UNIVERSIDAD UTE
GERENCIA EMPRESARIAL
Nombre: Gabriela Villacís Fecha: 02-01-2021
Caso Airbnb
Airbnb se conoce como unos de los casos de éxito en iniciativas digitales, esto
consiste en que la comunidad de economía colaborativa donde personas alquilan
sus viviendas a otras personas por tarifas más económicas que la de los hoteles.
Así, Airbnb es una plataforma intermediaria que permite el encuentro entre
inquilinos y viajeros y por cada transacción cobra una pequeña comisión.
Airbnb, con tan solo 7 años, ha conseguido que su valoración por el fondo de
inversión sea de 7.200 millones de euros y además de superar a cadenas
hoteleras con muchos años de trayectoria: en Airbnb están a punto de rebasar el
millón de alojamientos en 33.000 localidades de 192 países.
En ese ecosistema, España ocupa un lugar privilegiado. Es el tercer mercado más
importante después de Estados Unidos y Francia con más de 50 mil espacios
registrados. Las ciudades españolas donde más se usan los servicios de Airbnb
son Barcelona, Madrid, Sevilla y Palma de Mallorca.
Hoy Airbnb es junto con Uber, una de las empresas líderes de un nuevo
segmento, de una nueva forma de hacer negocios: la economía colaborativa, el
‘boom’ económico que amenaza con poner patas arriba sectores tradicionales
como la gestión de alojamientos turísticos y el mundo del transporte de viajeros.
En la actualidad, en Airbnb pueden encontrarse más de medio millón de espacios
disponibles, que son alquilados directamente por los propietarios, sin
intermediarios. TPG Capital, el último gran inversor que ha entrado en el capital de
la empresa este mismo mes de marzo, ha valorado Airbnb en más de 10.000
millones de dólares. Una gran cifra para un negocio que empezó con un sofá, dos
camas hinchables y dos jóvenes que buscaban comerse el mundo.
Factores de éxito:
Fueron únicos en crear una gran interacción entre propietario e
inquilino
La oportunidad de negocio de Airbnb vino precedida por la escasez de portales
con un gran grado de interacción entre propietario e inquilino, todas las webs
ofrecían una integración de foro y chat, pero no ponían el foco en el acercamiento
del negocio entre ambas partes.
Gran experiencia de usuario enfocada al viajero
El éxito de marca de Airbnb se basa en cómo presentan de primera mano los
lugares, los contextos del lugar al que se viaja. Airbnb te permite vivir los lugares
desde un punto de vista más autóctono, dándote la posibilidad de preparar el viaje
con una comunidad de residentes.
Si algo es valorado en Airbnb es la fotografía, alta resolución en muchos de los
casos, imágenes que ocupan el 60% de la web y una geolocalización dinámica en
la que poder navegar en función de la situación geográfica de la residencia.
Gran experiencia de usuario enfocada al sector
Otro factor que ha marcado la gran trayectoria de Airbnb es su capacidad de
adaptar la web al mercado al que se dirigía, una apuesta 100% móvil. De hecho,
puedes reservar una casa o habitación en solo 3 pasos.
Gran experiencia de cliente enfocada a la variedad de residencias
Airbnb ofrece hospedarte tanto en un piso, un chalet, un castillo, una casa de
madera construida en un árbol, como en un yate. No imponen límites a la hora de
alquilar un alojamiento determinado.
Seguridad
Airbnb ofrece una garantía de hasta 30.000 euros a los huéspedes que cubre la
propiedad en caso de pérdidas o daños ocasionados por el robo. Respecto a la
reserva, Airbnb retiene el pago del huésped durante 24 horas después de su
llegada asegurando que los huéspedes están satisfechos.
Bibliografía:
Altamirano, A. (2020, 23 julio). El caso de éxito de Airbnb: 5 claves de las que
aprender. Truust. https://truust.io/es/blog/el-caso-de-exito-de-airbnb-5-
claves-de-las-que-aprender/
Balaguer, F. (2020). ¿Cuáles son las claves del éxito de Airbnb? MiCliente.
https://micliente.net/cuales-son-las-claves-del-exito-de-airbnb/
Tresce. (2019, 13 mayo). Casos de éxito digitales: las claves de AirBnB en el
alquiler para alojamiento. Blog Tresce. https://www.tresce.com/blog/casos-
de-exito-las-claves-de-airbnb/
