ENSAYO

ATENCIÓN AL CLIENTE,

HABILIDADES SOCIALES Y PROTOCOLO COMERCIAL

MODULO

ATENDER CLIENTES

LICENCIADO

CAMILO BARRAGAN

CURSO

AUXILIAR ADMINITRATIVO 6D1

FECHA

28 DE SEPTIEMBRE DE 2020

INTITUCION

CORPORACIÓN FUNDECOR
RESUMEN

Este ensayo sobre servicio al cliente se pretende hacer énfasis en la importancia de la relación entre el
cliente y las empresas, en cómo se pueden complementar las partes generando relaciones gana y
gana s decir tanto el cliente como la empresa queden satisfechas. Esta necesidad de mejorar el servicio
al cliente surge como estrategia para competir en los mercados laborales donde el nivel de tecnología
e innovación se encuentran en un nivel significativamente alto. Lo que realmente diferencia y le
genera valor a las empresas es la satisfacción de sus clientes, no solo con los productos, sino con el
servicio pre y post venta ofrecido. Para ello se pretende evaluar las estrategias que a menudo son
utilizadas para mejorar la calidad de servicio

INTRODUCCION

Este ensayo también marca la posición e importancia que el cliente tiene en las empresas , de
cualquier tamaño puede ser pymes o grandes empresas , ofreciéndole una ventaja competitiva en el
mercado; teniendo en cuenta que en la actualidad los negocios y el mercado se encuentra enfocado a
ofrecer productos y servicios cada vez de mejor y de mayor calidad; por esta razón es importante
generar y promover la importancia que tiene la satisfacción al cliente, así en ocasiones se nos olvida
este aspecto tan importante ya que el descuido de este puede llegar a perjudicar los ingresos de la
empresa y conseguir una mala imagen de la empresa en; porque tener a un cliente insatisfecho
hablara mal de la empresa ante otros clientes y esto resulta ser perjudicial para la misma .

Las exigencias actuales en el mercado laboral y empresarial han hecho que las empresas le den más
importancia a trabajar en el mejoramiento de la calidad del servicio, teniendo en cuenta el continuo
desarrollo de los mercados empresariales , el crecimiento de los mercados, la aparición de nuevos
productos y servicios, el surgimiento de nuevas empresas entre otras exigencias del mercado laboral
,sobre todo se hace indispensable la prestación de un excelente servicio al cliente, que no solo lo
satisfaga sino que exceda las necesidades y deseos de los consumidores, quienes son el motor de las
empresas; de tal manera que las organizaciones deban utilizar sus recursos de innovación y tecnología
para ofrecer cada vez un mejor servicio.

Con esto se puede recalcar sobre lo importante que es el cliente ya que el este es quien nos posiciona
en el mercado, y hace que las empresas crezcan, sin los clientes las empresas podrían llegar a
desaparecer, ya que en el mundo empresarial todas las organizaciones deben superar las expectativas
de los mercados para poder agradarle a los clientes, hacer que se sientan satisfechos ya que esto
ayuda a aumentar las utilidades de la empresa

Como se mencionó anteriormente, el servicio al cliente se constituye como la principal estrategia en

Sin embargo cuando se ofrece un excelente servicio el cliente este siempre termina regresando ya sea
porque no tuvo una buena atención telefónica, le hicieron promesas y no recibió lo esperado, presentó
algún tipo de reclamación y esta no fue atendida, o no recibió la atención suficiente a la cual está
acostumbrado o simplemente porque este cliente ya se siente identificado con una compañía y
prefiere pagar un precio más alto pero tener seguridad de contar con un proveedor en el cual pueda
confiar y recibir un respaldo; esto es compromiso en el servicio al cliente lo cual debería ser la
preocupación principal de las empresas ,para seguir implementando diferentes estrategias para seguir
permaneciendo en el mercado.
  Ponerse en el lugar del cliente, aceptar las críticas, busca como se puede cambiar y adaptarte
a las necesidades del público. El cliente quiere ser escuchado y que tomen en cuenta su
opinión
 Estudiar al público no todos los clientes son iguales, identifica los canales de comunicación que
utilizan los clientes. Verifica las vías de comunicación que son más eficaces para la atención al
público como el teléfono, vía online o personalmente. Cuando tienes habilidades sociales
basadas en una buena comunicación es más fácil mantener excelentes relaciones con los
clientes.
 El cliente admira la honestidad, que le expliques el procedimiento que ejecutarás y hasta
donde puedes llegar. No prometas lo que no puedes cumplir. Ellos valoran el trato humano
que le das.
 Busca diferenciarte de los demás, que el cliente sepa que tu marca es distinta a la
competencia. Agrégale valor a tus productos, al saber comunicar todas sus características y la
filosofía empresarial. Una de las habilidades sociales más importante es que demuestres
seguridad y experiencia en el tema. Si por el contrario, demuestras nervios el cliente dudará
que eres una persona calificada y tus productos quedarán fuera de su elección.
 Una buena atención al público parte de la manera como nos presentamos y nos expresamos
ante ellos. Esto no solamente habla de ti, también de la empresa a la que representas. De
acuerdo al tipo de cliente que te dirijas demostrarás un lenguaje más fresco o con más
seriedad.
 Mantener la calma será fundamental para que no pierdas el control y puedas resolver todas
tus tareas de manera ordenada. Identifica lo que puedes hacer en el momento y lo que no,
solicita ayuda de algún compañero si es necesario. Es importante que el cliente no sepa que
estás sometido a una fuerte presión.
 Para que puedas desarrollar tus habilidades sociales de forma eficaz, debes conocer muy bien
la empresa donde laboras. Todas las personas que trabajan con atención al público saben que
es primordial conocer a la empresa. De igual manera, estudia el mercado y sus tendencias

Conclusión

Nos podemos dar cuenta en este ensayo que las habilidades sociales y una buena comunicación con el
cliente generar empatía con l finalidad de satisfacer al cliente.

La comunicación tanto verbal como corporal comunica lo que realmente queremos para nuestros
clientes y su satisfacción. Saber comportarnos y comunicar será la clave para nuestro éxito en las
relaciones con los clientes.

Cuando se trata de proporcionar el mejor servicio al cliente son las personas quienes marcan la
diferencia. Aunque puede suponer dedicar tiempo a convertirse en el mejor en atención al cliente, no
es tan difícil cuando sabes exactamente dónde poner tus esfuerzos. Para tener una buena atención al
cliente en tu negocio, es muy importante que siempre des el trato que a ti te gustaría recibir

Un buen servicio al cliente no sólo es responder las preguntas del cliente, sino ayudarlo cuando ni
siquiera ha pedido nuestra ayuda, adelantarnos a lo que necesita y cubrir sus necesidades de manera
eficaz. Existen otros aspectos como la amabilidad, calidad y calidez que también influirán en el servicio
ofrecido.