° 22708 INGRESO PERSONAL LABORAL GRUPO PROFESIONAL IV (Convocatoria de 26 de junio de 2018) am w Correos SOCIEDAD ESTATAL CORREOS Y TELEGRAFOS, S. A. PRUEBA COMUN CUESTIONARIO B Indique en la Hoja de Respuesta la FORMA DE EXAMEN que corresponde con su CUESTIONARIO DE EXAMEN (Ejemplo: Cuestionario “B”, en su Hoja de Respuesta indicar como Forma de examen “B” tanto en cabecera como en cuerpo de la misma). ‘S.M.E. Este cuestionario esta compuesto por SESENTA preguntas. Si encuentra dificultad en alguna de ellas NO SE DETENGA Y CONTINUE contestando las restantes. + Todas las preguntas del cuestionario tienen el mismo valor y una sola respuesta correcta. + Marque las respuestas con boligrafo negro o azul y compruebe siempre que la marca que va a sofialar en la “Hoja de Respuesta” corresponde al nimero de pregunta del cuestionario. + Solo se calificaran las respuestas marcadas en la “Hoja de Respuesta” y siempre que se tengan en cuenta estas instrucciones y las contenidas en la propia "Hoja de Respuesta’. + En la ‘Hoja de Respuesta’ no doberd anotar ninguna marca o sefial distinta de las necesarias para contestar el ejercicio. + Racuerde que el tiempo de realizacién de este ejercicio es de CINCUENTA Y CINCO MINUTOS. + Las contestaciones erréneas no seran penalizadas. + No serdn valoradas las preguntas no contestadas y aquollas en las que las marcas 0 correcciones efectuadas ofrezcan la conclusién de que “no hay opcién de respuesta valida”. ATENCIO! |O ABRA ESTE CUESTIONARIO HASTA QUE SE LE INDIQUE Este cuestionario es propiedad de la Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, S.A.; SME. 'No se permite la reproduccién fotal o parcial de este cuestionario2Cual de las siguientes respuestas no corresponde a la normativa basica que los empleados de Correos deben conocer en materia de prevencién del blanqueo de capitales y de la financiacion del terrorismo? A. Orden EHA/2619/2006, de 28 de julio, porla que se desarrollan determinadas obligaciones de prevencién del blangueo de capitales de los sujetos obligados que realicen actividad de cambio de moneda o gestién de transferencias con el exterior. B. Real Decreto 304/2014, de 5 de mayo, por el que se aprueba el Reglamento de la Ley 10/2010, de 28 de abril, de prevencién del blanqueo de capitales y de la financiacion del terrorismo. ©. Ley 10/2010, de 28 de abril, de prevencién del blanqueo de capitales y de la financiacién del terrorismo (BOE 29/04/10), D. Ley 12/2000, de 21 de mayo, de bloqueo de la financiacién del terrorismo, 2Qué métodos de entrega de paqueteria ofrece Correos a sus clientes en la actualidad? A. Entrega en domicilio. B. Entrega en oficina C. Entrega en CityPag, D. Todas las respuestas anteriores son correctas. 2Qué destinos son susceptibles de necesitar DUA de exportacién desde Peninsula y Baleares? ‘A. Solo los destinados a paises no miembros de la Unién Europea. B. Solo los destinados a Canarias. C. Solo los destinados a Ceuta, Melilla y Andorra, D. Solo los destinados a Canarias, Ceuta, Melia, Andorra y palses no miembros de la Union Europea. En la Web de Correos, zse puede hacer el seguimiento de un paquete? ‘A. SI, se puede ver todo el detalle del envio, B. SI, pero s6lo te da el aitimo estado, C. Si, se puede ver todo el detalle del envio, pero solo de los paquetes remitidos por Amazon. D. Nose puede hacer el seguimianto de un paquete, zCual de los sigi tipo de seguro? ‘A. Pag Estandar Intemacional. ntes productos de paqueteria internacional no admite, como valor afiadido, ningin B. Pag Premium internacional ©. Pag Light Internacional D. Paquete Internacional Econémico. Un cliente particular quiere remitir un envio con el que le garanticemos, sin necesidad de contratar ningiin servicio adicional o valor anadido, dos intontos de entrega en el domicilio del destinatario, cual seria el producto que le recomendariamos? A. Carta Certificada, B. _ Notifcacion. ©. Carta Urgente. D. Pag Premium,10.- Me 12. 2Qué os “Mi Postal”? A. Unsservicio que permite el envio de postales desde cualquier ordenador. B. Un servicio que sélo puedo adquirir en oficinas y tiendas de Correos. C. Una aplicacién movil con la que puedes enviar postales personalizadas. D. Una aplicacién movil con la que puedes imprimir postales desde tu propio Smartphone. En relacién con el equipo de Auditoria de Seguridad de la Informacién del Grupo Correos, de las siguientes afirmaciones es correct: ‘A. Permite evaluar el nivel de implantacién de la politica de Seguridad de la Informacién del Grupo Correos. B. En Correos no existe un equipo de Auditoria de Seguridad de la Informacion. C. El equipo de Auditoria de Seguridad de la Informacién de Correos depende directamente de la Agencia Espafola de Proteccién de Datos, D. _ Elservicio de Auditoria de Seguridad de la Informacion va dirigido a Jefaturas a nivel de Distrito. Cual es la compaiia especializada en la gestién integral de las comunicaciones masivas de las empresas cuya oferta comprende la consultoria y el disefio de documentos fisicos y electrénicos, la composicién, la impresién, el ensobrado automético, asi como la manipulacion y la clasificacion de envios masivos? A. Comandia. B. Correos Telecom. C. Correos Express. D. Nexea En relacién con el Portal de Transparencia de la Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, indique la respuesta incorrecta: ‘A. Ofrece a los interesados informacion sobre la actividad de la Sociedad Estatal Correos y Telégrafos. B. _Incluye datos, entre otros, de gestién econémica y financiera, resultados de calidad del servicio e informacién corporativa y organizativa. C. La Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, al depender regulatoriamente de! Ministerio de Fomento, no esta obligada a toner un Portal de Transparencia. D. Pon a disposicién de sus clientes diferentes canales de acceso, a través de los cuales pueden realizar su Solicitud de informacion publica en los términos previstos en la Ley 19/2013, de 9 de diciembre, de transparencia, acceso a la informacion publica y buen gobierno, 4Cual es el ntimero minimo de envios Publicorreo Premium que podemos admitir por remesa? A 150 envios. B. 250m C. 100 envios. D. S0envios. Un cliente que acaba de imponer una carta certificada a Japén, nos pregunta cual es la indemnizacion en caso de pérdida o extravio de ese envio. Nuestra respuesta debe ser: A 30DEG. B. 30 € més la tarifa abonada por el envio. Cc. 306. D. 30 DEG més la tarifa abonada por el envio.13.- 14. 15 16. 7 18.- nes no es correcta, con respecto al Paquete Light Internacional? A. Sélo se puede enviar a un numero limitado de paises. B. c. D. Se pueden enviar tanto documentos como mercancias. El envio se entrega bajo firma, Es un producto can seguimiento informatizado, sde Comandia Tienda online, zse pueden gestionar los pedidos con Ia logistica de Correos itegrada? Si, tanto nacional como internacional Si, pero solo en ambito nacional, Si, pero solo en ambito internacional. A B. c. D, Entre las medidas de conciliacién adoptadas por Correos para favorecer la conciliacién fa Personal y profesional, no se encuentra la relativa a... (sefiale la respuesta correcta): No, no se pueden gestionar los pedidos con la logistica de Correos. ‘A. La excedencia por cuidados de familiares, de tres afios en lugar de dos. B. _Elincremento de la reduccién de jornada por lactancia, de nueve a doce meses y de su disfrute de media hora a una hora C. Laexcedencia voluntaria por interés particular, con el limite maximo de tres afios en lugar de dos. D. El permiso no retribuido de un mes por fallecimiento de cényuge o hijos. La vigente norma con rango de ley que regula los servicios postales con el fin de garantizar la prestacion del servicio postal universal, de satisfacer las necesidades de comunicacién postal y de asegurar la libre competencia en el sector, se denomina... (indique la respuesta correcta): A. Ley 14/2000, de 14 de junio, de reorganizacién de los servicios de Correos y Telégrafos. Ley 24/1998, de 13 julio, del servicio postal universal y de liberalizacion de los servicios postales, mercado postal Ley 23/2007, de 8 de octubre, de plena realizacién del mercado interior de servicios postales. B C. Ley 43/2010, de 30 de diciembre, del servicio postal universal, de los derechos de los usuarios y del D. Los dos pilares sobre los que Correos construye la experiencia del cliente son: ‘A. Competitivo y Agi. B. Conveniente y Conectado. C. Agily Flexible. D. — Competitiv y Eficiente EI numero minimo de ejemplares que se deben presentar cuando se trata de publicaciones periddicas es de... (sefiale la respuesta correcta): A S0ejemptares. B. 100 ejemplares. C. 250 ejemplares. D. 500 ejemplares.19.- 20.- 24 23.- 24 zCual de los siguientes valores afiadidos no se puede aplicar a una carta cerfificada nacional? A. Certiticacién de texto. B. Valor Dectarado. ©. Reembolso. D. Prueba de Entrega Electronica Dispone Correos de una tienda en Tmall Global? A. Si, Correos dispone de una tienda online en Tmall Global, para facilitar a los comerciantes espafioles vender sus productos en China. B. No, Correos solo facilita a los comerciantes crear su propia tienda en Tmall Global, C. No, Correos no tiene tienda, solo hace los envios. D. No. EI Cédigo General de Conducta de Correos prohibe la realizacién de cualquier practica que pudiera conllevar la aceptacién y ofrecimiento de ventajas 0 incentivos de caracter ilicito a los fines de influi en la toma de decisiones. A tal fin determina que cuando tuvieran que realizarse pagos al contado se debe intentar efectuarlo de alguna otra manera distinta al pago en metilico y en el caso de que fuera imposible el pago por otro medio determina que tales pagos nunca pueden superar la cantidad de: A. 2.000 euros, B. 2.500 euros. C. 3,000 euros. D. 6,000 euros. ‘Segtin establece la normativa postal, para la prestacién del servicio de envios de publicidad directa con direccién, bajo modalidad distinta de carta, tarjeta o paquete postal, es requisito necesario. la respuesta correcta): ‘A. La obtencién de una autorizacién administrativa singular expedida por a Comision Nacional de los Mercados y la Competencia. B. La presentacién de una deciaracién responsable ante la Subdireccién General de Régimen Postal de! Ministerio de Fomento, C. La concesién por el Ministerio de Fomento de una licencia de operador nacional o regional de servicios postales no universales. D. _Ninguna de las anteriores respuestas es correcta. Laaten« yn comercial da respuesta ‘A. Proporcionar una gestion agil y no hacer esperar a los clientes. B. Resolver la gestion que el cliente ha venido a realizar. CC, __Interesarse por la situaci6n econémica del cliente para ofrecerle solamente los productos o servicios que pueda pagar. D. — Identificar las necesidades del cliente para aportar una solucién integral. En relacién con el Franqueo en Destino nacional indique, de entre las siguientes afirmaciones, cual es la incorrecta: A. Es un servicio que permite a los clientes de Correos recibir contestaciones de sus clientes sin coste alguno para estos uilimos. El peso maximo de los envios nacionales con Franqueo en Destino nacional es de 500 grs. Los envios con Franqueo en Destino pueden depositarse, paras su curso por via postal, en cualquier buzén de Correos. D. La recepcién de los envios con Franqueo en Destino se centraliza en un nico punto (un Apartado de Correos) en la oficina elegida por el contratante,25. 26.- 2 29.» 30.» 3h Correos dispone de una Oficina Virtual en la que se puede... (sefiale la respuesta correcta): A. Enviar un burofax. B. Enviar cartas y tarjetas postales. C. Comprar sellos personalizados. D. Todas las respuestas anteriores son correctas. zCual es la aplicacién mévil oficial de Correos en la que los clientes pueden conocer el estado de ‘cualquier envio registrado? A MiPostal. B. Correos Prepago. Cc. CityPag, D. Correos Inf. zQué sistema utilizaremos para enviar A. SICER B. GECO. c. IRIS. D. MERCURIO. | retorno de informacién a un gran cl EI presidente del Consejo de Administracién de Correos... (sefiale la respuesta correcta): ‘A. _ Es también presidente del Consejo Asesor Postal, B. Es nombrado por acuerdo del Consejo de Ministros, previo informe favorable de la SEPI. C. _ Esel Presidente Ejecutivo de Correos. D. Tene atribuida la condicién de Consejero Dominical En el émbito rural existe la posibilidad de que el repartidor realice la admisién de envios al mismo tiempo que efectia el reparto.... (indique la respuesta correcta); A. Sélo en poblaciones no atendidas por oficina de Correos, B. Siempre que se trate de un servicio rural a jornada completa, C. Solo si los envios revisten el cardcter de urgente. D. _ Enningin supuesto. Para que un envio que va a circular por Correos tenga la consideracién de Libro, ha de estar remitido Por una empresa editorial, distribuidora o centro de ensefianza por correspondencia autorizado y ‘ademas... (sefiale la opcién correcta): ‘A. Elpeso maximo por envio no puede superar los 2 kg. B. El remitente siempre tiene que ser titular de una tarjeta Postlibrs, C. Siempre tiene que circular como certificado, D. _Elremitente tiene que presentar un nimero minimo de 50 envios por remesa. zDesde la Web de Correos se puede mandar un burofax online? A. SI, pero es un servicio solo para particulares, Si, tanto particulares como empresas. |, Pero obligatoriamente hay que pasar por una oficina a pagar. B. & D. No34 36.- 37 El servicio de "Carta Digital” se puede contratar en... (sefiale la respuesta correcta): ‘A. Cualquier oficina de Correos. B. _ Laaplicacion de Correos Info. C. _ Enla Oficina Virtual de Correos. D. Correos no dispone de ningiin servicio de Carta Digital En una operacién realizada por Correos, zqué significa CSV? A. _ Esl Cédigo de Seguimiento de Valor, para el seguimiento en la web de los valores declarados. B. _ Esel Codigo Seguro de Verificacién, que permite cotejar los documentos generados por Correos. C, _ Esel Codigo de Seguimiento y Validacién, para operar con la Gestién de Estacionados. D. _ Esel Cédigo de Seguridad de la Oficina Virtual para acceder a ella ‘Segiin la Ley 43/2010, el Srgano que tiene atribuidas las funciones consultivas del Gobierno en materia postal se denomina: ‘A. Consejo Superior Postal. B. Consejo Asesor Postal. artiosiy C. Comision Nacional Postal. D. — Comisién delegada del gobierno para asuntos postales. {Cul es la formula con la que se calcula el peso volumétrico de un paquete? A. Largo x alto x ancho expresado en em / 1.000. B. Largo x alto x ancho expresado en cm / 2.000. C. Largo x alto x ancho expresado en cm / 6.000. D. Largo x alto x ancho expresado en om / 8.000. Un cliente se presenta con un envio de 1.100 grs., que quiere enviar a otra poblacién en Ia peninsula, Zcual de los siguientes productos no le ofreceriamos?: A. Carta certificada B. Carta ordinaria. C. Carta urgente D. Carta certificada urgente. qué empresas estan obligadas a elaborar y aplicar un plan de igualdad: Las de més 250 personas en plantilla. Las de més 300 personas en plantilla Las de més 350 personas en plantilla. poerge Las de més 150 personas en plantila. zDispone Correos de algin servicio que permita digitalizar los documentos en papel que presente un cludadano en las oficinas y enviarlo electrénicamente a las Administraciones Publicas de nuestro pais? A. _ Si, el servicio se llama Correo Certificado Administrativo. B. Si, el servicio se llama ORVE. C. Si, el servicio se llama Carta Digital D. No, Correos no dispone de este servicio.39.- 40.- at En relacién con el servicio internacional, cual de las siguientes mercancias podriamos admitir siempre que cumpliera determinadas restricciones? A. Pinturas al éleo B. Bateria de metal tio, C. Perfume inflamable, D. Productos magnetizados. La prestacién del servicio postal universal por el operador designado por el Estado requiere el cumplimiento de unos plazos medios de expedicién en ol ambito nacional que, respecto de las cartas y tarjetas postales, se concretan en... (sefiale la respuesta correcta): ‘A. Unplazo de D+3, que deberd cumplirse para el 92 % de estos envvios. Este cumplimiento debera alcanzar €1 99 % de los envios en el plazo D+5. 8, _ Unpiazo de D+3, que deberd cumplirse para ol 93 % de estos envios. Este cumplimiento debera alcanzar 1 99 % de los envios en el plazo D+. C. —_Unplazo de D+3, que debera cumplirse para o! 90 % de estos envios. Este cumplimionto deberd elcanzar @1 98 % de los envios en el plazo D+5. D. _Unplazo de D+3, que deberd cumplirse para el 93 % de estos envios. Este cumplimiento deberd aleanzar el 98 % de los envios en el plazo D+5, ~Cémo se llama la herramienta que permite a los clientes registrar los albaranes en la web de Correos de modo online? A. GANES. B. SICER, c. ADO, D. GECO. Indique cual de los siguientes productos de Correos Directo solo puede comercializarse para clientes con contrato: A. Publicorreo Estandar. B. — Publicorreo Premium y Publi-City. ©. Publicorreo Optimo, D. _Publi-City es el Unico que puede comercializarse para clientes con contrato. De entre los siguientes servicios, ,cual puede prestarse en una Ofi 1a Auxiliar de Correos? A. Giro urgente. B. —_Admisién del Paq Light internacional. C. Western Union, D. —Cobro de recibos. 2Correos dispone de algiin servicio que permita a las empresas la creacién de sus propias paginas web? A. Si, el servicio se llama "Correos Web". B. Si, el servicio se llama "Web Total’ C. Si, el servicio se llama Comandia "Crea tu Web", D. _No, Correos no dispone de este servicio.45 at 49.- 50. Un cliente necesita normalizar las direcciones de la base de datos que usa para sus campafias, ¢qué producto le debemos ofrecer para dar respuesta a esta necesidad? A. Correos Data. B, Base de datos de Cédigos Postales. C. Correos Target. D. Correos Add En relacién con los servicios postales, indique cual de las siguientes afirmaciones es incorrecta: A. Los servicios postales tienen la consideracién de servicios de interés econémico general B. _Los servicios incluidos en el servicio postal universal encomendados al operador designado por el Estado para su prestacion estin sometidos a obligaciones de servicio publico. C. El servicio de giro es un servicio complementario a los servicios postales, que tiene la consideracion de servicio financiero de interés econémico general. D. El gobierno esta habilitado para, en determinados supuestos y para fines especificos, imponer a los operadores privados que presten servicios postales no universales obligaciones de servicio publico. Un cliente ha contratado un producto con el valor afiadido de “Entrega exclusiva al destinatario”, .cual de los siguiontes productos ha contratado?: A. Notificacion, B. Burofax ° C. — Pag Premium. i ies D. Carta Certificada Urgente. ' sO De entre las siguientes afirmaciones, relativas a la carta urgente nacional, indique cual de ellas no es correcta: 1 oF | A. Elplazo de entrega de estos envios es de 24 horas (si se depositan antes de las 16.00 horas, con origen y destino a grandes poblaciones). B. El peso méximo son 2 kilos y las medidas maximas 23,6 x 12 om. Se puede consulta la informacion sobre la entrega en el localizador de envios de la web. D. _Seentrega en el buzén del destinatario, zCual es el ambito de destino del Pag Premium nacional? A. Espatia, Andorra y Portugal peninsular. B. _ Espafia y Portugal peninsular. ©. Espatia y Andorra. D. _ Espaia, Andorra y Portugal ZEs posible comprar online un producto de Correos? ‘A. _ No, solamente se pueden comprar los productos en oficinas de Correos. B. Si, a solucién para comprar online los productos de Correos es Comandia. ©. Noes posible comprar sellos online, solamente se pueden comprar sobres, cajas y bolsas. D. Si, se pueden comprar productos de Correos y de terceros en la tienda online de Correos.PREGUNTAS PSICOTECNICAS: Encuentre, entre las figuras inferiores (A, B, C 0 D), aquella que completa la serie de figuras presentada en la parte superior (ndtese que la serie tiene tres figuras y falta la cuarta). 51. Completar la se 52. Ht mo OU . ° e ° re. nO wo wj[r o r]/e e r]{mor jo ojlje o}}o o}}o ° uo i}j|w o wi{m o ri{mo c D En el grafico puede observar la evolucién de la facturacién mensual en miles dk ‘compatia ficticia, Analice la informacion para responder juros en el area Ill de una preguntas que se le plantean. Evolucién dela facturacién mensual Area It (Mites de euros) 53. En qué mes se observa la facturacién mas baja? A Mes 1 B. Mes3. Cc. Mesa. D. Mes 1154. Uno de los tres productos muestra una caida muy pronunciada en la facturacién; aproximadamente zde qué cantidad se trata? A. 65.000€. B. 20.000€. c. 50,000€ D. 55,0006. 2Qué dos productos muestran una facturacién mas regular? ‘A. Unicamente el Nacional B. Nacional e Intemacional. C. —_Urgente y Nacional. D. —_Urgente e Internacional. En qué mes existe mas diferencia de facturacién entre Paqueteria Nacional y Urgente? A Mes1 B. Mes3. C. Mesé. D. Mes 8. Lea el siguiente texto y responda a las preguntas que se le realizan sobre su contenido. La fidelizacion de los clientes se ha convertido en una necesidad cada vez mas urgente debido a la intensa compaticion ‘entre empresas que ofrecen distintos productos y servicios. La fidelizacién implica no sélo una buena atencién al consumidor, sino que el asesor y la compafiia estén preparados para satisfacer las necesidades de los clientes ¢ incluso superar sus expectativas y anticipar necesidades futuras. Es importante que los clientes perciban que la empresa existe para satisfacer sus demandas de forma activa, y esta dispuesta a llevar a cabo acciones y hallar soluciones que convengan a sus necesidades. La satisfaccién del cliente es un distintivo de calidad, supone un valor de gran impacto que permite una ventaja importante ante los competidores y por tanto se considera una inversi6n inteligente. 57. Qué afirmacién de las siguientes implica el texto? ‘A. Existe mas de un aspecto que influye en la percepoién del cliente sobre la empresa. B. Las empresas necesitan un amplio conocimiento del cliente para proporcionar productos y servicios. adecuados a sus demandas. C. Las respuestas A y B son correctas. D. __Invertiren mejorar las estrategias de fidelizacion es recomendable pero no necesario, 58. Teniendo en cuenta el texto, zcual de las siguientes afirmaciones es verdadera? ‘A. Cuando los clientes estan satisfechos con los productos o servicios, son mas fieles a la compatia. B. La fidelizacion de los clientes supone una ventaja competitiva importante. C. Las empresas deben contar con estrategias adecuadas para mejorar la satisfaccion del cliente. D. Todas las respuestas anteriores son correctas. 59.- El texto trata sobre: A. Estrategias que las empresas ponen en marcha para captar clientes. B. La importancia de mantener clientes en un entorno muy competitivo. C. Los inconvenientes de invertir en estrategias de fidelizacion. D. Los distintos factores que afectan a la imagen que el cliente tiene de la empresa. 60.- Enel texto se expone qui A. Mantener el area de atencién al cliente supone costes muy altos para la organizacién. B. _Las caracteristicas de los productos y servicios en si dejan de ser importantes. C. La satisfaccion influye en la retencién de clientes y en la rentabilidad de la empresa. D. Ninguna de las anteriores respuestas es correcta