FORMULACIÓN DE ESTRATEGIAS
Realizado por:
Yira Inés Guillen
Omaira Andrea Muñoz Monsalve
Magda Lorena Gómez
Presentado a:
Aanh Eduardo Dimaté García
Fundación Universitaria del Areandina
Especialización Auditoria en Salud
Mercadeo en salud- Eje II
Marzo /2020
Notas del Autor
Magda Lorena Gómez, Omaira Muñoz Monsalve, Yira Inés Guillen Urrea,
La información correspondiente a este documento deberá ser enviada a Fundación
Universitaria del Área Andina, Especialización en Auditoria en Salud, Taller Eje 2
Docente: Aanh Eduardo Dimaté García
Contacto: yiguillenu@[Link], omairam21@[Link], lorerg1007@[Link]
INDICE
7
12
1. INTRODUCCION
En el desarrollo de esta actividad se realizará un analisis crítico para la identificación de
estrategia en mercadeo en una Institucion prestadora de Servicios de Salud. De acuerdo con
nuestra actividad vamos a conocer cuáles son los elementos fundamentales de la metodología
DOFA aplicadas en la IPS COMFANDI YUMBO, la cual nos guiara hacia los objetivos
estratégicos para orientar la organización a la mejora en servicios de salud en el mercado
actual.
La matriz FODA es conocido como instrumento viable para realizar análisis organizacional,
en relación con los factores que determinan el éxito en el cumplimiento de metas. El análisis
FODA consiste en realizar una evaluación de los factores fuertes y débiles que en su conjunto
diagnostican la situación interna de una organización, así como su evaluación externa; es
decir, las oportunidades y amenazas. También es una herramienta que puede considerarse
sencilla y permite obtener una perspectiva general de la situación estratégica de una
organización determinada[ CITATION Tal06 \l 9226 ]
Toda organización que realiza sus actividades dentro del sector salud, mirándolo desde la
competitividad requieren de una herramienta gerencial con las cuales debe buscar
permanentemente la supervivencia, el crecimiento, y desarrollo organizacional y teniendo en
cuenta las estrategias de mercado la cual se convierten en un elemento indispensable para el
sostenimiento de estas.
Por lo anterior, es necesario a traves de un analisis DOFA, identificar las diferentes estrategias
a nivel de mercado que existe alrededor de una institución, con el fin de realizar un
acercamiento a las dificultades que se presentan en el proceso y de esta manera reconocer la
importancia del mercado en salud buscando un camino al éxito y a la mejora continua en la
calidad del producto que permita un posicionamiento en el mercado.
2. OBJETIVO GENERAL
Integrar los conocimientos adquiridos, compartiendo las experiencias de aprendizaje,
mediante el analisis DOFA de una Institución prestadora de Servicios de Salud en el
Municipio de Yumbo.
2.1 OBJETIVOS ESPECÍFICOS.
Elaborar un DOFA para la Ips Comfandi Yumbo, mediante la definición de una serie
de Estrategias que posibiliten su posicionamiento, como la mejor Institución
Prestadora de Servicios de Salud en el Municipio de Yumbo, destacándose por su
excelencia.
Identificar las principales características internas y externa de la Institucion de salud
con el objetivo de identificar las fortalezas y las debilidades, así como tambien las
oportunidades y amenazas que estan en su entorno.
3. EVALUACION DOFA
La presente matriz está diseñada para el analisis de manera resumida y sencilla las diferentes
Oportunidades, fortalezas, amenazas y debilidades mas significativas para la formulación de
estrategias conocidas como FO, FA, DO, DA.
Es necesario realizar una analisis de las situaciones interna y externa y principalmente
teniendo en cuenta la competitividad con las diferentes Instituciones de Salud que prestan
similares servicios en el Municipio de Yumbo e Instituciones de Salud en Ciudades aledañas.
El cruce de las variables en el DOFA nos guiara para la definición de las diferentes estrategias
contribuyendo así neutralizar las amenazas, el aprovechar las oportunidades, mantener las
fortalezas y superar las debilidades, logrando crear competitividad de la IPS, crecer más, y la
más importante fidelización de los usuarios o clientes.
ANALISIS ANALISIS
INTERNO EXTERNO
DEBILIDADES AMENAZAS
FORTALEZAS OPORTUNIDADES
ANALISIS ANALISIS
INTERNO EXTERNO
FORTALEZAS
Planeacion estrategica definida en la organización la cual permite el trabajo por
procesos
Experiencia en el Mercado, ya que la IPS Comfandi Yumbo pertenece a la Caja de
Compensacion del Valle del Cauca ofreciendo servicios en la Región.
Imagen corporativa, Marca Comfandi, No solo ofreciendo regionalmente los servicios
de salud sino ofreciendo servicios de recreación, supermercados, subsidios de
Vivienda, Educación y Cultura, fomento empresarial etc.
Infraestructura Propia y física,
Acompañamiento al Cliente o al usuario
Calidad de los servicios en salud, que a través de nuestro modelo de atención Modelo
Moderador del Riesgo que es Un enfoque social orientado a disminuir la
morbimortalidad afiliada a través de la identificación del Riesgo, la identificación,
captación e intervención de eventos evitables, la atención integral centrada en la
necesidad del usuario y la familia
Portafolio de Servicios
Ubicación estrategica, La Ips está ubicada en calle principal de fácil acceso
Seguimiento a las PQRS, considerando la importancia de que piensa el usuario o
cliente.
Valores agregados en la atención: a través de la politica ley 21 se desarrolla actividades
adicional por ejemplo entrega de mercado nutricional a niños en el programa de
recuperación nutricional y a las gestantes que aplican para entrega de multivitamínicos
no pos (similac Mama). Tambien por ser caja de Compensacion Valle del Cauca está
establecido descuentos a la vacuna no incluida en el programa apliado de
inmunización.
La estabilidad Laboral
Medicion del Clima Laboral el cual está en porcentaje mayor de 90%
Certificación por competencias, para los diferentes servicios que se ofrecen en las
Institucion (Ejemplo puede ser del personal de Vacunación con certificado PAI por el
Sena como lo establece el Ministerio de Salud)
Adaptabilidad al Cambio que esta incluidas dentro de sus objetivos organizacionales.
Analisis de comportamiento de los Diferentes servicios
Sistemas de Informacion en donde está establecido un programa llamado isolucion que
va desde historias clínicas sistematizadas hasta manejo administrativo de todos los
procesos.
Único en el Municipio con Programa de Servicios de Salud Empresarial
Atención preferencial
OPORTUNIDADES
Cobertura de la población Afiliada por planes de Beneficios, población asignada
mensual que corresponde al Plan obligatorio de salud de la EPS Servicio Occidental de
Salud.
Certificación de entidades Externa, por ejemplo, certificación que actualmente está
otorgada por Icontec.
Politicas de competitividad
Politica ambiental, la cual está dirigida a
Posicionamiento en el Mercado
Fidelización de los clientes
Zona Industrial de Colombia
Empresa reconocida con EFR, con la realización de medidas que buscan el equilibrio
entre la vida laboral, familiar y personal.
Trabajo Articulado con Entidades gubernamentales (Secretaria de Salud Municipal de
Yumbo, Alcaldía Municipal, Hospital Local de Yumbo)
Es la IPS que ofrecen servicios de Vacunación no Incluidas en el Programa ampliado
de Inmunizaciones.
Trabajo con proveedores o aliados estratégico, trabajo en conjunto con las demás IPS
Comfandi en Cali y municipios del Valle del Cauca, aliados con la EPS servicio
Occidental de Salud quien dispone de clínicas de tercer y cuarto nivel de atención
dentro de la red contratada.
DEBILIDADES
Competencia de Precios, por política de la organización tiene precios de servicios
particulares estandarizados.
Ausentismo de personal, lo que evidencia la rotación del personal característica no
favorables para los usuarios.
Investigaciones del Mercado
Horario de Atención, el cual es muy restringido los cual es una barrera para acceder a
servicios de salud.
AMENAZAS
Las competencias de servicios ofrecidos, ya que en el Municipio de Yumbo existe
varias Prestadores de servicios similares a los que prestan en la IPS COMFANDI
YUMBO.
Inseguridad en el Municipio de Yumbo
Ubicación de la IPS, tiene 2 estación de gasolina, la cual pone en riesgo latente.
Población fluctuante en el aseguramiento, por razón de ser ciudad industrial las
personas viven por temporadas en el municipio de Yumbo, perdiéndose la continuidad
en la atención en salud.
4. OBJETIVOS DE MERCADEO
Prestar servicios de Salud a nuestros usuarios del Valle del Cauca a traves del modelo
de atención integral, con enfasis en la intervencion y moderación del riesgo, acercando
las IPS y los servicios a los sitios donde viven y trabajan para mejorar el estado de
salud de la población.
Mejorar el posicionamiento estrategico de la IPS COMFANDI YUMBO mediante la
oferta de un modelo de prestación de servicios de salud diferencial como es el modelo
moderador de Riesgo en Salud para disminuir la morbimortalidad de la población
afiliada.
Brindar una prestación de servicios de Salud a clientes afiliados o particulares por
medio de herramientas establecidas por la IPS COMFANDI Yumbo que garanticen
una mejor calidad y oportunidad en la atención en Salud.
Generar resultados de sostenibilidad y eticos que son el fruto de nuestras poblaciones
en general a través de las actividades de gestión en cada uno de los procesos de la
organización.
Fortalecer a la IPS COMFANDI YUMBO como un buen referente comercial en la
región para las provedores y los aliados estratégicos que participan en los procesos.
Establecer normas y responsabilidades para la contratación y la venta de servicios de
salud a empresas afiliadas y no afiliadas en el municipio de yumbo considerado como
ciudad industrial, con el fin de atender las necesidades de una manera oportuna con
calidad.
Ofrecer atención preferencial a los pacientes o usuarios en estado de vulnerabilidad
que consultan a la Ips Comfandi Yumbo agilizando o priorizando la atención prestada
en la Institucion.
Planear y dirigir las actividades orientadas a la recuperación y conservación de la
salud, estableciendo los recursos y capacidades necesarias para la accesibilidad,
atención y cuidados de los usuarios.
Identificar a los Usuarios potenciales del servicio de salud, con el objetivo de diseñar
estrategias que permitan ofrecer servicios de mejor calidad que la competencia.
Estandarizar el manejo de las peticiones, quejas, reconocimientos o sugerencias de los
usuarios o afiliados de la IPS COMFANDI YUMBO, con el objetivo de conocer las
variables más frecuentes con respecto a la atención en salud y de esta manera
establecer estrategias para el mejoramiento continuo.
5. CONCLUSIONES
En el presente trabajo nos permitió realizar un analisis interno y externo de una Institucion
prestadora de servicios de Salud teniendo en cuenta lo aprendido durante el Eje I de mercadeo
en salud. A traves de un análisis profundo mediante la metodología DOFA nos pudimos dar
cuenta que es de utilidad en procesos de mejoramiento en una organización.
En la identificación de las características del DOFA, se obtuvo una fotografía de la Institucion,
observamos que la principal componente de mayor valor o fuerza son las fortalezas de la
Institucion de Salud escogida, por lo que la IPS hace parte de una organización donde tiene
establecido de manera organizada los diferentes procesos de gestión.
El DOFA se puede considerar como un analisis crítico para comenzar a implementar
estrategias que al desarrollar este metodo identificamos información de alto valor para
establecer una buena planeacion en una organización.
Con base a resultados obtenidos se pueden tomar mejores decisiones en donde pueden estar
incluidas cambios en los procesos o fortalecimiento de estos que conduciría al mejoramiento
continuo de los servicios ofrecidos.
En el presente ejercicio Una vez conocimos la realidad de la Institucion de Salud, fijamos esos
objetivos estratégicos los cuales pueden estar relacionados con ventas, posicionamiento de la
organización y la competitividad y que a traves de estos objetivos podemos plantear las
estrategias en la organización siempre y cuando estos objetivos sean medibles en los diferentes
procesos de atención.
6. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
Corella JM. La gestión: conceptos, necesidad, requisitos y control de la misma. En: La gestión
de servicios de salud. Ed. Díaz de Santos S.A. Madrid, 1996: 117-125.
Comfandi Tu mano Amiga, Código del Buen Gobierno y etica Empresarial Comfandi, Versión
1, 2016
Grande Esteban I. Capítulo II. En: Marketing de los servicios. ESIC. Madrid, 1996: 75-98.
GRÖNROOS CH. La gestión de marketing interno: un prerrequisito para un marketing
externo eficaz. En: Marketing y gestión de servicios. Ed. Díaz de Santos, S.A. Madrid, 1994:
215-234.
Kotler, Philip. & Armstrong, G. (2004). Fundamentos de marketing (8ª ed.). México, Pearson
Educación
Pérez González, Y., & Molina Morejón, V. (2007). Elementos teóricos conceptuales útiles
para comprender las estrategias y la mercadotecnia de los servicios
Talancon, H. P. (2006). La matriz FODA: una alternativa para realizar diagnósticos y
determinar estrategia de intervencion en la organizaciones productivas y sociales.
