante limpieza y aplicación de
una solución desincrustante la cual se aplica localizadamente y dejando un tiempo de reacción de
1 minuto. Al término de este tiempo, se deberá escobillar la zona (No use escobilla metálica) y
finalmente enjuagar con abundante agua. Esta operación debe realizarse utilizando elementos de
seguridad y siguiendo instrucciones del envase (Acido Muriático). Pruebe esta recomendación en
pequeñas zonas y si tiene un buen efecto, repita esta operación hasta retirar la mayor cantidad de
restos secos de frague y adhesivo. Evite verter esta solución en la cantería debido a que afectará
al frague.
La aplicación de este procedimiento de limpieza, no garantiza la total eliminación de los restos de
frague y adhesivo.
En el caso de la instalación de Porcelanatos pulidos, debe considerarse NO Aplicar sobre la
superficie de estos productos agentes manchantes del tipo; Tierras de color (Tizador), Plumones
de tinta, Frague u adhesivo de color distinto al producto, porque pueden ser afectados por
manchas que no son posibles de ser eliminadas por procedimientos comunes de limpieza.
Por lo tanto, se recomienda para la instalación de porcelanatos pulidos del tipo nano, cubrir la
instalación y así evitar afectar el producto ante los agentes manchantes. Además, se recomienda
utilizar fragues del mismo color del producto pulido.
Estos porcelanatos del tipo pulido, presentan grados de pulido proporcional a la resistencia frente a
los agentes manchantes. Solo los de alto grado de pulido, como los Higth Glossy o Super Glossy,
presentan resistencia a los agentes manchantes. En el caso de nano pulidos, de grado medio de
pulido, estos presentarán una resistencia media frente a los agentes manchantes.
La Cantería utilizada debe ser la recomendada de acuerdo al tipo de producto adquirido;
Rectificados pueden ser instalados con una cantería reducida. De lo contrario, si el producto es del
tipo Calibrado, deberá aplicarse una cantería mayor, indicada en caja y de acuerdo a cada formato:
Productos Rectificados: Utilizar una Cantería mínima 2 mm.
Para productos Rectangulares tipo tablas se recomienda no trabar al 50 %.
Productos Calibrados: Utilizar Cantería de acuerdo al formato.
4 – 5 mm Para Formatos Piso y Muros: 20x30, 20x33 y 25x35
4 – 5 mm Para Formatos Piso y Muros: 25x40, 24x40, 27x45, 36x36, 40x40, 45x45
5 – 6 mm Para Formatos Piso y Muros: 31X47, 30X45, 33X45, 30x60, 34x60, 35x60,
50x50, 58x58, 60x60 y 35x70
Normas Aplicadas a los productos: Normativa Chilena, INN – Nch 2599
(Proyecto FDI, Calidad en la Construcción y Actualización técnica de Normas oficiales)
Normativa Internacional: ISO-13006, ISO-10545
Normativa Europea CEN: EN-87, EN-159, EN-163, EN-176 Y EN-177
BALDOSAS CERÁMICAS PRENSADAS EN SECO
CON PORCENTAJE DE ABSORCIÓN DE AGUA ISO 13006
Grupo BI, BII y BIII ISO 13006
BALDOSAS CERÁMICAS PRENSADAS EN SECO
CON PORCENTAJE DE ABSORCIÓN DE AGUA
MAYOR QUE 10% Grupo BIII NCh 2062. Of 1999
BALDOSAS CERÁMICAS PRENSADAS EN SECO
CON PORCENTAJE DE ABSORCIÓN DE AGUA NCh 2599. Of 2001
ENTRE 6% Y10% Grupo BIIb NCh 2063. Of 1999
Normas UNI – EN 87
EN-ISO 10545
BALDOSAS CERÁMICAS PRENSADAS EN SECO UNI-EN 14411
CON PORCENTAJE DE ABSORCIÓN DE AGUA Comité CEN
ENTRE 3% Y 6% Grupo BIIa EN 177
PORCELANATOS PRENSADAS EN SECO CON
PORCENTAJE DE ABSORCIÓN DE AGUA MENORES
AL 3 % Grupo BIa y BIb EN176
El Instituto Chileno de normalización “INN”, es miembro de la Internacional Organization for
Standarization ISO y de la “Comisión Panamericana de Normas Técnicas” COPAN.
Recomendación Importante:
Verifique en los productos adquiridos, las rotulaciones presentes en caja y correspondiente al
Grupo establecido por la norma internacional ISO 13006:
Cerámicas de Muro y Piso: Grupos BIII, BIIb Estos productos no son resistentes a las heladas.
Gres Porcelánicos: Grupo BIb o BIIa. Estos productos no garantizan la resistencia a la helada.
Porcelanatos: Grupo BIa. Este es el único grupo que garantiza la resistencia a la helada.
Las Mallas y complementos decorativos cumplen los requerimientos cerámicos para Grupos BI, BII
y BIII, de acuerdo al tipo de producto.
Estos productos son comercializados de acuerdo a lotes de fabricación denominados Tono y
Calibre, identificados en sus embalajes de Pallets y cajas, bajo numeración y o Letras.
De acuerdo a este aspecto técnico, siempre antes de instalar en una misma zona de instalación,
debe verificarse que todas las cajas sean del mismo lote de fabricación en Tono y calibre.
No desarme pallets para ser acopiados en bodega, el desarme puede afectar en la mezcla de lotes
y deterioro de los productos, siempre apile cajas en forma Vertical.
Finalmente lea las recomendaciones indicadas en la caja y aplique una cantería recomendada y
adecuada al tipo de producto.
Revise el material antes de instalar, guarde las etiquetas y realice observaciones y reclamaciones
con el producto en caja. En caso de que el reclamo deba ser atendido por causas imputables a la
fabricación, dispondremos solo la reposición del material afectado, no reconociendo gastos de
instalación, fletes u otros.
TABLA ESPECIFICACIONES TÉCNICAS PISOS
Características Técnicas Norma CONFORMIDAD
Absorción del agua Pisos 36x36 y 45x45 ISO 10545-3 BIIb Conforme
Resistencia a la flexión BIIb ISO 10545-4 Min. 183 Kgxcm2 BIIb
Resistencia a los agentes químicos ISO 10545-13-14 RESISTENTE
Resistencia al choque térmico ISO 10545-9 RESISTENTE
Resistencia al Cuarteo ISO 10545-11 RESISTENTE
Resistencia a la Helada ISO 10545-12 NO RESISTENTE
PEI 3 - 4 BIIb
Resistencia a la Abrasión Pisos 36x36 y 45x45 ISO 10545-07
Transito Medio – Alto
Coeficiente de Roce ( Ref. Norma ADA USA)
ISO 10545-17 Mínimo 0,5
Categoría antideslizante : Mínimo 0,5
Estabilidad de los colores con la luz y los rayos UV DIN 51094 CONFORME
Dureza Mohs Une-67101-85 CONFORME
Piso Piso Piso
36x36 45x45 60x60 Norma de Ensayo
ISO 13006, Nch 2599
DATOS DEL PRODUCTO Peru
Ficha Técnica de Producto Cerámica Esmaltado BIIb Cerámica Esmaltado BIIb Cerámica Esmaltado BIIb Tipo de Producto
Formato Nominal 36x36 cm 45x45 cm 60x60 cm Formato Nominal
Tipo de Dimensión Calibrado Calibrado Calibrado Tipo de Dimensión
CARACTERISTICAS TECNICAS DEL PRODUCTO
Dimensión Real
Medida de Longitud Real Central ( mm) 360.0x360.0 455.9x455.9 600.2x600.2 ISO-10545-2
Espesor Medida Central (mm) 6,7 7,2 8,5 ISO-10545-2
Rectitud de lados ISO-10545-2
Ortogonalidad El producto se fabrica El producto se fabrica El producto se fabrica ISO-10545-2
Curva Central de acuerdo a la norma de acuerdo a la norma de acuerdo a la norma ISO-10545-2
Curva Lateral ISO 13006, Nch 2599 ISO 13006, Nch 2599 ISO 13006, Nch 2599 ISO-10545-2
Alabeo 0,50% 0,50% 0,50% ISO-10545-2
Química y Físicas Valores Norma ISO 13006 Valores Norma ISO 13006 Valores Norma ISO 13006
Resistencia a la Flexión ( Kg/cm2) > 183 Kg/cm2 > 183 Kg/cm2 > 183 Kg/cm2 ISO-10545-4
Carga a la Rotura ( N ) >800 N >800 N >800 N ISO-10545-4
Absorción de Agua (%) Min. 6% - Max. 10 % Min. 6% - Max. 10 % Min. 6% - Max. 10 % ISO-10545-3
Resistencia al Cuarteo Resistente Resistente Resistente ISO-10545-11
Resistencia Química GA, GLA, GHA GA, GLA, GHA GA, GLA, GHA ISO-10545-13
Resistencia a las Manchas Min. Clase 3 Min. Clase 3 Min. Clase 3 ISO-10545-14
Resistencia al Engobe Resistente Resistente Resistente Test Azul de Metileno e Inmersión
Resistencia a la Helada NO Resistente NO Resistente NO Resistente ISO-10545-12
Deslizamiento
Coeficiente de Fricción (COF) Mates,Rustic COF > 0.5 Antideslizante
Mates,Rustic COF > 0.5 Antideslizante
Mates,Rustic COF > 0.5 Antideslizante ISO-10545-17
Antideslizante COF > 0.5 Mates y Rústicas Brillantes COF < 0.5 Deslizantes Brillantes COF < 0.5 Deslizantes Brillantes COF < 0.5 Deslizantes
CALIBRES 1,2,3,4,5,6 / A,B,C,D,E,F
Calibre (mm) 598.2x599.2
Calibre (mm) 358.2x359.4 453.6x455.1 599.2x600.2
Calibre (mm) 359.4x360.6 455.1x456.7 600.2x601.2 EN-98, UNE-67098, ISO-10545-2
Calibre (mm) 360.6x361.8 456.7x458.2 601.2x602.2
Calibre (mm) 602.2x603.2
PEI/GU : GRADO DE UTILIZACIÓN DEL PRODUCTO Piso / Muro Piso / Muro Piso / Muro
Resistencia a la Abrasión Superficial ( Escala PEI) Min. 2 Min. 2 Min. 2 ISO-10545-7
Resistencia a la Abrasión Profunda ( mm3) NO Aplica NO Aplica NO Aplica ISO-10545-6
CANTERIA RECOMENDADA Rango 4 - 5 mm Rango 4 - 5 mm Rango 5 - 6 mm Recomendación
Adhesivo Cerámico Cerámico Cerámico Recomendación
DEPARTAMENTO TECNICO
CERAMICAS CORDILLERA COMERCIAL S.A.
GRUPO LAMOSA
