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UNIVERSIDAD TECNOLOGICA SANTA

CATARINA

NOMBRE: ISRAEL LEIJA SALAZAR

MATRICULA:14003

FECHA: 17/01/2021

GARCÍA N.L

EVIDENCIA
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INTRODUCCION

En la actualidad, las empresas grandes, medianas o chicas cuentan con

modelos organizacionales, es una necesidad contar con este tipo de
estructuras en las empresas que ayudan a definir la estabilidad de la
organización mediante departamentos y áreas. Por lo tanto, el
funcionamiento en estas áreas es muy importante en la organización,
esto se debe por el grupo de personas que trabajan realizando sus
funciones.

Aunque existen diversos tipos de estructuras organizacionales, todas

estas modelos cuentan con diferentes procesos que requiere cada empresa
para dar una función adecuada con el fin de llegar a las metas
adquiridas.

Una de las claves de su éxito se ha centrado en la atención

personalizada que ofrece a sus clientes, logrando la satisfacción tanto
del género masculino y femenino.
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INDICE

Contenido

INTRODUCCION.........................................................................................................................................................1
INDICE....................................................................................................................................................................... 2
Análisis del modelo Organizacional de AutoZone.........................................................................3
Características del entorno......................................................................................................................4
Plan estratégico................................................................................................................................................5
Misión................................................................................................................................................................... 5
Visión................................................................................................................................................................... 5
Valores................................................................................................................................................................. 5
Objetivos............................................................................................................................................................5
Estrategias........................................................................................................................................................5
Metas...................................................................................................................................................................... 6
Acciones...............................................................................................................................................................6
Recursos...............................................................................................................................................................6
Responsables.....................................................................................................................................................6
Plazos................................................................................................................................................................... 6
Bibliografía.........................................................................................................................................................7
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Análisis del modelo Organizacional de AutoZone

En el análisis del modelo estructural de AutoZone se contribuye a

varios factores, uno de ellos es la división geográfica, este tipo de
estructura organizacional en general se presenta con cantidades de
tiendas, con mayor presencia entre diversos países de Latinoamérica,
buscando adaptarse a cualquier área demográfica y siguiendo en
constante crecimiento empresarial, con empleados capacitados para un
servicio de calidad y contribuyendo al compromiso de otorgar al cliente
una excelente calidad de productos.

La estructura organizacional que cuenta AutoZone, se representa como

una empresa con productos de refacciones automotrices y accesorios,
siendo un proveedor de alto nivel organizacional en solución de piezas
deterioradas. Por otra parte, cuenta con empleados capacitados para dar
información al cliente y otorgando servicio gratuito al consumidor, que
detalladamente diagnostica las fallas de automóvil mediante un scanner,
en si otorgando una satisfacción al cliente.

Mencionando las cadenas de servicio que se encuentran en cada área de

situadas ciudades, cuentan con revisiones por ejecutivos de alto mando
para el análisis y control de ventas adquiridas durante cierto periodo
y garantizando el funcionamiento de cada operación realizada y
finanzas.

Debido a la gran organización empresarial AutoZone, la estructura de

división demográfica se expande con un gran número de tiendas por
diferentes áreas de los países como Brasil, Puerto Rico, Estados Unidos
de América y México buscando continuamente la adquisición de terrenos,
predios y locales comerciales, la estructura organizacional de AutoZone
realiza compra de propiedades en diversas áreas de la ciudad
disponibles, contando con un amplio requisito para adquirir el previo
terreno mediante sitios web para realizar una solicitud.
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El tipo de estructura organizacional que genera la empresa va más allá

del logotipo, su crecimiento empresarial va continuando al alta. Su
expansión por el continente americano va en ascenso, con gran número de
empleados, tiendas, productos, marcas, el objetivo de la empresa es su
crecimiento y la satisfacción del cliente.

Las estrategias de iniciativa de AutoZone frecuentan en atraer mas a

los consumidores de productos automotrices mediante mercadotecnia o con
programas de apoyo de prestación de herramientas o escaneo gratis para
el automóvil.

AutoZone representa una empresa pública siendo minorista líder, en la

cual proporciona oportunidades de empleo con mas de 10,000 empleados,
así incrementando su estructura organizacional.

Características del entorno

A continuación, se describe los distintos entornos que maneja Autozone:

Entorno Características
La empresa AutoZone trata de satisfacer las
necesidades del cliente. Los empleados son
Sociocultural siempre amigables y se encuentran
capacitados para ofrecer un servicio
personalizado.
La empresa ofrece precios accesibles en
Económico
todos sus productos para el público.
Protege las informaciones de los clientes, sin
Político compartirla a terceros y almacenando en una
ubicación segura.
Se trata de contaminar lo menos posible,
Natural
conservando el medio ambiente.
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Plan estratégico

Misión
Brindar los mejores productos, precios y servicio al cliente en la
industria automotriz de refacciones y accesorios.

Visión
Brindar un servicio de calidad, optimizar el tiempo de sus clientes y
que ellos puedan mantener sus actividades mientras en AutoZone cuidamos
de su automóvil.

Valores
 Poner a los clientes primero
 Preocupación por las personas
 Desempeño excepcional
 Motivación a los demás
 Adoptar la diversidad
 Contribución al éxito del equipo

Objetivos
 Ofrecer los mejores refacciones y accesorios.
 Proporcionar consejos confiables para hacer el trabajo bien y a la
primera.
 Mostrar tiendas que se vean excelentes.
 Permitir que los clientes se puedan sentir en un ambiente
familiar, cómodo, emocionante y seguro.
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Estrategias
 Ofrecer servicios gratuitos en las tiendas; entre ellos revisión y
carga de baterías servicios de escaneo, diagnóstico por
computadoras etc.
 Proporcionar herramientas y refacciones para clientes y mecánicos.
 Un programa de ventas profesionales, con entrega rápida de
refacciones y otros productos a domicilio.

Metas
 Mantener el compromiso de brindar los mejores productos, precios y
servicio al cliente en la industria automotriz.
 Manejar una amplia línea de productos para vehículos deportivos
utilitarios, camionetas y camiones ligeros en diferentes países de
Latinoamérica.
 Cumplir o exceder los requisitos de calidad para superar las
expectativas de los clientes.
 Expandir el número de tiendas en diferentes áreas del país.

Acciones
 Busca continuamente oportunidades para la adquisición o renta de
terrenos predios, locales y comerciales disponibles en el terreno
nacional.
 Se ofrece información acerca de los productos a los clientes que
desconocen el funcionamiento de la compra.
 AutoZone consulta y contrata a otras compañías para realizar
servicios y crear o proveer productos similares a aquellos
proveídos por el proveedor.

Recursos
 Departamento de mercadotecnia.
 Recursos financieros.
 Base de datos de los productos.
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Responsables
El equipo es liderado por un gerente de la tienda, un supervisor que se
encarga del especialista en diagnóstico y representante en ventas, un
gerente comercial a cargo de los conductores comerciales.

Plazos
La empresa se propone objetivos y metas en un tiempo extraordinario de
cuatro años.

Bibliografía

AutoZone Refacciones y accesorios. (s. f.). AutoZone. Recuperado 17 de

enero de 2021, de https://www.autozone.com.mx/