GESTION HUMANA

Tema:

Trabajo final

Asignatura:

Gestión Humana:

Matriculas:

17-3689 13-0369

17-2306 17-5954

Presentado por:

Brayan García

Ámbar Quezada Rodríguez

Yuli M. Arias Sánchez

Asia T. Santiago Ortiz

Facilitadora:

Martha Ivelisse Persia

18 de abril del 2020

Santiago, República Dominicana
 ÍNDICE:

Portada------------------------------------------------------------------------------1

Presentación ----------------------------------------------------------------------2

Introducción ------------------------------------------------------------------------3

Misión, Visión, y Valores ---------------------------------------------------------4

Objetivos -----------------------------------------------------------------------------5

Justificación--------------------------------------------------------------------------6

Marco teórico ------------------------------------------------------------------------7

Conclución --------------------------------------------------------------------------14

Recomendaciones-----------------------------------------------------------------15

Opinión personal -------------------------------------------------------------------16

Bibliografia --------------------------------------------------------------------------17

Anexos -------------------------------------------------------------------------------18
 INTRODUCCION

La Administración de Recursos Humanos es el proceso administrativo aplicado al

acrecentamiento y conservación del esfuerzo, las experiencias, la salud, los
conocimientos, las habilidades, etc., de los miembros de la organización, en beneficio
del individuo, de la propia organización y del país en general.

Es el proceso de ayudar a los empleados a alcanzar un nivel de desempeño y una

calidad de conducta personal y social que cubra sus necesidades.

El objetivo básico que persigue la función de Recursos Humanos con estas tareas es
alinear el área o profesionales de RRHH con la estrategia de la organización, lo que
permitirá implantar la estrategia organizacional a través de las personas, quienes son
consideradas como los únicos recursos vivos e inteligentes capaces de llevar al éxito
organizacional y enfrentar los desafíos que hoy en día se percibe en la fuerte
competencia mundial. Es imprescindible resaltar que no se administran personas ni
recursos humanos, sino que se administra con las personas viéndolas como agentes
activos y preactivos dotados de inteligencia, creatividad y habilidades.
VISION:

Ser la primera y mejor opción para nuestros clientes en soluciones de refrigeración

distribuyendo equipos, accesorios y productos de la mejor calidad y ofreciendo el
mejor servicio teniendo como objetivo el cumplir las expectativas de nuestros clientes.
La es responsabilidad de todos los que formamos parte de Refrigeración y electricidad
cruz.

MISION:

Ser la empresa líder en soluciones de Refrigeración, satisfaciendo las necesidades de

nuestros clientes, brindándoles un producto de calidad y con un excelente servicio
teniendo como objetivo el cumplir las expectativas de nuestros clientes.

VALORES:

1. Honestidad.

2. Integridad.

3. Respeto.

4. Responsabilidad.

5. Profesionalidad.

6. Valentía.

7. Fidelidad a nuestros clientes.

8. Seguridad.

9. Trabajo en equipo.

10. Integridad.
 OBJETIVO

Objetivo General

 Investigar todo lo relacionado con la Administración de Recursos humanos.

Objetivos Específicos

 Explicar los Subsistemas de Recursos humanos.

 Investigar el papel del Departamento de Gestión humana.

 JUSTIFICACIÓN

"La Administración de Recursos Humanos consiste en la planeación, organización,

desarrollo y coordinación, así como también control de técnicas, capaces de promover
el desempeño eficiente del personal, a la vez que la organización representa el medio
que permite a las personas que colaboran en ella alcanzar los objetivos individuales
relacionados directa o indirectamente con el trabajo."

Las empresas requieren cada vez más de personal altamente calificado y motivado
para poder adaptarse a los constantes cambios del entorno.
Hoy en día el capital humano, las políticas de responsabilidad social, las
organizaciones han de asumir compromisos de gestión sensibles a las necesidades de
sus trabajadores.

Dependiendo de la empresa o institución donde la función de Recursos Humanos

opere, pueden existir otros grupos que desempeñen distintas responsabilidades que
pueden tener que ver con aspectos tales como la administración de la nómina de los
empleados, el manejo de las relaciones con sindicatos, etc.
 ANALIZAR LA ESTRUCTURA DE LOS DIFERENTES

SUBSISTEMAS DE [Link] DE LA EMPRESA INVESTIGADA

SOLUCIONES CRUZ SERVICE

Refrigeración y Electricidad en General.

Empresa elegida

Es una empresa de servicios especilializada en Refrigeración y Electricidad, la cual

lleva por nombre Soluciones Cruz Service.

Esta es una empresa que se dedica la refrigeración y la electricidad, la cual está

ubicada en la ciudad de La Vega, la misma nació en el año 2010, con las atenciones
de su propietario Manuel Cruz.

Esta empresa consta de un personal altamente calificado los cuales son:

 Un Gerente

 Un Administrador

 Una Asistente de Administración

 Una Cajera

 7 Técnico
 DIFERENTES SUBSISTEMAS DE [Link]

 Reclutamiento

La junta directiva encabezada por el su administrador elabora un memorando para

colocar la fecha de apertura para recibir las hojas de vida, cierre de recepción de hojas
de vida, luego de recibir las solicitudes de empleo de los puestos vacantes que se
integraran a dicha empresa, los cuales serán clasificados de acuerdo a la posición y la
preparación del solicitante.

Ya clasificado los puestos se entrevistarán y los elegidos se le hará una evaluación

personal.

 Selección

Luego de evaluar las hojas de vida o solicitudes, se hace una investigación personal
(acta de buena conducta, se verifica en el Cicla o Data Crédito) se hará una selección
de acuerdo a las cualidades que tiene el solicitante para el puesto solicitado.

 Contratación

Además, la empresa se preocupa por ofrecer capacitación continua a su personal y

brinda servicios de salud cuando su personal lo requiere. Cuando la comunidad lo
requiere se ofrece de manera permanente el servicio de suministro de agua. También,
se atienden las demandas de las instituciones, organismos y personas que solicitan un
servicio en especial, ya sea de carácter educativo, cultural, de salud, deportivo o
social.

Conscientes de la importancia de la capacitación de los empleados, anualmente la

empresa asigna una proporción de su presupuesto para estos fines. Se realizan
programas para las diferentes áreas a través de cursos abiertos y cerrados orientados
a las necesidades existentes. Se inicia en el país el despertar de fuerzas renovadoras
que mantienen arrojando y destacando el desarrollo de todas sus vertientes; la
industria y el comercio de la cerveza sigue dando manifestaciones de crecimiento y
diversificación; el panorama cervecero continúa en el país con la gran misión de
satisfacer al cliente en precios, servicios y productos.
 Inducción

Con el proceso de inducción se busca:

 Ayudar a los nuevos empleados de la empresa, a conocerse y auxiliarlos

para tener un comienzo productivo.

 Establecer actitudes favorables de los nuevos empleados hacia la empresa,

sus políticas y su personal.

 Ayuda a los nuevos empleados a introducir un sentimiento de pertenencia y

aceptación para generar entusiasmo y una alta moral.

El proceso de inducción se hace necesario porque el trabajador debe ser adaptado lo

más rápido posible al nuevo ambiente de trabajo.

Es importante que el nuevo empleado se identifique con su trabajo y con la empresa,

es necesario que se integre al equipo humano que hace la dinámica organizacional, es
por ello que el diseñar e implementar un buen programa de inducción genera gran
cantidad de beneficios para ambas partes.

 Capacitación

Como esta empresa se dedica a la refrigeración y electricidad, entonces sus técnicos

son capacitados en esta área, las jóvenes que laboran en el área de oficinas la
capacitan en atención al cliente, relaciones humanas, áreas contables, entre otras
cosas.

También le imparten cursos a sus empleados sobre liderazgo los mismos son
impartidos por INFOTEP.
  Sueldos y Salarios

 La remuneración del salario es semanal, también lo incentiva según la

cantidad de trabajo que haga cada técnico.
 También remunera sus horas extras y si se convoca al personal a laborar un
día feriado también son remunerado.

 Las Relaciones Laborales:

Esta empresa, sus empleados y su propietario tienen una buena relación laboral, ya
que cada quien asume su rol en la empresa.

 Los Servicios

 Bonificaciones

 Seguros privados

 Ascenso

 Auxilio de Cesantía;
 Las vacaciones
 Salario de Navidad;

 La Jubilación

En esta empresa todavía no se ha jubilado a nadie ya que no tiene tantos años en el

mercado.

 La renuncia

Cuando el empleado renuncia le anticipa 15 días antes al propietario, para que este
pueda reemplazarlo y no dejar el puesto vacío.
  Despido

Esta empresa trabaja apegada a la ley, cuando decide preavisar a uno de sus
empleados lo hace de la manera legal, dependiendo que este tiene laborado en la
misma, así es su tiempo de preaviso.

No obstante el preaviso es para que el empleado sepa que ya la empresa ha

prescindido de sus servicios y que habrá otra persona en su lugar de trabajo, esto
le da tiempo a la empresa a remplazarlo por otro sin dejar el área de trabajo vacía.

Proceso de cómo se ejecuta en la empresa el o los subsistemas implementados.

Pienso que esta empresa se apega a las leyes laborales de la República Dominicana,
así mismo le paga seguridad social a sus empleados, ya que eso es de vital
importancia en el mundo laboral.

En el auxilio de Cesantía

El auxilio de cesantía es una prestación social que el empleador deberá pagar al

trabajador, a la terminación del contrato de trabajo y tiene precisamente la finalidad de
cubrir un período que el trabajador pueda quedar cesante.

Tiempo de las vacaciones

Esta empresa le da vacaciones anuales a sus empleados dependiendo la fecha en

la cual ingresaron a la empresa.

Estas vacaciones son por 15 días, las mismas son pagas por el empleador el
propietario de esta empresa es muy justo y siempre respeta los días de vacilones de
sus empleados.
La participación en los benéficos de la empresa o bonificación
 Dinero en efectivo
 Aumento de salario
 Pasadías
 Regalos
 Viajes
 Paseos a la playa

Importe de la Remuneración.

 La remuneración del salario es semanal, también lo incentiva según la

cantidad de trabajo que haga cada técnico.
 También remunera sus horas extras y si se convoca al personal a laborar un
día feriado también son remunerado..

La retribución por Maternidad

En el periodo post parto que la madre dura de incapacidad médica, la empresa le

paga su salario completo.

Ya que en ese periodo la madre tiene que estar con su bebe y por ley la madre debe
duran un tiempo de tres meses.

¿-Qué se toma en cuenta para las Prestaciones Laborales

Desde que el empleado cumple sus tres primeros meses de pruebas, ya la empresa
tiene que tomarlo en cuenta, ya que si decide prescindir del servicio de estos debe
darle sus prestaciones laborales.
¿Qué sucede si no se da el preaviso?

Si la empresa no te da el preaviso, quiere decir que esto ha sido un despido, entonces

debe prepárate las prestaciones laborales, competas, los años de labor que tienes en
la misma, vacaciones y regalía pascual, o sea todo.

Sistema de base de datos que utiliza la empresa para recolectar información de

sus empleados.

Esta empresa acostumbra a llamar a las empresas que estos dan como referencia de
su anterior trabajo, para así saber el comportamiento de ese candidato durante su
estadía en la empresa.

También tiene la empresa un sistema de base de datos bien avanzado, ya que con
solo introducir el número de cedula del empleado, inmediatamente arroja todos los
datos del candidato que está siendo evaluada para entrar a la empresa.

Cómo maneja la empresa los Accidentes Laborales presentados

La empresa tiene un área de atención primaria, para casos donde ocurren accidentes
inevitables con los empleados, para así darle los primeros auxilios y dependiendo el
caso, se despachan o van al médico más cercano.

Cuando hay un accidente laboral el departamento de recursos humanos se encarga de

evaluar la situación, notificar a riesgos laborales lo sucedido y la gravedad del
asunto.

Esta empresa acostumbra a que sus empleados en su área de trabajo tienda a cuidar
su cuerpo para que no se lastimen en el área de trabajo por tal motivo dota al
empleado de las siguientes herramientas:
Usan herramientas que la electricidad no les afecte.

 Guantes

 Trajes cubridores

 Gafas

 Botas

 Protectores de ojos

ESTRUCTURAR LOS SUB SISTEMA QUE NO EXISTEN O NO FUNCIONAN

Por el tipo de empresa que es, esta empresa no tiene el sub-sistema análisis y
descripción de cargos y la evaluación de desempeño.

Como es una empresa pequeña hasta el momento no tiene análisis y descripción de

cargos, la cual considero que es vital, ya que cuando la empresa a contrata a un
empleado solo le dice para que fuera contratado, pero el empleado desconoces las
funciones que le competen su cargo.

En cuanto a la evaluación de desempeño puedo decir que la empresa no utiliza este

parámetro, ya que no evalúa el desempeño de sus empleados, observándose a veces
un poco desmotivado al realizar sus funciones.

COMO SE PODRÍAN MEJORAR LOS EXISTENTES

Al ser una empresa pequeña, esta se apega a las leyes del código laboral de la
República Dominicana, que el departamento de la empresa debe crear un manual de
puesto, para que cada persona nueva que llegue a la empresa sepa las funciones que
le pertenecen a su puesto de trabajo.

Además evaluar el desempeño de los empelados periódicamente ya que esto lo

motiva en sus labores.
 Conclusión

Las empresas deberían de utilizar la gestión de recursos humanos como herramienta

de gestión para lograr sus objetivos, direccionando sus actividades en beneficiar al
personal y obtener sus objetivos de la empresa. Cabe señalar que cuando el personal
aprecia que su empleador se preocupa por su crecimiento, aportan más en las metas
organizacionales.

La capacitación es indispensable en el crecimiento de las empresas como del

personar ya que les permite mayor especialización y apertura de ascenso a nuevos
puestos.

La comunicación entre los integrantes de una organización es indispensable en el

logro de sus metas cuando conocen y se comprometen en las metas de la empresa se
logran en equipo.
 Recomendaciones:

Toda empresa debe tener un buen departamento de recursos humanos donde se

traten todo lo referente al talento humano de la institución.

Cuando en la empresa recursos humanos asume su rol, el ambiente laboral es

bueno, ya que las personas laboran motivados ya que se le escuchan sus quejas y/o

reclamos.
 Opinión personal

En nuestra opinión podemos decir que Soluciones Cruz Services es una empresa
dedicada a la consultoría, diseño, instalación y venta de piezas, y sistemas de aire
acondicionado, para uso residencial y comercial con sede en La Vega.

La empresa presta sus servicios, tanto fuera como dentro de su local comercial. El
establecimiento, cuenta con un almacén en el que guardan todos los equipos y
material que utilizan y son necesarios para el montaje de los sistemas de ventilación.
También funciona un taller en el que se hacen los diferentes chequeos eléctricos y
ducterias para el montaje de los sistemas de ventilación de aires y electricidad.
Bibliografía
CRUZ, M. (03 de Abril de 2020). Estructura de los Subsistemas del Departamento de
Recursos Humanos. . (A. Quezada, Entrevistador)
ANEXOS:

Evidencias de fotos, formularios ó algún documento que le faciliten:

Propietario de la empresa
Fotos con la Gestora o Gestor de Recursos Humanos

ANEXOS