INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DEL SUR DE
GUANAJUATO
Medición y Mejoramiento de la Productividad
Investigación
KPI’s
D17120349
Lizbeth Vazquez Calderón
INGENIERÍA INDUSTRIAL
Docente:
Araceli Moreno González
Uriangato, Gto. 16 de febrero, 2021
El presente trabajo de investigación tiene como objeto abordar de manera
generalizada el tema de los KPI’s, tratando de comprender lo que son, sus
características, tipos, y los principales usos y aplicaciones.
KPI’s
KPI’s son las siglas de Key Performance Indicators, que en español quiere decir
Indicadores Clave del Desempeño o Rendimiento, estas son métricas que como
su nombre lo indica, se utilizan para medir el nivel de desempeño de un proceso.
Normalmente, los valores de los indicadores están definidos por objetivos fijados y
estos son expresados en porcentajes.
Los KPI se diseñan para mostrar cómo se está progresando en un aspecto
concreto, es decir evaluar el rendimiento. Hay KPI para diversas áreas de una
organización, ya sea: compras, logística, ventas, servicio al cliente, etc.
En este sentido los objetivos de los KPI son: medir el nivel de servicio, realizar un
diagnóstico de la situación, monitorizar y controlar los procesos clave, motivar a
los responsables del cumplimiento de los objetivos reflejados en los KPI, así como
progresar constantemente. Dicho de otra manera, los KPI miden el
comportamiento de un proceso de manera que sirven como guía para alcanzar los
objetivos y metas fijados, así como muestran si las acciones desarrolladas están
arrojando los resultados esperados o si no se está progresando.
Características de los KPI
De acuerdo a Dennis R. Mortensen, un KPI debe cumplir con las siguientes
características:
Deberá mostrar el objetivo de la organización
Ser definidos por la dirección de la empresa
Proporcionar contexto
Tener significado en distintos niveles
Estar basados en datos reales
Ser fácilmente entendibles
Conducir a la acción
Siguiendo estos criterios, para definir un KPI se tiene que tener en cuenta que sea:
Específico: es decir que la medición se hace para un objetivo concreto y
que estos deben ser característicos y diferente a los de otras empresas.
Medible: implica que el KPI debe poderse medir para lograr el alcance del
mismo.
Alcanzable: definir objetivos creíbles y alcanzables para que el KPI no
crezca de sentido.
Relevante: es decir que realmente importe lo que se quiere medir y que el
KPI arroje información de interés.
Temporal: el KPI debe ajustarse a plazos de tiempo razonables.
Tipos de KPI’s
Se pueden crear indicadores clave de desempeño para diferentes aspectos de la
actividad empresarial, siempre y cuando sean medibles, entre ellos se encuentran:
económicos, financieros, logísticos, recursos humanos, producción,
aseguramiento de la calidad, servicio y soporte.
Usos de los KPI’s
Estos indicadores se utilizan sobre todo para calcular:
Tiempo que se utiliza en mejorar los niveles de servicio en un proyecto
dado
Nivel de la satisfacción del cliente
Tiempo de mejoras de asuntos relacionados con los niveles de servicio
Impacto de la calidad de los recursos financieros adicionales necesarios
para realizar el nivel de servicio definido
Rentabilidad de un proyecto (Retorno de inversión)
Calidad de la gestión de la empresa (rotación del inventario)
A modo de conclusión, se puede apreciar los diferentes usos y ventajas de los
indicadores, de modo que es importante conocerlos para su adecuada aplicación.
BIBLIOGRAFÍA
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